普通話水平測試中的人文因素及其對策

　　普通話水平測試是我國經(jīng)濟政治發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它以口試的形式，對應(yīng)試人的普通話口語水平進行量化評分，確定相應(yīng)等級，其測試面之廣，影響面之大是前所未有的。要想確實保證其質(zhì)量，就要講究“以人為本”，關(guān)注其中隱含的人文因素對測試本身的影響。

　　一、抓好測試前的培訓(xùn)，樹立語音教學(xué)與人文教育相統(tǒng)一的培訓(xùn)觀念。

　　在開展普通話水平測試的過程中，堅持按照測試大綱的要求，抓好對應(yīng)試人員的測試前培訓(xùn)，這是普通話水平測試能否順利實施，測試目的能否圓滿實現(xiàn)的基礎(chǔ)工作。知識是能力的一個方面，對于學(xué)習(xí)普通話的人進行普通話語音教學(xué)和漢語拼音基本知識的培訓(xùn)無疑是有利的，這樣可以使他們說普通話的技能更自覺、更符合其本身的規(guī)律，但在培訓(xùn)中千萬不能忽視隱含在其中的人文因素。思想是行動的基礎(chǔ)，提高對應(yīng)試人員的人文性教育是普通話語音訓(xùn)練的基礎(chǔ)，而普通話語音訓(xùn)練只有借助人文教育，才有說好普通話的動力源泉和靈魂。

　　參加測試的人心態(tài)各異，有的是為了評定職稱，有的是為了競爭上崗多一個籌碼;有的是迫于國家實行的持普通話等級證書上崗制度;有的人即使勉強參加培訓(xùn)卻對培訓(xùn)不以為然;有些人對培訓(xùn)測試工作還有一定的抵觸情緒，如果對這些錯誤的動機和認(rèn)識視而不見，就會影響培訓(xùn)的效果和測試的質(zhì)量。因此，提高應(yīng)試人員對測試和推普工作的認(rèn)識，端正其應(yīng)試動機，澄清模糊認(rèn)識，也是培訓(xùn)工作的當(dāng)務(wù)之急，當(dāng)然，這種培訓(xùn)應(yīng)該是由淺入深的。

　　首先，要引導(dǎo)應(yīng)試者正確認(rèn)識方言與普通話的相容關(guān)系，讓他們從心理上走近普通話、接受普通話，樹立在必要的場合自覺規(guī)范地使用普通話的意識，千萬不能不加分析地貶低、排斥方言，這樣會傷害方言區(qū)人民的感情，對推普工作是不利的。

　　其次，要教育應(yīng)試者認(rèn)識到“測試只是手段”，“加快普通話的普及進程，不斷提高全社會的普通話水平才是目的”的重要意義，克服“為測試而測試”的模糊認(rèn)識，增強語言規(guī)范意識。做一個熱愛中華民族語言的人，從自身做起，為保護和優(yōu)化炎黃子孫生存的語言環(huán)境而努力。

　　第三，要讓應(yīng)試者認(rèn)識到會說普通話是一個人的文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是語言美的一個方面，也是當(dāng)今社會各行各業(yè)必備的職業(yè)素質(zhì)，而且會直接或間接地影響個人的發(fā)展和社會的進步，提高他們參加培訓(xùn)的積極性，增強說好普通話的緊迫感。

　　普通話語音基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和對推普工作意義認(rèn)識的培訓(xùn)，相互促進，缺一不可，才能取得最佳的培訓(xùn)效果，為確保測試工作的質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

　　二、在規(guī)范的測試程序中，營造堅持標(biāo)準(zhǔn)和人文服務(wù)相結(jié)合的測試氛圍。

　　普通話水平測試采用口試“直接測試法”，即通過主持人和應(yīng)試人面對面的口語測試的方法進行。在應(yīng)試者進入氣氛嚴(yán)肅的考場時，面對三個考官，心理大多十分緊張，表現(xiàn)在有的人連最常用的字都變得不認(rèn)識而讀錯音，朗讀時丟字、加字，說話時結(jié)結(jié)巴巴，缺少應(yīng)有的流暢度。一個人在緊張慌亂的狀態(tài)下是難以用準(zhǔn)確流暢的語言表達(dá)自己的思想的。這樣就很難發(fā)揮出真實的普通話水平而影響測試成績從而降低測試質(zhì)量。這就要求我們測試員在規(guī)范的測試程序中，既要堅持測試標(biāo)準(zhǔn)又要“將心比心”地調(diào)適自己的言行，營造一個輕松愉快的氣氛，讓被測者充滿自信，發(fā)揮出真正的水平，這是保證測試質(zhì)量的重要的人文因素。

　　首先，要統(tǒng)一認(rèn)識，使測試員們明確：測試員從事的普通話水平測試工作實施的是政府行為，是為普及普通話而從事的一項服務(wù)性的工作，因而要樹立人文性的服務(wù)意識而不是居高臨下的飄飄然和盛氣凌人，不給應(yīng)試者本來就緊張的心理增加負(fù)擔(dān)。

　　第二，要樹立測試員的富有愛心和耐心的良好形象，以此來減輕或緩解應(yīng)試者的心理壓力，要注意態(tài)勢語的表達(dá)，盡量避免皺眉頭、瞪眼睛、擺手和斜視的動作，要用微笑的基本表情面對每一位應(yīng)試者，多用鼓勵的目光、和藹的態(tài)度來表達(dá)對被測試者的關(guān)切，使人如沐春雨，縮短測試者與被測試者之間的心理距離。

　　第三、使用文明禮貌的提示語。諸如“請快一點兒”、“請開始”、“請把書翻好”、“請再講一會兒”。碰到被測者“說話”因緊張而說不下去時，不要一味的催著“快說”，而是接著話茬循循善誘，讓應(yīng)試者把測試員當(dāng)做傾心交談的朋友，引導(dǎo)其講滿時間。應(yīng)試者離開考場時測試員用點頭示意“再見”，以示對被測者的尊重，做到“心中有人”。

　　第四、碰到說話時因情緒激動而說不下去的應(yīng)試人，不能急躁，可耐心待對方平靜下來后再說，或引導(dǎo)對方換個話題接著說滿時間，這樣在完成測試任務(wù)的同時，又使應(yīng)試人員感到熱乎乎的情感交流與理解，而不是冷冰冰的無動于衷和漠然。

　　第五、測試員在測試時要神情專注，不能心不在焉。應(yīng)試人員在“讀字詞”和“朗讀作品”時，測試員要對照試卷和書本認(rèn)真聽記，應(yīng)試人在“說話”時要認(rèn)真聆聽，并及時記下語音問題，評分動作幅度要小、聲音要輕，不交頭接耳當(dāng)面議論應(yīng)試人，不做與測試工作無關(guān)的事情，盡量減少對應(yīng)測試人的干擾。

　　三、重視測試環(huán)境的布置和測試后的反饋指導(dǎo)，取得推普工作和人文關(guān)懷相呼應(yīng)的社會效應(yīng)。

　　測試現(xiàn)場的環(huán)境無論對于測試員還是應(yīng)試人員的思想情緒都有著很大的影響也不可輕視。

　　1.場外環(huán)境嚴(yán)肅規(guī)范。在考點入口處掛有“普通話水平測試考點”的橫幅，并張貼推普方面的宣傳標(biāo)語，一方面可顯示普通話測試的嚴(yán)肅性同時又是最好的輿論宣傳;測試員佩帶胸卡測試，不但能增加責(zé)任感還便于接受社會監(jiān)督;在考場設(shè)置的供應(yīng)試者待考的準(zhǔn)備室里，應(yīng)有為應(yīng)試者準(zhǔn)備的桌椅、開水和茶杯等用品，并配置一名工作人員為其服務(wù)，使來自四面八方的應(yīng)試者感到凡事有人管、有問必有答，心情舒暢以減輕面臨考試的壓力，提供熱情的人文服務(wù)以贏得應(yīng)試人員乃至全社會對推普工作的支持和信賴。

　　2.場內(nèi)環(huán)境安靜有序。考場里要整齊干凈，應(yīng)試者與測試員的座位應(yīng)拉開適當(dāng)距離，以不使應(yīng)試者感到壓抑為宜。考場內(nèi)絕不能允許其他人員隨意進出，考場外不允許有喧嘩嘈雜的聲音，創(chuàng)設(shè)一個安靜有序的應(yīng)試環(huán)境以保證測試員和應(yīng)試人員的“全神貫注”從而保證測試質(zhì)量。

　　3.測后反饋及時認(rèn)真。

　　在測試過程中，第一副測負(fù)責(zé)記錄應(yīng)試者的主要語音問題，在測試后要有的放矢地向未達(dá)標(biāo)者及時指出其存在的問題，努力的方向和練習(xí)的重點，并鼓勵他們復(fù)測取得好成績，同時也應(yīng)該對取得好成績的達(dá)標(biāo)者給予充分的肯定，鼓勵他們成為本單位的推普骨干。這種測后反饋的做法，既體現(xiàn)了測試工作中的人文關(guān)懷，又發(fā)揮了“情感效應(yīng)”，使推普工作深入人心。

　　隨著測試工作的縱深發(fā)展，在它逐步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的時候，我們要重視到測試過程中人文環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和優(yōu)化，這些看起來是測試以外的事情，卻對測試工作的質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。普通話水平測試作為一種社會現(xiàn)象，它包含著我們常說的社會性、思想性、情感性等人文因素，發(fā)現(xiàn)和重視這些人文因素，創(chuàng)設(shè)和優(yōu)化人文環(huán)境，就會使我們感到普通話水平測試工作的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了它的本身，即：不但“加快普通話的普及進程，不斷提高全社會的普通話水平”，而且它的健康開展必將對社會語言生活和國民整體素質(zhì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響

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