2017年導(dǎo)游如何致好歡迎詞

　　導(dǎo)游整潔的服裝、飽滿的精神、優(yōu)雅的舉止，都是留給游客良好印象的第一步。但是，導(dǎo)游員真正的第一次“亮相”還是在致歡迎詞的時(shí)候。因此，導(dǎo)游員必須注意如何致好歡迎詞。就跟隨百分網(wǎng)小編一起去了解下吧，想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

　　內(nèi)容簡(jiǎn)潔。在導(dǎo)游員的工作程序中，一般要在游客已經(jīng)在旅游車(chē)上入座、即將出發(fā)前往下榻地或旅游景點(diǎn)時(shí)向游客致歡迎詞。此時(shí)游客可能會(huì)出現(xiàn)兩種狀態(tài)：其一是游客剛剛抵達(dá)旅游地，精神上比較亢奮，希望馬上了解旅游地的情況;其二是游客經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行，身體比較疲憊，希望能夠在車(chē)行途中稍事休息。無(wú)論是哪一種情況，游客雖然對(duì)導(dǎo)游員存在一定的新鮮感，但都不會(huì)將導(dǎo)游員作為主要的欣賞對(duì)象。因此，導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)間不能太長(zhǎng)，話不多說(shuō)，點(diǎn)到為止，只要能夠讓游客體會(huì)到自己的歡迎之情就可以了。一般來(lái)說(shuō)，歡迎詞的時(shí)間要控制在5分鐘左右。

　　熱情親切。在致歡迎詞前，導(dǎo)游員的身份尚未得到游客的認(rèn)同，雙方還很陌生。為便于以后工作的開(kāi)展，導(dǎo)游員必須盡快與游客互相熟絡(luò)起來(lái)。在歡迎詞中，要達(dá)到這樣的效果，導(dǎo)游員必須熱情親切，以“好客主人”的形象對(duì)游客的光臨表示歡迎，迅速拉近與游客之間的情感距離。值得注意的是，歡迎詞的感情表達(dá)不宜過(guò)于強(qiáng)烈。過(guò)度的熱情，甚至慷慨激昂，反而給人以虛假造作之感。

　　語(yǔ)言自然。盡管事先可能有心理準(zhǔn)備，但游客仍然不免會(huì)對(duì)突然來(lái)致辭的導(dǎo)游員存在一定的“突兀”之感。因此，歡迎詞要以自然的語(yǔ)言、和緩的語(yǔ)調(diào)、隨意的口吻來(lái)消除游客的這種感覺(jué)。

　　針對(duì)性強(qiáng)。歡迎詞應(yīng)當(dāng)包括向客人問(wèn)候、自我介紹和介紹駕駛員，代表旅行社向游客表示歡迎，介紹自己的服務(wù)宗旨，盡可能滿足他們的要求，祝客人旅途愉快等等。但如果歡迎詞僅僅只是這些內(nèi)容，而且各地導(dǎo)游員都千篇一律的話，就會(huì)變成“例行公事”，是達(dá)不到預(yù)期目的的。由于不斷重復(fù)，客人也會(huì)反映冷淡。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)客人的心理、情緒狀況及其所在國(guó)家的國(guó)情、習(xí)俗以及導(dǎo)游自己所在城市的名稱(chēng)、司陪人員的姓名等的特點(diǎn)，進(jìn)行一定的藝術(shù)加工后再講，方能引起因長(zhǎng)時(shí)間乘坐夜車(chē)而昏昏欲睡的游客們對(duì)“節(jié)目”表演的濃厚興趣和共鳴。有個(gè)導(dǎo)游在接待醫(yī)生團(tuán)時(shí)的歡迎詞是這樣的：“各位早上好!我叫張少昆，是某某旅行社的導(dǎo)游，十分榮幸能為各位服務(wù)。各位大都是醫(yī)生吧?醫(yī)生是社會(huì)最好的職業(yè)。我一出生，就對(duì)醫(yī)生有特別的感情，因?yàn)槲沂请y產(chǎn)兒，多虧了醫(yī)生我才得以‘死里逃生’。今天的旅游節(jié)目是這樣為大家安排的，首先游覽岳陽(yáng)樓、洞庭湖，然后去參觀一家中醫(yī)院。如果還有時(shí)間，我想請(qǐng)大家參觀一個(gè)特別節(jié)目，就是為我診斷一下，為什么我老是容易感冒。謝謝!”

　　幽默風(fēng)趣。歡迎詞的一個(gè)重要內(nèi)容是自我介紹，此時(shí)，導(dǎo)游完全可以自嘲一下，既風(fēng)趣又不夸張，給游客留下深刻印象。這樣能夠創(chuàng)造出融洽的氣氛，縮短心理距離。一位導(dǎo)游的自我介紹是這樣的：“我是某某旅行社的導(dǎo)游，名叫王誠(chéng)。誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的誠(chéng)。不瞞大家說(shuō)，誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)確實(shí)是我的優(yōu)點(diǎn)。但很不幸，人們都說(shuō)導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家的臉面，我這張臉，其貌不揚(yáng)，不知能否代表我們這個(gè)美麗的國(guó)家?”

　　加強(qiáng)文采。一篇好的歡迎詞，不僅能驅(qū)散旅游者心頭的種種疑惑和迷霧，還是一曲樂(lè)章的序曲，通過(guò)導(dǎo)游的演奏，將聽(tīng)眾(游客)帶入這美妙的音樂(lè)氛圍。充滿文采的歡迎詞，將會(huì)是更美妙的音樂(lè)，能收到更好的效果。

　　把握分寸。歡迎詞中涉及一個(gè)自我評(píng)價(jià)的問(wèn)題。恰如其分的自我評(píng)價(jià)，是縮短與游客之間距離、迅速贏得游客信任的有效途徑。恰如其分就是把握好分寸。具體說(shuō)，首先，要把握自謙的分寸。自謙的方式固然可用于來(lái)自東方的游客，自謙的分量大了，也會(huì)給人以“缺乏自信”的感覺(jué)。至于西方的游客，就完全不必用自謙。因?yàn)?ldquo;自我觀念”的文化差異會(huì)使他們對(duì)你產(chǎn)生很大的懷疑和不滿;其次，還要把握自信、自得的分寸，為取得游客信任而夸夸其談、自吹自擂，效果也將適得其反。

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