專升本管理學專業(yè)真題試卷（精選10套）
無論是在學習還是在工作中，我們很多時候都會有考試，接觸到試卷，試卷是課程考核統(tǒng)計分析工作的重要組成部分，它包括試卷的信度、效度、區(qū)分度、難度四個方面。你知道什么樣的試卷才是規(guī)范的嗎？以下是小編精心整理的專升本管理學專業(yè)真題試卷，希望能夠幫助到大家。
專升本管理學專業(yè)真題試卷 1
一、選擇題
1、錢德勒是最早對戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的關(guān)系進行研究的管理學家，他研究的結(jié)論是（ ）。
A.結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略
B.戰(zhàn)略跟隨結(jié)構(gòu)
C.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)無關(guān)
D.不同組織的戰(zhàn)略與其結(jié)構(gòu)的關(guān)系各不相同，需要權(quán)變理解
2、如下選項中哪個不屬于影響計劃工作的權(quán)變因素？（ ）
A.組織的層次
B.權(quán)力的大小
C.環(huán)境的不確定性
D.未來投入的持續(xù)時間
3、組織行為學尤其關(guān)注的是（ ）。
A.組織中人們的心理狀況B.人們的行為在工作中的表現(xiàn)
C.人們在工作中的活動D.活動所創(chuàng)造的組織績效
4、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（ ）
A.直線式B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制
5、在工作設(shè)計上，通過增加計劃和評估責任而使工作縱向拓展，增加工作的深度。這種方法是（ ）。
A.工作擴大化 B.工作豐富化
C.工作多元化 D.工作縱深化
6、決定是否與另一個組織合并，如何重組以提高效率，或是否關(guān)閉一個虧損的工廠，這些都是典型的（ ）。
A.確定型決策 B.非程序化決策
C.例常型決策 D.重復性決策
7、（ ）是第一個將管理定義為一組普遍適用的職能的人，他認為管理是人類所從事的一種共同活動。
A.明茨伯格B.法約爾C.德魯克D.韋伯
8、一個人對不遵從上級意圖所可能產(chǎn)生的負面結(jié)果感到懼怕，這意味著該上司擁有（ ）。
A.強制權(quán)力B.獎賞權(quán)力C.感召權(quán)力D.合法權(quán)力
9、當態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調(diào)或不一致時，我們稱之為（ ）。
A.態(tài)度紊亂 B.認知失調(diào)C.知覺混亂D.暈輪效應(yīng)
10、羅賓斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四項職能，法約爾（Henri Fayol）則概括了管理的五項職能。前者與后者相比，有三項職能是相同的，不同的一項是（ ）。
A.領(lǐng)導B.協(xié)調(diào) C.控制 D.組織
二、名詞解釋
11、組織變革
12、有限理性決策
13、差別化戰(zhàn)略
14、利益相關(guān)者
15、管理學
16、機械式組織和有機式組織
17、無邊界組織
18、職位權(quán)力
三、簡答題
19、簡述霍桑實驗的結(jié)論及其意義。 20、創(chuàng)建一家成功的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)意味著什么？成功的企業(yè)家又意味著什么？
21、討論可以用來監(jiān)控和測量組織績效的各種工具。
22、比較群體和團隊。
23、什么聯(lián)邦法律對員工多樣性的創(chuàng)新措施非常重要？ 24、簡述預測的主要作用和類型。
四、辨析題
25、有人說制定決策是管理的本質(zhì)。你同意此觀點嗎？為什么？
26、梅奧試驗得到的結(jié)論是，人是“經(jīng)濟人”。對嗎？
27、“為一些也許永遠都不會發(fā)生的情況制定復雜的情景規(guī)劃，是一種對時間等各種資源的浪費�！蹦阃膺@種說法嗎？論證你的觀點。
五、案例題
28、根據(jù)京東集團發(fā)布的2016年財報數(shù)據(jù)，京東集團2016年全年交易總額達到6582億人民幣（同比增長47%），凈收入2602億人民幣（同比增長44%），經(jīng)營利潤為10億人民幣（2015年經(jīng)營虧損16億人民幣），全年完成訂單量16億（同比增長55%）。
京東集團還對外披露了2016年員工福利保障數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2016年，京東集團總共為包括基層快遞員在內(nèi)的員工繳納的五險一金超過了27億元人民幣。京東還為所有配送員額外購買了商業(yè)保險，幫助員工在遇到意外傷害時能夠得到及時救助；同時，2016年投入3000萬元設(shè)立專項救助基金，及時幫助遇到重大災(zāi)難或疾病的員工及家庭渡過難關(guān)。京東的配送員還享有通訊、防寒防暑、特殊環(huán)境、交通工具等三十多種福利待遇及補貼，每年公司投入數(shù)千萬元安排員工進行體檢；京東女性員工享受比國家規(guī)定多一個月的產(chǎn)假，男性員工享受比國家規(guī)定多七天的陪護假。對春節(jié)期間因堅守工作崗位而無法與子女團聚的員工，可獲得3000 元以上的補貼，以資助員工將子女接到自己所在的城市一起過年。公司也在積極規(guī)劃和開展“鳳巢計劃”，即以亦莊為中心、向外輻射，專門為京東員工打造辦公、住宅、教育、醫(yī)療等一體化的基礎(chǔ)設(shè)施，為京東人的幸福筑巢。
2017年4月開始，京東對公司中基層員工的薪酬進行大幅調(diào)整，基層員工加薪幅度不低于10%，主管、經(jīng)理級別的員工加薪幅度則不低于 20%。同時，針對重點戰(zhàn)略型人才群體，京東將設(shè)置更加靈活有競爭力的漲薪空間。京東此次調(diào)薪幅度遠超過目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的年度普調(diào)平均值9%。除了薪酬的調(diào)整，京東也對全國的員工宿舍及食堂環(huán)境展開了排查，將在短期內(nèi)全面改善員工的工作及生活環(huán)境，這源于劉強東說過的“讓更多優(yōu)秀的員工分享公司成長所帶來的回報，讓員工更有體面的工作，有更安定的生活保障，讓長久以來一直在背后默默支持我們的父母妻兒感到踏實和驕傲”，“只要公司有能力，我們都會盡我們最大可能提高員工的薪酬福利待遇”。
劉強東還在微博上表示，大量的電商從業(yè)人員沒有或僅有少的可憐的五險一金，以克扣基層配送員和電商從業(yè)人員的福利而帶來的電商表面繁榮應(yīng)該引起全社會的反思，否則最后損害的還是消費者和社會的利益。劉強東表示，隨著京東集團業(yè)務(wù)的逐漸成熟，京東將把更多的資源投入到提升員工的薪酬福利競爭力和工作環(huán)境改善中去。[浙江理工2019年研]
問題：
1.京東集團的薪酬福利制度中對基層的快遞員和配送員給予了特別的關(guān)注，請分析京東集團這樣做的原因是什么？運用所學的激勵理論分析京東薪酬福利制度的激勵效應(yīng)。
2.從京東集團薪酬福利方面的做法，分析京東的'組織文化是強文化還是弱文化，為什么？
六、論述題
29、結(jié)合領(lǐng)導管理理論，分析創(chuàng)業(yè)者如何能成為一個領(lǐng)導者。
參考答案
一、選擇題
1、【答案】A
【解析】美國著名學者錢德勒最早對戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)關(guān)系做了研究。在研究美國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營戰(zhàn)略的演變過程時發(fā)現(xiàn)，公司戰(zhàn)略的變化導致組織結(jié)構(gòu)的變化即企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而變化的，據(jù)此提出了結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略的命題，又稱“錢德勒命題”。
2、【答案】B
【解析】計劃（planning）是指管理者設(shè)定目標，確定實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略，并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既關(guān)注結(jié)果（是什么），也關(guān)注手段（怎么做）。計劃工作的權(quán)變因素包括：①組織的層次；②組織的生命周期；③組織文化；④環(huán)境的波動性。
3、【答案】C
【解析】組織行為學是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為的反應(yīng)規(guī)律性的科學。這里組織關(guān)注的主題是行為，也就是人們的活動，因此組織行為學尤其關(guān)注的是人們在工作中的活動。
4、【答案】C
【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職能關(guān)系的組織矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)加強了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。題中，沸光公司的業(yè)務(wù)需要多個專業(yè)的合作才能完成，相對應(yīng)直線式、職能制和事業(yè)部制，矩陣制能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求。
5、【答案】B
【解析】工作豐富化是指通過增加計劃和評估責任而使工作縱向拓展。這種豐富化增加了工作深度，即員工對于自己工作的控制程度。在工作豐富化的基礎(chǔ)上，工人在完成任務(wù)時應(yīng)當擁有更大的自主權(quán)、獨立性和責任感。
6、【答案】B
【解析】非程序化決策是指對非重復性的新穎事件所作的決策，它常用來解決以往沒有經(jīng)驗可依據(jù)的新問題，如新產(chǎn)品的開發(fā)、新機構(gòu)的設(shè)置等。
7、【答案】B
【解析】亨利·法約爾被稱為過程管理之父，他第一個將管理定義為一組普遍適用的職能，他認為管理包括以下五大職能：①計劃；②組織； ③指揮；④協(xié)調(diào)；⑤控制。
8、【答案】A
【解析】強制權(quán)力（coercive power）是指領(lǐng)導者實施懲罰和控制的權(quán)力。對于領(lǐng)導者的強制權(quán)，下屬會害怕由于不服從而導致的不良后果。管理者通常會有一些強制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開心或不喜歡的工作。
9、【答案】B
【解析】認知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。認知失調(diào)理論認為，任何形式的不一致都會令人感到不舒服，因此個體會努力減少這種不一致或不舒服。換句話說，個體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。
10、【答案】A
【解析】羅賓斯將管理的職能概括為計劃、組織、領(lǐng)導和控制四大職能；法約爾概括的管理的職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。兩者相比較，管理的計劃、組織、控制三項職能是相同的；領(lǐng)導職能不同，領(lǐng)導職能對應(yīng)著法約爾定義的指揮和協(xié)調(diào)職能。
專升本管理學專業(yè)真題試卷 2
一、選擇題 (每小題 1 分，共 40 分)在每小題的四個備選答案中選擇一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動橡皮擦計凈后，再選涂其它答案標號
1.管理載體是 ( )
A.管理者 B.技術(shù) C.組織 D.工作
2.在管理的職能活動中，最基本的職能是（ ）
A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導 D.控制
3.計劃的制定過程一般包括：①預算數(shù)字化；②擬定和選擇可行性計劃；③制定派生計劃④
確定重要的前是條件；⑤確定目標。下列計劃步驟正確的是 ( )
A.⑤③②④① B.⑤④②③① C.④③①②⑤ D.①②④③⑤
4.著名的管理學家班尼斯關(guān)于管理者素質(zhì)的論述有一個形象的比喻，他說“領(lǐng)導者必須靠三條腿走路，第一條腿是雄心牡志，第二條腿是領(lǐng)導的才能，第三條腿是優(yōu)秀的道德品質(zhì)。 ”這個比喻說明了領(lǐng)導者的素質(zhì)具有（ ）
A.復雜性 B.綜合性 C.層次性 D.時代性
5.高校普通實施了“學評教”活動。這種控制活動屬于 ( )
A.前饋控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.程序控制
6.美國心理學家約翰· 亞當斯的公平理論屬于 ( )
A.行為改造型激勵理論 B.內(nèi)容型激勵理論
C.過程型激勵理論 D.行為強化型理論
7.某管理者為了節(jié)省成本，維護大多數(shù)人及股東的利益，決定裁員 20%。這位管理者的倫理觀是( )
A.功利主義道德觀 B.權(quán)利主義道德觀
C.公平公正道德觀 D.推己及人道德觀
8.下列人員中，以參謀身份從事管理的是（ ）
A.車間主任 B.銷售經(jīng)理 C.會計師 D.營銷主管
9.當前，困擾民企的一個普通問題是人員流動率較高。這一方面說明社會上對就業(yè)價值觀發(fā)生了變化，一個人一生中不可能只從事一份工作；另一方面用人單位也有自己的用人觀念，在人才和知識密集的社會， 只要努力去尋找， 就能獲得企業(yè)序需的人才。 所以很多企業(yè)在內(nèi)部人員去留問題上， 一般不會主動挽留； 而在選拔管理者時， 也傾向于從全業(yè)外部選拔，因為企業(yè)認為外部人力資源更豐富。對這看法，你認為 ( )
A.對，企業(yè)外部的確有較豐富的人力資洹
B.不對，從外部選拔人員肯定會挫傷內(nèi)部員工的積極性
C.不能一概而論，應(yīng)視具體情況確定
D.以上說法都不對
10.環(huán)式溝通最突出的優(yōu)點是（ ）
A.信息渠道不通暢
B.滿意程度高
C.倍息易被曲解
D.信息單向傳遞
11.�？傁騺矸浅�(quán)，最近他參加了一次高級管理培訓班后，認為自己有必要改變領(lǐng)導風格，實行民主管理。于是在一次會議上，他眉頭緊皺，表情嚴肅地說： “從今天起我們公司要推行參與式管理模式。 ”說著，他的拳頭在桌子上重重一錘。這說明 ( )
A.他根本不想推行參與式管理
B.他推行參與式管理的決心很大
C.其語言溝通與非語言溝通不一致
D.以上都不對，無法判斷
12.個人決策與群體決策各有優(yōu)缺點，因此，在做決策時必須根據(jù)所做決策的具體情況，采用相應(yīng)的決策方式。以下幾和情況中，不適宜采取群體決策方式的是 ( )
A.確定投資一個重大項目
B.決定公司重要副職的工作安排
C.新產(chǎn)品上市時機的選擇
D.簽訂一項產(chǎn)品銷售合同
13.企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，其社會責任是 ( )
A.經(jīng)濟要求的義務(wù)
B.法律要求的義務(wù)
C.道德的要求，義務(wù)的自愿行為
D.以上都對
14.忠言逆耳指的是影響有效溝通障礙中的 ( )
A.個人因素 B.技術(shù)因素 C.結(jié)構(gòu)因素 D.人際因素
15.下列關(guān)于領(lǐng)導的說法，正確的是 ( )
A.領(lǐng)導者的素質(zhì)是先天遺傳決定的，越是高層領(lǐng)導者越要有天賦，絕對不是后天“培養(yǎng)”出來的。
B.中層領(lǐng)導最重要的能力是技術(shù)技能
C.領(lǐng)導藝術(shù)表明領(lǐng)導活動具有權(quán)變性
D.領(lǐng)導越善于授權(quán)，就越能減少自己的責任
16.老牌汽車福特在發(fā)展過程中，并非事事成功。比如它推出的經(jīng)濟實用型艾德含爾型汽車就遭到慘敗。 福特在推出這款汽車之前花了大量時間與金錢， 收集了可能需要的大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)顯示， 這種型號的汽車正是市場所需要的。 可當時顧客購買汽車從價格實惠轉(zhuǎn)為憑愛好購買， 這變化卻被忽略了。 當這種變化被認識到的時候， 福特公司已將這種型號的汽車投放市場，遭到慘重失敗。這個案例說明（ ）
A.福特公司統(tǒng)計分析員因為反應(yīng)不靈敏而導致失敗
B.福特公司的`失敗主要是太倚重可量化的數(shù)據(jù)， 而忽視了決策的靈活性原則， 統(tǒng)計分析員沒有分析現(xiàn)實中出現(xiàn)的變化
C.依靠數(shù)雖化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗決策法的主要方面， 福特公司的失敗就在于沒有摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策法
D.就重大決策的質(zhì)量而言， 信息收集中的問題與信息處理中的問題相比， 后者所起的作用更為重要，福特公司就有力地說明了這點
17.管理的本質(zhì)從某種意義上來說是對組織成員在活動中的行為進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理 ( )
A 人與貨源的關(guān)系 B.人與事的關(guān)系
C.人與人的關(guān)系 D 事與事的關(guān)系
18.某公司開會研究決定，研發(fā)部都必須在一定時期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場推出具有較高市場份數(shù)的新產(chǎn)品，對于這決定，你的看法是 ( )
A.時間不明確，在實行中缺乏操作標準
B.市場份額較高描述不清，要有詳細數(shù)字，予以量化
C.關(guān)鍵市場提法不具體，范圍難以界定
D.應(yīng)綜合考慮上述意見
19.某企業(yè)利用社會上的現(xiàn)有資源，實現(xiàn)組織內(nèi)在核心優(yōu)勢與外部資源優(yōu)勢動態(tài)有機結(jié)合具備了敏捷性和快速應(yīng)變能力。此企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是 ( )
A.事業(yè)部制 B.矩陣式 C.無邊界型 D.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型
20.下列關(guān)于組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系描述正確的是 ( )
A.依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)定組織戰(zhàn)略 B.組織戰(zhàn)略必須服從組織結(jié)構(gòu)
C.組織結(jié)構(gòu)必服從組織戰(zhàn)略 D.組織戰(zhàn)略與組組結(jié)構(gòu)無直接關(guān)系
21.控制工作的第一個步驟是 ( )
A.分析問題 B.糾正偏差 C.確立標準 D.總結(jié)經(jīng)驗
22.下列關(guān)于權(quán)力的說法不正確的是 ( )
A.獎賞權(quán)力、懲罰權(quán)力、法定權(quán)力與領(lǐng)導者的職位相關(guān)，又稱職位權(quán)力
B.感召權(quán)力源于領(lǐng)導者個人的特征，包括行為方式、魅力、經(jīng)歷、背景等
C.專家權(quán)力產(chǎn)生于個人的專業(yè)知識和技能，越是相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥聦僭叫欧?/p>
D.有效的領(lǐng)導者依靠的是職位權(quán)力，而不是個人權(quán)力
23.在現(xiàn)代管理學派中，認為管理中沒有什么一成不變，普遍使用的最佳管理論和方法的學派是 ( )
A.管理過程學派 B.群體行為學派 C.系統(tǒng)學派 D.權(quán)變理論學派
24.隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，一些老牌專業(yè)逐漸退出高校招生計劃，而一些與當代社會發(fā)展緊密相關(guān)的專業(yè)出現(xiàn)在各大高校招生計劃中， 如大數(shù)據(jù)、 物聯(lián)網(wǎng)工程、 機器人等。這種現(xiàn)象說明 ( )
A.高校必須滿足學生對專業(yè)的需要，才能生存下來
B.高校只有不斷調(diào)整專業(yè)設(shè)置，才能履行其社會責任
C.高校雖不是工商企業(yè)， 但也有存在獲取收入以維持自身的生存與發(fā)展的問題，所以也要像工商企業(yè)一樣，選擇那些熱門專業(yè)
D.高校作為一個組織，其專業(yè)調(diào)整是根據(jù)社會環(huán)境的變化來進行的
25.拿破侖曾說過：“ 只有糟糕的將軍， 沒有槽糕的士兵。 ”這句話最確切的體現(xiàn)了領(lǐng)導的 ( )
A.協(xié)調(diào)作用 B.激勵作用 C.指揮作用 D.溝通作用
26.管理工作的方方面面都離不開溝通，管理者每個工作日至少要花 80%的時間與他人直接溝通，為此管理者必須建立通暢的'溝迪渠道。在下列溝通方式中，最不可取的是（ ）
A.建立各種溝通渠道，讓組織中的所有員工隨時隨地了解組織的全部情況
B.管理者通過下達指令和文件的方式讓員工了解組織的使命和戰(zhàn)略
C.經(jīng)常利用口頭溝通的方式與下屬交流
D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用
27.斯金納提出了四種行為改造方式，在管理工作中最常用的是 ( )
A.正強化 B.負強化 C.忽視 D.懲罰
28.下列控制原則中，強調(diào)管理者及其下屬素質(zhì)的是 ( )
A.有效標準原則 B.控制關(guān)鍵點原則 C.直接控制原則 D.例外原則
29.某公司老總出差一段時間回到辦公室，各部門經(jīng)理及總經(jīng)辦人員馬上過來報工作，大家你一言我一語。 有人向老總匯報近期工作， 有人向老總請示下一步工作， 儼然就是一個自發(fā)的辦公會，該公司的組織與領(lǐng)導特征是 ( )
A.鏈式溝通、民主式管理 B.環(huán)式溝通、民主式溝通
C.輪式溝通、集權(quán)式管理 D.全通道式溝通、集權(quán)式管理
30.履行社會責任是企業(yè)義不容辭的責任與義務(wù)，以下不屬于企業(yè)社會責任的是 ( )
A.治理企業(yè)污染 B.對員工進行培訓
C.為消費者提供售后服務(wù) D.研發(fā)新產(chǎn)品
31.企業(yè)文化特征不包括 ( )
A.獨特性 B.發(fā)展性 C.絕對性 D.繼承性
32.企業(yè)在創(chuàng)新時，好比“硬件”的創(chuàng)新是 ( )
A.觀念創(chuàng)新 B.體制創(chuàng)新 C.管理創(chuàng)新 D.技術(shù)創(chuàng)新
33.人員配置的根本目的是 ( )
A.使個人能力水平與崗位要求相適應(yīng)
B.為任何人找到發(fā)揮才能的崗位
C.通過個體之間取長補短，形成整體優(yōu)勢
D.保持所有成員的身心健康
34.管理是一門藝術(shù)，這是強調(diào)管理的 ( )
A.復雜性 B.有效性 C.實踐性 D.精確性
35.司馬遷受到宮刑，仍然堅持《史記》的創(chuàng)作，這是出于 ( )
A.自尊需要 B.情感需要 C.自我實現(xiàn)需要 D.安全需要
36.期望理論給我們最重要的啟示是 ( )
A.效價高低是激勵是否有效的關(guān)鍵
B.期望值高低是激勵是否有效的關(guān)鍵
C.存在負效價，應(yīng)引起管理者的注意
D.應(yīng)把目標效價和期望值進行優(yōu)化組合
37.“競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于顧客所能創(chuàng)造的價值” ，這是誰的觀點 ( )
A.邁克爾波特 B.彼得· 德魯克 C.泰勒 D.弗雷德· R· 戴維
38.如果你是某公司的總經(jīng)理，一位下屬找你匯報工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報工作時講許多與工作無關(guān)的話。 而此時正有其他下屬在等待向你匯報工作， 在這種情況下， 你應(yīng)該( )
A.任其講下去，讓其他下屬耐心等待
B.不客氣地打斷其講話，讓其他下屬開始匯報工作
C.情緒急躁的，讓其別啰嗦，挑主要的講
D.有策略地打斷其講話，指出時間寶貴，還有其他人在等著
39.某零售店選定三個備選方案。其主要數(shù)據(jù)見表 39-1 所示，根據(jù)最小最大后悔值法，該商店最佳方案是 ( )
方案 銷售高 銷售一般 銷售低
甲方案 1000 550 200
乙方案 900 500 300
丙方案 800 400 350
A.甲力案 B.乙方案 C.丙方案 D.甲乙都可
40.被稱之為“組織理論之父“的是 ( )
A.泰勒 B.韋伯 C.巴納 D.法約爾
二、填空題 (每小題 2 分;共 20 分)
41.“運籌帷幄之中，決勝千里之外” “兵馬未動，糧草先行”都反映了管理的 職能。
42.美國俄亥俄州大學的研究看在 20 世紀中葉展開了領(lǐng)導行為的研究，提出了 理論。
43.為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質(zhì)量，便于同級之間的橫向溝通，法約爾提出了 原則。
44.有效的組織變革需要經(jīng)歷解凍、 、再凍結(jié)三個有機聯(lián)系的過程。
45.控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個管理職能緊密結(jié)合起來，使管理過程形成了一個 系統(tǒng)。
46.管理人員不僅應(yīng)當報告偏離計劃的實際情況，而且還能預告可能出現(xiàn)的 ，系統(tǒng)能有采取措施的時間。
47.費德勒權(quán)變模型指出組織的效率取決于兩個變量的相互作用，一個是 另一個是情境的有利性。
48.從歷史的觀點看， 企業(yè)價值經(jīng)歷了四個階段， 在第四個發(fā)展階段， 也就是后工業(yè)化時期，企業(yè)目標是追求 最大化同時要保護和增進社會福利。
49.個體差異， 差異，結(jié)構(gòu)差異是產(chǎn)生組織沖突的三大原因。
50.巴納德是社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人，他在 1938 年發(fā)表的代表作 提出組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。
三、簡答題 (每小題 8 分，共 40 分)
51、科學管理理論的貢獻與局限性
52、直線與參謀的關(guān)系以及如何運用
53、決策的過程與影響因素
54、領(lǐng)導的特征和領(lǐng)導權(quán)力來源
55、計劃與控制的關(guān)系
四、論述題 (每小題 15 分，共 30 分)
56、直線職能制的優(yōu)缺點、特點以及在什么情況下運用
57、在知識條件下的企業(yè)文化創(chuàng)新
五、案例分析題 (每小題 10 分共 20 分)
柯達公司
2012 年 1 月 19 日， 柯達公司向紐約曼哈頓的美國破產(chǎn)法庭提交破產(chǎn)保護申請。 破產(chǎn)文件顯示，柯達登記資產(chǎn) 51 億美元，負債 68 億美元，在冊員工 1.9 萬人(十年前為 7 萬)。在膠卷時代， 柯達曾占據(jù)全球三分之二的市場份額， 手中握有無數(shù)引領(lǐng)時代的發(fā)明專利， 幾乎成為攝影的同義詞。1997 年以來，柯達市值從最高的 310 億美元降至 21 億美元。有人說，柯達是被數(shù)碼技術(shù)打敗的。的確，數(shù)碼影像方便快捷、易于分享，為傳統(tǒng)膠卷所不能比，但柯達正是數(shù)字攝影技術(shù)的發(fā)明者。早在 1975 年，柯達就發(fā)明了全世界第一臺數(shù)碼相機，不過，由于擔心數(shù)碼業(yè)務(wù)可能沖擊當時利潤豐厚的膠卷業(yè)務(wù)，而把這種產(chǎn)品束之高閣2003 年起，柯達啟動兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，未能扭轉(zhuǎn)敗勢。
58、柯達公司采用什么決策導致黃色巨人的沒落？
59、柯達公司放的明星產(chǎn)品是什么？富士達公司采用的是什么多元化戰(zhàn)略， 使富士達長期發(fā)展？
專升本管理學專業(yè)真題試卷 3
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.被稱為“人事管理之父”的是（）P22
A.羅伯特.歐文
B.亨利.湯
C.馬克思.韋伯
D.哈羅德.孔茨
2.科學管理理論開創(chuàng)了西方管理理論的新紀元，對世界各國的管理實踐產(chǎn)生了巨大影響。下列不屬于科學管理理論的內(nèi)容的是（）P24
A.處理人際關(guān)系
B.一切標準化
C.提高單個工人的生產(chǎn)率
D.實施差別計件工資制
3.組織管理理論著重研究管理職能和整個組織機構(gòu)。下列不屬于組織管理理論代表人物的是（）P29
A.亨利·法約爾
B.亨利·甘特
C.馬克思·韋伯
D.切斯特·Z·巴納德（創(chuàng)始人）
4. “產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力”是管理者的（）P12
A.技術(shù)技能
B.人際技能
C.概念技能
D.決策技能
5.梅奧對其領(lǐng)導的霍桑實驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學說。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學說內(nèi)容的是（）P33
A.能力和工作相適應(yīng)
B.工人是社會人C 企業(yè)中存在著非正式組織
D.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系
6.全程化經(jīng)營的一般環(huán)境，下列不屬于一般環(huán)境的是（）P56
A.政治與法律環(huán)境
B.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境
C.社會文化與自然環(huán)境
D.供應(yīng)商和買賣環(huán)境
7.價值鏈分析法把企業(yè)的活動分為（）P134
A.程序化活動和非程序化活動
B.長期活動和短期活動
C.抽象性活動和具體性活動
D.基本活動和輔助性活動
8.雙匯集團既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養(yǎng)殖。下列說法正確的是（）P137
A.雙匯采用的是前向一體化策略
B.雙匯采用的是后向一體化策略
C.雙匯采用的是集中化戰(zhàn)略
D.雙匯采用的是成體領(lǐng)先戰(zhàn)略
9.下列不屬于宏觀經(jīng)濟環(huán)境內(nèi)容的是（）P56
A.人口數(shù)量及增長趨勢
B.國民收入
C.某地區(qū)消費者的就業(yè)程度
D.國民生產(chǎn)總值
10.“能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀點（）P61 A.道德功利觀B.道德的權(quán)力觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀11.“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”是強調(diào)企業(yè)管理中的哪一個職能（）P112 A.計劃B. 組織C.領(lǐng)導D.控制
12.某項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）P84
A.風險型決策
B.不確定型決策
C.非程序化決策
D.追蹤決策
13.BCG矩陣中在低增長率的市場上占有高份額的戰(zhàn)略性事業(yè)單位是（）P95
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
14甲公司生產(chǎn)的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少（）P96
A.30,000件
B.45,000件
C.60,000件
D.75,000件
15.與非正式組織相比，正式組織的重要標準是（）P163
A.情感
B.正規(guī)的程序
C.效率
D.高度的你責任心
16.過分的集權(quán)有很多弊端，下列不屬于其弊端的是（）P209
A.降低決策質(zhì)量
B.不利于決策的統(tǒng)一
C.使組織的適應(yīng)能力減弱
D.降低組織成員的工作熱情
17.某家電企業(yè)是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前產(chǎn)品多樣化和高科技化的市場需求面前，你認為該企業(yè)最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（）P186
A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
D.委員會制
18.授權(quán)是指（）P206
A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限
B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限
C.領(lǐng)導者將部分處理問題的權(quán)力委派給某些下屬
D.委托代理關(guān)系
19.當代管理組織機構(gòu)變革的一大趨勢是（）P179
A.管理層次多樣化
B.組織結(jié)構(gòu)扁平化
C.管理幅度日益減少
D.錐形結(jié)構(gòu)更受歡迎
20.風險型決策常用的方法是（）P98
A.最本利分析法
B.決策樹法
C.線性規(guī)劃法
D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）P340 A.500金的效價太低B.居民對得到報酬的期望很低C.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試D.以上說法都不正確
22.理論是建立在_____基礎(chǔ)之上的（）P333
A.“經(jīng)濟人”假設(shè)
B.“自我實現(xiàn)人”假設(shè)
C.“復雜人”假設(shè)
D.“社會人”假設(shè)
23.一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員，實際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進者。以上這些職能分別對應(yīng)于管理的（）
A.計劃、組織、領(lǐng)導和控制
B.領(lǐng)導、計劃、組織和控制
C.領(lǐng)導、組織、計劃和控制
D.計劃、控制、組織和領(lǐng)導
24.對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）P313
A.溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性
B.重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式
C.正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進行的溝通
D.因為依靠組織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很大
25.相對于集權(quán)式領(lǐng)導，對民主領(lǐng)導者的優(yōu)點敘述不正確的是（）P278
A.受控制的力度相對較小
B.能夠充分地積累和進化組織的能力
C.向被領(lǐng)導者授權(quán)，鼓勵下屬的參與
D.權(quán)力的分散使組織內(nèi)部資源的流動速度加快
26.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎，它必須保持不超過0.05%的不合格率，它必須在規(guī)定的三個月內(nèi)完成預定的其他工作，對于控制來說，這是（）P371
A.衡量實際績效
B.進行差異分析
C.采取糾偏措施
D.明確控制標準
27.關(guān)于適度控制需要注意的問題，下列說法不正確的是（）P376
A.防止控制不多或控制不足
B.處理好全面控制和重點控制的關(guān)系
C.要注意控制成本與績效之間的關(guān)系
D.控制費用隨著控制程度的提高而減少
28.魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，長兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時；我最差，我是治病于病情嚴重之時�！备鶕�(jù)扁鵲的回答可以看出他認為（）P368
A.前饋控制比較重要
B.同期控制比較重要
C.反饋控制比較重要
D.同樣重要
29.影響組織工作流程的因素不包括（）P39 A,組織的文化B. 工藝技術(shù)特征C. 管理風格 D. 交易費用30.下列不屬于創(chuàng)新職能基本內(nèi)容的是（）P403
A.目標創(chuàng)新
B. 技術(shù)創(chuàng)新
C.文化創(chuàng)新
D. 環(huán)境創(chuàng)新
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31.科學管理理論和組織管理理論統(tǒng)屬于古典管理理論的范疇。（√）
32.“無為而治”和《道德經(jīng)》管理思想的重要組成部分，是老子認為最好的管理方法�！盁o為而治”不是消極的主張，而是要經(jīng)過努力才能達到的理想的管理狀態(tài)。（√）
33.“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”體現(xiàn)了權(quán)變管理理論的基本思想。（√）34.管理者的個人特性對組織的管理道德沒有直接的`影響。（×）35.國外學者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，分別為前慣例層，慣例層和后慣例層（原則層次）。（×）
36.使命（愿景）是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標。（×）
37.公平理論對企業(yè)管理者的啟示是管理者在應(yīng)用該理論時，應(yīng)當注意實際工作績效與報酬之間的合理性、并留意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻的個別員工的心理平衡。（√）
38.根據(jù)路徑-目標理論，組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確，越層級化，領(lǐng)導者越應(yīng)表現(xiàn)出指導性行為，降低支配性行為。（×）（支持性行為，降低指導性行為）
39.控制的目的是保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)之間互相適應(yīng)。（×）（保證企業(yè)活動符合計劃目標，以有效實現(xiàn)預定目標）
40.組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程。（√）
三、填空題（每小題1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演的角色可以歸為人際決策，決策角色和_信息角色_
42.“組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令”，這是亨利·法約爾14條管理原則中的_統(tǒng)一指揮_
43._權(quán)變_管理理論認為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。
44.__技術(shù)_技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。
45.在網(wǎng)絡(luò)圖中，比較各路程的長短，可以找出一條或幾條_最長_路線。這一條或幾條路線被稱為關(guān)鍵路線。
46.戰(zhàn)略性計劃有兩個顯著的特點是_長期性_和整體性。
47.組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即制度層，物質(zhì)層，_精神層_。
48.菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個層面，即職位權(quán)利、_ 任務(wù)結(jié)構(gòu)_、_上下級關(guān)系。
49.根據(jù)控制的時機，對象和目的的不同，可以將控制分為_前饋控制_、同期控制和_反饋控制_。
50.根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型，外部審計、內(nèi)部審計和_管理會計_。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51.赫茨伯格認為，人在工作中的滿意感是激勵人的工作行為的的重要力量，而導致滿意和比滿意的因素是性質(zhì)完全不同的兩類因素，由此他提出了雙因素理論，請簡述赫茨伯格的雙因素理論。
答：雙因素理論的研究重點是組織中個人與工作的關(guān)系問題。影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵因素。
�。�1）保健因素：那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理的好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。
（2）激勵因素：那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。
�。�3）這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。
52.20世紀60年代在俄亥餓州立大學研究者提出四分圖理論的基礎(chǔ)上，美國學者提出了管理方格理論，該理論糾正了當時管理界的一些錯誤認識，受到美國工商界的普遍推崇。請簡述管理方格理論的基本內(nèi)容。
答：管理方格理論把管理人員按他們的績效導向行為和維護導向行為進行評估，給出等級分值。然后以此為基礎(chǔ)，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標軸上分別劃出9個等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導類型。有代
表性的領(lǐng)導行為為（1，9）型表示領(lǐng)導者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1，1）型表示領(lǐng)導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少；（5，5）型表示領(lǐng)導者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；（9，1）型表示領(lǐng)導者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9，9）型表示領(lǐng)導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率和士氣。他們認為，（9，9）方式的管理者工作是最佳的領(lǐng)導方式，原則上達不到（9，9）等級的管理人員，要接受如何成為一個（9，9）領(lǐng)導人的培訓。
53.美國蘭德公司，麥肯錫公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的理論認為：世界500強得以成功的一大基石，就是這些公司有著自己鮮明的企業(yè)文化。請簡述組織文化的塑造途徑。
答：1）選擇合適的組織價值觀標準；2）強化員工的認同感；3）提煉定格；4）鞏固落實；5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。
54.簡述事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。
答：優(yōu)點：1）對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，特別是能更好的適應(yīng)市場；2）有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，去考慮宏觀戰(zhàn)略；3）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練綜合管理人才。缺點：1）公司與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，造成管理人員浪費；2）事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。
55.企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，而且也應(yīng)當是一個理論實體。企業(yè)不僅是“經(jīng)濟細胞”，而且是“社會公器”，因而具有倫理屬性，并承擔社會責任。請簡述企業(yè)社會責任的具體體現(xiàn)。
答：企業(yè)社會責任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會責任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在一下5個方面。
�。�1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；
（2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；
�。�3）社區(qū)福利投資；
（4）社會慈善事業(yè)；
�。�5）自覺保護自然環(huán)境。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.法國管理學家亨利.法約爾被尊稱為“經(jīng)營管理之父”，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書中，其研究強調(diào)管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對所有組織的應(yīng)用。請論述亨利.法約爾一般管理理論中企業(yè)的基本活動和管理職能。
答：法約爾認為企業(yè)都存在著六種基本活動：
�。�1）技術(shù)活動：是指從事生產(chǎn)、制造和加工；
（2）商業(yè)活動：是指采購、銷售和交換；
（3）財務(wù)活動：是指資金的籌集、運用和控制；
（4）安全活動：是指維護設(shè)備和保障職工安全；
�。�5）會計活動：是指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算等；管理活動：是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。管理的職能主要包括五種：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其中，計劃是指預測未來并制定行動方案；組織是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是指使企業(yè)人員團結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動和努力統(tǒng)一和諧；控制是指保證企業(yè)中進行的一切活動符合指定的計劃和所下達的命令。
57.公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的行業(yè)環(huán)境，根據(jù)美國學者邁克.波的研究，任何行業(yè)，無論是國內(nèi)的還是國際的，無論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，其內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力。請論述這五種基本競爭作用力答：根據(jù)波特的研究，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭力主要包括以下五種：
�。�1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究�，F(xiàn)有企業(yè)間的競爭狀態(tài)取決于以下因素：a.現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量；b.產(chǎn)業(yè)增長速度；c.固定或庫存成本；d.生產(chǎn)能力增長情況；e.競爭對手類型；f.退出成本。
�。�2）入侵者研究。某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于以下因素： a.規(guī)模經(jīng)濟；b.產(chǎn)品差別化；c.轉(zhuǎn)移購買成本；d.資本需求；e.在位優(yōu)勢；f.政府政策。
（3）替代品生產(chǎn)商研究。包括 a.判斷哪些產(chǎn)品是替代品；b.判斷哪些替代品那可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。
�。�4）買方的討價還價能力研究。其影響因素主要有：a.買方是否大批量或集中購買；b.買方這一業(yè)務(wù)在其購買中的份額大��；c.產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品；d.買方面臨轉(zhuǎn)移購買成本的大小。
�。�5）供應(yīng)商的討價還價能力研究。其影響因素主要有：a.要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；b.要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況；c.本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶；d.要素是否存在差異化或轉(zhuǎn)移購買成本是否低。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
A公司的目標管理A公司準備在整個公司內(nèi)實施目標管理，并根據(jù)目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)運用了這種辦法，公司通過對比實際銷售額和目標銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時完成交貨計劃，銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨�；诖�，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統(tǒng)，公司管理人員比較另一同類企業(yè)，自行設(shè)計一套新的管理目標績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中，生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標掛鉤，新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加深，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。
請分析：58，從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內(nèi)部矛盾加劇和利潤下降？
答：（1）設(shè)定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標。
（2）績效評估的期限不合理。因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，無法進行及時的修改。
�。�3）目標的制定不合理。各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系，難以形成以組織總目標為中心的一貫到底的目標體系。
�。�4）績效評估的指標考核性差。修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評估?
59，如果你作為A公司的總經(jīng)理，請結(jié)合目標管理過程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上的問題？
答：（1）目標必須是從全局出發(fā)的，整體考慮的結(jié)果，各分目標必須協(xié)調(diào)一致；
（2）目標層次要清楚；
�。�3）目標數(shù)目要適中；
（4）目標要建立在可靠的基礎(chǔ)上，必須是可行的；
（5）目標必須是具體的，要便于衡量；
�。�6）目標要保持相對穩(wěn)定性。
專升本管理學專業(yè)真題試卷 4
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.對管理的理解，中西方學者有許多不同的看法。其中，“管理就是決策”是哪位著名學者的觀點（）
A.泰羅 B.法約爾 C.孔茨 D.西蒙
2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負責采取補救行動，則這位管理者扮演的角色就是 A.領(lǐng)導者 B.混亂駕馭者 C.掛名首腦 D.企業(yè)家
3.管理的科學性與藝術(shù)性的關(guān)系可以概括為
A.相互排斥性
B.內(nèi)在統(tǒng)一性
C.相互關(guān)聯(lián)性
D.靈活多變性
4.我國古代儒家管理思想體系中所闡明的管理原則
A.德治
B.法治
C.無為而治
D.分權(quán)而治
5.20世紀20至30年代，科學管理時代開始走向衰落，其衰落的標志是（）
A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生 C.行為科學理論的產(chǎn)生
C.綜合管理理論的產(chǎn)生
D.全變管理理論的產(chǎn)生
6.據(jù)史書記載，劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話。劉問：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬�！眲枴澳憧深I(lǐng)兵多少？”
韓答：“多多益善�！眲⒉粣偅瑔柕溃骸凹热绱�，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因為我們兩個人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵�！痹谶@段對話里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點的描述最符合一下哪一種領(lǐng)導理論的基本觀點（）
A.領(lǐng)導風格理論
B.領(lǐng)導權(quán)變理論
C.領(lǐng)導特質(zhì)理論
D.領(lǐng)導激勵理論
7.蒂森公司是一家設(shè)計環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權(quán)。請問當下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司最有可能改變其過強的集權(quán)傾向（）
A.國內(nèi)外同行業(yè)競爭的加劇
B.市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降
C.宏觀經(jīng)濟增長速度的加快D,公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的拓寬
8.在一個大企業(yè)（甲企業(yè)）中，以為市場研究所所長可能指揮著三、四十個下屬，而另一同業(yè)競爭對手（乙企業(yè)）的市場研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對這兩位市場研究所所長，以下何種說法最貼切（）
A.甲企業(yè)的這位所長是直線管理者，而乙企業(yè)的則是參謀人員
B.甲乙企業(yè)的這兩位所長實質(zhì)上都是各自所服務(wù)企業(yè)的參謀員
C.甲企業(yè)的這位所長是參謀職能人員，而乙企業(yè)的則是一般參謀人員
D.甲乙企業(yè)的這兩位所長都是直線管理人員
9.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當環(huán)境很不穩(wěn)定時，各層管理人員的管理幅度應(yīng)當（）
A.適當加大
B.適當縮小
C.徹底放開
D.經(jīng)常變化
10.根據(jù)麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有
A.強烈的成就需要 B.強烈的自我實現(xiàn)需要 C.強烈的友誼需要 D.強烈的職權(quán)需要
11.某企業(yè)領(lǐng)導為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請咨詢專家進行方案設(shè)計。經(jīng)過交流，由專家設(shè)計一個全新的管理模式，并準備在一個較短的時間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型（）
A.指導式變革
B.漸進式變革
C.激進式變革
D.借鑒式變革
12.實行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導和事業(yè)部之間的關(guān)系時所遵循的原則是 A.分權(quán)決策，分散經(jīng)營 B.分權(quán)決策，集中經(jīng)營 C.集中決策，集中經(jīng)營D.集中決策，分散經(jīng)營
13.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標是（）
A.建立顧客滿意的工作流程
B.創(chuàng)造員工滿意的一流環(huán)境
C.建立管理者高校統(tǒng)一的激勵制度
D.維護消費者合法權(quán)益
14.管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行衡量、測量和評價并促使組織目標實現(xiàn)的過程，被稱為（）
A.領(lǐng)導
B.組織
C.創(chuàng)新
D.控制
15.如果某一個組織沒有書面的規(guī)章條例，即使有也不受重視，且職權(quán)層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱為（）
A.無機式組織
B.有機式組織
C.正式組織
D.非正式組織
16.美國學者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）
A.一個企業(yè)內(nèi)部的競爭情況
B.一個行為內(nèi)部的競爭情況
C.一個地區(qū)內(nèi)部的競爭情況
D.五家企業(yè)之間的競爭情況
17.西方學者菲徳勒1962年提出了一個“有效領(lǐng)導的權(quán)變模型”，即菲徳勒模型。他認為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導方式是
A.開放型領(lǐng)導方式
B.封閉式領(lǐng)導方式
C.關(guān)系型領(lǐng)導方式
D.任務(wù)型領(lǐng)導方式
18.從外部招聘管理者的缺點主要表現(xiàn)在（）
A.難以全面滿足對管理人員質(zhì)和量的需要
B.難以深入了解應(yīng)聘者的實際情況
C.可能會引起同事之間的矛盾
D.容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象
19.多年來，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統(tǒng)的觀點認為（）
A.沖突對組織無益，而且是有害的
B.沖突對組織無益，但也無害
C.沖突對組織有益，并可激發(fā)組織活力
D.沖突對快速發(fā)展的組織而言，不會產(chǎn)生任何影響
20.一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場營銷等價值活動中進行合作相互利用對方資源，這種斬落類型被稱為
A.戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.混合多元化
C.橫向一體化
D.多元化
21.某企業(yè)多年來生產(chǎn)和銷售任務(wù)完成比較好，職工收入也相應(yīng)提高，但領(lǐng)導和職工的關(guān)系卻不融洽。該領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式屬于方格理論中所說的（）
A.貧乏型
B.俱樂部型
C.任務(wù)型
D.中間型
22.“先法制人”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來的好處是（）
A.可給企業(yè)帶來良好的聲譽 C.可有效地防止高額成本的付出
C.可有效地防止需求的不確定性
D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營風險
23.規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)利關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標準總稱為（）
A.企業(yè)經(jīng)營原則
B.企業(yè)關(guān)系原則
C.企業(yè)職權(quán)原則
D.企業(yè)制度
24.供應(yīng)商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時它又是本企業(yè)的競爭力量之一。因此，對供應(yīng)商的控制尤為重要。當前，在一些跨國公司中較為流行的做法是（）
A.只和少數(shù)幾家供應(yīng)商打交道 B、在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商
C.加入某種國際經(jīng)濟組織
D.在某一個國家與某一個供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)
25.美國管理學家卡茲認為;有效的管理者分別應(yīng)具有相應(yīng)的技能。其中，由于管理者的工作對象是人，有一種技能對各個層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）
A.人際技能
B.技術(shù)技能
C.概念技能
D.激勵技能
26.國外學者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是（）
A.個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則輕松考試快樂學習考試通，您身邊的考試專家！
B.個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出到的判斷
C.個人的發(fā)展目標服從組織的發(fā)展目標
D.個人的動機在組織發(fā)展過程中顯得尤其重要
27.企業(yè)社會責任的.內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范之外，一下哪些行為均應(yīng)納入企業(yè)社會責任范圍之內(nèi)（）
A.所有積極保護生態(tài)環(huán)境的行為
B.所有保障消費者合法權(quán)益的行為
C.所有為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會的行為
D.所有影響社會福利的行為
28.一個企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營模式時，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化
壓力低，當?shù)鼗瘔毫Φ那闆r下，最好選擇（）
A.國際統(tǒng)一模式
B.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式
C.逐級推進模式
D.多國組織模式
29.俗話說：“凡是預則立，不預則廢”。這句話說明（）
A.計劃工作的重要性
B.立法工作的重要性
C.調(diào)查工作的重要性
D.正確分析問題和解決問題的重要性
30.只要仔細觀察你就會發(fā)現(xiàn)，任何一個企業(yè)的組織文化都具有一個明顯特征，即（）
A普遍的規(guī)律性 B獨特的個性 C變化無常 D不可繼承
二、判斷題（每小題1分，共10分）你認為正確的題后括號內(nèi)畫“√“反之畫“×”
31.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的任務(wù)委派給一位負責市場營銷的副總經(jīng)理，由其負責的所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而該總會計師也直接向經(jīng)銷部辦事處經(jīng)理下達命令�？偨�(jīng)理的這種做法違反了權(quán)責對等原則。（）
32.領(lǐng)導者采取何種領(lǐng)導方式，應(yīng)當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下屬既不情愿亦無能力承擔工作責任，同時學識和經(jīng)驗又較少時，對于下屬應(yīng)采取指導性領(lǐng)導方式。（）
33.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計劃分為一種層次體系，其中，戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是一系列的主要目標和政策去決定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織。（）
34.某企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資金為原來的五分之一，該企業(yè)頓時陷入了手忙腳亂的境地。通過技術(shù)編程分析，該企業(yè)最有可能是在估量機會，確定目標這個環(huán)節(jié)上出了“毛病”。（）
35.費魯姆的期望理論辯證的提出了在進行激勵時要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績效的關(guān)系、績效與獎賞的關(guān)系、獎賞與個人目標的關(guān)系。（）
36.組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團隊意識、行為規(guī)范好思維模式的總和。組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂。（）
37.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。相對于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大。（）
38.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，只有可變成本低于1260元時，該公司才不會虧損。（）
39.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個，一個是保健因素，二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素。（）
40.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)將和具體情況而定，只是權(quán)變管理學派的觀點。（）
三、填空題（每小題1分；每小題如有兩個空，沒空為0.5分，共10分）
41.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析。選擇、實施和評估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、和職能戰(zhàn)略三個層次。
42.德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者在組織中應(yīng)承擔、管理管理者和的責任。
43.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認為凡是目標相同的活動，職能有一個領(lǐng)導、一個計劃，這是十四條原則中的原則。
44.組織結(jié)構(gòu)實質(zhì)組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個特性）是指復雜性、規(guī)范性和。
45.在競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，任何組織只有不斷變革、創(chuàng)新、再生，才能永葆青春，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一般來說，組織變革要經(jīng)歷、變革和三個階段。
46.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向口大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴大經(jīng)營模式，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這屬于戰(zhàn)略。
47.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標有財務(wù)、客戶、以及四個方面構(gòu)成。
48.1990年，和在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。49.格拉丘納斯認為，當管理的直接下屬數(shù)量以數(shù)學級數(shù)增加時，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會以增加。
50.選好人才、用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量人力資源是否有效的一個重要標準�！俺哂兴L，寸有所長”指的是人員配備的的原則。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51.溝通不僅有利于提高工作效率和激勵員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點。
52.近年來“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢曝光，這不僅體現(xiàn)了某企業(yè)管理的混亂，而且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對這一現(xiàn)象，你認為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？
53.2008年，張三大學畢業(yè)后，成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的“保潔”公司。輕松考試快樂學習考試通，您身邊的考試專家！經(jīng)營這樣一家公司，你認為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素?
54,長期以來，世界各國的許多心理學家和管理學家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來解釋人的激勵問題。請簡述公平理論的基本內(nèi)容。
55.有效的控制除了以正確的目標計劃為前提外，還必須經(jīng)過確立標準、衡量績效和糾正偏差這三個基本步驟。請簡述在衡量績效的過程中應(yīng)注意什么問題？
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.在玉樹抗爭救災(zāi)戰(zhàn)役中，我們政府迅速成立了抗震救災(zāi)指揮部及其領(lǐng)導下的消防、醫(yī)護、武警等部門組成的應(yīng)急機構(gòu)。試說明其屬于什么類型的組織結(jié)構(gòu)？畫出這種組織結(jié)構(gòu)的示意圖并試述它的優(yōu)缺點。
57、領(lǐng)導是管理的基本職能之一，領(lǐng)導是由領(lǐng)導者向下屬施加影響的活動過程，領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。結(jié)合所學的領(lǐng)導理論，試論述領(lǐng)導的作用以及領(lǐng)導影響力的來源。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
新星電子集團的經(jīng)營戰(zhàn)略
經(jīng)過15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，張先生的新星電子集團已具備了堅實的競爭實力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷售收入3億元，年凈利潤1000萬元，并且銷售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增。
制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進并擁有數(shù)個基本類藥物，所以利潤也相對穩(wěn)定，但該公司目前最大的問題是缺乏新、特藥品種，目前國家發(fā)布了一系列政策對該行業(yè)加以扶持。輕工方面市場需求增長緩慢，產(chǎn)品嚴重供過于求，生產(chǎn)廠商眾多，競爭激烈，但該公司輕工產(chǎn)品有著較高的市場占有率。
輕工業(yè)公司目前的困難直接體現(xiàn)在：一是融資困難。公司有非常具市場前景的項目以及厚實的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問題。公司中隨同張先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余，但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問題一時內(nèi)難以突破。
張先生意識到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競爭，他必須在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此，他擬對企業(yè)進行變革，以期企業(yè)在更高的層次能有進一步的發(fā)展。請你對以下問題提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到廣泛重視和普遍應(yīng)用，原因在于它將企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有機地結(jié)合起來，把復雜的問題簡單化，為群體決策創(chuàng)造了有利的條件，有助于為決策者提供更多的方案。請用SWOT分析法分析新星電子集團。
59、經(jīng)營單位組合分析法又稱波士頓矩陣，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。請指出新星電子集團的輕工產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類產(chǎn)品的特別及應(yīng)采取的戰(zhàn)略。
河南專升本管理學考試真題答案（官方答案）
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31-35.×∨∨×∨36-40. ××××∨
三、填空題（每小題1分；每小題若有兩個空，每空0.5分，共10分）
41. 競爭戰(zhàn)略（或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營層戰(zhàn)略）
42. 管理一個組織管理工作與工人
43. 統(tǒng)一領(lǐng)導44. 集權(quán)型45. 解凍再凍結(jié)46. 前向一體化
47. 企業(yè)內(nèi)部流程學習與成長48.普拉哈拉德哈默爾
49.幾何級數(shù)50.用人所長
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51.答：一般來說，單項溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息
傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。
從時間上看，雙向溝通比單項溝通需要更多的時間。
從信息理解的準確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準確度大大提高；
從接收者和發(fā)送者的自信程度上看那，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；
從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單項溝通；
從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。
52.答：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工
（2）建立道德守則和決策規(guī)則
�。�3）管理者在道德方面領(lǐng)導員工
�。�4）設(shè)定工作目標
�。�5）對員工進行道德教育
�。�6）對績效進行全面評價
�。�7）進行獨立的社會審計
�。�8）提供正式的保護機制
注：回答以上任意6條者即可得6分。
53.答：技術(shù)環(huán)境，如清潔技術(shù)的變化等；
經(jīng)濟環(huán)境，這對清潔業(yè)務(wù)的需求有宏觀上的影響；
自然環(huán)境，當自然環(huán)境污染嚴重時會增加對清潔業(yè)務(wù)的需求；
社會文化環(huán)境，這可以影響對清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動力供應(yīng)等問題；
政治法律環(huán)境，這決定了清潔行業(yè)經(jīng)營的合法性等問題。
54.（1）員工不但關(guān)心自己所得的絕對報酬，而且還關(guān)心報酬的公平性。
（2）員工通過橫向和縱向兩個方向的比較來判斷其所得報酬的公平性，而這種公平性會影響員工在工作中的努力程度。
�。�3）員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類型。
55.（1）通過衡量績效，檢驗標準的客觀性和有效性；
�。�2）確定適宜的衡量頻度；
�。�3）建立信息反饋系統(tǒng)。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.它屬于矩陣組織結(jié)構(gòu)
矩陣制組織結(jié)構(gòu)示意圖為：
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：
（1）有利個職能部門之間的協(xié)調(diào)；（2）靈活機動性和適應(yīng)性較強
�。�3）整體觀念得到加強（4）發(fā)揮了綜合優(yōu)勢
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：
�。�1）雙重領(lǐng)導（2）責權(quán)不清（3）穩(wěn)定性差
57.領(lǐng)導是管理的基本職能之一，領(lǐng)導是由領(lǐng)導者向下屬施加影響的活動過程，領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。結(jié)合所學的領(lǐng)導理論，論述領(lǐng)導的作用以及領(lǐng)導的影響力的來源。
答案：領(lǐng)導的作用主要體現(xiàn)在一下三個方面：
1、指揮作用
領(lǐng)導者不是站在群體的后面去推動群體中的人們，而是站在群體的前列去引導人們的前進，并鼓舞人們?nèi)崿F(xiàn)目標。
2、協(xié)調(diào)作用
領(lǐng)導要協(xié)調(diào)組織內(nèi)，外部門，不同成員之間的各種關(guān)系和活動，以保證步調(diào)一致和共同目標的實現(xiàn)。包括：思想?yún)f(xié)調(diào)，目標協(xié)調(diào)。利益協(xié)調(diào)，信息協(xié)調(diào)
3、激勵作用
領(lǐng)導要最大限度的調(diào)動每個員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動的為組織作出貢獻。
領(lǐng)導就是影響力，影響力部分來自于職位權(quán)力，部分來自于非職位權(quán)力。
職位權(quán)力是指領(lǐng)導由于領(lǐng)導者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強的職位特性。包括：
�。�1）懲罰權(quán)：強制性處罰而影響他人的權(quán)力
�。�2）獎賞權(quán)：通過影響t他人的資源而影響他人的權(quán)力
�。�3）法定權(quán)：由組織的職位決定的權(quán)力
非職位權(quán)力是指：由于領(lǐng)導者的個人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：
�。�1）感召全：通過個人的個性品德，作風而影響他人的權(quán)力。
（2）專長權(quán)：通過在某領(lǐng)域的專長而影響他人的權(quán)力。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
58. 新星電子集團的優(yōu)勢：實力雄厚，具有一定競爭力；擁有多個基本類藥物；輕工業(yè)產(chǎn)品有著較高的市場占有率。
新星電子集團的劣勢：融資存在困難；藥物產(chǎn)品中缺乏新、特藥品種；公司存在人員問題，尚未建立完善有效的人才引進、培訓、激勵機制。
新星電子集團的機會：國家對新特藥行業(yè)有政策扶持。
新星電子集團的威脅：輕工業(yè)產(chǎn)品供過于求，競爭激烈；融資困難。
通過運用SWOT分析方法，可得出新星電子集團的發(fā)展戰(zhàn)略：
�、爬脟艺叻龀�，大力發(fā)展新特藥的制藥業(yè)。
�、泼鎸p工業(yè)產(chǎn)能過剩，售出部分輕工業(yè)產(chǎn)品以融得資金，并將資金用于發(fā)展新特藥。
�、歉母锶瞬乓M、培訓、激勵機制，解決集團人才匱乏的困難。
59.輕工產(chǎn)品的相對市場占有率較高，但增長率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析故屬于金牛類產(chǎn)品。
專升本管理學專業(yè)真題試卷 5
一、 單選題（每小題3分，共18分）
1.管理的核心是( D )
A.決策 B.領(lǐng)導 C.激勵 D.處理好人際關(guān)系
2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（ B ）
A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人
3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )
A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權(quán)變理論
4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ）
A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B.沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織
5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）
A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素
6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？（B）
A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的 (×)
2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。 ( √ )
3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( √ )
4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當才能進行有效的`管理. ( √ )
5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. (×)
6.管理的效益原理認為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( √ )
7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值. ( √ )
8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等. (×)
9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 (×)
10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( √ )
三、多選題（每小題5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( AD )
A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學性 D.社會屬性 E.實踐性
2.管理的主要職能包括 ( ABEF )
A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導 F.控制
3.管理的主要技能包括 ( ACD )
A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)
4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有( ACD )
A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效
5.目標管理的特點包括有 ( ACD )
A.以目標我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制
6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC )
A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差
四、簡答題（每小題16分，共32分）
1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？
答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：
(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；
�。�2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；
�。�3）、組織的變更具革命性；
�。�4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；
（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。
2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？
答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的`主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。
�。�1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；
（2）讓員工參加管理工作；
�。�3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。
堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。
專升本管理學專業(yè)真題試卷 6
一、選擇題（每小題2分，共60分）
在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。
1.關(guān)于對管理活動的理解不正確的是
A.管理活動要遵循管理的科學性與藝術(shù)性的結(jié)合
B.有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合
C.管理活動是為了有效地實現(xiàn)組織目標
D.管理活動關(guān)鍵是做好“管”，因為管理者不“管”，下屬就不“理”
2.不屬于泰羅“科學管理理論”內(nèi)容的是
A.工作定額 B.標準化C.計件獎勵工資制 D.能力與工作相適應(yīng)
3.不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是
A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導 C.分工D.非正式組織
4.彼得·圣吉在《第五項修煉：學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中提出了五項修煉，下列不屬于五項修煉內(nèi)容的是
A.自我超越B.改善共同愿景C.團隊學習 D.系統(tǒng)思考
5.管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責。這時管理者扮演___的角色
A.監(jiān)督者B.傳播者 C.發(fā)言人 D.領(lǐng)導者
6.俗語說：“要想公道，打個顛倒�！边@種觀點反映的是哪種道德觀
A.權(quán)力至上道德觀 B.公平公正道德觀
C.功利主義道德觀 D.推己及人道德觀
7.不屬于組織設(shè)計任務(wù)的是
A.設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu) B.規(guī)劃和設(shè)計組織各部門的職能與職權(quán)
C.招募員工與培訓 D.確定三種職權(quán)并編制職務(wù)說明書
8.“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理職能
A.計劃B.組織C.領(lǐng)導 D.控制
9.某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的汽車配送路線，但是這些路線會遇到概率不定的堵車現(xiàn)象，此時，快遞人員選擇最短路線的決策屬于
A.不確定型決策 B.風險型決策 C.確定型決策 D.以上都不是
10. 某一研發(fā)公司有多個項目同期在研，每個項目都需要不同專業(yè)職能的人員共同配合才能完成。在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式
A.直線職能制 B.事業(yè)部制 C.矩陣制 D.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
11.孔茨和韋里克將計劃分為8層。①使命、②規(guī)則、③政策、④方案，按照從抽象到具體的排列順序是
A.①②③④ B.①③②④ C.②③④① D.②①④③
12.下列情形中，某一行業(yè)被入侵的威脅較大的是
A.規(guī)模經(jīng)濟現(xiàn)象嚴重 B.資本需求量大
C.在位優(yōu)勢明顯 D.產(chǎn)品差別化大
13. 某培訓學校將培訓業(yè)務(wù)從大學生的英語培訓擴張到出國人員以及中小學生的英語培訓。該學校的做法屬于___戰(zhàn)略
A.相關(guān)多元化 B.混合多元化 C.橫向多元化 D.市場滲透
14. 關(guān)于目標管理的說法錯誤的是
A.目標管理必須把組織的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標
B.目標管理是組織中上下各級管理人員統(tǒng)一起來共同制定目標的管理方法
C.目標管理過程要求下級管理人員接受上級管理人員的嚴格管理
D.目標管理也是一種有效的績效考核、激勵和控制的方式
15. 把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是
A.預算 B.目標管理 C.戰(zhàn)略管理 D.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
16. 不屬于組織結(jié)構(gòu)特征的是
A.穩(wěn)定性 B.復雜性 C.集權(quán)性 D.規(guī)范性
17.關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是
A.有利于促進企業(yè)內(nèi)部競爭
B.各部門可能會存在本位主義傾向
C.有利于節(jié)約成本，減少機構(gòu)的重復設(shè)置
D.有利于“多面手式”的高層管理人才的培養(yǎng)
18. 下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是
A. 張經(jīng)理是一個辦事嚴肅認真的人，工作中很少露出笑容，員工一旦出現(xiàn)差錯就會受到嚴厲的批評
B.王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候
C.李總經(jīng)理每個月都會對企業(yè)的生產(chǎn)進度進行認真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象，就立即要求該部門馬上提出改進措施并完成整改
D. 黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理：“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好。”
19.某公司總經(jīng)理把某一產(chǎn)品的生產(chǎn)管理任務(wù)委派給一位主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，由其負責該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作，同時總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門直接向自己匯報每天的生產(chǎn)進度，而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門下達各種生產(chǎn)指令�？偨�(jīng)理的這種做法最主要是違反了管理過程中的____原則
A.權(quán)責對等原則B.專業(yè)分工原則 C.分權(quán)化原則 D.統(tǒng)一指揮原則
20. 不屬于離職培訓的是
A.實習 B.敦室教學C.影片教學 D.模擬演練
21. 關(guān)于組織變革的說法不正確的是
A.組織變革的目的是提高組織的效能
B.內(nèi)外部環(huán)境因素是推動組織變革的主要動力
C. 按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境，組織變革可以分為漸進式變革和激進式變革
D.診斷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)征兆是組織變革程序的第一步
22. 組織文化內(nèi)容中，反映組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點的是
A. 組織價值觀 B.組織精神C. 倫理規(guī)范D.行為規(guī)范
23.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導方式位于管理方格圖的___第幾格
A. 9.1 B.1.9 C. 5.5 D.9.9
24. 根據(jù)雙因素理論，下列屬于激勵因素的是
A.成就、晉升、工作條件、責任
B.晉升、良好的人際關(guān)系、責任
C.承認、成長、成就、公司政策
D.工作本身、成長、成就和責任
25. 在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導方式的是
A.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強
B.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強
C.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱
D.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強
26. 關(guān)于公平理論的說法錯誤的是
A.公平理論又稱為“社會比較理論” B.是否公平是比較的結(jié)果
C.是否公平是有客觀標準的 D.公平結(jié)果發(fā)生在自己的所獲報酬與投入之比等于他人的所獲報酬與投入之比時
27. 王先生前些年下崗后，創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是
A.由輪式變?yōu)殒準?B.由輪式變?yōu)閅式C.由鏈式變?yōu)閅式 D.由鏈式變?yōu)榄h(huán)式
28.___主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性
A.外部審計 B.管理審計 C.內(nèi)部審計 D.全面審計
29.“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為�！边@句話是對下述哪種控制的描述
A.前饋控制B.反饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.實時控制
30. 關(guān)于創(chuàng)新與維持關(guān)系的說法中不正確的是
A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展
B.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依據(jù)和框架
C.維持的結(jié)果需要創(chuàng)新來實現(xiàn)
D.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)
二、判斷題（每小題1分，共10分）
你認為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“×”。
31. 管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。
32. 馬克斯·韋伯倡導的行政組織模式是一種有機式組織。
33. 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應(yīng)者、政府機構(gòu)、利益集團。
34. 一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。
35. 法約爾認為企業(yè)經(jīng)營包括管理、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、決策六種活動。
36. 上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。
37. 獨裁式領(lǐng)導不利于調(diào)動下屬的積極性，所以分權(quán)式領(lǐng)導總比獨裁式領(lǐng)導更有效。
38. 領(lǐng)導者擁有的影響追隨者的``能力或力量都來自于組織賦予
領(lǐng)導者的職位和權(quán)力。
39. 參謀人員具有命令權(quán)限而無職能權(quán)限。
40. 嚴格的控制會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。
三、填空題（每小題1分，共10分）
41. 權(quán)變理論的核心是研究組織與___的關(guān)系。
42. 社會系統(tǒng)學派認為，任何組織都包含3個基本要素，即___、協(xié)作的愿望和良好的溝通。
43. 邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處于一個“三C”世界之中�！叭鼵”是指變化、顧客和___。
44. 西蒙在《管理行為》一書中提出了有限理性標準和 ___。
45. ___的目的是解決問題或利用機會。
46.在處理組織沖突過程中，當維持和諧關(guān)系十分重要時，可采用___策略。
47. 奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和___。
48.控制標準Z值是控制對象先行量的函數(shù)，這種控制類型是___控制。
49. 盈虧平衡分析法反應(yīng)的是產(chǎn)量、成本和___之間的關(guān)系。
50. 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是___創(chuàng)新。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51. 簡述影響管理者道德的因素。
52. 簡網(wǎng)絡(luò)型組織述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。
53. 簡述動態(tài)結(jié)構(gòu)的憂缺點。
54. 簡述外部招聘的優(yōu)缺點。
55. 簡述控制的過程。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56. 試述領(lǐng)導生命周期理論的基本內(nèi)容。
57. 試述影響有效溝通的障礙及如何實現(xiàn)有效溝通。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波
天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊�！边@些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊
張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。
鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒已見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問�！�
通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度地提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。
請分析：
58. 從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有那些？鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制定為什么會引起如此大的風波？
59. 如果你是鄧強，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓？
三、填空題(每小題1分；題中如有兩個空，每空為0.5分，共10分)
41.環(huán)境 42.明確的目標43.競爭 44.滿意度原則45.決策 46.遷就47.精細階段 48.跟蹤49.利潤 50.產(chǎn)品
四、簡答題(每小題6分，共30分。答對知識點，表述完整，給滿分；答對知識點，表述不完整，酌情扣分)
51.(1)道德的發(fā)展階段； (2)個人特征；(3)組織結(jié)構(gòu)； (4)組織文化；
(5)問題強度。 (答全5點得6分，少答1點扣1分)
52.(1)外部一般環(huán)境(天)； (2)行業(yè)環(huán)境(地)； (3)競爭對手(彼)； (4)企業(yè)自身(己)； (5)顧客。 (答全5點得6分，少答1點扣1分)
53.(1)優(yōu)點：以項目為中心可以更好地根據(jù)市場需要整合各項資源，具有更大的靈活性和柔性；組織結(jié)構(gòu)簡單精煉，可以使組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化，提高運行效率。(4分) (2)缺點：合作組織中成員是臨時的，可控性太差。(2分)
54.優(yōu)點： (1)具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；(1分)
(2)有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系：(1分)
(3)能夠為組織輸送新鮮血液；(1分)
缺點： (1)外聘者對組織缺乏了解；(1分 (2)組織對外聘者缺乏了解(1分)
(3)外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊(1分)
55.(1)確立標準：(2分) (2)衡量績效：(2分)
(3)糾正偏差。(2分)(適當說明可給滿分，僅答要點的得4分)
五、論述題(每小題12分，共24分。答對知識點，表述完整，給滿分；答對知識點，表述不完整，酌情扣分)
56.(能準確全面答出關(guān)鍵點的便可得滿分，表述不夠全面完整的適當扣分)
由美國管理學者赫塞和布蘭查德提出的。(1分)
他們認為影響領(lǐng)導行為方式的重要因素是下屬成熟度，依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分) 工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，這兩方面組合起來就構(gòu)成了影響領(lǐng)導行為方式的四種情景變量。(1分)
生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導維度，并且將每種維度進行細化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導方式：指導型領(lǐng)導；推銷型領(lǐng)導；參與型領(lǐng)導；授權(quán)型領(lǐng)導。(2分)
當下屬既無能力也不情愿完成工作時采取(高任務(wù)—低關(guān)系)指導型領(lǐng)導；當下屬缺乏能力但愿意從事必要的工作采取(高任務(wù)一高關(guān)系)推銷型領(lǐng)導；當下屬有能力卻不愿意干時采取(低任務(wù)—高關(guān)系)參與型領(lǐng)導；當下屬既有能力也愿意干時采取(低任務(wù)—低關(guān)系)授權(quán)型領(lǐng)導。(4分)
這樣一來，赫塞和布蘭查德就把領(lǐng)導行為方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度關(guān)聯(lián)起來，形成一種按照員工從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領(lǐng)導方式相對應(yīng)。(1分)
當下屬的成熟水平不斷提高時，領(lǐng)導者不但可以減少對活動的控制，而且還可以不斷減少關(guān)系行為。
57.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和／或群體間的認知以及行為相互適應(yīng)。(2分)
影響有效溝通的障礙包括下列因素；
(1)個人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異：(1分)
(2)人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度：(1分)
(3)結(jié)構(gòu)因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模利空間約束；(1分)
(4)技術(shù)因素。主要包括語言、非語言的暗示、媒介的有效性和信息過量。(1分) 有效溝通的實現(xiàn)方式：
(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通 (2)培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)
(3)創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境 (4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道
(5)建立特別委員會，定期加強上下級溝通 (6)組成非管理工作組
(7)加強平行溝通，促進橫向交流
(以上七項中，每答對一項得1分，超過六項的得6分，不到六項的，每答出一項得一分，最多得6分。)
六、案例分析題(每小題8分，共16分。觀點正確，分析全面，給滿分：答對要點，闡述不全面，酌情扣分)
58.(一)正式溝通和非正式溝通。(1分)
(二)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。(2分)
非正式溝通的傳播的內(nèi)齊主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸人曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。(2分)
正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風波的直接導火線。(2分) 此外，員工對信息肓日地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用。（1分)
59 教訓：一是管理者應(yīng)對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學會利用和引導它，使之成為正式渠道的補充(2分)。二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一種溝通方式(2分)。經(jīng)驗：當由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領(lǐng)導和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救(1分)。同時不應(yīng)過多的追究傳播者的錯誤和責任，對信息的傳播者給予原諒(1分)。
專升本管理學專業(yè)真題試卷 7
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一、選擇題（每題 1 分，共 10 分）
1.西方權(quán)變理論學派的代表人物是（ D ）。
A 、孔茨 B 、西蒙 C 、梅奧 D、 伍德沃德
2.管理跨度原則可以理解為（ B ）。
A、 職位的職權(quán)和職責對等一致
B、 領(lǐng)導者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當適當
C、管理人員要求與分工、協(xié)作相一致
D、應(yīng)當授予管理人員一定的職權(quán)
3.美國學者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（ A ）的早期研究 。
A 、行為科學學派 B、 管理科學學派
C 、社會系統(tǒng)學派 D 、經(jīng)驗主義學派
4.確定合理的管理幅度是進行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？( C ) 。
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。
B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。
C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。
D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。
5.在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（ A ）。
A 、戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃
B 、指令性計劃、指導性計劃
C 、綜合計劃、項目計劃
D 、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃
6.在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來 , 這種控制是（ B ）。
A 、前饋控制 B、 反饋控制 C、過程控制 D、 間接控制
7.根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導方式是：( D )。
A 、高關(guān)系 低工作 B 、命令式 C、 參與式 D 、低工作 低關(guān)系
8.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：( C )。
A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論
8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于( B )。
A 、9.1 B 、9.9 C 、1.9 D 、1.1
10.心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（ C ）。
A 、社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現(xiàn)需要
B 、生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現(xiàn)需要
C、 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
D 、生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
二、多項選擇題（每題 2分，共12分）
1.領(lǐng)導者在建立和健全科學決策支持系統(tǒng)時，主要應(yīng)注意建立（ ＡＢＣＥＦ ）。
A 、信息系統(tǒng) B、 咨詢系統(tǒng) C、決策系統(tǒng) D 、組織系統(tǒng) E 、執(zhí)行系統(tǒng) F、 反饋系統(tǒng)
2.現(xiàn)代管理的主要職能包括（ ＡＢＤＥＦＧ ）。
A、 計劃職能 B、 組織職能 C、創(chuàng)新職能 D 、控制職能 E、 激勵職能 F、 領(lǐng)導職能 G、協(xié)調(diào)職能
3.能體現(xiàn)我國樸素的辯證思想的理論有（ ＡＢＣＤ ）。
A 、物極必反 B 、以逸待勞 C、將欲弱之，必固強之 D 、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 E 、治國之道，務(wù)在舉賢
4.勒溫的領(lǐng)導作風理論提出了三種極端的領(lǐng)導工作作風，即（ ＡＤＥ ）。
A、專制作風 B 、集權(quán)作風 C、仁慈作風 D、民主作風 E、放任自流作風 F、 權(quán)變作風
5.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致可以分為以下幾個層次：（ ＣＥＦ ）。
A 、目標層 B、 哲學層 C、精神層 D、道德層 E、制度層 F、器物層
6.管理思想發(fā)展史的第三階段為中期的.管理思想，主要代表人物（ ＡＣ ）。
A 、梅奧 B 、法約爾 C、 巴納德 D 、伯法 E 、卡斯特
三、簡答題（每題 5分，共40分）
1.控制過程一般有哪些步驟？
答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識別所要測量的特性 。③訂立標準。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績效 。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）
2.什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？
答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。（２分） 種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。（３分）
3.管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？
答：第一階段，早期的管理思想。 第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。 第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。 第四階段，現(xiàn)代管理思想。
4.何謂組織生命周期理論？
答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。
5.為什么說管理學既是科學又是藝術(shù)？
答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。 管理學又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。
6.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？
答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責任等。
7.費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？
答：費德勒提出了有效領(lǐng)導的權(quán)遍模型，他認為任何領(lǐng)導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導者和下級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格。
8.現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？
答；①滾動計劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟學方法
四、論述題（每題 10分，共20分）
1.為什么強調(diào)正激與負激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。
答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；（２分）所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。（２分）正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。（１分）但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結(jié)合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。（３分） 舉例參考：領(lǐng)導者應(yīng)該把嚴格管理和思想工作相結(jié)合。（２分）
2.評述您學過的領(lǐng)導理論，談?wù)劰芾韺W中的領(lǐng)導理論對提高領(lǐng)導藝術(shù)的作用。
答：（ 1）領(lǐng)導理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導特質(zhì)理論、領(lǐng)導行為理論和領(lǐng)導權(quán)變理論。（３分） （ 3）領(lǐng)導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導行為四分圖、管理方格理論等。（２分） （ 4）領(lǐng)導的權(quán)變理論：包括費德勒模型，領(lǐng)導生命周期模型和途徑-目標理論。 這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。（２分） （ 5）總之，領(lǐng)導理論從領(lǐng)導應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導形態(tài)等方面進行了科學的總結(jié)。這些領(lǐng)導理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領(lǐng)導活動中的規(guī)律性，具有科學性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領(lǐng)導理論為指導管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導藝術(shù)性的基礎(chǔ)。（3分）
專升本管理學專業(yè)真題試卷 8
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一、單選題（每小題3分，共18分）
1.管理的核心是( D )
A.決策 B.領(lǐng)導C.激勵 D.處理好人際關(guān)系
2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（ B ）
A.經(jīng)濟人 B.社會人C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人
3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )
A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權(quán)變理論
4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ）
A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織
B.沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織
C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織
D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織
5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）
A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境
C. 自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素
6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？（B）
A.直線制 B.職能制 C.直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的。 ( × )
2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。 ( √ )
3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( √ )
4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當才能進行有效的管理。 ( √ )
5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突。 (×)
6.管理的效益原理認為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益。( √ )
7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值。( √ )
8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等。 (×)
9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式。 (×) 10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( √ )
三、多選題（每小題5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( AD )
A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學性 D.社會屬性 E.實踐性
2.管理的主要職能包括 ( ABEF )
A.計劃 B.組織C.指揮 D.協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導 F.控制
3.管理的主要技能包括 ( ACD )
A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)
4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有( ACD )
A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效
5.目標管理的特點包括有 ( ACD )
A.以目標我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D.自我控制
6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC )
A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差
四、簡答題（每小題16分，共32分）
1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？
答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。
2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的.管理？
答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。
專升本管理學專業(yè)真題試卷 9
�。ㄔ嚲鞢）
一、判斷題（每題2分，共20分）
1、管理的目標是既追求效率，又追求效果。( √ )
2、管理學研究的是管理活動的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。( √ )
3、當代的領(lǐng)導理論研究表明，理想的有效領(lǐng)導行為是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。( × )
4、管理幅度和上下級關(guān)系數(shù)是同比例增加的。( × )
5、勞動分工有助于提高工作效率，因而在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中分工越細越好。( × )
6、控制工作的實質(zhì)是糾正偏差。( √ )
7、任何設(shè)計得再完美的組織，在運行了一段時間以后也都必須進行變革( √ )
8、管理者對實現(xiàn)組織目標有非常重要的作用，但管理者在實施管理職能時，會受到各種外部環(huán)境的制約。( √ )
9、一個很有社會責任感的管理人員會盡力去解決其所遇到的社會問題，即使 這樣做會使他所經(jīng)營的組織陷入財政危機。( × )
10、通過授權(quán)使高層領(lǐng)導能集中精力處理重大的問題與工作。( √ )
二、簡答題（每題7分，共28分）
1、根據(jù)適當集權(quán)的優(yōu)點，過分分權(quán)的弊端，你如何處理好集權(quán)和分權(quán)的辯證關(guān)系？
答： 要點：集權(quán)與分權(quán)；影響組織集權(quán)與分權(quán)的主要因素及其變化 ；在此基礎(chǔ)上談如何動態(tài)地把握集權(quán)與分權(quán)之間的 “度”。
2、簡述外部招聘的優(yōu)缺點。
答：優(yōu)點：能夠利用潛在的大量求職者；能夠吸引具備實現(xiàn)組織目標所需要技能、知識和能力的人員；能夠引進可以帶來解決問題的新方法和新技術(shù)的員工。缺點：外聘的成本相對較高；從外部招聘的員工缺乏對組織內(nèi)部工作的了解；無法確定它們確實是好員工。
3、簡述影響管理者管理幅度大小的因素。
答：要點：管理者的能力；企業(yè)文化等
4、簡述怎樣創(chuàng)建強有力的組織文化
答：要點：通過創(chuàng)始人的價值觀；儀式和典禮；社會化；故事和語言等等方式創(chuàng)建強有力的組織文化。
三、論述題（20分）
1、在大學校園里，“逃課”是一種普遍存在的.現(xiàn)象，你認為這是正常和可以接受的嗎？如果不正常，請從管理的角度分析和論述減少或消除“逃課”現(xiàn)象的途徑與方法。
答：要點：通過創(chuàng)始人的價值觀；儀式和典禮；社會化；故事和語言等等方式創(chuàng)建強有力的組織文化。
四、 論述題 原因分析：本題主要考查學生運用管理思維分析和解決問題的能力，是否能辯證地認識問題，依據(jù)從現(xiàn)象——問題——原因分析——解決對策的思路提出觀點。
答：現(xiàn)象：在大學校園逃課有擴大趨勢，從公共課到專業(yè)課，從高年級到低年級蔓延。問題：影響正常的教學秩序、浪費教學資源、導致部分同學學習成績下降，甚至難以完成學業(yè)。原因分析：逃課的原因有多種，不能簡單用正常不正常統(tǒng)一界定。注意分類，后面的解決措施才有針對性和實效。主要原因有以下幾種：高中太累、大學約束減少自我放松；學生自學能力強、目標較高、認為自學更有效率；某些課堂教學質(zhì)量不高、不能吸引同學興趣；考試方法不盡合理、考試成績與是否聽課缺乏緊密聯(lián)系；某些專業(yè)課程設(shè)置不合理；大學管理過于寬松等等。對策措施：提高教師水平和教學質(zhì)量，增加專家學者專題講座開拓學生視野。改革考試方法、強化教學管理等等。答題不要求全面，但要求思路清楚，論述有理，體現(xiàn)科學理性的管理思維而不只是發(fā)一點感想，泛泛而論。
五、案例分析（每題16分，共32分）
案例一 華東輸油管理局有8000多名職工，1萬余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔負著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù)，這樣一條地下大動脈，在我國經(jīng)濟建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義；但在管線建成投產(chǎn)后的一段時間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動紀律松懈等問題。通過調(diào)查、分析，找出了問題的原因；從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點多、線長和分散等特點，四個輸油公司和20多個輸油泵站，70%以上建在遠離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等；從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導片面的強調(diào)“先生產(chǎn)，后生活”甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。例如在幾個問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領(lǐng)導提出請調(diào)報告；有的由于食堂辦的差，50多個職工竟有30多個煤油爐，做小鍋的人數(shù)遠遠超過了在食堂就餐的人數(shù)；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現(xiàn)象時有發(fā)生；有的為了買一斤鹽、一支牙膏也要跑幾里路。運用有關(guān)激勵理論分析華東輸油管理局存在的問題，及如何調(diào)動員工的積極性？
答：華東輸油管理局著重把握住職工及其家屬主導需求的滿足，采取一系列措施：利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進行技術(shù)培訓，提高烹調(diào)技術(shù)水平；選送了一批具有高中文化水平，有一定特長的青年職工到師范學校培訓，充實教師隊伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、玩具和用品，解決了入托難的問題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作、學習和生活環(huán)境；通過這一系列措施的落實，原來存在的問題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調(diào)動了職工的積極性，促進了工作，保證了生產(chǎn)。
案例二心遠書屋 心遠書屋成立于20年前，開始的時候，只是利用了林心遠家臨街的一個房間開辦的小鋪面，但是林心遠有遠大的目標和精明的頭腦，而且吃苦耐勞，經(jīng)過他的不懈努力，心遠書屋已經(jīng)發(fā)展成了在全省有30家分店的中型企業(yè)。林心遠一直為他的成就感到自豪，至今，他仍然對各種事情親力親為，公司總部只設(shè)立了一個辦公室，替他處理一些日常事務(wù)，從采購、廣告、銷售策略、存儲、配送到安全，以及公司總部的事情，所有的問題他都要一一親自安排。每兩周，所有分店的經(jīng)理和總部的負責人都要參加例會，在例會上林心遠做出各種指示。在兩次例會之間，林心遠會抽出兩到三天的時間到各個分店去視察。盡管林心遠付出了很大的努力，他仍然感覺到公司中存在著一些問題。他發(fā)現(xiàn)雖然每次開會大家都仔細聆聽他的指示，但是，員工的實際行為卻令他懷疑他們是否真正明白了他的意圖。在視察時，他看到很多政策并沒有得到貫徹，他甚至不得不重新書寫公司的廣告。他也聽到了一些議論，員工們抱怨他們無法了解林心遠到底想要干什么。他覺察到員工們工作缺乏動力，一些他手下最優(yōu)秀的人員已經(jīng)辭職，加入到了競爭者那里。一天下午，林心遠的老同學肖小平來看望他，肖小平剛參加了一個管理培訓班，林心遠和他談了公司的情況以及自己的難題。他說：“我不知道你在培訓班上學了哪些高招，但是，從我的體會來講，我認為只要有錢、好老板、好的工作環(huán)境，人們就應(yīng)該有很高的工作熱情，可是事實好象并不是這樣，如果你碰到了這樣的情況，你會怎么做呢？” 問題：1.你認為林心遠在和員工的溝通上存在著什么問題？2.如果你是肖小平，你認為林心遠作為一個總經(jīng)理應(yīng)該做哪些改進呢？ 3.你會對公司組織機構(gòu)的改造提出那些建議？
答：1.林心遠在溝通上的主要問題是：（1）每次例會上見面的人太多，沒有辦法和個人進行有效的交流；（2）在會議上，林心遠是發(fā)言者，而其他的人只是信息接收者，下級缺少表達意見和建議的機會； （3）大部分交流是單向溝通，缺乏信息反饋，使他無法補充和休整信息。 2.林心遠應(yīng)該做以下改進：（1）他應(yīng)該集中精力于戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是那些日常的業(yè)務(wù)活動，應(yīng)奉行例外原則。（2）允許書店經(jīng)理們和一些高級職員對擬采取的在橫冊予以討論，并提供改進意見。 （3將大規(guī)模的例會改為小型的會議，每次約見的書店經(jīng)理不超過10 個人，以便和他們進行更充分的交流 。（4）將具體經(jīng)營的決策權(quán)下放給書店的經(jīng)理們，允許他們根據(jù)具體的經(jīng)營情況做決策。 （5）重新構(gòu)造企業(yè)組織，設(shè)立一些職能機構(gòu)分擔林心遠的責任。 3.（1）廣告職能應(yīng)該加強（2）設(shè)立專職的人力資源管理部門（3）林心遠的管理寬度太大了，應(yīng)該減小（4）組織機構(gòu)的重新設(shè)置會帶來人事上的重大變動，應(yīng)該注意處理好。
專升本管理學專業(yè)真題試卷 10
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一、單項選擇題（每小題1分，共15分）
1.對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（D ）職能。
A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導 D.控制
2.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是( C )。
A.診斷技能 B.人際關(guān)系技能 C.概念性技能 D.技術(shù)技能
3.“管理的十四項原則”是由（ D ）提出來的。
A.韋伯 B.泰羅 C、梅奧 D.法約爾
4.提出“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”的管理學者是（ A ）。
A. 錢德勒 B.法約爾 C.西蒙 D. 泰羅
5. 以下哪一種不屬于非程序性計劃：（ C ）。
A.產(chǎn)品品種調(diào)整 B. 建立新生產(chǎn)線
C.向供應(yīng)商訂貨 D.改變工資制度
6.高層管理者的主要工作是：（ A ）。
A.決策 B.協(xié)調(diào) C.領(lǐng)導 D.控制
7.某廠準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三個可行方案供選擇：一是新建一個車間，二是擴建原有的一個車間，三是改造原有的一個車間。今后產(chǎn)品的市場可能出現(xiàn)高需求、中需求、低需求三種情況，每個可行方案在三種需求下的相應(yīng)收益見下表： 單位：萬元 。
如果用后悔值法進行決策，試問三種方案的優(yōu)先選擇順序是什么？（ B ）
A.新建〉擴建〉改建 B.擴建〉新建〉改建
C.改建〉新建〉擴建 D.擴建〉改建〉新建
8、在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為：( A ) 。
A.利潤中心 B. 決策中心 C.成本中心 D. 其他
9.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（ C ）。
A.提高受訓者的業(yè)務(wù)專精能力 B.減輕上級領(lǐng)導的工作壓力
C.增強受訓者的綜合管理能力 D.考察受訓者的高層管理能力
10.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導很可能是管理方格中所說的：（ D ）。
A. 貧乏型 B. 俱樂部型 C. 中間型 D. 任務(wù)型
11.當人們認為自己的報酬與勞動之比與他人的報酬與勞動之比相等時，就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（ A ）。
A.公平理論 B.效用理論 C. 雙因素理論 D.強化理論
12.某公司銷售部門與生產(chǎn)部門因生產(chǎn)部門不能按時供貨而發(fā)生爭執(zhí)，生產(chǎn)部門指責這是銷售部門沒有及時告知有關(guān)訂單信息的結(jié)果。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結(jié)到（A ）。
A.溝通因素 B.結(jié)構(gòu)因素 C.個體因素 D.文化因素
13.計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的、靈活的，它的主要特點是（ D ）。
A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃
B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結(jié)合
C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期計劃過早過死的安排
D.以上三方面都是
14.知識敏感型決策是指那些對時間要求（ C ），而對質(zhì)量要求（）的決策。
A. 較高，不高 B.較高，也較高 C. 不高，較高 D不高，也不高
15.管理控制工作的一般程序是（ A ）。
A.建立控制標準→分析差異產(chǎn)生原因→采取矯正措施。
B.采取矯正措施→分析差異產(chǎn)生原因→建立控制標準。
C.建立控制標準→采取矯正措施→分析差異產(chǎn)生原因。
D.分析差異產(chǎn)生原因→采取矯正措施→建立控制標準。
二、多向選擇題（每小題2分，共10分，多選錯選不得分，少選得1分）
1. 通過“霍桑試驗”得出的結(jié)論有（ ABC ）。
A. 職工是“社會人” B. 企業(yè)中存在“非正式組織”
C. 新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度 D. 存在著“霍桑效應(yīng)”
2.權(quán)變理論的主要觀點是（ CD ）。
A. 存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法
B. 把企業(yè)看成是一個開放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式
C. 在組織的領(lǐng)導方方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導方式
D. 不同的人對組織采用的管理方式有不同的要求。
3.把決策程序化的好處有（ ABD ）。
A.降低成本 B.提高效率
C.增加組織對環(huán)境的適應(yīng)性 D.減少決策時間
4.以下哪些因素決定了一個組織更適合于分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)？( ABCD )
A. 環(huán)境復雜且不確定 B.低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗
C.公司各部在地域上相當分散
D.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性
5.期望理論認為，人們對工作的態(tài)度取決于對下述（ ACD ）聯(lián)系的判斷。
A.努力－績效 B.努力－獎賞 C. 獎賞－個人目標
D.績效－獎賞 E.績效－個人目標
三、名詞解釋（每小題3分，共12分）
1.確定型決策：決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。
2.組織結(jié)構(gòu)：是指組織的基本框架，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排，可以用復雜性、規(guī)范性和集權(quán)型三種特征來描述。
3.領(lǐng)導職能：使組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過管理者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標的過程。
4.反饋控制：是指將計劃執(zhí)行工作的結(jié)果與控制標準進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正，以防止偏差存在或繼續(xù)惡化的控制方法。
四、問答題（每小題6分，共36分）
1.簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。
答：存在明確的分工；按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系；根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完成根據(jù)植物的要求來任用；除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的；行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度；行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；行政管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則、紀律和辦事程序；組織中成員之間的關(guān)系以理性準則為指導，不受個人情感的'影響。
2.計劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系是什么？
答：決策與計劃的區(qū)別。兩者需要解決的問題不同：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。任何組織在任何時期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種社會需要的活動。在從事這項活動之前，組織當然必須首先對活動的方向和方式進行選擇。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。 （2）決策和計劃的聯(lián)系。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。
3.簡述組織設(shè)計的原則。
答：要點：專業(yè)化分工；統(tǒng)一指揮；控制幅度；權(quán)責對等；柔性經(jīng)濟；集權(quán)與分權(quán)，部門化。
4.領(lǐng)導的權(quán)力來源是什么？
答：（1）法定性權(quán)利：由個人在組織中的職位決定。個人由于被任命擔任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)利和職位權(quán)利。（2）獎賞性權(quán)利：個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。（3）懲罰性權(quán)利：通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。（4）感召性權(quán)利：由于領(lǐng)導者擁有吸引別人的個性、品德、作風而引起人們的認同、獎賞、欽佩、羨慕而資源的追隨和服從他。（5）專長性權(quán)利：知識的權(quán)利，是因為人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人。
5.簡述馬斯洛的層次需要理論的內(nèi)容和觀點。
答：內(nèi)容：由低到高的需要層次（1）生理的需要：滿足個體基本生存的需要；（2）安全的需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要； （3）社交的需要：包括友情、愛情、歸屬及接納等方面的需要；（4）尊重的需要：包括內(nèi)部尊重和外部尊重；（5）自我實現(xiàn)的需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自我潛能、實現(xiàn)理想的需要。觀點：人的需要是從低層次的需要向高層次的需要逐漸發(fā)展，只有當?shù)蛯哟蔚男枰粷M足，才能產(chǎn)生更高層次的需要。
6.控制的必要性是什么？
答：環(huán)境的變化：外部的環(huán)境時刻在發(fā)生變化，要求對企業(yè)原先制定的計劃，從而對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整；管理權(quán)力的分散：由于管理權(quán)力的分散，需要管理人員及時檢查和糾正下級的工作；工作能力的差異：由于不同員工的認識能力和工作能力存在差異，需要加強對員工的工作控制
五、論述題（12分）
根據(jù)期望理論，企業(yè)應(yīng)如何對員工進行激勵？
答：（1）提高效率：要針對多數(shù)員工的主導需求設(shè)定激勵目標，家大其效價的綜合價值；激勵目標要明確。（2）提高期望值：以制度保證獎勵、晉升的公平公正；適當?shù)卮_定目標，適當控制實際效率與期望概率。（3）關(guān)注員工的個人目標，是組織的獎勵和個人的需要密切的結(jié)合在一起。
六、案例分析題（15分）
案例一王新是一家生產(chǎn)小型機械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達工作崗位時都隨身帶來了一份列出他當天要處理的各種事物的清單。清上的有些項目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報告的不正常的情況。 一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24 小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當班結(jié)束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題�？赐昵耙惶斓膱蟾婧螅跣峦ǔＲ膸孜恢饕聦偃藛T開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、省、國家政府機構(gòu)的人員。總部職能管理人員和王新的直接上司也會來廠考察。當陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時候，王新常常會發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計劃工作，而這些活動是他改進工廠的長期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？問題：1.從管理職能的角度，可以對王新的工作做一種什么樣的分析？2.如何解決王新緊張的工作方式？
答：1.按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對環(huán)境的分析判斷，以及目標的決策和資源運用的決策。按照管理者責任劃分，他應(yīng)屬于決策指揮者，他基本職責是負責組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動下級人員，安排各種資源的權(quán)利。同時王新是這個工廠的領(lǐng)導者，它應(yīng)該干領(lǐng)導的事，即完成計劃和領(lǐng)導的職能，不能將時間與精力作不必要的消耗。
2.在這個案例里王新應(yīng)改革得做一個計劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應(yīng)該用大部分時間去處理最難辦的事情，減少會議，減少不必要的報告文件。
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