2017年導(dǎo)游資格證模擬試題
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一、單項選擇題
1.一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買()。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
2.對于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前()確認(rèn)機(jī)票。
A.24小時
B.72小時
C.48小時
D.12小時
3.北京時間為零點時，倫敦時間應(yīng)該為()。
A.16點
B.18點
C.次日7點
D.次日8點
4.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除()。
A.參觀游覽費用
B.導(dǎo)游服務(wù)費用
C.觀看文娛節(jié)目費用
D.早餐和晚餐費用
5.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導(dǎo)游方法是()。
A.引人入勝法
B.畫龍點睛法
C.觸景生情法
D.重點介紹法
6.旅游的第二資源是指()。
A.自然形成的旅游資源
B. 具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源
C.人文旅游資源
D.自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源
7.導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的()進(jìn)程。
A.職業(yè)化
B.商品化
C.規(guī)范化
D.法制化
8.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的()左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
9.導(dǎo)游證的有效期為()年。
A.1
B.2
C. 3
D.4
10. 導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)在有效期屆滿之前()個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
D.6
二、多項選擇題
1.受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有()。
A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動
B. 出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員
C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)
D.導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合
E.導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言
2.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有()。
A.全程生活服務(wù)
B. 地方生活服務(wù)
C.導(dǎo)購服務(wù)
D.委托服務(wù)
E.安全服務(wù)
3.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到()。
A.以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重
B. 禮貌待客
C.平等待客
D.誠信待客
E.文明待客
4.晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是()。
A.獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上
B.業(yè)績明顯
C.水平較高
D.影響較大
E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格
5.下列選項中，()是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。
A.組團(tuán)社名稱、傳真號碼及其基本狀況
B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號
C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式
D.結(jié)算方式和費用標(biāo)準(zhǔn)
E.旅行社標(biāo)識或提供給團(tuán)隊成員的標(biāo)志物
6.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)()。
A.早做安排
B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實情況
C.不折不扣地兌現(xiàn)
D.盡可能予以滿足
E.協(xié)助其自行解決
7.在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好()。
A.結(jié)清的各種賬目
B.海關(guān)申報單
C. 購物發(fā)票、換匯水單
D.購買文物與中藥材的證明
E.旅行證件
8.景區(qū)景點導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到()。
A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解
B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重
C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活
D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識
E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全
9.由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。
A.旅游者方面原因
B.沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)
C.由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車
D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員
E.汽車發(fā)生故障
10.游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到()。
A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠
E.事后寫出書面報告
11.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到()。
A.建議游客將貴重財物存入飯店保險柜
B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)
C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人
D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門
E.經(jīng)常清點人數(shù)
12.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有()。
A.氣候突變
B.自然災(zāi)害
C.交通故障
D.計劃措施不當(dāng)
E.接待環(huán)境變故
13.導(dǎo)游人員的工作著裝()。
A.要突出款式、色彩和質(zhì)地
B. 款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)
C.要整潔，常換常洗，不要有異昧
D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)
E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度
14.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有()。
A.懇談法
B.補(bǔ)償法
C.更新法
D.分析法
E.轉(zhuǎn)移注意法
15.接待兒童游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到()。
A.天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服
B.人多擁擠時，幫助家長帶好孩子
C.不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具
D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’
E.注意掌握兒童訂機(jī)(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)
16.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有()。
A.患有疾病者
B.持無效出境證件的
C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的
D.拒絕接受查驗證件的
E.攜帶重要文件者
17.下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是()。
A.煙、酒
B.旅行自用物品
C.外匯
D.人民幣
E.中成藥
18.旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.讓其就地平躺(頭略高)
B.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用
C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治
D.迅速送醫(yī)院
E.按摩胸部
19.一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有 ()。
A.婉言拒絕，實在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托
B.收取足夠的錢款為其辦理
C.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人
D.將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗
E.如有余款交由旅行社保存
20.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運用語言時要遵循的原則有()。
A.正確
B.清楚
C.全面
D.生動
E.靈活
【參考答案】
一、單項選擇題
1.D 2.B 3.A 4.D 5.B 6.C 7.A 8.C 9.C 10.C
二、多項選擇題
1.ABCDE 2.AB 3.ABCDE 4.ABE 5.ACE 6.ABC;7.BCDE 8.ABDE 9.ACE 10.ABCDE
11.ABCD 12.ABCE 13.BCDE 14.BDE 15.ABCDE 16.BCD 17.18.ABC 19.ABCD 20.ABDE
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