你已經不需要我的說說

為隆重紀念 2017 年“3·15”國際消費者權益日，根據庫爾勒市教育局《轉發關于做好新修訂“消保法”宣傳活動的通知“（庫教發【2017】75號）文件要求，全校開展“3·15”消費者權益日宣傳教育活動，我校針對學生消費知識缺乏，消費維權觀念淡薄等工作實際，緊緊圍繞“消費與安全”的主題，積極開展了“消費者權益保護日”教育活動，提高了全體師生安全 、健康消費的能力，提升了自我保護意識 。現將活動總結如下。

一、廣泛宣傳教育。3 月10日，我校通過升旗儀式，讓學生了解“3·15”國際消費者權益日的來歷，消費者權益保護-法的相關內容，知道消費者投訴電話（12315），教育學生從小樹立法律意識，一 旦自己的合法權益受到損害，要利用法律手段維護自身合法權益。鼓勵學生將“3·15”消費者權益日的重要意義回家講給自己的父母長輩聽，教育學生在家人親友的幫助下購買自己的學習生活用品，倡導了健康文明的消費方式。

二、2017年3月17日下午召開主題班會。積極開展“3·15” 消費者權益保護日主題班會活動，有的班級班主任提前收集了大量相關資料，班會上，通過班班通展示，資料圖文并茂，主要宣傳與學生們密切相關的奶制品、果凍 飲料、腸類食品、麻辣膨化食品等常見食品的質量鑒別方法；有的班級結合實際，寓教于樂，全校學生們表演起了情景劇，向同學們講解選購合格商品的方法，教育學生拒絕購買零散攤位食品，主動遠離不合格食品。有的班級利用ppt 課件展示一系列漫畫，向全體學生發出 “遠 離‘三無’食品，確保飲食健康”的倡議。

三、組織手抄報比賽。以班級為單位，組織了一次“3·15” 消費者權益保護日手抄報比賽。每班選出兩件最好的作品為參賽作品，同學們充分發揮自己的想象力和創作力，精心構圖，用色明艷，版面設計巧妙、活潑，書寫整潔，充分體現了小學生的特色；內容上能以 3.15 知識為題材，從多方面介紹了有關3.15 消費者權益日的知識。

四、周一至周五，在校園醒目位置懸掛橫幅展示了“3·15”國際消費者權益日宣傳標語，普及消費者權益知識。各班做了“3·15”國際消費者權益日知識的黑板報。

此次系列活動，不但提高了我校學生的消費安全意識，而且增強了學生對假冒偽劣食品的認知能力和維權意識，幫助學生樹立了正確的消費觀，增強了科學、健康消費的意識。

庫爾勒市第十六中學

2017年3月18日

315系列活動總結 [篇2]

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護-法》和《××省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。××區消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新 開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

一、領導重視、指導思想明確

嫩江農場高度重視成立了以副場長趙軍組長，各相關單位領導為成員的嫩江農場3·15活動領導小組，并下發了嫩江農場2011年3.15活動實施方案，就全才3·15活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，又專門召開了嫩江農場3·15活動領導組工作會議。在會上，通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后組長趙軍強調要求：一是統一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。

二、精心策劃、周密部署

為確保3·15活動圓滿成功，嫩江農場做了大量工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，工商所、質監科等部門進行了一次全面檢查和打假活動，重點放

在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，農場工商、質檢、衛生、環保、生產、農機、商務、等執法單位在嫩江農場步行街設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。在兩天的宣傳咨詢活動中，××區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1千余份，接受群眾咨詢500余人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，設立投訴咨詢點16個。

三、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

1、消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由農場牽頭與農行在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現場散發消費者需要了解的宣傳單。

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2、以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

3、活動期間組織了嫩江農場醫院進行大型義診活動。

4、在3·15期間組織召開了消費者座談會和懇談會，對農場的過去、現在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見。

5、為烘托現場氣氛，在活動中舉行了兩場文藝演出，現場以主題“消費與服務”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在3·15節日期間享受到了一場文藝大餐。

四、效果顯著，社會反響好。

2011年的3·15活動在農場黨委的高度重視下，通過各單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務”的春風飛進××區的每個角落。

嫩江農場質監科

2011年3月18日

315系列活動總結 [篇3]

2017年3月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶開展“五星級服務”活動以來，我們的各項工作倍受社會的關注，并得到了社會各界和人民群眾的一致好評，實現了經濟效益和社會效益的“雙贏”。

我作為一名客服業務崗位的負責人在今后的工作中應該切實提高服務意識，履行好崗位職責，為建設高效專業的團隊、友好和諧的氛圍貢獻自己的力量。具體體現在以下幾個方面：

一、堅持“惟精惟一，允執厥中”，在工作理念上體現服務性

1、用博學嚴謹為客戶打造工作的簡單。俗話說“厚積薄發”。業務的熟練，技術的精益求精需要對保險行業知識的積累和不斷地學習研究，真正吃透保險條文，博學國際、國內的專業知識，并把自己所學的理論知識和工作實踐有機地結合，才能做到讓繁瑣、機械式的工作簡單起來，即做到手續簡捷，規則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。

2、用務實高效為客戶打造工作的及時。及時不僅是一個時間“快捷”的問題，還包含著一個“適度”的問題。這就要求我們對于不同層次的客戶群體，進行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務實和高效，體現在想他人之所想、急他人之所急的辦事規則，真正體驗到五星服務的及時，即服務適時，保證時效。

3、用優質服務為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現在客戶到公司后的方便，也體現在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環境、清晰美觀的標識，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。同時，對特殊人群如學生、老人等提供上門服務，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務支持，體現在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現在手續、制度的完善和完備上來。對于我本人來講，就是用優質有效的服務讓客戶在最短的時間獲取支持。

二、提高服務能力，在工作水平上體現服務意識

我們應當高度認清自身的責任以及人保系統內同類業務其他單位或部門的競爭壓力，努力提高自身的專業素質，在今后的工作中以工作成績證明自己的實力。

1、提高專業能力。客服是一項對人員素質要求很高的業務，我們深刻認識到自己在市場中的定位，充分認識到自己肩負的責任，我們將更加專注于業務領域，一心一意，專心致志，心無旁騖地做好客服工作。

2、提高把握細節的能力。細節體現水平，細節體現效率，細節體現質量，細節決定成敗。要樹立重視細節的工作理念，增強把握細節的本領，做到大事不含糊，細節不馬虎。要堅持認真負責的工作態度，切實增強事業心和責任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實，盡到最大努力，體現最高水平。要培養精益求精的工作習慣，嚴格程序，環環相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周

全細致，不出紕漏。要注意在細節中把握規律，勤于思考，善于總結，在細中見精，細中見大，提煉出在細節之中蘊含著的事物本質和規律，用以指導工作、解決問題，提高工作效率和質量。

3、提高超常規工作的能力。超常規的工作對于客服部門的工作特性無疑是家常便飯，我們不得不持續提高超常規下的工作能力，才能保證各種項目得以有效推進。

三、提高服務意識，在工作作風上體現服務性

客服部門是我公司的核心部門，我們服務的好壞，直接影響到公司的業績和公司的形象。要使我們的工作讓領導滿意、讓客戶方滿意、在業界樹立良好的口碑，保持和發揚優良的工作作風是關鍵。

1、作勤奮學習的表率。事業成敗，關鍵在人，而人的素質取決于學習。當前市場發展千變萬化，新行業、新政策層出不窮，新的知識領域在不斷拓展。形勢逼人，不進則退，任務逼人，不學則退。我將集大精力引導部門員工樹立學習是前進基礎的"學習為本"理念，時時處處學習、終身接受教育的"終身學習"理念，學習與工作密不可分、雙向強化的"工作學習化、學習工作化"理念，相互交流的"團隊學習"理念，解決好學習態度、學習方法等方面存在的突出問題，養成勤奮好學的良好習慣。要拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學，不斷更新知識結構，擴大知識面，努力實現學習與工作的互動和互相促進。

2、作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，創新也沒有止境。不斷變化的宏觀經濟形勢對公司的客服理念、客服人員的專業化提出了新的要求，這就要求我們要認真研究新行業、解決新問題、總結新項目帶來的經驗，不斷創新工作內容、工作方式和工作手段，加強與外部溝通，學習可取的客服理念、知識、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機和活力。

3、作求真務實的表率。求真務實是我們必備的精神狀態和工作作風。要把求真務實的要求真正落實到理賠、續期、客服的各個環節，堅持艱苦奮斗、勤儉節約的原則，不弄虛作假、不虛報浮夸，一步一個腳印地拓展業務、推進項目。

歸根結底，只有我們從內心深處真正提高認識，不斷提高投資行業的服務意識和自律意識，勇于開拓創新、與時俱進、勤于思考、勇于奉獻，始終保持良好的精神狀態、認真負責的工作態度、求真務實的思想作風，切實履行好崗位職責，才會有我公司持續、健康、快速的發展。

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