個人實習小結[優]

　　歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，讓我們好好捋捋，寫一份小結吧。那么如何把小結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的個人實習小結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、實習過程回顧

　　20xx年xx月xx日，我來到招商證券武漢中北路營業部開始為期兩周的實習。由于比其他實習生早到了兩天，郭總便提前帶我到客服部投資顧問辦公室熟悉環境。

　　初進投資顧問辦公室，就感覺這里每個人都很忙，不停地接電話，打電話，還要看盤，為客戶安排一些活動；同時感覺他們每位都很專業，不僅可以熟練地回答金卡客戶的各種疑問，還能為這些客戶提供適合的投資建議。當時就對這些前輩們充滿了敬意，心里暗自思量：什么時候我也可以成為一名這樣專業的投資顧問呢？

　　在投資顧問辦公室一共呆了7天，在這7天里，我做的事情很少，因為這里的工作太專業，我目前可以做的事情太少。因此，這7天來，我所做的事情基本上就是觀察、了解投資顧問的工作內容；參加每天早上的晨會，閱讀每天的《中國證券報》，了解新的股市行情；閱讀行業研究報告，學習一些比較基礎的證券投資分析方法，了解分析股票的基本方法和思路。

　　第二個星期我輪崗到大廳大堂經理崗，主要工作是指導客戶填寫開戶、銷戶、變更資料的各種單據。這個工作實務性很強，雖不需要有很多專業的理論知識，但一定要細心。由于很多單據都不能涂改，一旦填錯，就要重新填寫，不僅麻煩還浪費紙張；比較嚴重的情況是幫客戶辦手續的過程中由于疏忽忘掉了其中一個程序，出現這種情況往往要給客戶打電話讓客戶重跑一趟，如果是脾氣好點的客戶還好說，要是客戶脾氣急躁一點的，可能就要挨罵甚至被投訴。所以這個工作一定要細心對待。

　　另外一個就是要有服務者的心態，特別是遇到一些比較難纏，認為自己受了莫大委屈的客戶，這種客戶一般心里有火，一來到大廳，首先遇見的就是大堂經理，自然會向大堂經理發一頓脾氣，因此，作為大堂經理，遇到這種情況不要覺得自己受了莫名的委屈，而應該以一種服務者的心態理解客戶的這種情緒。帶我的大堂經理告訴我，這種情況一般可以讓客戶發完脾氣，消火之后再跟他講解，效果會比較好。而事實也證明確實如此。

　　二、實習總結

　　（一）感受與收獲

　　實習期間大的感受就是覺得這里的工作氛圍很好。無論是在投資顧問辦公室還是在大堂，這里的工作人員都給了我很多的幫助和指導，比如xxxxx每次都是很熱情地為我解答各種疑問，真的很感謝她們。這里的人際關系簡單易處，工作環境很和諧。我特別喜歡這樣的工作環境。

　　雖然實習的時間不長，但我還是在這段時間內學到了不少東西。首先，我的專業是保險，雖然也是金融類相關專業，并且基本的證券知識我都學過，證券從業也考過，但是和金融或者投資專業的同學相比，我的專業知識還是比較欠缺的。在這兩周里，我每天都會接觸到很多的證券專業知識，不僅把過去學過現在有些遺忘的知識重新撿起來了，而且還加深了對這些知識的理解。比如K線理論，以前學過一些，只會看單根K線，現在可以分析一些簡單的K線組合所表達的信息。當然要做一名合格的投資顧問，我要學的東西還很多。

　　其次，這次實習讓我第一次可以近距離地接觸證券公司的實際業務，了解證券公司的實際運作過程，學到了很多學校里、課本上學不到的實務經驗。尤其是在大堂的一個星期，通過學習指導客戶開戶、銷戶以及變更資料等工作，以及和客戶經理的交流，我對證券公司業務操作流程有了一個比較清晰的認識。

　　（二）問題與建議

　　這次實習讓我有幾個比較深的感觸：

　　第一，近距離接觸到投資顧問的工作后，我發現投資顧問是一個專業性很強，實務性很強的工作，需要我花很多的時間和精力去不斷地學習、探索和總結。我喜歡這樣的工作，也愿意去學習，盡快讓自己能達到這個崗位的要求，但問題是要學的東西太多，我不知道該從哪里著手，心里比較迷茫。

　　第二，我發現我們營業部客戶的流失量還是比較大的。（沒有和其他營業部做過比較，或許其他營業部的流失量更大）在投資顧問辦公室學習的一個星期里，幾乎每天都有客戶來找歐陽經理銷戶，多的時候一天可以來5到6個。銷戶的原因除了幫朋友或者親戚忙之外，主要包括兩個方面：一是我們營業部位置不好，太偏了，客戶過來不方便，很多營業部的服務難以享受；二是沒有得到營業部的服務，相比長江證券等券商，我們營業部往往注重對大客戶的服務，對中小客戶服務太少，甚至開戶幾年什么服務都沒有。

　　因此，建議營業部不僅要注重新客戶的開發，同時也要主要老客戶的維護，尤其是老客戶中的一些中小客戶。近些年，各券商在武漢的營業部數量不斷增加，券商之間競爭越來越激烈，在這樣的形勢下，爭取更多的客戶資源是券商生存、發展的必要條件。但是如果一方面花費大量的財力物力爭取新客戶，另一方面又讓大量的老客戶流失，這樣的營業部就算能發展，其發展也不持續，不科學。因此。老客戶的維護也是至關重要的。

　　三、結語

　　非常感謝招商證券能給我們這次實習機會，感謝武漢中北路營業部各位領導對我們實習的重視，在實習過程中和我們作了充分的交流和溝通，也感謝各位經驗豐富的投資顧問在實習過程中給我們提供的悉心指導。

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