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個人工作心得體會（通用15篇）

　　我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的個人工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

個人工作心得體會（通用15篇）

　　個人工作心得體會篇1

　　今天很榮幸的有機會以xx學員的機會成為xxx這一全國連鎖超市百強企業的一員，成為了這家有著xx年歷史，優秀企業文化，強烈社會責任感的優秀企業的一份子。很感謝xxx能給予我一個得到鍛煉，學習，發展的優秀平臺。

　　xxx作為一家國內零售連鎖30強的企業，作為xxx的一員。我想我們每個xxx人都應該有一種全球化思維，在經濟全球化時代，在我國加入世界貿易組織近十年并已經對外資零售企業開放的時代，我們面臨的競爭對手可以說是“外有強敵，內有豪強。外資方面以xxx，xx，xx為代表的國際巨頭已經在國內市場不斷擴張。并且已經基本完成了國內一線城市的布局，并有大力向國內二三線城市發展的勢頭。xxx作為一家以國內二三線城市為主要市場的零售企業，和外資零售必將在這一市場有一場你死我活的競爭。同時在內資零售方面。xx，xx，xx等巨頭也將觸角伸向了國內二三線市場。所以整體來說，每一個xxx人都要認識到，在一個開放的市場經濟體制國家。我們每一天都面臨著競爭對手的`壓迫和挑戰。每一個xxx員工都有義務把本職工作做到最好，否則。xxx很難有更大的發展，甚至是面臨衰退或者倒閉的風險。

　　雖然我們面臨的外部競爭很激烈，同時內部面臨的是企業用工成本不斷升高，物價飛漲，百姓消費能力下降的不利因素。但我認為，只要我們企業高層在整體上做好企業整體戰略，當然這里就包括營銷戰略，市場開發戰略，企業文化戰略，人力資源戰略等。每一個戰略組合形成我們xxx強大的整體競爭力，核心競爭力。在內部內部我們做好每一個企業運作細節。盡量在企業運營管理的每一個過程中做到盡善盡美，從采購，收貨，商品擺設，導購，收銀到售后服務整個交易環節的過程中，查缺補漏，不斷創新，改善不足。特別是采購和物流這一國內零售企業的弱項上，一定要不斷地向全世界的優秀零售企業學習。學習他們優秀的采購模式，物流運輸模式等。同時在單店的經營過程中，做好單店的市場營銷，商場管理等。xxx一定會有更好的發展。

　　放眼世界，西方零售企業由于經過長期的發展已經擁有了成熟的運作模式，管理模式。所以我們一定要不斷地向對手學習。不斷學習他們先進的運營模式，企業管理經驗。同時結合國內的市場環境，發揮我們本土企業的本地化優勢。取長補短，爭取在與外資的對抗中在零售市場獲取一定的蛋糕。在國內，我們也應該更多的關注行業動態，關注國內的競爭對手。爭取以最快的速度對市場做出反應。在與內資零售企業的競爭中獲取一定的優勢。爭取將xxx的門店開到更多的省市。

　　個人工作心得體會篇2

　　安全保衛工作一直作為我行工作的重中之重。20xx年我行安全保衛工作認真貫徹落實總行和市分行安全保衛工作會議精神，在市分行安全保衛部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

　　一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。

　　人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨組織支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發揮的效用。

　　今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙等內容對網點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。

　　對前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

　　二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎

　　防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對多個營業場所進行了加固改造，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，以及對各個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實的基礎。

　　三、加強規章制度建設，夯實規范管理基礎

　　加強規章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，我行根據總分行的會議精神，本著在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的原則，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作規章制度。

　　一是建立了“安全保衛崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發事件處置預案和消防應急處置預案。二是注重內部管理的規范化。建立了營業網點、運鈔車、監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的'安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

　　同時加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的責任制度。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

　　四、加強了安全生產管理。

　　根據20xx年總行和區分行安全保衛工作會議精神，我行提高了對安全保衛工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衛部門是全行治安保衛和安全生產管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。基本上做到了治安保衛和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，并成立了安全保衛小組，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。

　　五、總結近段時間的安全保衛工作，還存在以下問題：

　　（一）安全保衛部門對履行治安保衛和安全生產管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今后更加認真地把這項工作抓起來。

　　（二）安全保衛部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖；對安全檢查中發現的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。

　　（三）在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結合起來。

　　六、20xx年我行安全保衛工作，將按照總行和市分行工作會議和安全保衛工作會議的部署。

　　圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網點和辦公大樓營業秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內部操作及外部事件風險給我行造成的損失為主要任務，認真貫徹執行“預防為主、綜合治理”方針，進一步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衛意識，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項業務健康發展提供強有力的安全保障。初步工作設想是：

　　（一）加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突發事件能力。要結合今年機構人員變化情況，調整充實我行社會治安綜合治理領導小組；調整落實各網點、部室安全責任人和安全員；按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網點、部室安全保衛工作責任制；充分利用支行網站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產法》的學習貫徹；繼續抓好支行網點應急預案演練，幫助員工掌握和提高處置突發事件的技能；加強四大節日安全大檢查和專項檢查以及對支行網點營業終了安全檢查等制度的落實。

　　（二）加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客戶資金安全。要聯系分析當前不法分子利用ATM機和自動存款機作案的新情況，加大防范和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應急處警等工作，為營造安全優良的營業環境作出努力。

　　（三）加強支行網點和辦公大樓技防、消防、物防建設和管理，構筑防御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度；要適應高新技術發展需要，逐步在所有網點柜臺采用數字監控產品；要加強網點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現象發生；要規范網點消防物防設施管理，加強監控、報警、消防和物防設施建設和管理的安全檢查，及時發現問題，消除隱患。

　　（四）加強隊伍建設和管理，提高保衛人員綜合素質。認真細致做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發生。認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。

　　安全保衛工作責任重于泰山，我們一直在路上！

　　個人工作心得體會篇3

　　一、村干部工作是一件不容易的工作

　　1、投入工作與兼顧家庭的問題。

　　村干部一頭挑起工作的重擔，另一頭還得承擔家庭的重負。村里無論大事小事都得找到村支書、村委主任來解決。許多情況下，他們面臨著工作與家庭勞動、無私奉獻與家庭經濟損失的兩難選擇。他們選擇了前者，就不得不放棄了后者。

　　2、高付出與低待遇的問題。

　　村干部身份的特殊性，工作的繁雜性、艱巨性以及農村地域的分散性等特點決定了村干部的工作是一種高付出的勞動。與此高付出不相稱的是低待遇。首先是經濟待遇低。其次是政治待遇低。如果工作出色，鄉鎮就給一張什么“優秀”獎狀之類的，最多就是到縣里參加表彰大會。有些辛苦工作了十幾年退下來的老村干部，逢年過節卻沒有上級領導來看望一下，因而倍感“人走茶涼”。

　　3、較真工作與遭受打擊報復的問題。

　　村級工作不象上級那樣進行宏觀指導或者發號施令、督促檢查就行，而是些具體的、實際的、直接的工作，必須較真去落實，否則，不但完不成工作任務，而且對不起黨和廣大群眾的信任。一些啃硬骨頭的工作，如計生工作、綜治工作必須來硬的、必須較真。這樣就必定會因觸及一些人的利益而得罪人，甚至遭到報復。這些人中有的惡語中傷、故意誣陷，讓村干部很難正常開展工作；有的暗地里破壞村干部家的莊稼、毀壞村干部家的山林、毒死村干部家的牲畜；有的甚至糾集社會上的地痞無賴對村干部實施暴力。這些都讓村干部感到有后顧之憂。

　　4、群眾求富心理與村干部

　　領導能力的問題。貧困地區群眾脫貧致富的愿望越來越強烈。他們對村干部工作多年卻“山河依舊”、群眾還處于貧困之中的現狀十分不滿，他們埋怨村干部，有的甚至對村干部諷刺、挖苦、謾罵。其實，村干部們怎不想為群眾多辦些實事，怎不想改變貧困山村的面貌呢？由于村干部中一些人受思想觀念、知識水平、開拓創新能力以及資金、地域的局限，村干部們面對群眾急切求富的心理，也深感無奈。

　　5、興辦公益事業與集體經濟薄弱的問題。

　　這也是讓村干部們感到最頭疼、最棘手的事。一方面，群眾強烈要求興辦水、電路等公益事業；另一方面，由于村集體經濟的薄弱甚至空白，許多事情有無法辦成。一些村不但沒有集體經濟，反而成為負債村。對此，群眾諷刺說村干部是“吃完村提留，喝干承包款，賣了路邊樹，又賣‘大對部’，東西全賣完，工作沒進展”。

　　二、目前基層干部主要存在問題

　　1、思想言行脫離群眾，干群之間明顯存在“兩個距離”

　　一、是感情距離

　　部分村干部黨性觀念淡薄，宗旨意識淡薄，一身老爺習氣，無群眾感情，工作作風浮躁，工作方法簡單，遇事缺乏周全考慮，遇急就用“蠻辦法”，結果把小事弄大，大事弄砸，尤其是在處理一些突發事件、上訪問題等矛盾時，把群眾視為刁民、無賴，作為水火不容的對立面來對待，另有一些干部，“事不關己，高高掛起”把到基層工作當成提拔的中轉站，在工作中蒙瞞上級，糊弄群眾，隱瞞實情，一味應付了事。

　　二、是認識距離

　　部分干部只對上級負責，不對群眾負責，在認識問題和解決問題上，干部和群眾的出發點和共同點越來越少。干部抓的“大事”，主要圍繞上級下達的純經濟指標，而群眾并不認可，而群眾關心的事，現實中存在的一些焦點、熱點問題，有些干部認為是“小事”，不屑一顧，一些鄉村干部們熱心的是上工程，立項目，出政績，群眾關心的是村里電視信號不清，道路不暢，水渠失修等涉及切身利益的事，對干部們喊破嗓子也解決不了，一肚子怨氣，有的人甚至說：干部讓往東，俺們偏向西；對新的形勢認識把握不夠，存在“三個不適”。

　　一、是對當前變化的農村情況不適應。思維、工作方法明顯滯后。隨著時代的發展，社會各個層面都發生了變化，黨在農村的各項政策也作了很大調整，同時人的意識出現多元化，農民的素質不斷提高，而許多基層干部依然承襲或沿用著老一套的框框和方法，還停留在計劃經濟的老套路上，愛用簡單辦法處理復雜問題，缺乏創新，缺乏思考，孰不知，以前的那些靈丹妙藥，已經在新形勢下失去威力，甚至大有“毒性”；也有的干部覺得老辦法不管用，新辦法不會用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用，一些人還流露出上怨群眾難管的情緒。

　　二、是對市場經濟條件下用市場的方法引導群眾發展經濟不適應。群眾要科技，要信息，要服務，許多干部卻不知道怎么辦，自身不具備帶領群眾依靠科技發展經濟，增加收入的能力，沒有帶領群眾致富的門路，不受群眾歡迎。

　　三、是民主法制意識淡薄。對群眾日益提高的民主法制意識不適應，隨著（村民組織法）等各項法律的宣傳普及，用法律武器捍衛自己權利的農民越來越多，一些干部對這種新情況不適應，認為現在“刁民”增多，自覺不自覺地把自己放到群眾的對立面上，和群眾的沖突屢有發生。

　　2、自身素質不高，缺乏“四種精神”

　　一、是缺乏開拓創新的精神。

　　部分鄉村干部科學技術不懂，農業結構調整不敢，帶頭創業無方，富裕農民無路。抱定傳統的農業生產方式不放，思想觀念、思維方式落后，缺乏與時俱進思想和創新意識，嚴重阻礙了農村經濟體制改革的進一步深化，束縛了農村經濟發展和農民邁向共同富裕的步伐。

　　二、是缺乏深入調查研究的精神。

　　部分鄉村干部習慣于坐在辦公室里聽匯報，看材料，即使身入農村，也心在村外，蜻蜓點水、走馬觀花地轉轉看看，對群眾所反映的焦點、難點、熱點問題，要么淡然視之，漠然處之，要么拍拍胸脯，拍拍腦袋，一副大包大攬的樣子，最后，什么問題也解決不了，不僅傷害了群眾感情，也損害干部形象，最終丟掉了民心。

　　三、是缺乏深入學習的精神。

　　有些鄉村干部學習不深入，政策法制不懂，業務知識不會，整天不讀書，不看報，不學文件，學習了也不深入，執行起來又是另一套，甚至大搞上有政策下有對策，打擦邊球鉆政策空子繞過國家政策辦事情。

　　四、是缺乏長期發展的精神。

　　因為體制政策上的一些原因，許多鄉村干部存在短期思想，存在短期工作行為，只看當前，比較浮躁，做一天和尚撞一天鐘，缺少遠見卓識缺乏長遠規劃，加上法制觀念淡薄等原因，常常在解決問題或發展經濟的`過程中埋下隱患，留下包袱，為下任工作開展帶來阻礙和困難。

　　三、新時期如何當好村干部

　　1、要有感情

　　要熱愛自己的村，熱愛自己的村民，要有為他們貢獻力量的感情。要使自己成為群眾的知心人。水石村的官錦初將“泥磚屋，貧困戶，荒著農田等求助，躺在竹床想媳婦，怨聲載道沒出路”的人均不足800元的省級重點扶貧村變成了全鎮的首富村，人均年收入3220元，村集體經濟突破30萬元。“干部多跨群眾的門坎，群眾就會把干部記在心坎”

　　村組干部充當農民群眾的知心人，有利于理順群眾情緒，化解干群矛盾。南河鎮南河村支部書記謝以杰，當村支書！多年，雖不善言辭卻能“一聲喊到底”。！多年來，村里的兩上交、兩工等各項任務的完成進度都名列全鎮前列，他是如何做的呢（每當縣鄉及上級農村政策出來后，他都要借助廣播及時傳達給農民，讓農民群眾及時了解和掌握政策。同時把與農民交朋友和腳踏實地為農民辦實事相結合。他在交朋友上有個觀點：“交深不交淺，交心不交面，交友要幫友，村組干部就是要與農民群眾交知心朋友”。多年來，他帶領并幫助農民群眾搞種子基地、小型糖化飼料廠。

　　2、要有能力

　　農村干部在經濟建設中沒有作為，在老百姓心中就沒有地位；村級集體經濟沒有實力，干部在群眾中就沒有凝聚力和號召力。發展集體經濟、增加農民收入，走共同富裕的道路，是廣大村民的根本利益和共同愿望，也是村委會增強凝聚力和吸引力的物質基礎。各地經驗證明，凡是先進的好的班子，很重要的一條，就是在全面發展農村經濟的同時，從實際出發，帶領群眾發展壯大集體經濟，依靠集體經濟幫助群眾辦實事，從而得到廣大群眾的擁護，相反，一些集體經濟薄弱的村黨組織，不但無力為群眾辦實事，而且還向群眾攤派集資，必然影響村班子的凝聚力。

　　一些鄉村干部在庸俗觀念思想的影響下，安于現狀，缺乏學習意識、創新意識、機遇意識、競爭意識和責任意識，習慣當“太平官”、“懶散官”，時間一長，必然要被淘汰出局。要善于學習。能力的缺失，本領的恐慌，可以通過學習來彌補。黨的十六大把建設學習型社會，培養學習型干部作為一項重要的戰略任務，無論是誰，要進步要發展，都必須學習。學習是人類進步的階梯，學習是一個人真正看家本領，是人的第一特點，第一長處，第一智慧，第一本源，其他一切都是學習的結果，學習的恩澤。鄉鎮干部要從繁雜的社會事務中抽出身來，不斷激發學習的動力，不當老爺，甘當學生，向群眾學，向同事學，向領導學，從工作中學；學政策，學法規，學市場經濟知識，學科技知識，學管理科學；在學習中實現創新，在創新中加強學習，把自己從一個“干電池”變成一個“燃料電池”通過學習不斷加入新的燃料成份，源源不斷產生新的能量，徹底消除知識恐慌，能力恐慌#，本領恐，所帶來的危機感，做一名本領高強，群眾愛戴的學習型干部。

　　3、要講團結

　　班子是否講團結，是一個單位、一個部門有沒有戰斗力，有沒有凝聚力，有沒有發展前途的標志。一個班子能否和睦相處、形成合力，一把手起關鍵作用。作為一個村委會的主任，需具備以下幾種素質：除自身能力要強外。

　　一、作風要民主，要善于把村委成員的正確意見集中好，分歧意見統一好，否定意見處理好。在決定村的重大問題，一把手不要先定調子、急于表態，急于拍板，而要充分聽取成員的意見，在此基礎上作出決策；

　　二處事要公道，在用人辦事公道正派，不摻雜私人感情，一碗水要端平，在村委成員中不搞親親疏疏。

　　三、心胸要開闊。要熱情開朗，能容人、容言、容事，能時時處聽取各種意見，而不被錯誤意見所干擾。對班子成員，要用其所長，避其所短，不求全責備，

　　四、待人要真誠。一把手與班子成員要以誠相見，以誠待人，多尊重，多商量，多溝通。在工作中既要給班子成員交任務、壓擔子，并及時督促檢查，嚴格要求，又要對他們放手、放心。要勇于為班子成員承擔責任，為他們大膽干事、安心干事創造條件。同時多在生活上、政治上關心他們，盡可能給他們解決一些后顧之憂。

　　作為村委成員，首先要自覺把自己擺在輔助的位置上，甘當配角，維護一把手的權威，工作要積極主動，大膽負責，自己能解決的矛盾決不上交，遇到重大問題和敏感問題不要自作主張，隨意定奪。對一把手決策的事情不能隨意變通，對其他同志分管的工作不隨意干涉。

　　個人工作心得體會篇4

　　從原工作單位辭職后，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現自己的價值，實現以前的理想和抱負。

　　本月分別面試了行政部徐部長和樓總經理后，我已經值班三天了。在為期三天的試用期內，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場的正常運行。經過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，現將我店客服部門的實際運作情況匯報如下：

　　一、客戶服務部目前的主要工作

　　1、辦理、登記、發放vip會員卡并錄入系統存檔。

　　2、接收客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、輸入并播放商城大門的顯示信息。

　　4、收發日常郵件。

　　5、店內其他交易。

　　6、工作室的日常工作。

　　二、客服部門現有的工作狀態

　　初步招聘工作結束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優勢和特點如下：

　　1、新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業，業務熟練。

　　2、客服部門員工與各樓層、各部門聯系順暢，工作配合相對默契。

　　3、樓層管理到位，有效協助管理客服部門前臺。

　　4、客服部門的前臺工作細致、準確，如收發日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。

　　5、工作室運轉順暢。

　　三、目前客服部門主要工作中發現的問題和不足

　　1、前臺簡化了接收客戶投訴的流程

　　現有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現類似的情況。

　　2、工作記錄丟失

　　前臺沒有工作記錄，也沒有證據核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會員信息輸入計算機系統，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄（廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等）。）。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據，員工就會互相推脫，無法追究責任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。

　　3、客戶服務部員工的考勤紀律很差

　　客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒有經過主管的`檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準，互相屏蔽。

　　4、辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。

　　5、客戶服務部相關職能的轉移

　　客服部門的職能，如客戶投訴處理權限、商品退貨、發票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。

　　6、沒有后期客戶忠誠度培訓

　　客服部門對vip會員完全沒有后續服務，前臺服務人員也不清楚會員的權利。單純建立客戶檔案后，沒有進行后續服務、客戶維護、回訪。

　　第四，針對發現的問題提出一些建議

　　1、要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調查員工的在崗紀律，每周制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。

　　2、對小部門員工進行獨立的業務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責不清。

　　3、工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領導檢查工作和管理分管員工。

　　4、建立客戶跟進服務系統，培養和維護商場固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。

　　5、嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。

　　6、客服部門的相關業務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

　　由于我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領導能不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現得很好。雖然對客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作，為公司的發展做出最大的貢獻！

　　個人工作心得體會篇5

　　1、計劃落實早、措施實

　　目前，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

　　2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。

　　一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

　　二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。

　　三是已失業務不放棄。我們不僅對xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

　　四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的.實行分管經理介入，共同公關。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

　　xx地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：

　　一、做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

　　二、深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。

　　三、服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。

　　四、要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

　　五、按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

　　個人工作心得體會篇6

　　經過幾年的行政工作的歷練，在行政崗上自然會有許多的心得體會，以下是我這3年來行政工作主要的心得體會：

　　①難在謙；行政工作是一項雜且碎的工作，同時需要面對各個部門，與各種人都會有交集，因此，行政工作人員難在于有一顆謙卑的`心與人相交，放低姿態、與人為善才是開始接觸行政工作必修的素養。

　　②能在干；肯干活、能干活、干好活，這是對行政工作者是否具備能力的考驗，只有修好勤勞肯干，腳踏實地的干這一基本素養，才能把行政工作干好，且干得漂亮。

　　③可在舍；對于行政工作人員來說，能否在一定場合舍棄自身利益，力求顧全大局這是最難能可貴的。不把自身利益放在第一位，處處為公司著想，懂得犧牲的行政工作者，這才是一個合格的行政人員。

　　④貴在廉；做行政工作難免會與財和物打交道，這對行政人員來說能否做到廉潔，將是一項重大的考驗，因此，“不貪不拿”才是一個合格且能干好事的行政工作者。

　　⑤精在心；心思細膩、辦事穩重，處理問題沉著冷靜才是考驗一個行政管理者是否優秀的表現。誠實果敢，心口一致也是一個優秀行政管理者需具備的品質。

　　個人工作心得體會篇7

　　對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

　　對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目；同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多！因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

　　對渠道，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的'“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

　　總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

　　個人工作心得體會篇8

　　時間過得飛快，在不知不覺中我來天野化工甲醇部工作已經一個月了，在這一個月里，我學到了很多，雖然是大學畢業，但是還是覺得自己什么都不會，不論是專業知識應用，還是實際工作中對儀器的操作，我應該學的東西都很多。因為自己的原因，有很多事做不好，但我也在努力的學習，努力改正，希望能把工作做的更好。

　　這一個月我最大的感受就是，在工作中要有責任感，自己做錯就要自己承擔責任和后果，也許由于自己的不小心，就可能給別人或給車間帶來巨大的損失，只有自己有高度的責任感，才能更好的避免自己無數的不小心。

　　在工作中，師傅們常常頂著高溫、認真投入的.工作景象，讓我敬佩萬分！在這良好的工作氛圍下，我很快的融入了工作當中，更加努力的學習知識。有時候也會受到批評，雖然被批評是很難受，但是這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的工作打好基礎。同時，我發現自己不僅在思想上成熟了，在行動上也穩重了，讓我學到了很多，也成長了很多，也許，這就是經歷，就是擁有。在生活中，讓我感觸較深的還是甲醇車間各位領導的平易近人和師傅們的兢兢業業。對待新人，領導和師傅們的關心與問候，讓我心存感激。

　　領導為了讓我們新人能學到更多的東西還單獨在我們工作之余免費開設了單身小課堂，對我們進行理論指導和實踐問題互動討論，短短的一個月時間里，我收獲良多：我不僅收獲了知識、收獲了技能、也收獲了快樂！

　　總結一個月來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

　　一．工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。由于我個人能力素質不夠高，工作效率不高；

　　二．工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，工作沒有提前量；

　　三．對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“馬后炮”當發生了才知道由于什么原因，對工作沒有預見性；

　　個人工作心得體會篇9

　　一年又過去了，我們迎來的是嶄新的一年，雖然去年已經是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業的，她們都說過同樣的話，那就是現在的服務行業不好做啊？但是我們不能因為別人的'一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。

　　今天開晚班會的時候突然聽到營業廳經理告訴我們，去年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內的所有營業廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場營業廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什么會到這種地步呢？到底是什么原因造成我們出現這樣的情況呢？作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務和營銷嗎？還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢？突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起？

　　我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現好的同事學習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。

　　現在所有的人都注重自己的任務發展了，把我們之前一直都在強調的服務拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實戰經驗，基本的服務沒有經過培訓可能會有些突發情況，但是作為老點的營業員應該主動幫助和提醒她們，在服務的過程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現的問題要學會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當中我們可能并沒有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現在的服務真的很難做還是我們沒有用心去認真的做呢？

　　現在說這些也于事無補，我們必須從現在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在xx年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的！希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的！

　　個人工作心得體會篇10

　　在公司做人事工作也有一段時間了，每天做的事情差不多都是一樣的，就是在相關的網站上面發布招聘的信息，和求職者進行溝通，預約求職者來公司面談，領導覺得合適就去通知求職者過來復試或者正式入職，在正式入職前，安排進行崗前培訓、入職之后進行相關的合同的簽訂等一系列的工作，因為每天遇到的求職者不一樣，所以給這份看似枯燥的工作又增添了一些色彩，每天還是有不一樣的事情發生的。以下是對我這段人事工作的一些心得與體會。

　　我覺得人事工作要做好的首要條件就是要做到細心周到。人事的'工作都是串聯在一起的，主要的目的就是為了公司招攬人才，招攬符合公司性質和公司職位的人次，從面試預約到入職這一系列的過程，任何一個環節都不能出錯，任何一個小細節都要注意到，這是做人事的基本要求，招聘的時候要注意求職者的需求，將公司的崗位清晰的表達給求職者，為公司的崗位招攬到適合的人次。

　　然后人事崗位的工作人員還要有一定的溝通能力。現在的社會競爭很激烈，外面也有很多的公司在進行招聘，和公司同一個性質的企業也數不勝數，那如何在公司性質差不多，薪資結構也差不多的情況下，如何說動求職者在我們公司呢？這就需要人事工作者有一定的溝通能力了，可以和求職者進行有效的溝通，用公司的優勢吸引求職者過來。

　　做好人事工作關系到公司的人才的儲備和公司人才的補給，這都公司的發展而言也是很重要的一個環節。我在人事的崗位上也學習了很多的東西，如何運用招聘網站，如何寫招聘文案，將招聘文案寫得更引人入勝，吸引求職者的眼球，這些都是我在這段人事工作的時間里學習到的，我也漸漸的發現，自己對人事相關的工作越來越感興趣了，每天和不同的求職者打交道，和他們溝通，說服他們來公司面試入職之后，我的心里充滿著成就感，就好像銷售人員成交了一個項目的那種感覺，在這個崗位上也更能加強人與人之間的聯系，更好的提高自己的溝通能力。

　　以上是我的工作的心得，我之后的時間也會繼續努力，做好自己的本職工作，守好自己的工作崗位，更好提高自身的工作能力，為自己能在人力資源領域更專業而奮斗。

　　個人工作心得體會篇11

　　20xx年很快就過去了。在這一年里，似乎沒有太多值得復習的東西。生活和工作一路上還是沒有風景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時候。20xx年11月，經過申請和挑選來到xx的我，很開心。

　　加入xx，已經兩個多月了，但是對于我來說，成長了很多。從零開始學習一個我并不完全熟悉的工作方式、工作內容、工作程序，讓我對整個英文客服工作流程和內容有一個比較全面系統的了解。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學習，然后在工作的每一個細節中熟練運用。這段時間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評了前段時間的工作，還做了一些總結，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現，和大家一起為公司服務。

　　一、20xx年總結

　　（1）工作總結

　　在第一次參加英文客服訂單驗證；第一次參加問卷，完成訂單回復；我第一次接觸到按存儲容量使用計費和投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前從事過相關工作，所以入門比較快。感謝領導和同事的指導和幫助，感謝公司給我學習的機會。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實的人在工作。看到了很好的團隊，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨立完成整個流程的標準化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務和最重要的問題。

　　（二）工作中的不足

　　工作中缺乏主動性，與領導和大家溝通少，考慮問題全面細致，失誤多，尤其是在訂單驗證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學習。因為這與公司領導在工作中的期望和要求相去甚遠。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、具體工作的實施和規劃都有待進一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細心。

　　第二，20xx年計劃

　　新的一年來了，充滿挑戰和機遇。我必須更加努力。看似輕松，但需要努力、態度、自信和更強的忍耐力。我堅信，在公司領導的正確決策、同事的協助和我的不懈努力下，xxx年會將是我在xxxxx轉型的一年。

　　（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

　　要主動把工作做到點子上，落到實處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就多學，多和同事合作，多和領導匯報工作情況和建議的態度。作為新人，你要放低自己，要明白團隊的力量和重要性。

　　（二）勤于學習，提高專業服務能力。

　　參與工作相關知識的學習，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的`情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務郵件處理、退款處理、訂單登記明細處理、來電核查、回答客人問題等。面對這些問題，你要多了解公司的產品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進入工作角色，用專業的語言向客戶表達。

　　（3）多行動，堅守崗位職責。

　　英語客服崗位，工作時間長，任務重，壓力大，夜班，肩負著公司的形象。所以需要有責任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學會不斷調整自己的情緒，給自己減壓。

　　工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計較。我剛離開學校，沒有什么社會和工作經驗，所以很多人形容我們比別人優秀。但是，我個人認為我是有上進心的，這種上進心的特點是學習能力強，待人真誠。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務，還是工作中的任務，我都必須用心做得更好。學會及時專業的總結、分析、總結，最終完成自己的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

　　（4）善于思考，理論聯系實際。

　　在工作中做一個細心的人。在公司領導的指導和關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過細心觀察和關注，反思和總結，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結工作中的經驗。捕捉和發現每個人工作中的亮點，學習和提升自己，拓寬知識面，提高履職能力。

　　個人工作心得體會篇12

　　掐指一算，博了已有半年時間了，按照各級各部門工作的規律和習慣，理應作一下博客個人工作總結。下面，我就從思想、學習、工作、作風四個方面對半年來的博客生活作一個簡要總結，說得不對之處，請各位高人韻士批評指正。

　　一、關于思想問題。自從開博以來，我認真遵守搜狐博客管理的各項規定，時刻以先進的政治頭腦武裝自己，不發表腐朽墮落的文章和言論，不為妖言所惑，并且做到了與時俱進、開拓創新，始終保持了政治上的清醒和理論上的成熟。總之一句話，我覺得自己思想是純潔的、是高尚的，對于博客管理者來說完全是可以信任的，可以一百個放心。至于有一篇叫《我愛特立獨行的豬，我愛王小波》的文章中引用王小波的文字，所引起的中國農大某女生從此拒看我的博客的事，我在此深表遺憾。從戰略和全局的高度來說，我不應該引用那樣的內容，但從我的思想維度和以人為本的一面來講，我覺得作為革命友人的王小波同志所寫的內容真正體現了求真務實的精神，實在是中國文壇難得的一名精神騎士，我覺得自己并沒有什么過錯。

　　二、關于學習問題。自打進入博客這個行當以后，我無時無刻不在加強自身的理論知識和業務知識的學習，我就怕有一天，我跟不上博客的節奏，被時代所拋棄。可以說，為了這個，我食不甘味，夜不成昧，連夢里都在學習。具體來講，我的學習主要包括三個方面：一是學習相關法律法規，以避免自己在不知不覺中犯了不可原諒的錯誤；二是學習業務知識，這就不用說了，主要是為自己努力做云南第一博的目標打基礎；三是向博得好的`各位名家、名師和博友學習，學習借鑒他們的先進經驗、教訓和典型案例，以此避免自己在今后的博客生涯中少走彎路。

　　三、關于工作問題。我自認為，我在數以萬計數以億計的博客群體中，是能夠切實履行自身職責的，工作是盡心盡力的，基本上做到了每日一博。當然，這么說有夸張的嫌疑。事實上，由于工作的關系，我有時候兩三天甚至七八天才博一次。我為此深感內疚，我覺得這這完全是對搜狐博客有意見，是對博友的不負責任。關于這一點，我將在今后博客生活的具體實踐中找準問題，制定切實有效的整改措施，分步驟、分階段、分層次、分輕重緩急認真加以落實。我還要以自己的人格擔保，請各位博友相信我、支持我并監督我，使我能在博客的道路上邁出新的步伐，不斷開創博客生活的新局面，為中國博客事業的發展作出自己力所能及的貢獻。

　　四、關于作風問題。開博半年來，我覺得自己的作風是好的，這一點，博友可以證明。我始終注重加強自身的道德修養，力求以人格魅力來影響周圍的人，并且取得了一定的成績。比如說，我一再向身邊的朋友宣傳博客的諸多好處，動員他們加入博客行列，在我的發動下，就有四名以前的同事和現在的同事加入了搜狐博客。我覺得，這是我作風扎實的具體體現。當然，加強作風建設和道德修養不是一蹴而就的事，是一個需要長期努力的過程，我以前做得好并不代表我今后也能做得好，我會始終牢記：謙虛做人、踏實做事、以己之力、服務社會。

　　以上就是我的個人博客工作總結，可能觀點有失偏頗，但的確是我的肺腑之言。在此，我還想談談自己進入博客生活半年來的感受：一是什么是博客的問題。有當代著名作家說過，博客就像瘋人院。我個人覺得，這話有失水準。博客其實就是自留地，自己根據產業結構調整的要求，想種玉米或者大豆完全是個人自己的事，別人無權干涉，說博客像瘋人院，那是所謂的精英的自我標榜。至于有人要指指點，聽不聽那也是由自己決定的；二是關于點擊率的問題。其實我并不很看重點擊率，寫博客純粹是好玩，好玩的東西實在不應該放過。我只喜歡在幾個摯友間相互鏈接、相互交流；三是如何博的問題。我鄙視那些請人操刀的名博，鄙視那些隨便發表不負責任的言論的博友，因為人是自然的人，更是社會的人，真實是最重要的，如果見誰都要戴上漂亮的面具，那無異于行尸走肉。此在表個態，不管如何，我會一直真實地博下去，為自己，也為身邊的親朋好友，更為那些想鄙視我的人。這就是我，一個博了半年的博客的所有心聲，也權當博客生活半年的個人工作總結。

　　個人工作心得體會篇13

　　辭舊迎新之際，回顧我xx年度的工作感觸頗深。起初，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡單的工作，在后續崗位調動中我從同事、領導的身上看到專業的技能、知識，突然意識到自己想法的淺薄，是我沒有深入的走進這個崗位中，自身有太多需要惡補的，這也是我xx年度的工作計劃。

　　在xx的第一個春秋，我的`工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年，_月份入職與王文第、李德志交接行政事務工作，起初的感覺就是事務零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為__做些什么，漸漸去理清頭緒，后續的工作卻基本忙碌于基礎事務。

　　_月份隨著部門人員的擴充，隊伍的壯大，感謝領導對我的信任將現有的崗位調整至人事助理，對這個崗位我了解并不是很多，之前經驗只是基于簡單的招聘、面試工作，岳總給予部門的規劃讓我看到了自身的不足。希望后續的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個口碑良好、企業不可獲缺的職能部門。

　　一、行政人事制度、流程、手續、表格類

　　在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續、表格沒有統一規整，些許制度、表格只是遇到時在臨時制作，通知的下發擬定日后會嚴格按照統一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，___年度中希望在行政人事兩個xx小組協作下創建一套規整的手續并向各部門推廣實施。

　　二、人事信息的及時更新

　　很多時候入職、離職人員信息掌握不及時，造成手續簽訂的不順暢，手續辦理的時效性差。后續多加與各部門主管溝通，及時了解人員變動情況，更新人員信息。

　　三、活動統籌

　　參加了公司一年內的多次活動統籌安排，從構想到實施些許細節之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領下，策劃有創意的活動。

　　四、其他

　　無論是領導臨時交代的事務或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進行各項工作。

　　五、xxx年度計劃

　　努力學習關于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專業性。嚴格要求自己，及時的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對每一項工作都要以保質保量、保證效率的態度去完成，遇到解決不了的問題及時反饋。

　　正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信行政人事部會越做越強。xx的xx年將會是騰飛的一年，我將帶著良好的心態去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量！

　　個人工作心得體會篇14

　　xxx年是緊張忙碌的一年，也是收獲滿滿的一年。這一年來，在公司領導和財務領導的言傳身教、關心培養下；在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習、工作中不斷學習與積累、高度的責任心和敬業精神對待財務工作，以高標準要求自己，較好完成各項工作。

　　一、重學習、強自身，努力提高自身素質和業務水平。

　　工作至今，我一直以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導，融會貫通地學習時事政治、上級領導的重要講話精神，積極參加單位的政治學習，提高了政治思想覺悟，逐步成為了公司積極分子。在工作中，作為一名財務工作者的我努力學習業務知識、會計法規，財務人員工作制度，財務人員崗位職責一系列專業知識。在認真學習貫徹執行《會計法》的同時，緊密結合財會工作發展的新形勢、新需要，參加增值稅轉型；財務系統升級；應收應付等業務培訓。為迎接審計對我公司賬務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并與以改正。

　　二、落實“收支兩條線”，加強內控制度，強化財務管理與監督作用。

　　落實“收支兩條線”的原則，是財務管理與監督的'重要方面。為了合理使用資金，每周、每月制定資金計劃，經過仔細預算后才上報。建立健全內控制度并使之落到實處，為加強財務核算、財務管理提供有效保證。

　　三、合理安排支出，把錢花在刀刃上。

　　按照“調整結構，保證重點，壓縮一般，加強管理”的原則，以保開支、保運轉、保穩定為目標，調整優化支出結構，積極實施管理改革。在對待日常的財務處理中，認真分析每一筆業務，并與報銷人員及時溝通了解業務的性質和情況，正確做好會計處理，及時統計中央八項規定情況表，為單位領導提供所需數據和賬務，在日常收支、往來賬務中，及時準確地為領導匯報收支情況和往來情況。并監督每一筆款項是否按實際需要準確運用，保證資金使用到位。在用資金時總是為領導提出合理的使用方案，使有限的資金發揮無限的作用。

　　總結過去是為了更好的開啟明天，下一步，我將繼續發揚南航物業人特別能吃苦、不怕累，具有實干、樂于奉獻的精神，再接再厲，爭取在工作中取得更大的成績，以實際工作無愧于全心全意為人服務的承諾。

　　個人工作心得體會篇15

　　在工作中，師傅們常常頂著高溫、認真投入的工作景象，讓我敬佩萬分！在這良好的工作氛圍下，我很快的融入了工作當中，更加努力的學習知識。有時候也會受到批評，雖然被批評是很難受，但是這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的工作打好基礎。同時，我發現自己不僅在思想上成熟了，在行動上也穩重了，讓我學到了很多，也成長了很多，也許，這就是經歷，就是擁有。在生活中，讓我感觸較深的還是甲醇車間各位領導的平易近人和師傅們的`兢兢業業。對待新人，領導和師傅們的關心與問候，讓我心存感激。

　　總結一個月來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

　　一．工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。由于我個人能力素質不夠高，工作效率不高；

　　二．工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，工作沒有提前量；

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