主管年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的主管年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、日常工作

　　1、制定應用小組的每周和每月工作計劃，并進行跟蹤落實

　　2、負責項目管理工作

　　3、按照404的要求推動日常規范化工作

　　4、依據年初設定的信息技術部考核指標，對地市信息進行績效指導

　　二、重點項目

　　1、協助各部門完成核心系統的運維，平均每月處理2179件，這是我們小組成員的常規工作，這項工作幫助我們了解公司的管理及運營、客戶和內部員工的需求，以及風險管理對于公司的重要性

　　2、在3月至6月期間，我與cf共同參與總部服務臺項目的開發，同時擔任該項目的現場經理，通過這個項目我對it部門的基礎管理理念有了深入了解，這對我未來從事it相關工作產生了深遠影響

　　3、我們成功上線了業務受理系統的新契約功能，這是一項具有開創性意義的項目，體現了我們三個理念：首先，將中國人壽集中處理的優勢轉變為集中管理的優勢，將網點的優勢轉化為服務的優勢；其次，實現受理和處理的分離，提高工作效率，提升公司的服務形象；第三，這是對新一代核心系統“瘦核心”的有效嘗試

　　4、協助個險部門完成了全省收展系統的上線，并實現全省孤兒保單的區域劃分，利用現有資源，深入挖掘，拓展業務，建立新的銷售途徑，培養新的增長點，同時在高效利用客戶資源的同時做好差異化經營的準備，5、協助總部完成統一收付費項目的開發與上線，該項目涵蓋了統一收付費、轉賬及銀聯收付費等，提升了公司的市場服務能力。其中，銀聯收付費項目不僅為柜面無現金工作做出了巨大貢獻，同時我們構建的銀聯前置系統在整個保險行業中處于領先地位，從這個意義上說，我們建立了一套保險公司與銀聯交易系統的交換標準，為未來進一步的應用奠定了堅實基礎

　　6、協助總部完成首期代扣流程調整的開發與上線，新單首期代扣是我們省引導客戶繳納新單保費的一種非現金收費方式，通過首期代扣可以減少現金流，提高非現金收費率，降低運營風險和管理成本；新流程還大幅縮短了代扣周期，這將受到營銷員的熱愛，并有助于銷售部門跟蹤業績

　　7、協助財務部門成功上線新一代財務系統，該系統結合了中國人壽未來的發展戰略和經營管理模式，既考慮省級業務流程的差異性，又進一步規范了“省級集中”的管理流程

　　8、協助個險部門成功上線，是基本法的主要載體，也是營銷管理的核心制度，此次上線在做好基礎應用的同時，我們在“利益導向”、“傭金激勵”和營銷員保障三個方面保持了福建省基本法在全國的領先地位

　　9、在20xx年構建了數據質量監控系統，我們認為治理的關鍵在于預防，通過主動發現來消除數據安全隱患，這項工作將在未來成為我們日常工作的重要組成部分

　　10、協助總部完成航意險實時出單的開發與上線，為將來類似銷售模式的探索開辟了一條可行路徑。

　　此外，我們還協助相關部門完成了各階段的基礎率分析、精算、留存業務清理、數據報送等工作，由于時間原因不再逐一列舉。

　　三、個人提升

　　1、團隊管理能力有所提高。

　　20xx年我們嘗試將應用小組視為一家公司進行管理，從公司運營的角度看待團隊管理，我們常思考：如果我們的團隊視作市場競爭主體，人壽保險公司為何會將每年的基礎運維工作交給我們？我們的競爭優勢在哪里？我們如何“盈利”？我們必須在成本分析、基礎服務和創新等方面提升市場競爭力

　　2、對itil理念（信息技術基礎架構庫）的理解加深。

　　我認為公司的404讓我了解到如何工作，而itil則教會我如何將這些工作落實。未來，it服務是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠清楚地知道自己所能獲得的it基礎服務與服務時效。目前，我們在這些方面的實現還有難度，從平凡走向卓越的路還很長，我們當前需要構建的it基礎包括：it服務臺（作為it服務的透明窗口）、突發事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和版本發布管理等，只有把這些基礎工作做好，我們才可以逐步實現優秀的it管理

　　四、不足

　　1、團隊的管理能力尚顯不足，此課程尚需進一步深入實踐

　　2、對工作的跟蹤落實力度不足。

　　五、合理化建議

　　1、加速流程再造。

　　流程改造可降低成本、節省時間并提高效率，流程再造應依據四個原則：

　　第一，全面考慮流程，涉及多個部門而非單一部門；

　　第二，強調運用it工具的重要性，用自動化、電子化替代人工工作；

　　第三，重新思考流程的目的，使流程與經營管理目標相結合；

　　第四，注意逆向思維

　　2、充分利用崗位優勢，將服務延伸至銷售終端，充分發揮國壽網點的優勢，形成對抗同業的合力，應對競爭

　　3、深化收展體制改革，完善收展基本法，將區域收展與精英化服務理念融入日常經營管理中

　　4、統一客戶視圖，逐步建立科學的客戶分析指標體系，實現客戶的宏觀分析和細分分析，建立投保人保費模型和被保險人保障模型，挖掘客戶的保險需求及一般銷售規律，幫助公司產品銷售

　　5、提供適應市場競爭的各種技術支持，從某種意義上講，這是一個將公司“做小”，讓客戶“做大”的過程。可以通過合理外包、強強聯手（如通知書郵政寄送）及借助互聯網等方式實現，這些市場競爭支持包括：航意險、城鎮醫療、困難家庭救助、乘意險等

　　20xx年部門的工作理念是：建立以價值為導向的工作思路，更加關注公司管理層、應用部門及基層公司的年度經營管理思路，通過精細化的it服務，體現it的工作價值，發揮其生產力引擎作用，在組織流程優化及提升市場服務方面努力，提高公司的整體運營能力與效率，降低成本，新的一年我們將繼續圍繞這一主題開展工作

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