感謝父母的說說7篇
為切實保護消費者合法權益，深入推進12315行政執法體系“四個平臺”建設，建立健全社會消費維權網絡，加強和創新社會管理，按照國家工商總局《關于進一步加強12315“五進”規范化建設的意見》（工商消字2011113號）要求，園區工商局進一步加強對12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區（以下簡稱12315“五進”）規范化建設。現將工作匯報如下：
一、加強領導，落實責任。
園區工商局將12315“五進”規范化建設作為促進消費者權益保護工作和12315行政執法體系“四個平臺”建設的重要任務，切實加強組織領導，我局主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室執法人員明確工作職責和任務。按照工作目標，認真總結、落實建站任務和相關信息登記，并登記好本轄區內12315“五進”的各類信息。
二、加強指導，注重實效。
園區工商局強化對經營者的行政指導和監督，切實提高“消費維權服務站”的工作水平，并將12315“五進”工作與其他業務工作有機結合。首先，確定所建立的“消費維權服務站”，做到“六個規范”、“五個統一”并具備八個基本條件。其次，指導商戶建立完善重要商品索證索票、不合格商品退市、食品安全監管和服務質量承諾等制度，努力構建商品服務質量長效機制。然后，把服務站的建設與強化維權效果相結合，充分發揮12315網絡體系在消費者利益協調、訴求表達、矛盾調處、權益保障等方面的積極作用。
三、加強宣傳，建立誠信
園區工商局結合日常巡檢工作，對“消費維權服務站”周邊的消費者進行宣傳介紹。進一步完善12315消費維權平臺建設，多元化開辟消費糾紛調解“綠色通道”，實現12315中心與“消費維權服務站”的信息互通和維權互動，全面提升社會維權網絡工作效能，切實創新工商行政管理部門社會管理方法和手段。
今年，園區工商局共建立“消費維權服務站”27個。爭取以科學發展觀為指導，以構建“一點多面、全民參與”的社會消費維權大格局為目標，以行政執法體系、社會監督體系和經營者自律體系建設為抓手，按照“工商主抓、部門聯動、行業自律、社會支持”的原則，
進一步完善12315消費維權平臺建設。
12315五進工作總結 [篇2]
2012年以來，順平縣工商行政管理局堅持“以人為本”理念，認真貫徹落著力推進“五進”工程，加強消費維權網絡建設，切實維護消費者合法權益，按照市局維權網絡進商場、超市、市場、企業、景區的總體要求，以推進商品質量監管關口前移，加強流通領域商品質量為重點，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續完善消費者申訴舉報網絡建設，認真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實，保證了各項工作的圓滿完成。現將如下：
一、加強消費維權網絡建設今年在去年工作的基礎上，進一步加強了消費維權網絡建設，力爭將維權網絡建到村組、學校、超市、社區，今年在原有投訴站（點）的基礎上，又新建投訴站（點）6個，騁請了6余名熱心消保維權的人士作為專職或兼職的兩站工作人員。
二、加強了消保維權的宣傳工作，營造健康消費環境、開展了“國際消費者權益保護日”活動。今年活動期間，局領導高度重視，我所周密安排部署了活動，活動圍繞“消費與安全”年主題，宣傳消費者權益保護-法律法規和政策，講解維權知識，展示打假成果，宣傳打假成效，介紹假冒偽劣商品鑒別知識，提高消費者自我保護意識。活動共出動車輛
9臺次，人員40人次，發放宣傳材料2000余份。在縣城主要街道懸掛宣傳條幅10條，張貼宣傳標語25條，銷毀假冒偽劣商品1700公斤。現場接受咨詢共103人次，受理舉報1起，受理投訴2起并當場解決1起。在活動現場，還邀請縣人大、縣政協領導、縣電視臺和順平時訊記者，圍繞消費熱點、消費者呼聲對廣大消費者進行專題采訪，了解群眾的消費需求和維權要求，取得了良好的社會效果。
三、“五進”工作取得成效。
2012年“五進”工作中，已在順堯超市、惠友超市（2個）， 在順平北市場（1個），腰山王氏莊園景區、伊祁山景區、白銀坨景區（3個）建立了“消費維權服務站”。其中，超市維權服務站受理投訴4起，經我局工作人員多次耐心調節，全部和解，和解率100%。
二〇一二年五月二十一日
12315五進工作總結 [篇3]
雄縣市場監督管理局 縣工商局12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，嚴格按照國家、省、市局以及縣政府的安排部署，大力推進12315行政執法體系建設，認真受理消費者的申訴舉報，積極探索和完善消費維權機制，在保護消費者權益和市場監管執法中發揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費者投訴舉報200起，其中申訴150起，舉報50起，現已全部辦結，為消費者挽回經濟損失2．8萬余元。現將具體工作總結如下：
一、加大工作力度，全面提升12315信息化、規范化建設。
一是處理消費者申訴做到五及時。嚴格按照市12315指揮中心的要求暢通了縣局與市局、分局的12315消費者申訴舉報案件系統，受理及時、流轉接收及時、分流轉辦及時、處置及時、反饋及時。
二是建立三級網絡，及時溝通信息。我局派專人負責12315熱線電話受理，接待來訪，協調、指揮、分流、督辦、反饋案件，極大的方便了消費者的申投訴，及時溝通過市、局、所三級信息。同時以信息化為依托，以網絡化為基礎，建立城區、鄉村、社區三級網絡，實現信息迅速傳遞和共享。
三是協調解決各種消費糾紛。通過熱情、文明服務，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾；針對消費侵權熱點開展專項行動，整治不法行為；通過提供12315消費指南、警示、提示信息供給，指導消費者科學消費，增強自我保護意識、提高自我防范能力作用。
四是將12315工作與執法辦案、信用體系建設、信息化建設相結合，從12315投訴中發現案源，為企業信用體系評價提供資料。
二、突出工作重點，大力推進12315行政執法體系建設。
一是圍繞“關注民生想干事、依法維權會干事、爭創一流干成事”的宗旨，切實加強12315舉報申訴工作制度化、規范化建設，提高12315中心的工作水平和服務質量，做到熱情、認真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報，給每位來訪群眾一個滿意結果，展示了工商部門的良好形象，發揮了不可或缺的作用。
二是以12315行政執法監管體系建設為抓手，加強對12315行政執法平臺建設，熟練操作、應用系統軟件，合理安排好值班力量，確保12315系統組織指揮暢通。
三、提高工作效率，大力推行12315快速反應機制。
今年以來，縣局加大12315網絡建設力度，以關系人民身體健康和生命安全的食品安全監管為突破口，推出12315快速反應機制 。12315快速反應機制運行中，實行24小時值班制度，做到在縣城8小時之內趕到現場處理，其它鄉鎮半個次日趕到現場調查處理，認真及時受理各類申訴、舉報，為政府分憂，替百姓解難，成為保護消費者合法權益的“110”，努力打造12315品牌形象。
四、堅守工作崗位，完成3．15及重大節假日值班任務。
受理消費者投訴是12315舉報中心的一項日常工作。在此基礎上我們嚴格按照上級關于重大節假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規定，加強春節、
3．15、五一、國慶等節假日期間的值班維權工作，堅持節假日24小時不放松，保證通訊暢通，24小時專人值守。不僅方便了消費者投訴，而且有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。
今后，我們將繼續發揚勤政務實的工作作風，認真受理各類申訴舉報，努力化解消費矛盾，積極維護消費者權益。
雄縣市場監督管理局
2017年12月17日
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