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報關企業(yè)的“誠”與“信”
導語：企業(yè)文化的核心是價值觀，實現(xiàn)價值觀的內核是誠信，誠信是企業(yè)文化建設的起點，也是企業(yè)成功的基礎�，F(xiàn)代企業(yè)要為實現(xiàn)誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，但這一切的前提是必須要深入理解誠信的內涵。
在中國歷史上，誠信幾乎被當作純粹的道德觀念。誠信，在古漢語中是由誠和信兩個單音字構成�！睹献�·離婁上》曰：“誠者，天之道也。思誠者，人之道也。”此處，“誠”代表真實無妄，整段話是從宇宙萬物存在的事實和規(guī)律上說明了誠是宇宙萬物存在的基礎，也是為人的基本要求，這就從根本上論證了誠作為行為準則的意義。“信”主要指言由心出，表里一致，履行諾言。如《論語·學而》：“與朋友交而不信乎?”誠信指的是忠誠老實，信守諾言，言行一致。由此可見，在歷史上誠信是一種思想和道德觀念，也是一種道德規(guī)范和要求，它對于規(guī)范人的行為，協(xié)調人際關系，促進社會和諧發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
但隨著社會經濟的發(fā)展，誠信的內涵產生了很大的變化，當代社會更注重經濟往來中的誠信。在現(xiàn)代誠信關系中，有兩個主體。西方哲學家分析道：“最簡單的社會關系包括兩個行動者：委托人和受托人。此處的前提是兩者都是有目的的行動者，其目的是使個人利益得到滿足。”如果每一個委托人在其行為中都給予受托人充分的信任，那么委托人獲得的收益一般來說會大于其損失。因此，現(xiàn)代誠信是指商業(yè)往來中委托人和受托人之間的信任以及由此逐步擴展到人與人之間普遍交往中形成的信任。
就現(xiàn)代企業(yè)經營管理中如何在企業(yè)文化中落實企業(yè)誠信以及其重要性進行展開，具體以筆者所在的報關代理企業(yè)為例。報關代理企業(yè)是接受企業(yè)委托向海關以及商檢部門進行進出口申報的服務型企業(yè)，由于其經營的特性，決定了其生存和發(fā)展都需以誠信為基礎。
結合報關企業(yè)生產經營來說，對外報關企業(yè)主要面對的是海關，商檢等政府部門;船公司，運輸車隊等供應商;委托其辦理清關手續(xù)的企業(yè)。在這些外在關系中，均存在著委托和受委托的關系。
一、報關代理企業(yè)與海關，商檢等政府部門存在的委托關系是，政府部門委托報關代理企業(yè)運用其專業(yè)知識協(xié)助其整理、歸并清關貨物的數(shù)據(jù)，對進出口單證進行整理，并集中申報。在一定程度上加快了通關速度，提升了政府部門的工作效率。雖然這種委托并未以委托協(xié)議的方式存在，但就其本質來說是存在的。對于這種委托關系，海關商檢等政府部門給予了報關企業(yè)以信任，目的是通過報關企業(yè)提高工作效率，建立與進出口企業(yè)有效溝通的渠道。報關代理企業(yè)作為受托人，則必須報之以誠，將進出口數(shù)據(jù)和單據(jù)完整準確的提報，如實反映進出口狀況，協(xié)助政府部門監(jiān)管，避免國家損失。在這個委托關系中，誠信體現(xiàn)了其作為社會資本的三個特性。
首先是增值性，報關企業(yè)在長期誠信清關中，政府部門對其的信任度會逐步增長，目前海關對報關企業(yè)進行分類管理，根據(jù)級別給予優(yōu)惠政策，報關企業(yè)從新注冊時的B類企業(yè)，到A類企業(yè)，到最終的AA類企業(yè)，這充分體現(xiàn)了政府部門對于誠信的報關企業(yè)的信任度的積累和提升。達到AA類級別的報關企業(yè)將獲得海關最大級別的信任，取得海關在各個環(huán)節(jié)上的便捷政策，從而也具備了更大的競爭優(yōu)勢，自然能夠獲得客戶的信任，最終實現(xiàn)其在與海關委托關系中的目的，即通過服務獲得經濟收益。
其次是不可轉讓性，政府部門的信任是專一且固定的。僅對誠實申報的報關企業(yè)，這種信任是其他人不可剽竊和偽冒的。
最后是易碎性，海關對于報關代理企業(yè)的信任是建立在報關企業(yè)長期堅持誠實申報，誠實經營的基礎上，但是很可能因一次不真實的向海關申報，失信于海關，就將此來之不易的信任毀于一旦。雖滿足了客戶的需求或其他目的，獲取暫時的經濟效益，但是卻喪失了海關的信任，即失去了報關企業(yè)經營的根本，完全是殺雞取卵，得不償失。
二、報關代理企業(yè)與船公司，運輸車隊等供應商之間存在的委托關系是報關企業(yè)委托船公司，運輸車隊將客戶的貨物運送到指定地點并支付費用。在這個委托關系中，報關企業(yè)作為委托人是通過供應商的服務完成客戶一條龍服務的需求，并從中賺取差價利益。報關企業(yè)需要給予供應商信任和信用。信任是指報關企業(yè)與供應商之間是商業(yè)合作的前提;信用指的是雙方在簽訂合同的基礎上，報關企業(yè)應信守承諾，不拖欠供應商費用款項，嚴格遵守合同約定的價格和期限，不惡意克扣或拖欠供應商款項。而供應商也應回報之以誠，即誠實反映運輸情況，如實記錄時間節(jié)點等給報關企業(yè)，便于報關企業(yè)及時并真實的反饋給客戶，實現(xiàn)對客戶的誠信。
三、報關企業(yè)與企業(yè)客戶的委托關系是企業(yè)委托報關企業(yè)代理其進出口貨物向海關和商檢等政府部門的申報。在此委托關系中，誠信是相互的。首先，企業(yè)客戶需要誠實的向報關企業(yè)提供真實的貨物信息和數(shù)據(jù)，提供準確有效的單據(jù)。真實的申報數(shù)據(jù)往往涉及企業(yè)的商業(yè)機密和經營信息，提供給報關企業(yè)就必須對其足夠的信任。其目的是通過報關企業(yè)專業(yè)的服務加快通關速度，節(jié)約通關成本。而作為受托人的報關企業(yè)在收到企業(yè)客戶的委托后，必須誠實的向客戶實時反饋通關情況，耐心誠實的講解清關流程，海關政策等，整個服務過程對客戶公開透明。在合作過程中，報關企業(yè)要遵守接受委托時向客戶承諾的通關時效和收費標準。避免虛假承諾招攬客戶;在無法實現(xiàn)其時效承諾時將問題推脫給海關商檢等政府部門;利用客戶對于政務部門內部流程的不理解和誤解;虛擬情況向客戶惡意增加收費項目等情況。只有基于對客戶的誠信才能實現(xiàn)通過專業(yè)服務獲得經濟收益的目的。
對內，報關企業(yè)面對的是員工。企業(yè)內部誠信包括了企業(yè)對員工，員工對企業(yè)，員工之間的相互誠信。這里的委托關系是相互的，企業(yè)委托員工完成其服務工作并獲得員工工作的剩余價值，員工委托企業(yè)對其職業(yè)素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)提高并取得相當?shù)膭趧邮找�。在此關系中，企業(yè)需要在內部建立誠信文化，用誠信的企業(yè)文化激勵員工，發(fā)揮員工的自我能力和創(chuàng)新能力。具體來說需要做到如下幾個方面：
建立責權明確的管理結構，以充分發(fā)揮每一位員工的積極性。
領導者以身作則，領導干部以身作則是取信員工的最好辦法。領導者以實際行動將企業(yè)誠信理念傳遞給員工，影響員工。
重視集體行為，企業(yè)的進步需要集體的努力。領導者要有民主意識，調動廣大員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。
要對員工信守承諾，領導者需要認真履行對員工的承諾，只有這樣企業(yè)領導和員工才能齊心協(xié)力，在市場競爭中實現(xiàn)共贏。
誠信作為社會資本的一種，其積累和建設需要漫長的過程，不可一蹴而就，貴在長期的堅持。誠信是報關市場健康，持續(xù)，有序發(fā)展的必要條件。
誠信創(chuàng)造價值，報關企業(yè)需要通過企業(yè)誠信文化來實現(xiàn)價值，用誠信的影響力拓展市場，以誠信占領市場，滿足海關的監(jiān)管和客戶的通關需求，以誠實守信的企業(yè)形象吸引客戶。報關企業(yè)應該積極樹立有利于實現(xiàn)其企業(yè)經濟價值和社會效益的以誠信為核心的企業(yè)文化。在經濟全球化的今天，報關企業(yè)的競爭已經從服務價格和速度的競爭發(fā)展到企業(yè)文化實力的競爭，而誠信作為規(guī)避風險的有效保障，是報關企業(yè)利益實現(xiàn)的重要保證和有效手段。報關企業(yè)只有堅持誠信經營的原則，加強企業(yè)誠信文化的建設，才能獲得更大的經濟價值。
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