家電售后客服的專業術語

　　家電售后客服用語：

　　1、您好!是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

　　2、請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

　　1)發送受損商品的電子照片給我們：

　　您可以用數碼相機的電子圖片，發送郵件到：，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：

　　2)我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

　　a.您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶。(需要您為這個商品做好評)

　　b.是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

　　c.是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意

　　物流的客服用語：

　　大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復提問。

　　1、我們公司包郵費的范圍是快遞一般城市(XX元可以到達)，如西北或三級城市快遞費用為13元，買家需要承擔XX元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

　　2、您好!正常情況下，快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

　　3、您好!EMS的收費標準(郵局強制收費是1KG以內)。以外城市：20元郵費到達時間為2-5天。

　　4、本地：12元郵費，到達時間為1-3天。

　　5、您好!物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

　　6、您好!快遞不可到達地區我們一般采用發快遞，但費用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等......

　　買賣雙方的評價客服用語：

　　親愛的買家，我是好客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請在您評價前與我們聯系，您可以通知我們，或撥打免費電話，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

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