關于物業管理實習總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的關于物業管理實習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關于物業管理實習總結1

　　20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業治理有限公司負責治理的漂亮灣花園治理處實習，實習期間：由該治理處的主任劉先生帶著并指導我開展為期一個月的實習工作。在實習前，劉主任概要介紹了物業治理工作的方方面面詳細微小工作，并著重指導我從事房屋設施設備治理和綠化治理實習工作。在這一過程中，我學到了物業治理工作中詳細業務學問，豐富了所學的專業學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的根底。在學習和工作過程中，加深了對物業治理工作的熟悉：物業的附屬配套設施與設備是物業不行缺少的重要組成局部，配套了完善的、先進的各種幫助設施和設備，可以滿意住宅小區內人們生活水平的提高和滿意了人們的各種不同的需要；而物業的綠化治理，又可以美化環境，為業主、使用人制造清爽美麗的生活、工作環境。

　　一、 設備設施治理

　　住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備等構成。

　　首先要對以上設備的根底資料進展治理，建立設備治理原始資料檔案和重要設備的修理資料檔案。如設備在接收后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑構造圖、使用維護說明書等；治理處還建立了設備卡片，記錄了有關設備的'各項明細資料，如房屋設備類別、編號、名稱、規格、附屬物所在的地點、建筑年份、開頭使用日期、中間停用日期、原值和估計使用年限、預提大修更新基金、進展大修次數和日期、報廢清理狀況等等。重要設備修理資料檔案治理。包括：

　　（1）報修單。

　　對小區內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、治理處的各種電器設備等，每次修理填寫的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業修理治理部門負責保管以備存查。

　　（2）運行記錄。

　　值班人員都要在當班過程中，填寫設備的運行狀況，如電梯的運行狀況，每月一冊，每一個月統計一次，到年底裝訂，最終還要交由物業治理企業設備運行部門保管好，以備存查。

　　（3）技術革新資料。

　　設備運行的改良、設備革新、技術改良措施等資料，有設備治理部門匯總存查。

　　其次，要對房屋設備的運行治理。房屋設備運行治理的主要內容是：建立合理運行制度和運行操作規定、安全操作規程等運行要求和標準，及文明安全運行的治理，并建立定期檢查運行狀況和效勞的制度等。其中，對于設備安全治理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、修理人員的安全操作、安全作業的訓練和治理外，還要建立安全責任制和對用戶進展安全教育，向住用戶宣傳一些危急設備（如電梯）的安全使用學問。

　　再次，房屋設備的修理治理。依據設備性能，根據肯定的科學治理程序和制度，以肯定的技術治理要求，對設備進展日常養護和修理、更新。如通信設備，在實習過程中就接觸了通信設備的修理治理。發覺通信設備消失了問題，便快速聯系電信局派人進展修理，以便盡快恢復正常通信，便利住戶的生活工作。修理完畢還要對消失的問題進展記錄，保存資料，以備存查。

　　對于物業的設施設備治理，丹田物業公司對其治理得特別好。其過硬的專業技術與優秀效勞意識，使得大多數業主都感到滿足。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現場，屬一般故障馬上排解，簡單的故障馬上向領導匯報，由領導組織力氣排解。使住戶的問題能得到準時的解決。

　　二、 綠化治理

　　丹田物業也非常重視物業的綠化治理。物業環境綠化養護治理是一項常常性的工作，寶源物業治理公司依據所管物業的類型、規模和綠化治理要求，做到合理組織人力、制定相應的工作規劃，責任落實，治理到位，保證綠化工作的正常開展和物業環境綠意盎然。寶源物業公司設置了綠化部，下面有養護組、花圃組。養護組負責對小區內的綠地、樹木、花草等全部綠化進展養護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和懲罰工作；妥當保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負責培育各種花卉苗木，定時對花圃進展修剪和護理，而效勞組人員，負責種花、插花、養花、擺花，并不斷學習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情，做好相關工作。

　　在實習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理澆灌，保證植物的正常生長；對綠化進展施肥，利用化學肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長茂密，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進展除草和修剪整形，一來可以削減養份的損失，二來可以美化小區，突出小區治理的特色。

　　通過一個多月的實習，我從理論聯系實際的角度著眼，我對治理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過渡到指導實踐，又從實踐上升到總結理論，對物業治理行業的熟悉有了一次飛躍。

關于物業管理實習總結2

　　時間荏苒，轉瞬間我已經在物業實習快x個月的時間了，特別感謝公司領導的關懷與指導，以及同事之間團結開心的合作。x個月的實習讓我學到了不少也提高了許多，我感到書本上學到的理論學問與客觀實際是有肯定差距的。實踐中學到的東西更具有有用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好預備。

　　小區位于xx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，工程緊鄰xx中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率到達30.2％，小區內配套充分，表達人性關心，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區供應了優勢資源支持。

　　小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注意于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿意客戶在居住和精神上的雙重享受。工程不僅滿意了人們對居住的根本要求更滿意人們安康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范效勞人員，小區內設有可視對講，為小區的安全治理進一步供應了有利的條件為業主和住戶制造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，效勞第一”的效勞理念。

　　在實習中我熟識了小區的樓房構造，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱忱主動問候使用禮貌用語您好，急躁了解客人的來意，依據客人的需求積極予以幫忙，對客人的詢問應細心傾聽后在作解答，解答問題要有急躁，不能精確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并準時向客人反應，對于業主的投訴首先應準時放下手頭的工作，熱忱的接待請客人入座急躁聽取業主投訴內容，對業主提出的`問題應積極幫忙聯系，其次真誠以待相敬有禮，準時處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中承受他們的意見與投訴。

　　在實習中我還參加了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主托付施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的實行適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。

　　x個月時間將要完畢了，通過這次實習使我明白了物業治理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續治理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業治理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業治理效勞的意識越來越強了，物業治理是一種不同其他任何一種效勞類型的效勞，首先效勞和治理合二為一，其次效勞對象特別廣泛效勞內容不斷豐富，最終效勞標準千差萬別，具有自生性。

　　總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔當的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面協作公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與協作。固然，我自身也存在許多的缺乏之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素養，為公司的進展盡自己的一份力氣。

關于物業管理實習總結3

　　今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

　　從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　三、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

　　對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

　　四、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

　　美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的`居住環境。

　　五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

　　短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

　　通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

　　通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

關于物業管理實習總結4

　　xx年xx月xx日，開始了我在xx物業公司所屬的工業園的管理工作，直到現在，物業暑期實習報告。在這段時間內讓我對我所學的專業知識有了一個新的認識，積累了一點經驗。在實習中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。長期的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習工作，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識

　　我所在的xxx是xx物業第一期工程，位于坦洲鎮第三工業區33號，是這里最高的工業建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標準的工業用廠房，所有的硬件設施都是最好的，二期三期工程也已經完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個地區都是獨一無二的，后續工程還在構思中。

　　整個已建成工業園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區在施工當中，園區的管理不是太完善，業主對園區環境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時交物業管理費，但大多數業主對園區物業管理還是理解的。現在園區物業管理處的工作主要是幫助業主辦理入伙手續、處理開發商遺留的問題、辦理房產證和一些簡單的維修養護。因為園區入住人數較少，設施也不完善，所以物業管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好，實習報告《物業暑期實習報告》。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業費）；管理處主任在業主裝修時要巡視以防業主裝修破壞物業承重結構等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會增加。

　　xx物業管理公司才剛剛開發的第一個工業園——xx工業園，因公司在園區的開發管理上缺少經驗，所以在實習工作中我們有幸參與了公司的物業管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結合公司經驗和公司的實際情況，為公司在園區的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業主服務。在實習工作中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

　　通過長期以來的'工作實習，我在實習中了解到了我的欠缺，也發現了公司的一些不足。xx物業管理有限公司成立時間較短，不能和本地區一些實力較大的物業管理公司相比，而本公司資質較低，發展緩慢，規章制度不完善，所管理的物業各項條件都不是很完善，這對本公司的發展有很大的限制。

　　公司在別的方面也有一些問題

　　（1）、物業人員的形象不規范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業主提供服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業主有安全之感。

　　（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。公司的領導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創造一個和諧的社區。

　　（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業主。

　　（4）物業經營收入單一，不能多種經營，企業要有自己的規劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發展，對地產公司的發展也有幫助。

關于物業管理實習總結5

　　本人于XX年xx月xx日至XX年xx月xx日期間在xxx單位實習，實習期為x天。在單位實習期間，本人態度端正，學習踏實，工作認真，注重理論和實踐相結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。在崗期間能吃苦耐勞，工作責任心強，尊重上級，團結同事，虛心好學，注重團隊合作，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想。

　　短暫的實習，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我單位的各項規章制度。全程參與了管理處籌備”xxxxx苑-xx”驗收、交房的工作，在工作中接受能力較強，能獨擋一面，在任務繁忙的情況下，不計較工作時間，加時加班進行工作。在服務中心較圓滿地完成了業主裝修引導、業主問題接待和處理等工作，本人運用掌握的計算機專業知識參與小區的數字化管理，得到領導的肯定。

　　主動要求到其它小區了解學習，先后去了xxx-xx、xxx-xx等小區。通過學習書面材料和與各小區人員的交流，本人全面地了解各小區的不同特點。并出色的完成上面交給的各項實習任務，這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。

　　海闊憑魚躍，天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業知識，在物業管理領域不斷地探索，為物業管理行業做出貢獻，做一個優秀的專業管理人員。

　　××人力資源部的實習之旅，是我真正接觸現代企業、從事人力資源工作的第一步。一個多月的實習生活短暫而充實，由最初初來乍到的陌生到逐漸熟知，再到后來的不舍。這段簡單的經歷使我逐漸熟悉了現代企業中人力資源管理的.運作體系和管理流程，初步了解了人力資源管理工作的實際，還讓我學到了很多在課堂上根本無法學到的知識，為進一步了適應社會工作環境，從事人力資源管理工作奠定了基礎。

　　總的來說，這次實習使我收獲很大，下面從學習、工作、生活三個方面來闡述。

　　一、學習方面。

　　首先，我對企業人力資源管理理論上的認識升華到了一個新的層次。“紙上得來終覺淺”，沒有實踐的理論是不深刻的。通過實習，我的理論知識等到了強化。其次，實習期間學到很多課堂上無法學到的東西，有些更是無法用言語能夠表達的，或許此時無聲勝有聲，無聲更動聽。與其說我們是去實習，倒不如說我們是去學習，是離開課堂的學習。第三，在學習態度上有所改善。工作不像學校，即使你不想學，老師也會兢兢業業、主動教授課業知識。在公司，同事們忙于自己手頭的工作，這就需要我主動學習，不懂就問，從小事中，從細節中，自我尋找學習機會，自我尋找學習點。

　　二、工作方面。

　　實習期間所作的事情十分瑣碎，整天都是些重復的工作，有些根本沒有什么技術含量。實習之初我就開始有了些許不情愿的情緒，但我靜下心，一路堅持下來，慢慢發現，有些事雖然平凡瑣碎，但都會有一定的規律與技巧可循，正所謂熟能生巧，事情雖然看似簡單，但是關系重大，對以后的工作會有很大的幫助，很大程度上會提高效率，加之這些工作都是人力資源的基礎性工作。這同時也端正了我的工作態度，就是要積極主動地做好每一件事，哪怕是一件很小的事。正所謂不積硅步，無以至千里。不積小流，無以成江海。要做好大事，必須先從小事做起。如果連一件小事都做不好，又怎能做好復雜的大事呢!

　　三、生活方面。

　　因為要在很多部門之間往來辦理入離職手續，因此與直接上級和間接上級的關系一直都不錯，還結交了幾個朋友，積極融入一個大家庭中，每天累但快樂著。另外我的作息時間有了很大的改善，生活逐漸規律，養成了每天準時起床、就寢，按時吃飯的好習慣，這對以后盡快適應工作做了鋪墊。這次實習也使我留下很多缺憾和不足。比如在細節方面考慮得不夠周到，又如無法每次對工作做階段性的總結，從而不能及時發現自己的錯誤與不足，等等，需要進一步的改善和提升，我期待下一次與這個社會的親密接觸。

　　最后，我要感謝××公司，給了我這次寶貴的實習機會，這些對于我以后的學習和就業至關重要，感謝人力資源總監××和人事專員××對我的教導與關心，感謝全體同事們對我的支持與鼓勵，感謝老師對我實習的一路指導與跟進。

關于物業管理實習總結6

　　我于20xx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實訓實習，xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產有限公司投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產繼成功開發的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

　　小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。20xx年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。

　　在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。

　　一個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的`提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。

　　通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證了所學的物業管理理論知識，使我對物業管理的知識邁向了一個新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。

關于物業管理實習總結7

　　我與同學到xx物業治理處實習。實習之初該物業治理處首先向我們介紹了一些根本狀況，然后依次對事務治理、客戶治理與效勞流程及安全保衛等做了簡要介紹。然后就開頭“上崗”了。回憶此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地把握物業治理工作和方法。在教師的細心指導下，積極參加物業治理相關工作，留意理論學問與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業治理理論學問，由此加深了我對物業治理工作的特點、方式、運行規律的理解。下面是對這次實習的總結：

　　一、 優化客戶治理和效勞流程。

　　物業治理利用“一站式效勞”WEB系統治理房屋資源信息、客戶數據信息、財務治理、以及效勞治理即效勞報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建立、竣工檢驗，房屋修理等;客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息;財務治理記錄各種收入與支出明細;效勞治理記錄用戶報修與修理效勞進程的記錄。該系統具有便利、快捷的優點，能為物業治理效勞供應數據支持。但在我看來，但是仍有許多方面需要改善。比方效勞治理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人承受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善效勞治理系統，重新設計效勞流程，分別治理與效勞系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

　　二、 推行、提倡“以人為本”效勞理念。

　　物業治理必需樹立以人為本的效勞理念，提倡人性化效勞，實施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿足作為物業治理的最正確追求。美佳物業治理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最正確安保”和“安康物業治理模式”標準化效勞模式，使員工在意識層面上確立什么樣的效勞符合業主的需求。充分開掘安保人員的效勞意識與專業技能，以建立首屈一指的安保效勞社區。注意生態與人文的和諧和互補，塑造安康的人居環境，到達生活與安康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、優化安保系統，提高物業治理形象。

　　保安作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業治理團隊的對形狀象窗口，也直接影響業主對物業治理公司的信任程度。所以建立健全物業治理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素養與隊伍建立。是物業治理公司工作開展與企業進展的重要條件。

　　四、事務治理工作精細化。

　　在物業治理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復的瑣碎事情，物業治理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業主供應良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化治理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的`獎懲制度，標準員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的學問，擴寬了對物業治理的視角。目前，我從事的是計算機信息效勞行業，所以在對效勞的理解與應用上有更多的切實感受，在效勞行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效勞的根本所在，物業治理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我走進并做好物業治理奠定了堅實的根底。