營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告5篇[熱]

　　隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。我敢肯定，大部分人都對寫報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　為期三個(gè)月的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。現(xiàn)將我三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及心得體會分為三個(gè)部分向大家進(jìn)行匯報(bào)。

　　一、學(xué)習(xí)情況：

　　在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知識，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中，達(dá)到了能獨(dú)立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。

　　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機(jī)票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細(xì)的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。

　　郵政儲蓄：目前我學(xué)會了郵政營業(yè)、儲蓄的所有業(yè)務(wù)技能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費(fèi)、短信等。因龍溪支局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還有點(diǎn)陌生外，其它全部儲蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個(gè)月當(dāng)中，沒有用戶針對我的服務(wù)產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對此我十分感謝盧局長的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助。

　　投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前臺員工，每天接郵車，看投遞員分封報(bào)刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展：當(dāng)我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎勵，所以我也樂意去做，最近一個(gè)月的時(shí)間里，我平均每天都會加辦七八個(gè)短信，多的時(shí)候一天達(dá)到了二十個(gè)，開戶平均每天也會在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個(gè)左右，加之有時(shí)候跑點(diǎn)儲蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來光代理業(yè)務(wù)的獎勵就達(dá)一千多元，獎金還是很可觀的，十分感謝郵政。

　　二、心得體會：

　　郵政服務(wù)的重要作用：在這三個(gè)月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個(gè)國家設(shè)立的為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝通及服務(wù)的重要橋梁，沒有郵政服務(wù)的支撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。

　　將心比心、用戶稱心：在我為期三個(gè)月的工作當(dāng)中，我感覺到了服務(wù)的`重要性，客戶是否滿意大部分看你服務(wù)態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時(shí)候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會才出來，或是服務(wù)態(tài)度不好，我便會產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)會到怎么去做好服務(wù)。

　　細(xì)心決定成敗：開始去上班的時(shí)候，由于我工作不細(xì)心，在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯了。第二天那個(gè)同事還了我一百，我才想起原來差錯發(fā)生在這里。所以一個(gè)細(xì)節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹(jǐn)慎，力爭做到每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此我的錯誤量越來越少，近期都沒有出現(xiàn)過任何差錯。因此我會在今后的工作當(dāng)中注意各種細(xì)節(jié)，將工作做得更好。

　　遵守各種規(guī)章制度：由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是如果沒有這些規(guī)章制度來約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時(shí)候聽同事們說以前那個(gè)那個(gè)差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個(gè)那個(gè)沒有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺多少錢等等。說得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)心那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會嚴(yán)格按規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)，來約束自己的行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時(shí)也讓外人無機(jī)可趁。

　　三、發(fā)展方向：

　　在今后的工作當(dāng)中，我將會以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，將自己的水平提高到一個(gè)新的層次，在今后一年的目標(biāo)當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，具體作法有以下幾點(diǎn)：

　　業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，讓客戶能更真實(shí)的感受到郵政服務(wù)帶來的便捷，并且要通過自己的努力與專研，摸索出一套更加準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。

　　服務(wù)水平：郵政是一個(gè)為老百姓服務(wù)的國家機(jī)構(gòu)，因此，服務(wù)便成為了一個(gè)永恒不變的主題，服務(wù)態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到大眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)，永遠(yuǎn)保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會做到顧客來時(shí)去時(shí)都保持甜美的微笑，讓他們有一個(gè)賓至如歸、回家的感覺。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個(gè)重要因素，盧局長也是在大會小會中都時(shí)常要求我們?nèi)�力的把業(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會高，獎金才會高，才有錢購買你喜歡的東西。所以我會努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都高興。

　　團(tuán)結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我一定會同支局長、同事之間搞好關(guān)系，我是一個(gè)直性子的人，該說什么就說什么，有時(shí)候沒有注意大家的感受，所以我今后會注意做事的方式方法，有什么意見及想法會同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個(gè)和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽光般燦爛的氛圍中工作生活。

　　能力提升：我會在工作當(dāng)中，時(shí)刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營業(yè)員，在內(nèi)部營業(yè)服務(wù)的時(shí)候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時(shí)候能很好的維護(hù)郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我一定會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍，這樣對我的工作將會起到一定的作用，還有我會多看一些百科知識，增加自己知識的廣度與深度。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝大家對我的關(guān)心，我會在今后的工作當(dāng)中我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，我將不會辜負(fù)大家對我的期望，我會努力成為一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，成為一名合格的郵政人。

營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告2

　　營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的知識融會貫通。

　　首先，我想向xxx店為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。通過實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識，對機(jī)型有了更深的理解，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的.肯定和較好的評價(jià)。“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位。規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

　　這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個(gè)最基本的問題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保�我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司創(chuàng)造利益，為我個(gè)人的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告3

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個(gè)學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實(shí)踐。 xx年年8月份我來到了廣州,自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國移動通信的(金牌電訊),其實(shí)也算是營業(yè)員,在那工作我沒有說我是實(shí)習(xí)生對公司的人來說我是一個(gè)走出社會的人了,給我的壓力是自己要裝一個(gè)有社會經(jīng)驗(yàn)的人,幸運(yùn)的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳,進(jìn)帳、入帳、盤點(diǎn)等 但時(shí)間也過得很快我在那也是做了兩個(gè)月就回南寧了,之后又進(jìn)入了xxX公司做會計(jì)工作。會計(jì)本來就是煩瑣的工作。

　　在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸! 社會實(shí)踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅。在實(shí)踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個(gè)社會強(qiáng)大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的'成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才 說實(shí)話，對于這種實(shí)踐活動，我并不十分清楚其真正的意義。可是對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е�心中的問號，踏上了社會�?shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。在這次會計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。

　　僅僅的半年實(shí)習(xí)，我將受益終生。 這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告4

　　一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

　　（一）公司簡介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在11月8日公布的中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。

　　(二)、崗位職責(zé)簡介

　　我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：

　　1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等

　　2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。

　　3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。

　　主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的'內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營流程。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

　　首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。

　　軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊(duì)力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文

　　化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。

　　（一）、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項(xiàng)工作開展的整體把握。

　　（二）、掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。

　　（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。

　　（四）、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。

　　三、實(shí)習(xí)收獲與體會

　　學(xué)會“剛?cè)岵��?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

　　（一）、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。

　　（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。

　　四、總結(jié)

　　從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。

營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告5

　　經(jīng)過半個(gè)月在龍州方略益民藥店的實(shí)踐見習(xí)，我們的任務(wù)順利完成。不管是在哪些方面收獲頗多，作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際中。這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自身在某些方面存在不足，今后將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)……

　　我所在的藥店經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將見習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

　　一、初來咋到，更加嚴(yán)格要求自身

　　第一天，因?yàn)闆]有過實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，所以安排到店里的時(shí)候，看的一切既熟悉又陌生；熟悉的是看到我們學(xué)習(xí)的藥品，終于可以大量接觸到了實(shí)物，有個(gè)好機(jī)會在實(shí)際銷售中更了解它們；陌生的是對于這些藥品，只不過在書本中接觸到的基本藥理作用，銷售技巧也是在書本中談到的前人的經(jīng)驗(yàn)，所以看的有些眼花繚亂了，一時(shí)不知道從何下手。

　　在此期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自身，不畏酷暑，虛心求教，認(rèn)真工作。每天負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價(jià)碼對應(yīng)等工作。顧客在藥店購藥時(shí)，因?yàn)楦忻皶�買幾種感冒藥同時(shí)服用；因?yàn)槲覆�會買幾種治胃病的藥同時(shí)服用；因?yàn)樯杂醒装Y就會同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應(yīng)該對癥下藥。特別是老人小孩用藥時(shí)，要認(rèn)真耐心詢問其癥狀，判斷正確，再給他們介紹合適的藥品，嚴(yán)格其用法用量。

　　二、加強(qiáng)制自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識

　　通過這兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不緊學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識到自身的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中比呢個(gè)掉以輕心，要更加投入，不斷努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中。在藥店里做事要有所顧慮，不能隨心所欲，重要的是秉承一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。在接到中藥飲片的藥單時(shí)，首先要學(xué)會審單，中藥的十八反十九喂要背好，有毒藥品要注意用法用量，還要學(xué)會稱量，單位換算。

　　當(dāng)然，要熟悉藥品的分類，如要點(diǎn)大致分有非處方類的有；兒科用藥，感冒類，呼吸道類，腸胃類，婦科類。處方類的有；消炎鎮(zhèn)痛類，肝膽類，心腦血管類，婦科類，腸胃類，呼吸道類，抗生素，兒科類。其他還有外用類，滋補(bǔ)類，醫(yī)療器械。還有非藥品區(qū)。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的取拿是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥的時(shí)候，要用禮貌的態(tài)度去接受患者的咨尋，了解患者的身體情況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見。對每一位顧客負(fù)責(zé)。

　　我對這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，顧客一般都有自身喜好的牌子藥，一量這個(gè)藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，如電視臺廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。這時(shí)候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥安全問題。

　　三、遇到的一些問題與解決方法

　　現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自身的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在配備了刷卡機(jī)的.藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時(shí)候也會遇到一些麻煩，如停電故障導(dǎo)致刷卡機(jī)無法使用、顧客的醫(yī)保卡消磁不能使用。或者給她們結(jié)賬時(shí)比較慢。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個(gè)過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫(yī)保卡放置在藥店內(nèi)，等下次來時(shí)再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn)。

　　有時(shí)也會遇到這樣的問題，因?yàn)樗幖苌系乃幤菲贩N繁多，在拿藥品過程中速度比較慢，這也會導(dǎo)致顧客對自身的意見。對于這一方面，我得提高自身的業(yè)務(wù)水平，平時(shí)多看多練，記住品名及放置位置。還有一個(gè)障礙就是，因?yàn)樗幍晔嵌鄶?shù)是面向縣里的人，所以大多數(shù)說的本地話，這對與我們的溝通就有一定的障礙，這時(shí)要語氣平和，有禮貌，遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。

　　通過短短兩個(gè)星期的見習(xí)，我對自身的能力有了一個(gè)更深的了解。我覺得這是一次非常有意義的實(shí)習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識，而且通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的實(shí)踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。