- 相關(guān)推薦
數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告十分的重要，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？下面是小編幫大家整理的數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展，通過(guò)在商業(yè)步行街隨機(jī)抽樣了解學(xué)生及普通市民對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況，為數(shù)碼產(chǎn)品銷售商和制造商提供參考。
一、研究問(wèn)題與方法
1.消費(fèi)者的購(gòu)買決策：信息收集，影響購(gòu)買決策的因素和人口統(tǒng)計(jì)信息。
2.消費(fèi)者的渠道滿意度：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買地點(diǎn)的滿意程度、影響消費(fèi)者滿意度的因素和各因素的重要性。
研究方法分探索性研究和描述性研究?jī)蓚�(gè)部分，其中探索性研究主要應(yīng)用定性研究，描述性研究主要應(yīng)用一次橫截面研究。探索性研究包括二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；描述性研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查形式；采取非概率的方便抽樣調(diào)查法，通過(guò)攔截大型超市、家電超市、家居市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和電腦城的購(gòu)物者，然后運(yùn)用spss統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的統(tǒng)計(jì)分析。
二、主要研究結(jié)果
共發(fā)出問(wèn)卷1025份，回收有效問(wèn)卷803份；根據(jù)對(duì)有效問(wèn)卷的分析，得到相應(yīng)的研究結(jié)果，下面對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要的陳述：
（一）消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征
性別：在接受調(diào)查的701位被訪者中，男性占64.3％，女性占35.7％。
年齡：所占比例最高的（47.2％）是18─24歲的調(diào)查對(duì)象，其次是25－35歲的調(diào)查對(duì)象，占44.1％。
職業(yè)：最多的（35％）是企業(yè)普通職員，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占21.8％。
收入：月平均收入為1000－3000元，占46.9％，月平均收入為3001－5000的占28％。受教育程度：本科生占52.8％；大專生占22％
（二）消費(fèi)者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況
數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況：目前使用臺(tái)式電腦的調(diào)查對(duì)象占86.9％；使用筆記本電腦的占30.1％；使用數(shù)碼相機(jī)的占43.4％；使用數(shù)碼隨身聽(tīng)（mp3）的占55.1％。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。
數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況：大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為69.2％、73.2％和100％。
（三）消費(fèi)習(xí)慣
購(gòu)買產(chǎn)品前收集信息的渠道：大部分人選擇了上網(wǎng)查詢和詢問(wèn)朋友，分別占68.8％和57.5％。
上一次購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的方式：大部分的調(diào)查對(duì)象（70.9％）上一次都是自己購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的，其中18.3％的人讓這方
面的專家?guī)椭?gòu)買，還有6.8％的人是讓親友代買的。上一次購(gòu)買地點(diǎn)選擇：大多數(shù)（71.6％的調(diào)查對(duì)象上一次是在電腦城購(gòu)買的數(shù)碼配件產(chǎn)
品，還有13.7％的人上一次是在家電連鎖超市購(gòu)買的。
產(chǎn)品顏色的.選擇：有35.1％的調(diào)查對(duì)象最喜歡的顏色是黑色，42.1％的人最喜歡銀色，還有12.6％的人選擇白色。大部分（77.2％）人喜歡的顏色集中于黑色和銀色。
對(duì)售貨員的觀點(diǎn)：有43.7％的人沒(méi)有購(gòu)買售貨員推薦的數(shù)碼配件，但是對(duì)售貨員不反感。購(gòu)買了售貨員推薦的產(chǎn)品的人占25.8％。
（四）影響消費(fèi)者決策的因素
購(gòu)買地點(diǎn)的重要因素：在對(duì)購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點(diǎn)的重要因素選擇中，58.9％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對(duì)較多（27％）的人選擇了產(chǎn)品價(jià)格。第三重要的因素，意見(jiàn)比較分散，相對(duì)來(lái)說(shuō)較多（26.5％）人選擇的是售后服務(wù)。
購(gòu)買產(chǎn)品的理想場(chǎng)所：52.5％的調(diào)查對(duì)象選擇了電腦城作為理想的購(gòu)買場(chǎng)所，26.5％認(rèn)為家電連鎖超市也是一個(gè)理想的購(gòu)買場(chǎng)所。
購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有18.7％的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人選擇產(chǎn)品價(jià)格，還有21.5％選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有27.1％的人選擇了售后服務(wù)，還有21.1％的人選擇了產(chǎn)品價(jià)格。
對(duì)一站式購(gòu)買的態(tài)度：大部分人（68％）選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時(shí)還有13.5％的人選擇肯定會(huì)。
（五）消費(fèi)者渠道滿意度
電腦城：影響消費(fèi)者對(duì)電腦城滿意度的最主要三個(gè)因素是：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，和服務(wù)態(tài)度；換句話說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，以及服務(wù)態(tài)度的滿意度越高，則對(duì)電腦城的滿意度也越高。
家電連鎖：影響消費(fèi)者對(duì)家電連鎖滿意度的最主要三個(gè)因素是：
專業(yè)性，銷售商的信譽(yù)和方便到達(dá)。
大型超市：影響消費(fèi)者對(duì)大型超市滿意度的最主要三個(gè)因素是購(gòu)物環(huán)境，可選擇的產(chǎn)品和品牌和專業(yè)性。
百貨商場(chǎng)：影響消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)滿意度的最主要三個(gè)因素是：服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格。
三、結(jié)論和建議
（一）結(jié)論
綜合上面的分析結(jié)果，我們看到了廣州市消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的一些特征。為了更清晰回答決策問(wèn)題和研究問(wèn)題，我們對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果分兩個(gè)方面總的來(lái)說(shuō)：
1.消費(fèi)者的購(gòu)買決策特征
數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：具有不同人口統(tǒng)計(jì)特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費(fèi)者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購(gòu)買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個(gè)人偏好方面，不同人群的差異仍然不
大。
因?yàn)閿?shù)碼配件的消費(fèi)者大多對(duì)產(chǎn)品不熟悉，所以在購(gòu)買之前會(huì)通過(guò)一些途徑來(lái)了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問(wèn)這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時(shí)消費(fèi)者只能通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格、品牌和外觀等因素來(lái)判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。
當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在3000元以上的高端消費(fèi)者都具有注重品牌和質(zhì)量，對(duì)價(jià)格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購(gòu)買時(shí)間，對(duì)家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)群。
2.消費(fèi)者的渠道滿意度
從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來(lái)看：大部分的消費(fèi)者對(duì)于上次購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4－5分之間，即滿意度處于一般或略高。
對(duì)于電腦城來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費(fèi)者滿意度的三個(gè)主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為電腦城做得較好的三個(gè)方面，是電腦城的優(yōu)勢(shì)所在。
國(guó)美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的形象留于消費(fèi)者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷售商的信譽(yù)等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢(shì)。大型超市的購(gòu)物環(huán)境是讓消費(fèi)者高度評(píng)價(jià)的一個(gè)最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢(shì)！
在“購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場(chǎng)所較為理想？”這一問(wèn)題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較高的消費(fèi)者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說(shuō)高收入的消費(fèi)者十分注重良好的購(gòu)物環(huán)境和價(jià)格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢(shì)。
消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評(píng)價(jià)，在百貨商場(chǎng)購(gòu)買的消費(fèi)者大部分是因?yàn)樗姆⻊?wù)態(tài)度。
（二）營(yíng)銷建議
1.新產(chǎn)品的選擇
對(duì)數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：
（1）大部分的消費(fèi)者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強(qiáng)，而且價(jià)格偏高，對(duì)在超市購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品覺(jué)得承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比較大。中低檔產(chǎn)品價(jià)格便宜，可以減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知。
（2）與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國(guó)外的ibm、國(guó)內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費(fèi)者的信任，而且會(huì)形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。
因此應(yīng)該通過(guò)顔色、外包裝來(lái)提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費(fèi)者。
2.渠道改進(jìn)
以家電連鎖，大型超市和百貨商場(chǎng)為主要銷售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費(fèi)者心目中都不是最理想的購(gòu)買地點(diǎn)，因此，有必要提高消費(fèi)者對(duì)這些渠道的感知質(zhì)量等。
（1）專業(yè)性是這三種銷售渠道普遍令消費(fèi)者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過(guò)持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷售技巧，然后通過(guò)：p3或mp4或mp5f.dv機(jī)或數(shù)碼相機(jī)g.電子詞典h.pspi.數(shù)碼攝影機(jī)j.其它（請(qǐng)寫上具體名稱）
7.其中您最常用的數(shù)碼產(chǎn)品是？（可多選）
a電腦（筆記本）
b.手機(jī)
c.dv機(jī)或數(shù)碼相機(jī)
d. mp3或mp4或mp5
e.u盤
.電子詞典
g.psp
h.數(shù)碼攝影機(jī)
i.其它（請(qǐng)寫上具體名稱）
8.您購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的主要用途更傾向于？
a.有助于學(xué)習(xí)
b.滿足日常休閑娛樂(lè)
c.趕潮流
d.因?yàn)橥瑢W(xué)們都有，我也要有
e.其他
9.您目前是否有想添置新的一款數(shù)碼產(chǎn)品的想法?
a.有
b.沒(méi)有
c.無(wú)所謂
10.若是您想購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，您會(huì)考慮哪些方面的問(wèn)題
a.性能和質(zhì)量
b.品牌
c.價(jià)格
d.功能
e.外形設(shè)計(jì)及時(shí)尚元素
f.售后服務(wù)
g.明星代言
h.其它
11.您在購(gòu)買時(shí)更喜歡國(guó)內(nèi)品牌還是國(guó)外品牌？
a.國(guó)內(nèi)
b.國(guó)外
c.無(wú)所謂
12.您覺(jué)得進(jìn)入大學(xué)后自己用在擁有或更新這些數(shù)碼產(chǎn)品上的錢多嗎？
a.非常多
b.較多
c.一般
d.較少
e.基本沒(méi)有
13.您會(huì)接受數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)位是（）
a．500-800元
b.800-1500元
c.1500-2000元
d.20xx-3000元
e.3000元以上
14.您購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的資金來(lái)源？
a.父母支付
b.日常儲(chǔ)蓄
c.打工兼職所得
15.您在購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)選擇什么場(chǎng)所？
a.綜合家電市場(chǎng)
b.商場(chǎng)數(shù)碼專柜
c.廠商專賣店
d.其他
16.如果您打算購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，下列市場(chǎng)上哪些促銷手段對(duì)你購(gòu)買最有影響力？
a.優(yōu)惠打折活動(dòng)
b.提供免費(fèi)體驗(yàn)
c.抽獎(jiǎng)送禮活動(dòng)
d.廣告宣傳
e.贈(zèng)送禮品
f.其他手段
17.您會(huì)考慮因節(jié)省數(shù)碼產(chǎn)品的花費(fèi)而購(gòu)買能一機(jī)多用的數(shù)碼產(chǎn)品嗎？
a.會(huì)，最好能把所有功能都集中到一種產(chǎn)品上
b.不會(huì)，各有專精，各有所長(zhǎng)才是最好的。
18.現(xiàn)今數(shù)碼產(chǎn)品各種各樣、五花八門，您是如何看待的？
a.很好，這樣可以更多選擇，滿足不同消費(fèi)者的需求；
b.不好，太多的話會(huì)買到假貨；
c.還可以，只要價(jià)格便宜
19.當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)上的數(shù)碼產(chǎn)品更新非常快，您認(rèn)為在哪些方面還需要改進(jìn)？（多選）
a.產(chǎn)品質(zhì)量
b.功能的實(shí)用性和耐用性
c.外觀的時(shí)尚度
d.操作便捷性
e.售后服務(wù)
f.宣傳
g.其它（請(qǐng)具體說(shuō)明）
20.請(qǐng)您分別寫下您所擁有的數(shù)碼產(chǎn)品的品牌，使用情況和滿意程度？
擁有的品牌（2~3個(gè)）：
使用情況：好用（）還可以（）不好用（）滿意程度：很滿意（）較滿意（）不滿意（） 21.您在使用您的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)遇到過(guò)哪些問(wèn)題？22.您希望未來(lái)的數(shù)碼產(chǎn)品還需要有哪些新的功能？
數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2
調(diào)查背景：
隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)及發(fā)展帶動(dòng)了一批以數(shù)字為記載標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。作為高科技的產(chǎn)物，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑蟮较鄼C(jī)電腦，小到u盤手機(jī)，我們幾乎每時(shí)每刻都在和數(shù)碼產(chǎn)品打交道。作為大學(xué)生，我們理應(yīng)關(guān)心自己對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況以及數(shù)碼產(chǎn)品的品牌偏好。本次市場(chǎng)調(diào)查主要以大學(xué)生消費(fèi)人群為中心來(lái)進(jìn)行。
調(diào)查方法：
開(kāi)始時(shí)間：
結(jié)束時(shí)間：
樣本總數(shù)：
第1題您的性別?[單選題]
a.男b.女
第2題您每月的生活費(fèi)是多少?[單選題]
a.800元以下
b.800——1500元
c.1500元以上
第3題您是數(shù)碼產(chǎn)品的強(qiáng)烈愛(ài)好者么？[單選題]
a.是b.不是c.一點(diǎn)
第4題您最喜歡什么數(shù)碼產(chǎn)品？[單選題]
a.電腦
b.手機(jī)
c.數(shù)碼相機(jī)/dv
d. mp3/mp4
e. pad
f.其他
第5題您對(duì)市場(chǎng)上數(shù)碼產(chǎn)品具體了解多少？[單選題]
a.非常了解
b.有點(diǎn)了解
c.不了解
第6題您是通過(guò)哪些途徑了解數(shù)碼產(chǎn)品的？[單選題]
a. 網(wǎng)絡(luò)
b.電視
c.報(bào)紙/雜志
d.朋友介紹
e.洽談途徑
第7題您感覺(jué)購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品選擇時(shí)困難么？[單選題]
a.非常困難
b.有點(diǎn)困難
c.還好
第8題您在購(gòu)買時(shí)遇到的最大困惑是什么？[單選題]
a.品牌型號(hào)太復(fù)雜，弄不清楚，具體參數(shù)不了解，不能夠買到適合自己的產(chǎn)品。
b.價(jià)格弄不清楚、售后服務(wù)跟不上。
c.對(duì)于各賣場(chǎng)情況不熟悉
d.其他（勞駕您將購(gòu)買時(shí)遇到的其它因素注明，謝謝!）
第9題您是通過(guò)哪些信息確定您要購(gòu)買的產(chǎn)品？[單選題]
a.商場(chǎng)店員介紹
b.朋友介紹
c.有明星代言
d.上網(wǎng)查資料
第10題您從哪里了解數(shù)碼產(chǎn)品？[單選題]
a.數(shù)碼雜志
b.路牌
c. 網(wǎng)絡(luò)
d.電視
e.報(bào)紙
f.其他
第11題您認(rèn)為選購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品認(rèn)為那方面最重要[單選題]
a.品牌
b.外觀
c.價(jià)格
d.質(zhì)量
e.性價(jià)比
f.售后服務(wù)
第12題選購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品的主要用途[單選題]
a.娛樂(lè)及多媒體
b.學(xué)習(xí)辦公
c.游戲
d.收集資料
e.其他
第13題你最常用的數(shù)碼產(chǎn)品是:[單選題]
a.筆記本
b.手機(jī)
c.數(shù)碼相機(jī)
d. mp3/mp4
e.其他
第14題如果你打算購(gòu)買，下列哪些促銷手段對(duì)你購(gòu)買最有影響[單選題]
a.優(yōu)惠打折活動(dòng)
b. 免費(fèi)體驗(yàn)
c.抽獎(jiǎng)送禮
d.廣告宣傳
e.其他
第15題數(shù)碼產(chǎn)品各種各樣、五花八門，你是如何對(duì)待的
a.很好。選擇更多，滿足不同消費(fèi)者的需求
b.不好。假貨也會(huì)更多
c.還行。只要價(jià)格便宜
d.無(wú)想法。
e.其他（請(qǐng)注明具體）
一、研究問(wèn)題與方法
1.消費(fèi)者的購(gòu)買決策：信息收集，影響購(gòu)買決策的因素和人口統(tǒng)計(jì)信息。
2.消費(fèi)者的渠道滿意度：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買地點(diǎn)的滿意程度、影響消費(fèi)者滿意度的因素和各因素的重要性。
研究方法分探索性研究和描述性研究?jī)蓚�(gè)部分，其中探索性研究主要應(yīng)用定性研究，描述性研究主要應(yīng)用一次橫截面研究。探索性研究包括二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；描述性研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查形式；采取非概率的方便抽樣調(diào)查法，通過(guò)攔截大型超市、家電超市、家居市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和電腦城的購(gòu)物者，然后運(yùn)用spss統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的統(tǒng)計(jì)分析。
二、主要研究結(jié)果
共發(fā)出問(wèn)卷1025份，回收有效問(wèn)卷803份；根據(jù)對(duì)有效問(wèn)卷的分析，得到相應(yīng)的研究結(jié)果，下面對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要的陳述：
（一）消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征
性別：在接受調(diào)查的701位被訪者中，男性占64.3％，女性占35.7％。
年齡：所占比例最高的（47.2％）是18─24歲的調(diào)查對(duì)象，其次是25－35歲的調(diào)查對(duì)象，占44.1％。
職業(yè)：最多的（35％）是企業(yè)普通職員，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占21.8％。
收入：月平均收入為1000－3000元，占46.9％，月平均收入為3001－5000的占28％。受教育程度：本科生占52.8％；大專生占22％
（二）消費(fèi)者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況
數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況：目前使用臺(tái)式電腦的調(diào)查對(duì)象占86.9％；使用筆記本電腦的占30.1％；使用數(shù)碼相機(jī)的占43.4％；使用數(shù)碼隨身聽(tīng)（mp3）的占55.1％。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。
數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況：大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為69.2％、73.2％和100％。
（三）消費(fèi)習(xí)慣
購(gòu)買產(chǎn)品前收集信息的渠道：大部分人選擇了上網(wǎng)查詢和詢問(wèn)朋友，分別占68.8％和57.5％。
上一次購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的方式：大部分的調(diào)查對(duì)象（70.9％）上一次都是自己購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的，其中18.3％的人讓這方面的專家?guī)椭?gòu)買，還有6.8％的人是讓親友代買的。上一次購(gòu)買地點(diǎn)選擇：大多數(shù)（71.6％的調(diào)查對(duì)象上一次是在電腦城購(gòu)買的數(shù)碼配件產(chǎn)
品，還有13.7％的人上一次是在家電連鎖超市購(gòu)買的。
產(chǎn)品顏色的選擇：有35.1％的調(diào)查對(duì)象最喜歡的顏色是黑色，42.1％的人最喜歡銀色，還有12.6％的人選擇白色。大部分（77.2％）人喜歡的顏色集中于黑色和銀色。
對(duì)售貨員的觀點(diǎn)：有43.7％的人沒(méi)有購(gòu)買售貨員推薦的數(shù)碼配件，但是對(duì)售貨員不反感。購(gòu)買了售貨員推薦的產(chǎn)品的人占25.8％。
（四）影響消費(fèi)者決策的因素
購(gòu)買地點(diǎn)的重要因素：在對(duì)購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點(diǎn)的重要因素選擇中，58.9％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對(duì)較多（27％）的人選擇了產(chǎn)品價(jià)格。第三重要的因素，意見(jiàn)比較分散，相對(duì)來(lái)說(shuō)較多（26.5％）人選擇的是售后服務(wù)。
購(gòu)買產(chǎn)品的理想場(chǎng)所：52.5％的調(diào)查對(duì)象選擇了電腦城作為理想的購(gòu)買場(chǎng)所，26.5％認(rèn)為家電連鎖超市也是一個(gè)理想的購(gòu)買場(chǎng)所。
購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有18.7％的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人選擇產(chǎn)品價(jià)格，還有21.5％選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有27.1％的人選擇了售后服務(wù)，還有21.1％的人選擇了產(chǎn)品價(jià)格。
對(duì)一站式購(gòu)買的態(tài)度：大部分人（68％）選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時(shí)還有13.5％的人選擇肯定會(huì)。
（五）消費(fèi)者渠道滿意度
電腦城：影響消費(fèi)者對(duì)電腦城滿意度的最主要三個(gè)因素是：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，和服務(wù)態(tài)度；換句話說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，以及服務(wù)態(tài)度的滿意度越高，則對(duì)電腦城的滿意度也越高。
家電連鎖：影響消費(fèi)者對(duì)家電連鎖滿意度的.最主要三個(gè)因素是：專業(yè)性，銷售商的信譽(yù)和方便到達(dá)。
大型超市：影響消費(fèi)者對(duì)大型超市滿意度的最主要三個(gè)因素是購(gòu)物環(huán)境，可選擇的產(chǎn)品和品牌和專業(yè)性。
百貨商場(chǎng)：影響消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)滿意度的最主要三個(gè)因素是：服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格。
三、結(jié)論和建議
（一）結(jié)論
綜合上面的分析結(jié)果，我們看到了廣州市消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的一些特征。為了更清晰回答決策問(wèn)題和研究問(wèn)題，我們對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果分兩個(gè)方面總的來(lái)說(shuō)：
1.消費(fèi)者的購(gòu)買決策特征
數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：具有不同人口統(tǒng)計(jì)特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費(fèi)者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購(gòu)買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個(gè)人偏好方面，不同人群的差異仍然不大。
因?yàn)閿?shù)碼配件的消費(fèi)者大多對(duì)產(chǎn)品不熟悉，所以在購(gòu)買之前會(huì)通過(guò)一些途徑來(lái)了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問(wèn)這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時(shí)消費(fèi)者只能通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格、品牌和外觀等因素來(lái)判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。
當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在3000元以上的高端消費(fèi)者都具有注重品牌和質(zhì)量，對(duì)價(jià)格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購(gòu)買時(shí)間，對(duì)家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)群。
2.消費(fèi)者的渠道滿意度
從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來(lái)看：大部分的消費(fèi)者對(duì)于上次購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4－5分之間，即滿意度處于一般或略高。
對(duì)于電腦城來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費(fèi)者滿意度的三個(gè)主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為電腦城做得較好的三個(gè)方面，是電腦城的優(yōu)勢(shì)所在。
國(guó)美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的形象留于消費(fèi)者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷售商的信譽(yù)等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢(shì)。大型超市的購(gòu)物環(huán)境是讓消費(fèi)者高度評(píng)價(jià)的一個(gè)最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢(shì)！
在“購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場(chǎng)所較為理想？”這一問(wèn)題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較高的消費(fèi)者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說(shuō)高收入的消費(fèi)者十分注重良好的購(gòu)物環(huán)境和價(jià)格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢(shì)。
消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評(píng)價(jià)，在百貨商場(chǎng)購(gòu)買的消費(fèi)者大部分是因?yàn)樗姆⻊?wù)態(tài)度。
（二）營(yíng)銷建議
1.新產(chǎn)品的選擇
對(duì)數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：
（1）大部分的消費(fèi)者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強(qiáng)，而且價(jià)格偏高，對(duì)在超市購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品覺(jué)得承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比較大。中低檔產(chǎn)品價(jià)格便宜，可以減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知。
（2）與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國(guó)外的ibm、國(guó)內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費(fèi)者的信任，而且會(huì)形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。
因此應(yīng)該通過(guò)顔色、外包裝來(lái)提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費(fèi)者。
2.渠道改進(jìn)
以家電連鎖，大型超市和百貨商場(chǎng)為主要銷售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費(fèi)者心目中都不是最理想的購(gòu)買地點(diǎn)，因此，有必要提高消費(fèi)者對(duì)這些渠道的感知質(zhì)量等。
（1）專業(yè)性是這三種銷售渠道普遍令消費(fèi)者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過(guò)持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷售技巧，然后通過(guò)在銷售點(diǎn)產(chǎn)品陳列上給人以專業(yè)性的感覺(jué)。來(lái)提升在消費(fèi)者心目中的專業(yè)形象。
（2）多樣化的選擇。對(duì)于每一種類的產(chǎn)品都提供類別內(nèi)的各種不同選擇，如數(shù)據(jù)線的不同長(zhǎng)度等，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
（3）制定合理的產(chǎn)品價(jià)格。由于這些渠道的銷售價(jià)格在消費(fèi)者的感知中都是比較高的。事實(shí)上，這些渠道由于需要較高的運(yùn)作成本等方面的原因，定價(jià)一般也較高。作為制造商，要與商家做多方面的溝通制定一個(gè)合理的消費(fèi)者愿意接受的價(jià)格。
（4）不難看到，缺乏專業(yè)性的渠道必然也會(huì)存在著售后服務(wù)的問(wèn)題。在這方面可以協(xié)助這些渠道建立售后服務(wù)的隊(duì)伍，可以培訓(xùn)商場(chǎng)的員工，或者在廣州建立一支售后服務(wù)隊(duì)伍以便及時(shí)地提供服務(wù)。
3.銷售促進(jìn)
（1）贈(zèng)品。在初期的一些最為低端的產(chǎn)品可以隨店中的大型數(shù)碼產(chǎn)品作為贈(zèng)品，以增加試用者的數(shù)量建立初期的品牌知名度；或者，對(duì)于購(gòu)買一定數(shù)量的產(chǎn)品可以贈(zèng)送一些價(jià)格較為便宜的、可以配套使用的產(chǎn)品。
（2）通過(guò)舉行一些消費(fèi)者競(jìng)賽（如電子游戲之類的）或者抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引消費(fèi)者的目光，以提高品牌知名度。
（3）提供優(yōu)良的售前服務(wù)，即專柜旁的售貨員以專業(yè)的態(tài)度，以消費(fèi)者的立場(chǎng)為消費(fèi)者提供推薦等服務(wù)。
（4）提供開(kāi)架服務(wù)，以方便消費(fèi)者選擇與比較。
4.產(chǎn)品定位
數(shù)碼配件產(chǎn)品宣傳上應(yīng)既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量又突出合理的價(jià)格。要做到此，在家電連鎖和大型超市，百貨商場(chǎng)建立的專柜一定要與其定位和風(fēng)格特征相符。在家電連鎖和大型超市，百貨商場(chǎng)要通過(guò)醒目的標(biāo)志來(lái)引導(dǎo)人們找到專柜，或者引起消費(fèi)者的一些沖動(dòng)性購(gòu)買。在對(duì)產(chǎn)品的宣傳中要突出三點(diǎn)：
（1）一站式購(gòu)物的便利性：你可以在專柜找到所有的你所需要的數(shù)碼配件產(chǎn)品，而不需要在電腦城數(shù)量繁多的店鋪中尋找你所需要的配件。
（2）可以在一個(gè)非常舒適的環(huán)境中購(gòu)買產(chǎn)品：你可以在寬敞明亮的超市等地方購(gòu)買而不需要在擁擠的電腦城擠來(lái)擠去的尋找。
（3）方便到達(dá)：你可以在你家的附近或工作地點(diǎn)的附近找到家電連鎖、大型超市或者百貨商場(chǎng)，而不需要大老遠(yuǎn)的打的或者擠公交車花費(fèi)大半天只為了買個(gè)小小數(shù)碼配件！
【數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章：
市場(chǎng)情況調(diào)查報(bào)告03-01
市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告08-16