領隊工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的領隊工作總結，希望對大家有所幫助。

　　領隊被稱作“民間大使”，肩負著隨團服務的重要使命，是出境旅游團隊的具體組織者，領隊的工作直接關系到旅游服務團隊質量的優劣，關系到每位游客生命財產的安全，同時還承擔著對外交流和展示中國形象的重要任務。

　　為做好我社出境團領隊工作，在過去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對領隊的要求，努力做好幾個方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求認真學習關于出境旅游各項法律法規及政策，尤其是熟悉了解關于國務院頒布的《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《導游人員管理條例》三部行政法規。嚴格按照《關于旅行社出境游服務質量的行業標準》和《中國公民出境旅游合同示范文本》各項條款的要求，做好組織出境旅游的工作。特別是旅游法頒布以來，在省市旅游局和我社的具體組織下，多次參加旅游法的學習，不斷提高認識，認真貫徹執行。二是認真執行旅社與客人按照示范文本簽訂的出境游合同，嚴格履行合同的各項約定，認真研究合同條款，吃透每一條款的內涵，努力維護好組團社、地接社、游客各方的合法權益，從而保證整個團隊的服務質量。三是按合同規定，認真履行旅游行程計劃。四是開好行前說明會，按合同中的有關規定向每位游客做出具體的說明，且強調各種注意事項，使游客對整個行程有詳細的了解。五是嚴格按照合同尤其是旅游行程計劃與地接社共同完成旅游行程。六是能夠加強自律，嚴格執行旅游法，按照旅游局和旅行社的規定，不帶游客進購物店，加強品質保障，倡導誠信風尚；自覺維護市場秩序。沒有與地接社導游相勾結，擅自增加購物點和自費旅游項目。七是能夠發揮領隊作用，對游客中的不文明行為進行教育和制止。有強烈的意識，把維護國家形象作為義不容辭的責任。同時注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開放的成就和一國兩制的方針政策，為促進祖國統一，維護國家形象做出自己應有的貢獻。八是嚴守外事紀律，嚴格遵守出境游的相關規定，同時確保旅游安全。每次出團前都配合旅行社在說明會上針對旅游目的地國家的基本情況、注意事項、交通、風土人情及整個行程的安排做詳細的介紹。并注意熟悉掌握所去旅游目的地國家的緊急救援電話及我國駐該地的大使館相關聯系方式，以便在發生突發事件中第一時間得到救援并能采取最有效措施。

　　由于能夠從上述8個方面嚴格要求自己，在過去一年里沒有發生違反領隊紀律和國家法律法規的情況，沒有發生過違反合同的情況，也沒有發生任何安全問題和被游客投訴的情況。在新的一年里，我要認真學習旅游法，嚴格按照旅游法的有關規定辦事，把領隊工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關部門滿意。

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