[推薦]突發事件的應急預案
在生活、工作和學習中，難免會突發一些事故，為了避免事情往更壞的方向發展，可能需要提前進行應急預案編制工作。我們該怎么去寫應急預案呢？下面是小編精心整理的突發事件的應急預案，歡迎閱讀與收藏。
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突發事件的應急預案1
公共衛生突發事件應急預案
定義：指具有危害人體健康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境害蟲等事件。
防控措施：
關注疫情動向，配合宣傳：突發公共衛生事件（疫情）發生之前，物業服務中心有針對做好衛生宣傳工作，普及預防知識，讓轄區居民了解相關知識，積極有效地采取預防措施，預防疫情發生。可通過在小區宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料進行宣傳，做到防控突發公共衛生事件知識家喻戶曉，人人皆知。
處理流程：
1、了解和掌握疫情情況：突發公共衛生事件（疫情）發生之后，與衛生防疫等相關部門積極配合，及時了解掌握業主及工作人員的健康狀況，保護易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯系網絡，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。
2、做好衛生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現小區人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區。
3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴峻的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門，相識病人接觸人員相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由特地人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的事情。隨時公布小區現狀，提示業主做好預防事情，如有可疑情況立即通知物業，管理人員應耐心細致的做好業主事情，幫助業主及時解決相關問題。
4、總結經驗教訓，根據本項目情況對預案內容進行適時調整。
突發停水應急預案
定義：突發停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。
處理流程：
1、當發生突發停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯系，了解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。
2、如水廠供水正常，應迅速向社區領導報告，立即組織維修人員對小區供水管網進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內恢復供水。
3、根據停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區停水范圍內相關單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩定工作。
4、為確保住戶的糊口臨時用水，轄區內相關重點單位等采取水車臨時送水等臨時供應。
5、搶修恢復后，工程維修部因對突發停水的原因進行分析，制定糾正預防措施，將事件處理情況備案。
高溫中暑應急預案
防范措施：
暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業應避開中午炎熱高溫時段，物業服務中心負責供應符合衛生標準的防暑降溫飲品，并在辦公區域配備防暑降溫藥品。
處理流程：
當有人員發生中暑時：
1、立即報告物業效勞中心，需要時撥打120搶救電話求助。
2、立行將患者移到通風、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。
3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經被汗水濕透，應更換干凈衣服，同時打開電扇或空調，以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。
4、如果患者意識清醒，或者經過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。昏迷者可針刺人中、十宣穴等人體穴位，嚴峻患者須迅速送往醫院進行處理。
高空墜落事故應急預案
防范措施：
禁止員事情業高度超出5米以上（為二級以上高處作業），2米以上5米以下高處作業需到物業效勞中心備案同意后方可實施，并有專人監護。
事故處理流程：
1、高處墜落事故發生后，現場人員應立即向報警中心或秩序維護部經理、物業效勞中心經理如實、準確匯報事故發生重要信息。
2、秩序維護部經理或物業效勞中心經理在相識確認應急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調配應搶救援資源，趕赴事發現場開展救援舉動。
3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現場搶救的同時，立即與當地急救中心或就近醫院取得聯系，以得到下一步急救指導或及時將傷者送往附近醫院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。
4、在政府、醫院等外部救援介入時，應聽從外部救援的指揮，物業服務中心經理負責協調。救援現場應建立警戒區域，防止無關人員進入現場，保障救援物質、人員通道暢通。
5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉移和事故現場穩定的情況下，由現場最高負責人宣布應急狀態結束�，F場最高負責人應組織相關人員和部門對事故發生的現因后果進行調查分析，針對管理弱點制定完善措施。
觸電事故應急預案
防范措施：
員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業的必須斷電操作，如不能斷電作業也應至少保證兩人以上人員陪同作業，并穿戴好防護用品，在操作現場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程：
1、現場人員發現有人員觸電應迅速切斷電源開關。若斷開電源有困難時，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。
2、當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。
3、立行將事故情況報告工程修理部經理和物業效勞中心經理，并與門崗對接，將事故現場位置詳細告知門崗人員，便于搶救車第一時間趕赴現場救援。
4、急救車趕赴現場，物業人員全力配合救護人員的施救工作。
5、由工程修理部經理向物業效勞中心經理詳細匯報事故發生原因，并有針對的制定培訓及完善的改正方案。
電梯困人應急預案
防范措施：
物業效勞中心對乘梯的規范操縱進行宣傳，樹立乘梯人員的品德風尚，愛護電梯辦法設備，在日常管理中，嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。同時，電梯保養公司在日常保養中，應本著生命重于泰山的原則，重視每一個細節的養護，發現問題及時上報處理。事故處理流程：
1、管理人員接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知小區消防監控中心以及工程維修部經理，并記錄發現或接報的時間及報知消防監控中心的時間。
2、消防監控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，慰藉被困者保持鎮定，說明小區消防監控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有用的措施，同時向被困者相識梯內人員數量和健康狀況，并視情況與“120”搶救中心取得聯系。
3、消防監控中心盡快確定電梯停頓的地點樓層位置，并盡快通知工程修理部及電梯保養公司到現場施救。
4、如果小區本身能干力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程修理部又不能于時間內破除故障，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。
5、消防監控中心記錄好發現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。
6、物業服務中心對被困人員進行及時慰問，化解矛盾。 7、物業服務中心應督促電梯保養公司，認真仔細核查事故發生原因及制定有效的改善措施。
突發停電應急預案
定義：突發停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致使小區整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態。處理流程：
1、在沒有接到任何通知、忽然發生停電的情況下，工程修理部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，避免故障擴大；若是外部停電，一方面要避免忽然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，相識什么時候恢復供電，并將相識的情況通知物業效勞中心。
2、物業效勞中心客服人員立行將停電情況通知小區內客戶，并在小區宣傳欄和單位公告欄發布停電通告及預計恢復電力的時間。
3、秩序維護部立即會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。
5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導事情，避免與客戶發生沖突。
6、電力恢復后，工程修理部應當及時總結事故發生的原因，如的確為小區設備保養原因致使突發停電，應當及時制定改正方案。并將事故發生的.經過整理備案。
液化氣泄漏應急預案
定義：由于設備保養或使用不當造成液化可燃氣體泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產及生命的安全。
預防措施：
秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。物業服務中心應當督促液化氣公司定期對小區的設備設施進行嚴格及全面保養。并要求秩序維護部對報警系統定期檢查，確保事故發生時能夠及時報警并正常運行。
處理流程：
1、員工接到業主報警或發現液化氣泄漏后，馬上趕到現場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。
2、工程維修部接到通知后，急速趕赴現場配合秩序維護部進行施救。
3、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，避免圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。
4、若液化氣泄漏發生在室內，要保持默默，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
5、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡大概屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體散布，并疏散現場規模內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現場秩序。
6、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地域，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。
7、秩序維護部和工程維修部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程并記錄備案。
8、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報事故發生原因，根據事故原因規避風險，并有針對的制定完善的改正方案。
盜竊和破壞事件應急預案
預防措施：
秩序維護部經理在日常管理中，應當明確各崗位職責，培養保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區。
防范流程：
1、任一員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部經理或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員監視犯罪嫌疑人動向。
2、現場人員立即用對講機向秩序維護部經理或當班領班匯報，同時保持冷靜，密切監視現場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。
3、秩序維護部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。
5、若犯罪懷疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應留意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。
7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
9、將事情經過整理備案，秩序維護部反思事件發生原因并制定改善措施。
意外傷亡應急預案
預防措施：
物業效勞中心在日常管理中，應當對設備辦法進行嚴格檢查，避免設備辦法故障造成人員傷亡，能上鎖保護的一定嚴格操縱，不能上鎖保護也應當在醒目位置樹立警示標識。同時對小區客戶進行安全宣傳與教導，遠離危險辦法設備，規范操縱辦法設備及日常糊口行為守則。
處理流程：
1、小區內出現人員意外傷亡事件，任何員工應立即趕赴現場，查明情況，向秩序維護部經理和物業服務中心經理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，護衛人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護人員應立即通知工程維修部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由溺水引發，秩序維護人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
8、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。
9、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于XXX原因引起的觸電事故，物業服務中心經理寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
水浸應急預案
預防措施：
秩序維護巡邏員，在巡視過程中應留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，避免雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣氣候工程修理部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行全面檢查，發現問題及時修復，修理時應嚴格按照操縱規程操縱，避免因操縱不妥引發水浸事故。并在小區地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應急之用。處理流程：
1、員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領導、工程維修部值班人員和當班秩序維護部領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。
2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業主室內，應當在關閉進水閥門同時盡快聯系業主，切記在沒有業主書面授權進入的情況下，不可自行破門進入業主家里。
4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。
5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。
6、水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。
7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應當在搶修設備設施的同時，告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。
9、召開集會，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，避免出現類似事故。
突發事件的應急預案2
根據教育局安全工作要求和部署，為防止學生溺水、或萬一學生溺水，做到盡量避免人員傷亡和減少財產損失，保障全校學生人身安全和財產安全，結合本校實際，特制定本預案。
一、成立突發溺水事件應急處理領導小組：
組長：金波
副組長：李忠云、張劍、魏開勝（負責組織領導及向教育局、青羊區安全辦匯報有關工作、撥打110、120）
組員：黃亞麗、吳平華、各班班主任負責二年級學生；高清、各班班主任負責三年級學生；任群英、敖榮、王春、吳婷、各班班主任負責四年級學生；衛巍、余紅艷、吳蕊杉、各班班主任負責五年級學生；付宗智、譚玲、齊霞、各班班主任負責六年級學生；高茜茴、戴子宜、各班班主任負責一年級學生；唐勇組織工人進行搶險工作；肖林組織教師搶救傷員。
二、加強防溺水安全教育
1、對學生加強游泳安全教育，教育學生不到河邊、塘邊玩耍，不得私自下河游泳，如確須到游泳場游泳的，必須有家長帶領。
2、讓學生掌握有關防溺水、自救等知識，在緊急情況下，會進行簡單的處理。
三、處理防溺水事故發生的辦法：
1、各班班主任對學生進行安全教育。其中必須包括防溺水的內容。（不到江河、水庫游泳等內容）。班主任有記錄。
2、發生溺水事件，第一發現的人應立即采取以下措施：
①搶救溺水者，爭取時間，避免傷亡。
�、谘杆贀艽�120就近進行急救。
�、垩杆賵蟾嫘ｉL及領導小組成員配合搶救，把損失降到最低程度。
三、校長和領導小組成員迅速到達現場后立即搶救溺水者或配合醫生進行搶救。
以領導小組排名為序，當前者不在崗位或公務外出時，后者自動負責起第一責任人的責任。
四、一旦發生學生溺水事件，到場的所有人員在盡力搶救溺水者的同時，另分工如下，醫務室負責聯系就近醫院，爭取最短時間搶救，避免溺水者傷亡。德育處負責穩定家長情緒；教導處負責調查事件起因、經過；總務處負責疏散閑雜人員，保護現場；
五、在溺水事件發生后，第一個發現者為預案的首位責任人，首位責任人應以學生的'生命安全為重，盡一切力量營救或搶救溺水者，要充分利用身邊的營救工具、通訊工具等盡快做好營救、搶救和報告工作。如遇視而不見、拖延時間、知情不報等一律視為失職，學校將視失職情節追究責任，根據后果不同程度，給予各種級別的處分。
六、首位負責人在搶救工作完畢后應如實將事件的經過向領導小組匯報，領導小組成員做好記錄，以便備用。
七、報警：110急救：120黃田壩派出所。
突發事件的應急預案3
隨著社會經濟的快速發展，當前我國進入了一個各類突發性事件發生概率更高、破壞力更大、影響力更強的階段。為有效應對各類重特大突發性事件，我國相繼出臺了《國家突發公共事件總體應急預案》《中華人民共和國突發事件應對法》《國家突發公共事件新聞應急預案》《突發公共事件新聞報道應急辦法》等一系列法律法規，有力地推進了我國應急管理工作，也為企業做好突發性事件輿論應對工作提供了原則指導和法律依據。
建筑業是一個高危行業，備受社會輿論關注，一旦出現突發性事件，往往會引發媒體關注并成為社會熱議的焦點。為此，認真貫徹執行國家關于應急管理工作的有關法律法規，做好企業突發性事件輿論應對工作，既是企業自身改革發展的內在需要，也是全面落實科學發展觀、構建和諧企業、維護社會穩定的客觀需要。
突發性事件特征
《中華人民共和國突發事件應對法》指出，突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。
結合建筑企業實際，突發事件是指企業在生產經營活動中發生的突發性、。按照發生原因和性質劃分，主要包括六個方面：施工生產中發生的自然災害、安全事故、工程質量事故、環境污染事故；工程建設中發生的征地拆遷矛盾、經濟糾紛或刑事案件；企業管理中發生的勞資糾紛、農民工管理等方面的問題；職工隊伍中發生的群體性惡性上訪事件、重特大刑事案件、食物中毒、公共衛生等方面問題；政府部門追蹤檢查或通報批評的問題；其他負面新聞，等等。其中，除不可抗力的自然災害因素外，其他突發性事件都有可能對企業構成輿論危機。突發性事件，具有以下幾個方面的特性：
突然性。指對于突發事件是否發生、能否發生、什么時間發生及危害程度等都始料未及，難以準確把握。這主要源于三個方面的因素，一是由難以控制的客觀因素引發，如緬甸遭到強熱帶風暴襲擊；二是由于人們的疏忽大意造成，如黑龍江新興煤礦礦難事故；三是因人們自身存在的知覺盲區而爆發，如“甲流”蔓延。
破壞性。突發事件的危害結果往往以人員傷亡和財產損失為標志，既有直接的'破壞，也有間接的長期的破壞，還體現在對社會心理和個人心理造成的破壞性沖擊，如：四川汶川大地震發生后，不僅造成了巨大的人員傷亡和財產損失，還給幸存的災民造成了難以平復的心理創傷。
緊迫性。緊迫性是指突發事件所反映的問題極端重要，關系到社會、組織或個人的安危，需緊急采取特別措施及時有效地處理。對突發事件的反應越快、反應決策越準確，突發事件所造成的損失就會越小。
持續性。就是突發事件的爆發是一個持續的過程，它一般要經歷潛伏期、爆發期、緩解期、消退期。持續性還表現為蔓延性和傳導性，如果處理不當，一個突發事件會導致另一個突發事件的發生。
可控性。就是突發事件爆發后，總體上是可以控制的。只要我們積累了相關的知識，掌握突發事件爆發的一般規律，冷靜分析，果斷處理，就能把突發事件造成的損失減少到最低限度。
應對突發事件原則
首先，領導重視是做好突發性事件輿論應對的關鍵所在。企業領導要切實擔負起第一管理者的責任，高度重視突發性事件輿論應對工作，把它納入企業日常管理工作范疇，提出具體要求、作出安排部署、加強指導幫助、狠抓責任落實，構筑堅實有效的突發性事件輿論應對屏障。企業領導要提高與媒體打交道的能力，通過各種新聞形式，積極主動、富有創意地開展工作，糾正各種傳聞和各種疑問，及時解答群眾關心的熱點難點問題。
其次，建立應急預案是做好突發性事件輿論應對的制度保障。凡事預則立，要根據建筑施工企業的特點，把突發性事件輿論應對工作納入企業風險管理范疇，建立防范機制，健全工作機構，配齊配強工作人員，梳理出企業輿論危機應對的主要內容，制訂企業突發性事件輿論危機應急預案，定期組織召開突發性事件輿論危機應對培訓、研討、交流和論壇，提高應對突發事件輿論危機的處置能力。
再次，正確引導輿論是做好突發性事件輿論應對的基本要求。在突發性輿論事件中，媒體和受眾不再是一個單獨的個體，而成為社會公益和權利表述的代表。只有提供客觀、真實的材料，積極引導輿論，才能改變公眾對事件的看法。同時，還要及時準確地向員工通報情況，不欺上瞞下，保證提供正面一致的解釋說明，才能消除內部與外部由突發性事件直接引發的信任危機。要及時準確權威信息，做到信息準確、客觀披露、溝通及時、態度誠懇，努力變被動為主動，及時準確地引導新聞輿論，最大限度地減小事件危害，盡快平息事態，促進事物向良性方面發展。
突發事件應對方法
——發揮區域優勢，實現資源共享
建筑施工企業尤其像中國中鐵那樣龐大的中央企業，下屬成員企業幾十個，目前在建項目上萬個，僅就國內建筑市場來說，工程項目遍及全國各地，且施工區域相互交融，或聯合承建，這種發展規模，體現了各成員企業競爭實力的增強和市場份額的擴大，但隱含突發性事件及其輿論應對的風險也隨之增大。一旦發生突發性事件，各成員企業在輿論應對中，深受因地域限制反應不及時、情況不熟工作難以開展、資源有限公關成本高等不利因素制約，壓力很大。
為此，必須統一領導，分級處置。發生一般性突發事件，項目部及事發單位應及時向上一級報告，按照上級要求應對處置；發生較大突發事件，二級公司宣傳部門有關人員必須迅速到位，指導事發單位進行現場輿論應對處置工作；發生重特大突發事件，必須迅速報告中國中鐵股份公司有關領導及黨委宣傳部，股份公司和二級公司宣傳部相關人員必須迅速到位，指導事發單位開展現場輿論應對處置工作。事發單位要主動加強區域聯系，充分利用區域資源，做好應對處置工作。
同時，還要主動溝通，引導輿論。當事單位要積極取得地方政府和社會媒體尤其是中央和省部級主流媒體支持，形成良好的合作關系，確保新聞渠道暢通。一旦發生突發性事件，要主動出擊，積極與主流媒體溝通交流，新聞，引導輿論，控制輿論，不說謊、不詭辯、不掩飾，及時給社會大眾全面、真實的信息，維護企業良好的社會形象和信譽。
——重視網絡媒體，關注相關
報道
互聯網這一新興媒體，傳播速度非�？欤茉诤芏虝r間內引起新聞媒介和公眾的普遍關注，對企業的社會信譽帶來極大的沖擊。對此，除了利用各種手段加以應對之外，企業首先應該考慮如何建立高效有序的溝通體系，對知名的門戶網站以合作、溝通的方式，盡量減少網絡媒體對突發事件過于開放式的尖銳的負面引導，有步驟地釋放一些正面的聲音。
建立網絡輿情監測機制。要加強對網上熱點問題的監控，通過建立健全網絡輿情監測技術平臺，及時捕捉敏感信息，掌握社會動態。特別是發生突發性事件后，及時進行網上輿情跟蹤分析，隨時為領導了解情況、提供輿論引導的決策服務。
第一時間向社會信息。謠言止于公開，信任源于透明。在第一時間信息，既可以占領輿論制高點，又可以占領道義的制高點，樹立企業以人為本、高度負責的良好形象。
及時回應虛假信息和社會關切。突發事件輿論引導不可能一蹴而就，而是一個動態過程。除了第一時間信息外，還要對信息披露后出現的質疑、謠言、社會普遍關切的問題及時給予積極回應。
突發事件的應急預案4
一、突發事件應急處理小組： 組長：劉帥
副組長：張會軍、劉志鵬、馮濤
組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍 發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經理負責處理。
二、處理各種突發事件應急措施：
1、搶劫案件應急措施：
（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現酒店內發生劫案應立即告知部門經理或高值經理，并按指示向110報警。 （2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。
�。�3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。
�。�4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
�。�5）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。
�。�6）在場人員不可向媒體或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片 （7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。
2、綁架人質案件應急措施：
�。�1）當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、高值經理和保安部報告。
（2）接報后應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，并在第一時間報警。
�。�3）嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
�。�4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。
�。�5）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
�。�6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、斗毆案件應急措施：
�。�1）當酒店內發生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。 （3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認滋事者。 （4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。 （5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。
4、食物中毒及突發疾病事件應急措施：
�。�1）在酒店如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 D、將中毒者之私人物品登記交與警方。 E、防止閑雜人員圍觀。
F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
J、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
�。�2）在酒店如有客人出現疾病等現象，處理立即報急救中心外，還應做到 A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，突發疾病這有生命危險，要將病人送附近醫院搶救，并通知病人的單位或親友。
B、保護病人所在現場，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 D、將病人之私人物品登記。 E、防止閑雜人員圍觀。
F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
J、發現可疑人員，立即滯留，交警方處理。
5、極端天氣（如特大暴雨等）應急措施：
�。�1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。
（2）設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。
�。�3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案。
6、發生爆炸物（恐嚇電話）應急措施： （1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。 C、如來電者同意，可將電話轉給總經理或高值經理。同時通知保安迅速采取行動。
D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知高值經理和酒店管理層，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音
（2）接到電話后處理辦法：
A、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、高值經理。
B、總經理、高值經理接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。
C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。 D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
E、警方到達現場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。 （3）對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。
A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動。
B、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
C、如發現情況，應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒。
D、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。 （4）事件處理中與有關部門的工作
A、應急小組應密切關注事態的發展，謹慎回答客人的疑問。 B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
C、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯系。
D、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。 E、酒店情況發生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。
F、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。 D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發現場。保安人員須
保持警惕直到緊急情況結束。
H、如發生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。 I、如事件現場涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作。
7、酒店客人意外傷害應急措施
目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據酒店情況，分為兩種情況處理。 輕度傷害 定義：
客人在外部（如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。 處理程序：
1、
酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時。
2、
保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經辦。
3、
總經辦接報后，立即聯系醫務人員到場為客人進行醫療處理。根據客人傷勢情況，由醫務人員向傷者提出合理化建議，如需到醫院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫院治療。
4、
根據情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。
5、
如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協助客人向保險公司索賠。
6、
客房部負責對現場進行清理。
7、
設備部安排人員檢查客人受傷區域的相關設備，對故障設備予以維修。
8、
相關部門做好事后跟進工作。 重度傷害 定義：
客人在外部（如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。 處理程序：
1、酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時。
2、保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。
3、根據客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫院派車將客人接到醫院治療。
4、根據情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專人送餐。
5、客房部負責現場的清理工作。
6、設備部安排人員對客人受傷區域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。
7、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。
8、如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協助客人向保險公司索賠。
9、相關部門做好事后跟進工作。
8、酒店客人突發死亡處理程序
目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發生時的工作行為。 處理程序：
1、
員工在日常工作中遇到此類事件發生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務必作好保密工作。
2、
酒店管理層趕到現場后，由總經理或行政最高職務者指揮，報告當地派出所介入案件調查。
3、
保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領待命隊員做好封鎖和保護現場的工作，消控中心人員迅速查找現場區域的錄像資料，并備份保存。
4、
大堂副理接報后，應第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的.各項資料，以及相關客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調查工作。
5、
如死亡客人是與酒店有協議公司的客人，銷售部應與該公司負責人聯系，邀請該公司負責人到酒店協助調查。
6、
銷售部協助財務部聯系死亡客人家屬，由財務部協助死者家屬向有關部門索賠。
7、
客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。
8、
通過警方調查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉移到殯儀館，由大堂副理通知當地殯儀館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。
9、
如屬他殺，警方立案后，保安部全面協助警方調查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。
10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查。 善后工作：
1.大堂副理負責與死者家屬保持聯系，跟進相關事宜。如死者為外國客人，由公安機關外事辦負責處理相關事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。
2.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢問調查結果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關材料備檔。
3.在接受媒體咨詢時，總經辦負責對外發布信息，其發布信息的內容必須經過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關信息。
9、酒店報失處理程序
目的：為了保障客人及員工的財產安全，維護酒店的形象和利益，通過規范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。 客人報失 處理程序：
1、
保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯合展開調查，調查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯。
2、
詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經過。并請失主對丟失物品簽字確認。
3、
調查時應提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關區域查找丟失物品，對相關員工進行調查詢問。
4、
確認客人物品是否在酒店范圍內丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據和資料，協助客人及時通知銀行等有關部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區派出所和市公安局外事科報案，辦理相關手續。
5、
對客人的任何報失，都應該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應的證明，失主本人到公安機關報案。
6、
確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關處理，同時保護好現場。 在內部調查時，與案件有關人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關人員的工作區域和更衣柜。如有關人員已經離開酒店，應派人立即找回進行調查。如有內部員工作案的可能性或是掌握其作案證據，應首先對其進行控制，禁止其與外界聯系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關處理。
7、
如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，財務部協助客人對丟失物品作適當評估，并向有關部門索賠。
8、
如客人的物品被找回，要認真履行認領手續，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領回。
9、
事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件
報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查。
備注：
員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。
10、火災應急預案
�。�1）餐廳、廚房的防火措施
1.餐廳內禁止拉接臨時用電線路，所有線路和電氣設備均應由正式電工敷設安裝。
2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進出口暢通無阻。
3.使用蠟燭照明時，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。
4.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發現泄漏時，首先要關閉閥門，及時通風，嚴禁明火和啟動各種電源開關。
5.廚房內的電氣機械設備不得過載運行，并防止電器設備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
6.油炸食品時，鍋內的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災。
7.廚房工作結束后，應及時關閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
8.廚房應按有關規范配備相應滅火器材。 （2）火災應急措施
1、滅火原則：
1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。
2）首先疏散易燃易爆化學物品，以避免火勢擴大。
2、各崗位應急程序：
1）火災現場第一發現人發現煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話（8999）向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務、失火地點、火勢大小。
2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）。
3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。
4）當餐廳發生火警時，管理人員須立即趕赴現場查看，確認發生火災后應立即通知酒店消防控制中心和總值班經理.
5）消防中心接到火災確認信息后，應馬上告知總機通知突發事件應急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時，通知當班保安部組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；
6）突發事件應急處置小組成員及時向總指揮（總經理）匯報火勢情況，并按照總指揮的指示及時報警；
7）值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領消防車進入酒店.
8）餐飲部在接到報警的同時應立即組織義務消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場。
9）餐廳經理向全體人員通告火情，調節控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。
10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點集中。
11）派人對餐廳和每個包廂進行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。
12） 最后切斷電源鎖門離開。
3、疏散方法及注意事項
1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。
2）火災情況下，所有的電梯自動鎖在首層。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。
3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風和排煙功能，疏散時比較安全。
4）進入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。
5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯方向。
6）當直立行走困難時，應彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。
7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應該要往樓
外走，不要再沿樓梯走到地下室。
8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車場集合，不要隨便離開。
4、疏散集合地點：酒店后面停車場。
5、其他人員：
1） 未接到撤退指令，不得離開各自崗位。
2） 保持鎮靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。
3） 非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。
6、滅火戰斗后工作：
1）指揮員必須吩咐有關人員搞好現場警衛工作，保護好現場，防止死灰復燃及現場遭受破壞。
2）保安部安排消防人員或協助上級有關部門進行現場勘察，以及各項調查處理。
3）部門進行人員集結，清點本部門人員有無缺少。
4）迅速組織所屬人員撤離現場。
7、要求：
1）一切行動聽指揮，做到令行禁止、雷厲風行、協調一致，嚴禁發生人為的技術規范傷害和傷亡。
2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預案的賦予所任務和職責，打有準備之仗。
11、客人醉酒應急預案
為確保住店客人、酒店員工人身和財物的安全不受侵害，以及酒店的財產安全，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發生的突發事件，做到有準備、有措施，特制定以下應急預案。
第一條 在酒店消費的客人醉酒的處理
一、酒店各崗點員工發現有醉酒客人，立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業場所應立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應。
二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業場所，以防酒者的行為影響正常經營。
三、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務
四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場請隨行人員協助或通知其家屬、單位）
五、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進行醒酒。
六、如是醉酒客人出現躁動不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。這時要急送醫院治療。送院途中要讓中毒者側臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。
第二條醉酒客人在店吵鬧時的處理
酒店堂吧、大廳內、廣場、客房區域均是容易發生醉客鬧事等問題的場所，安全部除在上述地點要有專職警衛人員定點負責巡視檢查外，酒店各崗點員也應注意觀察，如發現有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時向保安部匯報。
�。ㄒ唬┌l生客人醉酒鬧事時，服務員的處理程序：
1、報酒店保安：一旦發現客人醉酒鬧事事件，在場服務員要及時報告保安部。
2、引導圍觀人員撤離現場，收藏崗點所有可以搬動的物品及現金危險物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。
3、避免與醉酒客人發生爭執。
（二）保安部接報警時的行動
1、接到報警保安人員要立即趕到現場，并及時通知總值班經理到場處理必要時向110報警。
2、保安人員與醉酒客人接觸時，應注意方法不能激怒酗酒者，應盡量讓其陪同人員勸告防止事態升級，并把肇事者帶到安全部位處理；
3、安全人員協同服務人員檢查現場遺留物，查清飯店設施是否遭受損失，損失程度、數量報總值班或大堂處理人員，并協助處理。
4、如事態嚴重，有傷害事故發生，事態不受控制時保安部應及時與當地派出所聯系；
5、如醉酒鬧事人員較多，應盡快向110報警，監控中心做好現場監控，對主要人員進行特寫錄像。及時通知廣場保安做好公安人員的引導工作。
6、總值班經理：接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，如有傷害事故發生，視情送往醫
院或拔120搶救。
12、酒店停電應急預案
1、服務員應保持鎮靜，先穩定好客人的情緒，并迅速開啟應急燈，或幫客人點燃蠟燭（蠟燭統一放在餐飲部吧臺內）。
2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。
3餐廳經理在第一時間里把停電的事情報告給工程部經理，查明停電原因，如果是酒店內部停電，馬上組織維修，如果是區域停電，或其他原因一時無法維修，應向賓客表示歉意和向客人做好解釋。 4收銀員準備好一盞應急燈和一只手電筒。
5給客人結賬時，核對好單子，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。 6當班的領班立即到吧臺拿好手電，站到餐廳出口，給客人做指引。
12、煤氣泄漏的應急預案
1廚房如發現有煤氣泄漏，員工應立即關閉該區域的總閥門，并通知廚師長或部門辦公室領導，打電話到值班經理，報告情況。
2餐廳在場最高領導統一指揮，必要時疏散人員，保持冷靜，啟閉照明燈，開換氣扇，也不要脫換衣服，以防靜電產生火花。并禁用電器設備（包括手機，對講機，電話等）。
3確認為真實情況，立即報告給保安部，并撥打119.請求支援。 4施救人員到達現場，采取一定的措施并戴上防毒面具。
5如發現有中毒者，受傷者應立即小心妥善的將人員抬離現場，送到救護車。
13、員工受傷緊急處理程序
1員工有時候發生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。部門配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）
2發生此類事件時，首先領班立即把情況報告給部門經理，部門經理看受傷情況，立即下達指令。
3當受傷比較嚴重時應立即送傷者到附近的醫院（縣人民醫院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。
4報告情況至總值班經理和酒店負責人，請酒店出面妥善安排處理。
突發事件的應急預案5
為了提高我校預防和控制食品安全突發事件能力和水平，消除食品安全突發事件危害，保障在校師生員工身體健康與生命安全，維護正常教學秩序和校園穩定，指導和規范應急處置食品安全突發事件工作。根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《學校衛生工作條例》、《學校食物中毒事故行政責任追究暫行規定》等法律法規，結合本院實際，特制定本應急預案。
一、食品安全突發事件應急處理工作小組：
組長：xxx
副組長:xxx,xxx
組員：xxx,xxx,xxx,xxx,xxx,xxx
食品安全突發事件報告人：xxx
二、主要職責
根據衛生部《餐飲服務食品安全監督管理辦法（衛生部令第71號）》的有關規定，建立食品安全突發事件處理領導小組，統一領導突發事件的防范和處理工作，主要職責如下：
�。ㄒ唬﹤鬟_國家、省市上級指示精神，完善學校突發事件的監測和預警機制，組織各單位開展食品安全突發事件的預防工作；
（二）加強食品安全監督機制，重點搞好食品的進料、存儲、加工和銷售過程中的各個環節，搞好餐飲用具消毒處理及就餐區域的環境衛生，為師生提供一個安全衛生舒適的就餐環境。
（三）視情啟動食品安全突發事件應急處理預案，指揮有關單位采取相應的應急處理措施。
�。ㄋ模┱{動學院機關、分院等各方面力量，協調資金、物資、設備，進行食品安全突發事件的應急處理；
（五）定期檢查各項食品安全防范措施的落實情況，及時消除食品安全事故隱患。
�。⿲θ悍婪逗吞幚硗话l事件工作進行監督、指導；
（七）按照上級要求，認真做好有關信息的報送工作。
�。ò耍└鶕称钒踩话l事件出現情況需要，決定是否實行疏散、隔離、封閉等應急處理辦法，并報請地方政府和上級機關依法采取緊急措施。
（九）當出現反映食用食堂餐飲后，出現惡心、嘔吐等不適感時，當班服務員、窗口負責人立即報告應急處理小組事件報告人或負責人，在應急小組的組織下采取以下行動：
1.對疑似中毒者采取緊急處理，停止食用中毒食用。
2、在2小時內報告上級主管部門、當地衛生行政部門和食品藥品監督管理部門，說明發生食物中毒的單位、地址、時間、中毒人數，以及食物中毒癥狀等有關內容。
3、組織對中毒人員進行救治，及時將病人送到醫院進行治療。
4、監督留存病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗。
5、對中毒食物及有關工具、設備和現場保持原狀，派專人看管，待確認后交予衛生部門處理。
6、積極配合衛生部門、食品藥品監督部門、公安部門進行調查，并按其要求如實提供有關材料和樣品。
7、在經衛生部門同意的情況下，采取相應的消毒處理。對解除封存的被污染的食品用具及工具，并進行消毒清洗。
�。�1）如果是微生物引起的食物中毒，要徹底清洗，消毒接觸過中毒食物的餐具、容器、用于以及存儲過程中的冰箱、設備，加工人員的.手也要進行消毒處理，對餐具、用具、抹布最簡單的辦法是采取煮沸辦法，煮沸時間不應于少于5分鐘，對不能進行熱力消毒的物品，可用百分之七十五酒精擦拭或用化學消毒劑浸泡。
�。�2）如果是化學性食物中毒，要用熱堿水徹底清潔接觸過的容器、餐具、用具等，并對剩余的可疑食物徹底銷毀，杜絕中毒隱患。
�。�3）采取其它衛生行政部門要求采取的消毒處理措施。
8、學校成立食品安全突發事件應急處置領導小組，按《學校食品安全工作條例》要求設立伙食保障部門，具體負責食品安全突發事件的日常預防與控制工作。
突發事件的應急預案6
1、總則
為加強網絡與信息安全管理，提高應急防范能力，保障基礎信息網絡和重要信息系統安全，維護校園安全社會穩定，制定本預案。
1.1 編制目的
確�；A網絡、電子政務、教務系統與其他重要信息系統的日常業務能夠持續運行；確保信息的保密性、完整性、可靠性；保證學校突發公共事件信息傳輸的暢通。
1.2 編制依據
�。�1）中華人民共和國計算機信息系統安全保護的相關法律法規。以及上級有關部門的文件規定。
�。�2）網絡與信息安全主要威脅及隱患現象。當前我校網絡與信息安全保障工作仍存在一些亟待解決的問題：病毒入侵和網絡攻擊日趨嚴重，網絡失泄密事件屢有發生，網絡與信息系統的防護水平不高，應急能力不強；信息安全管理和技術人才缺乏；信息安全法律法規和標準不完善；全社會信息安全意識不強，信息安全管理薄弱；隨著我校信息化的逐步推進，特別是互聯網的廣泛應用，信息安全還將面臨更多新的挑戰。
1.3 工作原則
�。�1）堅持積極防御，綜合防范的方針。
�。�2）堅持統一領導、分級負責和“誰主管誰負責”的原則。
�。�3）堅持條塊結合、以塊為主的原則。
�。�4）堅持依法管理、規范有序的原則。
1.4 適用范圍
校園網絡與信息系統，重點是信息基礎設施、重要業務系統。
2、預警級別
網絡與信息安全重大突發事件是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞、利用計算機病毒進行破壞，境內外敵對勢力、敵對分子利用信息網絡進行有組織的大規模宣傳、煽動和滲透活動，以及對校內信息網絡或設施、重點網站進行大規模的破壞活動等原因，嚴重影響到我校網絡與信息系統的正常運行，出現業務中斷、系統破壞、數據破壞、信息失竊密或泄密等，形成不良影響并造成一定程度直接或間接經濟損失的事件。
根據上級的要求，我校網絡與信息安全突發事件劃分為五個等級：
第一級為自主保護級。是單一地點及沖擊或損害相對較小的事件。指一般的信息和信息網絡系統，其受到破壞后，會對學校的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益。
第二級為指導保護級。是對運行造成嚴重損害的單一地方安全事件。指一定程度上涉及國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的一般信息，其受到破壞后，會對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成一定損害。
第三級為監督保護級。是兩個或兩個以上地點的安全事件，但只造成較小的沖擊或損害。指涉及國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的信息，其受到破壞后，會對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成較大損害。
第四級為強制保護級。是對多地點造成特大沖擊或損害的安全事件。指涉及國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的重要信息，其受到破壞后，會對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成嚴重損害。
第五級為�？乇Ｗo級。是對多點系統造成巨大沖擊或嚴重損害的安全事件。指涉及國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的核心信息，其受到破壞后，會對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成特別嚴重損害。
全校網絡與信息安全突發事件實行分等級響應、處置的制度。對第一、第二級別的網絡與信息安全突發事件由事件發生部門自行作應急處理；對第三、四級別的網絡與信息安全突發事件由相應主管部門信息安全突發事件應急機構處理；對第五級別的網絡與信息安全突發事件啟動報告上級處理應急預案。
3、應急組織領導體系及職責任務
3.1 應急組織領導體系
全校網絡與信息安全突發事件防范及應急處置工作由校網絡與信息安全協調小組統一領導、指揮、協調。
（1）豐海中學網絡與信息安全協調小組組成：
組長：
副組長：
成員：校長室 黨支部 校長辦公室 會計室 教導處 總務處 團支部 工會 學校網絡中心的全體成員
�。�2）豐海中學網絡與信息安全突發事件應急辦公室
設立豐海中學網絡與信息安全突發事件應急辦公室，設在校網絡中心辦公室，其組成：
主任：
副主任：
成員：
3.2 職責及任務
（1）校網絡與信息安全協調小組承擔網絡與信息安全方面突發應急事件的主要職責及任務：
�、賹彶榕鷾蕦W校信息與網絡安全突發事件應急方案。決定五級突發事件應急預案的啟動，督促檢查三級和四級突發事件處置工作；
�、趯Ω鞑块T貫徹執行有關法律法規、制定應急處置預案、應急處置準備情況進行督促檢查；
③對各部門在突發事件處置工作中履行職責情況進行督促檢查，開展表彰獎勵活動；
④向上級部門報告突發事件以及應急處置情況；
⑤按照上級網絡與信息安全協調小組的要求開展處置工作。
�。�2）學校網絡與信息安全突發事件應急辦公室承擔突發應急事件的日常工作。其主要職責及任務：
�、俳M織制定網絡與信息安全突發事件應急方案；
�、诮y籌規劃建立應急處理技術平臺，會同其他成員制定相關應急措施；
③提出啟動預案，加強或撤銷控制措施的建議和意見；
�、軈f調各部門共同做好網絡與信息安全突發事件的處置工作；
⑤督促、檢查應急措施的落實情況；
⑥配合校內外各部門基礎設施的安全應急保障工作，確保信息傳輸通暢。
⑦負責電子政務、校務網絡應急指揮系統的建設與管理。
�、嘭撠熂皶r收集、上報和通報應急事件的有關情況，向學校及上級部門報告有關工作情況。
�。�3）學校網絡中心：負責學校網絡信息監控及網絡運行安全監測，實施網絡信息、網絡安全報警處置平臺建設；負責對網上有害信息傳播的處置；負責對影響社會穩定的網上熱點問題惡意炒作事件的處置；負責對重大敏感時期、重要活動、重要會議期間重點網站發生信息安全事件的處置；負責計算機病毒疫情和大規模網絡攻擊事件的處置；會同有關部門提出信息網絡安全突發事件的具體等級標準。
�。�4）校長辦公室：負責處置利用信息網絡危害國家安全的違法犯罪活動等。
�。�5）校長室：負責組織協調有關部門查處利用計算機網絡泄露國家秘密的違法行為。
（6）總務處：負責校園網絡等基礎設施的安全應急保障工作，確保信息傳輸通暢。
�。�7）會計室：負責建立學校網絡與信息安全突發事件應急處置經費保障機制，保證應急處理體系建設和突發事件應急處置所需經費。
�。�8）網絡與信息安全小組主要負責網絡與信息安全技術方面重大問題的咨詢和處理。
（10）各有關部門負責各自范圍內的網絡與信息安全管理和突發事件應急處置工作，應參照本預案，建立本部門應急處置機制。
對基礎網絡設施、重要業務系統堅持“誰主管誰負責”的原則。
4、應急處理程序
4.1 突發事件報告
(1)發生信息安全突發事件的部門應當在事件被發現時，應立即向校網絡與信息安全突發事件應急辦公室報告。
(2)發生信息安全突發事件的部門應當立即對發生的事件進行調查核實、保存相關證據，確定事件等級，上報相關材料或提出預案申請。
4.2 預案啟動
(1)各部門應當及時作出是否啟動本級預案的決定，并報校網絡與信息安全突發事件應急辦公室備案，或向學校網絡與信息安全突發事件應急辦公室提出啟動預案的申請。
(2) 校網絡與信息安全突發事件應急辦公室接到申請后，應立即上報上級網絡與信息安全協調小組的領導，并會同成員部門盡快組織對突發事件時間、性質、級別及啟動預案的`時機進行評估，提出啟動預案的意見，報校網絡與信息安全協調小組批準。
(3)學校網絡與信息安全協調小組在作出是否啟動市級預案的決定后，立即通知與應急處理相關的各部門。
4.3 現場應急處理
發生信息安全突發事件的部門按各部門作出啟動本級預案的決定，或報經學校網絡與信息安全協調小組批準啟動預案，須作好現場應急處理。
(1)盡最大可能收集事件相關信息，正確定位威脅和安全事件的來源，縮短響應時間。
(2)檢查威脅造成的結果：如檢查系統、服務、數據的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統，再次侵入的可能性，損失的程度，確定暴露出的主要危險等。
(3)抑制事件的影響進一步擴大，限制潛在的損失與破壞�？赡艿囊种撇呗砸话惆ǎ宏P閉服務或關閉所有的系統，從網絡上斷開相關系統，修改防火墻和路由器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登錄帳號，阻斷可疑用戶得以進入網絡的通路，提高系統或網絡行為的監控級別，設置陷阱，啟用緊急事件下的接管系統，實行特殊防衛狀態安全警戒，反擊攻擊者的系統等。
(4)根除。在事件被抑制之后，通過對有關惡意代碼或行為的分析結果，找出事件根源，明確響應的補救措施并徹底清除。與此同時，對攻擊源進行定位并采取合適的措施將其中斷。
(5)恢復信息�；謴蛿祿�、程序、服務、系統。清理系統，把所有被攻擊的系統和網絡設備徹底還原到它們正常的任務狀態�；謴椭猩婕皺C密數據，需要嚴格遵照機密系統的恢復要求。
4.4 應急預案終止
(1)發生信息安全突發事件的部門根據信息安全事件的處置進展情況，及時向學校應急辦提出終止應急預案建議。
(2) 學校網絡與信息安全突發事件應急辦公室接到終止應急預案建議后，組織相關部門對信息安全事件的處置情況進行綜合評估，按預案級別做出決定，并報網絡與信息安全協調小組備案。
(3)總結。回顧并整理發生事件的各種相關信息，詳細記錄所有情況，認真總結經驗教訓，提出改進措施，逐級上報調查報告。
5、保障措施
各部門要在學校網絡與信息安全協調小組的統一領導下，認真履行各自職責，落實任務，密切配合，確保應急預案有效實施，并做好各項保障措施。
(1)高度重視網絡與信息安全突發事件應急預案工作。各部門要充分認識到網絡與信息安全突發事件應急預案工作的重要性，落實工作責任，加強安全應急的宣傳教育和技術培訓，確保此項工作落到實處。
(2)積極推行信息安全等級保護，逐步實行信息安全風險評估。各基礎信息網絡和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復。制定并不斷完善信息安全應急處置預案。針對基礎信息網絡的突發性、大規模安全事件，各相關部門要建立科學化、制度化的處理流程。
(3)建立健全指揮調度機制和信息安全通報制度，進一步完善信息安全應急協調機制。
(4)建立應急處理技術平臺，進一步提高安全事件的發現和分析能力，從技術上逐步實現發現、預警、處置、通報等多個環節和不同的網絡、系統、部門之間應急處理的聯動機制。
(5)加強信息安全人才的培養，強化信息安全宣傳教育，盡快建設一支高素質、高技術的信息安全核心人才及管理隊伍，提高全社會網絡與信息安全防御意識。
(6)加強對攻擊網絡與信息的分析和預警，進一步提高網絡與信息安全監測能力，加大對計算機犯罪的防范力度。
(7)大力發展網絡與信息安全服務，增強社會應急支援能力。
(8)提供必要的交通運輸保障和經費保障，優化信息安全應急處理工作的物資保障條件。
(9)明確監督主體和責任，對預案實施的全過程進行監督檢查，保障應急措施到位，預案實施有效。
6、附則
(1)本預案自批準之日起執行。
(2)各有關部門應參照本預案，制定各自的網絡與信息安全突發事件應急預案。
(3)本預案由學校校長辦公室負責解釋。
突發事件的應急預案7
1、幼兒園一旦發生食物中毒或疑似食物中毒現象，食堂應立即停止經營，食品應立即停止讓幼兒食用；立即向園長匯報，在第一時間將幼兒送往醫院或撥打120進行處置，當日值班的園行政、教師及時趕到現場控制局面，邊處置情況邊向疾控中心、教育局、衛生局、等部門報告。內容包括單位、地址、時間、中毒人數、癥狀等；
2、食堂人員負責保留好飯樣及餐具，并送往衛生防疫部門進行檢驗。期間，嚴禁無關人員進入食堂；
3、組織由保健人員、后勤副園長、骨干教師組成的陪護隊伍，具體負責陪護事宜，班主任要及時通知監護人；
4、穩定幼兒情緒，做好家長工作，保證幼兒園正常的生活秩序和工作秩序；
5、及時向主辦單位及當地衛生防疫部門報告有關處理情況。
6、配合有關部門機構，對學校飲食服務工作進行相應整改。
突發事件的`應急預案8
為保障20xx年興大中學業考試信息技術考查順利進行，做好考試期間可能出現的突發事件的應急處理工作，特制定信息技術考試應急預案。
1、考場停電
考試期間考場內如出現停電事故，考場網絡管理員和監考員應在第一時間向考點主考報告，立即安排電工查明原因，如短時間能解決則重新啟動考試用機進行續考（不影響考生答題）；否則，及時與當地電力部門聯系解決，同時電話報縣考區辦公室，并做好詳細記錄�？紖^辦公室經研究同意后，安排其他時間重考。
2、系統故障
考試期間考場內計算機如出現系統故障，網絡管理員先參照信息技術考試考務冊相應處理辦法進行處理（可啟用備用機），如短時間內解決不了的.，立即向考點主考報告，同時電話縣考區辦公室，請求技術支援。
3、出現大面積作弊行為
除了宣布相關成績作廢外，還要求相關考區及時處理相關責任人，并及時采取補救措施，安排其它時間進行重考。
4、安全事故
若發生突發安全事件，在場教師要立即進行應急處理，在第一時間向考點主考和學校校長報告，逐級上報教育領導機構，若有需要，立即撥打110、119、120等特服電話。
�。�1）火災安全
網絡管理員應迅速切斷電源，監考教師應立即指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段，并立即撥打119、120請求援助；迅速將事故信息報告考點主考，并電話縣考區辦公室。
�。�2）校園、考場安全
如發現有安全隱患，立即匯報、整改，責任落實到人，確保校園安全�？荚囆盘柊l出后，做好考場封閉工作，發現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報警110、120請求援助。并將事故信息報告考點主考。
（3）飲食安全
做好師生的飲食衛生工作，若出現食物中毒事件，立即報警110、120請求援助，并向考點主考匯報。
突發事件的應急預案9
為科學規范、高效有序地開展突發公共衛生事件應急救治工作，保障廣大人民群眾的健康和生命安全，根據國務院《突發公共衛生事件應急條例》、《全國突發公共衛生事件應急預案》等法律法規，制定本預案。
一、總則
1、預案所稱突發公共衛生事件（以下簡稱突發事件）是指突然發生，造成或者可能造成醫院工作人員、社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒，醫療廢物發生意外、嚴重水災、火災、特大車禍、爆炸事故以及其他嚴重影響公眾健康的事件。
2、本預案的根據是國家、省、市《非典疫情突發應急處置預案》、《突發公共衛生事件應急案例》等法律法規文件。在執行中必須服從縣衛生局的指揮。無條件的服從縣衛生局的統一調動和安排。
3、突發事件應急工作應當堅持“預防為主、常備不懈”的方針，做好日常工作，防止意外事件的發生。
4、加強醫療廢物的管理，健全本院醫療廢物管理規章制度及醫療廢物的交接制度，防止醫療廢物的流失、泄露、擴散。
二、預防與應急準備
1、組織機構：
�。�1）為加強對突發事件的組織與領導，醫院成立突發事件應急處理領導小組。（名單附后）
（2）成立突發事件各類急救小組：
①突發公共衛生事件綜合醫療急救隊。（名單附后）
�、谑澄镏卸踞t療急救隊。（名單附后）
�、刍瘜W物中毒醫療急救隊。（名單附后）
④傳染病暴發流行醫療急救隊。（名單附后）
�、葜卮髣搨鹿梳t療急救隊。（名單附后）
2、職責分工：
�。�1）領導小組：
�、僭洪L擔任領導小組組長，負責對全院突發事件應急處理的統一領導、統一指揮。領導小組全權負責疫情突發后所有應急處理工作。
②為確保各項工作的順利實施，醫院突發事件應急處理領導小組下設辦公室和工作組，辦公室設在醫務科，各個工作組根據職能確定人數，并結合實際進行增減。
③突發事件應急辦公室負責領導、組織全院現場搶險救災工作；負責督促、檢查急診和搶險救災的各項工作的落實。
�。�2）各類急救小組：在各自的職責范圍內做好突發事件應急處理工作。
�。�3）設備科、藥劑科負責應對突發事件所需設備、防護物品和藥品、衛生材料的供應。
�。�4）醫院感染管理科負責全院范圍內的消毒噴殺、感染監控工作。如因意外導致醫療廢物流失、泄露、擴散、傳染病傳播或者環境污染事故，應當采取應急控制措施，以防污染擴散。
�。�5）設備科、院感科負責全院職工的防護工作，做好對職工和社會群眾的健康教育工作。
�。�6）后勤科負責突發事件中醫護人員的生活、飲食等后勤服務。
3、建立突發公共事件預防控制體系。
�。�1）由醫務科和院感科共同負責突發事件信息的收集、分析、報告、通報制度。
�。�2）醫務科定期不定期組織醫務人員和突發事件應急處理專業隊的培訓，并負責應急專業隊伍的建設。
（3）科教科制定并實施對全院職工和社會群眾開展突發事件應急知識教育計劃，增強全社會對突發事件的防范意識和應對能力。
�。�4）重點加強急診科建設，配備相應的醫療救治藥物、技術、設備和人員，提高院前急救應對各類突發事件的救治能力。
三、應急處理
1、突發事件發生后，院突發事件辦公室成員迅速到現場對突發事件進行綜合評估，初步判斷突發事件的類型后報告、請示領導小組，明確是否啟動突發事件應急預案的意見。
2、應急預案啟動后，各小組應當根據預案規定的職責要求，服從突發事件應急領導小組的統一指揮，立即到達規定崗位，履行職責。
3、急診科及門診各科室應當嚴格落實“首診負責制”，對在突發事件中致病的人員提供醫療救護和現場救援。對就診病人必須接診治療，并書寫詳細、完整的病歷記錄；對需要轉送的病人，應當按照規定將病人及其病歷記錄轉送至接診的或者指定的醫院。并結合疫情，采取相應衛生防護措施，并由院感科對現場進行消毒，防止交叉感染和污染。
4、根據突發事件應急處理的需要，突發事件應急辦公室有權緊急調集人員、儲備的物資、交通工具以及相關設施、設備；必要時，配合市區行政部門進行人員疏散或者隔離，并可以依法對傳染病疫區實行封鎖。
5、感染科、院感科等部門應當對突發事件現場等采取控制措施，宣傳突發事件防治知識，及時對易受感染的人群和其他易受損害的
人群聯系應急接種、預防性投藥、群體防護等措施。
6、參加突發事件應急處理的醫護人員，應當按照突發事件的要求，采取防護等措施，并在受過專業培訓的人員指導下進行工作。
7、醫務人員應當配合衛生行政主管部門或其他部門指定的專業技術機構，開展突發事件的調查、采樣、技術分析和檢驗。
8、對新發現的突發傳染病、不明原因的`群體性疾病、重大食物和職業中毒事件，立即上報縣衛生局應急辦公室，并采取控制措施。
9、對收治的傳染病病人、疑似傳染病病人，依法報告縣衛生局、縣疾病預防控制中心。對傳染病做到早發現、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止擴散。
10、醫療廢物發生意外事故，立即組織相關人員對污染現場封鎖，做好防護，盡可能減少污染擴散，保護好周圍人群。根據污染情況，采取有效安全的處理方法進行消毒，消毒工作應從污染較輕的區域向污染嚴重的區域進行徹底的清潔與消毒，并對清掃的工具進行消毒。
四、突發事件信息報告
1、有下列情形之一的，應當依據《突發公共衛生事件應急條例》規定，在2小時內，向衛生行政主管部門報告：
�。�1）發生或者有可能發生傳染病暴發、流行的；
�。�2）發生或者發現不明原因的群體性疾病的；
（3）發生傳染病菌種、毒種丟失的；
�。�4）發生或者可能發生重大食物和職業中毒事件的；
�。�5）發生重大火災、水災、特大爆炸、車禍及其他重大傷害事件。
�。�6）醫院內發生醫療廢物流失、泄漏、擴散時，應當在48小時內向縣衛生局、環保局報告。
2、疫情突發時，實行“零報告”制度，嚴格報告程序。接診醫師應立即匯報醫務科和院感科，醫務科負責向分管院長和院長匯報，由院感科在分管院長審批后負責向上級主管部門報告，不得緩報和瞞報。
3、突發事件報告電話。醫務科：6632363醫院總值班室：6621105
五、法律責任
1、未依照本預案履行報告職責，對突發事件隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，對當事人及其所在科室、主管部門主要負責人，依法給予降級或者撤職處分；造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其他嚴重危害后果的，依法給予開除處分；構成犯罪的，將交司法機關依法追究刑事責任。
2、依據突發事件要求，未完成突發事件應急處理所需要的設施、設備、藥品等物資供應和儲備的，對科室主要負責人依法給予降級或者撤職的處分；造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其他嚴重危害后果的，依法給予開除的處分；構成犯罪的，將交司法機關依法追究刑事責任。
3、在突發事件調查、控制、醫療救治工作中玩忽職守、失職、瀆職的，對主要負責人、負有責任的主管人員和其他責任人員依法給予降級、撤職處分；造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其他嚴重危害后果的，依法給予開除的處分；構成犯罪的將交司法機關依法追究刑事責任。
4、有下列情況之一的，根據情節輕重，給予當場批評，口頭警告、行政處分、就地免職，直至交司法機關依法追究刑事責任。
�。�1）對疫情畏縮不前或臨陣脫逃的；
（2）不聽指揮、貽誤救治時間的；
（3）擅離職守或工作消極的；
（4）違反規程，草率馬虎，操作不當致使防控救治不力導致疫情蔓延、擴散的；
�。�5）拒絕接診病人的；
（6）拒不服從突發事件應急處理領導小組調度的；
（7）泄露秘密或違反國家相關規定的。
突發事件的應急預案10
第一章 總 則
第一條 為規范交通運輸突發事件應對活動，控制、減輕和消除突發事件引起的危害，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和有關法律、行政法規，制定本規定。
第二條 交通運輸突發事件的應急準備、監測與預警、應急處置、終止與善后等活動，適用本規定。
本規定所稱交通運輸突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成交通運輸設施毀損，交通運輸中斷、阻塞，重大船舶污染及海上溢油應急處置等，需要采取應急處置措施，疏散或者救援人員，提供應急運輸保障的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。
第三條 國務院交通運輸主管部門主管全國交通運輸突發事件應急管理工作。
縣級以上各級交通運輸主管部門按照職責分工負責本轄區內交通運輸突發事件應急管理工作。
第四條 交通運輸突發事件應對活動應當遵循屬地管理原則，在各級地方人民政府的統一領導下，建立分級負責、分類管理、協調聯動的交通運輸應急管理體制。
第五條 縣級以上各級交通運輸主管部門應當會同有關部門建立應急聯動協作機制，共同加強交通運輸突發事件應急管理工作。
第二章 應急準備
第六條 國務院交通運輸主管部門負責編制并發布國家交通運輸應急保障體系建設規劃，統籌規劃、建設國家級交通運輸突發事件應急隊伍、應急裝備和應急物資保障基地，儲備應急運力，相關內容納入國家應急保障體系規劃。
各省、自治區、直轄市交通運輸主管部門負責編制并發布地方交通運輸應急保障體系建設規劃，統籌規劃、建設本轄區應急隊伍、應急裝備和應急物資保障基地，儲備應急運力，相關內容納入地方應急保障體系規劃。
第七條 國務院交通運輸主管部門應當根據國家突發事件總體應急預案和相關專項應急預案，制定交通運輸突發事件部門應急預案。
縣級以上各級交通運輸主管部門應當根據本級地方人民政府和上級交通運輸主管部門制定的相關突發事件應急預案，制定本部門交通運輸突發事件應急預案。
交通運輸企業應當按照所在地交通運輸主管部門制定的交通運輸突發事件應急預案，制定本單位交通運輸突發事件應急預案。
第八條 應急預案應當根據有關法律、法規的規定，針對交通運輸突發事件的性質、特點、社會危害程度以及可能需要提供的交通運輸應急保障措施，明確應急管理的組織指揮體系與職責、監測與預警、處置程序、應急保障措施、恢復與重建、培訓與演練等具體內容。
第九條 應急預案的制定、修訂程序應當符合國家相關規定。應急預案涉及其他相關部門職能的，在制定過程中應當征求各相關部門的意見。
第十條 交通運輸主管部門制定的應急預案應當與本級人民政府及上級交通運輸主管部門制定的相關應急預案銜接一致。
第十一條 交通運輸主管部門制定的應急預案應當報上級交通運輸主管部門和本級人民政府備案。
公共交通工具、重點港口和場站的經營單位以及儲運易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品等危險物品的交通運輸企業所制定的應急預案，應當向所屬地交通運輸主管部門備案。
第十二條 應急預案應當根據實際需要、情勢變化和演練驗證，適時修訂。
第十三條
交通運輸主管部門、交通運輸企業應當按照有關規劃和應急預案的要求，根據應急工作的實際需要，建立健全應急裝備和應急物資儲備、維護、管理和調撥制度，儲備必需的應急物資和運力，配備必要的專用應急指揮交通工具和應急通信裝備，并確保應急物資裝備處于正常使用狀態。
第十四條 交通運輸主管部門可以根據交通運輸突發事件應急處置的實際需要，統籌規劃、建設交通運輸專業應急隊伍。
交通運輸企業應當根據實際需要，建立由本單位職工組成的專職或者兼職應急隊伍。
第十五條 交通運輸主管部門應當加強應急隊伍應急能力和人員素質建設，加強專業應急隊伍與非專業應急隊伍的合作、聯合培訓及演練，提高協同應急能力。
交通運輸主管部門可以根據應急處置的需要，與其他應急力量提供單位建立必要的應急合作關系。
第十六條 交通運輸主管部門應當將本轄區內應急裝備、應急物資、運力儲備和應急隊伍的實時情況及時報上級交通運輸主管部門和本級人民政府備案。
交通運輸企業應當將本單位應急裝備、應急物資、運力儲備和應急隊伍的實時情況及時報所在地交通運輸主管部門備案。
第十七條 所有列入應急隊伍的交通運輸應急人員，其所屬單位應當為其購買人身意外傷害保險，配備必要的防護裝備和器材，減少應急人員的人身風險。
第十八條 交通運輸主管部門可以根據應急處置實際需要鼓勵志愿者參與交通運輸突發事件應對活動。
第十九條 交通運輸主管部門可以建立專家咨詢制度，聘請專家或者專業機構，為交通運輸突發事件應對活動提供相關意見和支持。
第二十條 交通運輸主管部門應當建立健全交通運輸突發事件應急培訓制度，并結合交通運輸的實際情況和需要，組織開展交通運輸應急知識的宣傳普及活動。
交通運輸企業應當按照交通運輸主管部門制定的應急預案的有關要求，制訂年度應急培訓計劃,組織開展應急培訓工作。
第二十一條 交通運輸主管部門、交通運輸企業應當根據本地區、本單位交通運輸突發事件的類型和特點，制訂應急演練計劃,定期組織開展交通運輸突發事件應急演練。
第二十二條 交通運輸主管部門應當鼓勵、扶持研究開發用于交通運輸突發事件預防、監測、預警、應急處置和救援的新技術、新設備和新工具。
第二十三條 交通運輸主管部門應當根據財政預算情況，編列應急資金年度預算，設立突發事件應急工作專項資金。
交通運輸企業應當安排應急專項經費，保障交通運輸突發事件應急工作的需要。
應急專項資金和經費主要用于應急預案編制及修訂、應急培訓演練、應急裝備和隊伍建設、日常應急管理、應急宣傳以及應急處置措施等。
第三章 監測與預警
第二十四條 交通運輸主管部門應當建立并完善交通運輸突發事件信息管理制度，及時收集、統計、分析、報告交通運輸突發事件信息。
交通運輸主管部門應當與各有關部門建立信息共享機制，及時獲取與交通運輸有關的突發事件信息。
第二十五條
交通運輸主管部門應當建立交通運輸突發事件風險評估機制，對影響或者可能影響交通運輸的相關信息及時進行匯總分析，必要時同相關部門進行會商，評估突發事件發生的可能性及可能造成的損害，研究確定應對措施，制定應對方案。對可能發生重大或者特別重大突發事件的，應當立即向本級人民政府及上一級交通運輸主管部門報告相關信息。
第二十六條 交通運輸主管部門負責本轄區內交通運輸突發事件危險源管理工作。對危險源、危險區域進行調查、登記、風險評估，組織檢查、監控，并責令有關單位采取安全防范措施。
交通運輸企業應當組織開展企業內交通運輸突發事件危險源辨識、評估工作，采取相應安全防范措施，加強危險源監控與管理，并按規定及時向交通運輸主管部門報告。
第二十七條 交通運輸主管部門應當根據自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件的種類和特點，建立健全交通運輸突發事件基礎信息數據庫，配備必要的監測設備、設施和人員，對突發事件易發區域加強監測。
第二十八條 交通運輸主管部門應當建立交通運輸突發事件應急指揮通信系統。
第二十九條 交通運輸主管部門、交通運輸企業應當建立應急值班制度，根據交通運輸突發事件的種類、特點和實際需要，配備必要值班設施和人員。
第三十條 縣級以上地方人民政府宣布進入預警期后，交通運輸主管部門應當根據預警級別和可能發生的交通運輸突發事件的特點，采取下列措施：
（一）啟動相應的交通運輸突發事件應急預案；
�。ǘ└鶕枰獑討眳f作機制，加強與相關部門的協調溝通；
�。ㄈ┌凑账鶎俚胤饺嗣裾蜕霞壗煌ㄟ\輸主管部門的要求，指導交通運輸企業采取相關預防措施；
�。ㄋ模┘訌妼ν话l事件發生、發展情況的跟蹤監測，加強值班和信息報告；
�。ㄎ澹┌凑盏胤饺嗣裾氖跈�，發布相關信息，宣傳避免、減輕危害的常識，提出采取特定措施避免或者減輕危害的建議、勸告；
（六）組織應急救援隊伍和相關人員進入待命狀態，調集應急處置所需的運力和裝備，檢測用于疏運轉移的交通運輸工具和應急通信設備，確保其處于良好狀態；
（七）加強對交通運輸樞紐、重點通航建筑物、重點場站、重點港口、碼頭、重點運輸線路及航道的巡查維護；
�。ò耍┓�、法規或者所屬地方人民政府提出的其他應急措施。
第三十一條 交通運輸主管部門應當根據事態發展以及所屬地方人民政府的決定，相應調整或者停止所采取的措施。
第四章 應急處置
第三十二條 交通運輸突發事件的應急處置應當在各級人民政府的統一領導下進行。
第三十三條 交通運輸突發事件發生后，發生地交通運輸主管部門應當立即啟動相應的應急預案，在本級人民政府的領導下，組織、部署交通運輸突發事件的應急處置工作。
第三十四條 交通運輸突發事件發生后，負責或者參與應急處置的交通運輸主管部門應當根據有關規定和實際需要，采取以下措施：
�。ㄒ唬┙M織運力疏散、撤離受困人員，組織搜救突發事件中的遇險人員，組織應急物資運輸；
（二）調集人員、物資、設備、工具，對受損的交通基礎設施進行搶修、搶通或搭建臨時性設施；
�。ㄈ⿲ξｋU源和危險區域進行控制，設立警示標志；
（四）采取必要措施，防止次生、衍生災害發生；
�。ㄎ澹┍匾獣r請求本級人民政府和上級交通運輸主管部門協調有關部門，啟動聯合機制，開展聯合應急行動；
�。┌凑諔鳖A案規定的程序報告突發事件信息以及應急處置的進展情況；
�。ㄆ撸┙⑿侣劙l言人制度，按照本級人民政府的`委托或者授權及相關規定，統一、及時、準確的向社會和媒體發布應急處置信息；
�。ò耍┢渌欣诳刂�、減輕和消除危害的必要措施。
第三十五條 交通運輸突發事件超出本級交通運輸主管部門處置能力或管轄范圍的，交通運輸主管部門可以采取以下措施：
（一）根據應急處置需要請求上級交通運輸主管部門在資金、物資、設備設施、應急隊伍等方面給予支持；
（二）請求上級交通運輸主管部門協調突發事件發生地周邊交通運輸主管部門給予支持；
�。ㄈ┱埱笊霞壗煌ㄟ\輸主管部門派出現場工作組及有關專業技術人員給予指導；
�。ㄋ模┌凑战⒌膽眳f作機制，協調有關部門參與應急處置。
第三十六條 在需要組織開展大規模人員疏散、物資疏運的情況下，交通運輸主管部門應當根據本級人民政府或者上級交通運輸主管部門的指令，及時組織運力參與應急運輸。
第三十七條 交通運輸企業應當加強對本單位應急設備、設施、隊伍的日常管理，保證應急處置工作及時、有效開展。
交通運輸突發事件應急處置過程中，交通運輸企業應當接受交通運輸主管部門的組織、調度和指揮。
第三十八條 交通運輸主管部門根據應急處置工作的需要，可以征用有關單位和個人的交通運輸工具、相關設備和其他物資。有關單位和個人應當予以配合。
第五章 終止與善后
第三十九條 交通運輸突發事件的威脅和危害得到控制或者消除后，負責應急處置的交通運輸主管部門應當按照相關人民政府的決定停止執行應急處置措施，并按照有關要求采取必要措施，防止發生次生、衍生事件。
第四十條 交通運輸突發事件應急處置結束后，負責應急處置工作的交通運輸主管部門應當對應急處置工作進行評估，并向上級交通運輸主管部門和本級人民政府報告。
第四十一條
交通運輸突發事件應急處置結束后，交通運輸主管部門應當根據國家有關扶持遭受突發事件影響行業和地區發展的政策規定以及本級人民政府的恢復重建規劃，制定相應的交通運輸恢復重建計劃并組織實施，重建受損的交通基礎設施，消除突發事件造成的破壞及影響。
第四十二條 因應急處置工作需要被征用的交通運輸工具、裝備和物資在使用完畢應當及時返還。交通運輸工具、裝備、物資被征用或者征用后毀損、滅失的，應當按照相關法律法規予以補償。
第六章 監督檢查
第四十三條 交通運輸主管部門應當建立健全交通運輸突發事件應急管理監督檢查和考核機制。
監督檢查應當包含以下內容：
（一）應急組織機構建立情況；
（二）應急預案制訂及實施情況；
（三）應急物資儲備情況；
�。ㄋ模⿷标犖榻ㄔO情況；
�。ㄎ澹┪ｋU源監測情況；
�。┬畔⒐芾�、報送、發布及宣傳情況；
（七）應急培訓及演練情況；
�。ò耍⿷睂ｍ椯Y金和經費落實情況；
（九）突發事件應急處置評估情況。
第四十四條 交通運輸主管部門應當加強對轄區內交通運輸企業等單位應急工作的指導和監督。
第四十五條 違反本規定影響交通運輸突發事件應對活動有效進行的，由其上級交通運輸主管部門責令改正、通報批評；情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員按照有關規定給予相應處分；造成嚴重后果的，由有關部門依法給予處罰或追究相應責任。
第七章 附 則
第四十六條 海事管理機構及各級地方人民政府交通運輸主管部門對水上交通安全和防治船舶污染等突發事件的應對活動，依照有關法律法規執行。
一般生產安全事故的應急處置，依照國家有關法律法規執行。
第四十七條 本規定自20xx年1月1日起實施。
突發事件的應急預案11
為保障20xx年中高考期間廣大師生身體健康，有效預防和消除食品藥品突發事件的危害，確�？荚嚬ぷ黜樌M行，根據《食品安全法》及其實施條例、《突發事件應對法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《國家食品安全事故應急預案》和《山東省食品安全事故應急預案》，制定本預案。
一、工作原則
遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則，嚴防重大食物中毒事故和假藥中毒等事件的發生。
二、組織領導
為加強中高考期間食品藥品安全事故應急處置工作的組織領導，成立梁山縣20xx年中高考食品藥品安全保障監管工作應急領導小組。
組長：xxx局長
副組長：xxx主任科員
xxx副局長
成員：xxx餐飲食品監管科科長
xxx藥品監管科科長
xxx辦公室主任
xxx生產流通監管科科長
董xxx稽查大隊副大隊長
xxx稽查二中隊隊長
xxx稽查三中隊隊長
xxx稽查四中隊隊長
王xxx梁山街道食藥監所所長
xxx水泊街道食藥監所所長
三、工作任務
負責組織指導中高考期間發生的食物中毒、疑似食物中毒、假藥中毒等事件進行處置，及時采取控制措施，按有關規定及時準確上報動態信息；依法依規查處違法法規行為。
四、應急處理
駐點監管人員應主動與醫療組溝通，了解參加中高考師生身體狀況，發現疑似食物中毒等問題，要做好記錄和隨訪工作。對個體性食物過敏或食物不良反應，要調查食物來源，了解有無外帶食品或外出就餐等。
嚴防藥害事故發生，一旦發現藥害事故，第一時間撥打12315舉報電話，并立即通知縣市場監督管理局中高考應急處置辦公室。
發生疑似食物中毒、藥害事故等突發事件，駐點監管人員要盡快采取以下措施：
�。ㄒ唬┫驊毙〗M報告；
（二）配合醫療衛生機構搶救治療病人；
（三）封存造成或者可能導致食品污染、食物中毒的`食品及其原料、工具、設備和現場；
�。ㄋ模┡浜舷嚓P部門現場調查取證和事故調查；
�。ㄎ澹┎扇∑渌胧┛刂剖聭B發展，減小事故危害。
五、信息溝通
中高考期間，食品藥品安全保障監管部門、教育部門、接待單位、醫療衛生保障部門應建立有效的食品藥品安全信息溝通機制，共同做好食品藥品安全突發事件處置工作。
突發事件的應急預案12
為防止學校食物中毒和食源性疾病患事故的發生，保障我校師生員工的身體健康，根據《中華人民共和國食品衛生法》、《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規范》、《**市學校食堂衛生管理》等法律、法規、規章的有關規定，結合我校的實際情況，現制定如下工作預案：
一、學校建立主管校長負責制，組織食堂工作領導小組，并配備兼職的衛生管理人員。
二、學校建立、健全的`衛生安全管理制度。
三、落實對學校食堂及學生集體用餐的業務指導和檢查督促的責任制。
四、學校如發現師生集體食物中毒或者食源性疾患等突發事件應采取下列措施：
�。�1） 立即停止生產經營活動，并向所在的人民************、教育行政部門和衛生行政部門報告。
�。�2） 協助衛生機構救治病人。
（3） 保留造成食物中毒的食品及其原料、工具、設備、現場。
�。�4） 配合衛生行政部門進行調查，如實提供有關材料和樣品。把事態控制在最小范圍。
突發事件的應急預案13
很多事都沒有絕對的，總有突發事件的產生，為了能在突發事件發生后得到解決，特制定了以下的應急預案。
1.總則
1.1目的
為提高XX部處理突發信息網絡事件的能力、形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要可視化數字化信息系統的實體安全、運行安全和數據安全，最大限度地減少網絡與信息安全突發公共事件的危害，保護公司利益，特制定本預案。
1.2適用范圍
本預案適用于XX部發生和可能發生的網絡與信息安全突發事件。
1.3工作原則
(1)預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息和重要信息系統，從預防、監控、應急處理、應急保障環節，采取多種措施，共同構筑網絡與信息安全保障體系。
(2)快速反應。在網絡與信息安全突發公共事件發生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
(3)分級負責。按照“誰主管誰負責、誰使用誰負責”以及“條塊結合”的'原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據部門職能，加強協調與配合，形成合力，共同履行應急處置工作的管理職責。
1.4編制依據
根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算病毒防治管理辦法》及《XX礦總體應急預案》及XX部設備管理等管理規定，制定《XX部突發信息網絡事故應急預案》(以下簡稱預案)。
2組織機構及職責
2.1組織機構
成立XX部突發信息網絡事故應急領導小組(以下簡稱“信息網絡事故應急領導小組”)。
組長：王晟秋
副組長：陳達才
成員：維護員及監控班長
2.2信息網絡事故應急領導小組職責。
(1)負責編制、修所轄范圍內突發信息網絡事件應急預案(2)通過本系統局域網絡中心及電信網絡機房交流等手段獲取安全預警信息，周期性或即時性地向局域網和用戶網絡管理部門發布;對異常流量來源進行監控，并妥善處理各種異常情況。
(3)及時組織專業技術人員對所轄范圍內突發信息網絡事件進行應急處置;負責調查和處置突發信息網絡事件，及時上報并按照相關規定作好善后工作，
(4)負責組建信息網絡安全應急救援隊伍并組織培訓與演練。
3預警及預警機制
突發信息網絡事件安全預防措施包括分析安全風險，準備應急處置措施，建立網絡和信息系統的監測體系，控制有害信息的傳播，預先制定信息安全重大事件的通報機制。
3.1突發信息網絡事故分類
關鍵設備或系統的故障;自然災害(水、火、電等)造成的物理破壞;人為失誤造成的安全事件;電腦病毒等惡意攻擊等。
3.2應急準備
XX部監控中心明確職責和管理范圍，根據實際情況，安排應急值班，確保到崗到人，聯絡暢通，處理及時準確。
3.3具體措施
(1)建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵;建立備份電源系統;加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。
(2)實行實時監視和監測，采用認證方式避免非法接入和虛假路由信息。
(3)重要系統采用可靠、穩定硬件，落實數據備份機制，遵守安全操作規范;安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎：加強對局域網內所有用戶和信息系統管理員的安全技術培訓。
(4)安裝反入侵檢測系統，監測惡意攻擊、病毒等非法浸入技術的發展，控制有害信息經過網絡的傳播，建立網關控制、內容過濾等控制手段。
4有關應急預案
4.1機房漏水應急預案
(1)發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知監控中心，并及時報告信息網絡事件應急領導小組。
(2)若空調系統出現滲漏水，監控中心值班班長應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。
(3)若為墻體或窗戶滲漏水，監控中心值班班長應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知綜合管理部，及時清除積水，維修墻體或窗戶，清除滲漏水隱患。
4.2設備、物資發生被盜或人為損害事件應急預案
(1)發生設備或物資被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告信息網絡事件應急領導小組，同時保護好現場。
(2)信息網絡事件應急領導小組接報后，通知特保大隊、值班領導、派出所、一同核實審定現場情況，查看被盜或盤查人為損害情況，做好必要的錄像回放記錄和文字記錄。
(3)事發單位和當事人應當積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向公與領導匯報。
4.3長時間停電應急預案
(1)接到長時間停電通知后，信息網絡事件應急領導小組應及時通過辦公系統電話等發布相關信息，部署應對具體措施，要求前端在停電前停止業務、保存數據。
(2)停電時間過長的，啟動備用電源，保證監控中心正常運轉，如有必要及時報巡邏隊前網斷電地點實時監控。
4.4通信網絡故障應急預案
(1)發生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統故障后，操作員應及時通知系統管理員，并停止前端一切行為操作，經初步判斷后及時上報信息網絡事件應急領導小組主管領導。
(2)領導小組接報告后，應及時查清通信網絡故障位置，并將事態及時報告主管領導，如外網應通過相關通信網絡運營商查清原因;內網故障及時組織相關技術人員檢測故障區域，逐步恢復故障區與服務器的網絡連接，恢復通信網絡，保證正常運轉。
(3)應急處置結束后，應出具故障分析報告。
4.5不良信息和網絡病毒事件應急預案
(1)發現不良信息或網絡病毒時，信息系統管理員應立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告信息網絡事件應急領導小組。
(2)根據信息網絡事件應急領導小組指令，采取隔離網絡等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。
(3)事態或后果嚴重的，信息網絡事件應急領導小組應及時報告主管領導。
(4)處置結束后，應出具事件分析報告。
4.6服務器軟件系統故障應急預案
(1)發生服務器軟件系統故障后，網絡管理應立即啟動備用服務器系統，由備用服務器接管業務應用，并及時報告信息網絡事件應急領導小組;同時安排相關責任人將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，保持原始數據。
(2)網絡、監控中心應根據信息網絡事件應急領導小組指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統;重啟系統成功。則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復;若重啟失敗，立即聯系相關單位，請求技術支援，作好技術處理。
(3)事態或后果嚴重的，及時報告主管領導。
(4)處置結束后，應出具事件分析報告。
4.7黑客攻擊事件應急預案
(1)當發現網絡被非法入侵、數據影響內容被篡改、應用服務器上的數據的被非法拷貝、修改、刪除、或通過入侵檢測系統發現有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告信息網絡事件應急領導小組。
(2)接報告后，信息網絡事件應急領導小組應立即核實情況，關閉服務器或系統，修改防火墻和路由器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登陸賬號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道。
(3)維護技術員應及時清理系統，恢復數據、程序，恢復系統和網絡正常;情況嚴重的立即上報主管領導。
(4)處置結束后，應出具事件分析報告。
4.8核心設備硬件故障應急預案
(1)發生核心設備硬件故障后，網絡監控中心應及時報告信息網絡事件應急領導小組，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。
(2)若故障設備在短時間內無法修復，監控中心維護員應啟動備用設備，保持系統正常運行;將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。
(3)網絡監控中心應在故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備;若故障仍然存在，立即聯系相關廠商，認真填寫設備故障報告單備查。
(4)處置結束后，應出具事件分析報告。
4.9運礦數據損壞應急預案
(1)發生運礦數據損壞時，監控中心應及時報告信息網絡事件應急領導小組，檢查、備份運礦系統當前數據。
(2)監控中心維護員負責調用備份服務器備份數據，若備份數據損壞，則調用歷史備份數據，若歷史數據仍不可用，則調用異地備份數據。
(3)運礦數據損壞事件無法恢復時及時通知主管領導，并開展相應的備用服務器。
(4)維護員待數據系統恢復后，檢查歷史數據和當前數據的差別，重新備份數據，并寫出故障分析報告。
4.10雷擊事故應急預案
(1)遇雷暴天氣或雷暴氣象預報，監控中心應及時報告信息網絡事件應急領導小組或主管領導，經請示同意是否可以關閉部分服務器，切斷電源，暫停部分計算機網絡工作。
(2)雷暴天氣結束后、及時開通部分暫停服務器，恢復計算機網絡工作，對設備和數據進行檢查，出現故障的，及時報信息網絡事件應急領導小組。
(3)因雷擊造成損失的，信息網絡事件應急領導小組應進行核實、報損、結束后做出書面報告。
5.應急處置
發生信息網絡突發事件后，相關人員應在3分鐘內向信息網絡事件應急領導小組報告，信息網絡事件應急領導小組組織人員采取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態。
發生重大事故(事件)，無法迅速消除或恢復系統，影響較大時實施緊急關閉，并立即向主管領導匯報并通知相關業務部門。
6善后處置
應急處置工作結束后，信息網絡事件應急領導小組組織有關人員和技術人員組成事件調查組，對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。
7應急保障
7.1通信保障
監控中心負責收集、建立突發信息網絡事件應急處置工作小組內部及其他相關部門的應急聯絡信息，信息網絡事件應急領導小組全體人員保證全天24小時通訊暢通。
7.2裝備保障
監控中心負責建立并保持電力、空調、機房等網絡安全運行基本環境，預留一定數量的信息網絡硬件和軟件設備，指定專人保管和維護。
7.3數據保障
重要信息系統均建立備份系統，保證重要數據在受到破壞后可緊急恢復。
7.4隊伍保證
建立符合要求的網絡與信息安全保障技術支持力量，對網絡接入部門的網絡與信息安全保障工作人員提供技術支持和培訓服務。
8監督管理
8.1宣傳、教育和培訓
將突發信息網絡事件的應急管理，工作流程等列為培訓內容，增強應急處置能力，加強對突發信息網絡事件的技術準備培訓，提高技術人員的防范意識及技能。信息網絡事件應急領導小組每年至少開展一次公司系統范圍內的信息網絡安全教育，提高信息安全防范意識和能力。
8.2預案演練
信息網絡事件應急領導小組每年不定期安排演練，建立應急預案定期演練制度。通過演練，發現和解決應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。
8.3責任與獎懲
信息網絡事件應急領導小組不定期組織對各項制度、計劃、方案、人員及物資等進行檢查，對在突發信息網絡事件應急處置中做出貢獻的集體和個人，在部門二次分配中給予獎勵;對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的追究其責任。
9附則
9.1預案更新
結合公司信息網絡發展配合相關制度的規定、修改和完善，適時修訂本預案。
9.2制定與解釋部門
本預案由XX部制定并負責解釋。
9.3預案實施或生效時間
本預案經公司批準后發布實施。
突發事件的應急預案14
一、指導思想：
為有效預防、及時處理學校師生食物中毒事件，保障師生身體健康，根據中華人民共和國國務院第376號令（《突發公共衛生事件應急條例》）的精神，結合我區教育系統的實際情況，特制訂師生食物中毒事件的處理預案。
二、適用范圍
適用于發生在校園內的師生飲水突發污染事件。
三、組織領導
領導小組
組 長：公丕斌
副組長：胡守東韓新霞丁冠群李因迎
成 員：校委會成員及班主任
領導小組職責：
1、突發事件處置領導小組同相關人員成立現場指揮部，指導學校開展應急處置工作。
2、學校成立師生飲水污染應急處理小組，由學校分管領導負責協調指揮，包括：醫療救護組、信息組、接待組、后勤保障組等。要求責任落實到具體人員。
3、醫療救護組負責為中毒師生提供及時有效的救護，并在第一時間就近送至區級以上醫院；信息組負責對內對外的聯絡匯報工作；接待組負責與家長的溝通協調安撫工作、與衛生防疫部門、醫院、供貨單位等的溝通協調等工作；后勤保障組負責污染事件后師生的用水、用餐等問題。
四、預警預防
1、可能引發師生飲水污染的原因：
由于學校向師生提供的飲用水的質量以及氣溫、消毒、存放和操作人員的健康、投毒等原因，稍有不慎極易發生飲水污染事件。
2、采取針對性的預防措施：
（1）學校要始終堅持“預防為主”的衛生工作方針，制訂制度，落實措施，加強教育檢查，責任到人。
�。�2）按規定對從業人員進行體檢，無健康證人員一律不準上崗。
�。�3）定期消毒、清洗，并記錄備案。
五、處置流程：
一旦發生飲水污染事件，應按下列程序處理：
1、立即報局辦公室和局體衛藝科科，同時報區衛生監督所，學校應立即把患者送往區級以上醫院救治。
2、學校主要領導要召開安全工作領導小組會議，研究情況，制訂有效措施，具體落實人員分工。
3、學校保健老師要做好飲水中毒事件的專冊登記，統計好患病師生的具體情況（包括：班級、人數、發病日期、主要癥狀、就醫情況等），積極主動配合區衛監所進行調查。
4、聽從區衛監所和專業部門的專業指導。
5、積極認真做好學生家長的'工作，爭取家長的諒解。
六、責任追究
在師生飲水污染事件發生、報告和處理過程中，有關單位和個人未按規定履行報告職責，瞞報、謊報、遲報、漏報、疏于管理或玩忽職守，教育行政部門要給予通報批評或相應的行政處分，情況嚴重的，要依法追究相應的法律責任。
突發事件的應急預案15
1、應急措施
1.1迅速將傷員脫離危險場地，移至安全地帶。
1.2保持呼吸道通暢，若發現窒息者，應及時解除其呼吸道梗咽和呼吸機能障礙，立即解開傷員衣領，消除傷員口鼻、咽、喉部的異物、血塊、分泌物、嘔吐物等。
1.3有效止血、包扎傷口。
1.4視其傷情采取報警直接送往醫院，或待簡單處理后去醫院檢查。
1.5若傷員有骨折，關節傷、肢體擠壓傷，大塊軟組織傷都要固定。
1.6若傷員有斷肢等應盡量用干凈的干布（無菌敷料）包裹裝入塑料袋內，隨傷員一起轉送。
1.7預防感染、止痛，可以給傷員用抗生素和止痛劑。
1.8記錄傷情，現場救護人員應邊搶救邊記錄傷員的`受傷機制、受傷部位、受傷程度等第一手資料。
1.9若有必要應立即撥打120救護中心與醫院取得聯系，并詳細說明事故地點、嚴重程度、本部門的聯系電話，并派人到路口接應。
2、應急物資
常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血帶、氧氣袋。
3、通訊聯絡
醫院救護中心：120報警：110火警：119
4、注意事項
4.1事故發生時應組織人員進行全力搶救，視情況撥打120急救電話和馬上通知有關負責人。
4.2重傷員運送應用擔架，有腹部創傷及脊柱損傷者，應用臥位運送；胸部傷者一般取半臥位，顱腦損傷者一般取仰臥偏頭或臥位姿勢，以免嘔吐誤吸。
4.3注意保護好事故現場，便于調查分析事故原因。
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