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上海實(shí)習(xí)報(bào)告錦集六篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告十分的重要，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的上海實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎大家分享。
上海實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
我叫ＸＸ，在上海興業(yè)銀行已經(jīng)進(jìn)行了2個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過程中，我不僅體會(huì)到學(xué)校里沒有的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也確確實(shí)實(shí)感悟到新業(yè)銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)所做的實(shí)習(xí)鑒定。
興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一， 1988年8月26日開業(yè)，注冊(cè)資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。
開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量。
�。ㄒ唬└黜�(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展
截止 20xx年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%；本外幣各項(xiàng)存款余額20xx億元，比年初增長43%；本外幣各項(xiàng)借款余額1569億元，比年初增長58%；按照五級(jí)分類法，不良借款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平；實(shí)現(xiàn)稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據(jù)20xx年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。
（二）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全
目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（三） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)
興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
�。ㄋ模┛萍冀ㄔO(shè)成效顯著
興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。
�。ㄎ澹┤瞬抨�(duì)伍精干高效
經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止 20xx年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%。
總之我相信 未來，興業(yè)銀行將堅(jiān)持立足一流現(xiàn)代銀行目標(biāo)，繼續(xù)實(shí)施從嚴(yán)治行、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略，推進(jìn)有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個(gè)結(jié)合，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營質(zhì)量，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。
在興業(yè)銀行我的工作是儲(chǔ)蓄。因?yàn)槭欠⻊?wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?因?yàn)橐郧斑@種技能都學(xué)過，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢！
經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練",我雖然還不能及的上師傅他們,但比剛進(jìn)來好多了，手法也比以前真確了,后來實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).該支行處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.
在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.
我所工作的支行位于人口密集地，銀行的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的`活兒干的真快……那個(gè)人態(tài)度真不錯(cuò)……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
在這幾天里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
�。ㄒ唬�、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
�。ǘ┪矣X得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.
�。ㄈ┪矣X得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作.沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
（四）我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要.因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.
在將來的日子里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
本次實(shí)習(xí)，收獲是言之不盡，讓我更有信心走好未來的路……。
上海實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)目的
1、通過理論與實(shí)際相結(jié)合，鞏固和加深對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和掌握。
2、通過對(duì)實(shí)地進(jìn)行考察和聽取老師的講解更加進(jìn)一步的培養(yǎng)個(gè)人的分析能力、想象能力以及提高綜合知識(shí)的運(yùn)用的能力。
3、通過對(duì)各個(gè)優(yōu)秀的作品的觀察學(xué)習(xí)其中的造園手法和技巧。
4、通過集體外出實(shí)習(xí)培養(yǎng)的大家的團(tuán)隊(duì)合作的精神。
二、實(shí)習(xí)行程
貴陽火車站（6月24日）乘火車k112——上海中華藝術(shù)宮（6月25日）——上海世紀(jì)公園、外灘公園（6月26日）乘大巴車——蘇州留園、獅子林、拙政園（6月27日）——網(wǎng)師園（6月28日）乘大巴——杭州西湖（6月28日）——杭州西溪濕地公園（6月29日）——杭州火車站返回貴陽（6月29日）——貴陽火車站（6月30日）
三、實(shí)習(xí)意義
園林是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，涉及的范圍非常的廣泛，同時(shí)也是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，所以課程實(shí)習(xí)成為學(xué)習(xí)必不可少的環(huán)節(jié)之一。通過一個(gè)星期以觀賞的角度去實(shí)習(xí)，去觀察古典園林、現(xiàn)代園林的各個(gè)特點(diǎn)，同時(shí)也讓我們了解現(xiàn)代園林這個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向以及現(xiàn)代園林的表現(xiàn)手法和技巧。讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中不斷的讓自己進(jìn)步，讓自己向現(xiàn)代行業(yè)需要的發(fā)展方向去發(fā)展區(qū)重點(diǎn)學(xué)習(xí)，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心軌蚝芎玫慕o自己定位。
我們通過實(shí)地考察和比較找出自己在設(shè)計(jì)上一些誤區(qū)，特別是對(duì)于尺度把握不夠，這樣一來比較能較好的改正自己在以后的設(shè)計(jì)中能夠較好的把握好尺寸，讓圖紙上的東西搬到實(shí)際中來還能體現(xiàn)設(shè)計(jì)的那種美感，同時(shí)還能了解不同空間的處理手法和建立空間尺度感。了解現(xiàn)代園林中的很多園林工程材料和現(xiàn)代的做法。通過這一周的實(shí)習(xí)我們不僅學(xué)到專業(yè)上的知識(shí)，同時(shí)還能通過這一次的集體出行培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)合作的精神，這些都將會(huì)成為以后學(xué)習(xí)中很寶貴的財(cái)富。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）上海世博園、世紀(jì)公園、后灘公園實(shí)習(xí)
（二）蘇州留園、獅子林、拙政園、網(wǎng)師園實(shí)習(xí)
(三）杭州西湖、西溪濕地公園實(shí)習(xí)
1、上海實(shí)習(xí)
1）上海世博園
6月24日我們?nèi)酀M懷著期待從貴陽火車站乘火車前往上海。第二天也就是6月25日中午我們順利抵達(dá)了國際化的大都市——上海。剛剛一到上海，天公不作美開始下起了小雨這是我們意想不到的。由于坐火車的時(shí)間比較長，大家的精神都是出于疲憊的狀態(tài)，可是一到達(dá)了上海這座很多年輕人都向往的現(xiàn)代化的大都市，大家伙的精神頭兒瞬間被題了上來。 一走出火車站，一個(gè)干凈整潔、郁郁蔥蔥、交通秩序井井有條、很多地標(biāo)性的建筑、很具有現(xiàn)代感的城市映入大家的眼簾，這就是很多年輕人背井離鄉(xiāng)所向往的充滿活力與繁華的大都市。
我們來上海的`第一站就是世博園，期待已久的一座現(xiàn)代而又具有復(fù)古的建筑“中國館”出現(xiàn)在大家眼前的時(shí)候，大家難以壓抑心中的興奮與喜悅，紛紛拿出手機(jī)和相機(jī)開始對(duì)“中國館”開始瘋狂的拍照做紀(jì)念。中國館，共分為國家館和地區(qū)館兩部分，國家館主體造型雄渾有力，猶如華冠高聳，天下糧倉；地區(qū)館平 臺(tái)基座匯聚人流，寓意社澤神州，富庶四方。
中國館以大紅色為主要元素，充分體現(xiàn)了中國自古以來以紅色為主題的理念，更能體現(xiàn)出喜慶的氣氛，巍峨壯觀的中國館絕對(duì)高度63米，相當(dāng)于西安大雁塔（64米），具有極大的震撼力和視覺沖擊力。它的外形既像寶鼎，又像一盞巨大的酒杯，高高舉起，盛情歡迎五洲四海的朋友；同時(shí)它又像一只展翅欲飛的大鵬，沖天而起，預(yù)示著中國將翱翔萬里，稱雄世界。
2）世紀(jì)公園第二天早上我們的主要參觀的就是上海的世紀(jì)公園，上海世紀(jì)公園，位于浦東新區(qū)花木行政文化區(qū)，東鄰芳甸路，南臨花木路，北靠錦繡路，占地面積140.3公頃，是上海市中心區(qū)域內(nèi)最大的最大的城市生態(tài)公園。
公園總體規(guī)劃方案由英國luc公司設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)思想體現(xiàn)了中西方文化、人與自然相互融合的理念。公園以大面積的草坪、森林、湖泊為主體，建有七大景區(qū)，分別是鄉(xiāng)土田園區(qū)、觀景區(qū)、湖濱區(qū)、疏林草坪區(qū)、鳥類保護(hù)區(qū)、異國園區(qū)和迷你高爾夫球場區(qū)；并建有景點(diǎn)53處，分別是世紀(jì)花鐘、鏡天湖、大噴泉、綠色世界浮雕、音樂噴泉、音樂廣場、緣池、鳥島、奧爾梅加頭像和蒙特利爾園等。世紀(jì)公園綠地面積86萬平方米，水體面積27萬平方米，道路總長度為16公里，道路面積7.3萬平方米，廣場面積8.5萬平方米，其他均為建筑面積及停車場。公園內(nèi)共有喬木8萬株，灌木74萬株，草坪71萬平方米。 “世紀(jì)公園”原名“浦東中央公園”。“九五”總體規(guī)劃期間，浦東新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在考察美國紐約中央公園時(shí)，希望上海也能建造這樣一座花園，意在優(yōu)化浦東生態(tài)和社會(huì)環(huán)境的同時(shí)，改善浦東的投資環(huán)境，更體現(xiàn)浦東發(fā)展建設(shè)的方向，故將規(guī)劃中的公園命名為“浦東中央公園”。在20xx年4月18日全園對(duì)外開放時(shí)，中共上海市委領(lǐng)導(dǎo)提議將“浦東中央公園”改名為“世紀(jì)公園”。3）后灘公園 世紀(jì)公園參觀結(jié)束我們就馬上趕往上海的后灘公園，世博后灘公園為上海世博園的核心綠地景觀之一，位于“20xx上海世博園”區(qū)之西端，之東岸之與浦明路之間，南臨園區(qū)新建浦明路，西至倪家浜，北望盧浦大橋，占地18公頃。場地原為鋼鐵廠（浦東鋼鐵集團(tuán)）和后灘船舶修理廠所在地，20xx年初開始，由北京大學(xué)教授俞孔堅(jiān)領(lǐng)銜“土人設(shè)計(jì)”團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，20xx年10月建成。
設(shè)計(jì)者倡導(dǎo)足下文化與野草之美的環(huán)境倫理與新美學(xué)思想，用當(dāng)代景觀設(shè)計(jì)手法，顯現(xiàn)了場地的四層歷史與文明屬性：黃浦江灘的回歸，農(nóng)業(yè)文明的回味，工業(yè)文明的記憶和后工業(yè)生態(tài)文明的展望。
上海實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
20xx年2月15日——8月15日我們按學(xué)校的安排到上海星級(jí)酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)，我所實(shí)習(xí)的單位是上海廣場長城假日酒店，下面我來簡單的介紹一下該家酒店。
上海廣場長城假日酒店的業(yè)主方是上海錦江國際集團(tuán)，20xx年6月9日由新亞集團(tuán)和錦江集團(tuán)合并而成。錦江國際集團(tuán)揭牌成立重組后注冊(cè)資本為20億，總資產(chǎn)達(dá)到170億。該集團(tuán)以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運(yùn)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，目前錦江國際集團(tuán)投資管理175家酒店，3。7萬余間客房，在全球酒店管理集團(tuán)300強(qiáng)中名列29位，列亞洲第一位，日本的王子集團(tuán)為亞洲第二。
我在酒店的前廳部實(shí)習(xí)。前三個(gè)月在禮賓部做門童，后來一個(gè)突如其來的意外讓我成了前臺(tái)的接待員，我感謝制造這次意外的人們。
剛到酒店的時(shí)候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會(huì)工作是第一次，每個(gè)人都挺激動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了，棉隊(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)我們邊的.沒是沒想法了。實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實(shí)習(xí)后來的一段時(shí)間里我變得 沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
在禮賓部做門童的時(shí)候，是我心理落差最大的一個(gè)時(shí)期：堂堂的大學(xué)本科生到一個(gè)四星級(jí)的酒店門口站崗，還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實(shí)習(xí)生是一見很痛快的事嗎？我沒有和家里人說自己實(shí)習(xí)是具體做什么，我怕他們知道后會(huì)傷心。
做的時(shí)間長了我的思想也放開了。我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了，從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。
剛剛上崗的時(shí)候感覺自己傻傻的，除了給客人做服務(wù)就是站在門口一動(dòng)不動(dòng)，像軍人站軍姿，又挺又直。因?yàn)槲矣X得門同是客人來到一家酒店后看到的第一個(gè)服務(wù)員，根據(jù)首因效應(yīng)原理，我給客人留下的印象就是整個(gè)酒店給客人留下的第一印象，這樣看來門童的位置還是很重要的。
到了后來，我發(fā)現(xiàn)那些老員工上崗的時(shí)候很隨意地走動(dòng)，服務(wù)也不是那么標(biāo)準(zhǔn)，使我不禁有些失望。難道客人注意不到這些小的細(xì)節(jié)嗎，這些小的細(xì)節(jié)不會(huì)影響客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)嗎？答案是肯定的，由于我們實(shí)習(xí)生與老員工所做的服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比，所以我們經(jīng)常得到客人的好評(píng)，當(dāng)然小費(fèi)拿的也相對(duì)較多。
客人的眼睛是雪亮的，所有的事情都逃不過客人的眼睛，他們能分辨出來誰是在真誠的做服務(wù)，誰是在功利心態(tài)下做服務(wù)。很多時(shí)候，一位長住客人臨走時(shí)都會(huì)將小費(fèi)悄悄的塞到我手里以示對(duì)我做的服務(wù)表示感謝，而幫他們裝行李的行李員卻沒有得到。
提到行李員，我們門童（尤其是實(shí)習(xí)生）與行李員之間有一種心理隔閡。我們是站在門外做服務(wù)，他們是在門里做服務(wù)，僅僅一道門卻阻擋了我們的交流與溝通，唯一的交流方式就是傳接客人的行李，但是這唯一的交流方式卻沾染上了利益分歧——小費(fèi)，讓我們望而止步。
每當(dāng)客人CHECK OUT的時(shí)候，行李員都會(huì)用行李車將客人的行李拉到門口，然后幫客人裝上TAXI，這個(gè)時(shí)候大多數(shù)客人會(huì)給小費(fèi)。我剛剛上崗的時(shí)候根本就不知道有這樣的潛規(guī)則，所以總是熱心的非常積極地幫助行李員，無意中搶了他們的“生意”，好心做錯(cuò)事，反被他們當(dāng)成眼中釘。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，每個(gè)同學(xué)都有自己難忘的故事，半年的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學(xué)校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
上海實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
回想20xx年末，經(jīng)過省行筆試和面試，最終獲得了浦發(fā)銀行日照分行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，首先為自己點(diǎn)贊。
每天坐著公交車來浦發(fā)，樓上浦發(fā)藍(lán)色的大招牌總是早早跳入視線中，每次看到它心里都會(huì)倍感親切。
日照浦發(fā)是一家年輕的銀行，不僅因?yàn)樗_業(yè)時(shí)間不長，更因?yàn)樗幸蝗耗贻p的朝氣蓬勃的員工。每天早上的晨會(huì)讓我們?cè)谟腥さ男∮螒蛑虚_始一天的工作，同事之間也在互動(dòng)中相互了解和信任，增進(jìn)著感情，培養(yǎng)著默契。每當(dāng)我們遇到不懂的業(yè)務(wù)問題向前輩請(qǐng)教時(shí)，他們總是熱情的耐心解答，有時(shí)我們做的不到位的地方也會(huì)給我們指出，幫助我們更加迅速的進(jìn)入到角色中來。輕松愉快的人際環(huán)境，讓我對(duì)年輕的日照浦發(fā)充滿好感。
回想第一天來到日照浦發(fā)，被分到營業(yè)部大堂的我真心有些發(fā)憷，特別害怕客戶的問題會(huì)把握難住，因?yàn)闃I(yè)務(wù)方面的知識(shí)還是知之甚少，能做的只是牢記大堂經(jīng)理李蔚姐的話，對(duì)顧客保持微笑。一天下來，在隨身攜帶的小本子上記錄了好多待解決的問題。
慢慢的我也學(xué)會(huì)了融會(huì)貫通，系統(tǒng)的總結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。比如，遇到客戶開戶、單能開通、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)，要先確認(rèn)客戶是否屬于代辦，證件是否齊全，然后再讓客戶填相關(guān)表單，這樣的順序意在防止客戶出現(xiàn)填好相關(guān)表單卻不能辦理的現(xiàn)象，這樣一方面避免讓客戶做無用功，另一方面也提高了我們大堂工作的效率。
都說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路，大堂的工作不僅有跟各種各樣的人打交道的機(jī)會(huì)，更
有優(yōu)秀的前輩為我們指點(diǎn)迷津。所以我沒有理由不熱愛這份讓人成長的工作。
后一個(gè)半月我來到了公司業(yè)務(wù)三部實(shí)習(xí)，值得一提的是，我第一次被客戶稱作尹經(jīng)理，內(nèi)心激動(dòng)萬分。在這一階段，我沒天都會(huì)提前到辦公室，燒水，掃地，以一個(gè)整潔的辦公環(huán)境迎接新的一天和陸續(xù)到來的前輩。剛到業(yè)務(wù)部的第一周是在看專業(yè)書籍中度過的，我了解了浦發(fā)銀行的主要結(jié)算方式和產(chǎn)品、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析以及企業(yè)授信的基本流程，第二周我就開始慢慢接觸了風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，比如錄入企業(yè)基本信息、高管和股東情況、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表等，一方面我掌握了風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的基本操作，另一方面的收獲應(yīng)該是報(bào)表錄入的副產(chǎn)品，數(shù)字鍵盤的錄入速度有了顯著提高。本階段實(shí)習(xí)中最主要的任務(wù)是寫某外貿(mào)公司的授信報(bào)告，雖然有模板提供技術(shù)支持，但是具體細(xì)節(jié)（比如，企業(yè)注冊(cè)資本多次變更，股東多次變更）和特殊情況（企業(yè)貸款卡信息，信用額度余額）的把握有時(shí)也讓我有些頭疼，幸好有前輩的耐心指點(diǎn)和教導(dǎo)，才讓我漸漸清晰了對(duì)授信報(bào)告的一些細(xì)節(jié)的量化。在寫報(bào)告的過程中，我也大致了解了授信報(bào)告的結(jié)構(gòu)，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告讓我有了一種基于專業(yè)認(rèn)同的親切感。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析也讓我對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)有了更加明晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也深深感受到自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，以后還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己分析問題和解決問題的能力。
在實(shí)習(xí)過程中我有很多收獲，不僅掌握了不少業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是獲得了會(huì)讓我以后受用終生的東西。從優(yōu)秀的前輩身上我認(rèn)識(shí)到工作中踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事是最起碼的工作態(tài)度，在與客戶和同事的交流中，我感受到真誠、微笑和耐心是良好溝通的先決條件。工作中難免遇到來自各方面的困難，實(shí)踐告訴我，不怕吃苦，不畏難，任何困難都會(huì)過去，只需以平和的心態(tài)繼續(xù)努力，因?yàn)樵脚Γ叫疫\(yùn)，最終總有撥云見日的那一天，而且那時(shí)的心態(tài)也會(huì)變得更成熟。
感謝浦發(fā)銀行給了我接觸銀行業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，感謝前輩對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長！
希望有機(jī)會(huì)能留在浦發(fā)這個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的大集體中，因?yàn)樗梢宰屛铱鞓返霉ぷ鳎杆俚某砷L，我也會(huì)努力為浦發(fā)貢獻(xiàn)自己的力量。
更重要的是，在這一個(gè)半月的營業(yè)部實(shí)習(xí)中，我得到了一些會(huì)讓我終生受益的東西。剛剛開始站大堂的時(shí)候，李蔚姐就要求我們對(duì)待客戶要時(shí)刻保持笑容，第一天心里帶著對(duì)大堂工作的新奇和激情，為客戶微笑服務(wù)是理所當(dāng)然，但慢慢的，我就發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候大廳有很多工作需要處理，心里一著急就忘了微笑，有時(shí)候遇到不太友好的客戶態(tài)度甚至是冷冷的。發(fā)現(xiàn)問題后我就注意觀察資深大堂李蔚姐對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，她對(duì)客戶一直是笑著的，即使是一些不友好的客戶，這樣的微笑會(huì)讓客戶感到很親切，拉近與客戶的距離，有時(shí)候也會(huì)促成客戶的購買意愿。我要繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí)。微笑是人與人之間的潤滑劑，古龍也說過，愛笑的女孩子運(yùn)氣不會(huì)太差，微笑和耐心體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)和涵養(yǎng)。認(rèn)識(shí)到不足后，我時(shí)常提醒自己，再累再煩都不要忘記微笑，我要讓微笑成為習(xí)慣。我堅(jiān)信，平常的事情堅(jiān)持下來就是不平凡。
大堂的工作基本上實(shí)在站立和行走中度過的，剛開始真的有些吃不消，再加上最初對(duì)業(yè)務(wù)的一竅不通一度讓我有些沮喪，但是我堅(jiān)持下來了，事情就有了很多轉(zhuǎn)機(jī)，每天的站立已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的.掌握也比較全面，生活又變得很美好。現(xiàn)在想想當(dāng)初沒有必要灰心，任何人在接觸一個(gè)新的事物時(shí)，都會(huì)有一個(gè)慢慢接受和熟練的過程，要擺平心態(tài)，切勿心急，用一顆平常心，努力學(xué)習(xí)，全力工作，等待水到渠成的那一刻。
當(dāng)然我自身也還存在一些問題，比如不夠細(xì)心，有時(shí)候客戶需要開通網(wǎng)銀，只給客戶復(fù)
印了身份證卻忘了讓客戶填寫風(fēng)險(xiǎn)提示書，再如，對(duì)接待發(fā)脾氣的客戶，我的經(jīng)驗(yàn)不足，心里還有些畏難情緒。
日照行的理財(cái)產(chǎn)品銷售做的不錯(cuò)，其實(shí)這里面也有我們大堂的一份功勞。作為廳堂聯(lián)動(dòng)營銷的一份子，我們每天也會(huì)接待很多前來咨詢理財(cái)?shù)目蛻簦瑢?duì)于理財(cái)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握也是在很多客戶的“逼問”下慢慢了解的。我們也會(huì)為不同的客戶推薦適合他們的產(chǎn)品。對(duì)于資金量較大且較為保守的客戶我們會(huì)推薦匯理財(cái)系列產(chǎn)品，對(duì)于追求高收益有抗風(fēng)險(xiǎn)能力的客戶我們會(huì)推薦尊響應(yīng)系列產(chǎn)品，對(duì)于要求資金流動(dòng)性的客戶，我們會(huì)為其推薦天天盈等開放式理財(cái)產(chǎn)品。
實(shí)習(xí)鑒定—自我評(píng)價(jià)
通過為期三個(gè)月的大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。工作中踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事是最起碼的工作態(tài)度，不管對(duì)待客戶還是同事，真誠、微笑和耐心是良好溝通的催化劑。通過大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)，我大致了解了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)以及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需的材料�？蛻艚�(jīng)理的實(shí)習(xí)使我知悉了授信報(bào)告的基本體系。
感謝此次實(shí)習(xí)給了我接觸和了解銀行的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)更加勤奮，因?yàn)樵脚Γ叫疫\(yùn)。
浦發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告銀行版本
值得一提的是，在公司業(yè)務(wù)三部實(shí)習(xí)的我第一次被客戶稱作尹經(jīng)理，內(nèi)心激動(dòng)萬分。在這一階段，我每天都會(huì)提早到辦公室燒水、掃地，以一個(gè)整潔的辦公環(huán)境迎接新的一天和陸續(xù)到來的前輩們。剛到業(yè)務(wù)部的第一周是在看專業(yè)書籍中度過的，我了解了浦發(fā)銀行的主要結(jié)算方式和產(chǎn)品、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析以及企業(yè)授信的基本流程，第二周就開始接觸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，比如錄入企業(yè)基本信息、高管和股東
情況、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表等，一方面我掌握了風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的基本操作，另一方面顯著提高了數(shù)字錄入的速度。本階段實(shí)習(xí)最主要的任務(wù)是寫某外貿(mào)公司的授信報(bào)告，雖然有模板提供技術(shù)支持，但是具體細(xì)節(jié)和特殊情況的把握有時(shí)也讓我有些頭疼，幸好有前輩的耐心指點(diǎn)和教導(dǎo)，才讓我漸漸清晰了對(duì)授信報(bào)告的一些細(xì)節(jié)的量化。在寫報(bào)告的過程中，我也大致了解了授信報(bào)告的結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)報(bào)表讓我有了一種基于專業(yè)認(rèn)同的親切感，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析也讓我對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)有了更加明晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也深深感受到自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，以后還需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高自己分析問題和解決問題的能力。
在實(shí)習(xí)過程中我有很多收獲，不僅掌握了不少業(yè)務(wù)知識(shí)，而且獲得了許多受用終生的東西。從優(yōu)秀的前輩身上我認(rèn)識(shí)到工作中踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事是最起碼的工作態(tài)度，在與客戶和同事的交流中，我感受到真誠、微笑和耐心是良好溝通的先決條件。工作中難免遇到來自各方面的困難，實(shí)踐告訴我，只要不怕吃苦，以平和的心態(tài)繼續(xù)努力，不畏難，任何困難都會(huì)過去，只需因?yàn)樵脚�，越幸運(yùn)，最終總有撥云見日的那一天，而且那時(shí)的心態(tài)也會(huì)變得更成熟。
希望有機(jī)會(huì)能留在浦發(fā)這個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的大集體中，因?yàn)樗梢宰屛铱鞓返霉ぷ�，迅速的成長，我也會(huì)努力為浦發(fā)貢獻(xiàn)自己的力量。
感謝浦發(fā)銀行給了我接觸銀行業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，感謝前輩對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長！
上海實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、銀行的簡介
興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開業(yè)，注冊(cè)資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。
開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量。
(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展
截止XX年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項(xiàng)存款余額20xx億元，比年初增長43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長58%;按照五級(jí)分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據(jù)XX年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。
(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全
目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(三)業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)
興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的`金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
(四)科技建設(shè)成效顯著
興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年365天、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。
(五)人才隊(duì)伍精干高效
經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止XX年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%。
總之我相信未來，興業(yè)銀行將堅(jiān)持立足一流現(xiàn)代銀行目標(biāo)，繼續(xù)實(shí)施從嚴(yán)治行、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略，推進(jìn)有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個(gè)結(jié)合，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營質(zhì)量，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。
二、實(shí)習(xí)的過程內(nèi)容
在興業(yè)銀行我的工作是儲(chǔ)蓄。因?yàn)槭欠⻊?wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?因?yàn)橐郧斑@種技能都學(xué)過，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢!
上海實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
本人是物流專業(yè)的學(xué)生，這段時(shí)間來在物流公司實(shí)習(xí)，了解了很多也學(xué)習(xí)到了很多，下方是我實(shí)習(xí)時(shí)候的一些心得和報(bào)告!
一.實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī):
經(jīng)過一學(xué)期《物流基礎(chǔ)》的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
二.實(shí)習(xí)目的:
了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。
三實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx.12.5-20xx.2.5
四.公司概況
1.基本情況:上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號(hào)，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙;地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內(nèi)環(huán)線1.5公里，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。
2.公司簡介:上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司的子公司，隸屬上海一百集團(tuán)有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會(huì)化第三方物流企業(yè)。XX年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點(diǎn)單位。
3.主要設(shè)施:
鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。
手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1m*1.2m地臺(tái)板。
運(yùn)輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車隊(duì)，可調(diào)動(dòng)車輛近百輛。
鐵路專用線，擁有4條共計(jì)長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運(yùn)輸發(fā)運(yùn)能力，以方便客戶的產(chǎn)品運(yùn)輸方式有多種選擇余地。
集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負(fù)載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲(chǔ)存業(yè)務(wù)。
4.倉庫類型:
高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)24621平方米，可利用空間高度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺(tái)，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉。
高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優(yōu)點(diǎn)是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。
樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。
鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。
易燃品倉庫。擁有可儲(chǔ)存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險(xiǎn)品類的特殊商品儲(chǔ)存。
其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。
20xx上海商業(yè)物流實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)20xx上海商業(yè)物流實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
5.倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù):
市內(nèi)/國內(nèi)配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運(yùn)商品包括:百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。
貴重物品配送。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中。
隔日零擔(dān)配送。對(duì)于零擔(dān)配送，公司承諾貨物隔日上車、發(fā)車。
上架陳列。對(duì)于市內(nèi)各大商場、各類超市、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。
6.倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù):
常溫/恒溫倉庫儲(chǔ)存，高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。
存貨即時(shí)控制。有效的貨卡登記制度,可隨時(shí)了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)、調(diào)整。定時(shí)觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。
加工整理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位，可隨時(shí)滿足客戶的各種要求。
訂單處理。對(duì)訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，并承諾:單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場，可開始收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對(duì)退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點(diǎn)、分類、整理后方能入庫。
7.信息系統(tǒng)服務(wù):
物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)咨詢。
倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。依據(jù)客戶對(duì)倉儲(chǔ)條件的要求和儲(chǔ)存商品特點(diǎn)，進(jìn)行倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的'個(gè)性化設(shè)計(jì)。
運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對(duì)大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè)計(jì)了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單證處理的通用化，以適應(yīng)各種客戶對(duì)配送的要求。
銷售供貨分析。從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行常規(guī)供貨、出貨、流通周轉(zhuǎn)、及安全庫存的定量分析，替客戶計(jì)算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積。
其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務(wù)理念，提供全方位的信息服務(wù):通過wms,tms系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實(shí)現(xiàn)各倉間庫存信息及時(shí)反饋，控制�？蛻艄究赏ㄟ^電話撥號(hào)上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查閱商品庫存的信息。
8.作業(yè)流程(以中國物流公司為例):
進(jìn)倉:乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認(rèn);甲方收貨時(shí)根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)，(如貨損，貨差，貨單不符將記入《進(jìn)倉單》);二小時(shí)內(nèi)甲方將《進(jìn)倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報(bào)表。
出倉:乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時(shí)間，車隊(duì)名和所提貨品的貨號(hào)、數(shù)量;當(dāng)天車隊(duì)攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉，甲方根據(jù)乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對(duì)《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》、《出倉單》歸檔。
五.實(shí)習(xí)結(jié)論及建議:
1.swot分析
優(yōu)勢(shì):企業(yè)長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能為客戶提供各項(xiàng)物流服務(wù);倉庫類型齊全;作業(yè)場地寬敞。
劣勢(shì):人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益;信息系統(tǒng)未能得到充分的利用;貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。
機(jī)遇
:申博的成功必將給上海物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展良機(jī)，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。
挑戰(zhàn):物流企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。
2.企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪費(fèi)，造成客戶的流失，可根據(jù)倉庫的實(shí)際加大空間利用率，根據(jù)倉庫的實(shí)際利用情況進(jìn)行收費(fèi)，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了更多的客戶。
3.鐵路專用線的使用效率不高，只要少數(shù)客戶選擇這一運(yùn)輸方式，其實(shí)鐵路運(yùn)輸在我國現(xiàn)階段的長距離、高密度的運(yùn)輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運(yùn)輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋找適合的客戶推銷這一特色服務(wù)。
4.企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng)，可以將一系列的商品信息、倉庫狀態(tài)、作業(yè)流程、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實(shí)際操作中這一系統(tǒng)并沒有得到充分的利用，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理。
5.健全物流加工服務(wù)，流通加工也是物流的一項(xiàng)重要功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工，將其同其他服務(wù)一起視作一個(gè)重要的利潤來源，提高服務(wù)的檔次與水平，重點(diǎn)抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長期客戶。
六.建議:
1.企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個(gè)企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象，寧可花多點(diǎn)的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會(huì)更加愿意來租用倉庫了。
2.進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便，應(yīng)該考慮到出貨時(shí)的方便，不能耽誤客戶的時(shí)間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。
3.要嚴(yán)格按照倉儲(chǔ)管理的要求，對(duì)于過期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時(shí)銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費(fèi)倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時(shí)無法銷毀的商品有地方儲(chǔ)存。
4.商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲(chǔ)存，生活用品歸生活用品儲(chǔ)存。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學(xué)物質(zhì)會(huì)污染到食品的衛(wèi)生。
5.應(yīng)注重運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，實(shí)現(xiàn)與工廠、銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)。
6.應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。
目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)。產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國內(nèi)的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。
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