護理優質護理的年終總結

　　日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的護理優質護理的年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　護理優質護理的年終總結1

　　我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門的部署，在總結20xx年優質護理服務示范工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動，現把開展工作情況總結如下：

　　一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動

　　1、醫院黨政領導班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優質護理服務活動結合起來，通過醫院各級各類工作會議，出版優質護理服務活動宣傳專欄，醫院網絡等多種渠道大力宣傳，反復強調，層層落實，優質護理服務領導小組領導、協調各部門支持開展優質護理服務活動工作。

　　2、做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優質護理服務工作，醫院加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫囑的時間，設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發放供應工作，藥劑科配送長期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。

　　3、護理人員是推動優質護理服務的主體，通過組織學習衛生部及各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關文件，明確工作目標及意義，通過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的'工作積極性和主動參與意識，吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。

　　二、扎實開展、確保成效

　　1、有計劃、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院6個病區，在20xx年開展2個試點病區的基礎上，分三批開展5個優質護理服務病區，全院開展優質護理服務活動病區達83%。

　　2、積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優化服務流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者提供規范的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。

　　3、加強護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準（試行）》及《廣西優質護理服務活動考評標準（試行）》為參考依據，制定我院優質護理服務考核標準，把優質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。

　　4、進一步落實《護士條例》，認真執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務服務工作標準（試行）》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》，依法執業，規范護理服務行為，防范醫療護理糾紛發生。

　　5、修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，并組織實施。

　　6、改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理，實行分組包干負責制，設立責任組長、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實到人。

　　7、實行護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

　　8、加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全貫穿于護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。

　　9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。

　　10、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量。

　　11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關系，深入病房征詢意見，發放滿意度調查表，了解病人所需，改進護理工作，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上。

　　12、總結、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑒、取長補短，對優質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優質護理服務工作。

　　三、工作成效

　　1、護士工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。

　　2、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。

　　3、護士服務態度有了較大改善，密切了護患關系，減少護患糾紛、護理投訴。

　　4、護理安全得到進一步保障。

　　四、主要存在問題

　　1、部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。

　　2、部分護理人員對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意識、工作積極性有待提高。

　　3、部分護士專業知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。

　　4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包干病人。

　　五、今后工作思路

　　1、強化護士服務意識，豐富護理服務內涵，努力為患者提供更優質的護理服務。

　　2、進一步規范、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。

　　3、調整、充實臨床一線護士，根據各科業務情況適當增加護士，床護比達到1：4。

　　4、加強護士業務培訓，提高護士業務水平，進一步提升護理服務質量。

　　護理優質護理的年終總結2

　　為了用心響應衛生部的號召，在全國開展“優質護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

　　一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室

　　1、在院領導的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予用心配合及大力支持，同時也將用心協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。

　　2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關于印發《20xx年優質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關于轉發《衛生部關于印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的'通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、帶給滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。

　　3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及職責心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。

　　二、措施得力、保證服務質量

　　1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

　　2、根據科室實際狀況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

　　3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現出超多好人好事。

　　4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。個性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每一天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護理服務質量。

　　5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。個性是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性、能更好的服務于臨床患者。

　　6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及推薦。

　　7、對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均到達了100%.科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

　　三、共同探索共求進步

　　“優質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務資料，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應對這一系列的改變，我們認為：挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

　　護理優質護理的年終總結3

　　在院領導班子和各相關科室大力支持下，結合衛生部及市局、區局相關要求，今年三月份以來，按照院里部署，腦病科和骨傷科，外科作為優質護理服務示范病房，開展了相關工作，取得了一些成績。區局要求20xx年兩所二級醫院全部病房開展優質護理服務，我們的綜內科，心內科，婦產科也在為此緊鑼密鼓的做著準備。

　　1、端正思想，重視優質護理示范病房工作。

　　在創建活動之初，就充分認識到此項工作決不是一陣風，不僅是上級的要求，更是病人的需要，也是專業的歸位，并且與醫院切身利益掛鉤。必須盡最大努力去做。護理部制定了創建示范病房計劃和實施方案，下發了全套文件要求和標準，進行了全員培訓和動員。帶著問題帶領護士長們去四中心，紅橋醫院參觀學習，參加市里所有相關培訓。樹立正確的理念，形成了我們醫院的護理工作思路。

　　腦病科以往是護理管理的難點，病人多，病情重，年齡老，難自理，不合作，幾年來糾紛不斷。我們將腦病科作為示范病房，實際上是做短板，選了塊硬骨頭啃，有很大挑戰性。骨傷科，臥床病人多，今年以來大手術也多，并且骨科與外科都經歷了護士集中離職大換血的陣痛，這幾個科室連一個中級職稱都沒有，全是年輕護士，初級職稱。將近1年過去，回頭看看，我們發現，幾個曾經的困難科室，取得了可喜的變化，呼叫鈴響起少了，病房變整潔了，來自病人和家屬的感謝聲多了，病人給了我們最真誠的謝意，和舒心的笑容!這種和諧的關系也使護士的精神面貌發生了變化，她們得到了病人的認可，找到了自己的專業價值。

　　2、改革護理工作模式:責任護士分管病人，推行“我的護士，我的病人”模式。

　　每個責護分管8-10個病人，制定了責任護士崗位標準及考核項目，每張床位都有寫著責護名字并附有宣教內容的桌牌，病人非常清楚誰是“我的護士”。我們給今年剛招聘的能力較強的新護士加擔子，加責任，把病情稍輕的病人分給她們，要她全程負責她分管的病人所有工作(由責任組長負責帶管制)。新護士從中學到了很多知識，她們的.周記中，記錄了大量感人至深的工作體會，這個時期，我們又及時下發了“怎樣做一個好的責任護士”材料，科室都認真組織學習，討論，對年輕護士的成長促進很大。責護與自己的病人之間建立了信任，和諧關系，也真正理解體會了什么是責任制整體護理。

　　每個科室護理團隊都有自己獨特氣質和特點，腦病科自開展優質護理服務以來，整體的護士氣質變的沉穩，踏實，有韌性，認真，體現出護士獨有的高潔淡定。骨傷科39張床位常常加床到50張左右，病人認可住在樓道里，在此也感謝后勤部門給與的有力支持。更可貴的是，對加床管理的僅僅有條，從未因此出現任何差錯糾紛，我曾幾次跟隨他們床旁交-班，張俊麗，于巧蓮，熊薇等各年資的護士那么的認真仔細，每一位術后和打牽引的病人，都會仔細檢查，體位，引流，皮膚，傷口，調整牽引。綜合內科和心病科一直在護理管理方面做得很好，病人口碑很好，她們是信得過科室，本身就是護理服務的排頭兵。婦產科，也在積極探索提高服務質量，提高專科護理水平，她們在逐漸進步，迎頭趕上!本季度護理部的滿意度調查中，婦產科首次達到了98.3%.

　　外科加大對新護士的培訓和考核力度，改革排班和交-班報告書寫模式，將護士工作向專業化、專科化更推進了一步。兒科，急診，手術室也在積極提高服務質量，滿足病人需求，如手術室護士為了更好地掌握小兒靜脈穿刺技術，提高成功率，利用自己休息時間，虛心去兒科學習。護理部也幾次接待來表揚急診和兒科護士的家屬和病人。

　　3、盡力構建護士績效考核與能級對應機制

　　按照優質護理服務中關于績效考核的理念，盡可能做到對護士按績效考核與使用，即N1-N3級別，按每人能力，工作量，質量，滿意度等情況，每月對獎金系數動態調整。但是人員結構受客觀條件所限，暫時無法完全按照思路實施，護理部在逐步探索適合我院實際情況的護士績效考核機制。

　　4、三方滿意度調查情況：指病人，醫生，護士本身，三方對開展優質護理服務的滿意度反饋。

　　3月份以來收到病人專門送給護士的錦旗8面，感謝信20封，鏡匾1塊。滿意度在90%-99%之間。病人和家屬多次到院里表揚腦病科護士，綜內科護士，骨科護士等。值得一提的是，護士們通過大量的付出，克服困難，贏得了一名被多家醫院拒收的愛挑刺告狀鬧糾紛的家屬的理解和信任，最終把他感化。

　　主任對護理工作越來越支持和理解，醫生們對優質護理服務工作也表示了認可，張菁華醫生專門寫了報道發表在院報。

　　在護士滿意度調查中看到護士本身對開展示范病房工作認可度，從新護士的周記中看到，她們懂得了如何給病人服務，懂得了該怎樣去做。誰服務好，誰考核優秀，誰及時發現錯誤，杜絕隱患，護士長會及時表揚甚至給與小獎品。病人的肯定，醫生的滿意，使護士們在其中體會到自身價值，有了對職業的歸屬感。在評選星級護士，星級護士站，星級護士長活動中積極踴躍。

　　5、在工作中成長與進步：

　　在全面加強護理服務中，完善了病人入院評估制度，每個病人從入院開始除了常規的護理內容和宣教外，加上入院評估表，自理能力，意外危險因素，壓瘡等評估內容，有針對性的提供各項護理措施。針對工作中出現的不足，積極整改，提高質量。對評估出的高危病人，馬上采取各項安全護理措施，強化交接班，保證安全。

　　院里給了很好的政策，護理部和科室護士長也開動腦筋，積極開展工作，為了更好地落實責任制護理分包病人，我們陸續在改革排班模式，將白班責任護士與夜班護士相對固定，定期輪流，加強工作的連續性，有利于更好地護理病人。將近1年的優質護理服務給我們的護理工作，給我們的病人帶來了什么?我們的護士用實際行動給出了答案。

　　6、厘清下一步工作思路：

　　盡力調整護士人力結構，使之合理。不斷收集資料，改進工作，創新服務，鞏固成績，克服不足。宣傳護理排班扁平化理念，爭取更多的支持系統，把時間還給護士，把護士還給病人。按照區局和院里部署，克服困難，開展優質護理病房達100%.

　　共勉：

　　一個具備：具備執行力

　　兩個清楚：清楚職責和標準-知道該干什么

　　清楚程序或流程-知道該怎么干

　　三個敬畏:敬畏生命敬畏制度敬畏操守

　　四個重視:重視評價重視檢討重視學習重視溝通

　　再次感謝給予護理工作無私支持的各位院領導、主任、相關科室人員!

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