銀行應急預案
在平凡的學習、工作、生活中，有時會遇到無法預料的突發事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故后果，就有可能需要事先制定應急預案。那么優秀的應急預案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的銀行應急預案，歡迎閱讀與收藏。
銀行應急預案 篇1
1 總則
1.1 編制目的
做好農業重大自然災害的應急處置和災后農業生產恢復工作，最大限度地減輕重大自然災害對農業造成的損失，保證農業生產安全、有序、可持續發展，維護社會穩定。
1.2 編制依據
依據《國家自然災害救助應急預案》、《農業部農業重大自然災害突發事件應急預案》、《海南省突發公共事件總體應急預案》、《海南省自然災害應急救助預案》和相關法律、法規，結合我省農業生產實際，制定本預案。
1.3 適用范圍
本預案適用于本省行政區域內強臺風、強熱帶風暴、暴雨洪澇和長時間干旱等農業重大自然災害的應急處置和災后農業生產恢復。
農業重大自然災害發生區涉及重大動物疫情的，按照《海南省重大動物疫情應急預案》規定執行;涉及農業重大有害生物突發事件的，按照《海南省有害生物突發公共事件應急預案》規定執行。
1.4 工作原則
以人為本，減少危害。在農業重大自然災害突發事件的應急處置中，要把保障公眾的生命財產安全作為首要任務，最大限度地減少突發農業重大自然災害造成的人員傷亡和財產損失。
統一領導，分級負責。堅持在各級黨委、政府的統一領導下，實行各級農業行政主管部門首長負責制，屬地管理，分級負責，由農業行政主管部門負責組織實施搶救和農業生產恢復工作。
快速處置，協同應對。相關部門(單位)密切配合，分工協作，各司其職，各負其責，保障人力、物力、財力、技術儲備。一旦發生重大農業自然災害，能迅速采取有效措施，科學抗災救災，恢復農業生產。
2 應急組織指揮體系與職責
2.1 省農業重大自然災害應急領導小組
省農業廳成立省農業重大自然災害應急領導小組。由廳長任組長，分管種植業和畜牧業的副廳長任副組長，成員單位由廳辦公室、種植業處、南亞辦、畜牧獸醫局、農機化局、計劃財務處、農產品質量處、科技教育處、種子站、植保站、土肥站等組成，各成員單位的主要負責人為領導小組成員。
2.2 省農業重大自然災害應急領導小組職責
組織部署農業重大自然災害突發事件應急工作，根據災情和生產恢復情況，及時作出啟動應急預案或宣布應急解除的決定，向災區組派農業抗災救災慰問團、工作組、專家組，協調省有關部門共同做好防災減災工作。
2.3 省農業重大自然災害應急領導小組成員單位職責
廳辦公室:負責全省農業重大自然災害信息的報送、發布和防災減災工作新聞宣傳工作，協調和落實農業應急專家和有關部門參與救災和恢復生產工作。
種植業管理處:負責收集、核查、匯總、反映糧食作物、瓜菜等農作物災情;組織、指導災后種植業恢復生產和結構調整;組織救災備荒種子的儲備、調劑和調撥。
南亞辦：負責收集、匯總、反映熱帶作物災情;組織、指導救災和災后恢復生產。
畜牧獸醫局:負責收集和反映畜禽受災情況;督導各市縣畜牧獸醫部門組織飼料及畜禽救災和災后恢復生產服務工作;指導災后動物防疫工作，督導受災地區落實消毒、檢疫等措施，組織協調種畜禽及獸藥等應急物資供應;督導各地做好死亡畜禽處置工作。
農機化局:負責督導各市縣農機管理部門及時組織農機人員和農機具，參與抗旱、排澇、抗災搶險和災后恢復生產服務工作。
計劃財務處：爭取、落實農業和農業系統抗災基礎設施建設項目及災后恢復重建項目;協調和落實農業生產救災資金;參與資金監督、管理工作。
質量安全處：組織協調災區農產品質量安全和農業投入品的監督管理。
科教處：組織災后農業科技服務;參與農業生產救災技術指導。
種子站：負責落實省級應急種子儲備;做好災后農作物種子的調配與供應。
植保站：指導災后農作物病蟲害防治;防控農業重大有害生物發生危害;協調農藥等植物保護物資供應。
土肥站：指導受災和復產農作物肥水管理;組織指導毀損農田復耕;協調復產肥料等生產資料的供應。
2.4 省農業重大自然災害應急領導小組辦公室
省農業重大自然災害應急領導小組下設辦公室，應急領導小組辦公室設在廳辦公室。
2.5 省農業重大自然災害應急領導小組辦公室職責
(1)組織研究提出農業防災減災工作計劃;籌備領導小組辦公會議。
(2)密切與氣象、水文等有關自然災害預測預報部門的聯系，及時收集、整理和反映與農業有關的自然災害預測預報信息。根據災情及時作出應急預案啟動或應急解除建議。
(3)在自然災害多發時期，組織安排人員值班;及時收集、核查災情，并報告災情動態。
(4)協調涉及其他部門有關農業抗災救災的工作。
(5)視災情，提出組織農業抗災救災慰問團、工作組、專家組的意見與安排等。
(6)及時了解和督導各市縣農業行政主管部門的農業防災減災工作。
(7)負責處理其它日常工作。
3 預防與預警機制
3.1 應急準備措施
3.1.1 組織、思想準備。不斷完善農業防災減災組織，落實責任制。加強宣傳，強化農業部門和農民的防災減災意識，做好防大災抗大災的思想準備。
3.1.2 工程準備。各級農業部門要加強農業基礎設施建設，做好農田設施、棚室建筑、畜禽圈舍、農業機電設備的加固和防護措施，并配合水利等部門做好相關基礎設施的維修、加固、改造，增強農田及各類農業基礎設施抗御自然災害的能力。
3.1.3 預案準備。根據農業重大自然災害的發生規律，修訂完善不同類型自然災害的應急預案，確定防御重點;研究制定關鍵時段、重點地區和薄弱環節的農業抗災救災、恢復生產措施。指導自然災害多發地區的農業生產結構調整、適應性種植，提高農業生產的避災抗災能力。
3.1.4 物資、技術準備。按照分級負責的原則，儲備必要的種子種苗(種畜禽)、獸藥、飼料、肥料、農藥、藥械、柴油等救災物資。積極培訓、推廣農業防災減災技術，組織開展農業防災減災技術攻關、督導各級農機行業管理部門協調有關部門做好農機設備、配件及救災用油的貯備和供應。
3.1.5 適時防控。及時組織搶收已成熟的農作物;對沒有成熟和來不及搶收的農作物，因地制宜地采取措施防護。風暴災害前，協助當地政府及時組織人員、設備轉移。持續干旱嚴重影響農業生產時，建議本級政府并協助當地氣象部門適時實施人工降雨作業。
3.2 災害分級
根據農業自然災害發生范圍、強度和受災面積，分為四級災害(以下各等級災害：一次突發性災害出現下列情況之一者可定為該等級)。
3.2.1 Ⅰ級災害(特別嚴重災害)。
(1) 發生涉及兩個以上市縣的區域性特別嚴重農業自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的20%以上，或受災面積達到300萬畝以上。
(2) 某一個市縣以上發生特別嚴重農業自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的50%以上，且成災面積40%以上。
(3)大牲畜成批死亡在5萬頭或家禽成批死亡在50萬只以上，或者全省直接經濟損失30001萬元以上的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為一級響應的農業自然災害。
3.2.2 Ⅱ級災害(嚴重災害)。
(1)發生涉及兩個市縣以上的區域性嚴重農業自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的15-20%，或受災面積達到200-300萬畝。
(2)某一個市縣以上發生嚴重農業自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的40%以上，且成災面積30%以上。
(3)大牲畜成批死亡在3萬頭或家禽成批死亡在20萬只以上，或者區域性直接經濟損失5000-30000萬元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為二級響應的農業自然災害。
3.2.3 Ⅲ級災害(較嚴重災害)。
(1)發生涉及兩個市縣以上的區域性較嚴重農業自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的11-15%，或受災面積達到100-200萬畝。
(2)某一個市縣以上發生較嚴重農業自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的30%以上，且成災面積20%以上。
(3)大牲畜成批死亡在1萬頭或家禽成批死亡在10萬只以上，或者地區性直接經濟損失2000-10000萬元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為三級響應的農業自然災害。
3.2.4 Ⅳ級災害(一般災情)。
(1)發生涉及兩個市縣以上的區域性一般農業自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的10%，或受災面積達到50-100萬畝。
(2)某一個市縣以上發生一般農業自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的`20%以上，且成災面積15%以上。
(3)大牲畜成批死亡在0.5萬頭或家禽成批死亡在5萬只以上，或者地區性直接經濟損失1000-4999萬元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為四級響應的農業自然災害。
4 應急處置
4.1 應急預案啟動條件
接到農業重大自然災害緊急信息報告并經核實后，立即按規定報告，并報請廳長或分管防災減災工作的副廳長批準啟動本預案。
4.2 信息報告
4.2.1 信息采集
預警信息。省氣象局的氣象災害預警信息，省水務廳的水情信息，國家海洋局的海洋災害預警信息，各市縣農業重大自然災害發生及成災信息。
采集途徑。省農業廳與氣象、水務等部門穩定暢通的信息交換渠道，定期、不定期的會商;省農業廳與各市縣農業行政主管部門的農業自然災害信息網絡系統。
采集內容。氣溫、降水、光照等氣候條件，江河水位、流量和雨情等水文資料;農業自然災害災種、發生時間、地點、范圍，農作物受災、成災、絕收面積，農作物、畜禽損失程度，農田及農業基礎設施、農業機電設備、農業直接經濟損失，己經采取的對策措施等。
4.2.2 預警報告
出現下列情況之一時，立即發出農業自然災害預警。
(1)收到省氣象、水文、海洋漁業等部門以及流域管理部門的災害預測預報。
(2)接到熱帶氣旋即將登陸或可能受影響的信息。
(3)干旱等漸進性自然災害趨重。
(4)其它突發的農業重大自然災害。
4.2.3 信息報告
(1)實行分級上報，歸口處理。農業自然災害發生后，由當地農業行政主管部門向同級人民政府和上級農業行政主管部門報告。造成重大農業損失的突發事件，可直接上報，并同時報上級農業行政主管部門。
(2)農業重大自然災害信息應立即上報。因不可控因素一時難以掌握詳細農業重大自然災害信息的，應及時報告基本情況，同時抓緊核查，3日內補報詳情。
(3)一般性農業自然災害信息，定期逐級上報。
4.3 先期處置
農業重大自然災害發生后，事故發生地市縣農業行政主管部門在按規定報告的同時，必須作出快速反應，組織救援隊伍和事故處理人員及時趕赴現場進行先行處置，迅速控制事故和事態發展，協助開展醫療救護、參與搶險救災等，降低災害對社會、群眾和農業生產的危害。
4.4 分級響應
根據農業自然災害發生范圍、強度和受災面積，分為四級響應。農業重大自然災害發生后，省農業重大自然災害應急領導小組啟動相關應急預案。
4.4.1 Ⅰ級響應
(1)省農業重大自然災害應急領導小組組長主持會商，副組長及各成員參加。及時將情況報告省委、省政府、農業部及有關部門。重大問題報請省政府組織協調，有關部門予以支持。
(2)密切監視災情動態，主動提出救災意見和措施。及時向重災區發慰問電，派出救災工作組和專家指導組，指導災區農業救災復產工作。組織動員，指導各地農業機械參與搶險救災，實施灌溉、排澇等服務工作。
(3)根據災區救災工作的需要，研究提出支持災區農業生產恢復意見，商省發展改革委、財政廳等有關部門，及時下撥災后基本建設投資和農業生產救災資金。
(4)必要時請求動用國家救災備荒和省級糧食應急種子儲備種子，幫助災區調劑、調運恢復農業生產所需救災物資。
(5)災區的動物疫情按《海南省重大動物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業部門救災應急措施的落實和救災資金、物資的規范使用。
4.4.2 Ⅱ級響應
(1)省農業重大自然災害應急領導小組副組長主持會商，部署應急工作，及時將情況報告省政府和農業部，并通報有關部門和廳內各成員單位。
(2)加強災情調度，根據災區救災工作的需要，派出救災工作組或專家指導組，指導災區農業救災工作。組織動員，指導各地農業機械參與搶險救災，實施灌溉、排澇等服務工作。
(3)研究提出支持災區農業生產恢復意見，商省發展改革委、財政廳等有關部門，及時下撥災后基本建設投資和農業生產救災資金。
(4)根據災區要求，請求動用國家救災備荒和省級糧食應急種子儲備種子，幫助災區調劑調運恢復農業生產所需救災物資。
(5)災區的動物疫情按《海南省重大動物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業部門救災應急措施的落實和救災資金、物資的規范使用。
4.4.3 Ⅲ級響應
(1)省農業重大自然災害應急領導小組辦公室主任主持會商，作出工作部署。加強災情調度，及時向省政府、農業部報告災情，并通報有關部門和廳內各成員單位。
(2)根據災區救災工作的要求，派出專家指導組，指導災區農業救災工作。組織動員，指導各地農業機械參與搶險救災，實施灌溉、排澇等服務工作。
(3)研究提出支持災區農業生產恢復意見，商財政廳下撥農業生產救災資金。
(4)根據災區要求，幫助災區調劑、調運救災備荒應急種子。
(5)災區的動物疫情按《海南省重大動物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業部門救災應急措施的落實和救災資金、物資的規范使用。
4.4.4 Ⅳ級響應
省農業重大自然災害應急領導小組辦公室主任主持會商，作出工作安排。加強災情調度和農業救災、農業生產恢復工作的指導，必要時將情況按規定程序上報省政府，并通報有關部門和廳內各成員單位。
4.5 指揮與協調
本預案啟動后，省農業重大自然災害應急領導小組負責指揮與協調災害應急救援工作。
4.6 信息發布
農業廳協助省防汛防旱防風總指揮部和民政部門做好自然災害信息的發布工作。各級農業行政主管部門要認真核實農業重大自然災害，需對外發布的，交由當地政府指定的專門部門發布，未經授權，不得自行發布。
4.7 應急終止
當自然災害結束，農業生產恢復正常時，省農業重大自然災害應急領導小組宣布應急響應終止，向同級政府和上級農業管理部門報告應急處置工作情況，并向有關部門提出處理意見和建議。
5 后期處置
5.1 善后處置
5.1.1 加強與水利行政主管部門溝通，及時調動機電排灌設備和農業機械，進行堵口復堤、農田排澇，疏浚渠道，搶整、修復損毀農田和各類農業基礎設施。
5.1.2 督促、幫助、指導災區農民加強農作物田間管理，及時搶種、補種、改種各類應時農作物。
5.1.3督促、幫助、指導災區養殖場(戶)對欄舍進行消毒、加固，并適時補欄。
5.2 協商救助
5.2.1 根據災區需求，及時協調有關部門，按照程序及時組織區域間種子、種畜禽、化肥、地膜、農藥、飼料、柴油等各種農業生產資料的調劑、調撥。
5.2.2 積極與銀行、信用社協商，落實災后農業生產恢復所需貸款。協助有關部門做好對農業損失、農業設施裝備財產損失的保險賠付。
6 應急保障
6.1 資金保障
處置農業自然災害突發事件所需財政經費，根據財政部《突發事件財政應急保障預案》有關規定，按照現行事權、財權劃分原則，分級負擔。屬省政府事權的，經費由省財政負擔;屬市縣政府事權的，經費由市縣財政負擔。對受農業重大自然災害突發事件影響重大和財政困難的地區，省財政根據財力情況給予適當補助。
6.2 物資保障
在自然災害易發期，相應級別的農資部門應儲備一定數量的農業抗災救災物資。應急預案啟動后，各相關單位應優先保證各類農業救災資金的落實和農業救災應急物資的供應。
6.3 信息保障
各級農業自然災害突發事件應急領導小組要加強農業自然災害災情信息體系建設，實現上下暢通，做到早預報、早發現、早處置的要求。加強通訊設施建設與維護，保障自然災害應急工作中的電話、網絡等信息渠道暢通。
6.4 應急隊伍保障
各級農業自然災害突發事件應急領導小組要建立農業應急救援隊伍，保證自然災害應急工作有專人負責，并定期對救災應急工作專業技術人員進行培訓。
7 監督管理
7.1 應急預案演練
各級農業行政主管部門應當在當地黨委和政府的統一領導下，開展專業應急救援演練，提高應急救援隊伍的快速反應和應急處置能力。
7.2 宣教培訓
各級農業自然災害突發事件應急領導小組要組織各類農業技術推廣服務部門及其他相關部門，加強防災減災科普知識宣傳。提高廣大農業從業人員的應急安全意識和應急處置能力。應急處置培訓由各級農業行政主管部門組織培訓。
8 附則
8.1 名詞術語
本預案所稱農業，包含種植業、畜牧業及相關行業基礎設施。
8.1.1 本預案中農業重大自然災害是指干旱(含高溫熱害、干熱風)、洪澇(含因暴雨造成的洪水、澇、泥石流、滑坡等)、低溫凍害(含冷害、霜凍、冰凍、雪災、寒露風等)和風雹(含熱帶氣旋、臺風、寒潮大風、龍卷風等風災及冰雹)等危害農業生產的自然災害。
8.1.2 農作物受災面積：指因受災早晨在田農作物產量損失一成以上的面積。如果同一地塊的當季農作物多次受同一中災害危害，只計算其中受災最重的一次。
成災面積：指在受災面積中，農作物產量損失三成(含三成)以上的面積。
絕收面積：指在受災面積中，農作物產量損失八成(含八成)以上的面積。
8.1.3 本預案中熱帶氣旋，是中國氣象局《熱帶氣旋等級》國家標準(GB/T19201-2006)中所規定。即熱帶氣旋非熱帶低壓、熱帶風暴、強熱帶風暴、臺風、強臺風和超強臺風六個等級。熱帶氣旋底層中心附近最大平均風速達到10.8m/s-17.1m/s(風力6-7級)為熱帶低壓，達到17.2m/s-24.4m/s(風力8-9級)為熱帶風暴，達到24.5m/s-32.6m/s(風力10-11級)為強熱帶風暴，達到32.7m/s-41.4m/s(風力12-13級)為臺風，達到41.5m/s-50.9m/s(風力14-15級)為強臺風，達到或大于41.0m/s(風力16級或以上)為超強臺風。
8.2 預案解釋
本預案由省農業廳負責解釋。
8.3 預案生效
本預案自發布之日起施行。
銀行應急預案 篇2
地點：支行營業室
演練總指揮：
演練人員：支行全體員工
演練時間：20xx年xx月xx日
演練目的：為有效的應對和妥善處置各項突發事件的發生，通過加強營業網點員工處置突法事件的應急能力和安全防范意識，熟練掌握突發事件的處理流程，提高員工防范風險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務，磨練員工與犯罪分子周旋的現場心態和時間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。
營業網點發生搶劫案件處置原則：
1.立即報警并啟動應急預案
一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用報警按扭，手機或固定電話報警，將現場的情況報告公安機關、安全保衛部門，爭取外援的同時請內援作好相應的`準備工作。報警的方式可以根據實際情況而定，越快越好。第一發現人或離報警裝置近的人要首先報警，以無聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏斗。
2.保護重空
在報警的同時，要立即將重空放入保險柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發現和拿取的偏僻角落，必要時，可采取將鑰匙迅速毀壞，防止歹徒進威逼交出鑰匙或搜身。
3.保護現場
如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協助有關部門或周圍群眾追捕逃犯，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現金重要物品安全，并防止無關人員進入或破壞現場。同時要迅速向公安機關、安全保衛部門報告案情。
突發事件基本應對方法：
1.隱蔽報警：目的是保護現場客戶和員工的人身安全，避免激怒歹徒。
2.巧妙運用語言：目的是穩定歹徒激動的情緒，拖延時間，多使用“請你不要激動，您的要求我們會盡力滿足你的�！钡饶軌蚓徍痛跬角榫w的話。
3.隱蔽、轉移重要憑證減少銀行損失。
4.適當放慢速度，拖延時間來等待警察的到來。
5.工作人員認清歹徒面容，并引導其往視頻監控區移動。
演練主要過程：
某個寒冷人中午，兩名穿著長款羽絨服帶著墨鏡的“客戶”走進大廳，大堂經理上前詢問是否需要服務時，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經理。另外一名歹徒拉開羽絨服露出綁在身上的炸藥跑到1號柜臺前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內給我準備100W現金，要捆好的100元鈔票.不準報警，不然就同歸于盡！”此時的營業大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團，有的開始準備向外逃脫，有的楞在原地，彌漫著恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們并沒有慌亂。
此時柜臺里1號柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現金和票據推散在地上引開歹徒注意，并迅速收好重要憑證，同時2號柜迅速通知主管將錢憑證鎖入保險箱并電話報警并到1號柜協助。主管說因為是小微支行沒有現金儲備正在準備現金，不要激動，盡量拖延時間緩解歹徒的激動情緒同時注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經理馬上通知其他同事并跟客戶經理同另一名歹徒開始交涉，穩住歹徒情緒，安撫歹徒，保安人員手拿防衛工具在其后面隨時準備行動�？蛻艚浝砜礈蕰r機即時疏散客戶，將客戶轉移到安全的地方。大堂經理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得激動，并揚言要引爆炸藥，快點拿錢過來。此時外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警制服。
案例總結：
通過此次現場全真模擬的演示，對員工應對突發情況的應變能力和安全防范意識有很大的提高，由其是在突發情況下員工心理素質的考驗和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質的飛躍。全場演練組織嚴密，情景逼真，場面驚險，給員工上了一堂深動的課。充分體現了本行員工遇事不慌，鎮定自若過硬的心理素質，體現了員工團結協作，聽從指揮的集體作戰能力。對網點安全防范能力的提高收到了顯著的效果。
銀行應急預案 篇3
為貫徹落實國務院和省、市、縣人民政府的有關規定，組織開展好我縣重大動物疫情應急演練，特制定本方案。
一、演練指導思想和目的
根據《中華人民共和國動物防疫法》、《國家重大動物疫情應急條例》和《甘肅省實施辦法》，以《慶城縣重大動物疫情應急預案》為依據，建立和完善我縣重大動物疫情應急反應體系，形成統一領導、反應及時、科學決策、果斷處置的應急機制，全面提升慶城縣應對突發重大動物疫情的`能力。通過對設定事故的應急演練，檢驗我縣重大動物疫情應急預案的可行性和可操作性，提高動物防疫工作總體水平，切實保障養殖業可持續發展和人民群眾生命安全。
二、演練時間、地點和參加單位
（一）室內演練：慶城縣獸醫局三樓會議室（2021年6月15日下午2:30-3:30）
（二）現場演練：慶城縣某養殖公司養殖場（2021年6月15日下午3:40-5:30）
（三）參加演練單位及人員
慶城縣獸醫局
慶城縣防制重大動物疫病指揮部
慶城縣動物衛生監督所
慶城縣動物疫病預防控制中心
應急預備隊各小組工作人員
三、演練組織領導機構及職責
為加強本次演練的組織領導，確保演練工作順利開展，特設
立慶城縣重大動物疫情應急演練領導小組，領導小組設立如下：
組長：獸醫局局長
副組長：獸醫局黨支部書記、監督所所長、疫控中心主任
成員：縣防治重大動物疫病指揮部有關領導
領導小組辦公室設在獸醫局。辦公室成員根據需要從參加演
練的單位中抽調。根據《慶城縣重大動物疫病控制應急預案》的要求，結合本次演練實際，辦公室下設十組：
�。ㄒ唬⿲＜壹夹g組：由獸醫局、動物疫病預防控制中心負責。負責現場采樣、現場診斷和流行病學調查，負責解剖和實驗室檢測，并將結果報縣防指辦公室。同時樣送到市疫控中心確認。
�。ǘ┓怄i檢疫組：由獸醫局、動物衛生監督所負責，做好
撲疫現場和封鎖區域的治安管理，負責做好參加應急演練車輛通暢保障工作，演練期間禁止無關車輛和人員進入現場。
（三）撲殺無害化處理組：由動物疫病預防控制中心負責撲殺病畜，統計撲殺數量，對病畜污染物進行無害化處理等工作。
�。ㄋ模┫麥缍驹唇M：由獸醫局、動物衛生監督所負責，做好疫點、病死畜運輸路線及運輸車輛、市場、無害化處理點的消毒工作。
（五）免疫及疫情監測組：由獸醫局、動物疫病預防控制中心負責，做好受威脅區畜類的緊急免疫接種工作，并對受威脅區家畜進行疫情監測、普查。
（六）后勤保障組：獸醫局負責。處置現場演練布置，參加演練車輛調度，制作關口入口臨時消毒檢查站牌、演練現場警戒線、疫點疫區標記，“封鎖令”，飲用水等相關物資準備。
�。ㄆ撸┦袌霰O管組：動物衛生監督所負責，做好封鎖區內畜類交易市場臨時性關閉和監管工作。
�。ò耍┤藛T防護組：動物疫病預防控制中心負責，做好現場撲疫人員和涉畜人員的監測和防護。
四、疫情設定
2021年6月15日下午2:20分，慶城驛馬養殖場豬突發疫情，疫情可能隨時蔓延并向人類傳播，情況十分危急。
五、演練程序及任務分工
�。ㄒ唬┦覂妊菥�
下午2:40分，獸醫局辦公室：報告獸醫局局長接到獸醫站報告，某養殖場共養殖育肥豬500頭，6月14日發病，發病豬35頭，死亡20頭，發病急、死亡快，為突發畜類疫情，請指示。獸醫局局長：通知疫控中心專家趕赴發病現場采樣、診斷、送檢；診斷結果出來后馬上報告。
疫控中心主任：報告獸醫局局長，縣動物疫病疫控中心診斷結果為高致病性豬藍耳病，同時采樣送市動物疫控中心。
獸醫局局長：立即上報市防指辦；通知縣防指辦做好啟動應急預案的準備；
下午2:50分，動物疫病預防控制中心：報告局長，接到市動物疫病預防控制中心確認高致病性藍耳病的診斷報告。
獸醫局局長：立即通知全體指揮部成員單位開會，按照《慶城縣重大動物疫情控制應急預案》的要求，啟動應急預案，發布封鎖令，采取果斷措施撲滅疫情。
動物疫病預防控制中心立即派出專家組趕赴現場進行指導，并督促做好疫情處理工作。
重大動物疫情指揮部：報告局長各項工作已準備就緒，請指示。
獸醫局局長：快速組織人員，準備應急物資，立即趕赴現場。張貼封鎖令，封鎖疫區，開展撲疫工作。
動物疫控中心：報告局長，撲疫工作已結束。
主持人：各級各部門迅速行動、協同配合，將各項撲疫措施
落到實處。現在距最后一頭染疫豬撲殺已有21天了。在二十一天的封鎖期間，通過建立緊急免疫帶、嚴格消毒和免疫檢測等措施，無重大動物疫病發生。
動物疫控中心：報告獸醫局局長，重大動物疫情指揮部，經專家組按規定程序驗收，符合解除封鎖要求，請指示。
指揮長：發布解除封鎖的命令。
�。ǘ┦彝庋萘�
下午3:30分，各參演單位同時到達指定地點開展工作。
1、專家技術組現場講解臨床診斷要點演示，按規范采取病料樣本保存、包裝運輸，及開展流行病學調查。
2、撲殺、無害化處理組現場演示撲殺方法，無害化處理點選址要求，掩埋要求。
3、消毒封鎖組：對疫點現場掩埋區路口進行封鎖，對來往車輛進行檢查、消毒，對疫點欄舍進行消毒演示。
4、免疫監測組演示免疫過程（注射、填發免疫證、建立免疫檔案）采取血樣、拭子進行檢測，同時對周圍養畜進行普查。對高接觸人員進行檢測。
銀行應急預案 篇4
一、指導思想
為有效預防、及時控制和消除校園重大突發事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學校正常的教育教學秩序，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據我校實際情況特制定本校園反恐防暴預案。
二、組織領導機構
1、校園反恐防暴領導小組
1、成員名單：
組長：趙榮霞
副組長：林國棟、郭孟虎
成員：王天驥、李博、鄧少鵬、孫寶忠、張秀良、汪新華、張立新
2、領導小組工作職責
�。�1、負責抓好學校反恐防暴前期人力、技防、物資等相關準備工作；
�。�2、負責組織日常安全保衛工作，抓好督查，確保各項預防措施落實到位。
�。�3、學校發生或接到突發事故報告后，要在第一時間趕赴現場，啟動應急預案，指揮救援行動，并及時向公安、交警、衛生、消防等相關部門匯報和請求援助。
（4、學校發生突發事件或發現可疑人員、物品等情況時，負責按規定向上級和主管部門報告工作。
(5、學校發生突發事件后，負責處理突發事件善后工作。
3、工作原則
要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救。要在第一時間疏散現場師生離開危險區域，盡最大努力保護好學校貴重物品，維護現場秩序，做好事故現場保護，做好善后處理，并按規定及時向上級和主管部門匯報。
2、領導小組下設四個組織：
1、領導小組辦公室
領導小組辦公室設在校長室，由林國棟同志兼任辦公室主任。
辦公室要根據領導小組的指示，主要負責（1、抓好日常預防工作各項措施落實情況的`督導檢查；（2、突發事件發生時，迅速組織應急反應隊伍；（3、突發事件發生時，做好向上級報告，請求有關部門援助等事宜；（4、突發事件發生后，抓好善后事宜。
2、后勤保障組
后勤保障由郭孟虎同志負責。后勤保障組要根據領導小組的具體安排，主要反恐防暴物資的購置、保管、發放，技防設備的安裝、施工和日常維護，要在現有條件下，確保各項物資能滿足應對各種突發事件的需要，各項技防設備運轉正常。有關防暴器材要放置在教學樓大廳內，方便取用。
3、應急預備隊
應急預備隊主要由我校年輕男教師組成，由王天驥負總責，李博、鄧少鵬等協助。
應急預備隊要按照領導小組的安排，切實抓好思想教育，進行必要的訓練，確保突發事件一旦發生，能拉的出去、沖得上去、能發揮作用。應急預備隊人員要登記造冊，每人配備必要的防暴工具，各人通訊工具要始終保持開機狀態，確保召之即來，來則能戰。
4、應急救護隊
應急救護隊主要由我校年輕女教師組成，由郭春紅負總責，卞杰英、郭廣霞等協助。
應急救護隊要按照領導小組的安排，抓好思想教育，進行必要的技能訓練，具備能在第一時間做初步有效救護的能力。要配備一定的救護藥品、物資。
銀行應急預案 篇5
洪災是一種常見的自然災害，對人類的生命和財產造成了嚴重威脅。在這些自然災害中，銀行作為社會經濟運轉的重要組成部分之一，也需要做好應急準備工作。因此，銀行洪災應急演練預案的制定與執行就變得至關重要。
首先，我們需要明確銀行洪災應急演練的目標是什么。目的是為了在真正發生洪災時，能夠快速、高效地進行應對，保護員工和客戶的生命安全，同時最大限度地減少財產損失。為了達到這個目標，我們需要制定一套完整的應急預案，并且定期進行演練，以保持人員的應急反應能力和團隊的配合默契。
其次，我們應該分析洪災可能對銀行經營帶來的影響。洪災可能導致銀行的電力、通訊等基礎設施受損，影響到銀行的正常運轉。此外，員工和客戶的生命安全也是首要關注的對象。因此，在應急預案中，我們需要考慮到這些影響因素并制定針對性的措施。
一個完整的洪災應急預案包括以下幾個方面的`內容：
第一，組織機構和人員職責的明確。需要明確洪災應急小組的成員以及每個成員在不同階段的任務和職責。
第二，人員疏散和救援措施的制定。包括指導員工和客戶疏散的路線、安全點和避難所的確定，以及和相關部門的合作，提供救援支持。
第三，基礎設施的保護措施。包括對電力、通訊等基礎設施的檢查和加固，確保它們能夠抵御洪災的沖擊。
第四，信息安全和數據備份的保護措施。洪災可能導致銀行的電腦和數據丟失，因此需要有一套保護信息安全和進行備份的方案。
第五，應急資源的準備和調配。包括洪災時需要的應急物資、設備以及相關人員的儲備和培訓。
制定了洪災應急預案之后，我們還需要定期進行演練和評估。這樣可以使參與演練的人員熟悉應急預案，提高應對能力和反應速度。演練還能發現預案中存在的不足之處，并加以改進和完善。同時，還要評估演練的效果，看是否達到了應急預案的要求，并及時調整與改進。
作為一家銀行，我們不能忽視洪災給我們帶來的潛在風險。面對自然災害，我們必須保持高度警惕并做好應對準備。制定和執行銀行洪災應急演練預案是非常重要的一環，它可以有效的提高員工和客戶的生命安全保障水平，減少財產損失。希望我們能夠把洪災應急演練預案執行得更加完善，以應對未來的挑戰。
銀行應急預案 篇6
隨著冬季的到來，寒冷的天氣帶來了許多不便與挑戰。對于銀行來說，冰雪天氣可能會對正常運營造成嚴重的干擾，因此有一個完善的應急預案是至關重要的。本文將詳細介紹銀行在冰雪天氣下的應急預案，以保證正常服務的順利進行。
一、預測與監測
銀行首先需要關注天氣預報，及時了解冰雪天氣的情況并進行評估。同時，銀行應具備專業的監測設備，監控天氣狀況和路面情況，以便選擇恰當的應急措施。
二、通信與溝通
銀行應建立高效暢通的通信體系，保證與內部各部門及外界的`及時溝通。為了確保信息的暢通，銀行可以建立多個通訊通道，包括電話、短信、郵件等，并設立緊急聯系人名單，以便在冰雪天氣突發事件發生時迅速通知所有相關人員。
三、防御準備
銀行需要做好冰雪天氣的防御準備，并提前采取相應的措施。例如，銀行應備有足夠的防滑墊，確保樓梯和走廊等區域的安全；清理樹枝和積雪，確保銀行外部的安全；配備應急燈光和備用發電裝置，以應對可能的停電情況。
四、安全教育與培訓
銀行應對員工進行安全教育與培訓，提高他們應對冰雪天氣突發事件的應急能力。銀行可以組織培訓課程，包括正確使用防滑墊和救生器械、安全疏散手段等。此外，銀行還可以組織模擬演練，以確保員工在發生緊急情況時能夠做出恰當的反應。
五、客戶服務
冰雪天氣下，銀行需要做好客戶服務的應急準備。銀行可以通過短信、電話、社交媒體等渠道，提醒客戶特殊天氣下的銀行服務情況，并盡力提供在線服務，減少客戶出行的必要性。同時，銀行應保證柜臺等服務區域的安全和秩序，確�？蛻裟軌蝽樌瓿山灰住�
六、應急響應
在冰雪天氣發生時，銀行應及時啟動應急預案。銀行各部門應按照預案，迅速采取相應的措施，包括暫停營業、關閉危險區域、改變工作時間等。此外，銀行還應建立應急值守機制，確保能夠及時響應客戶的需求，并調配足夠的人力資源處理突發狀況。
七、恢復與總結
在冰雪天氣過后，銀行需要進行恢復工作并進行總結。銀行應檢查設備和設施的損壞情況，并進行維修和更換。同時，銀行可以召開會議，總結應急工作中的不足之處，并制定提升計劃，以便在下一次冰雪天氣到來時做得更好。
綜上所述，銀行冰雪天氣應急預案是一項重要且必要的工作。只有制定并執行完善的預案，銀行才能在冰雪天氣中保證正常服務的進行。各項措施的落實不僅可以保護員工和客戶的安全，也能提升銀行的形象和服務質量。因此，不管是在冰雪天氣下還是其他突發情況中，銀行都應不斷完善和更新應急預案，確保能夠應對各種情況的發生。
銀行應急預案 篇7
作為銀行業務主要服務對象的客戶，難免會遇到一些問題或者不滿意的事情，這些問題可能會引發客戶對銀行進行投訴。為了更好地應對客戶投訴，保障客戶權益，銀行需要制定一套完善的投訴應急預案，以便能夠及時有效地解決問題，回應客戶關切，并維護銀行的企業形象。
投訴應急預案的目標是盡快、有效地解決客戶的問題并提供滿意的答復。下面將詳細介紹一個完整的投訴應急預案。
第一步：接受投訴
銀行應建立完善的投訴渠道，包括電話、郵件以及網絡平臺等�？蛻暨x擇途徑投訴后，銀行需要將投訴信息記錄在案，并及時向客戶反饋接收信息的確認，取得客戶的理解和同意。
第二步：分級處理
銀行應該根據投訴的重要性和緊急程度，將投訴事項進行分級處理。針對重要和緊急投訴，需要設立專人或專組進行跟進處理，確保投訴能夠及時解決。對于一般性的投訴，也需要設立專人進行管理，確保投訴程序的順利進行。
第三步：調查與分析
銀行應當對投訴事項進行充分的調查與分析，并將其合理地分類整理。在這個過程中需要充分聽取客戶的陳述和意見，并收集相關的證據。同時，需要對投訴事項進行梳理，查明投訴的原因和責任，并核實客戶的要求和合同約定。
第四步：協商解決
針對投訴，銀行應主動與客戶進行溝通和協商解決。對于客戶提出的.合理要求，銀行應盡可能滿足并給予補償。如果雙方無法達成一致意見，可以引入獨立第三方協助調解或者進行仲裁。
第五步：跟進措施
一旦投訴得到解決，銀行應將處理結果及時告知客戶，并進行后續跟進措施。同時，銀行還應對投訴事項進行總結和分析，找出可能存在的問題，制定相應的改進措施，以避免類似問題再次發生。
第六步：保障措施
銀行在處理投訴的過程中，需要保證客戶的權益受到保障，確保不會因為投訴問題而影響客戶的正常業務辦理。在處理投訴期間，銀行應及時通知相關部門，確保相關人員能夠做好相應的支持工作。
第七步：學習總結
銀行應當通過不斷地學習總結投訴案例，總結經驗，提高處理投訴的能力，并將這些經驗應用到今后的工作中。同時，銀行還可以通過定期對員工進行培訓，提高員工的服務意識和解決問題的能力。
投訴是銀行服務中不可避免的一環，銀行應急預案的建立和實施，能夠幫助銀行及時解決投訴問題，為客戶提供良好的服務，進而提高客戶滿意度和銀行的品牌信譽。在這個過程中，銀行要始終以專業的態度對待投訴，并通過不斷地學習與總結，提高自己的服務水平和解決問題的能力。
銀行應急預案 篇8
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。
2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、�、如沒有傷及人員的`情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
�、�、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
④、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
�、�、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。
�、�、報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、佟I業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知網點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。
�、凇I業網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛部門報告。
�、�、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時， 網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。
�、堋⒋跬竭M入營業區內時， 網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。
�、�、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
⑥、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。
4、縱火
①、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
�、�、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。
�、�、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。
�、�、滅火后，注意保護好現場，統計損失。
5、綁架、挾持人質，勒索
�、佟⑷缱锓赶右扇嗽诂F場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
�、凇⒄嫘麄鹘逃龑υ�，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。
④、立即報警，請求支援。
�、荨⑷缱锓赶右扇艘央x開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
XXXXXXX
Xxxx年xx月xx日
銀行應急預案 篇9
我行地處黃河市長江區紅西街2號，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：
（一）當發生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。
2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯防人員抓捕歹徒。
（二）當發生詐騙、冒領案件時的預案
1、發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發生，并說：“我和工行聯系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調款來。”同時大聲告訴營業室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款�！睂l生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業室大門，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預案
1、每天營業終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統進行設防監控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。
3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業務，防止調包、抽張等盜竊案件發生。
�。ㄋ模┌l生火災時的預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。
4、協助消防隊滅火。
5、保護現場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊敯l生擠兌事件時的預案
當天或近兩三天營業期間，有超過正常數量的客戶前來提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優勢，盡可能地滯留資金。
2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。
�。┊敯l生滋尋鬧事時的預案
營業期間，當發生有人在營業廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。
�。ㄆ撸┓蓝绢A案
當發現有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統，發生感染；如有人或營業場所染毒，必須請專業人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
（八）防震預案
1、接到上級后，根據地震預報發布的地點和震級大小，做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。
2、地震發生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。
篇三：XX銀行XX分行突發停電應急預案方案 （2613字）
第一條
為應對市政電網的檢修停電和突然停電，保證分行各營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。
第二條
檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態下沒有通知的停電。
第三條
發生停電時，事發網點支行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務和營業中斷。
第四條
相關部門職責
�。ㄒ唬┓中修k公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協助支行做好客戶投訴的處理工作。
�。ǘ┓中斜O察保衛部負責協助支行做好安全保衛工作，并視情況報告轄區內公安機關。
�。ㄈ┓中行畔⒓夹g部負責發電機及UPS等物品的日常保養和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
�。ㄋ模┓中辛闶坫y行部、會計部負責指導支行本業務條線應急處理工作，并及時向總行電話中心、業務管理部門報備。
�。ㄎ澹┲型话l事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。
包括調配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛及做好客戶服務；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結評估；負責對突發事件的現場應急處置的具體實施。
�。┲辛闶�、會計業務部門負責安排人員做好業務處理和客戶服務工作，并及時報告分行本條線業務管理部門。
第五條
停電應急處理流程
（一）事發網點遇停電時：
1、網點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。
2、網點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術部、辦公室、監察保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室和監控室以外的其他電源，保障營業和安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。
3、突發停電后，網點UPS正常情況下可保證營業用電設備使用2-4小時。如事發網點確定2個小時內無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發電機支持申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并與分行監察保衛部聯系加強夜間安保措施。
6、網點零售行長應在營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。
�。ǘ┓中行畔⒓夹g部接到事發網點通知后：
1、立即啟動發電機支持預案，保證及時將發電機送達事發網點，提供現場發電支持。其中：
市內四區的營業網點1。5小時內到達；
非市內四區的'營業網點（開發區、金州等）2小時內到達；
非工作時間（早、晚、節假日等）2小時到達；
特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時間會有一定延遲。
2、協助事發網點清理發電電纜鋪設通道，設置發電機及電纜防護帶。
3、根據情況解決臨時發生的設備、系統故障。
�。ㄈ┓中修k公室接到事發網點通知后：
1、根據事發網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助事發網點及時準確弄清停電原因；
2、網點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；
3、他方原因造成我行網點停電，支行行長或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極，導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；
（四）分行監察保衛部接到事發網點通知后：
1、通知網點監保干部查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常，分行監察保衛部協助聯系報警設備備用電池。
2、通知停電網點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網點安全防范。網點要保證在營業室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網點監保干部要加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。
3、督促支行監保干部對二道門及門禁系統的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。
4、在備用電源啟用后，營業區域無正常照明的情況下，支行監保干部要督促柜面主要負責人到監控室現場查看監控畫面清晰度和聲音質量，確保營業需要。分行監察保衛部通過監控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網點增加照明設施或停業。
5、因停電無法正常營業時，網點監保干部要立即報告轄區公安機關內保大隊，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。
�。ㄎ澹┓中袝嫴拷拥绞掳l網點通知后：
1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；
2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導支行柜臺處理緊急業務；
�。┓中辛闶坫y行部接到事發網點通知后：
1、指導網點儲蓄柜面合規操作，防止差錯，隨時解決事發網點緊急業務需求。
2、配合事發網點做好自助設備的維護工作。
3、根據事發網點實際情況審批縮短營業時間的申請，并做好電話銀行中心及各網點的通知、報備工作。
4、必要時，安排事發網點柜員到就近網點為客戶提供服務。
第六條
預防性措施
（一）各營業網點需確定停電最低保障IT系統數量等數據并報分行信息技術部備案，并配合信息技術部進行發電機接入演練。具體如下：
1、機構意外停電時需最低保障IT系統數量，含會計營業柜員數、儲蓄低柜營業柜員數、儲蓄高柜營業柜員數、其它重要IT系統等。
2、機構意外停電時最低保障照明設備數，如照明燈具數量、瓦數。
3、機構意外停電時其它必須保障重要系統明細。
4、最低保障監控設備耗電功率。
5、應急發電機擺放位置，發電機電纜鋪設通路。
�。ǘ└鳡I業網點需確保報警電話的通訊暢通。
（三）新裝修網點應預留市電發電車接口，保障停電期間營業正常照明。
�。ㄋ模╇娔X聯絡員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續提供正常且有效的保護（有效時間范圍內）。
�。ㄎ澹┓中行畔⒓夹g部需制定發電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。
銀行應急預案 篇10
銀行是金融行業的核心企業，其資金數量龐大，鄰近環境復雜，因此必須高度重視防范搶劫案件的發生。為了應對突發事件，銀行必須組織應急預案演練，以便能夠應對各種突發事件。
本次演練的主題是“銀行防搶劫應急預案演練”，旨在考察銀行員工應對突發事件的能力，并全面排查銀行在防范搶劫方面存在的問題，提高銀行的安全意識。
演練從實際情況出發，臨時選定了一家銀行作為演練對象。在演練前，組織者詳細調查了銀行的安保設施和工作流程，并與銀行管理層討論了應急預案演練方案。
根據演練方案，本次演練分為三個階段。首先是主動預防階段，包括安保設備的檢查、崗位分工的安排和工作流程的規范化。其次是突發事件處理階段，包括對不同類型事件的應對方案和緊急聯系人的體系。最后是后續處理階段，包括事后安全檢查和應急預案的總結和優化。
在演練中，特別強調了員工的安全意識和應對能力，每個員工都必須了解自己的職責和行動計劃。演練過程中，突發事件的模擬非常逼真，工作人員必須迅速到達現場，掌握事態發展的情況，并與應急人員一起協作，處理緊急情況。
經過演練，銀行安保設施獲得了完善的改善，不同崗位之間的分工得到了明確，不同人員之間的應急聯系體系得到了建立。更重要的是，員工對應對突發事件的能力有了很大的提升，他們已經建立起了應對搶劫等惡劣情況的自我保護觀念，提高了銀行安全意識。
但是，演練過程中也出現了一些問題，阻礙了演練效果的進一步提升。例如，在演練前沒有對員工進行充分的.安全教育，容易出現隨意泄露重要信息的現象；另外，針對突發事件搶劫的應急預案還不夠全面，沒有涉及一些狀況下的應對方案，需要進一步完善應急預案的內容。
面對問題，我們應該深入思考，進一步提高演練的水平和效果，增強應對突發事件的能力。這要求銀行相關人員要保持高度的安全意識，細化應急預案，提高應對突發事件的效能。
綜上所述，本次“銀行防搶劫應急預案演練”取得了一定的成果，但在演練過程中也暴露了一些問題。我們應該認真總結，提高演練的針對性和全面性，進一步提高對應急預案和安保設施的改進，確保銀行的安全和穩定。
銀行應急預案 篇11
一、總則
1、編制目的
制定滅火和應急疏散預案，是為了在單位面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。同時，通過預案的制定和演練，還能發現和整改一般消防安全檢查不易發現的安全隱患，進一步提高單位消防安全系數。
2、編制內容
預案的基本內容應包括應急組織機構、單位基本情況、滅火和應急疏散行動方案、滅火和應急疏散計劃圖等。
3、編制步驟
制定預案應遵循以下基本步驟：明確預案編制部門或成立預案編制小組→搜集整理與滅火和應急疏散相關的信息資料→具體編制預案→實地演練→進一步修訂→制定發布→定期演練和修訂。
4、編制依據
依據《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》（國務院61號令）《河北省安全生產條例》、《廊坊市安全生產事故災難應急預案》、《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》以及《建行廊坊分行消防管理暫行辦法》本單位消防安全制度，結合銀行的實際情況，制定本《預案》。
5、適用范圍
本預案適用于建行廊坊分行發生消防事故時的應對處置。
本預案指導建行廊坊分行所轄各支行（辦事處）發生消防事故時的應對工作。
6、工作原則
�。�1）行長是全行消防安全的負責人，安全保衛部經理是全行消防安全的`管理人，分行安全保衛部是全行消防安全管理部門，負責預案的制定、演練和實施等工作。發生消防事故時由行長統一領導，各部門、各行處負責人具體負責實施，安全保衛部組織協調。
�。�2）突出“以人為本”的原則。在實施消防事故應急工作中，要把保障人的生命和健康安全作為首要任務，最大限度的預防和減少安全生產事故造成的人員傷亡和危害。
�。�3）貫徹“預防為主”的工作方針，堅持事故應急救援與預防工作相結合，平時做好風險排查、隊伍建設、預案演練、完善裝備工作，至少每半年組織一次應急演練。
（4）全行員工都有執行本預案中明確的相關職責的義務，都應熟悉預案中的相關內容，發生火災時自身在整體應急預案體系中所處的環節和應履行的職責。
二、應急指揮體系與職責
1、組織機構
遵循歸口管理、統一指揮、講究效率、責權對等和靈活機動的原則，我行消防事故應急救援組織體系由應急指揮部、義務消防隊、疏散引導組、安全防護救護組、火災現場警戒組、后勤保障組、機動組組成。
�。�1）應急指揮部
總指揮：行長
副總指揮：副行長及其他副行級領導
成員：各部門主要負責人
指揮部職責：指揮協調各職能小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。
應急指揮部設在分行安全保衛部。
�。�2）義務消防隊（滅火行動組）
隊長：紀委書記
副隊長：安全保衛部經理
義務消防隊職責：現場滅火、搶救被困人員。
義務消防隊下設滅火器滅火小組、水槍滅火小組、防火卷簾控制小組、物資疏散小組、搶險堵漏小組等。
�。�3）疏散引導組
組長：副行長
副組長：工會副主任、安全保衛部副經理
疏散引導組職責：引導人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守，其余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區域。
要加強分行營業室的疏散引導力量配備。
�。�4）安全防護救護組
組長：副行長
副組長：辦公室副主任，營運管理部經理
安全防護救護組職責：對受傷人員進行緊急救護，并視情轉送醫療機構。
（5）火災現場警戒組
組長：副行長
副組長：安全保衛部經理、辦公室主任、個人金融部經理
火災現場警戒組職責：控制各出口，無關人員只許出不許進，火災撲滅后，保護現場。
�。�6）后勤保障組
組長：工會主任
副組長：后勤中心主任、后勤中心副主任
后勤保障組職責：負責通信聯絡、車輛調配、道路暢通、供電控制、水源保障。
�。�7）通信聯絡組
組長：風險主管
副組長：信息技術管理部經理
通信聯絡組職責：負責機關辦公樓和營業網點的網絡搶修。
�。�8）機動組
組長：機構業務部經理
副組長：風險管理部經理、住房與個人信貸部經理，財務會計部經理
機動組職責：受指揮部的指揮，負責增援行動。
三、建立預防和報告機制
1、安全保衛部門根據消防規定和要求,確定營業室、檔案室、機房、財務室、信貸資料室等場所為重點防火部位，重點防火部位的消防管理由防火責任部門負責。
重點防火部位必須符合下列要求：
(一)位置、平面布局、建筑材料等符合有關防火要求;
(二)建立防火制度或措施;
(三)指定專人負責消防管理;
(四)配置相應的消防設施、器材；
(五)設立明顯的防火標志。
2、實行檢查機制。消防員、安全員每天應對防火責任區內防火情況進行檢查，各行處每月防火檢查不少于二次，分行安全保衛部每季度抽查不少于一次，每年全面檢查不少于二次。發現危險隱患應及時責令進行整改，并按照應急預案及時研究確定應對方案，預防事故發生。
3、安全保衛部要定期不定期的對員工進行消防安全教育，如通過舉辦消防知識講座、舉行消防演習和印發各種宣傳資料等活動以熟練員工的滅火技巧，增強員工自救能力。
4、任何建設銀行員工發現火災隱情,都必須立即報告有關部門，安全保衛部門和防火責任人要按照滅火處置預案,積極組織員工和義務消防隊進行搶救人員、疏散物資和撲滅火災。
四、應急響應
1、火災處置一般程序：
(1)報警：發現火情后，發現人要立即向本單位安全生產主管部門或行領導匯報，同時向“119”火警臺報警。
(2)接警：值班領導、安全保衛部門接警后，立即通知指揮部、各職能小組和義務消防隊，啟動應急預案。
(3)處置：指揮部、各行動小組和義務消防隊迅速集結，按照職責分工，進入相應位置開展滅火救援行動。
義務消防隊員根據燃燒物不同選用不同的滅火器材,由指揮人員安排統一進入火場滅火,搬運著火點附近的易燃、易爆和貴重物品，爭取在消防隊員趕到之前控制火勢蔓延。
2、機關辦公樓疏散路線
機關辦公樓內員工有緊急情況按照如下路線疏散，切不可使用電梯。
a.六、八、十、十二樓人員從西則后面消防通道向下疏散；
b.五、七、九、十一樓人員從中央樓梯向下疏散；
c.西主樓四樓以下人員就近向下疏散。
d.東舊樓五層、三層人員從東消防通道樓梯向下疏散。
e.東舊樓四層人員從中央樓梯向下疏散。
f.二樓人員從東營業室樓梯向下疏散。
g.一層就近疏散。
h.緊急情況暫時無法下樓的人員，可以躲避在衛生間或樓梯間的休息平臺，用濕毛巾捂住口鼻,趴在地上,以減少危險性。
3、應急結束
現場應急處置工作完成后，經現場組織協調指揮機構確認，經應急領導機構批準，終止本預案，現場應急救援隊伍撤離現場。
五、后期處置
1、善后處理�；馂慕Y束后，要及時清點統計火災給本單位造成的直接和間接損失；各部門要通力合作盡快恢復停業網點的正常營業，消除事故影響；積極配合保險公司的理賠工作。
2、總結和教訓。要及時總結事故的經驗和教訓，寫出詳盡的事故調查分析報告，查明火災事故的原因，完成事故原因定性。要表彰在火災救援工作中先進典型，并追究事故責任人的責任。
3、根據上級的要求，修改完善本預案。
銀行應急預案 篇12
為正確、有效處理系統在運行過程中由于技術、業務以及其他不可抗拒原因出現的運行故障，保證會計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據《支付結算辦法》、《大額支付系統業務處理辦法》、《小額支付系統業務處理辦法》、《中國現代化支付系統運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統業務處理手續》、《全國支票影像交換系統運行管理辦法》等法律法規及制度辦法，以及《支付清算系統危機處置預案》等有關規定，制定本預案。
一、適用系統包括：
1.大額支付系統和小額支付系統
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統（以下簡稱影像交換系統）；
3.網上支付跨行清算系統；
4.某銀行行內綜合業務系統(以下簡稱銀行行內系統)；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統、影像交換系統、網上支付跨行清算系統、銀行行內系統面臨的突發事件。
1.自然災害、事故災難或突發社會安全事件造成的系統或某一節點的癱瘓；
2.突發公共衛生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統的操作運行；
3.支付系統出現故障，恢復時間超過4小時；
4.支付系統出現故障，恢復時間小于4小時，但有數據丟失時的處理。
三、應急處理基本原則：
1.賬務安全原則。應急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務的'處理，確保會計賬務的不錯不亂；
2.業務連續原則。應急處理措施要確保會計核算業務的不間斷進行；
3.數據完整性原則。支付清算系統危機處置時，應盡快查找丟失的支付清算數據，確保數據的完整性和社會資金安全；
4.可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時，應首先保證大額系統的正常運行而后再解決
銀行應急預案 篇13
自然災害應急預案為了使自然災害事件應急處置工作能夠高效、有序進行，最大程度地減少人員傷亡和經濟損失，特制訂本應急預案。
一、工作原則統一領導，分級分部門負責，資源整合，信息共享，分工協作，協調一致，服從全局，緊急處置，權責一致。自然災害事件發生后，各部室、各支行立即主動按照自然災害應急預案實施，處置管轄區域內各種緊急事件。
二、自然災害的種類自然災害包含地震、水災、雷電災害等。
三、制訂依據主要依據《國家突發公共事件總體應急預案》、《破壞性地震應急條例》、《中華人民共和國防震減災法》，并結合實際情況制定本應急預案。
四、應急組織機構
(一)自然災害應急處置領導小組組長：行長副組長：副行長成員：各部室、業務團隊、各支行負責人
(二)主要職責
1、加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對自然災害的預防，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。
2、充分利用各種渠道進行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全行防災知識的普及教育，廣泛開展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大員工抗災的意識和基本技能。
3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。
4、自然災害發生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行減災工作，把災害造成的損失降到最低點。
5、調動一切積極因素，迅速恢復辦公秩序，全面保證和促進營業秩序穩定。
6、接受和迅速執行上級領導的各項指令;組織實施本預案，發布各項搶險救災命令、指示、通知等;確定重點救災地點、范圍，部署救災應急隊伍，實施搶救行動;收集上報災情，維護社會穩定。同時各部室、支行還要成立搶險救災組、通迅組、交通組、醫護組等組織機構，下設組長及成員。分工負責，緊急處置。
(三)自然災害應急處置領導小組辦公室組成及職責領導組辦公室設在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔任，日常事務由綜合部負責。主要職責：
1、在破壞性自然災害突然發生后，協助自然災害應急處置領導小組轉為救災指揮部，并立即啟動實施本預案;
2、匯總災情和應急工作情況，向指揮部報告;
3、協調指揮部與各有關部門的應急聯系;
4、審查對外新聞稿件內容;
5、處理減災領導小組日常事務，辦理領導小組交辦的其它事項。
(四)安全保障綜合部負責要害部門等重要目標的警戒。各部室、各支行協助加強內部安全保衛工作，維護內部安全，保證搶險救災工作順利進行。
(五)信息報送和處理自然災害應急處置領導小組迅速調查了解各營業網點災害的情況，向上級有關部門報告。
五、各防救組組成及職責
(一)搶險救災組召集單位：綜合部主要職責：組織調動搶險隊迅速趕赴災區;尋找、搶救人員;協助有關部門進行工程搶險;搶救重要物資。
(二)通信保障組召集單位：綜合部主要職責：對通信設施進行檢查，對遭破壞的設施設備和線路立即進行搶修;盡快恢復正常業務通訊，確保救災指揮機關通信暢通。
(三)后勤保障組召集單位：綜合部主要職責：負責糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作;確保搶險救災隊伍食品、物資和燃料基本需要;保證車輛正常運轉，確保搶險救援人員、物資運輸。
(四)財務管理組召集單位：計劃財務部主要職責：籌集救災經費，統一管理，調度救災資金;監督救災資金的使用。
(五)宣傳組召集單位：綜合部主要職責：按救災指揮部統一決定的'災情宣傳口徑，向上級或社會報告和公布災情;負責報道救災應急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰勝自然災害。負責組織全行宣傳國家有關防災減災工作的法律、法規、政策，提高員工防災減災意識;根據災情變化，制定常規、強化、應急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災減災知識，增強員工防災自救互救能力。
六、預防與防御措施
(一)加強對自然災害應急工作的領導，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結合國家宏觀形勢和總行的統一要求，切實抓好落實工作。
(二)要大力開展自然災害應急的宣傳教育工作，增強員工防災減災意識，并要及時平息出現的地震謠傳或誤傳，保持穩定的工作秩序。
(三)要根據國家和當地有關部門的要求，做好自然災害的預防控制工作，積極與地震等行政管理部門等聯系，開展防災減災相關知識、技能的培訓，提高員工在災害中的自救、互救能力，進行防災減災的演練工作。
(四)宣傳、培訓和演練宣傳：各部室、各支行要開展防災減災科學知識普及和宣傳教育，使員工樹立科學的災害觀。在提高員工減災意識和心理承受能力的基礎上，宣傳和解釋應急預案以及相關的災害應急法律法規，增強員工的應急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓：各部室、各支行定期組織應急管理、救援人員進行業務知識及技能的培訓。演練：各部室、各支行要按照預案要求，協調整合各種應急救援力量，根據各自的實際情況開展不同形式和規模的應急演練。
(五)員工的安全防護各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規定疏散撤離的范圍、路線、避難場所和緊急情況下保護員工安全的必要防護措施。
(六)次生災害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災、瘟疫等次生災害的發生，處置次生災害事故。
七、臨災應急行動
(一)接到上級災害、臨災預(警)報后，領導小組立即進入臨戰狀態，發布有關消息和警報，全面組織各項抗災工作。各有關小組、單位隨時準備執行防災減災任務。
(二)組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止所有活動。
(三)加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對供電輸電、機房等重要設備、場所的防護，保證防災減災順利進行。
(四)加強廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩定工作。
(五)加強各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握各營業網點的情況，全力維護正常工作和生活秩序
(六)按預案落實各項物資的準備。
八、災后應急行動
(一)無論是否有預報、警報，在本區范圍或鄰近地區發生破壞性自然災害后，領導小組立即成立，各搶險救災隊伍必須在災后立即組織各應急小組在本單位集結待命。
(二)領導組在上級統一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。
1、迅速發出緊急警報(連續的急促鈴聲和呼喊聲)，需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內的所有人員撤離。
上班時間：一是各負責人組織按下列順序立即撤出辦公區到空曠地帶：各樓層同時進行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出;二是所有辦公區域其他人員立即撤到空曠地帶。
就餐時間：
一是在餐廳就餐的員工在后勤人員的組織下按離出口“由近及遠”原則撤離，即按座位自左到右、自前到后撤離到空曠地帶;
二是所有行內其他人員立即撤到空曠地帶。
2、迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止災后滋生其它災害。
3、迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
4、加強對重要設備、重要物品的保護，加強銀行值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。
(三)積極協助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩定。
(四)迅速了解和掌握銀行內部受災情況，及時匯總上報。
九、處置程序和內容
(一)發生自然災害后，員工要盡力沉著、冷靜，按照防災減災培訓中指導的方法，最大限度地保護自己，同時，積極采取有效的措施幫助其他員工進行自救和逃生。
(二)領導小組辦公室、綜合部要立即將已發生的情況匯總報告應急領導小組，應急領導小組要迅速研究對策，并指定專門協調人與政府、地震、醫療、防疫等部門聯系，反映情況，申請實施救援，同時要立即向總行報告所發生的情況。
(三)綜合部、計財部要盡力從器材、車輛、經費等方面為救災工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產等其他方面的損失。
(四)綜合部要作好正面宣傳工作，穩定員工情緒，平息影響安定的災害謠傳，任何人不得發表不利于穩定、不利于減災救災工作的言論;員工要發揚團結友愛的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發揚勇于奉獻的精神，主動積極地投入到減災救災工作中去。
(五)綜合部要盡力確保網絡系統、電話、傳真、手機等通訊設備的暢通，以保證與總行和政府有關部門的24小時災情聯系，及時反映情況，接受指示。
(六)應急領導小組要同時啟動火災事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應急預案，各領導小組成員要按照預案規定的程序進行工作，各負其責，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災害而造成的次生性災害和案件的發生。(七)綜合部、計財部要按照國家的法律、法規、政策和總行有關規定，結合醫療保險、人生保險、財產保險的情況，根據在自然災害事件中人員救治情況和財產損失情況，做好有關人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產理賠工作。
(八)事后由應急領導小組牽頭對災害情況進行匯總，包括發生過程、造成的人員、財產損失、采取的應對措施、有關部門對災害的結論性意見、應汲取的經驗和教訓等方面的內容，及時上報。
(九)由應急領導小組及時將事件情況通報應急領導組成員，要求全體員工進一步加強對自然災害預防和防災減災相關知識、技能的學習，提高應對突發事件的處置能力。
(十)由綜合部進行事件材料的整理工作。
十、獎勵與責任追究災害應急中，各有關責任單位負責人必須堅守崗位，認真履行職責;不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災工作中貢獻突出的，予以表彰獎勵;給銀行和員工生命財產造成重大損失的，依法追究其法律責任。
十一、其它
(一)進入防災緊急狀態，自然災害應急工作領導組可以電話、對講機、口授等形式傳達各種命令、指示。
(二)在抗災減災應急行動中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。
(三)本應急預案自發布之日起施行。
銀行應急預案 篇14
銀行是社會經濟活動中的重要機構，具有大量的客戶資源和金融風險管理的責任。然而，在實際運營過程中，銀行難免會遇到一些運營問題，例如客戶投訴等。為了應對這些問題，銀行需要建立完善的應急預案。
一、應急預案編制的必要性
在銀行日常運營中，客戶投訴是一種常見的問題�？蛻敉对V如不及時處理，會對銀行形象和客戶關系造成損失，并且可能會被監管機構處罰，影響銀行的經營。因此，銀行需要制定應急預案，能夠及時有效地處理客戶投訴問題，保護銀行的聲譽和利益。
二、應急預案的組成
1、應急小組：銀行應設置一個專門的應急小組，負責處理客戶投訴問題。該小組應包括銀行內部主管、法務、風險管理、客戶服務、協調指揮等相關部門。
2、處理流程：針對客戶投訴問題，應建立一套完整的處理流程。處理流程應明確具體的責任人和處理時限，以及針對不同問題的處理方式。
3、應急設備：應急設備是指必要的硬件和軟件工具，如熱線電話、電腦、數據分析軟件、視頻電話等。應急設備的`準備工作要提前做好，在應急情況下能夠快速啟用。
三、應急預案實施的關鍵要素
1、緊急聯系方式：在應急預案實施時，及時有效的聯系方式十分關鍵。應急小組的成員應該有聯系方式的備份，這樣可以減少因無法聯系到某個成員而造成的協調延誤。
2、信息安全保障：在處理客戶投訴時，涉及到客戶的隱私信息，因此要注意信息安全保障。應急小組的成員要保護好客戶的隱私信息，防止數據泄露。
3、應急演練：應急預案是重要的有關客戶服務的方案。因此，需要定期舉行應急演練，以熟悉預案流程和成熟度。演練可以在模擬情況下進行，以確保應急小組的成員在實際應急情況下能夠高效運作。
四、應急預案的優化和補充
應急預案是一份動態的文件，需要不斷進行優化和補充。因此，銀行應該總結應急預案實施的經驗和教訓，以及對新的應急情況進行研究，及時補充和完善應急預案，以保證銀行業務的順利進行。
五、結語
應急預案的建立是保障銀行穩定運營的基礎。作為銀行從業人員，需要認真制定和執行應急預案，提升銀行服務質量，保護銀行利益和客戶聲譽。只有這樣，才能實現銀行和客戶的雙贏。
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