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優質服務基層行匯報材料【精】
在學習和工作的日常里，越來越多的事情需要進行匯報，匯報時，要熟悉掌握匯報內容，做到條理清晰，主次分明，為了幫助大家更好的完成匯報，以下是小編幫大家整理的優質服務基層行匯報材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優質服務基層行匯報材料1
20xx年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：
一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。
二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。
三、三月下旬，我行優質服務管理人員陪同市分行優服檢查小組，對我行各網點優質服務進行全面檢查。檢查中發現個別網點存在儀容儀表不規范、環境衛生不到位及硬件設施配備不齊全等問題。行內優質服務領導小組十分重視此次檢查中存在的各項問題，將涉及問題全行通報，并要求網點當即整改且做出整改報告。現除個別網點硬件設施問題還在
等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：
1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。
2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。
3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。
4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。
五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。
一是加大全員業務知識掊訓力度，將大堂經理、營銷經理、理財經理作為培訓的主要對象，不斷加強他們的綜合業
務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。
二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的'客戶投訴現象。
三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。
優質服務基層行匯報材料2
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡送！
自20xx年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質效勞基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療效勞質量、黨建精神文明建設、后勤保障供給及根底設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：
一、醫院根本情況
衛生院始建于xx年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項根本公共衛生效勞工作，著力加強根底設施建設、開展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合效勞能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療效勞質量得到了持續改良；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心〞向“以健康為中心〞轉變的開展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、外科、婦產科、中醫科、康復
實用文檔
醫學科、 眼耳鼻咽喉科、 口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供給室、急診科等18個臨床及醫技科室。
效勞地區及人口：轄區xx個行政村，效勞人口xx萬人。
醫院資產：xx億元總資產，其中固定資產xx億元。
醫療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備xx臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業務工作量：全年門診接診xx人次；出院病人xxx人次，年手術xx臺次，業務收入xx萬元，病床使用率xx%，治愈好轉率xx%。
二、迎評準備情況
〔一〕認真組織，全院發動，扎實推進迎評工作
自開展優質效勞基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照【山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創立與評價指南】和【鄉鎮衛生院效勞能力評價指南】規定，全力推進，認真組織，全院發動，全員參與，確保各項工作有序開展。
一是健全組織，明確職責。醫院成立了優質效勞基層行工作領導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發了【優質效勞基層行工作實施方案】和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，做到了任務到科、到人，明確分工，不留空白。
實用文檔
明確分工，不留空白。
二是積極發動，抓好落實。自20xx年11月優質效勞基層行活開工作啟動后，醫院立即召開了全院工作發動大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找缺乏，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
四是評建結合，持續改良。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵〞的指導方針，把開展優質效勞基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續改良的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創立改良工作、以工作推進創立〞，使醫院各項工作得到了持續改良和提高。
〔二〕突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用
1、始終堅持“全心全意為人民健康效勞〞的宗旨，牢記使命，依法執業。醫院無超范圍行醫的行為，無超范圍執
實用文檔
業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開展新技術新業務，我院能夠完本錢地常見病、多發病、危急和局部疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新工程，20xx年，全院開展新技術、新工程xx項。
3、積極開展門診預約效勞、志愿者效勞等工作。采取全本錢核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬〞的分配機制。以人性化效勞為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖〞等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者平安，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2021年強臺風“利奇馬〞帶來的洪澇災害中，醫院反響迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
〔三〕強化質量管理，促進醫療質量持續改良和提高
醫院堅持質量強院，不斷增強為患者效勞的.能力，以優質效勞基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質量管理上實現標準化、制度化、系統化、全實用文檔
員化。
1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。
2、加強根底質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞根底質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作標準。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳到達各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反響給科室進行改良，促進了醫療質量的持續改良。
4、推行患者平安目標管理，確保醫療安全。各科室嚴格執行查對制度，注重手術平安核查、臨床用血管理、臨床實驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術、輸血、用藥、檢驗等各醫療效勞環節的平安。積極學習法律法規，增強了實用文檔
醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。
5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改良的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院開展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量平安。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制方法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反響整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照標準操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
7、加強護理管理，改良護理質量。多年來，醫院高度重視護理工作，對護理工作實施目標管理，建立健全了護理管理體系，實行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實各項護理常規，加強不良事件報告管理，嚴格執行護理行政查實用文檔
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理效勞，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，標準采購、儲存、調劑，執行【處方管理方法】，開展處方點評，優先合理使用根本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反響，全面落實質量管理與改良制度，提供用藥咨詢效勞，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導效勞。
〔四〕、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤效勞能力，為開展提供堅實保障
一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促開展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大〞制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、 等形式，公開醫療效勞價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院開展中來。
三是加快醫院信息化建設。近年來，我院一直致力于信息化醫院建設，建立和完善了醫院管理信息系統，實現了院實用文檔
內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。
四是做實做細根本公共衛生效勞工作。免費向群眾提供14項國家根本公共衛生效勞，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生效勞工程。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率到達xx以上，計生特殊家庭簽約率xx％，貧困人口簽約率xx％，重點人群續約率xx%以上。
五是做好財務后勤保障，營造平安就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行本錢核算，降低運行本錢，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供給、餐飲等后勤工作平安、有序、到位，未發生一例平安責任事故，保障了醫院工作順利開展。
三、自評情況及自評中發現的問題
對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評根本指標x個A，占比xx%；xx個B，占比xx%；xx個C，占比xx%。，到達了標準要求。自優質效勞基層行活動以來，我們對照標準查缺乏，對照先進找差距，在不斷的改良和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、平安、效勞、管理、績效〞等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在缺乏，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改良、醫療效勞能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今實用文檔
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改良提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改良，持續提升衛生院綜合效勞能力，做好群眾健康的守門人。
優質服務基層行匯報材料3
市人口計生委：
為了認真落實創建省優質服務先進縣的各項要求，進一步促進計生服務網絡建設，切實提高計劃生育服務的質量和水平，在市人口計生委和鎮政府領導的幫助下，按照“四優一滿意”，BP：“環境優美、技術優良、服務優質、管理優秀、群眾滿意”的要求，此項工程正在施工中，預計在一個月內可以竣工。下面，將我鎮計劃生育服務所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：
一、提高認識，明確計生服務中心改擴建工程的重要性和必要性
計生服務所新建工作部署后，在鎮內干部群眾中引起了強烈反響。廣大干部群眾普遍認為省、市計生委將鎮計生服務所新建工程列為計劃生育工作的重點之一，充分體現了黨和政府時刻關心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實踐“三個代表”重要思想的充分體現。同時，也有個別干部群眾認為改擴建工作無足輕重，是浪費錢財，我們針對這種思想，專門召開部分村支書、主任、計生專干和有關群眾參加的座談會，宣講計生服務所新建工作的`重要性和必要性，統一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點共識：一是明確了計生服務所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認識到，隨著形勢的發展、對外交流的擴大和計生工作的進一步深化，計劃生育技術服務必須上水平、上檔次。原先規模和條件已遠遠不能滿足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計生服務所新建工作，必將促進《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術服務管理條例》的貫徹落實，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務所將為廣大育齡群眾提供一個綜合服務的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩定低收入水平、控制人口數量、提高人口素質目標的實現，有利于滿足育齡群眾對基本生殖健康服務和實行“四術”免費的要求，實現以人為本的工作目標。
二、營造環境，強化服務，增強單位的競爭力
1、加強宣傳教育，不斷滿足群眾的知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，深入村（農場）、農戶宣傳生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育工作落到實處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節育措施，并按時將避孕藥具分配發放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實國家免費政策，群眾滿意度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女實行各類計劃生育手術、進行避孕節育咨詢服務和發放避孕藥具，同時，還免費上門為育齡婦女開展“三查”服務和隨訪服務工作。全年共下鎮200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進行了“三查”服務，對156名患有婦科病的育齡婦女進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。
三、方便群眾、廉潔行醫，增加單位信譽度
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設置監督崗，介紹每個職工的技術職務和專業特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監督醫護人員工作；懸掛相關警示牌，禁止非醫學需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫、無私奉獻，減輕群眾負擔，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫，也提高了中心的知名度和信譽度。
總之，新建后的xx鎮計劃生育服務所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮黨委、政府的領導下，一定會靈活運用市場法則，積極開展優質服務工作，努力完成各項工作任務，自覺接受省、市、縣計生委的指導和監督。一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印推動全鎮計劃生育技術服務工作再上新臺階。
優質服務基層行匯報材料4
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的'溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
優質服務基層行匯報材料5
根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務基層行”創建活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，提升醫院醫療服務能力、落實公共衛生服務、規范業務管理和完善綜合管理，“優質服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加。活動重在建立起符合我單位實際的基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發揮基層黨組織推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效。現將自評情況匯報如下：
一、基本情況
我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮中心衛生院大力提升門診醫療服務能力，有針對性的加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫師分別到西京醫院及十堰太和醫院進修學習急診急救，及疼痛技術。
合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求提供基本公共衛生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫共體單位——漢陰縣中醫醫院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫院專家優質的醫療服務，進一步提升老百姓的就醫滿意度和獲得感。定期展開醫療質量檢查提升群眾滿意度。
定期對全院進行醫療質量檢查工作，由院委會牽頭，聯合臨床組、護理部、醫技科室、公衛科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現場指導，及時整改，提升了醫療質量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛生室進行嚴要求高標準檢查。
二、存在的問題
1、部分醫療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉鎮醫院持續改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現階段醫院管理的需要。及崗位職責制定不完善，職工對知曉率及執行力較弱。
2、醫療文書書寫不規范，門診處方書寫不規范，各種記錄不規范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規范，書寫要求遠未達到醫療文書書寫質量規范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續、不全面。
3、部分醫務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫患關系，使群眾對醫療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態投入到醫療工作當中去。
4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩定性不足，導致醫療技術發展緩慢、經費不足，有些醫療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業務的深入開展，專業性發展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫療衛生單位形象。
三、整改措施
針對以上問題，主要從以下方著重提升：
1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規章制度，加強各類規章制度的學習，嚴格執行各項規章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質。加強醫護士之間的團結協作，增進醫生之間、護士之間、醫護之間交流，加強團隊協作能力，更好提供優質服務。
2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫療質量管理小組、病案質控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫療文書書寫培訓，嚴格執醫療核心制度的落實，采用教、懲相結合的`辦法，加大管理力度，切實規范服務行為。
3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫務工作者道德規范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫務工作人員道德素質修養。針對部分醫務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規范醫務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態投入到醫療工作當中去。在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
4、選派業務骨干外出學習，目前已經安排兩名業務骨干分別在西京醫院以及十堰市太和醫院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續也將不斷根據醫生特長以及醫院發展需要陸續選派到二甲三甲醫院學習。另外也在加強自身學習，及《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規學習，增強法制觀念。加強業務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業務知識和技能，規范業務行為。開展晨會小講堂每個醫生將自己擅長領域及經典案例在講堂上分享，利用好醫共體幫扶為契機多多向上級醫師請教學習，以提升業務水平。
5、我院為進一步改變醫院衛生環境，各科室和各人劃分。衛生區域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛生死角等存在的情況，利用業余時間搞好醫院衛生死角的清理，使醫院的環境面貌有很大的改變。通過此次醫療衛生專項整改活動的實施，我院根據存在的問題和整改措施認真完善醫療衛生各方面工作，全面促進和提升醫療服務衛生，嚴防醫療差錯事故和糾紛發生，為群眾提供安全、放心的醫療環境。樹立醫療行業新風氣。
優質服務基層行匯報材料6
公司的規模逐步擴大，市場也正趨于成熟，但我們在服務市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實解決服務市場工作中存在的一些詬病，結合公司作風大整頓活動的相關要求，我們給自己提出了三個問題：
一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執行、生產安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現象，上線包材存在質量問題；
3、成品、質量、物流沒有實現真正意義上的資源共享。
二、在處理、安排市場計劃問題上是否處理好市場與生產的矛盾關系？市場和生產的矛盾，永遠都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的`。當然質量永遠是最重要的，假如質量不好，那就不談市場；
假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質量，又要保持計劃的合理性。生產部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協調方面卻還有很多不盡人意的地方。
三、市場投訴的各類質量問題是否得到完美解決，全面質量管理、精益生產理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產品滲漏、雜質、外包裝等質量問題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質量管理、精益生產的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
一、加強溝通，資源共享我們要加強與采供物流相關后勤保障部門的協調溝通，實現資源共享，并要求相關部門對包材到貨數量、時間、質量嚴格把關；
計劃出現問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內部問題內部解決，絕不推到前方市場。
二、理清思路，不斷優化針對生產計劃不能一鍋燴，越是復雜越是要理清思路，在排產時要加強與相關部門的有效溝通，無法協調的問題，及時上報領導；
在排產表及流程方面我們要不斷優化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。
三、全員參與，賞罰分明加強對一線員工的全面質量管理、精益生產知識的培訓，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質量觀念深入人心；
在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現象。在全面質量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產線上設置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質量管理及持續改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業的效益，服務市場是一項重點工作，我們成品部在今后的工作當中，會始終堅持以市場為中心，全面服務市場，滿足市場。
優質服務基層行匯報材料7
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！
首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！
自20xx年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：
一、醫院基本情況
衛生院始建于xx年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務能力和水平；積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療服務質量得到了持續改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、
外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。
服務地區及人口：轄區xx個行政村，服務人口xx萬人。
醫院資產：xx億元總資產，其中固定資產xx億元。
醫療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備xx臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業務工作量：全年門診接診xx人次；出院病人xx人次，年手術xx臺次，，業務收入xx萬元，病床使用率xx樂治愈好轉率
二、迎評準備情況
（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作
自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準一創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
一是健全組織，明確職責。醫院成立了優質服務基層行工作領導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發了《優質服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，做到了任務到科、到人，
明確分工，不留空白。
二是積極動員，抓好落實。自2021年11月優質服務基層行活動工作啟動后,醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人,定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
四是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，使醫院各項工作得到了持續改進和提高。
（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用
1、始終堅持“全心全意為人民健康服務”的宗旨，牢記使命，依法執業。醫院無超范圍行醫的行為，無超范圍執
業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2021年，全院開展新技術、新項目xx項。
3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2021年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高
醫院堅持質量強院，不斷增強為患者服務的能力，以優質服務基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質量管理上實現規范化、制度化、系統化、全員化。
1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制,以制度保障黨建責任落實。
2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%o加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進,促進了醫療質量的持續改進。
4、推行患者安全目標管理，確保醫療安全。各科室嚴格執行查對制度，注重手術安全核查、臨床用血管理、臨床實驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術、輸血、用藥、檢驗等各醫療服務環節的安全。積極學習法律法規，增強了
醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。
5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測一控制一監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
7、加強護理管理，改進護理質量。多年來，醫院高度重視護理工作，對護理工作實施目標管理，建立健全了護理管理體系，實行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實各項護理常規，加強不良事件報告管理，嚴格執行護理行政查
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。
（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障
一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的'靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。
三是加快醫院信息化建設。近年來，我院一直致力于信息化醫院建設，建立和完善了醫院管理信息系統，實現了院
內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。
四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到xx以上，計生特殊家庭簽約率xx%,貧困人口簽約率xx%,重點人群續約率xx%以上。
五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。
三、自評情況及自評中發現的問題
對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標x個A,占比xx羯xx個B,占比xx%；xx個C,占比xx%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。
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