培訓心得體會優質

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家整理的培訓心得體會優質，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　培訓心得體會優質 篇1

　　響應護理部的號召，在醫院的大力支持下我們科室率先實行了優質護理，從開展優質服務以來,本科在主任和護士長的帶領下,全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,提供優質護理服務,發揚團隊精神、協作精神,扎實推進優質護理服務工作，護士長實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，為病人提供創新、人性化服務，堅持溫馨護理，微笑服務，在摸索中朝著“病人滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

　　每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。由于種種原因我們科室患者私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們收納整齊，為患者創造一個整潔的病房環境。治療開始了，三位責任護士在操作前都會詳盡的告知患者治療的目的及注意事項，讓患者沒有疑慮樂于接受。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。這樣即加強了護士的責任心，又能及時發現病人的病情變化。下午，治療基本做完，責護們穿梭與病房，和患者及家屬們進行溫馨的交流，和他們拉家常，并為其講解有關的健康知識，促使其保持健康的生活方式，避免疾病誘因的發生。在溝通和交流中，增進了護患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

　　心內科病人的口服藥比較復雜，有一日三次的'，兩次的，還有一次的，對于年老的病人我們就把她每次吃的藥分好，避免吃錯藥事件的發生；行動不便的的患者去做檢查時為了避免意外的發生，我們就用輪椅或者推車把患者送到檢查的地方；衛生間的門上我們還貼上了可愛標簽。溫馨

　　提示：小心地滑，給老人們提個醒,我們還主動攙扶腿腳不利索的病人如廁，防止跌倒等不良事件的發生。生活不能自理的病人，我們就協助為病人洗臉，洗頭，服藥，更換衣服等等；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中，這在以前我們只能是有心而無力。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、李叔、王姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，猶如在家的感覺。每當患者笑著說：“這些

　　在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，我們還有很多得不足，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將”優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

　　培訓心得體會優質 篇2

　　學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了

　　大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。

　　那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。

　　一、護士的語言技巧與患者

　　1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友（這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作），盡快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

　　2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發生，發展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。

　　3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

　　4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療設備也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優質服務是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：打造服務優勢，創建文明行業示范窗口推進大會。會議的主題思想是：規范化服務六項內容即：規范服務理念 規范服務語言 規范服務行為 規范服務流程 規范服務環境 規范服務監督。在規范化服務的同時，提出了誠信醫院創建活動的五項內容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務 誠信行醫。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的'生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？

　　5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言。可見加強語言修養，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。舉幾個簡單的例子：

　　1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

　　2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

　　3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。

　　4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些癥狀緩解的依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

　　語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態處于最佳水平，順利的接受治療和護理 。

　　其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優質的服務。

　　二、護士的語言技巧與非患者（淺談）

　　1.護理人員與醫生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。

　　2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑后，就是不見這會診醫生的到來，很著急，就對當班護士說：在打個電話過去，問問他還能不能來了，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。

　　3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了。可以說，與陪護的關系直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫引客回頭。我國專家評論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫院也應該叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什么；我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術后患者說：我們越過了好幾家醫院來到這里，就是看好了這里的技術和服務，這的服務真不錯。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最后我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。

　　培訓心得體會優質 篇3

　　我們各個學校的英語青年教師一起在抗南初中這個美麗的校園進行了2019年的第一次培訓。儀式中王長麗主任告訴我們：青年教師的成長來自三個方面：1.專家引領;2.團隊中成長;3.個人成長。我們要抓住每次機遇和機會，不斷進步。

　　上午我們在聆聽了中原名師李玲老師的講座《核心素養與英語閱讀教學》并一睹了名師風采。

　　首先讓我們印象非常深刻的是李老師不斷自我提升的信念，這點是我非常認同的。一個人不用回避自己的出身，也許我們起點低，但只要堅持不懈的力爭上游，一點點努力，我們就會不斷前進，沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路。李老師從中專畢業，一直努力，從農村學校考到市區，陸續考取了二級心理咨詢師、中原名師和高級家庭教育指導師。又最終考取信陽師院教育管理的教育碩士，人生就是一個不斷螺旋上升的過程，就是一個不斷攀升不斷挑戰自己這樣一個既艱辛又充滿幸福的過程。這種柔韌的堅持讓我們的教育生涯既充實又美好。作為教師，我們的`眼中不但要有學生，更要有世界。有了自身的不斷提升，我們才能更優秀，才能看的更廣，看的更遠。

　　記得李老師說她剛到市里學校工作時，對自己的工作提出了嚴格的要求，必須今日事今日畢。當天教給學生的知識，必須會讀、會背、會默寫，并且逐個親自過關。每天堅持，早出晚歸，在這樣的辛苦付出下，孩子們都取得了優異的成績。寒假時，每個學生家訪一次，查看孩子們的學習情況;暑假時，每個學生都要家訪兩次，最終班級學習氛圍非常濃厚，孩子們也都養成了非常懂事懂禮貌的好習慣。李老師用自己的行動感染孩子，教育孩子們挖掘自身潛能，做最好的自己。任何付出都是有回報的。

　　在《核心素養與英語閱讀教學》的講座中，李老師向我們講述了英語學科核心素養：語言能力、學習能力、思維品質和文化意識。語言能力包括理解能力和表達能力。學習能力包括：學習興趣、學習態度、學習目標;自主學習、合作學習、探究學習;監控、管理、調控學習過程、多渠道獲取學習資源;思維品質包括邏輯性、批判性和創造性。文化意識主要是培養學生的跨文化交際意識。接著我們還了解了英語閱讀教學的價值，即：獲取文本信息;培養閱讀技能;學習語言知識;拓展文化視野;發展思維能力;提升人文素養;提高寫作能力。另外我們還學習了基于核心素養的英語閱讀教學的五個層次，十大閱讀策略等。李老師還以2018年英語閱讀理解題目為例給我們做介紹，并利用具體課例讓我們對英語閱讀的教學有了更深刻的認識。

　　最后李老師又向我們介紹了她們學校的特色教學方法，通過小組捆綁式評價，英語演講比賽(學生作評委)，英語歌曲大賽，手抄報設計，英文影視欣賞，學生影視配音，英語班級文化，書蟲系列閱讀等多彩多樣的方式，讓英語滲透孩子學習過程的始終，不斷提升孩子們的英語綜合能力。最后李老師又向我們推薦了《可見的學習》這本書還有《中小學外語教學》《TeensJunior》雜志，鼓勵我們好好學習。

　　下午我們又進行了班級分組討論，大家相互認識，也使得我們的培訓和學習更加規范合理。

　　經過一天的學習，我深刻認識到了青年教師專業成長的重要性，也對英語閱讀教學有了更深刻的理解，總之，受益匪淺。千里之行，始于足下。再多的學習都是為了教學中的實踐。在以后的教學中我會學以致用，將理論付諸實踐，不斷提升自身教育教學能力。

　　培訓心得體會優質 篇4

　　4月末，xx省銀行業協會組織各會員單位文明規范服務的管理人員及部分示范網點負責人到學習考察培訓，我代表分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行營業部、支行、支行三家金融同業的交流受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以分行的一些服務特點，談一點體會。

　　一、因您而變，讓服務細分深化

　　走進分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

　　二、感恩上帝，是服務理觀后感念升華

　　每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意，成服務價值取向

　　分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服

　　務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

　　四、長效培訓，為服務衍生增值

　　員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

　　重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

　　強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

　　招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務,使服務具有了衍生、增值的'功效。

　　五、注重流程，讓服務常抓不懈

　　加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

　　優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　六、美化環境，使服務尊貴高雅

　　積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

　　銀行優質服務培訓心得體會優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

　　為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

　　柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。

　　加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證

　　優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

　　培訓心得體會優質 篇5

　　“新優質學校”項目，突出“人的發展”理念。“衡量基礎教育不是看用大理石建造多少的校舍，而是看指向的是不是人的發展，”

　　“新優質學校”項目，實施“分層教育”方法。在放開免費義務教育后，公辦學校的招收隨遷子女的規模日益擴大且生源參差不齊，學生間的`差距有時甚至是“跨年級”的。在這種情況下，推出“新優質學校”項目，實施“分層教育”方法，有利于提高學生的整體素質

　　“新優質學校”項目，構建“綠色評價”體系。與“人的發展”相適應的是綠色的評價指標。改變以學科分數作為教學質量惟一評價標準的現狀。近日，上海提出構建義務教育質量“綠色評價”體系，推出十個“綠色評價”指標，促進教學質量評價改革，形成讓廣大中小學生快樂學習、促進素質教育的更科學全面的“指揮棒”。這十個綠色評價指標包括：學生學業水平指數；學生學習動力指數；學生學業負擔指數；師生關系指數；教師教學方式指數；校長課程領導力指數；學生社會經濟背景對學業成績的影響指數；學生品德行為指數；學生身心健康指數和跨年度進步指數。上海市教委將通過這種評價了解區域薄弱學校真正的“薄弱點”，從而為市民身邊打造出更多的基層好學校。

　　聽了報告使我體會到，上海“新優質學校”項目，實質上就是“新素質教育”項目，這個“新素質教育”項目，在引導辦學上不看分數，評價不看升學率，而是看“人的發展”，著眼于提升學生的整體素質，瞄準的是基礎教育均衡發展，折射的是教育公平，體現的是面向全體學生的全面教育、差異教育、成功教育，所有這些，不僅是“辦好人民滿意的教育”的內在要求，而且更是素質教育的題中應有之義。

　　培訓心得體會優質 篇6

　　從這次優質服務學習中會，我完整明白的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客襯衫的鞋子。也就是說我要關鍵問題站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何發行者為客戶直接提供優質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會敬愛體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前優良完成。

　　通過本次的學習，了解客戶供給的分類，不同客戶在不同情況下的需求不同消費需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型客戶提供不同類型的提供服務。研習通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業在工作中程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的曉得作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、基層工作及日常禮儀來規范自己的行為，而使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白行之有效了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶群交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這體味簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

　　短暫的學習數度雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人始終如一的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的的`服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以華貴的職業形象為客戶服務，通過不斷學習提升自己的業務技能和服務技巧。

　　放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，上裝正好自己的心態，用笑容和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。

　　培訓心得體會優質 篇7

　　一、化學新課標對化學學科根本觀念的新的詮釋，徹底改變了我的教學觀念。

　　盧巍老師用整整一上午的時間，詮釋了觀念為本的教學策略，真是大家之言，元素觀，微粒觀，變化觀，實驗觀，分類觀，等等精彩紛呈，這些觀念沖擊著知識為本的教學觀念，現在仔細想來，更重要的是能力和觀念，盧巍老師把什么是觀念教學，如何進行觀念教學，每一個知識體系培養學生的哪些觀念，深化或轉變學生的哪些認識，都進行了細致的.分解，并有大量的實例作為實證。通過這次培訓，盧老師的觀念為本教學理念真正的轉變了我的教學觀念。

　　二、化學新課程標準的變化

　　1、在原有課標的根底上，進一步改變課程過于注重知識傳授的傾向，強調形成積極主動的學習態度，使獲得根底知識與根本技能的過程同時成為學生學會學習和形成正確價值觀的過程。

　　2、在原有課標的根底上，進一步加強課程內容與學生生活以及現代社會和科技開展的聯系，關注學生的學習興趣和經驗，精選終身學習必備的根底知識和技能。在學習過程中，各位專家特別強調實驗技能，這一點對學生以后的探究性學習是極為有利的。以前我們教學中較為注重的是片面追求學生的根底知識和解題能力，以便應付考試。實際上使學生不僅對學習化學感到枯燥，同時也不利于掌握化學知識。

　　3、在原有課標的根底上，努力改變過于強調學生接受學習、死記硬背、機械訓練的現狀，倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析解決問題的能力以及交流與合作的能力。努力改變“教師教死，學生學死〞的教學現狀。

　　4、在原有課標根底上進一步完善學生評價機制。

　　三、新的化學新課程標準面臨的問題和挑戰。

　　1、化學實驗及其教學急待予以切實重視。

　　2、課堂教學期待開放與實效雙贏。

　　3、知識教學需要轉變觀念和范式。

　　4、探究為核心的多樣化教學訴求常態化。

　　5、科學應試多樣化開展評價任重道遠。

　　6、教學的教學行為需要與先進教學觀念一致。

　　作為普通的一名化學老師，通過培訓學習，我會更加堅決我的信念，繼續在新課標的大旗下，為初中化學教學工作奉獻微薄之力。

　　培訓心得體會優質 篇8

　　隨著步調的不斷加快，銀行提供支持著日益多元化的提供服務服務，以解決人們生活中許多老百姓瑣碎的問題，人們來來往往光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該的職業規范，會給客戶留下最直接的觀感。銀行柜員該如何體現銀行的呢?

　　首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的切入點，是銀行經營重要一環的經營有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務以求銀行實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務客戶效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心思想的競爭力，禮貌是產品與服務的第一要素，柜臺是向客戶提供提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接蔗茅了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字元，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么可資你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡特訓，企圖練出一副蒙娜麗莎般的宛如微笑，可是直練到腮幫子發腫才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑玫瑰花不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質氣場的流露，是微笑者積極推動的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

　　其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解區外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務金融機構理念靠近。都其實客戶就是我們每十天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工高管每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出勝于尊重嗎?

　　再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，全都是很用心的'在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要也許抱怨只不過客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子切不可的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

　　什么是優質服務?優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和敬畏被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業人才出眾素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還欠缺，銀行服務貴在“深入人心”，產品服務既要將優質服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的消費需求，而不是僅做做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶嘛的思想，正確地理解客戶的需求，客戶居然的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　既然可以選擇了這個行業，我們就得尊重這個金融行業，就得具備這個行業應該具備的應當儀表形象。作為地方銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該前夜警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、飾品等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信賴你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的外幣、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體時，不要高聲大喊；財務費用當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

　　柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量急劇變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以組織工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧之時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此極其極度的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行柜臺感受職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢關系密切，似乎保險業工作人員天生金融行業一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

　　有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，無須有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必就真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會德博瓦桑縣思考和感恩。

　　培訓心得體會優質 篇9

　　為響應ｘｘ銀行業協會關于開展文明規范服務學習，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學習文明規范服務。我們懷揣著使命感和責任感把ｘｘ分行的優質文明服務理念傳達下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標桿超越，實現跨越，追求卓越，爭做當地一流銀行為營業目標，從全國20多萬家銀行營業網點中脫穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業文明規范服務工作”的優秀踐行者。

　　ｘｘ銀行ｘｘ分行無論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業處于領先行列，我們走進其營業大廳，除了舒適的營業環境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設蒙語提示、ｘｘ雙語柜臺，并引進ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業部設立了高端客戶區、現金區、非現金區、自助銀行區、網銀體驗區、休息等候區、便民服務區七大功能區域，實現了分區域服務；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，并在醒目位置明示業務收費標準和產品優惠政策等信息資訊，以提高客戶的認知度。該行營業部“全程”為殘障人士提供無障礙服務。精心設置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，并準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業務指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的高低。金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。

　　服務是一種文化，應該貫穿于整個金融行業服務文化體系包括員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務實的企業精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客戶的聯系。

　　我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的'持續動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

　　所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

　　營業廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規范，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規范柜員在接待客戶時的相關禮儀，制定相應的管理手語以起提醒作用。

　　柜員在接待客戶的過程中，很多細節往往容易被忽略，而使客戶產生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現一些突發情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經理給予一定的提示。

　　所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。

　　培訓心得體會優質 篇10

　　我們沒有來到薊縣恒大酒店時，在網上就查閱過恒大酒店，恒大地產。當然在網上說看到的只是一部分，能讓你深深體會到的，是在網上看不到的，也查閱不到的。

　　直到開始培訓我一步一步的才慢慢的了解恒大發展經過，企業的目標、企業的宗旨于核心的文化。

　　在培訓過程中我們經歷了軍訓和集團的文化雙項培訓，部門的總監都很詳細的給大家一一介紹恒大的發展，通過幾天培訓是我對天津薊縣恒大酒店有以下幾點更加深入的認識和感想：

　　(一)企業文化、企業宗旨

　　自創業以來，在許主席的帶領下，在上下一心共同打造質量樹品牌、誠信立偉業戰略目標，涵蓋企業宗旨、企業精神、工作作風、戰略方針等方面。發展制度文化、優化行為文化，完善物質文化，具有獨特性的恒大戰略發展方向的目標!

　　以企業精神：艱苦創業、無私奉獻、努力拼搏、開括進取。

　　工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效。

　　實現以三個一流的工作方針標準的文化打造出標準化人性化再造形成恒大具有特色的`現代化的管理團隊。

　　完美每一個細節，驚喜每一位顧客。

　　(二)打造一流的國際化、現代化酒店集團，弘揚恒大企業精神和工作作風，打造出一只具有凝聚立的“鐵軍的團隊”而驕傲自豪。

　　在培訓中我們流過淚、流過汗，大家最終都是一個目標、一個希望、一個夢想。就讓我們能成為一名真正的恒大員工，而努力、努力!因為像雄鷹一樣搏擊長空!者。

　　培訓心得體會優質 篇11

　　近日，我有幸參加了邯鄲市電教館在市二中組織的《信息技術與教學融合優質課培訓會》，受益匪淺。本次培訓活動共包括兩場專家講座、六個現場案例展示以及研討交流和專家點評。

　　開班儀式上，省電教館研究部主任王玉芹闡述了舉辦本次培訓活動的重要意義，教育部數字化學習支撐技術工程研究中心副主任、東北師范大學副教授、博士后唐燁偉做了《信息化2.0背景下教育變革與創新》的講座。東北師范大學博士、全國信息技術與教學融合創新展示與培訓活動組委會辦公室主任鐘卓對什么是智慧教育、智慧課堂是什么樣的、怎么構建智慧課堂、整合點怎么診斷、在教學中如何應用信息技術等問題進行了專題講座。

　　精彩的報告迎來臺下教師們一陣陣掌聲，六位獲獎教師的課堂教學案例，為我們展示了實實在在的課，使我更進一步地認識到現代信息技術與學科教學深度融合的重要性。

　　信息技術與學科教學融合，不僅是把信息技術作為輔助教或學的工具，而是強調要利用信息技術來營造一種新型的教學環境，以實現一種既能發揮教師主導作用又能充分體現學生主體地位的以“自主、探究、合作”為特征的教與學方式，從而使傳統的'以教師為中心的課堂教學結構發生根本性變革，使學生的創新精神與實踐能力的培養真正落到實處。在整合時決不能一概而論，應當具體問題具體分析，在實際整合中運用“學教并重”的教學設計理論進行教學設計，再結合各門相應學科的特點建構出多種多樣、實用有效、易于實現學科課程整合的新型教學模式。

　　這次培訓使我感觸最深的是叢臺區實驗小學的徐銀增教師展示的科學案例《物體傳聲》，使原本抽象的物理知識運用現代信息技術變靜為動，變抽象為形象生動，豐富了課堂，調動了學生的積極性。可見，信息技術與課程整合，并不是簡單地應用課件進行演示的輔助教學，而應該是現代信息技術手段與課程的“融合”。信息技術不再只是演示媒體或工具，而應該作為一種基本素養無處不在。在課堂上不一定要有華美的課件展示，教師也不要過多地板書、講授和滿堂灌，而是把教師的“講”讓學生的積極參與活動所代替，使學生由“聽講”、“記筆記”的學習方式更多的變為觀察、實驗和主動地思考，以突出他們的主體地位，從而實現了把學習的主動權交還給學生的目的。

　　通過參加本次培訓，不僅讓我明白了如何設計、制作一節信息技術與教學融合創新的課例，同時還認識到了實施智慧教育、構建智慧課堂的重要性。在今后的教學中，我希望通過對“信息技術與教學融合”教學理念的理解與摸索，改變原來的教學模式，運用網絡等教學手段，用信息技術來完成那些用其他方法做不到或效果不好的學習任務，呈現給學生一個交互化、信息化的課堂。

　　培訓心得體會優質 篇12

　　為全面提高鄲城聯社臨柜人員文明禮儀服務水平，提升客戶滿意度，打造優質鄲城農信服務品牌形象。8月26—27日，鄲城聯社特邀資深講師牛箐在聯社六樓會議室分兩期對全轄營業網點負責人、大堂經理及全體臨柜人員共計160余人進行了優質文明服務提升培訓。

　　培訓中牛箐老師分別從儀容儀表、職場服務禮儀、7+7文明規范服務禮儀、6S定位管理、改變心態、提升服務溫度等方面進行精彩授課。整個培訓采用現場互動、形象展示、舞臺演練等方式進行，過程幽默風趣、深入淺出、通俗易懂，現場氣氛熱烈，不僅使廣大員工從服務意識、服務行為上有所提高而且從心靈深處對柜面服務和團隊建設的重要意義有了更深入的理解和把握。

　　在如今這個競爭激烈的時代，優質服務對于我們銀行來說有著非常重要的作用。如今，我在基層網點工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺是銀行的對外服務的窗口，是單位形象的代表，服務的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對面接觸客戶最多的崗位，臨柜人員做好服務尤其重要，為此，我總結了“三聲服務”、“五個一樣”和“五心服務”。

　　三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的銀行業來說，對“三聲服務”的要求和規范也越來越嚴格。“三聲服務”就是：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。可不要小看這三聲，做與不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲服務，我們時刻都要提醒自己要注意語氣、語調和說話時的姿態，持之以恒，形成習慣。

　　六個一樣，服務至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有較強的主動服務意識。在沒有督促的'狀況下，依然做到“六個一樣”：領導在與不在一個樣；忙與不忙一個樣；業務繁瑣與簡單一個樣；所存錢多錢少一個樣；新老客戶一個樣；自我情緒好與不好一個樣。看似簡單，但要持之以恒確實是難事，所以時常需要自我安慰、自我鼓勵，我們每天下班后，都要做自我小結，為自己每天的一點進步感到欣慰，為顧客對我們的認可而感到高興。

　　五心服務，真情你我他。作為銀行業的工作人員，對待客戶真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛心，耐心，熱心，責任心。對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不明白業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優質服務。

　　有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

　　培訓心得體會優質 篇13

　　非常榮幸，可以有機會參加小學英語學科座談會。

　　這次座談會，有教育專家龔海平老師，有教體局教研員徐艷老師，有30位名師聯盟的成員，有伊川縣各個鄉鎮的教師代表。此次培訓，我收獲很多。

　　上午我聽了白沙鎮豆村小學李曉閣老師的和實驗小學林老師的精彩分享，二位優秀老師給我帶來了很大的視覺體驗，原來英語課也可以這樣上。

　　下午我聽了專家龔海平老師的講座，他提倡語篇教學。他說：“很多教材上的'片段，都可以形成一個語篇”。他對教學前，教學中，教學后提出了不同的目標和要求。他給我列舉了一系列他的教學案例，告訴我們，只有傻乎乎老師才會猛戳學生的短處，真正聰明的老師會懂得保護學生的自尊心。

　　經過這次培訓，我受益良多。我以后要像優秀教師學習，做一個學生真正喜歡的老師

　　培訓心得體會優質 篇14

　　6月24日，我非常榮幸參加了由河北省教育廳組織的中小學體育優質課培訓，本次培訓和講座，共持續時間4天，從我報到拿到提綱的時候，我感觸頗深。因為本次培訓內容的安排凝結了培訓部門以及體育教師太多的心血。本次培訓內容豐富、形式多樣，培訓內容著重以體育課程改革與體育教學為主線，以聚焦體育課堂、更新知識、提高體育教學質量效果為核心，以體育專業技能、實踐教學研究為主體，達到闊視野、創教學、拓技能的目的，促進小學體育教師專業化發展。培訓內容分為三個模塊：教育素質與技術模塊、學科知識與技能模塊、學科研究、技能展示及階段總結模塊。培訓內容不僅有專家的精彩講座，有學員的教學展示，有學員間的互動交流，而且還有參觀實踐聽課、評課活動。總之，本次學習內容豐富、實用性強。回首短暫時間的培訓，在思想上受到很大的震動，既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長，更有教育觀念上的更新。下面，我從以下三點來跟老師同學交流，敬請指導。

　　一、觀摩教學展示，引領教學實踐。

　　培訓活動中，有幸地欣賞了由唐山一所小學譚老師執教的校本課《踩高蹺、滾鐵環》、石家莊市王曉磊老師執教的《正面投準、游戲》。同時還欣賞到了邯鄲、邢臺、廊坊等地老師精彩的片段教學展示，欣賞到了劉老師精彩的體育課堂教學展示，欣賞到了徐老師、邱老師等老師精彩的說課展示，這些老師獨具特色的教學風格，在展示中充分體現了體育新課程的教學理念，展示或由淺入深，層層深入，注重引導學生從個人的`生活經驗出發進行思考;或結構清晰、語言生動，自然樸實的教學風格給我留下了深刻的印象;或體現師生互動和生生互動，讓更多的學生參與體驗讓人難忘;或注重學生的自主討論或參與設計，讓每一個學生都能體驗到成功的快樂;或直入主題，直接引導學生開展探究活動。在這些老師的身上我都能感受到他們對學生的細心關注，對體育這門課程的熱愛，對體育新課標的深刻領悟，對體育教材的認真鉆研，對體育課堂教學的熟練駕馭，這些都引起我的深刻反思。

　　二、感受專家風采，聆聽出色講座。

　　通過本次培訓學習，使我深深體會到培訓院校的專家、名師的風采，感受到學員集體大家庭的溫暖。有幸聆聽了河北師范大學王老師的《聽課、觀課、評課》;河北體育學院宋老師關于《體育游戲的拓展與開發應用》;河北體育學院曾老師關于《中小學體育科研方法》、《多媒體課件制作》;河北體育學院劉老師關于《體育游戲的拓展與開發應用》;河北體育學院教研員高玉琴教師關于《如何上一節精彩的體育課》、張家口學院特級教師宋老師關于《體育片段教學的準備與展示》等專家的精彩講座。專家們兢兢業業、嚴謹治學的敬業精神令我欽佩;他們熱情開明、平易近人的態度讓我倍感親和;幽默的語言深深吸引著我。這些講座，或深刻、或睿智、或沉穩、或思辨，無不滋潤著我的心田。同時，專家們還以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，不僅讓我了解到了前沿的體育教育教學改革動態，而且還接受了先進的體育教學理念的洗禮，讓我進一步從理論的層面上來解釋自己在今后體育教育教學中碰到的實際問題。

　　三、心懷感恩之情，激勵自身成長。

　　雖然培訓是短暫的，但收獲是豐富的。通過培訓，讓我能站在一個嶄新的平臺上領悟當前體育課程教學改革，讓我進一步明確了自己今后體育教學工作的方向。這一次培訓活動結束后，我將繼續不斷地收集體育教育教學信息，學習先進的體育教育理論，增長體育專業知識。感謝培訓班給我提供一個學習的平臺，來提高自身的教育理論水平和教學實踐能力，我將會銘記這段與老師和同學們一起培訓的日子。今天還有同事問我，在這次培訓班中我學到了什么?我很自豪的對他們說,我不僅學到了在培訓中該學到了知識，而且我學到了他們無法學到的知識----那就是我們在座的老師和同學們豐富和寶貴的教學經驗，所以我感到非常地自豪和幸福。“三人行必有我師焉”，非常感謝陪我一路前行的老師和同學們，你們將是我今后人生中的良師益友，我將以你們為榜樣，時刻銘記老師的教導和同學的幫助，并以此來激勵自己今后在體育教育教學工作中展示自己的才能!