人力資源年終總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編收集整理的人力資源年終總結，歡迎閱讀與收藏。
人力資源年終總結 篇1
今天是XX-7-13，實踐第二天，袁佳在昨天晚上短信通知大家七點五十分在松一樓下集合前往徐州云龍區醫院，為了防止出現遲到的情況，提前十分鐘，不過還是有各種不盡如人意啊。當我們坐上47路時已經八點半了，計劃總是趕不上變化快，平時不坐47路的時候，車就超級多，偏偏坐的時候就沒有車，那叫一個糾結啊。我們在中山飯店下車后，就一路上詢問大叔大媽，終于找到了目的地，只是有些讓人失望，規模比較小，屬于社區服務站。于是，我們商量之后臨時決定改變研究對象，使用就近原則，去剛剛路過的徐州老年病醫院。
返回之后，沒有一會兒就到了，在大組長袁佳做了簡單的實踐注意事項講述之后，三個小組就開始工作了。今天的觀察指數表有所變動，根據昨天親身實踐的感受，作出了一些相應的調整，一些沒有辦法觀察到的或者說簡單的咨詢都不能實現的就果斷的去掉了。因為這些可行性都太低了，硬加進去會嚴重偏離，影響實踐任務的圓滿完成以及實踐報告的纂寫。
進入大廳，我們第二小組巡看一遍之后，就乘坐電梯直接到達十樓，在電梯中與一位大媽簡單的聊了幾句，這位大媽的工作就是負責電梯的上下，因為醫院有很多病人、家屬都是老年人，對一些電子設備不能嫻熟操作，我覺得該醫院在這方面做得很不錯，為病人考慮了很多，說明醫院重視病人就醫的`環境。到十樓后，走入樓道就覺得很擁擠，很壓抑。轉過一圈后，也沒有看到什么對我們有用的信息。于是，我們三個決定咨詢一下。看到一位醫生有空，我們敲門進去之后，說明了我們的來意，這位醫生阿姨熱情的招待了我們，可能也是覺得我們學生也不容易吧。嘿嘿，醫生簡單對醫院做了講解，并且告訴我們老年病并不是老年人得的一種病，還給我們普及了一些生活常識，這位醫生粗略的說了事業單位的工作，都是固定工資，但是五險一金之類的福利都有，工作壓力也比較小，對工作環境也比較滿意。
人力資源年終總結 篇2
20xx年是本身在人力資源奠定專業根基的一年，本身20xx年主要環抱公司戰略方針及人力資源部工作計劃，切實做好雇用、培訓、薪酬治理、績效稽核及社保事務，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態度應對工作，主要開展以下工作
一、雇用工作：
積極以維護現有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合表里資源，盡全力做好雇用工作。20xx年2—12月雇用入職94人。
雇用的成果：
1）積累了較大的貯備人才簡歷，1000余份簡歷，充足我公司人才貯備人員數目，20xx年卒業大學生涵蓋販賣、設計、文職及工人，為開年雇用做好根基工作
2）拓寬渠道，扶植公司渠道維護開拓思想，還得賡續維護、摸排、調研，在需要時侯投入資金與光陰，后果就會明顯
3）應用雇用較好的調研同行業及同類型崗位薪酬為薪酬革新提供根據4）應用雇用較好鼓吹公司的文化及優勢，在品牌承認度在高校、人才市場取得較好的鼓吹與推廣。
公司人力資源根基工作脆弱，人員流動性大，導致很多崗位雇用較多，公司人力資源戰略不明晰及經費投入不夠，對外人力資源本錢上漲，導致整體雇用工作陷入被動與僵局。20xx年主要開展以下雇用工作的目標改良。
（1）雇用口試樹立了明晰化標準及流程上規范：20xx年3月份開始草擬公司口試標題、筆試題設計、技巧測試及性格測試，在厥后的雇用工作中嚴格根據筆試再口試的標準執行，從一開始嚴格把關，做到心中有數，讓一部分不相符人才篩選出來。規范雇用流程組織，初試、復試、再復試以多次口試再上崗，削減雇用的風險，確保人員穩定，降低去職率。積極的拓寬我公司渠道扶植，以渠道扶植推進工作進展。維護現有客戶渠道，促進新的渠道。20xx年在維護原有的智聯網聘、蓮湖人才市場、歐亞學院、部分職介機構外，積極的拓展渠道開拓與扶植。
a） 針對網絡雇用：調研了中華英才網、智聯雇用、出息無憂等網站，并取得網聘第一手信息。并實時調研：58同城、西安029雇用網、大秦人才網及汽車人才網，趕集網、庶民網等拓展雇用宣布信息及簡歷搜集面，以信息拓展為對外信息輻射做好工作。以較短光陰及經費投入電話與網絡鼓吹，實時補進販賣、文職、設計崗位。這樣后果最好，也是最常用法子；
b）針對報頤魅雇用做好了對華商報價格調研、對同城信息報、今日資訊、博思人才周刊、學聘報等不合類型報紙踩點及查詢訪問，取得一手樣報及價位，為以后雇用做好根基。20xx年在開年或中期有需要還得投入報紙廣告，以短期內取得后果最為明顯。
c） 針對人才中介及辦事機構開拓做好了與高新人才市場參加6次免費雇用會、與與新城人才市場互助參加2次免費雇用會，與西安培華學院、西安外事學院、西安汽車科技學院、西安工業大學明德學院、西安今世學院、寶雞文理學院、西安交大城市學院、西安工業大學北方信息工程學院等10余所高校樹立耐久互助事宜，穩定輸送高校卒業生，做大好人才貯備及校園雇用工作辦事。較好的扶植公司高校網絡及對外互助平臺。雇用到適合大學生20—30人進入公司團隊，在工作一線表現優秀。
（3）積極參加人力資源雇用措施研討與培訓課程，積累雇用口試經驗。20xx年6月份參加陜西百佳人力資源雇用渠道扶植研討會、高新企業大學雇用實務及黨校雇用形勢闡發較強的匆匆進個人專業化、對雇用全局把控才能及程度，為雇用縮短周期及加強雇用質量打下堅實根基。
（4）積極與3—5家職業介紹中心互助，為公司保舉人員，確保下層人員分外是電焊工、電工及司機雇用做好信息鋪墊。
（5）公司目前存在雇用的難點：現有工資程度與社會人員程度有必然差距沒有競爭力；公司的用人標準很嚴格，也不樂意雇傭程度一般員工；中層與用人部門對人才的`治理及溝通不能實時到位導致今年凸顯2個人問題：3—4月份根基工人很難雇用；8—10月份業務人員很難雇用；部分高條理人才雇用渠道短缺，比如中級管帳職稱人員得在同行財務資源去掘客，并未取得樹立高層人才圈子及路子；司機雇用常年不懈，重點在于報酬跟不上、部分用人理念治理理念未深化、不人性及對付司機稽核方法與薪酬制度迫在革新；這對雇用問題我覺得不簡單單是雇用問題，是牽扯到很多問題的最解散果。
（6）勞動力本錢上漲及人才盼望的急切性及革新速度形成反比，也將在人力資源雇用工作中成為一個難點及重點。雇用本錢節制與雇用的投入也將是革新的重點。
二、培訓工作
20xx年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司復合型人才為己任，重點進步公司人員整體職業化素質及職業情操，控制今世治理知識與才能，為工作開展注入活力。20xx年3月份下發培訓支配，嚴格根據培訓計劃執行。20xx年培訓60余次。20xx年培訓方面主要開展以下工作：
（1） 繼承保持與高新企業大學互助關系，做好中層、業務人員、財務人員及部分生產治理人員對外輸送培訓，舉辦42余次，也實時看護汽貿及大統公司人員參訓，確保培訓后果及支配
（2） 積極組織新員工入職培訓2次，較大大進步新入職人員對公司文化規章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
（3） 中干治理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質治理視頻學習、姜嵐昕治理學習、品質管控知識及團隊扶植知識，對新任職中干舉辦了中干職業才能培訓；4月份輸送公司高管參加emba《品牌扶植》；11月份輸送高管參加《團隊打造》治理培訓課程；12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化治理》課程培訓。
（4） 舉辦員工內訓課程8次，針對員工進行李強《優秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業務開展《勝利營銷》《引爆販賣》視頻學習；針對下層員工進行《禮儀知識》《職業化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發員工控制新知識、新思想，合理利用知識及針對性培訓，起到必然后果。
（5） 對外互助方面：積極調研了3家對外戶外團隊拓展公司，20xx年舉辦員工對外拓展；調研了藍天咨詢公司、西安紅衫治理咨詢公司、西安交大emba、楊智治理咨詢公司、天智治理咨詢公司、智華治理咨詢公司及中國廣協長途教導等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設計，取得必然后果與進展。
（6） 變動培訓記錄、草擬培訓治理制度及做好培訓后后果評估及查詢訪問，使得培訓有偏向、有目標、有思路。
培訓存在的問題
1、對付培訓治理及組織放松。相關治理制度并下發執行慢，培訓治理才能需增強，對各單位及各部門培訓的監管與指導不力，未做好培訓工作的調研與研究。
2、針對培訓需求闡發及培訓課程設計分歧理，體系不明。未做好每次培訓調研及問卷下發，未形成課程設計團隊，確保培訓實效。培訓調研及后果評價表格執行流于形式。
3、經費投入不夠，需要在設備、外訓參加及培訓課本中投入資金。
人力資源年終總結 篇3
xx年是xx公司人力資源部的“創新年”，也是河南分公司人力資源部實現大規模跨躍式發展的一年。根據上級公司人力資源部的布置和要求，xx礦新一屆領導班子集思廣義、審時度世制訂了“求實奮進，開拓創新，實現xx礦的可持續穩定發展”的工作思路。在這一思路的指引下，全礦各個部門齊心協力，購礦量和供礦量連創新高，取得了xx礦建礦史上前所未有的好成績。人力資源部在礦黨委礦部和正確領導下，緊緊圍繞產量、質量、成本指標以及礦山的可持續發展這個中心，加強對我礦人力資源的管理與配置，認真做好人力資源開發與員工培訓工作，績效考核工作與分配機制也上了一個新的臺階，我礦的人力資源管理水平進一步提高，為我礦順利完成xx年各項生產經營任務提供了堅實的人才和制度保障。回顧xx年，公司人力資源部主要做了以下工作：
一、公司人力資源部繼續做好員工職業技能的培訓與鑒定工作。
根據兩級公司人力資源部關于職業技能鑒定的布署，結合我礦員工技術現狀及xx礦可持續發展的要求，我礦在xx年加大職業技能鑒定的力度，拓寬了鑒定的范圍和工種，并鼓勵員工自愿參加專項培訓與技術評定，實現一崗多證，今年共安排了24個工種220名員工參加技能培訓與鑒定。
由于我礦今年的生產任務重，為了不影響各單位正常生產，人力資源部精心組織力量，充分利用星期天和晚上以及倒班時間組織培訓，并堅持以提高員工工作能力為核心，把培訓的針對性、實用性、實效性放在第一位，同時將技能鑒定培訓與崗位練兵結合起來，開展形式各樣的培訓工作，使員工具有較強的適應力、創造力和革新力。經過二個月的培訓，參加技能鑒定24個工種共220名員工經洛陽市職業技能鑒定中心經過理論和實踐考核，全部取得由國家勞動部門頒發的相應級別的職業資格證書（初級工51人、中級工31人、高級工140人）。我礦嚴密組織，精心培訓，注重實效的優良礦風得到了洛陽市職業技能鑒定中心的肯定和表揚，兩級公司人力資源部人力資源管理部門領導也給予了高度的評價。
二、配合河南分公司人力資源部“三項制度改革”。
完成了全礦155個崗位（工種）的崗位調查及崗位說明書的編寫。歷時三個月。中國鋁業股份有限公司人力資源部自境外上市以來，以“勵精圖治、創新求強”的企業精神為指引，銳意改革，加強管理，取得了良好業績。為建立適應國際化競爭的人力資源管理體系，樹立廣大員工的危機意識、憂患意識、改革意識和創新意識，增強公司人力資源部核心競爭力，改革現有的人事管理體制與運行機制，搭建新型的符合現代企業發展要求的人力資源管理體系，已經迫在眉睫、刻不容緩。基于以上情況，公司人力資源部從可持續發展的戰略高度出發，根據《中國鋁業公司人力資源部關于構建人力資源管理體系的指導意見》和xx“創新年”的要求，出臺了《中國鋁業股份有限公司人力資源部關于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實施辦法》，進一步完善公司人力資源部的人力資源管理體系。
根據兩級公司人力資源部的布署，人力資源部自三月份開始，先后利用廣播、召開專題會議、下發《中國鋁業公司人力資源部關于構建人力資源管理體系的指導意見》、《中國鋁業股份有限公司人力資源部關于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實施辦法》等方式做好員工的思想工作，向廣大員工宣講“三項制度改革”及崗位分析的目的和意義，取得員工的理解、信任和合作。同時，選派兩名思想先進、管理過硬的員工到河南公司人力資源部參加崗位分析培訓。培訓結束后，根據公司人力資源部的時間與程序要求，人力資源部成立了xx礦崗位調查與分析領導小，數次召開專題會議，制訂各種措施與辦法，確保此項工作順利開展。同時20多名小組成員兵分四路，深入到三大車間及機關部室認真展開崗位調查與分析，通過現場與各崗位員工及段長（班長）面對面的訪談和問卷的調查，結合資料分析、現場觀察、關鍵事件、工作日記、小組討論等方法，廣泛、深入地搜集各崗位工作的各種數據和資料，并經過廣泛的討論，初步形成了xx礦各崗位分析調查表。在此基礎上，各小組成員克服時間緊、任務重以及不理解等困難，加班加點，多方征求意見及廣泛的討論，數易其稿，歷時二個多月，最終形成了xx礦經營管理崗位、專業技術崗位、生產操作崗位共計155個崗位的崗位說明書，圓滿完成上級公司人力資源部布置的任務，得到了河南分公司人力資源部及礦山公司人力資源部領導的表揚，其中我礦在此次工作中的許多好的工作思路和方法也得到兄弟單位及上級公司人力資源部的借鑒和推廣，為我礦贏得良好的聲譽。
三、公司人力資源部對我礦各崗位人員綜合素質進行普查
根據公司人力資源部人力資源發展戰略規劃，構建新型的人力資源管理體系的目的是最大限度地激勵并開發員工潛能，推動傳統的`人事管理向現代的人力資源管理的全面轉型，充分發揮現代企業人力資源管理“選、育、用、留”四大核心功能的需要。而實現現代人力資源管理“選、育、用、留”職能的首要工作是必須對企業目前的人力資源現狀有一個清醒的認識，因此必須對我礦各崗位現有員工綜合素質進行摸底分析。相對于崗位調查與分析，崗位分析是對崗而不對人；員工綜合素質普查是對人而不對崗，目的是對我礦各崗位（工種）員工的綜合素質，包括崗位操作能力、技術學習提高能力、管理能力等有一個真實的了解，為以后的“選、育、用、留”做準備。人力資源部為了保證此次員工綜合能力普查工作的準確，部學設計、精心安排，設計印發了1600份《員工綜合能力信息調查表》，調查表內容共分7項，從員工本人在本單位所從事的本工種達到的技術水平、其它可從事工種及技術層次、管理能力、與別人相處能力指數、語言表達能力、文字寫作能力到技術學習提高能力等涵蓋了每位員工工作的方方面面，其中每項調查內容分為高、中、低三個等級。此次調查的程序是：
1、先由員工個人如實填寫調查表，進行自我打分。
2、由各單位工段長（班長）對本工段（班組）員工按照本人實際能力進行打分。
3、由各單位領導對本單位員工按照個人實際能力進行打分。
4、最后由人力資源部匯總形成xx礦各崗位員工的最終綜合能力信息庫。員工綜合能力信息庫的形成對我礦今后人力資源配置的“選、用、育、留”提供保障。
四、公司人力資源部到采破、機修兩大車間調研，探索員工培訓實用性與有效性的路子
xx人力資源部員工培訓工作的重點是圍繞xx礦可持續發展這個主題。目的在于提高員工的技術水平和職業道德水平，激發廣大員工的創造力，并由此形成具有核心競爭力的礦山隊伍和建立具有發展前途的學習型組織，從而保證xx礦在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。在具體的操作過程中，突出培訓的實用性和有效性，對各單位在生產過程中暴露出來的薄弱環節有針對性的進行培訓。針對我礦生產經營方式由自采為主向聯辦和收購為主的戰略性轉變，對質檢工作提出的新的要求，9月份，人力資源部舉辦了包括生產安全部、質量管理部、資源開發部在內的鐵門、仁村、魯山、汝陽、石井、西沃購礦站在內的48名質檢工參加的質檢工培訓班，為了確保培訓的效果，糾正以往重理論不重實效，培訓內容脫離生產實際的情況，在礦山公司人力資源部人力資源部的支持和協調下，人力資源部特地邀請礦山公司人力資源部長期從事采礦和礦石檢驗工作的周部、陳紅偉兩位專家擔任此次培訓的教師。在培訓過程中，兩位老師深入淺出、理論聯系實際，注重實效的教課風格感染了每一名學員，拉近了與學員的距離，得到了學員們的良好稱贊，同時也激發了廣大學員愛崗敬業、勤奮學習的良好風尚。培訓結束后，廣大學員還針對xx礦質檢工作的現狀提出了提高質檢工作效率的想法和建議，其中有些建議具有良好的實用價值，并已引起礦部的高度重視。
在認真搞好培訓工作的同時，人力資源部還經常深入到采破、機修、外運等一線車間與車間領導及員工探討目前形勢下員工培訓的實用性與有效性的新路子。通過與基層單位的溝通與交流，人力資源部改變了以往重培訓不重效果、重理論不重操作的弊端，取而代之的是有針對性的崗位培訓和因材施教式的崗位實操培訓。另外通過一線員工的溝通與交流，為了能及時了解培訓的實際效果，人力資源部設計出了《員工培訓效果反饋表》，今后從人力資源部每舉辦一期培訓班，培訓結束后一個月后，都會向被培訓單位和員工發出一份《員工培訓效果反饋表》，由被培訓單位的領導和員工根據培訓的效果填出意見，由此人力資源部能及時知道培訓的真實效果，從而及對調整培訓的方式、方法進行調整。
五、公司人力資源部實施分級培養技術骨干計劃，選出27名同志參加技師考評，員工學習積極性大幅提高。
由于歷史的原因，我礦xx年以前全礦只有5名工人技師，只占全礦員工總數的1%，所涵蓋的工種只有電工、鉗工、汽車修理等5個工種，技師平均年齡47歲。我礦技師比例遠低于公司人力資源部平均率，平均年齡也偏高。xx年，根據公司人力資源部技師評聘有關精神，結合我礦遠離公司人力資源部的實際情況，經人力資源部與公司人力資源部溝通，公司人力資源部人力資源部同意我礦有色行業特有工種參加公司人力資源部組織的技師評聘工作，國家通用工種參加洛陽市勞動部門組織的技師評審工作。人力資源部積極實施“初級工、中級工、高級工、技師、高級技師”的分級培訓技術骨干計劃，經各車間、部室分級推薦，最終推薦27名在xx礦各個崗位工作能力突出、技術精湛的優秀員工參加技師評審工作。通過這項工作的開展，將會鼓勵廣大員工鉆研技術，進一步激發他們對新工藝、新技術、新設備、新知識的學習熱情，全礦愛學習、求進步的良好風尚蔚然成風。
六、公司人力資源部業務管理多次得到上級好評
xx年人力資源部繼續做好人力資源配置和勞資統計工作，部室內部業務管理多次得到上級主管理部門的好評和表揚。
1、隨著我礦今年生產經營任務的增加，購礦量和供礦連創新高，資源開發力度進一步增強，人力資源部根據礦部生產經營形勢的需要，及時調整各單位的人員構成，增加了生產安全部、質量管理部、資源開發部等部門的人員配備，經過層層選拔，將部份素質高、工作責任心強的員工充實到生產、質量管理、資源開發第一線。為我礦順利完成全年購礦任務和資源開發工作打下了堅實的基礎。
2、規范管理，完善標準化基礎材料及iso9000質量體系認證及hse健康與安全環境認證，做好標準化工作。在上級公司人力資源部的多次復審、檢查中，由于人力資源部管理規范、材料齊全，回答完整，多次得到上級公司人力資源部的表揚。
3、按時完成上級公司人力資源部布置的臨時任務，由于數據上報及時、準確多次得到公司人力資源部領導的表揚。
七、公司人力資源部繼續抓好績效管理考核工作和獎金分配工作。
xx年的績效管理對各個部室增加了掛鉤指標，將供礦任務、供礦品位與各單位掛鉤，此外，在考核中加大了考核力度，職能部室對各基層單位臨時任務的加分由xx年的2分增加到加5—10分；，1———10月份，各單位累計節約 余元，提獎 余元，極大的調動了各單位降低生產費用積極性，提高了員工的成本管理意識，為我礦完成上半年的成本管理指標打下了堅實的基礎。為使獎金真正成為激勵員工工作積極性的杠桿，人力資源部根據礦長辦公會精神，制訂了xx年新的獎金分配方案。xx年獎金分配方案的特點是在去年獎金分配原則基礎上，進一步傾斜生產一線，根據各單位工作性質，加大對“急、難、險、重”等崗位的加獎力度，進一步拉開獎金分配的檔次，體現按勞分配的方針。
1、根據工作性質確定各崗位（工種）的獎金分配比例。
2、根據工作量確定各單位獎金分配的比例。
3、特別成績加獎。對一些擔負“急、難、險、重”工作的班組，人力資源部根據情況由職能部門打報告，經批準后直接獎勵給班組。
八、公司人力資源部不足之處：勞動紀律檢查放松，各單位遲到、早退，上班干私活，脫崗、睡崗有上升的跡象。
九、公司人力資源部明年工作安排。
xx年人力資源部將繼續在礦領導、礦部和公司人力資源部人力資源部的正確領導下，圍繞礦山公司人力資源部及xx礦年度生產經營目標，認真搞好人力資源配置，配合公司人力資源部關于員工配置及薪酬制度改革建立健全人力資源管理體系的建立。明年，我們將做好以下幾方面的工作：
xx年人力資源部將在全礦部室推行計劃工作法。即部室各崗位員工在每月3日前制定出本崗位本月工作任務及各項任務的完成時間，并將本部室本月的主要任務及完成時間列表附后交各單位負責人，每月底人力資源部將對各單位進行考核，落實計劃工作法的落實情況及實施效果，并將各單位此項工作的落實情況納入各單位績效考核及部級干部、管理及專業技術人員考核。
人力資源年終總結 篇4
轉眼間20xx年就要過去了，新的一年就要開始了。回顧逝去的20xx年，我有很多值得我回憶的地方。不說感情是我有了新的歸宿，就說事業上我也是得意異常。過去的一年是我激動的一年，不過我并沒有感到非常的自滿，我覺得我還是有很多地方要改正。
20xx年，在聯社xx委及理事會、主任室、監事會的堅強領導下，緊緊圍繞農村信用社改革和發展的主題，緊緊圍繞為基層、為經營服務的主線，切實履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質，不斷強化企業管理力量和管理效能，在人員不足的情況下，統籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務。
一、堅持以建立和完善各項管理制度為抓手，促進部門管理的規范化、程序化、制度化。
隨著農村信用社改革進程的不斷深化，尤其是法人治理結構的逐步完善和員工工資分配制度的改革，現有的相關管理規章的滯后性已顯現出來，對此，我們根據省聯社的工作要求，聯系農村信用社法人治理結構的.運行機制，在充分征詢基層各層次人員以及銀監部門意見的基礎上，對本部門的一系列管理制度進行建立和完善，內容涉及員工假期、勞動用工、收入分配、學歷職稱等，使本部門現行管理制度更具科學性、時效性和針對性。
二、堅持把提高員工綜合素質作為部門工作的重中之重，不斷增強農村信用社核心競爭力。
提高全轄干部員工綜合素質是適應農村信用社改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。
一是舉本科函授班，分別與南京農業大學、上海理工大學建立辦學關系，組織集中“專升本”復習，重點提高轄內管理人員和業務骨干的文化素質，提升中堅力量的文化層次，參考人數達xx人，目前已被錄取xx人。
二是繼續抓好南京審計學院大專后續教育工作，鼓勵取得大專學歷證書的同志，參加后續課程的學習，目前已有xx人通過了全部課程的考試，預計至20xx年元月，所有參加學習的xx名同志可全部取得大專文憑。
三是緊密聯系農村信用社業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓計劃的基礎上，與各相關部門密切協作先后舉辦了“信貸法律知識”、“農村信用社貸款五級分類”、“微機綜合上線業務”、“現金管理及出納業務”等一系列業務培訓班，為了提高培訓質量，先后兩次邀請南京審計學院專業教授來聯社講授，重點培訓了聯社領導班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓班xx起xx期，參訓人數達xx次。四是積極鼓勵干部員工在崗自學，參加各類專業技術考試，全轄年輕員工參加各類自學尉然成風，全年新取得各等級學歷人員xx人，新取得各級技術職稱xx人。
三、堅持以創建文明行業為平臺，切實提高農村信用社服務質量和社會形象。
20xx年我社被評為xx市標兵文明單位，同時并授予省級文明行業。今年我們注重把已取得的榮譽作為抓好“三個文明”建設的起點和動力，著力提升農村信用社綜合服務水平。
1、抓細小環節，促整體質量的提高。
2、以提高全轄服務質量為中心，制訂了目標更高，更為完善的服務標準和要求，進一步規范從業人員的服務行為。
3、切實加強文明服務的教育工作，不斷增強“服務是信合人孜孜追求的永恒主題”的意識和理念。
4、扎實開展“雙十佳”、“青年文明號”、“群眾滿意農村基層站所”等一系列創建活動。做到年初有計劃，創建有目標，過程有考核，將之融入各項業務工作之中。
5、采取多種形式，強化優質文明成效。為了督促檢查日常服務情況，我們采用明查暗訪，電話查詢，走訪客戶以及征詢函等形式，全面考查客戶滿意度，促進服務質量的提高。
今年下半年以來，在聯社主要領導的直接安排和參與下，集中力量整治城鄉網點的環境衛生工作，對城區網點進行了兩次全面檢查，并用攝像機進行現場拍攝，“曝光”臟、亂、差的網點和角落，同時對部分鄉鎮網點也進行攝像檢查，有效地促進了服務環境的改觀。第六狠抓客戶投訴，決不姑息遷就。今后共接到客戶投訴xx起，涉及人員xx人，都分別給予了嚴肅處理，其中下崗xx人，處罰xx人，并分別通報全轄，以警示大家。
我已經準備好了，我可以在新的一年中取得更好的工作成績，只要我努力。現在能夠有一份好的工作并不是那么的容易，我會好好珍惜的。努力聽從領導正確的領導，團結好周圍的同事，形成合力，共同工作。
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