【精華】工作總結與計劃范文合集十篇
日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，讓我們一起來學習寫計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的工作總結與計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結與計劃 篇1
20xx年，是公司發展中的關鍵一年，財務部將一如既往地圍繞公司的總體經營思路和發展規劃,認真貫徹執行公司財務預算，以加強財務核算、提高會計素質為主要工作內容，以精細化核算、數量化考核為工作方法，以利潤化為目標，以資產經營責任為主線，全面推行制度化、標準化、程序化、信息化的財務管理模式，加強成本核算，實行全員、全過程的財務管理策略，從嚴管理,積極為公司領導經營決策當好參謀，為完成公司經營目標作出應有的努力。
20xx年上半年財務部工作中存在很多不足，需要在今后的工作中改善，現就目前情況，提出以下初步構想：
一、理順工作思路，做好財務基礎工作。
1、搭建公司財務組織構架，明確崗位及職責。
2、健全和完善財務制度。
在原有財務制度的基礎上，根據醫藥集團公司財務核算的新要求，進一步健全和完善財務管理制度，嚴格財務人員核算管理，制定完善內部財務規章制度，使會計工作有一個更加規范、完善的制度環境。
3、規范建立財務檔案，提高檔案管理質量。
收集整理好以前財務檔案，進行合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會計核算資料的完整性、嚴密性，以便核查方便。
二、充分發揮財務資金管理職能
1、按財務預算科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率。積極提供全面、準確的經濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀。
2、積極爭取政策支持。積極利用行業政策，想辦法、找路子，爭取銀行等相關部門優惠政策，為公司謀取經濟利益。
3、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，引導財務人員加強稅收政策法規的研究和學習，加強與稅務部門各項工作的聯系和協調，通過合理避稅為公司增加效益。
4、搞好成本核算，合理調度資金完成年度預算。適應新形勢，進一步加強流動資金分析和管理，為公司謀求利益。
5、搞好固定資產管理。凡是資產都應該為企業帶來效益。加強閑置資產、報廢資產處置工作，努力提高資產利潤率。
三、參與企業管理，管好用好各項財務資金。
挖潛增效，為生產經營目標的實現和效益的增長服務。管理是生產力，財務部將加強內部管理列入工作重點，即進一步加強財務管理，降低財務費用，控制費用成本，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，嚴格審核報銷憑證，有效控制各項費用開支。
1、業務招待費管理。采取行政負責、部門監督的原則管好用好業務招待費。
2、電話費管理。嚴格預算控制，電話費預算按科室為單位包干到位，努力降低話費開支。
3、辦公費管理。辦公費管理堅持各部室列出計劃，經領導審批后，公司統一采購、保管，各單位按計劃領用的原則執行。
4、車輛費用管理。嚴格執行公司制訂的相關車輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃，經公司領導審核批準后進行維修，車輛用油由辦公室負責采購、保管、登記、領用，杜絕亂購、無計劃領用。
財務部應該加強“會計核算一體化”理念，從帳單處理到報表編制統一指揮，統一行動，統一報表格式，統一披露口徑。制定《會計結賬工作檢查表》，保證所有費用的及時處理，保證賬表、賬賬、賬實的一致性。經過這次連鎖公司收購銷售公司，財務部人員隊伍現有22人。醫藥集團公司的財務管理特點，財務部必須嚴格執行內控。
四、加強財務人員培訓，提高財務人員素質。
目前，財務部好多人員為新進人員，必須規范人員管理，穩定財務隊伍。以強化財務人員教育培養為基礎，全面提高財務部人員整體素質，扎扎實實的把全公司的財務工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手：
1、穩定增強財務隊伍。對現有財務從業人員進行業務考核，堅持“試用”觀念，堅持選拔引納優秀的會計人員加入財務隊伍，實行優勝劣汰，增強公司財務隊伍的實力，精減人員，為全公司的經營穩定打牢基礎。
2、加強理論培訓，增強財務的宏觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業務的工作狀態得到改變，充分認識財務工作的連續性、復雜性，培養超前意識。
3、加強企業經營財務分析培訓。以推行全面預算管理為目標，培養會計從業人員企業經營管理的事前預測、事中分析和基礎財務分析工作。
4、加強會計實務培訓。加強會計人員的業務培訓,注重工作效率，提高會計人員的整體核算水平。
五、開展會計信息化建設
利用好電腦系統，開展門店報表網上數據報送，增強會計數據傳遞的時效性和準確性。逐步實現計算機替代手工計賬的'財務管理模式，解決會計手工核算中的計賬不規范和大量重復勞動極易產生的錯記、漏計、錯算等錯誤。大量的信息可以準確、及時的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地轉變為能夠預測前景的數據，提高會計核算的質量，使公司會計核算工作更加正規化、科學化，現代化。
每一個人都擔負著公司興盛的使命，只有將自己徹底融入公司，全身心地付出，處處為公司著想，站在公司的角度考慮問題，投入自己的滿腔熱情，懂得一榮俱榮、一損俱損的道理，才能與公司共同進步，獲得雙贏。
工作上追求完美是一個人成功的必要前提，永遠對自己的成績不滿足，永遠追求，總是對自己說：“我離完美還差很多。”如果你能永遠這樣要求自己，你就能一直保持高昂的工作熱情，督促自己永遠向著更高的目標奮進。
比爾蓋茨曾經說：‘一個優秀的員工，應該是一個具備自動自發精神的員工。他會積極地去做事，積極地去提高自身技能。
總之，財務部將嚴格遵守財經法律、法規和國家統一會計制度，遵守職業道德，樹立良好的職業品質，嚴謹工作作風，嚴守工作紀律，堅持原則，秉公辦事，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質量。全面、細致、及時地為公司及相關部門提供詳實信息，為領導決策提
供可靠依據，當好領導的參謀。下半年的任務會更重，壓力會更大，我們財務部全體成員將變壓力為動力，做好20xx年下半年工作計劃，積極進取，開拓創新，充分發揮財務部在企業管理中的核心作用，積極為公司發展獻計獻策。
工作總結與計劃 篇2
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點>收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。
2、對客戶關系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3、 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和>工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）
一、市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的.。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把>保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式
式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全
體人員竭盡全力完成目標。
5）顧全大局 服從公司戰略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌！
工作總結與計劃 篇3
各位同仁：下午好，現在由我就恩施分公司營運部20xx年工作及20xx年計劃向大家做匯報。
20xx年是“五年發展規劃”的收官之年，我們恩施分公司營運部在管理上以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，通過現場培訓、組織互查等方式，推進營運工作。具體總結如下：
一、 穩步促進門店管理提升，我從以下五點作出說明
1.狠抓基礎管理、強化執行與落實：分公司營運部在20xx年通過下發指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環境、食品安全、銷售環節等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取分公司營運部巡查、門店互查、質檢員自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
針對階段管理重點進行工作布置要求，從管理流程執行、員工服務標準、現場購物環境、薄弱時段經營等重點管理環節入手，梳理存在的問題，確保門店規范經營。
2.嚴把收貨關，確保進入商場的商品無假冒偽劣產品：為了加強食品的安全監管，分公司營運部要求門店在收貨環節的操作嚴格按規范執行，嚴格檢查商品三期及質量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質檢員進行了針對性的培訓，并要求質檢員加強商品三期的.檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品安全，為消費者提供最優質、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉：根據總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報，并采取DM促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉，提升門店庫存管理效率。
4.調整商品品類：通過詳盡市調擬定類別品種、品牌需求，根據市場需求對門店的品種數及類別的豐富性進行跟進，確保了經營品類齊全。
5.強化培訓機制，提升專業技能：分公司營運部一方面為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善；另一方面強化對質檢員技能指導。不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規范化、標準化。
二、 穩步促進門店經營提升，規范價格體系提升商品毛利水平
1.執行公司建立的價格監測管理制度，分公司營運部定期收集監測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調查，匯總并轉交相關部門進行合理調整，確保門店重點、
敏感商品的價格優勢。
2.嚴格按照商品價格管理的規范流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作，并根據供應商及采購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯營商品進行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致。
3.提升公司形象，建立價格監控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內部建立價格定調價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。
4..每周上報市物價局《城市居民食品價格監測表》、《城市居民日用工業消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關于對我司物價的檢查。
5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進價變價280筆。根據門店經營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量，
1.規范服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規范復訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作能力，要求員工主動幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客能力。
2. 開展“微笑服務月活動”， 提升門店服務質量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規范要求，積極展現微笑服務的精神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注重服務細節，力求通過規范、周到的服務，贏得顧客的信賴，從而穩定客群。
3.擴充服務范圍：我們新增了聯通、電信話費代收項目。去年，各項便民服務功能共實現交易金額3.98萬元（其中電信業務實現交易額1.23萬，聯通業務實現交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。
工作總結與計劃 篇4
第一部分：工作綜述
xxxx年度已平穩度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業服務基礎工作”的要求，對大廈的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環境。
在內部管理工作中，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。
第二部分：xxxx年度部門主要工作及工作目標完成情況
1、大廈收樓、入住情況
由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20××年度我部共辦理：
收樓12戶；累計收樓121戶；遷出10戶；累計遷出15戶；實際收樓111戶：
收樓面積64522。92㎡；占大廈可售面積的95。90﹪；其中業主87戶（將房間出租33戶）面積：39872。41㎡；大廈租戶20戶面積：24650。51㎡；
配樓1戶；面積：3876。91㎡；
入住客戶累計：107戶；入住面積：63035。60㎡；占大廈可售面積的93。70﹪
2、日常工作及完成情況
本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件；已完成929件并反饋客戶；另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。
我部全年大廈巡樓98人次發現并報修的問題585件，并基本處理完成。
本年度，我部共計向客戶發放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續租；電話接入；網絡接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報刊訂閱；節日裝飾；保險理賠等日常服務工作。具體數據如下：
辦理客戶裝修、改造共計23戶；累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環新網20戶、北大方正14戶；水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊；電話跳線共計437條；直飲水購買輸水共計168。8噸；車位辦理共計151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個；保險理賠工作跟進辦理完成：5起；
3、收費工作的完成情況
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯系催收。同時，對未按時交費的`客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。
由于大廈內有6個客戶未在大廈內辦公（含客戶出租單元），所以我部及時告知客戶收費單內容，采用發傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時預約客戶繳費日期做重點跟進；另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提前開出發票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協調財務部先開出發票，送到客戶手中，由于發票開出后就必須及時收回費用，所以我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時，還要跟進8個客戶采用網上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協調客戶，從而完成收費工作。
xxxx年度收費統計表
收費項目 應收金額/戶數 實收金額/戶數 欠收金額/戶數 回收率 備注
物業費 累計11821384。55元 9922985。87元 1898398。68元 83。94% 數據與財務有出入
繳費戶數 累計1152戶 累計1031戶 累計121戶 89。50%
由于財務統計數字還不清楚，所以上述為我部每月統計相加數據，其中補繳欠費未統計在內
第三部分：管轄范圍內的管理情況及部門間協作情況
本年度，我部在人員方面出現一些變動，經過與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態度，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點完成了以下內容：
內部管理方面：
1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責
我部根據部門日常工作，本著為客戶服務為主，發揮員工個人優勢，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執行，以確保客戶服務工作的連續性，在日常工作中具有一定的指導意義。
2、完善我部作業指導書、退租流程
由于我部本年度人員發生一些變化，為使新員工更好的熟悉環境，及時掌握工作流程，盡快進入工作角色，同時隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業指導書及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規范，更準確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備。
3、重新分配客戶
本年度，伴隨客戶遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對客協調工作的難度，為了有續和順暢的提供客戶服務，我部根據客戶情況進行了客戶分配，基本原則是按整層客戶和客戶大致數量進行劃分，每一位客服助理專人負責所轄客戶所有事項處理、跟進、反饋，簡化溝通、協調環節，改善經辦人或經手人過多的不利因素，加快處理時間，明確責任，而且處理速度和程序執行得到有效提高，從而工作效率和服務的水平也得到客戶的好評。另外，通過這一安排，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶的基本設施、設備，并與客戶進行了良好的互動，客戶也感覺和愿意凡事找一個客服人員就能夠得到處理。同時，根據樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明，檢查的細致程度也得到提高，更重要的一點是提高員工的素質，為每一位客服助理提高服務技巧與工作技能積累寶貴的經驗。
本年度，我部在做好內部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協作與溝通，我部作為管理處對客服務的窗口，需要與公司、管理處各部門的通力配合才能完成服務工作，因此我部每一位員工很清楚這一點，在與相關部門配合當中，我部員工首先做到態度誠懇，積極跟進催促，注意言行；在處理緊急事件時，一定要不急、不燥，意見表達明確，從而有效提高了部門間的配合與協調效率。
對客服務方面
1、 開展大廈公共區域巡樓檢查工作
本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序、及檢查完成跟進的工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進，在客戶提出問題之前將問題解決。不但讓員工深入了解大廈設施、設備，培養員工“善于發現問題、解決問題”的良好意識，同時，為相關部門的工作打好基礎，為提高服務質量創造了條件。巡視當中加強對客戶的回訪，掌握客戶現有的問題、意見與建議。為我部下一步的協調處理提供了依據。
2、客戶報修、投訴處理完成后，進行客戶回訪工作
客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理情況，以及工作效率是否滿意，還有哪些要求等事項，及時通報相關部門有關信息，有則改之，無則加冕，使對客服務工作得已有效提高。
3、了解客戶需求、完成客戶分析工作
客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關系，全盤了解客戶的需求，隨時掌握客戶的動態，了解客戶想要什么，目前有哪些意見，我們可以做什么。另外，我部完成對客戶進行的分析工作，編制客戶分析表，對客戶繳費、與我部溝通、投訴情況三方面進行細致分析，做到這個客戶應如何對待；那個客戶如何協調心中有數，知己知彼，為日常服務工作打下堅實的基礎。
本年度，雖然我部取得一些成績，但在工作中還存在著以下不足：
1、 我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，目前，我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂。沒有做到科學、統一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環節。對此，我部將進行全面、細致的整理工作，把一個客戶的所有資料統一放置于一個檔案內以便于查找，并由專人負責歸檔。
2、 我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報，導致領導不清楚、無法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。
3、 我部對所管轄的外協單位管理還不到位，尤其是外協單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求，管理失控，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患。對此，我部聯系所有涉及畫面更換的外協單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核，符合要求后在進行更換，達到管理控制的目的。
第四部分：20××年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務工作做深、做細。我部要嚴格按照物業公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調公司及管理處各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。
第五部分：20××年度個人/部門提升計劃
為使客服部成為緊張、團結、活潑的集體，本人應在管理處制度的執行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇于承擔責任。多了解和關注國家的物權法規，隨時掌握第一手的資料進行培訓，全面提升我部員工的素質與服務水平。
工作總結與計劃 篇5
今年是“十三五”節能工作的攻堅之年，我縣不僅要完成今年市下達的節能目標任務，而且要確保完成“十三五”的總體節能目標任務。為此，我縣的節能工作在市委、市政府的領導下和市節能減排工作領導小組辦公室的直接關心和指導下，取得了一定的成效。現將上半年我縣的節能工作總結如下：
一、20xx年上半年節能指標完成情況
20xx年上半年，惠東縣全社會的能源消費總量約為54.7萬噸標準煤，同比增長8.3%，GDP總量為230.1億元，同比增長13.0%，萬元GDP能耗為0.2330噸標準煤，比上年同期的0.2431噸標準煤下降了4.15%。其中，244家規模以上工業企業綜合能源消費量為86.2萬噸標準煤，同比增長為5.2%，規模以上工業增加值為66.0億元，同比增長24.8%。單位工業增加值能耗為1.2744噸標準煤/萬元，同比下降15.7%。二、20xx年上半年節能工作主要情況
為確保我縣今年節能指標的完成，半年來我們做了如下主要工作：
(一) 及時傳達，精心部署。
5月20日，省政府召開節能減排工作電視電話會，分析當前節能減排工作形勢，部署下一階段相關工作。縣委副書記、縣長徐毅、副縣長黃偉濤以及各鎮(街道、度假區)、縣直相關部門負責人等在我縣分會場收看收聽了會議。最后，會議要求各部門要把思想和行動統一到中央和省的決策部署上來，突出節能減排目標責任，健全節能減排統計、監測體系，完善節能減排考核體系;加快節能法制化進程，完善節能法規標準，加強節能監督檢查，推動節能減排工作水平上新臺階。
(二) 強化節能目標考核。
進一步完善節能降耗統計、監測、考核評價體系，嚴格目標責任落實。完成了對全縣各鎮和重點用能單位20xx年的節能目標責任評價考核工作，并對20xx年度節能目標完成情況進行考核通報，表彰一批先進集體、企業和個人。
(三) 加強節能管理，確保工作到位。
為了進一步做好我縣的節能管理工作，我縣主要從節能管理的基礎工作抓起。一是做好我縣重點用能單位節能日常管理監管工作，規范企業的節能管理，認真組織節能管理人員參加節能知識培訓。二是加強對我縣重點用能企業檢查指導。指導企業完成節能的各項相關工作，宣傳國家節能相關法律和文件精神。
(四) 加大對節能執法和監察的力度
在全縣范圍內開展節能執法監察，多次聯合、配合省、市節能監察中心，對我縣重點用能單位進行現場執法監察。
一是積極推進電機能效提升工作。到大統營等有關企業現場指導、核查企業申請電機能效提補助相關工作，督促和指導企業加快淘汰落后電機，積極開展電機系統節能改造。
二是加強與市節能監察中心、能源監察站開展聯合執法。今天8月分別對大統營科技有限公司、華業鑄造廠、曉亨鑄造廠等多家企業進行運行設備能耗情況監測。
三是積極配合、協助省節能監察中心對我縣部分企業開展的監察工作。今年我縣積極協助、配合了省節能監察中心對省商貿領域重點用能單位(惠東萬事達酒店)和智華合成革有限公司生產鍋爐使用情況進行監察。
(五) 狠抓重點，推進節能工作。
通過下達縣監管重點用能企業的節能目標，加強對重點用能企業節能管理，建立企業用能總量與單位能耗指標相結合的節能目標考核制度。深入開展能效對標活動，加強能效標桿企業建設，實行能源利用狀況報告制度。加強企業能源計量監測，開展重點用能企業能源審計，查找能源利用薄弱環節，挖掘節能潛力。開展企業節能低碳行動，引導企業逐步建立健全能源管理體系，為節能降耗工作打好基礎。
(六) 加強宣傳，提高全民節能意識。
充分利用廣播、電視、報紙、標語等多種形式，推廣使用節能產品和技術。結合全市的節能宣傳月活動，宣傳節能減排知識，增強了全社會的節能減排意識。突出節能減排重點，明確產業結構調整節能減排的方向，切實加強對重點能耗、重點污染源和重點排放大戶的服務，實行重點服務和跟蹤管理，要求企業按時填報每月的能源利用狀況報告表，掌握企業能耗變化情況。
二、下半年的工作計劃
(一)進一步完善節能減排責任管理考核體系。
根據惠州市政府下達給我縣的20xx年節能目標任務，制定各鎮政府20xx年度的節能任務指標，并做好各鎮年度的節能目標完成情況督查工作和提前部署20xx年全縣各鎮和重點用能單位20xx年的節能目標責任評價考核工作。
(二)合理控制能源消費總量。
嚴格執行《惠州市固定資產投資項目節能評估和審查辦法》，將節能評估審查作為控制能源消費增量和總量的重要措施，把好新上項目準入關，切實從源頭上遏制“兩高”行業盲目擴張和低水平重復建設。認真執行重大耗能項目專家評審制度和高耗能項目等量淘汰制度，積積極探索建立強度指標與總量指標相結合的節能指標體系，建立完善能源消費總量控制相關制度，逐步將新增能源消費總量控制指標納入各鎮(街道)節能目標責任考核體系，通過實施能耗總量控制，確保完成能耗強度指標。
(三)召開縣節能減排工作領導小組成員單位會議。
為積極有效推進我縣節能工作及做好我縣20xx年縣政府節能目標責任評價考核工作，擬定今年9月份召開縣節能減排工作領導小組成員單位會議。
(四)進一步加強節能監察。
規范企業的節能行為，提高企業的節能意識，強化企業的節能責任。認真指導企業開展節能工作，幫助企業完善運行臺帳和軟件資料，提供有效的`節能減排依據。加強對重點耗能企業節能情況的跟蹤、指導和監督，定期公布重點企業能源利用狀況，督促企業圍繞降低重點產品能耗單位的目標開展工作。
(五)強力推動節能技術進步。
把加快節能技術進步、深入挖潛節能改造作為推進節能降耗工作的重要舉措抓緊抓好，重點實施鍋爐窯爐改造、電機系統節能、能量系統優化、余熱余壓利用等節能改造項目，加快推進太陽能光熱技術工業應用、高效節能產品等先進適用共性技術和產品的推廣應用。充分利用省、市、縣節能專項資金導向作用，組織實施一批節能示范項目。積極申報中央預算內投資項目、國家節能技改項目、省重大節能技術產業化項目和市節能專項資金項目，最大限度地爭取上級政策資金支持。完善項目管理機制，強化項目監管，加強對項目的調度和落實，推動項目盡快投產達效。
(六)深入推進重點領域節能。
強化建筑領域節能。新建建筑實行更加嚴格的建筑節能標準，加快既有建筑供熱計量及節能改造，以太陽能光熱建筑一體化為重點，推進太陽能、地熱能等可再生能源建筑應用規模。積極推進交通運輸節能。加快構建節能型綜合交通運輸體系，積極發展綠色公共交通，鼓勵推廣LNG等新能源汽車等高效低耗車型。進一步抓好公共機構節能。建立完善公共機構能源審計、能效公示和能耗定額管理制度，加快公共機構辦公區節能改造，開展機關節能低碳行動。鼓勵應用高效空調、樓宇能源管理系統等節能技術產品，減少一次性用品使用，繼續做好電機能效提升工作，在確保完成淘汰落后電機任務的同時，也要做好企業電機能效提升補貼工作，協助企業申報廣東省和惠州市的電機能效提升專項補貼。
(七) 大力發展循環經濟。
扎實推進工業及生活污水處理、建筑和餐廚廢棄物資源化利用、工業余熱系統利用等工作，打造循環產業發展模式。積極推進企業清潔生產，把清潔生產作為更新企業管理理念、挖掘企業內部潛力的重要手段來抓，爭取10家以上企業通過清潔生產審核，從源頭和全過程控制生產和排放，進一步降低資源消耗。
(八) 進一步加強節能管理隊伍建設和宣傳教育工作。
進一步建立完善市節能減排辦的各項工作制度，加大節能監察力度，切實加強節能管理隊伍建設，充實節能減排管理力量，逐步完善節能監督體系，強化對節能減排工作的監督管理和日常監察監測工作，依法開展節能減排執法和監察監測。加大財政保障力度，確保節能減排項目有資金保障。同時，切實加強節能宣傳、教育和培訓。根據節能工作實際，大力開展各種宣傳和培訓工作，做到節能工作深入人心，促進我縣節能減排工作順利開展。
工作總結與計劃 篇6
剛剛過去的20xx年對于我們海都地產來講是不平凡的一年，在這一年里國家進一步采取了歇制房地產出現泡沫經濟的宏觀調控措施，導致國內各地房地產銷售額不同程度的下降；在這一年里我們認真分析國家、唐山市及我們項目所處地段的形勢，逆勢而上的進行開工建設，項目的建設速度得到了社會各界的一致認可；在這一年里我們的團隊團結一致、克服種種困難、兢兢業業、任勞任怨的努力工作，基本上完成了項目初期制定的目標。
一、20xx年工作總結
海都國際廣場于20xx年7月6日舉行了項目開工慶典。在相關部門領導的鼎力支持下，在全體同仁的共同努力下，本項目于20xx年8月1日正式開工建設，到目前為止建設工期近6個月。截止到20xx年1月底工程進度為：1#樓五層頂完成；2#樓六層頂完成；3#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；4#樓七層頂完成；5#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；6#樓六層頂完成；7#樓九層頂完成；8#樓東段七層頂完成，西段八層頂完成；地庫、車庫、采暖水池、大門（坡道）主體完成；商業A段4-10軸主體完成，1-3軸正負零完成；商業B段主體完成；商業C段1-7軸主體完成，8-14軸正負零完成；商業D段主體完成。
我們的項目建設特點總結概括起來為：“四快”
1. 快定位：剛剛接手項目時，公司正處于與紅星美凱龍地產結束合作的特殊時期，經過與項目總經理的溝通及對周邊市場和百姓需
求的調查與分析，我們發現原項目的設計定位及業態需要做出變更和調整。我們及時準確的將項目定位在唐山市中等偏高一點的水平，并及時調整項目業態與戶型，將項目住宅戶型有原設計方案中的4種戶型調整到現在的10種戶型，實踐證明到目前為止我們的客戶對我們現有的房源戶型很滿意，我們的定位也取得了預期的效果。
2. 快設計：在對項目快速準確定位的基礎上，我們與唐山市建筑規劃設計院合作，在原設計方案的基礎上加快方案設計。雖然我們的'項目是邊辦手續、邊設計、邊施工的“三邊”工程，但我們一直遵循著“先圖紙后施工”的準則，科學合理的安排施工。在這里值得一提的是我們項目總工張愛國同志，在與設計院溝通中犧牲個人休息時間做了大量的工作，在方案的設計過程中，認真研究、科學定位，在符合建筑規范的前提下盡量為公司開源節流，節約建設成本。
3. 快建設：我們項目開始施工的時期正值夏季，天氣炎熱、多雨及復雜的土壤環境給工程前期的土方、護坡、打樁等工作帶來了極大的困難，對工程進度造成很大的影響。我們及時調整工作思路，為確保各項工作目標的圓滿實現召開動員大會，提出了“大干100天，堅決完成大節點”的口號，掀起了施工高潮。我們工程部和監理部門的工程師們，在困難面前不畏懼，團結一致，克服并解決施工過程中遇到的種種困難。我們副總經理鄭昌國同志休息日中帶領部門員工加班加點工作，清晨五點與供方進行鋼筋的核驗
工作；劉炳利同志休息日全部奉獻給了我們的工地，用默默無聞的工作確保著我們的安全施工。我們成本控制部的同事，在合同招投標、原材料采購及成本預算工作中，時刻不忘公司大局利益，以為公司節約經濟成本為原則，嚴把工程質量關，為公司節省建設成本作出了努力。正是有你們的付出才使得我們的項目建設速度得到了各級領導及購房客戶的普遍認可。
4. 快銷售：我們的銷售工作在各方面手續尚未健全、不具備售房條件中展開，有相當的難度。但工程的快速建設是促進銷售的有利條件，我們組織銷售團隊對意向客戶進行積極的正面宣傳和引導，截止到目前（20xx年1月），我們共計銷售房源近60套，并在銷售過程中積累了一定的客源，為我們20xx年的銷售奠定了有利的基礎。
二、工作中存在的問題
我們的項目公司是一個年輕的公司，同時“海都國際廣場”項目也是周總帶領我們整個團隊在地產行業試水的第一個項目，在項目運轉過程中還存在著一些不足，主要表現在以下幾點：
1. 公司的領導班子是在與紅星美凱龍結束合作過程中臨時組建，由于工程項目進展快，人員的招聘工作也比較匆忙，個別員工對本工程的定位、工作理念及工作能力與我們當初招聘時所期望的還有一定的差距，需要我們在后期工作中去敦促改進，并對不符合公司發展需要的員工逐步進行淘汰。
2. 項目工程的建設速度快，加快工程建設的同時我們不忘強調加強
安全管理，但在施工過程中我們出現了一些安全隱患和苗頭，例如20xx年11月發生的兩次塔吊鋼絲繩斷裂事故，如不及時處理將會給工程帶來不可估量的損失。
3. 新的團隊，各部門之間缺乏磨合，工作中偶爾會出現推諉、扯皮、踢皮球等現象，影響了工作效率。今后的工作中大家要互相幫助、以大局利益為重、相互補位、共同進步。
三、20xx年工作計劃
總結20xx年工作中的經驗教訓，20xx年我們的工作重點將圍繞著四大節點展開，這四大節點是：
1. 20xx年6月30日商業部分全部對外開放，紅線內外硬化、綠化、亮化全部完成。
2. 20xx年7月底工程主體全部封頂。
3. 20xx年8月酒店正式對外營業，這其中酒店內外的精裝修工作量較大，面臨的困難也較多，我們一定全力以赴搶抓時間，確保按時完成工程節點。屆時要舉行開業慶典。
4. 20xx年12月底爭取項目工程通過相關部門驗收。
為保證“四大節點”的完成我們需重點抓好以下幾項工作：
1. 圍繞節點搞好協調，重點抓好安裝工作，確保內、外管網安全有序的施工。各部門要加強協調通力合作，成本采購、招投標、預算工作要有預見性，工程負責人需提前提醒成控部門做好相關工作準備；各對口專業工程師要對本崗位工作負責，把好技術質量關，在確保工程質量的前提下按時完成工程節點。
2. 做好項目工程主體及分部的驗收工作。工程項目的驗收合格與否直接決定了我們能否向業主如期交房，因此此項工作至關重要。這需要我們的前期開發提前做好外聯工作，項目總工對工期、工程質量進行嚴格的把控，才能使得此項驗收工作順利通過。
3. 順利完成房產相關手續的辦理工作。在“五證”順利辦齊的前提下，前期開發部門配合銷售部完成房產相關手續的辦理，為銷售打好基礎。
4. 重抓銷售，向銷售要回款。20xx年我們工作的重心要向銷售工作轉移，確保工程節點的順利實現為銷售提供有利的條件。銷售部門要充分發揮你們的聰明才智、千方百計想辦法拓寬銷售渠道，加強對銷售人員專業能力、專業素質的培訓，充分利用前期銷售工作中積累的客戶資源，全力以赴完成新的一年的銷售任務，新的一年里，要確保完成65%的銷售任務，力爭70%的銷售，回款達到3.6—4.2億元。
5. 時刻不忘安全警鐘長鳴。新的一年我們應該時刻牢記“安全重于泰山、質量高于一切”的管理宗旨，堅持安全生產預防為主，強化措施，狠抓落實，在施工過程中要時刻督促施工單位從制度上、組織上加強安全生產管理，及時發現并處理安全隱患苗頭，將安全工作檢查控制到位。
同事們，在新的一年里，光榮與夢想同在，挑戰與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續寫海都地產全新的燦爛
工作總結與計劃 篇7
期末將至，回望過去的一學期，工作的點點滴滴時時在眼前出現。在不知不覺中充實了干事們的生活。從開學到現在，干事的成長我們看在眼里，可以說整個部門的干事從什么都不懂，到現在已經可以自己獨立的完成部門的工作了。干事每一天都在進步，部門正在一步一步走向輝煌。
第二學期，秘書處從開學便進入了緊鑼密鼓的工作中。首要工作是完成第一學期遺留下來的加分匯總工作。由于安排不當，缺乏科學的制表工具，導致加分匯總工作延后。秘書處加班加點，最終完成了匯總工作。雖然還是出現了錯誤，但秘書處干事引以為戒，認真的做了原因分析，從中吸取經驗與教訓，爭取下次做得更好。
秘書處在本學期倡導用用“制度管理部門”的思想。第一次使用“通知”的形式將未領取月加分單的`班級公示在宣傳鋼板上，明確規定未領取月加分單的班級，期末將不予更分。在“制度管理部門”的思想下，部門量化考評考勤制度得到完善，更加成熟。充分體現了競爭爭優的良好部門氛圍。
為了培養干事的管理能力，秘書處每個月都會隨機選取三名干事管理部門，這三名干事將負責當月部門的全部運作，每月月末將進行一次月末管理總結大會。這一管理方式極大的調動了干事的積極性。秘書處用制度管理人，用人情留住人，做到了本學期無一例干事退部門申請。
四月中旬，部門組織全體干事到天麟秘書處學習加分單電子檔新
表格，新表格的學習極大的減少了匯總工作量，節約了時間。讓干事在期末有了更多時間復習。學習表格后，與天麟秘書處聚餐，增強了兩校區秘書處的感情。
秘書處在團委學生會的指導下完成了各項本分工作，在工作中雖存在不足，但是秘書處全體干部干事有信心有決心將部門做的更好更強！
秘書處13-14上學年工作計劃
20xx-2013下學年很快將結束了。在新的一年里我們將會繼續發揚我們的傳統作風！在工作中細心的學習，把秘書處的工作任務按質和按要求完成！在這里提出秘書處接下去一個學年的工作構想和工作目標！
首先，秘書處在團委學生會帶領指導下，將完成各項組織安排的任務。
其次：秘書處將對于20xx-2014第一學期工作的安排有以下幾點：
一：1：9月份開學，秘書處迎新活動將根據團委學生會安排進行。將在主要報名點設置失物招領處。
2：新生報名結束后將組織干事對新生班級進行編代碼。
3：召開大一新生班級臨時負責人會議。告知其班級代碼及個人代碼的編排。并將秘書處與班級之間的主要工作和聯系向負責人說明。
二：在開學三周內完成上學期加分單匯總工作。
三：新老干事交替——納新活動。秘書處將根據團委學生會的安排進行統一的納新活動。納新分為第一輪報名，第二輪面試考核，第三輪試用期與筆試。納新人數初定為20人。
四：組織新干事學習部門工作，具體方式為申請教室，以ppt講學方式，讓干事盡快了解秘書處與秘書處的工作。
五：9月末將組織20xx-2014第一學期第一次素質訓練會。素質訓練會以大一新生為主體，主要目的是增進新干事之間的了解，讓新干事盡快融入到秘書處這一大家庭中。
六：除正常工作外，秘書處將每月舉行一次素質訓練會，要求形式不限。每兩周舉辦一次部門大討論，討論主題不限。每周舉行一次例會，會議內容為部門工作及思想交流。
七：本學期秘書處工作經常出現時間不夠用，辦公室不夠用的情況，新學期學院認識增加，無疑增加了秘書處工作量。根據這一情況，秘書處懇求組織為秘書處單獨設一辦公室。如果辦公室秘書處可以單獨試用，則秘書處納新人數將增多，采取全周值班與輪班相結合的值班制度。這樣秘書處將有充分時間完成加分工作并保質保量。望領導認真考慮。
秘書處將在每個星期的例會中，遵循：“服務為先、自我管理”的工作理念，按照“指導思想明確、工作思路清晰、工作作風形成、工作重點突出、工作機制創新、工作方法科學”六點工作要求；總結工作經驗的同時，還要通過與其他部門的開展聯誼活動來加強我們學
生會的團結！對于我們不管是在工作中還是學習生活中，我們都要虛心的學習，彼此養成工作的協同默契！我們要堅持到底，永不言棄，在福建林業職業技術學院留下我們工作的足跡和身影！這是我初步的工作設想，只有在實踐的工作中，我們靈活的處理，爭取把部門做得更好！
工作總結與計劃 篇8
XX年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，XX年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。現將主要工作情況作工作總結如下：
一、組織實施“陽光采購策略”
—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。
XX年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
XX年通過組織學習《采購管理戰略》和公司iso9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基矗。
2、公開公正透明，實現公開招標。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、采購效益全線凸現。
實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價格降低了3—5%。為公司節約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。
4、監督機制基本形成。
做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高采購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。
二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作
XX年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮5—8個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協調
XX年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。
房地產企業都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的'為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。我們發展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰略合作伙伴單位。從而搶占節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基矗。
四、步加強對材料、設備價格信息的管理
XX年采供部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。
五、提高部門工作員工的業務素質和責任感
XX年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。
六、XX年將具體從以下幾方面予以改進：
1、公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程（10個）
房地產企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。
2、制定采購預算與估計成本。
制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優化項目采購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。
3、改進供應商的選擇。
在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。根據我們的規模，供應商的數量以建立重要貨物供應商信息的數據庫。
以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。
工作總結與計劃 篇9
XX年，我縣的交通運輸工作在縣委、政府的正確領導下，在上級主管部門的幫助指導下，我局深入貫徹落實科學發展觀，扎實推進交通基礎設施建設，狠抓項目建設，不斷加大農村公路養護工作力度，進一步規范運輸行業管理，加強隊伍建設，切實提升了交通工作的服務質量和水平。截止目前，完成固定資產投資x萬元，各項工作取得了明顯成效。現將今年我縣交通運輸工作開展情況總結如下：
一、各項工作開展情況
（一）交通項目建設加快推進。
一是抓好行政村通暢工程建設。今年我縣的行政村通暢工程建設項目分兩批實施。第一批行政村通暢工程項目x公里，爭取中央資金x萬元，該項目分為兩個合同段，于XX年5月20日進場開工，截止目前，一合同段完成投資x萬元，二合同段完成投資x萬元，預計在12月底全面完成。第二批行政村通暢工程項目x公里，XX年行政村通暢工程今年提前實施28公里，現已完成招標工作，10月中旬已進場施工，各項工作進展順利。二是認真抓好大中修工程建設。五印公路路基擴寬項目建設全長x公里，總投資x萬元，該項目于XX年2月24日開工，分為四期進行。一、二、三期工程建設已完工，四期工程于9月中旬開工，預計在XX年2月全面完成，現已完成投資x萬元。投入x萬元資金，完成了牛街愛國公路x公里路基改造項目，附屬工程正在建設中。巍寶山、民建公路建設已完成了招標工作，于XX年10月中旬進場施工。三是抓好小灣庫區水運設施建設。全年共有拉四渡、小密喜、地固、富去媽、禮可、田口x個建設項目，總投資x萬元，目前已完成了拉四渡、小蜜喜和禮可三個停靠點，其它項目正在緊張的建設中，預計在12月底全面完成建設任務。犀牛渡碼頭建設勘測設計已完成，預計在12月份開工建設。四是抓好其他各項工作。我局在抓好上述項目建設工作的`同時，積極做好彌巍公路、者么山遂道和大普高速公路建設項目前期工作。目前正進行彌巍二級公路《項目可行性研究報告和初步設計工作》，完成了者么山遂道《項目建議書》的編制工作，我局已提交了大普高速公路過境巍山的路線走向。同時努力做好青華公路通油路面建設，現已完成了招投標工作，10月中旬已進場開工。
（二）切實加強農村公路管理養護能力，確保公路暢通。
今年，我局認真落實州農村公路養護工作會議精神，以農村公路養護年活動為契機，進一步深化養管體制，認真落實養管責任主體，明確了縣道縣養、鄉村道鄉村養，縣級指導的養護責任，不斷提升農村公路的通行能力和服務水平。一年來，共投入x萬元資金，其中：日常養護資金x萬元，小修保養資金x萬元。全面加強了縣鄉公路養護工作，公路通行能力得到了較大提高。同時，進一步加強路政執法力度，有效維護路產路權。以日常巡查和專項治理為主要內容，加大宣傳力度，強制執行了巍寶山兩側違章建筑x戶，路政管理工作成效明顯，路產路權得到了有效保護，使路政管理工作有了新的突破。目前，開展路檢路查x次，出動執法人員x人次，發生并處理路政案件x起，其中公路設施賠償案x起，無法調查取證x起，現場查處、教育路政違章案件x起；下發各種違章通知x起。共收取公路設施賠償費、公路路產補償費共x元。加強路政管理相關政策法規的宣傳教育工作，提高廣大群眾的知法行為，遵守道路交通規則，全年共開展宣傳活動x次，散發宣傳材料x多份。
（三）抓好交通安全生產工作。
在交通安全生產上，我局著力抓好水、陸的安全生產管理。按照“三關一監督”工作，加強源頭監管，把貨客運輸和危險品運輸作為重點，完善制度，嚴格職責，加強對危險路段和危橋排查整改，確保公路暢通。在施工安全上加強安全管理，制定并落實好管理人員和管理制度，工程施工中按工序施工，確保施工機械安全。同時加強水上運輸船舶管理，預防安全事故的發生。年內，定期或不定期對施工現場、車站、碼頭等重點位置進行安全大檢查，從源頭上治理了各種安全事故的發生。并與路政、運政、海事等有關單位簽訂了《安全生產目標責任書》，與5個涉水鄉鎮簽訂了水上安全責任書，嚴格落實安全生產責任制。同時在春節、中秋、國慶節期間扎實開展安全生產宣傳教育活動，散發交通安全宣傳單XX份，進一步提高廣大群眾的安全出行意識，保證了節假日期間道路的安全暢通。
（三）繼續整頓和規范運輸市場秩序。
嚴格落實“三關一監督”職責，抓好運輸市場培育和監管，重點整治好水、陸客運市場秩序，進一步完善農村客運班線營運機制，加強汽車維修市場和駕駛員培訓市場管理，促進規范發展，切實消除“黑車”、“黑點”、“黑站”，形成規范有序道路運輸市場。
（四）強化內部管理，實現交通工作整體推進 。
一是要不斷加強行業精神文明建設。深入開展“微笑服務、溫馨交通”主題教育與實踐活動，樹立一批優質服務品牌、示范單位和示范窗口，進一步激發交通和諧發展的活力。全面加強職工權益維護工作，進一步增強工會組織的吸引力和凝聚力，推進工會制度化、規范化建設。繼續組織開展凝聚人心、員工喜聞樂見的系列文化活動，使其成為推動交通運輸發展的內在動力。著力宣傳交通建設、發展成果，努力營造全社會支持、關心交通運輸業發展的濃厚輿論氛圍。二是要加強黨建和黨風廉政建設工作。以當前開展的“四群”教育活動為抓手，加強全局干部職工的思想作風、工作作風和干部生活作風建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用，建設一支政治好、作風優、能力強的人才隊伍。繼續加強以構建懲治和預防貪腐體系為重點的反腐倡廉建設，認真落實黨風廉政建設責任制，深領導干部權力預警機制的各項工作。深入開展工程建設領域突出問題專項治理活動，嚴格按照相關政策、法律、法規，嚴把工程預算、工程招標、施工監理、設計變更、工程決算、資金支付等關鍵環節，全力打造巍山廉政交通新形象，確保工程優良、干部安全。
工作總結與計劃 篇10
xxxx年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好xxxx年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。
3 按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
出納工作總結與計劃在本年度工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。
3、根據會計提供的'依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。
4、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。
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