銷售員年終總結(通用15篇)
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的銷售員年終總結，歡迎大家分享。
銷售員年終總結1
20××年，本部全體業務人員在公司的領導下，圍繞20××年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷售175××××元，完成目標計劃(225××××)的77、××××
回籠110××××元，與銷售收入比為6××××。
(一)在銷售方面
主要受以下幾方面因素影響：
1、×××集團業務下滑比較嚴重。
20××年該客戶完成銷售180××××元，而200××年由于新領導、新政策，今年×××對其×牌單位進行大整頓和調整，特別是××集團、××風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業務大幅度下降，其他×牌客戶的業務也受到不同程度影響，預計今年整個××集團銷售80××××元左右，比年初公司下達的計劃200××××相差甚遠。
2、××陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50××××，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質量及交貨達成的影響。如××、××、××、×××等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。
(二)在資金回籠方面
主要是××玻璃、××風扇到期的資金未能及時回籠，加上×××陶瓷、××風扇的業務份額做大(兩客戶合計銷售65××××)。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點抓工作紀律和職業道德素質。
針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，并加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。
2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，限度減少庫存，降低企業風險。
今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。
在平時的日常工作中，我們要求業務員必須做到以下幾點：
(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;
(2)工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的.溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業務鞏固下來，且越做越大;
(5)積極參加與新業務的開拓。上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶(×××××陶瓷和××××天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協作，親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于×些原因，回籠速度較慢。(如××廠，××廠等)
三、存在問題：
1、部門的日常管理工作需要進一步加強;
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高;
5、新業務的開拓不夠，業務增長小;
6、公司所下達的任務有些脫離實際，業績考核不合理影響業務員的工作情緒。
銷售員年終總結2
首先，衷心的感謝大家一直以來為公司的辛勤付出!冬天已經來臨，天氣變得寒冷!請大家多注意氣溫變化，穿著適量的衣服，同時注意適當的鍛煉身體，祝大家身體健康，家庭幸福。
經過XX年的發展，紅XX公司已從原來僅僅5人的小作坊發展到今天將近300人，年產銷總量接近8000萬的初具規模的中小型企業!在同行業內享有較高的知名度!這些都是大家共同努力，辛勤工作的戰果!因此，在此對大家說一聲:“謝謝!你們辛苦了……”
我們除了不斷的創造出新的業績外，更加重要的是建立了一支優秀的企業團隊，培養了眾多的優秀員工和精英骨干!員工整體素質、綜合能力獲得了較大的提升!這為紅XX公司將來更大的發展打下堅實的基礎。在紅XX公司經營理念中，員工永遠是公司最大財富和最寶貴的資源!企業沒有優秀的員工如同一支隊沒有精兵良將一樣，在激烈的市場競爭中將難以取勝!
目前，因受到國際金融危機的影響，國內市場需求不斷下降，公司業務受到了極大的沖擊，銷售額急劇下滑!因此，我們不得不正視目前存在的各種問題和充分認識當前面臨的嚴峻形勢!為為了應對金融危機帶來的沖擊和負面影響，公司各級員工特別是管理干部，必須從下面幾方面做好工作!
第一、要加強危機感和責任感
公司當前面臨著嚴峻的考驗，穩定向前發展是我們當前主要任務。這離不開每一位員工積極、努力、負責的工作!因此，我們每時每刻都應有一種高度的危機感、緊迫感和責任感!無論在什么崗位上都要盡職盡責、赫赫業業地做好本職工作!每一工作個環節和每一工作個崗位都不可馬虎和缺失。各級管理干部要以身作則，起到帶頭示范的作用!大家要明白一個道理，工廠不單獨是老板的，還是我們大家的!我們共同的目的是要努力把它辦好!俗語說“水漲船高”，只有公司效益好了，大家的工資、獎金回報才會高!每個人都應要努力鉆研，積極創新，爭當優秀!只要每人進步一小步，公司就會進步一大步!公司為大家都創造一個大的空間和平臺，對工作努力，成績優異，貢獻突出的員工公司會給予大的獎勵和工資待遇!對工作馬虎，責任心不足，得過且過者予以淘汰!
第二、要永遠不忘學習
市場經濟時代企業競爭如逆水行舟，不進則退!市場規律會不斷淘汰不思進取、得過且過的企業和個人!因此，我們要比競爭對手付出加倍的努力，在實際工作中不斷完善，不斷學習，不斷創新，尋求突破!不斷努力地提高工作成效和管理水平!所以，我們第一是要不斷學習行業先進技術知識，不斷得到外界的信息，使自己適應環境的變化和市場的要求;第二是要不斷學習創新，不但要跟上行業的步伐，還要走在市場的前面，要做時代的弄潮兒，而非跟在別人后面隨波逐流!要努力做到“人無我有，人有我優”!第三是不斷學習先進的管理模式，通過實施績效考核、ISO品質管理體系、5S現場管理等先進管理模式武裝企業，提高管理成效。
第三、積極配合績效考核工作
績效考核是公司對每一位員工工作表現做出一個合理、公平、公正的評價，是公司獎勵優秀，鼓勵學習創新，約束和處罰馬虎消極人員，并為大家提供獲取各種獎勵的一套有效的管理系統。績效管理本身目的`是引領公司和個人創造更多利潤fdcew和價值。工資不是算出來的，而是干出來的，你的行動決定您的薪酬。績效考核實施過程中必會有這樣或那樣的問題，初期必會有種種不足之處，但我們不是去打擊他、懷疑他，更不能成為不執行的理由，而是應該不斷完善和不斷的改進他!
第四、要加強自律，逐步建立獨特的紅XX企業文化
公司下一步是要用3-5年的時間，將企業管理水平、科研水平、業務水平提高到世界級的前端!實現年銷售額3個億!這是我們發展經營的短期目標!在達成此短期目標的基礎上，通過股份制改造來實現企業上市，最終實現“團結一致，共同打造你們的，中國的，世界的紅XX!”建立百年企業的長遠目標!商場上有一句明言:“企業要上市，管理首先要上市”，我們要通過建立獨特的紅XX企業文化，提高每一位紅XX員工的主觀能動性和創造性，通過加大企業的宣傳力度，實施科學管理，不斷的爭取業績、業務水平上一個新的臺階，實現創新科技引導市場。
外部環境已向我們提出了更高的要求，我們每一位員工作為公司整體的一分子，每人都應更自覺的要求自己!改變自己!首先從我做起，加強自律，嚴格執行公司各項制度和政策。只有這樣，公司經營策略才能有效地貫徹實施，公司整體管理水平才會逐步提高!
各位員工，時不我待，讓我們大家共同努力吧!
銷售員年終總結3
近期來，通過加入到xxxx公司的銷售部，我在這個全新的環境中深刻的認識了銷售、學習了銷售，并結合自身的知識和能力充分在工作中發揮了自己的能力取得了一定的工作成績。雖然這并不算是多么出色的結果，但我慶幸自己能在工作中取得這樣的收獲，并決心要繼續努力，讓自己能在忙碌和付出后取得更多的收獲。
回顧這段時間，我自20xx年x月x日加入xxxx公司，至今不過也才過去了x個月的時間，但在這段時間里，我緊跟公司領導的培養，努力學習關于公司產品的知識和信息，充實自己的頭腦，填充自己的空缺。還通過細心觀察和虛心請教其他優秀前輩的工作，掌握了一些實用的工作方法和技巧，使得自己在工作中能更好的抓住銷售重點，讓客戶更加滿意我的工作，更好支持xxxx品牌。總結我近期的工作，主要有以下幾點：
一、思想態度
通過實際的工作接觸和經驗體會，我意識到思想對于銷售是極為重要的關鍵。不僅僅是因為我們要帶著熱情的企業思想理念和態度去推銷公司的產品。更重要的是，作為一名銷售，我們首先要在思想上認識自己的目的，認識自己是為了“銷售”而來，要將自己的想法和目標都放在“銷售”上!
與客戶交流是十分細致的`事情，客戶并不會主動給予我們更多的時間，所以在工作期間，更要在思想上集中“銷售”的觀念，知道自己應該說些什么，表達些什么，要怎樣客戶才能對自己的銷售感興趣。為此，我一直在提高自己的學習，并保持積極的銷售態度，提高作為一名銷售人員的思想。
二、工作方面
我在近期的工作表現并不算出色，但在工作中我邊學那邊練，結合領導的教導在實際中提升自己的能力，并時刻保持當前的狀態，努力將工作全面的做好。我在工作中善于總結，通過不斷的累積經驗并反思自己，我的能力已經有了極大的提高，從最開始毫無成績，到現在能和客戶侃侃而談，這期間也是多虧了領導的指點和教導我才能有現在這樣的成長。
三、今后的計劃
如今，我在xxxx銷售部門中竟基本穩定了下來。但這并不是說我就能在這個高度停留下來。今后，我會從更加細節的問題上分析自己的工作，細心鉆研業務能力，提高自身服務的缺點，讓自己在銷售中能有更大的進步，成為一名出色的銷售人!
銷售員年終總結4
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、2xx-x年銷售情況
2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。****年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的.是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。****年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2xx-x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 ****年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
福牛迎春，祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售員年終總結5
時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。回顧全年的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結：
一、追蹤對手動態加強自身競爭實力
固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
二、加強面對市場競爭不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：
1、注重信息收集做好科學預測。
當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。我們公司建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一認識，又明確了目標。我也借助外界的.專業培訓，提升了專業素質。公司還聘請了專業的企業管理人才對我們進行了團隊精神的培訓，進一步強化了我們的服務意識和理念。
今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合，在到來的20xx里，創造出更大的佳績!
銷售員年終總結6
轉眼間，XX年就要揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。
在這7個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；，欣慰的是；自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。
從3月x日開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的.主打產品有那些，應主攻那些項目。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。“我對自己說。
感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
銷售員年終總結7
20xx年即將過去了，現在就這一年的銷售工作總結如下：
一、銷售工作
1、銷售情況20xx年銷售xxx臺，各車型銷量分別為xxx臺；xxx臺；x臺；x臺；xx臺。其中x銷售xxx臺。x銷量xx臺較x年增長x%（x年私家車銷售xx臺）。
2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動xx次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20xx年x月正式提升任命x為x廳營銷經理。工作期間x每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到x公司日后對本公司的審計和x的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命x為信息報表員，進行對x公司的報表工作，在工作期間x任勞任怨按時準確的完成了x公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排x為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報x公司等，工作期間x按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。以上是對20xx年各項工作做了簡要總結。
二、下年計劃
最近一段時間公司安排下我在進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學習公司的.商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與x公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。
7、根據x公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表x專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷售員年終總結8
我于XXXX年月來單位工作，現在在市場營銷部門工作。回顧這一年保健品的工作歷程，作為公司的銷售人員工作取得了一定的成績，在完成了公司的既定目標的同時，也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，特對階段性的銷售工作進行總結。
一、一年來的工作情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。
二、工作中的幾點體會
剛到銷售、策劃部門時，對銷售、策劃方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導、同事的幫助下，很快了解到銷售的性質、以及銷售對象、以及雙方的相互合作性質及內容。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
三、自身存在的問題及改正措施
經過一年多的磨練也使我個人的.能力得到了鍛煉，提高。總結這一年緊張有序的工作，個人認為可總結以下幾方面：
1、對招商客戶的跟蹤回訪不及時。由于多方面原因我銷售人員外出機會較少，從而減少了與客戶的相互溝通，這種情況下好多客戶會把我們淡忘掉以至于好多合作機會會在這種情況下丟掉。
2、沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己主動學習理論知識的能力有待提高。
3、與客戶的溝通不到位。由于從事銷售工作經驗不足、想到做到的不周全以至于會出現些棘手的問題。
四、XX年工作努力方向
回顧過去是為了更好的把握未來，在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩的心態去工作，給自己一個準確積極的定位：
1、 積極努力完成公司的要求，為公司貢獻自己的一份力量。
2、 全方面加強學習、努力提高自身業務水平，加強專業理論知識的學習。
3、 做好客戶信息的歸納，階段性的做客戶回訪工作，定期對銷售市場做調查，以便做一個準確的定位。
4、 積極、熱情與客戶溝通，發現問題及時解決。
最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟，感謝領導以及同事對我的關心、幫助。相信我將會以更好的狀態投入來年的工作。
銷售員年終總結9
寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。
由于經濟原因我家在XX年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。
由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。
做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。
創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的.根本。
今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。
雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
1、嚴格執行全院的消毒隔離制度及醫院的消毒技術規范。
2.凡進入產房的工作人員，必須穿專用衣、褲，換拖鞋，戴好工作帽、口罩。接產和手術時，嚴格執行無菌技術操作規程并作好職業防護。除必要的工作人員外，限制其他人員出入。
3.產房采用層流通風換氣，每日用循環風紫外線空氣機消毒;每周大掃除，對空氣、物品、家具進行徹底消毒;每月空氣細菌培養1次。
4.產包及各種器械實行高壓滅菌，存放在無菌柜內，有效期不超過7天。無菌柜內每日用含氯消毒液擦拭消毒。無菌持物鉗高壓滅菌，干式，每4小時更換。消毒儲槽高壓滅菌，有效期不超過24小時。
5.接生所用臀墊、備皮刀、吸痰管使用一次性用品。輸氧管、濕化瓶、吸引器一人一套，用后按規定處理。
6.所有無菌物品無滅菌日期及滅菌標記者不可使用。一次性醫療用品在使用前檢查小包裝有無破損、失效，產品有無不潔凈后方可使用。
7.每次接產后，產床、操作臺、地面用含氯消毒液擦拭消毒。用循環風紫外線空氣機消毒空氣。
8.妊娠合并傳染病、HBSAg陽性者及特殊感染者應在隔離待產室待產及隔離分娩室分娩，用過的物品及器械均應進行有效消毒，單獨處理。根據標準預防的原則實施消毒隔離。
9、產婦產前常規檢查HBSAg、HIV、HCV、HBV，急產產婦按特殊感染者對待。
10.接產后所產生的醫療廢物，必須按照《開縣人民醫院醫療廢物管理辦法》收集、轉運和最終處理，禁止與生活垃圾混放，避免回流社會。
銷售員年終總結10
時間如流水，不知不覺中，我進公司已快一個月了，xx作為全國電器銷售巨頭，在近一個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
鑒于我這一個月以來的學習，對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將xx優質的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握xx良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這一個月里，xx讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使xx蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發揚：′執著拼博，永不言敗′的企業精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！
為共創美好的xx讓我們一起攜手共進吧！努力吧！時光飛逝，轉眼間牛年就快過去了，在工作這一個月中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。
回顧一個月的工作，主要總結匯報以下幾個方面：
1、在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規，遵守部門管理制度。
2、在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。
3、在工作方面，我兢兢業業、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成班長交給的每一項任務；虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
4、在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及自身工作經驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經過這一個月的工作，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一個月里，我將認真學習各項規章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻；我將全面發展和協調各方面的關系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力！
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，辦理公司有關證件。自公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續xxxx產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作 用。
2、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據。作為xxxxx企業，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出 “商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧” 開發個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的.實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂；
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準；
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
銷售員年終總結12
回首20xx年，有太多的完美的回憶，多年前本人就來到xx工作，但是惟有20xx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天。以下是我的工作總結。
一、銷售工作分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝我們銷售部的經理，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。年初，我都是在經理的.帶領下幫忙下進行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是今年本人的銷售業績及潛力才有所提升。
二、職業心態的調整
銷售員的一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習、盡快提高自己的銷售技能。以后，我將一如既往地按照公司的要求，在當前的工作基礎上更加努力，對于老客戶，和固定客戶，要經常持續聯系，好穩定與客戶關系。要更加珍惜客戶的資源。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。
四、工作中的要求
每月就應盡努力完成銷售目標。一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能再有爆燥的心態，必須要本著公司的服務理念去對待每位進店客戶。
要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。為了銷售任務的完成，我要更加努力一些，為公司創造更多利潤。
銷售員年終總結13
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxxx企業的每一名員工，我們深深感到xxxx企業之蓬勃發展的熱氣，xxxx人之拼搏的精神。
xxx是xxxxx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，xxx很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，xxx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于xxx年與xxx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，xxx積極配合xxx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xxx個月完成合同額xxx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，xxx從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xxxxx公司合作，這又是公司的`一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，xx擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，xxx立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與xxx和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售員年終總結14
時間在忙碌的時候總是過的特別的快，尤其是在年末的時候，添置新衣總是少不了的。這段時間也正是我們為自己的業績努力沖刺的時候。雖然這段時間真的非常的忙碌，但是看著自己的成績比去年又有了不少的增長，我依舊感到非常的欣慰。現在過去一年的工作也差不多結束了，新的工作很快也會展開，為了更好的在下一年展開自己的銷售工作，我對這一年工作中的一些問題進行了分析和總結。
一、個人的發展
在這一年的工作中，其實大部分的時間中我都是在提升和鍛煉自己。我在20xx年的XX月加入的公司，作為一名新人，其實對公司和工作的很多地方都不怎么熟悉。這也導致了我還有很多要學習和體驗的地方。
首先是在產品上，作為一名銷售，我們對產品的的了解不能僅僅是在款式和顏色上，必須更加深入且透徹的了解。在銷售的過程中，我們必須知道的多，了解的全面，這樣才能在面對客戶的時候能答上客戶的各種問題。為了更加的了解我們的產品，我在培訓期間不斷的查找和詢問，獲得了比較全面的知識，在之后與客戶的問答中回答的比較流利和全面，充分的準備給了我很大的自信，也讓工作變得更加的順利。
其次就是禮儀上的培養，銷售除了技巧和知識儲備，禮儀也是必不可少的'關鍵點，對我個人來說，我更更加傾向有一個好的接待禮儀，當然，這也是在空余的時候自我練習的結果。
二、工作情況
XX年來的工作情況變化也是非常的大，一開始新手階段的時候，如果客戶意向不重那基本上起不了什么作用，但是在學習其他同事的工作的時候，我通過模仿和請教，慢慢的掌握了服裝銷售的技巧和關鍵。
加上自己累積的知識和經驗，我很快進入了狀態。工作中我偏向觀察客戶，對客戶的要求和情況進行分析，在仔細的考慮后再為客戶推薦產品。對我推薦的產品，大部分的客戶都比較滿意，但是也有并不怎么看好的客戶，這就說明我還要不斷的學習來應對。
這么長久的工作以來，我也漸漸的脫離了新手的階段，有時候也作為一名前輩去帶領新入職的員工有空也會為他們解答工作中的問題。盡管如此，但是我也能從教導新人的時候去發現自己身上的一些不足和問題，這讓我明白自己還有很多上升的余地。
今年的工作算不上非常的順利，但是累積的經驗會讓工作變得越來越順手，我相信量變的累積會引起自己質變，下一年的工作，我還需努力！
銷售員年終總結15
內衣銷售技巧
(1)、顧客進店：導購員應微笑面對顧客，并真誠說“歡迎光臨!”
(2)、關注顧客：導購員站在離顧客1.5米遠的位置，觀察顧客、衣著打扮、身材等，并注意顧客的舉動，如果顧客的眼睛停留在某一件商品或用手觸摸產品時，導購員應立即來到顧客身邊并解說、推薦產品，同時確認顧客的需求
(3)、激發顧客的需求：了解顧客的真正意圖后，根據產品的特點向顧客介紹最關心的問題，激發購買欲望
(4)、如果這款產品沒有顧客需要的尺碼、顏色等，營業員應說“對不起，此款?，您可以選擇這款?”，并強調這款產品比她手里那款更好銷。(導購員根據現場靈活運用)
(5)、確定顧客購買意向后，導購員立即拿適合顧客的產品、顏色、尺碼等給顧客，并進行試穿(如果顧客有要求，導購員應幫顧客試穿)。進試衣間時，導購員應該多帶幾款，以做備用
(6)、導購員在幫顧客試穿時，應該站在顧客的左側邊。穿上身后，導購員要把穿著效果調整到最佳狀態后，才讓顧客去面對鏡子
(7)、如果顧客試穿后不滿意;應該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應的記錄，還要抱歉對顧客說“對不起，沒有讓你挑選到滿意的產品，有時間再來看看，我們過幾天會有很多新產品到”。顧客走出店門時還應微笑說“你慢走，歡迎下次光臨”
(8)、顧客決定購買產品后，導購員立即包裝好放到收銀臺處，然后應繼續向顧客推銷關聯產品，比如購買了文胸后推銷配套的內褲、睡衣等。
(9)、顧客挑選完產品后，導購員應立即按產品型號、顏色、單價開好售貨小票，將第二聯交給顧客，同時導購應該說“你購買的'產品原價是多少，打完折后應該支付多少”。導購收銀時應說“收您?元，應找您?元”然后把產品當著顧客清點好后，連同小票一起放入購物袋，詢問顧客還有沒有其它需要購買的產品。
(10)、根據顧客購買產品的金額，如果需要送上會員卡，這時就要拿出會員卡向顧客介紹會員卡購物所享受的優惠條件，同時做好登記客戶資料，(包括電話、姓名、年齡、職業等)以便以后有新產品到或者有優惠活動方便通知客戶。
(11)、成交后順便解說一些正確的內衣保養知識、洗滌方法、晾曬方法，比如：深色產品前兩次清洗有可能會掉色，但不影響產品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽下暴曬等，并建議對方回去后認真閱讀銷售小票背后的說明
(12)、如果顧客在準備離開時繼續張望，導購員應該繼續詢問顧客還有什么需要的，我可以幫你介紹。確認顧客準備離開后，如果沒有其他客人，營業員一定要送顧客到門口誠懇的說，如果產品好穿就多帶一些朋友來，不好也要來給我們提意見，“你慢走，歡迎下次光臨”。
備注：
xx接愛顧客的七種時機：
①、顧客注視特定商品的時候;
②、用手觸摸商品時;
③、顧客表現尋找商品的時候;
④、與顧客視線相對時;
⑤、顧客與同伴交談的時候;
⑥、顧客放下手袋的一段時間內;
⑦、探視櫥窗和駐足門口的客人。
xx接待顧客應該注意事項：
①、不宜站在顧客身后與側后方介紹，應正前方或側前方，距離顧客1-1.5米左右;手勢規范;(2)介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。
②、介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動成為顧客進行購物的參謀。 ③、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。
xx跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則：
①、永遠不要用否定性的語氣;
②、永遠不要用命令的語氣，只能用請求性的語氣;
③、用語應表示尊重;
④、拒絕場合應用對不起和請求性的語氣;
⑤、不斷妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定;
⑥、在自己的責任范圍內說話;
⑦、多說贊美和感謝的話。
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