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銀行信貸培訓心得
當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家整理的銀行信貸培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行信貸培訓心得1
從參加信貸培訓到10月份正式進入信貸部實習，在這期間以來，在部門領導及同事的引領下，加速融入新團隊，著力熟悉和掌握咨詢受理調查判斷、資料整理、系統錄入、合同簽署、授信審批和風險管控等業務技能與經驗。具體總結如下：
一、加強學習，做到知行合一，不斷提升個人綜合素養；
從柜員步入信貸無疑是一個大的跨度，必然需要轉變思維，勇于面對新的崗位挑戰，這也就需要自己勤于學習，充實信貸業務知識，熟練掌握系統運用與問題處理，勤于向經驗豐富的老信貸員汲取經驗和方法。所謂知易行難，在學的同時還需要更加注重做，技能的掌握可謂是熟能生巧，往往都是在千百次的重復與錘煉中，在飽嘗失敗與坎坷之后而獲得的。無論是資料的整理分類、掃描上傳還是問題回復與溝通等都需要自己身體力行反復揣摩與總結，才能不斷提升自己的綜合素質，進而推進工作的效率與質量。
二、敢于吃苦，做到攻堅克難，不斷取得新突破；
功夫不負有心人，要成為一名優秀的信貸員，無疑就是要能吃苦，肯下功夫，持之以恒的堅持，這是一個最基礎也是最關鍵的素質。通過觀察了解，優秀的誕生往往都是信貸員們的'辛勤汗水和廢寢忘食澆鑄而成。在參與調查過程中，從咨詢受理到放款再到貸后檢查管理，信貸業務時間特點與客戶經營變化的不確定性，需要信貸員傾注更多的時間與精力來確保做好業務維護好客戶的同時管控好風險；而正是這種耐心、細心、沉穩且不畏困難的精神才使得調查、溝通、核實和管理落到實處，實現工作瓶頸一個個新的突破。
三、緊守制度，做到廉潔自律，不斷推動業務持續發展。
無規矩不成方圓，制度是一個企業能夠健康、持續發展的保障。緊守制度正是對于每一個合格信貸員的要求。只有守得住制度底線，做到廉潔自律，才能光明正大的拓展業務。
銀行信貸培訓心得2
改革開放以來，農村經濟發展迅速，我市的農村信貸總量持續增長，但其增長速度呈放緩趨勢。農村信用社的信貸服務方式較為傳統，信貸營銷品種單一，沒有品牌，缺乏創新，難以滿足一部分客戶的資金需求，從而使農村信用社的信任度比商業銀行要低，信貸市場發展緩慢，開發和推廣創新的信貸產品成為農村信用社信貸業務進一步發展的關鍵。
前段時間，省聯社XX辦事處開辦了為期四天的XX市農村信用社信貸業務培訓班，我有幸參加了這次培訓。我非常珍惜這次培訓機會，這四天的培訓中所學的知識都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：
1、 統籌城鄉發展與農信金融發展相結合
黨的十六大提出，統籌城鄉經濟社會發展，建設現代農業，發展農村經濟，增加農民收入，是全社會小康社會的重大任務。農村金融改革創新是統籌城鄉綜合改革的重要組成部分，我們要加強農村金融改革創新。當前農信金融存在的主要問題是：1、農村資金供求失衡;2、農信金融服務功能和環境較弱;3、金融創新和服務滯后。
針對這些問題，作為服務“三農”的農村金融機構，我們要在改革中做到以下幾點：1、構建多元化的農信金融服務體系，調節農村資金供求關系;2、建立健全農村金融制度，加強農信金融服務功能和環境改善;3、大力開展農信金融創新。
二、加強利率市場化下的中小企業貸款業務創新
中小企業在經濟發展中的重要作用有目共睹，據國家發展改革委中小企業司統計的數據顯示，我國中小企業已經達到4200多萬戶，占全國企業總數的99.8%以上。由此，我們可以看出，中小型企業在國民經濟中處于重要地位，正逐步成為發展社會生產力的主力軍;中小型企業在農村經濟中處于主體地位;中小型企業是大型企業不可缺少的伙伴和助手。
然而，現階段我國中小企業融資難題主要體現為中小企業難以從銀行系統獲得金融支持。隨著利率市場化進場的逐步加快，銀行在信貸資產定價方面取得了更多自主權，但中小企業的融資困難問題并未得到更本性的改變和突破。
面對中小企業融資難問題，作為服務中小企業的農村信用社來說，我們要做到以下幾點：1、經營理念改革創新。要調整經營結構，分散經營風險，轉變增長方式，提高資本回報等;2、組織管理創新。通過專業化的管理架構和靈活的機制，提高業務管理部門的工作效率，提高政策調整、產品創新的效率;3、業務流程創新。要適應新的貸款產品要求，提高放款速度，貸款流程再造。
三、理解銀行營銷理念、運用銀行營銷方法和技巧
營銷的根本目的是比競爭對手更好、更快、更有效地為客戶提供有價值的產品或服務，從而滿足客戶需要并使客戶滿意，顧客的滿意直接決定和影響企業的盈虧。金融市場營銷是我們農村信用社發展所必需的現代管理理念，農村信用社的成功發展離不開金融市場營銷理論的指導和運用。
作為現代化的農村金融機構，我們在營銷時要敢于想象，要有亮劍精神;要打破傳統思想;要打破地域思維;不要給自己的.思考設限。在營銷過程中，要做到以下幾點：1、掌握需求尋找目標客戶。要進行市場選擇和定位，細分市場;2、了解自己的客戶。要與客戶建立親善友誼關系，交談時要以客戶關心的問題作為談論重心，要探尋往來的可能性;3、熟練掌握多種營銷技巧。
四、熟知銀行貸款中的法律問題
農村信用社的法律風險是指因日常經營和業務活動無法滿足或違反法律規定，導致不能履行合同、發生爭議、訴訟或其他法律糾紛而造成經濟損失的風險。而作為風險相對較高的信貸業務，其經營狀況如何將極大程度地影響我社資本金的安全，正因為如此，客戶經理需要加強對相關法律規定的學習，避免由于經營行為違反法律法規而使銀行遭到損失。
在本次學習中，講師談到了：《擔保/物權法》與擔保貸款法律風險實務;《合同法》與授信合同法律風險實務;風險貸款自力救濟法律風險控制實務;風險貸款公力救濟法律風險控制實務。讓我們明白了在辦理貸款業務過程中可能出現的法律風險，提醒我們要熟知與貸款業務相關的法律法規知識。
總的來說，這次市辦開辦的信貸業務培訓班，給我帶來了很深的感觸，學到了很多知識，同時帶給我們很多啟示。通過這次培訓，我們學習了統籌城鄉發展與農村金融的改革創新，利率市場化下的中小企業貸款業務創新，銀行營銷的理念、方法、技巧以及銀行貸款中的法律問題，為我們以后在信貸崗位中發揮自己的才能打下了基礎。
銀行信貸培訓心得3
風雨兼程，一路高歌前行，身為中國農業銀行發展銀行的縣支行信貸管理人員，承載著運轉建設社會主義資金樞紐的重任，在感到光榮為之自豪的同時，更深感自己身上沉甸甸的責任。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干，在工作中我像每一位銀行信貸管理人員一樣，不辭勞苦，成年累月奮斗在信貸流程線上，重復著對別人來說單調，對社會建設卻無比重要的使命。一路走來，風雨兼程，付出與收獲同行，讓我深有感觸，受益匪淺。
在不斷學習、工作中，我越來越認識到信貸管理文化的重要性。在市場競爭中，銀行要占領市場取得佳客，就要不斷改善經營活動，開展創新信貸業務，建立起一種不斷開拓、敬業愛崗的信貸精神，形成巨大的向心力和凝聚力。在銀行信貸管理中，為極有成效地防范信貸風險，銀行就要通過有形的制度來規范職員的活動和行為。這時也更需要一種無形的力量，價值觀念、道德觀念上對信貸管理人員進行軟性約束，使信貸管理人員在觀念上確立一種內在的自我約束的行為標準，從而自覺地防范信貸風險。特別是隨著社會經濟增長、結構調整和企業組織形式的變化，農業發展銀行信貸業務隨之呈現出新的特點：信貸業務快速發展，信貸產品日益豐富，信用主體、信用方式、信用投向等日趨多元化和復雜化，信貸風險更難把握。與此同時，也因外部監管的進一步規范、嚴格，如何在依法、規定經營的基礎上，信貸管理既能貼近市場，貼近客戶，更上一層樓，保持靈活的適應性，同時又能有效防范和控制風保障業務穩健發展，對農發行提出了更高的要求。這時就需要信貸文化發揮它的作用，信貸管理文化建設對防范信貸風險，促進銀行各項業務健康發展起著決定性的作用。
在逐漸工作過程中，我深有體會，深刻地認識到，信貸文化作為一種相對獨立的文化構成，信貸文化有著很強的專業性。身為一個合格的信貸人員，不僅要真正掌握并熟練地運用銀行內部的各種規定和程序；而且還要求我們每一位信貸人員應具備銀行知識以外廣泛的專業知識，只有這樣才能在工作中作出科學準確的判斷，確保信貸資金的安全和效益。身為農發行信貸管理人員，還有較大的責任性。目前信貸業務是銀行業務經營的'主體，信貸資產質量是銀行生存、發展的基礎，是銀行經營的生命線。這種責任關系到銀行的生存和發展。信貸管理文化的這種責任重大性特征是其他企業無法比擬的，這讓我們感到身上重擔不容我們絲毫放松，時刻以高標準嚴格要求自己，精益求精，在平凡而又艱巨的工作中做出偉績來。
先進的信貸文化既能夠為銀行制度的建立和完善提供思想和信念支持，又能彌補制度的不足，為銀行信貸業務的有效發展奠定良好的思想基礎。近幾年來，通過全行上下信貸管理人員下的不懈努力，農業發展銀行新型信貸文化的建設成效顯著，形成了以管理制度化、經營規范化、審貸專業化為特征，以團結、協作、務實、敬業為核心，鼓勵創新、強調效率、崇尚科學管理、重視人才培養的新型信貸文化雛形。為適應新的內外部經營環境，今后一個時期農業發展銀行信貸管理工作要走出更大的輝煌，就應遵循商業銀行穩健經營的原則，加快農行信貸結構的戰略性調整，積極推進信貸管理系統的建設與應用，全面推行資產質量五級分類管理，著力建設有農業發展銀行特色的新型信貸文化，要我們每一位信貸管理者，做先進信貸文化的倡導者、傳播者和培育者，充分發揮文化在制度約束中的重要作用，讓信貸文化成為信貸風險的又一道防線，切實提高農發展主體業務風險控制能力和綜合競爭力。為信貸經營管理注入新的生機和活力，讓信貸事業因我而輝煌。
銀行信貸培訓心得4
改革開放以來，農村經濟發展迅速，我市的農村信貸總量持續增長，但其增長速度呈放緩趨勢。農村信用社的信貸服務方式較為傳統，信貸營銷品種單一，沒有品牌，缺乏創新，難以滿足一部分客戶的資金需求，從而使農村信用社的信任度比商業銀行要低，信貸市場發展緩慢，開發和推廣創新的信貸產品成為農村信用社信貸業務進一步發展的關鍵。
前段時間，省聯社XX辦事處開辦了為期四天的XX市農村信用社信貸業務培訓班，我有幸參加了這次培訓。我非常珍惜這次培訓機會，這四天的培訓中所學的知識都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：
1、 統籌城鄉發展與農信金融發展相結合
黨的十六大提出，統籌城鄉經濟社會發展，建設現代農業，發展農村經濟，增加農民收入，是全社會小康社會的重大任務。農村金融改革創新是統籌城鄉綜合改革的重要組成部分，我們要加強農村金融改革創新。當前農信金融存在的主要問題是：
1、農村資金供求失衡；
2、農信金融服務功能和環境較弱；
3、金融創新和服務滯后。
針對這些問題，作為服務“三農”的農村金融機構，我們要在改革中做到以下幾點：
1、構建多元化的農信金融服務體系，調節農村資金供求關系；
2、建立健全農村金融制度，加強農信金融服務功能和環境改善；
3、大力開展農信金融創新。
二、加強利率市場化下的中小企業貸款業務創新
中小企業在經濟發展中的重要作用有目共睹，據國家發展改革委中小企業司統計的數據顯示，我國中小企業已經達到4200多萬戶，占全國企業總數的99.8%以上。由此，我們可以看出，中小型企業在國民經濟中處于重要地位，正逐步成為發展社會生產力的主力軍；中小型企業在農村經濟中處于主體地位；中小型企業是大型企業不可缺少的伙伴和助手。
然而，現階段我國中小企業融資難題主要體現為中小企業難以從銀行系統獲得金融支持。隨著利率市場化進場的逐步加快，銀行在信貸資產定價方面取得了更多自主權，但中小企業的融資困難問題并未得到更本性的改變和突破。
面對中小企業融資難問題，作為服務中小企業的農村信用社來說，我們要做到以下幾點：
1、經營理念改革創新。要調整經營結構，分散經營風險，轉變增長方式，提高資本回報等；
2、組織管理創新。通過專業化的管理架構和靈活的機制，提高業務管理部門的工作效率，提高政策調整、產品創新的'效率；
3、業務流程創新。要適應新的貸款產品要求，提高放款速度，貸款流程再造。
三、理解銀行營銷理念、運用銀行營銷方法和技巧
營銷的根本目的是比競爭對手更好、更快、更有效地為客戶提供有價值的產品或服務，從而滿足客戶需要并使客戶滿意，顧客的滿意直接決定和影響企業的盈虧。金融市場營銷是我們農村信用社發展所必需的現代管理理念，農村信用社的成功發展離不開金融市場營銷理論的指導和運用。
作為現代化的農村金融機構，我們在營銷時要敢于想象，要有亮劍精神；要打破傳統思想；要打破地域思維；不要給自己的思考設限。在營銷過程中，要做到以下幾點：
1、掌握需求尋找目標客戶。要進行市場選擇和定位，細分市場；
2、了解自己的客戶。要與客戶建立親善友誼關系，交談時要以客戶關心的問題作為談論重心，要探尋往來的可能性；
3、熟練掌握多種營銷技巧。
四、熟知銀行貸款中的法律問題
農村信用社的法律風險是指因日常經營和業務活動無法滿足或違反法律規定，導致不能履行合同、發生爭議、訴訟或其他法律糾紛而造成經濟損失的風險。而作為風險相對較高的信貸業務，其經營狀況如何將極大程度地影響我社資本金的安全，正因為如此，客戶經理需要加強對相關法律規定的學習，避免由于經營行為違反法律法規而使銀行遭到損失。
在本次學習中，講師談到了：《擔保/物權法》與擔保貸款法律風險實務；《合同法》與授信合同法律風險實務；風險貸款自力救濟法律風險控制實務；風險貸款公力救濟法律風險控制實務。讓我們明白了在辦理貸款業務過程中可能出現的法律風險，提醒我們要熟知與貸款業務相關的法律法規知識。
總的來說，這次市辦開辦的信貸業務培訓班，給我帶來了很深的感觸，學到了很多知識，同時帶給我們很多啟示。通過這次培訓，我們學習了統籌城鄉發展與農村金融的改革創新，利率市場化下的中小企業貸款業務創新，銀行營銷的理念、方法、技巧以及銀行貸款中的法律問題，為我們以后在信貸崗位中發揮自己的才能打下了基礎。
銀行信貸培訓心得5
一、培訓的主要內容
本期培訓班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、
工銀亞洲等機構的六位專家，分別就個人信貸業務的運作與管理、風險評估與控制、產品創新與風險管理、商業銀行伙伴營銷和工銀亞洲業務介紹等專題進行了詳盡的闡述。
(一)個人信貸業務的運作與服務營銷模式
近年來，零售信貸市場的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務品牌拓展個人信貸業務;個別銀行采用產品定位策略;個人無**貸款多以“每月平息”作招徠;個性化貸款息率和個性化還款方案層出不窮;申請手續簡便;批核時間快速(最快可以實現一小時發卡);業務外包(如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等)。
近年來的部分銀行以另一品牌拓展個人信貸業務，如永亨銀行成立永亨信用財務、花旗銀行成立花旗財務、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優勢，貸款利率較低，但一般需要較長時間才能放貸，并且審批較嚴格，而財務公司勝在經營成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務公司”這個服務品牌，就是要融合銀行和財務公司二者之長，使個人信貸業務既具有銀行良好的商譽背景，又具有財務公司快速彈性的經營優勢。
目前的個人信貸業務種類主要有兩大類：
1、有**貸款產品，包括：
(1)住房按揭貸款;
(2)汽車貸款;
(3)存款/股票/基金**貸款，港幣存款質押率可達100%，外幣存款一般在80%以上;股票質押最高只能做五成，大多使用循環額度方式運作。
2、無**貸款產品，包括：
(1)信用卡貸款;
(2)循環貸款，審批條件相對較嚴，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個人經營用途的資金周轉需要;
(3)無**透支主要指通過個人支票戶口進行的額度較大的賬戶透支活動;
(4)分期貸款(如稅務貸款、裝修貸款和進修貸款等)，一般為指定用途的個人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個人客戶的稅務貸款。
銀行業個人信貸產品的服務營銷模式主要有以下幾種：
第一，網點營銷，這是產品銷售的主陣地;
第二，網絡營銷;
第三，客戶經理營銷，主要是借助客戶關系管理系統為客戶提供個性化服務;
第四，自動柜員機營銷，自動柜員機是豐富的廣告媒體;
第五，內部營銷，包括內部員工營銷、存量客戶營銷和公私聯動營銷;
第六，外部聯盟營銷，通過與其它銀行、金融機構和企業建立營銷聯盟，可以彌補自身資源的不足，提升產品的競爭力，延伸現有服務的范圍。
(二)個人信貸業務的產品創新與風險管理
以住房按揭業務產品為例，各家商業銀行紛紛開展產品創新，推出各具特色的按揭創新產品/服務：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口
以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設mortgageone?賬戶以后，客戶可以隨時存入不超過按揭貸款額50%的存款，銀行將實時減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息;客戶如有需要，可以隨時將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長可達60天的暫延還款期。當然，渣打對mortgageone?增值按揭戶口是要收取手續費的，收費標準為：開戶費港元，年費500港元，手續費增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業產品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口
以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設一個特惠息率的儲蓄賬戶，此儲蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時鎖定客戶的貸款與存款，進而保持客戶不會流失。對于特惠息率儲蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50%，則存款可以享受與按揭息率相同的利率;若存款額超過50%，則將以分層利率方式計算。類似的產品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1+1”戶口等。
3、按揭貸款與保險產品的組合
以中銀()于2月推出了“失業供樓保障計劃”為例：因經濟低迷，失業率高達6.1%，直接打擊居民買房意愿。個別開發商為了售房套現，不惜送贈失業供樓保險，并與特定銀行合作，推出相關的按揭計劃，為指定樓盤作促銷推廣。中銀()就適時的推出了“失業供樓保障計劃”組合產品，其實質是貸款與保險的組合，保險期為24個月，保費由開發商支付，以保證客戶在非自愿性失業情況下，開發商幫助客戶最長供款6個月。
4、按揭貸款與投資產品的組合
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買新房或轉按揭的客戶，設計按揭與投資產品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可
以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統的按揭貸款一樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產品中(銀行限定投資產品范圍)，例如股票、基金、理財產品等。
5、自定義還款方式的按揭產品
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產品，客戶可根據還款期內的自身理財需要，在還款首三年內自定義還款計劃，客戶可選擇延期還本供款方式(每月只還利息、不還本金)，或折扣供款方式(每個月僅歸還應還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項還款方式，每項最少為期6個月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數的按揭產品
以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶購買房屋時，按揭成數最高可以達到房產估值的95%，其中銀行提供的按揭最高只能到70%，而額外的20%～25%則由專業的按揭保險公司或者房地產開發商下屬的財務公司提供，但是所有手續由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續費，而保險公司亦要收取保費。
在風險管理方面，強調5c的原則：
第一，特性(character)，即了解客戶的還款意愿;
第二，能力(capability)，即了解客戶的收入和其他結欠;
第三，資產(capital)，即了解客戶的資產類別和價值;
第四，抵押品(collateral)，即了解客戶的抵押品;
第五，條件(conditions)，即了解社會規則和法例，遵從銀行的貸款政策。
(三)商業銀行的伙伴營銷
近年來，商業銀行的營銷模式經歷了產品營銷、服務營銷和伙伴營銷三個階段。所謂產品營銷(productmarketing)，是指20世紀60～70年代后期，銀行通過產品研發與創新來滿足客戶的需求，表現是銀行通過持續不斷的開發各種新產品，來滿足客戶的各方面理財需要。
至20世紀80年代初期，銀行業產品研發的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產品缺乏顯著差異性。銀行業紛紛開始關注客戶使用產品的過程，提供各種增殖服務，發展到服務營銷(servicemarketing)階段。表現是銀行開始注重服務過程，而不是產品本身。恒生銀行帶頭進行服務過程的改善，裝修銀行大堂，建設貴賓理財區，規范職員服裝規范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀90年代后期，匯豐銀行認為傳統的服務營銷已經不再具有競爭優勢，進而提出了伙伴營銷(relationshipmarketing，也稱“關系營銷”)的概念。在伙伴營銷階段，銀行的服務已經不僅僅是財富的增值，而是以客戶的人生目標為目的，通過財富管理，協助客戶達成人生目標。因此，目前銀行已不再是簡單的、盲目的財富增值，而是有目標的組織財富的合理配置與管理。
但是，伙伴營銷是比較難操作的，關鍵問題是獲知客戶人生目標比較困難。匯豐銀行在這方面的改進值得借鑒：首先是市場定位的`改變，以往匯豐銀行的市場定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉變市場定位為“理財銀行”，對那些沒有理財需要的客戶采取分層利率定價和收取手續費等方式逐步進行分流。通過價格的調整，實現了兩個主要目標：一是淘汰客戶，對于一些低貢獻的客戶進行主動淘汰;二是區別出優秀的客戶群，以集中人、財、物等資源來服務“理財客戶”。
目標客戶的選擇根據市場定位而隨之改變，只有理財需求的客戶(即：理財客戶)才是匯豐的目標客戶群。要成為匯豐理財客戶，必須要滿足三個基本條件：(1)具有一定的財富水平;(2)客戶具有財富管理目標，或者與客戶經理協商明確一個目標;(3)客戶要能夠承擔一定的風險，銀行也鼓勵客戶去主動承擔風險。
同時，銀行也對自身產品體系進行豐富與調整，在傳統的存款、貸款產品基礎上，豐富了保險類、投資類的產品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險、投資產品，同時也是經營者和產品設計者。在完整的產品體系下，銀行可以為理財客戶設計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規劃，可以在不同程度上鎖定風險并確保中長期的財富增長。
二、收獲
(一)經營理念超前
資本市場高度發達，利率完全市場化，金融同業競爭十分激烈，為了保持資產回報率，近十年來，各商業銀行都將個人金融業務特別是個人理財業務作為新的效益增長點，大力發展。如匯豐銀行通過收購形式迅速擴張個人業務;花旗銀行通過改造組織構架和業務流程，實施個人業務“一站式”服務;大新銀行全力拓展個人信用卡市場等。商業銀行個人理財業務主要包括三大類，第一類是以財富管理為主的私人銀行業務，第二類是以融通資金為主的財務顧問業務，第三類是以帳戶管理為主的普通理財業務。個人信貸是個人金融業務的重要組成部分，由于具有市場潛力大、贏利能力強、經濟資本占用少、風險相對分散、附加值比較高等特點，受到各商業銀行的高度重視，成為其實現經營戰略的重要途徑。
在個人信貸業務中可能存在兩類錯誤：第一類錯誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯誤是“錯過好的客戶”。傳統的銀行資產業務主要是為了避免第一類錯誤，這通常會導致犯了大量第二類的錯誤;而個人信貸業務由于先天具有整體風險低、風險分散的特點，應該允許出現第一類錯誤(但要將其控制在一定比例之內)，同時盡量避免出現第二類錯誤。
在銀行內部的運營管理方面，銀行強調“收益覆蓋風險”，追求收益是銀行一貫的經營目標，對人、財、物等經營資源的配置完全依靠市場進行調節，從而創造更多的利潤和股東回報。我行個人信貸業務強調“高收益和零風險并行”，一方面強調個人信貸業務是高收益業務，必須大力發展，同時強調個人信貸業務的目標是零風險，一旦出現某些個案風險，就進行大幅度政策收緊，這導致我行個人信貸業務受政策影響過大，發展的可持續性差。
(二)經營戰略明確
對銀行而言，經營戰略不僅是業務發展規劃，而且決定著銀行的市場定位、客戶選擇、流程設計、風險管理以及管理文化等一系列內容。的銀行業經過市場多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場定位與經營戰略，例如匯豐銀行轉變經營戰略，從全民銀行到理財銀行。對于銀行而言，各專業部門也會根據總體的經營戰略設計詳盡的業務發展策略，包括目標市場與目標客戶、產品設計、營銷渠道、定價策略等。
而我行是中國最大的商業銀行，受內外部各種因素的影響，我行個人信貸業務至今尚未形成比較清晰的中長期業務發展戰略，最多只能說初步形成了中長期業務發展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時實施，發展愿景才能轉變為經營戰略。
(三)業務流程清晰
商業銀行在個人貸款流程設計上，充分體現個人貸款的特點，實行以分級管理、差別化授權為主，小額貸款在前臺營銷部門內部進行審批，額度稍大點的貸款按程序上報上級管理部門審批，大額貸款和疑難貸款上報專門審批部門審批，貸款流程清晰，責任明確，較好地處理了市場拓展與風險控制的矛盾，能夠在風險可控的前提下快速應對客戶需求，提高市場占比。為了提高業務審批效率，一些商業銀行還根據客戶職業、收入和財產擁有情況，事先核定授信額度，額度內的融資通過信用卡或電子銀行進行處理，客戶不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。
商業銀行個人信貸業務的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時間為兩小時左右，短的可在半小時內完成，而對于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎上可在當天回復審批結果。商業銀行這種高效的審批主要得益于其先進的電子審批系統。在貸款受理階段，工作人員可通過系統集成，與其他業務的主機系統相連接，直接調用申請人的基本資料、存貸款狀況、個人信用記錄等信息，一方面減少了數據資料手工重復輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的資產狀況，降低了信貸風險。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權限，在保證審批效率的同時減少違規情況的發生，同時根據電子數據監控流程進度，進行業務及風險分析。基于高效的電子審批系統，銀行在為客戶提供快速服務的同時，也為系統內的績效評估提供了依據。
(四)產品創新迅速
地方很小，卻云集了200多家金融機構，同業競爭異常激烈，這迫使商業銀行加快產品創新。同時，利率完全市場化和混業經營也為商業銀行進行產品創新提供了條件。各商業銀行個人信貸業務創新職責由市場營銷部門承擔，前臺(市場營銷部門)提出創新需求，在征詢后臺(信貸管理部門)意見后，交由新產品委員會討論決定，這種信貸產品創新體系優勢非常明顯，一是營銷部門比較貼近市場，了解客戶需求，其設計的產品針對性強，速度快，能夠做到人無我有，人有我優，始終處于市場領先地位;二是信貸管理部門最了解全行從業人員素質及風險駕馭能力，其提出的風險管理措施比較有力，能夠防止前臺只唯市場不顧風險的傾向，做到創新與管理相互促進、相互制約。此外，商業銀行非常重視品牌建設，如：花旗銀行——花旗財務;渣打銀行——安信信貸;永亨銀行——永亨信用等。國內商業銀行在個人金融業務品牌建設上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”;中國銀行——中銀理財;農業銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場知名度、認同度不高。
(五)風險管理有效
商業銀行根據個人貸款特點，采用了有別于法人客戶的風險管理理念和方法：
一是堅持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機構通過精確計算認為：個人信貸客戶數量大,交易筆數多,風險分攤之后,其壞賬損失率基本符合大數定律,個人貸款規模越大,風險越易分散,損失的概率就越小，贏利的機會大大增加,只要按照正常的流程去規范操作,業務達到一定規模,就能夠盈利，規模越大，贏利越多。個人貸款不能簡單的以單戶、單筆計算盈利與風險，而應該以概率管理的方法來測算盈利和風險。
二是堅持以流程管理為主，專家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業法(trademethod)，即一筆貸款決策，除各種客觀條件以外，在進行決策時，要加上決策者的素質和智慧。個人貸款的管理原則是程序法(proceduremethod),即只要按規定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業銀行都開發了個人信用(包括信用卡在內)打分和審批系統，每筆貸款均通過系統自動進行審批處理，風險控制手段非常先進。除此之外，他們還充分運用資產證券化、信用調期、附加保險等工具，轉移或分散貸款風險。
三是堅持以業績考核為主，責任追究為輔。商業銀行的機構設置非常扁頻化，前臺網點和支行主要營銷個人金融產品。為了提高營銷效率，各行也大力推行統一營銷、捆綁營銷。總行專門制定了產品計價方法，開發了考核程序，每個月都能對營業網點和營銷人員進行業績考核。所有營銷人員每年都按照營銷業績和工作經歷劃分等級，實行等級工資制。如果營銷人員在貸款調查中未盡到責任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調離崗位，直至辭退。營銷部門對客戶經理組成營銷團隊，一個客戶經理通常配備一個助理和一個秘書，客戶經理主要負責商務談判、貸前調查，秘書負責辦理貸款手續，這相當于我行推行的雙人調查、換手操作，可以避免調查失實和客戶經理“一手清”。同時，設立若干個產品經理如保險、基金、信用卡等，為客戶經理提供營銷支撐。
(六)科技手段先進
為了適應從“全民銀行”到“理財銀行”的轉變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進的客戶關系管理系統。信息系統在銀行中的作用從以往的業務處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營銷、服務客戶、監督服務過程方向轉變。銀行在改進信息系統功能時，積極學習國際先進的系統建設經驗，對于領先的技術和功能模塊直接購買或者外包以節省成本。
與同行相比，我行在信息系統建設方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統對市場營銷和客戶經理操作仍缺乏有效的支持;其次，信息系統按照專業條線進行人為分隔，沒有按照統一客戶視圖進行有效的整合;最后，信息系統研發進度緩慢，與同業競爭者相比難以形成持久的競爭優勢。
三、建議
(一)制定發展戰略
總行應由個人金融業務部、信貸管理部、授信業務部、信用審批部、風險管理部、財務會計部、人力資源部等相關部門共同參與，盡快制定個人信貸業務的整體發展戰略，細化并落實實現戰略的具體措施，完善制度與體系建設，合理配置人、財、物等資源，協調解決個人信貸業務發展過程中的各種問題，建立和完善問責制度，使各部門切實負起責任，溝通協作，共同促進個人信貸業務的健康發展。
(二)理順管理體制
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機制及內部管理體制正處于調整完善之中，我們應該按照“以客戶為中心，以贏利為目標、以流程控制為抓手、以系統建設為保障”來加快構建符合個人信貸業務規律的管理體制，這一體制要充分體現“前臺一站營銷、中臺集中審批、后臺統一管理”和分級授權、差別授權的管理要求，要有利于“產品多樣化、流程標準化、審批集中化、管理系統化”的目標實現，不能把流程銀行簡單地等同于部門銀行，這一點對個人金融業務特別是個人信貸尤為重要。
從實際情況看，影響個人信貸業務發展的主要因素有四個，即：產品、價格、效率和服務，在產品同質化、利率同樣化的條件下，效率和服務是決定個貸發展的重要因素。從這個角度來說，個人信貸前中后臺分離更適于在部門內部進行崗位分離，即把支行作為前臺營銷部門，二級分行專業部門作為審批、監督部門(中臺)，省行、總行專業部門作為管理部門(后臺)。在支行(前臺)重點是構建以個人貸款中心為主體、以理財中心為依托、以一般網點為補充的營銷體系;在二級分行(中臺)重點是搞好個人貸款審批中心和貸后管理中心建設;總、省行重點是進行業務授權監控、制定制度辦法、研究開發產品和系統等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風險控制。
(三)加強業務創新
一是重視產品創新。個人貸款對象是數量巨大的個人客戶，不同地區不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業銀行緊隨市場變化，制定產品創新計劃，適時推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業中差別化經營能力;二是重視制度創新。我國的地區經濟差異較大，各分行所處的信用環境及內部管理水平也不一樣，總行在業務管理上一定要制定差別化的信貸政策，實行區別對待、分類指導。同時，要根據市場、客戶需求變化，及時修訂各種制度辦法。在制度辦法執行過程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場、丟失客戶;三是重視品牌打造。進一步強化“幸福貸款”品牌建設，利用品牌的效應和社會影響力，提高個人貸款營銷的實際效果。
(四)整合信息資源
科技是第一生產力，科技也是工商銀行的優勢所在。為此，總行要進一步加快個人貸款管理系統建設，當前，重點是搞好十個子系統開發。一是開發個人信貸資料掃描錄入系統;二是開發個人客戶信用打分系統：三是完善個人貸款審查審批系統;四是開發貸款風險監測和預警系統;五是完善多功能查詢分析打印系統;六是建立違約貸款自動催收系統;七是建立貸款對帳管理系統;八是建立帳銷案存貸款管理系統;九是建立貸款營銷和客戶關系管理系統;十是建立合作機構監控管理系統。上述十大系統的開發運用，可以大大提高我行個人貸款的審批效率和日常管理水平。
銀行信貸培訓心得6
信貸培訓已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝縣聯社和磨坪信用社給了我這次培訓的機會，而我也非常珍惜這次的培訓機會，這些都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：
1、“態度決定一切”是我在整個培訓過程中感受最深的一點。西南財大講師說在給我們“洗腦”。我卻更愿意說是這兩天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。
對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態決定積極的人生，態度才是決定的關鍵。
2、“什么是感恩”?有人說，感恩是鞋，穿上它，我們才能在人生的道路上健步如飛。
而我覺得，感恩更像是生命中那一朵朵不謝的花，因為感恩，所以我們的生命變得五彩斑斕。作為一名信合員工，我無時無刻不感受到世人對此職業的尊重;無時無刻不在心底充滿著擁有神圣職業的那種自豪。而在自豪的同時，我也深知，自己所擁有的神圣，所擁有的光環，所受到的尊重，無一不來自信合和社會的關懷，來自領導的信任，來自親人的期待，來自廣大儲戶默默的支持。
感謝信用社溫暖博大的懷抱，讓我沐浴在“服務三農”的陽光下,健康成長。是信用社把我培養成為一名光榮的信合人，使我實現自己的人生價值。社會各界齊心協力支持支農事業，黨和政府給予信用社及信用工作無限關懷。這支持，這關懷似一股股暖流，涌動在教育工作者心田，時刻激勵我們不辜負黨和政府以及社會各界對我們的期望。
上了禮儀課，我明白了許多為人處世的道理，這是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，尤其是自我介紹之后，增強了營銷理念,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信.將營銷知識與我們信用社的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快,客戶的口味就變的越高,我們無法滿足。
不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務,改變以前信用社的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現信用社“以人為本”的管理模式，信用社的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。
3、“要做百事通”，優秀的客戶經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的`需求。
本次學習課程包括“信貸業務流程”、“網點綜合服務”、“風險與內控合規管理”、“網點小企業信貸業務營銷”等，這些實用的課程，有助于我們對自己平日工作進行梳理及歸納，同時，講師不拘泥于教材的內容，結合全國調研的真實案例與我們分享，更是拓寬了我們的視野。
本次培訓，我深刻體會到以下幾點：
一、要有超強的團隊協作意識。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機結合在一起，為著一個共同的目標，才能做的最好。在平時的工作中，只有通過不同部門、不同崗位，充分發揮集體聯動的力量，充分發揮團隊精神，才能使工作做的更出色，達到事半功倍的效果。
二、要有敏銳的市場洞察力。作為一名客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行全方面的分析與評價。保持與客戶的聯系，對客戶實行差別化服務，積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，在國家政策大力扶持小企業發展的大環境下，爭取讓小企業為我行帶來高附加值。
三、要有高超的客戶服務技能。我們在工作中要站在客戶的角度為客戶服務，要有超越客戶的期望的標準，充分考慮到客戶的需求，急客戶之所急，想客戶之所想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，讓客戶得到滿意的答復，努力為客戶提供最適合最優質的金融服務。
四、要有強烈的風險防范意識。作為一名客戶經理，工作在建行的第一線，面臨著各種可以發生的案件和風險，合規性操作及遵章守紀就是員工最低的道德標準，努力提高自己的風險意識、責任心意識、合規操作意識，杜絕有章不循、違規操作，嚴格落實各項規章制度，提高制度執行力，自覺樹立合規守法意識，正確處理業務發展與風險防范的關系，才能做到盡職免責，才能確保業務又快又好的發展。
此次培訓，我的信貸認知得到強化，業務知識得到補充。知其然，知其所以然。幾天的知識汲取讓我更有信心在今后的工作中利用學到的營銷技巧，挖掘自身潛能，以飽滿的工作熱情，做出更好的工作業績。
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