優質服務的活動總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的優質服務的活動總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

優質服務的活動總結1

　　一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務，加強經濟運行監測。

　　把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析45篇，內容涉及農業、工業、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區經濟指標完成情況，并做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策提供翔實有力的參考，為全區主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

　　二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

　　圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內容，增加服務形式，較好發揮了統計的職能。XX年，爭取區政府大力支持，先后以區府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區XX年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關于實行首席統計員工作制度的.通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區)推行首席統計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要文件下發到區級各部門、鄉鎮街、部分企事業單位，從組織、制度、經費等各方面對統計工作提供了保障和良好環境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發布了《龍馬潭區統計局關于XX年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業和群眾無償提供數據產品服務，全年為外單位提供統計咨詢服務1000余人次。

　　三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。

　　高度關注民生，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網絡點多面廣的優勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展情況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業監測調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域運行情況的監測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業生產資料價格月度監測制度，為區委、區政府制定有關政策措施及時提供統計信息，充分發揮統計參謀作用。

優質服務的活動總結2

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

　　一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

　　服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

　　服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

　　銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

　　二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優質文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

　　三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎優質文明服務要取得質的.飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

　　為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

　　柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。

　　五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

優質服務的活動總結3

　　局《轉發**省創建青年文明號活動組委會關于廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示范月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發后，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業務實際，分別制定了優質服務示范月活動計劃并組織實施，現將福清局優質服務示范月活動情況總結如下：

　　一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。

　　在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。

　　二、開展青年文明號下基層活動

　　主動為服務對象做實事、做好事。

　　一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標注要求，使得企業避免由于無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑒科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對于誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的'日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公布、檢企郵件聯系、走訪企業。

　　二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業務，該項目對于發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，并在檢務服務規范的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規范。

　　三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。

　　四是結合當前重點工作，推進優質服務示范月活動。將優質服務示范月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。

　　三、深化青年文明號信用建設示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理并推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為群眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，并結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。

　　四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯系相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規范的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微

　　笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德，規范和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，并通過為企業辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。

優質服務的活動總結4

　　隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

　　我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

　　同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的`感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六何潤）

　　曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

　　隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

　　如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

　　是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

　　作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

優質服務的活動總結5

　　區衛生局團委以“創建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創建水平”為目的，提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創集體廣泛開展“創文明、見真情、樹形象、上水平”優質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現將我院護理部在20xx年4月青年文明號優質服務月期間活動總結如下：

　　領導重視、目標明確 自開展爭創“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關心和支持，得到醫院各級領導的高度重視。把創建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優質服務月活動為契機，結合職業道德，醫德醫風教育，強化質量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領導的`重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎。

　　深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發放宣傳資料，并把“青年文明號優質服務月”與“創建區巾幗文明崗”、“廉政文化進醫院”等活動的工作結合起來，一起布置、一起落實。

　　崗位練兵、學趕幫超 開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發了護理青年“學業務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成為業務熟練、技術精湛、服務優質的對外形象窗口。

　　改善環境、完善服務 4月，醫院從改善環境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫療服務指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進先進醫療設施，添置長椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。

　　志愿活動、真情奉獻 做好醫療工作的同時我們發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發放醫護宣教資料；配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。

　　通過參加本次“青年文明號優質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優質服務，發揚艱苦創業的精神，開創“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創新業績！

優質服務的活動總結6

　　機械公司在接到司質保字xxxx號《關于開展“二0一0年優質服務月”活動的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實際情況，積極開展了優質服務月活動。現將優質服務月活動的有關情況總結如下：

　　一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由xxxx組織對該文件進行了認真的學習，并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環節、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。

　　二、在本月中，由xxxx組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。

　　三、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調查活動，首先，由xxxx部對xx公司的.xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了xx公司的持續改進；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產品狀態的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了xxx型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發情況也進行了咨詢，了解了該公司的發展規劃，xx公司爭取與之同步的發展，接著，對xx公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車情況，以及xx油箱的發展方向以及該公司的發展規劃情況。

　　四、在優質服務月中，根據xx公司生產經營的實際情況和20xx年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保年度質量目標計劃的完成。

　　五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發展質量，落實科學發展觀，構建和諧企業提供保障。

　　六、在優質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由xx對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產品質量的提高。

　　七、按照xxxx的活動計劃，共完成了質優服務月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優質服務月活動的黑板報和標語1幅。

　　總之，在本月里，xx公司有關的領導非常重視優質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優質服務月活動，使優質服務月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優質服務月的宣傳力度，使優質服務月活動得以具體的開展。

優質服務的活動總結7

　　春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

　　一、領導重視組織嚴密

　　優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

　　二、積極主動活動多樣

　　各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

　　行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

　　為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的.意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

　　我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發放給各部門及住戶。

　　收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。

優質服務的活動總結8

　　為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優質服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾。現將情況匯報如下：

　　一、領導重視,認識提高

　　公司領導十分重視優質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

　　二、整改工作情況

　　(一)優化辦公環境,提供優質服務

　　隨著公司的快速發展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理,特別在優化辦公環境上下功夫。在工作經費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

　　也讓前來辦事的`群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態度接待來訪群眾,使優質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

　　(二)加強工作紀律,建立規章制度

　　在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規范執政。

　　(三)努力服務企業,提高辦事效率

　　要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式,將工作思路變為主動做好服務,時刻把“想企業所想,送企業所需,釋企業所疑,排企業所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態,消除和化解各種社會矛盾,創建和諧單位。

　　(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

　　為了更好地開展優質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優質服務活動不走過場、不流于形式。

　　三、下一步工作計劃

　　下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據優質服務活動的總體要求,認真做好 “優質服務辦公”專題活動。

　　在確保公司優質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監督工作,為公司優質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

優質服務的活動總結9

　　為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實行計劃生育中發揮主人翁的作用，農場根據xxx開發區20xx上半年關于深入開展“關愛女性健康”優質服務活動工作要求，組織育齡婦女開展了一 “關愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動。現將活動情況總結如下：

　　1、及時入戶發放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

　　為了確保“關愛女性健康”優質服務活動順利開展，計生辦提前把通知寫好，確保育齡婦女人手一份通知，農場各管區、生產隊把這次活動列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發到對象手中。對象外出的，與對象電話聯系，告知農場康檢活動時間，同時，還在各管區辦公室、各生產隊公示欄張貼宣傳，讓農場育齡婦女知道我農場于20xx年12月17日上午在農場場部開展“關愛女性健康”普查婦女疾病的活動。

　　2、活動日具體情況

　　12月17日上午，各生產隊隊長親自帶隊，組織康檢對象到指定地點參加康檢 。對個別計劃生育難點戶，都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動。農場黨政領導、計劃生育活動領導小組成員、場部下隊工作組親臨活動現場，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規知識，過問各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優質服務活動，通知人數有308人，實檢145人，當天參檢率47% 。 對不來參檢的人員計生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補檢或親自到家上門見面補檢 ，通過補檢，本次優質服務活動參檢率為95%。在這次康檢活動中，145人參加B超檢查，發現計劃外懷孕0人。

　　3、檢查結果

　　本次康檢活動中，發現有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發現患病的人員已建議進一步到醫院檢查治療

　　從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發病率高。負責本次康檢醫生指出，婦女病與大家自身衛生意識的重視、生活習慣、孕產次、年齡等有密切關系，因此廣大女性應養成良好的.生活習慣，平時飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營養物質才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時更應該講衛生，夫妻生活協調，實行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無病早防，有病早治。

　　4、存在的問題：

　　此次康檢，雖然得到了農場育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識，認為沒有病，用不著檢查，也是導致該項工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動的開展大大提高了農場育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關于健康保健知識，對生殖道疾病預防與治療有了新的認識。

優質服務的活動總結10

　　藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應、保管、調配及質檢等任務。在“優質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。

　　一是加大制度建設力度。

　　在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理，層層把關，嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發出的藥品質量合格。

　　二是發揮藥事委員會監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院，減少不合理用藥支出。

　　加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發生，保護患者健康。

　　三是持續改進服務質量。

　　在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。

　　一查進取意識。

　　看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創業的激情，是否習慣于以傳統思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。

　　二查責任意識。

　　看事業心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業、敬業不專業的問題。

　　三查紀律意識。

　　看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現象。

　　四查服務意識。

　　看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態度跋扈等現象。通過查對活動，發現了本科室工作中的問題，并逐一解決。經過一個月的努力，我科的`服務態度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理后續事宜，并及時聯系產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫……。

　　在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。

優質服務的活動總結11

　　我們科室是我院首批優質服務試點病房，至實施以來已有五個月了，當我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫患溝通藝術在優質服務工作中的重要作用。醫患溝通的質量決定了醫療服務的質量。醫生診治疾病不僅僅是應用技術解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產生共鳴的過程。如果醫生，護士在提供醫療服務的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫患關系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫患溝通藝術對優質服務工作起著推波助瀾的重要作用。

　　所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產生應有的效果，要能掌握溝通藝術是需要長期的積累和應用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩定。幾經勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的.向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術安排在第3臺，所以手術室工人就把你提前接到手術室外準備手術，但是臨時因為增加了一臺急診手術，所以只能借用了你的手術間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術做，，急診手術做完我們會馬上把你接到手術室給你做手術，為你做手術的醫生們中途不會休息，一定會把你手術做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術，請你在病房等待一會兒。”男病人聽后情緒穩定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫生中午不吃飯會不會影響手術？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術要求非常精細，我們醫生和護士絕對是百分百投入。”病人聽了之后像吃了定心丸一樣反而跟我們開起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦。”當時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術在優質服務工作中的必要性和重要性！

　　還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫院內感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫院和醫生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫院內感染的發生。所以每一位做手術的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經驗和溝通藝術。

　　在優質服務工作中，我們確實從像護士長這樣優秀的護理工作者身上懂得了很多關于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發現最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。

　　優質服務回頭看，讓我發現工作就是不斷發現問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術在這個過程中就是一劑良藥！（五官科嚴欣）

優質服務的活動總結12

　　為了認真落實縣供電分公司《關于開展供電服務宣傳月活動的通知》的精神，進一步規范供電服務行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，打造“陜西電網，雙優電網”的服務品牌，獨創具有鳳翔電力特色的服務品牌，推進集團公司戰略目標的實現。現就我所今年開展第七個“供電服務宣傳月”活動的具體工作總結匯報如下：

　　一、統一思想，提高認識，保證活動正常開展

　　為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。

　　我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知精神，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，規范服務流程，創建和諧用電環境，樹立優質服務品牌，使職工認識到開展優質服務與正常的生產經營工作是緊密結合、相輔相成、統一提高的，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發展，為圓滿完成“優質服務示范縣”創建活動打好基礎。

　　二、深入開展，確保活動有聲有色

　　根據我所供電優質服務月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：

　　1、開展營業服務窗口專項治理活動，充分發揮營業廳服務功能。營業廳要做到服務人員相對固定，統一著裝，文明用語，業務接洽嚴格首問負責制；統一營業窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業廳的牌匾進行清理，營業廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。

　　2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發放十項服務承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。

　　3、在3月18日開展客戶經理走訪客戶活動，我所客戶經理楊小海、鄭利君分別對我所轄區內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的走訪筆錄。

　　4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區負責人負責對本轄區內的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調查供電服務客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業用戶對抗旱季節因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成。

　　5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結合我所轄區內的實際用電情況，對轄區內的孤寡老人、五保戶、殘疾人。

　　軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業所帶來的溫暖。

　　6、結合縣公司96789客戶服務熱線，繼續做好“陜西電網、雙優電網”、“96789，誠信服務到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業的.透明度。

　　三、鞏固活動成果，持續深入提升優質服務水平

　　通過供電服務宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素質有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時也對樹立企業和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電服務質量大提升和“優質服務示范縣”創建奠定了堅實的基礎。

　　雖然供電服務宣傳月活動已經結束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，，以客戶滿意為宗旨，變被動服務為主動服務，以用戶至上，以客為尊的服務意識，以“打造雙優電網，傳輸現代文明”為企業使命，積極開拓電力市場，使服務的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務而努力工作。

優質服務的活動總結13

　　根據“百日優質服務競賽”活動宗旨，為了提升醫務人員形象素質，全面提高醫療服務質量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優質服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規、醫德醫風的學習，每次參加學習人數達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次。科室對每個人都進行了衛生責任區的劃分，要求時刻保持病區的.衛生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經濟處罰50元。

　　通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態度、勞動紀律、工作質量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規定著裝、佩帶胸牌，科內未發生投訴事件，未和病人及家屬發生過爭吵，未發生大的護理差錯事件，嚴格執行了醫保、合管相關規定，科內無收受紅包、回扣或私自收費現象，科室日平均住院人數為15.4。對全院行政查房中發現的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業務收入較去年增加了20%。科內滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。

　　總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現我院長遠發展目標。

優質服務的活動總結14

　　為提升我司經營管理水平和從業人員的整體素質，規范客運經營行為，維護客運行業秩序，樹立良好的客運行業形象，根據上級主管部門的安排，公司自2 0 1 5年9月開始，在全司開展了“文明交通伴我行、優質服務樹新風”的活動。現將活動開展情況總結如下：

　　一、“文明交通伴我行 優質服務樹新風”活動開展的基本情況

　　在這次活動中，我司各片區、分公司以服務人民、奉獻社會為宗旨，遵照上級主管部門的統一部署，以爭創省級“文明城市”為載體，扎實有效地開展工作。通過活動的開展，道路客運行業文明服務機制進一步健全，客運經營者的經營行為進一步規范，客運服務質量明顯提高，涌現出一大批先進單位和先進個人，為交通運輸系統乃至全縣的精神文明建設工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個特點：

　　（一）組織領導得力，活動部署扎實。

　　為加強對活動開展的領導，公司成立了“文明交通伴我行優質服務樹新風活動”領導小組。李世云同志任組長，陳清喜同志任副組長，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據自身實際，制定切實可行的實施方案（安永運司[2x15]30

　　號），落實了專人負責，明確工作責任，確保取得工作成效。為了結合自身實際，制定了實施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實，形成了一套完整的.組織領導體系，保證了活動的順利開展。活動中，公司領導深入一線，加強協調調度，嚴格督導檢查，使整個活動開展有部署、有檢查、有調度、有總結，保證了活動優質高效的開展。

　　（二）開展有效宣傳，扎扎實實開展活動。

　　各片區、分公司要通過召開從業人員、管理人員動員大會等形式，提高從業人員參加活動的自覺性和自我管理意識。同時，及時利用新聞媒體向社會發布活動進展情況，擴大社會影響，營造良好的創建活動氛圍。同時以豐富活動內涵為主線， 進行了多種形式的文明服務活動。

　　一是強化宣傳工作。有針對性地開展以車容車貌、服務設施、環境衛生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規、維護行業秩序、誠實守信經營等為重點的治理整頓活動。大力推進創城公益廣告宣傳，做好關于“講文明、樹新風，創四川省文明城市”等內容的宣傳。

　　二是大力推進道路旅客運輸企業服務質量信譽考核工作。加快客運行業誠信體系建設，引導和促進道路客運企業規范管理、保障安全、誠信經營、優質服務。

　　三是實施客運從業人員服務資格承諾機制。根據客運從業資格管理有關要求，由從業人員向公司作出承諾，進一提升行業隊伍素質。

優質服務的活動總結15

　　20xx年以來，市供電局投資300多萬元興建的客戶服務中心正式投入運行，并實現了全省聯網。新的服務體系進一步完善了業務受理、咨詢、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風、行風建設的重要舉措。××供電局今年1至10月份供電量比去年同期增加13.04%，增幅僅次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經濟發展和人民生活質量提高提供了可靠的'電力保障。

　　市供電局黨委書記認為，黨風不純，行風就不正，優質服務就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調查，局里發現客戶對停電預告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入100多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經貿活動用電保證率100%。

　　為了提高供電可靠率，該局在電網規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個環節，層層把關。對具備帶電作業條件的，堅決實施帶電作業，今年以來共實施帶電安全作業152次，累計減少停電時間300多小時。與此同時，該局科學增加電壓監測點的數量，并將電壓監測網絡擴大到農村，使農民在家中可以隨時監督電壓質量。今年1至9月份，該局供電可靠率達到99.982%，名列全國地級城市第十三位。

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