安全駕駛心得
為了隆重紀念3·15國際消費者權益日，落實中國消費者協會確定的“消費與服務”2017年主題，進一步推進我市維護消費者權益事業的發展，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺擬定在2017年3·15期間圍繞“消費與服務”這一年主題開展系列廣場活動和電視宣傳活動，以提高消費者的維權意識，凈化消費環境。
一、活動主題
中國消費者協會公布2017年年主題：消費與服務。中消協確定“消費與服務”年主題，就是強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的“服務”主要包含三方面內容：一是服務廣大消費者;二是服務經濟發展;三是服務社會和諧。中消協確定“消費與服務”為年主題的主要依據一是關注民生，服務廣大消費者的需要；二是落實科學發展觀，服務經濟發展的需要；三是強化消費維權理念，服務和諧社會建設的需要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺將聯合圍繞這一年主題，開展包括消費教育、消費咨詢、文藝演出、萬人簽名、消費者滿意度測評等在內的一系列活動。
二、活動內容
2017年荊門市消費投訴六大熱點分別是家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發。2017年全市各級工商行政管理機關受理消費申訴2017件，其中，商品消費申訴前三位分別是家用電子電器420件、日用百貨253件、煙酒飲料食品147件，占商品消費申訴總數的63.61%；服務消費申訴前三位分別是通訊服務232件、居民服務95件、互聯網服務64件，占服務消費申訴總數的53.93%。
今年315期間，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺聯合組成315活動組委會，將圍繞這六大熱點開展市場監管和宣傳活動。
在市場監管層面，組委會將從家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發六大熱點進行重點監督，采取市場檢查、消費者評議、消費者滿意度測評等活動開展系列市場監管；在宣傳推廣方面，將舉辦3·15專場咨詢演出廣場活動、迎省運慶3·15萬人簽名活動、記者維權行動等活動。同時圍繞家 1
用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發六大熱點等與消費者密切相關的消費領域開展一系列的打假活動，監督損害消費者生命健康權的諸多方面展開，采取行政執法、行業自律、新聞輿-論監督、消費者參與等多層面多方式互動展開立體進行。
（一）、3·15專場廣場活動
本次廣場活動緊扣“消費與服務”年主題，具有鮮明的主題活動特色，涵蓋3個方面的內容：文藝節目、315主題咨詢和監督活動和“迎省運慶3·15”萬人簽名活動。本次廣場活動內容豐富、形式多樣、結構創新，既有主題晚會特色，又有較強的互動性和參與性，寓教于樂，生動活潑，必將給消費者留下美好印象。基本安排如下：
1、時間：2017年3月13日（周六）上午9：00
2、地點：荊門市天鵝廣場中心舞臺
3、電視播出：荊門電視臺新聞頻道現場直播
4、活動形式：廣場活動＝文藝節目＋3·15咨詢監督+萬人簽名
5、活動內容：
（1）、精彩豐富的文藝節目：
文藝節目突出本土化和群眾性，邀請專業劇團的演員和我臺在近兩年舉辦的選秀活動中產生的獲獎選手和群眾演員，藝術形式包括歌曲、舞蹈、曲藝等文藝節目。
（2）、權威互動的主題活動：
A、宣傳咨詢活動
組織市消費者協會理事單位到天鵝廣場主舞臺兩側和周邊區域進行宣傳咨詢活動。
B、職能部門接受投訴
邀請政府有關職能部門和市長熱線、12315投訴中心、法律援助中心等機構到現場接受消費者的消費投訴，將消費類的法律援助送到社區、送到老百姓的家門口，為老百姓辦實事。
C、打假維權案例公布
活動現場公布2017年荊門市消費投訴六大熱點的打假、維權案例：家用電 2
器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發。
D、2017年消費警示發布
現場發布2017年消費警示，為消費者提供消費指導，宣傳消法及相關的法律法規，保護消費者的合法權益，提高消費者的自我保護能力。
E、接受電視觀眾電話短信投訴
活動采用電視現場直播，直播現場開設網絡、電話、手機短信等互動投訴平臺接受消費者和電視觀眾現場實時投訴，收集觀眾的維權信息，請相關部門現場解答，增強活動的互動參與性。
F、服務承諾宣誓
圍繞服務省運會、誠信經營的主題，邀請相關商家到活動中進行“承諾宣誓”，引導商家增強服務省運的意識。
（3）、影響廣泛的萬人簽名活動
《工商局315宣傳方案》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
今年5月至10月，湖北省第十三屆運動會將在荊門舉行，這是荊門政治和文化生活中的一件大事。為了給省運會營造良好的氛圍，市委市政府要求全市性大型活動都要求與省運會相結合。在慶祝3·15之際，為了給省運會營造良好的消費環境，3·15組委會決定在此次活動中同時舉行 “迎省運、樹新風、誠信經營、文明服務”萬人簽名，邀請窗口單位、公用事業單位的職工進行簽名活動和服務承諾。窗口單位、公用事業單位的職工5000至7000人參加簽名，3個單位的代表進行服務承諾。
（二）、宣傳輿-論監督行動
新聞輿-論監督是現代社會一種重要的監督力量，也是消費維權監督的重要手段，媒介的監督力是民主社會的一種強有力的社會力量，特別是在3·15國際消費者權益日期間，新聞輿-論監督就更顯得尤為重要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會將聯合荊門電視臺開展廣泛的新聞輿-論監督，荊門電視臺將在《荊門新聞》、《直播荊門》、《現在噶事》等新聞節目和電視欄目中開展監督報道，此次重要的監督報道命名為《天天315在行動》。此次《天天315在行動》將以中國消費者協會確定的“消費與服務”年主題為宗旨，重點監督老百姓普遍關注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發投訴重點以及交通、醫療、娛樂、住房、汽車、節能環保產品、裝修等損害消費者生命健康權等
方面事件，采取受理投訴、公布案例、記者暗訪等形式進行，必要的時候與執法部門一起監督執法同時進行，維護最廣大人民群眾的根本利益，以人為本進一步提高市民的生活質量和健康水準。本次記者維權行動從2月25日開始至3月25日結束，歷時一個月。在此期間，市消費者委員會的工作人員和荊門電視臺記者分別于雙休日在城區繁華地段和居民社區設點接受市民的投訴，并將投訴案例在荊門電視臺《天天315在行動》節目中播出。
1、節目形式：新聞監督報道
2、監督范圍：
重點監督老百姓普遍關注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發六大熱點以及交通、醫療、娛樂、住房、汽車、節能環保產品、裝修等損害消費者生命健康權等方面事件。
3、播出時間：2月25日開始至3月25日
4、播出平臺：
荊門電視臺新聞綜合頻道《荊門新聞》、《直播荊門》、鄂中經視《現在噶事》
（三）、3·15推薦品牌電視展播
為宣傳優秀誠信企業、消費者滿意單位、消費者滿意商品和服務，在消費者維權活動中實行典型引路，本次3·15活動組委會將聯合荊門電視臺開展3·15推薦品牌電視展播，在節目中開展“3·15滿意品牌專題展播”，深度解讀荊門消費者滿意的商品和服務的成功營銷和商業推廣，在荊門電視臺新聞頻道、新農村頻道、公共頻道、鄂中經視四個頻道高密度展播商品和服務。
三、組織實施
為保證本屆3·15活動順利進行，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會將聯合荊門電視臺以及消協相關理事單位組成荊門3·15活動組委會，成員單位相關領導擔任組委會領導，下設相關執行機構，執行機構及人員另行審定。
荊門電視臺
2017年2月25日
工商局315宣傳方案 [篇2]
為隆重紀念“315”國際消費者權益日，進一步提高消費者消費維權意識，加強消費維權工作效能，切實有效地維護消費者合法權益，市工商局經研究，決定在全市組織開展以“新《消法》、新權益、新責任”為主題的系列宣傳紀念活動。為進一步做好各項工作，現制定如下方案：
一、指導思想
以黨的和十八屆三中全會精神為指導，以宣傳法律法規以及工商部門加強市場監管、保護消費者權益工作為主要內容，推動新《消法》的貫徹落實，努力營造和諧、誠信的消費環境，促進福州科學發展、跨越發展。
二、系列活動安排
(一)聯合舉辦紀念“315”大會
1.活動形式：由省市工商局、消委會等相關部門聯合在室內以會議形式開展宣傳活動，以電視專題片貫穿整個活動。
2.活動時間及地點：2017年3月15日9:00-10:00，福建會堂國際廳。
3.參加人員：省市人大、政府、政協以及相關部門主要領導。
4.活動主要內容：
(1)制作播放“讓消費者更有力量”電視專題片。回顧2017年省、市政府有關部門關注民生、維護市場經濟秩序、保護消費者權益的工作亮點。
(2)宣傳貫徹新《消法》，通過電視專題片宣傳新《消法》的主要亮點。
(3)發揮社會力量，共同維護消費者權益。成立省消委會家居裝修裝飾設計專業委員會，為其授牌，發布“家居裝修裝飾設計合同”使用范本。
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(4)啟動綠色低碳消費。根據新《消法》第五條、第三十七條規定，倡議消費者自覺選擇綠色低碳消費、自覺保護自然環境。
5.職責分工：
(1)市消委會：對接省、市315現場宣傳各項活動;提供2017年全市保護消費者權益工作亮點電視專題片材料、圖片，配合省消委會組織專題片拍攝;邀請市質監局、物價局、衛生局、食藥局等相關職能部門到現場參會。
(2)辦公室：負責邀請市人大、市政府、市政協分管領導參會(請柬由市消委會負責);負責邀請協調省、市媒體，組織宣傳報道。
(3)人教處：負責落實60名工商人員著制服參加大會(消委會配合)。
(二)以“讓消費更有尊嚴”為主題，開展“12315社會開放日”系列活動
1.時間及地點：2017年3月11日-12日。
2.參加單位及人員：市工商局12315指揮中心、辦公室、監察室相關人員，鼓樓、臺江、倉山、xx區工商局12315服務臺主任。
3.主要內容：市工商局12315指揮中心牽頭組織開展兩場開放日活動。
(1)12315中心點活動，設在市工商局12315指揮中心。邀請參加的對象為：各級黨委、人大、政府、政協及相關部門領導;各級人大代表、政協委員;各級民主評議政風行風代表、效能監督員;監管服務對象代表以及新聞媒體記者。
(2)新聞媒體點活動，設在福州晚報社。邀請參加的對象為：消費者代表、社區居民代表、學生、游客以及新聞媒體記者等社會各界人士。
4.職責分工：由12315指揮中心負責實施，辦公室負責宣傳報道。
(三)召開系列座談會
1.召開大型服務企業消費維權座談會。
(1)時間及地點：2017年3月4日下午14:30，由市消委會組織在市工商局12樓會議室召開。
(2)參加單位：電信、聯通、移動等通訊運營商，山姆、家樂福、新華都、興福興、麥德龍、永輝、沃爾瑪、蘇寧、國美、喜盈門等超市，商場代表、百勝餐飲、格力電器、網龍公司等單位。
(3)主要內容：一是新《消法》亮點宣傳教育。解讀宣傳新《消法》在保護消費者集體利益等方面的維權新理念，在規范新領域解決新問題以及強化通訊行業、大型商場、超市經營者義務，建立誠信為本、公平競爭的市場秩序等方面的新理念。二是部署有關企業參與“315”紀念活動。
(4)職責分工：座談會由市消委會組織實施，12315指揮中心配合，辦公室負責宣傳報道。
2.召開汽車行業協會座談會。
(1)時間及地點：2017年3月7日下午15：00，市汽車行業協會會議室。
(2)參加單位及人員：汽車行業協會代表、市局12315指揮中心、xx區工商局12315服務臺、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相關工作人員。
(3)主要內容：新《消法》多項重要修改涉及汽車消費，吸引了汽車經營者、消費者及社會輿-論的高度關注。通過座談、學習交流和行政指導，幫助行業、企業清理不符合新《消法》規定的行業規則和經營行為，提高企業自律。
(4)職責分工：市局12315指揮中心負責組織實施，并配合辦公室進行宣傳報道。
(四)其他活動安排
各縣(市)、區工商局、消委會要結合本地實際情況，因地制宜開展紀念活動。各縣(市)、區工商局要圍繞宣傳貫徹新《消法》，突出重點、特色和優勢，豐富“12315社會開放日”主題活動內容，打造活動的精品亮點。各級消委會要以紀念“‘315國際消費者權益日”為契機，結合12315工商開放日、消費維權“五進”等活動，創新“315”活動的形式，以宣傳貫徹新《消法》為主題，深入企業、鄉鎮、校園、社區、景點等廣泛開展宣傳、咨詢、服務活動。
三、有關要求
(一)加強領導，精心組織。各單位要統一思想認識，各縣(市)、區工商局要堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，以貫徹落實新《消法》、總局《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》以及《網絡交易管理辦法》等法律法規為契機，切實加強組織領導，集中精力做好各項工作。要及時向各級人大、政府領導匯報今年紀念“315”各項活動準備及開展情況，取得各級領導、各有關部門的支持。
(二)加強協調，發揮作用。保護消費者權益是全社會的共同責任，各級工商部門、消委會要加強與司法、質監、衛生、藥監等有關職能部門的聯系配合，發揮各職能部門的作用，共同策劃、共同組織，創新“315”活動的形式，豐富“315”活動內容。要通過開展“315”系列宣傳活動，強化社會消費維權意識，喚起更多的人士加入到保護消費者權益的隊伍中來。
(三)加強宣傳，提升影響力。各單位要緊緊圍繞消費者關心關切的焦點問題，充分利用廣播、電視、報刊、網絡等傳媒手段，全方位、多角度、深層次地正面宣傳消費維權成果及國家惠民政策，力求在力度上有新增強，在宣傳上有新突破。
(四)加強值守，做好保障。3月14日、15日兩天，12315指揮中心要確保人工接訴線路暢通，人工接訴時間延至22：00，特別是315晚會當天要延至晚會結束且相關接訴工作結束為止，競爭執法處、消委會、檢查支隊要配齊備勤人員，輪流值班，確保24小時通訊暢通，以備隨時調遣，值班執勤時間延至12315晚會結束且所有投訴案件處理完畢為止。各縣(市)、區工商局要按照市工商局的人員保障辦法，在統一的時間段內加強值勤，充實執法力量，分管局領導要親自在崗帶班，共同做好與國家工商總局、中央電視臺“315文藝晚會”的互動，快速、高效辦理晚會轉來的申訴舉報案件，及時反饋申訴舉報案件調解查處情況。
(五)活動情況及時上報。各縣(市)、區工商局、消委會要自行開展各類活動，并將活動方案于3月10日，活動小結、“315”活動統計表于3月17日通過oa網上報市工商局12315指揮中心和市消委會。
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