2017年導游考試《基礎知識》備考指南

　　導游證分為國導證，省導證，地方導游證和景點導游證。這四種證，只有國導證考取后可全國通用，以下是小編整理的2017年導游考試《基礎知識》備考指南，請各位考生持續關注yjbys網導游證欄目，我們將第一時間更新最新動態!

　　1.在服務準備階段全陪導游的服務程序：(1)了解旅游團(2)熟悉接待計劃(3)物質準備(4)知識準備(5)充分的心理準備

　　2.全陪在全程陪同服務階段的主要工作程序：(1)入境站接團服務(2)人住飯店服務(3)核對商定日程(4)各站服務(5)離站服務(6)旅行途中的服務(7)抵站服務(8)離境前的服務

　　3.全陪在后繼工作階段的主要工作：

　　(1)處理遺留問題

　　(2)寫好《全陪日志》內容包括：①旅游團基本情況②旅游行程安排③交通狀況④各地的接待服務質量⑤發生的問題及處理⑥旅游者的評價、意見和建議

　　(3)處理與派如旅行社的相關事務

　　 散客

　　1.散客服務程序:(1)服務準備①認真閱讀接待計劃②做好物質準備(2)接站服務①提前到港等候(提前30分鐘到達機場、車站外迎接);②迎接散客;③首次沿途導游;④入住飯店服務;⑤導游服務6送站服務

　　2.散客旅游服務有三種類型：單向委托服務、旅游咨詢服務、選擇性旅游服務。

　　3.導游員在機場(車站)沒有接到散客的處置方式：

　　(1)詢問工作人員，確認本次航班、列車乘客都出港;

　　(2)在盡可能范圍尋找20～30分鐘;

　　(3)與散客下榻的飯店聯系，查詢散客是否自行到飯店;

　　(4)導游與計調聯系告知情況并讓其查明原因;

　　(5)確認迎接無望，經計調同意，離開機場、車站;

　　(6)前往散客下榻飯店前臺，詢問客人是否已入住。

　　4.散客參觀游覽時的導游服務工作：(1)提前到達(導游要提前15分鐘到達集合地點引導游客上車)(2)沿途導游服務(3)現場導游講解

　　注意：在一個景點的時間安排上，決定權一般在游客。

　　5.送站服務階段導游的服務要點：

　　(1)服務準備(注意：導游要在送站前24小時與散客聯系)

　　(2)送站服務(導游應該提前20分鐘到游客下榻的飯店)

　　6.導游在送站階段找不到應送的游客的處理方式：(1)飯店前臺問詢，與司機在附近尋找(2)約定時間后20分鐘，未找到，報告計調部門，請其協助(3)經計調部門同意后可離開酒店。

　　7.散客旅游與團隊旅游的區別：形式多樣、范圍廣、定購期短、游客之間不相識甚至語言不通;散客的導游服務復雜、瑣碎、難度大。

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