家政O2O如何做到快速發(fā)展

　　導語：隨著科技的快速發(fā)展，O2O迅速“入侵”人們的日常生活，各行各業(yè)也都蜂擁而至，利用O2O線上線下相結合的形式搶占市場，在此背景下，家政O2O應運而生。

　　據(jù)統(tǒng)計，國內家政服務市場總規(guī)模在2015年已經突破2萬億元，從業(yè)人員接近4000萬人，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長。然而在這廣闊的市場背后，正在上演一場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”——大企業(yè)與小企業(yè)的戰(zhàn)爭，傳統(tǒng)家政與家政O2O的戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭的結果是，很多傳統(tǒng)家政企業(yè)黯然退場，家政O2O正在崛起。

　　家政O2O行業(yè)為何發(fā)展如此迅速?

　　1、用戶需求是主因

　　隨著生活節(jié)奏的加快，人們做家務的時間也越來越有限，恰逢社會人口老齡化遇到二孩政策開放，人們對于家政人員的需求大幅提升，這為家政行業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間。

　　2、傳統(tǒng)家政弊端的催化

　　傳統(tǒng)家政行業(yè)存在著很多問題，各方面都不是很成熟，比如服務質量參差不齊、漫天要價、中介亂收服務費等，這些現(xiàn)象都時有發(fā)生，而且已經成為多數(shù)用戶的消費痛點。

　　3、服務高度專業(yè)化

　　不同于傳統(tǒng)家政行業(yè)的服務不標準，家政O2O企業(yè)更加注重服務的品質，家政人員都經過標準、嚴格的培訓，以提升用戶體驗。

　　在傳統(tǒng)家政行業(yè)“內憂外患”的情況下，家政O2O發(fā)展越來越迅猛。行業(yè)比較有代表性的企業(yè)有阿姨來了、管家?guī)汀?8月嫂等。

　　家政O2O的通用流程

　　以無憂保姆為例，無憂保姆于2008年成立，現(xiàn)已將業(yè)務擴展至全國18個城市，擁有110家直營門店和450位家政顧問，為客戶提供一站式保姆、小時工、月嫂以及育兒嫂服務，目前在中國主要城市擁有百余家直營連鎖門店，所有家政人員全部上網，服務狀態(tài)實時更新，能夠網上預約，視頻面試。

　　截至2017年5月無憂保姆已完成三輪融資，2014年9月獲摯盈資本500萬天使輪投資，2015年9月獲得e袋洗、天瑞資本、摯盈資本2000萬A輪投資，2017年5月獲百姓網1000萬A+輪投資。

　　通過APP或微信完成網上預約下單(選擇服務類型、時間等)—>電話確認—>家政人員上門服務—>服務后評價反饋，用戶可以自主選擇服務的時間以及服務類型，比傳統(tǒng)的家政服務分類更加細化、專業(yè)化。

　　互聯(lián)網只是工具，打鐵還需自身硬

　　2017年4月20日，在由社區(qū)商業(yè)內參主辦的“中國(2017)家庭•養(yǎng)老服務產業(yè)創(chuàng)新高峰論壇”中。無憂保姆副總裁李錦剛從三個方面講解了家庭服務業(yè)領域的新機會和新玩法。

　　1、消費升級，消費選擇也升級

　　隨著消費升級時代的來臨，消費者的選擇也在隨之升級。無憂保姆的消費群體大部分都是85后、90后，他們對家政服務的質量要求非常高，這也是消費選擇升級的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　快捷這些年輕的消費者的生活與網絡密不可分，他們每天都在用微信、微博、百度、今日頭條等新型互聯(lián)網媒體平臺，他們可以通過網絡來選擇自己想要的家政服務，這比找傳統(tǒng)的家政公司更加方便快捷。因此，網上的家政服務渠道變成了很多消費者的選擇。

　　品質對于家政服務的要求最重要的就是品質，服務完成的質量好，消費者的付出才有價值，才能夠使企業(yè)與用戶之間建立起和諧、有效的交易。

　　安全安全是一切服務的前提與基礎，家政人員是否安全，身份證驗證是否屬實，有無犯罪記錄等，這些都是消費者選擇服務的先決條件。

　　而在服務過程中出現(xiàn)某些問題該如何解決?有沒有相應的保險?這些都是消費升級對家政領域的一些新要求。

　　2、聚焦政策，直擊家庭

　　一是政策。隨著我國二孩政策的開放，小孩子會越來越多，而作為家長群體的又是80后和90后這些年輕的主力軍，在快節(jié)奏的工作與生活中，他們很少有時間自己帶孩子。

　　二是國情。如今，我國的社會老齡化情況在不斷加重，老人所占比例越來越大，這也就為家政服務行業(yè)提供了一個更大的舞臺。

　　所以無憂保姆針對“一老一小”的現(xiàn)狀也在加快布局，包括跟各種地方性的養(yǎng)老機構以及月子會所合作，而且未來會有更進一步的升級。

　　3、打鐵還需自身硬

　　一個企業(yè)的成長是需要企業(yè)與員工一起去實現(xiàn)的，在一些阿姨有空閑時間的時候，無憂保姆就會調動她們做一些地推活動。目前無憂保姆注冊的阿姨已經有36萬，累計上戶的也有15萬左右。

　　除了對內的管理機制，同樣重要的還有為核心用戶提供的服務以及創(chuàng)造的價值，也就是對20%的用戶貢獻80%—90%的價值，對這20%的用戶一定要進行深挖深耕，只有服務好他們，才能打響口碑這一槍!

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