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電子商務(wù)物流的KPI設(shè)計
導(dǎo)語：電子商務(wù)公司對物流績效考核的KPI要脫離那種只局限于物流表面,應(yīng)站在供應(yīng)鏈深層的角度,制定和部署物流戰(zhàn)略,才為科學(xué)合理。我們一起來看看相關(guān)的考試內(nèi)容吧。
1.物流成本考核
物流成本率。物流成本率=月物成本總額/月銷售額。
這里的物流成本是完成整個供應(yīng)鏈(采購倉儲配送)活動所發(fā)生的真實成本。科學(xué)的物流成本應(yīng)該是以供應(yīng)鏈活動為基礎(chǔ)的,所有與完成供應(yīng)鏈功能有關(guān)的成本都應(yīng)該包括在以活動為基礎(chǔ)的成本分類中。比如:我們經(jīng)常只關(guān)注:倉儲的成本快遞費用成本等,但在供應(yīng)鏈活動中采購的商品的周轉(zhuǎn)成本同樣需考核,我們卻往往不忽略不計。導(dǎo)致我們整個供應(yīng)鏈活動中我們只關(guān)注和想方設(shè)法去壓縮露出海面的部分冰山成本(倉儲成本和快遞費用成本),藏在海面底的重頭成本我們卻沒有去重視和開發(fā),其空間同樣很大。
2.庫存周轉(zhuǎn)率考核
庫存周轉(zhuǎn)率=月銷售量/月平均庫存水平
庫存周轉(zhuǎn)率數(shù)值越高則反應(yīng)產(chǎn)品銷售情況越好,庫存占壓資金越少。
3.缺貨率考核
訂缺貨率=因為各種原因不能夠滿足訂單的次數(shù)/顧客總下單次數(shù)
4.無誤交貨率
訂單與交貨的一致性是電子商務(wù)業(yè)最重要的因素。主要的作業(yè)指標(biāo)是無誤交貨率。
無誤交貨率=當(dāng)月準(zhǔn)確按照顧客訂單發(fā)貨次數(shù)/當(dāng)月內(nèi)發(fā)貨總次數(shù)。
在實際操作中,我們應(yīng)該保證能夠正確的按照客戶的訂單來交貨。在調(diào)研中我們也了解到顧客最關(guān)心的也是這一點,所以沒有按照顧客的訂單發(fā)貨給網(wǎng)站的服務(wù)形象造成的損害是最大的。因此在發(fā)貨前必須根據(jù)顧客的訂單多應(yīng)用物流技術(shù),如:倉位條碼和貨品條碼及二人復(fù)核流程(一人讀出貨單,一人核對實物)來面對所發(fā)貨物是否符合顧客的要求。
5.交貨的及時率
交貨的及時率=當(dāng)月快遞公司準(zhǔn)時送達(dá)次數(shù)/當(dāng)月快遞公司總發(fā)給次數(shù)。
6.物流效用增長率
物流效用增長率=物流費用比上月增長率/銷售額比月增長率。
合理的比率應(yīng)該小于1。如果比率大于1,則物流效用失敗。
【相關(guān)閱讀】：KPI
KPI是“Key Performance Indicator”的縮寫，稱之為“關(guān)鍵績效指標(biāo)”或“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”。
企業(yè)的生產(chǎn)過程是勞動者運用勞動工具改變勞動對象的過程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個基本要素(勞動力、勞動資料、勞動對象)中，勞動力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計、分析、預(yù)測勞動生產(chǎn)力指標(biāo)，對于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。
KPI法標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明，易于做出評估。其缺點是對簡單的工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大;缺乏一定的定量性;績效指標(biāo)只是一些關(guān)鍵的指標(biāo)，對于其他內(nèi)容缺少一定的評估，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)淖⒁狻?/p>
KPI法符合一個重要的管理原理——“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。
企業(yè)KPI是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。
確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的SMART原則[1]。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：
·S：具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。
·M：可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。
·A：可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。
·R：相關(guān)性(Relevant)，是指年度經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理部門、預(yù)算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過他們的共同認(rèn)可和承諾。
·T：時限(Time-based)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。
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