湖北汽院汽車服務業調查社會實踐心得

　　酷暑難耐的夏天，卻擋不住湖北汽車工業學院社會實踐團隊的腳步。本應該在家開著空調，好好享受假期休閑的他們---秦德陽，陳玉，唐學權，龔濤，張洪洲五人組成的團隊卻頂著當空的烈日，在十堰市內開展了關于十堰市汽車服務業現狀及未來發展趨勢的實踐活動。

　　在汽車日益普及的今天，汽車汽車營銷以及汽車售后服務已經形成一條比較完整的管理服務線，然而，在人們對服務質量要求日益提高，汽車經營商對利益的追求日益增加的今天，汽車服務業仍存在許多問題。為此，“夢起航”團隊深入東風世貿汽車有限公司以及通過問卷的方式，對企業和車主作了詳細的調查。

　　與經理的洽談

　　通過對東風世貿的走訪，他們了解到目前的汽車服務已經形成了以“四位一體”為核心的汽車經營模式，包括整車銷售,零配件,售后服務,信息反饋.根據每一個環節的不同他們會有相應的服務。每一個服務都力求做到讓客戶滿意，并且通過客戶的反饋，發現存在問在的問題并及時改進。

　　公司經理稱，一個企業想要做好必須要做到誠信經營，竭誠服務。

　　【大學生社會實踐活動】

　　另外，為宣傳誠信經營，他們還了解了關于東風世貿“一個誠信的故事“，講的是公司推出一款新車，一對準備結婚的夫婦預定了此款車，后來遲遲沒有提車，中間有顧客高價買這輛車，出于對那對夫婦的約定，公司一直沒把此款車銷售出去。

　　之后，通過給車主發問卷的方式，他們了解到車主汽車出現問題，一般都會去正規4S店去解決，雖然費用比一般的修理美容店要貴很多，但是車主享受的服務卻是不一樣的，他們更傾向于多花點錢，享受高質量的服務。對于4S店，車主持滿意態度，只是，服務費用相對之下確實有點高。

　　車主在填寫問卷調查

　　基于調查，他們發現4S店的管理相對比較正規，經營比較誠信，在汽車服務這領域，4S店的經營模式是一個值得推薦的管理運營模式。相對消費者而言，較貴的費用意味著享受更高檔的服務，也就是說，收入一般的車主，所享受的汽車服務質量相對而言會比較差。

　　對此，他們倡導，不論是什么樣的消費者，只要他們是顧客，公司理所應當用最好的態度為消費者服務，讓所有消費者都能感受到真誠服務的溫暖！

　　對于他們的社會實踐，他們說，目的可能不在于我們能發現并解決多少問題，而是通過社會實踐這個平臺，更多的去開闊我們大學生的視野，鍛煉大學生的社會能力。我們希望過這次社會實踐讓更多的人了解汽車，關注汽車！

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