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集團(tuán)電話交換機(jī)是什么
集團(tuán)電話交換機(jī)又叫集團(tuán)電話，一種特殊用途的電話交換設(shè)備，一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。它有若干電話共用一條或多條外線(當(dāng)有多條外線時，可設(shè)置為自動連選對外用一個號碼)，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書電話。
集團(tuán)電話交換機(jī)一般不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員。當(dāng)外線呼入時，可由任一部電話應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。
集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是所安排電話的總量。
安裝集團(tuán)電話的好處
內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前 臺(或電腦話務(wù)員)進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會; 這項工作交給集團(tuán)電話來處理，在分機(jī)占線或無人接聽時集團(tuán)電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機(jī);如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電 話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機(jī) 安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機(jī)。安裝計費功能后，您也可對電話費用管理提出您新的看法來。計費系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電話號碼及總費用。
1.用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：
A.半自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點是節(jié)省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
B.全自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時，只要聽用戶交換機(jī)一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時撥市話網(wǎng) 同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計費。
2.接入集團(tuán)電話中常用外線種類：
A. 普通外線：電話局普通局用線。
B .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
C .ISDN線路：一線通(ISDN)線路。
D .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
E .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。
3. 接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類
A. 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。
B. 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特殊功能實現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)。
集團(tuán)電話的主要常用功能
1. 彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號碼。
2.打印選擇：中英文打印選擇。
3.中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。
4. 等級限制：限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級。
5.區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
6.代撥長途：總機(jī)可代低等級的分機(jī)撥打長途。
7. 呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
8. 征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實現(xiàn)征詢和音樂等待。
9.計費方式：反極計費方式或延時計費方式。
10.強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。
11.語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
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