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社會(huì)工作接案的步驟和技巧
接案是當(dāng)服務(wù)對象遇到困難前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是社會(huì)工作過程中的第一個(gè)階段，下面應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家介紹一下社會(huì)工作接案的步驟和技巧!
1.接案前的準(zhǔn)備
(1)什么是接案。
“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。接案的目標(biāo)：與服務(wù)對象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
(2)了解服務(wù)對象的來源和類型。
①了解服務(wù)對象的來源。服務(wù)對象的來源有三種情況：主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動(dòng)前來尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入幫助他們解決問題)、由社會(huì)工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對象，而是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。
②認(rèn)定服務(wù)對象的類型。
服務(wù)對象的類型有兩種：自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象。
③現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象。
那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對象；那些尚未使用或接受社會(huì)丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。
④了解服務(wù)對象的求助過程。
(3)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱。
①服務(wù)對象資料準(zhǔn)備社會(huì)工作接案的步驟和技巧社會(huì)工作接案的步驟和技巧。包括：事先研讀服務(wù)對象的資料，了解其是否接受過服務(wù)；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況：了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。
②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程；征求服務(wù)對象對會(huì)談安排的意見。了解對機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
2.會(huì)談
(1)會(huì)談的目的和場所安排。
①會(huì)談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項(xiàng)，以便達(dá)成助人目標(biāo)。
②會(huì)談時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。
(2)會(huì)談的主要任務(wù)。
①界定服務(wù)對象的問題。
②澄清角色期望和義務(wù)。
③激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。
④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
⑤達(dá)成初步協(xié)議。
⑥決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
(3)會(huì)談的技巧。
①主動(dòng)介紹自己。
②溝通。
③傾聽。
3.收集服務(wù)對象的資料
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍。
①個(gè)人資料。
②身體狀況。
③服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力。
④服務(wù)對象所處的社會(huì)環(huán)境。
(2)收集資料的方法和途徑社會(huì)工作接案的步驟和技巧社會(huì)工作者。
①詢問：會(huì)談、問卷、角色扮演、完成句子。
②咨詢。
③觀察④利用已有資料。
⑤問卷調(diào)查。
4.做接案會(huì)談?dòng)涗?/strong>
進(jìn)行接案會(huì)談后，社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會(huì)談?dòng)涗浻泻芏嗖煌男问剑渲杏洈⑿杂涗浭潜容^常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的，面談過程，對面談的評估，對以后面談的建議等。
社會(huì)工作中的溝通技巧
①營造輕松、安全的氛圍。
社會(huì)工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會(huì)工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽時(shí)，注意組員所說的重點(diǎn)，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息；在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
③積極回應(yīng)。
社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當(dāng)自我表露。
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
⑥適當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
社會(huì)工作者的溝通技巧：運(yùn)用好語言符號
第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。
第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。
第三，把話說得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。
第四，把話說得恰當(dāng)，說話必須符合特定的身份和場合。
第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?
怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。
社會(huì)工作者的溝通技巧：巧妙使用身體語言
身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動(dòng)作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會(huì)意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號向溝通對象表達(dá)自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細(xì)心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。
社會(huì)工作者的溝通技巧：環(huán)境符號
環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來遲，傳達(dá)給對方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對對方不重視等信息，進(jìn)而會(huì)引起對方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈；15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語意是親切友好；75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式；215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。
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