年轻的朋友4免费观看韩剧 ,av苍井空,秋霞鲁丝片无码av

相關(guān)推薦

中級(jí)銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》章節(jié)試題及答案2017

　　考生們?cè)趥淇贾屑?jí)銀行從業(yè)資格考試過(guò)程中，要多做題多練習(xí)，才能加深對(duì)各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)的鞏固。以下是百分網(wǎng)小編搜索整理的關(guān)于中級(jí)銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》章節(jié)試題及答案，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

中級(jí)銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》章節(jié)試題及答案2017

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、感情消費(fèi)的特點(diǎn)是()

　　A.追求物廉價(jià)美、經(jīng)久耐用

　　B.追求過(guò)程及情感滿足感

　　C.注重消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品性能

　　D.注重品牌、式樣、便利等

　　正確答案是：B，

　　解析:感情消費(fèi)的特點(diǎn)是追求過(guò)程及情感滿足感。

　　2、一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的()。

　　A.跟風(fēng)階段

　　B.摸索階段

　　C.成熟階段

　　D.回歸創(chuàng)新階段

　　正確答案是：B，

　　解析:一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的摸索階段

　　3、理性消費(fèi)的特征是()

　　A.注重品牌、式樣、便利等

　　B.追求情感和過(guò)程的滿足感

　　C.注重購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等

　　D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用

　　正確答案是：D，

　　解析:理性消費(fèi)的特征是追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用。

　　4、()又稱關(guān)系營(yíng)銷，是指以特定手段將客戶分級(jí)或分類，區(qū)分出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠(chéng)那個(gè)客戶，長(zhǎng)久的為公司創(chuàng)造收入和利潤(rùn)。

　　A.差異化營(yíng)銷

　　B.情感營(yíng)銷

　　C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

　　D.電話營(yíng)銷

　　正確答案是：C，

　　解析:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷又稱關(guān)系營(yíng)銷，是指以特定手段將客戶分級(jí)或分類，區(qū)分出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠(chéng)那個(gè)客戶，長(zhǎng)久的為公司創(chuàng)造收入和利潤(rùn)。

　　5、以下不屬于客戶關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是()

　　A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的工具和方法

　　B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

　　C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益

　　D.防止客戶流失

　　正確答案是：C，

　　解析:客戶關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是(1)將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來(lái)銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)(2)防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本(3)培養(yǎng)高端客戶忠誠(chéng)度(4)為理財(cái)師提供客戶服務(wù)工具和方法

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)過(guò)了如下發(fā)展階段()

　　A.產(chǎn)值中心論

　　B.數(shù)量中心論

　　C.銷售中心論

　　D.利潤(rùn)中心論

　　E.客戶中心論

　　正確答案是：A,C,D,E，

　　解析:企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)過(guò)了如下發(fā)展階段(1)產(chǎn)值中心論(2)銷售中心論(3)利潤(rùn)中心論(4)客戶中心論

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷要注意以下幾點(diǎn)()

　　A.必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)

　　B.直接頻繁面對(duì)客戶的員工，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平

　　C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶的關(guān)系

　　D.以特定手段將客戶分級(jí)或分類

　　E.提高忠誠(chéng)客戶的比例

　　正確答案是：A,B,C，

　　解析:客戶關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷要注意以下幾點(diǎn)(1)必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)(2)直接頻繁面對(duì)客戶的員工，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平(3)公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶的關(guān)系.

　　8、忠誠(chéng)客戶包含()的特點(diǎn)。

　　A.非常滿意

　　B.重復(fù)購(gòu)買

　　C.介紹別人

　　D.評(píng)價(jià)較高

　　E.追求情感上的滿足

　　正確答案是：A,B,C，

　　解析:忠誠(chéng)客戶包含(1)非常滿意(2)重復(fù)購(gòu)買(3)介紹別人的特點(diǎn)。

　　三、判斷題

　　9、客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤