消費者權益試題

　　消費者權益是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。下面是小編為大家搜索整理消費者權益試題，希望能給大家?guī)�來幫�?

　　消費者權益試題

　　一、選擇題（18分）

　　<一>單項選擇題(每小題1分，共6分)

　　1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向( )要求賠償。

　　A、廣告經(jīng)營者 B、廣告制作人

　　C、經(jīng)營者 D、發(fā)布廣告的媒體

　　1、C

　　2、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的( )。

　　A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

　　2、A

　　3、對( )，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

　　A、包修、包換、包退的一切商品

　　B、包修、包換、包退的大件商品

　　C、包修、包換、包退的家用電器

　　D、一切商品

　　3、B

　　4、經(jīng)營者提供商品或服務有( )行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。

　　A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱、誹謗 D、侵犯人身自由

　　4、B

　　5、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對( )的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

　　A、不合格 B、未經(jīng)檢驗

　　C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產安全

　　5、D

　　6、一般說來，消費者享有對( )進行監(jiān)督的權利。

　　A、商品 B、服務

　　C、商品和服務以及保護消費者權益的工作

　　D、不合格商品

　　6、C

　　<二>多項選擇題(每小題2分，共12分)

　　1、消費者在購買、使用商品的時候，享有( )的權利。

　　A、自主選擇 B、依法結社 C、公平交易

　　D、沒收經(jīng)營者的不合格商品 E、索要購貨憑證

　　1、ABCE

　　2、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其( )得到尊重的權利。

　　A、人格尊嚴 B、個人性格 C、民族風俗習慣

　　D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份

　　2、AC

　　3、經(jīng)營者不得( )。

　　A、對消費者進行侮辱、誹謗

　　B、侵犯消費者的人身自由

　　C、搜查消費者的身體及攜帶的物品

　　D、拒絕消費者索要服務單據(jù)的要求

　　E、拒絕消費者強制交易的要求

　　3、ABCD

　　4、國家對消費者權益的保護，主要體現(xiàn)在( )。

　　A、消費者可以直接參與有關消費者權益的法律、法規(guī)的制定工作

　　B、各級人民到政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發(fā)生

　　C、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理

　　D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益

　　E、國家機關工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費者的合法權益

　　4、BCDE

　　5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產品冒充合格產品的，應由有關部門責令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得( )的罰款

　　A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍以下

　　D、一倍以上 E、五倍以下

　　5、DE

　　6、消費者協(xié)會享有下列職權( )。

　　A、參與行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

　　B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查和仲裁

　　C、支持受損害的消費者提起訴訟

　　D、對投訴案件涉及的商品質量進行監(jiān)督

　　E、直接對違法經(jīng)營者進行罰款

　　6、AC

　　二、名詞解釋(每小題3分，共18分)

　　1、消費者：

　　2、經(jīng)營者：

　　3、消費者權益保護法：

　　4、知情權：

　　5、受尊重權：

　　6、結社權：

　　三、判斷分析(每小題3分，共24分)

　　1、消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書和售后服務等情況的說明。

　　1、答：對。消費者權益保護法規(guī)定，消費者有知情權，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。

　　2、我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務、滿足生產消費的物質文化消費的單位和個人。

　　2、答：錯。我國消費者權益保護法保護一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務的消費者。

　　3、消費者協(xié)會是依法成立的保護消費者合法權益的社會團體。在保證商品質量和服務質量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務。

　　3、答：錯。消費者協(xié)會是依法成立的保護消費者權益的社會團體。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務。

　　4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者

　　可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　4、答：對。消費者權益保護法規(guī)定：經(jīng)營者賠償責任之一是由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔。

　　5、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產者要求賠償。

　　5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

　　6、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。

　　6、答：對。消費者權益保護法規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者等消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換和退貨。在包修期內兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營者應當負責更換或退貨，對大件商品并負責承擔運輸?shù)群侠碣M用。

　　7、消費者有權要求經(jīng)營者提供任何商品的價格、產地、生產者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等情況。

　　7、答：對。消費者權益保護法規(guī)定，消費者有知情權，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。

　　8、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。

　　8、答：對。消費者權益保護法規(guī)定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害后，可以向銷售者或服務者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。

　　四、問答題(每小題4分，共20分)

　　1、自主選擇權具體包括的權利

　　2、安全權

　　3、經(jīng)營者應承擔的義務

　　4、消費者協(xié)會的職能

　　5、解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費者權益爭議的途徑

　　五、案例分析(每題10分，共20分)

　　1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

　　1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。

　　請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎?為什么?

　　1、答：法院應當支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權益。

　　我國消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。

　　本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權，依法應當承擔責任

　　2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質量問題，同意調換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產廠家進行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產廠家聯(lián)系的結果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。

　　請問：法院應怎樣判決?

　　2、答：北京某商場應當退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產生的合理費用。

　　消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求退還貨款和服務費用，或者以賠償損失等方法承擔民事責任。

　　本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質量責任，但其無故拖延，不履行其應當承擔的責任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應當依法承擔退還貨款和賠償由此而產生的合理費用的民事責任。

　　【拓展資料】

　　消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。

　　消費者權益，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

　　1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。315標志肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

　　從1983年以來，在每年的3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者權益。

　　權益內容

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律的確認和保護。早在20世紀60年代初，國際消費者聯(lián)盟就已確定了消費者有下列基本權利：

　　（1）安全保障權

　　是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。

　　（2）知悉真情權

　　是指消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

　　（3）自主選擇權

　　是指消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

　　（4）公平交易權

　　是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利。

　　（5）依法求償權

　　是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋嗬��?/p>

　　（6）求教獲知權

　　是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

　　（7）依法結社權

　　是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

　　（8）維護尊嚴權

　　是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　（9）監(jiān)督批評權

　　是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

　　附：消費者權益標語

　　1、貫徹大精神，切實維護消費者權益。

　　2、學習消費知識，科學合理文明消費。

　　3、誠實守信是企業(yè)的社會責任。

　　4、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。

　　5、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。

　　6、積極關注民生，切實維護消費者權益。

　　7、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。

　　8、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。

　　9、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。

　　10、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。

　　11、好消費教育，提高消費者素質。

　　12、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。

　　13、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。

　　14、保護消費者合法權益是全社會的共同責任。

　　15、科學、合理、文明消費。

　　16、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。

　　17、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。

　　18、企業(yè)是消費維權的第一責任人。

　　19、改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　　20、加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。

　　21、全面貫徹落實《消費者權益保護法》。

　　22、優(yōu)化農村市場環(huán)境，促進農村消費需求。

　　23、全社會應共同努力，做好消費維權工作。

　　24、要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

　　25、維護消費者權益是全社會的共同責任。

　　26、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。

　　27、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

　　28、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。

　　29、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。

　　30、做好消費指導工作，增強消費者維權能力

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