社會工作者考試綜合輔導(dǎo)：志愿者的督導(dǎo)

　　導(dǎo)語：志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。志愿者致力于免費、無償?shù)貫樯鐣�進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。在社會工作者考試中關(guān)于志愿者的督導(dǎo)的內(nèi)容你知道多少?一起來看看吧。

　　第五節(jié)、志愿者的督導(dǎo)

　　(一)、志愿者督導(dǎo)的含義：

　　志愿者督導(dǎo)是機構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強和評估志愿者的工作過程。志愿者督導(dǎo)的最終目標(biāo)是在遵循機構(gòu)的政策和行政規(guī)范的情況下，向接受志愿者服務(wù)的案主，盡可能提供質(zhì)量最佳的服務(wù)。

　　(二)、志愿者督導(dǎo)工作的目的：

　　1、協(xié)助志愿者認(rèn)清志愿服務(wù)的價值，維持其對志愿服務(wù)的興趣。為志愿者提供必要的工作知識和技巧。幫助其自我了解和自我成長。

　　2、協(xié)且志愿者了解組織和機構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定。3、評估志愿者的工作效果，提出改善建議。

　　(三)、志愿者督導(dǎo)工作的功能：

　　志愿者督導(dǎo)一般由機構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo)，另一種是由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)。

　　1、行政性功能——培養(yǎng)有效的志愿者。2、教育性功能——培養(yǎng)能干的志愿者。3、支持性功能——了解和關(guān)懷志愿者。

　　(四)、志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度：

　　1、把志愿者當(dāng)成與機構(gòu)共同工作的伙伴。2、把志愿者作為機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象。3、正確認(rèn)識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。4、對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。

　　(五)、志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容：

　　①、根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆��?wù)價值和工作態(tài)度。②、把握督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系。③、確保志愿者在機構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機構(gòu)的溝通工作。④、切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充

　　志愿者的服務(wù)技術(shù)。⑤、及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評。⑥、妥善處理志愿者的沖突問題。沖突分為情緒性沖突和意見性沖突。情緒性沖突：如你為何故意跟我唱反調(diào)、你總是和別人不一樣。意見性沖突可以讓真理越辯越明。

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