銀行工作總結(常用15篇)
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，是時候寫一份總結了。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的銀行工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結1
已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可。回首8個月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，積極創新，渴望成功；5月——9月終于在領導班子的帶領下找到了重點和突破口，通過大項目大機構的順利開戶，我們打開了局面，站穩了腳跟，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。
在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶；讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優質機構企業大戶。在不斷開拓過程中，我們總結，篩選，維護，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結構不斷地優化，中高端客戶在我行貢獻占比大。
各項指標完成情況
1、存款
截止12月底，我支行全口徑存款xx萬元，完成市分行計劃xx%，其中公司存款xx萬元，個人存款xx萬元。全年開立對公賬戶x戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產交易中心，云集工業園，社會保障局，公路管理局，交通局等優質的機構客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發電站，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優質企業：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約x戶，其中白金級客戶x名，金級客戶xx名。
2、資產業務
在信貸投放過程中，衡南支行大力網羅財務制度完善，經營情況良好的企業作為信貸投放的目標客戶，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止底，我支行成功發放衡陽眾森木業公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家當地優質中小企業和優質房地產企業對我支行有信貸需求。
3、中間業務收入
全年實現中間業務收入萬元。盡管中間業務收入在我支行的各項指標中仍舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產業務，結算業務，個人客戶發卡量，代理特色產品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網點的規模，中間業務收入xxxxxxxx渠道也慢慢拓寬。
4、產品完成情況
電子銀行的新增有效戶的各個指標一直系統內排名靠前，其中網銀x戶，手機銀行x戶，電話銀行x戶，短信金管家x戶。信用卡完成x張，代理保險x萬。
工作亮點和成效
1、成功建立衡南建行的品牌形象。
“客戶”和“服務”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說，一開始就把目標客戶群鎖定在了高中端客戶的'發掘和維護上，這奠定我們衡南建行的優質形象，有優質的客戶就會有優質的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發掘上，支行領導班子采取了"一戶一策”的方法，依靠政府機構提供的相關資訊，一個個單位走訪，一個個領導負責人辦公室去拜訪，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政，銀企良好的合作關系，成功地在縣兩會上亮相，召開了云集工業園負責人座談會，中小企業主信貸營銷會等等，以謙恭真誠的姿態迎接每一位貴客。
2、積極的投入到衡南縣域經濟的發展當中
1）為財政等大的機構客戶提供金融服務
財政是我支行重點維護和服務的單位，支行已成功開立非稅股，經濟建設股，國庫股，集中支付股幾個重要賬戶，并成功依靠重客系統，為財政提供了非稅集中收繳業務和財政零余額賬戶支付的金融服務。依靠財政系統的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機構開戶，實現資金和客戶的歸集。
2）加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目
衡南縣新縣城正飛速地建設和發展當中，支行重視與政府的溝通協作，搶在同業前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩了腳跟，對公業務飛速發展。
銀行工作總結2
20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務結算工作
做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2.1.3.1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12.7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13.7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15.676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、 在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3.1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的'錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因xx所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。
3、 檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符
五、加強制度執行工作，防范風險
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因營業部人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，營業部也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高營業部的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。
2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
營業部
20xx年12月30日
銀行工作總結3
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡業務知識。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入xx行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的
優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升xx行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。
業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上xx行的業務需求。
培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關xx行法紀方面的培訓。主講師主要
向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入xx行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的'基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xxxx銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在xxxx銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的xx行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的xx行新人!
銀行工作總結4
一、強化內部控制和操作風險管理理念，建立良好的風險控制企業文化氛圍
對于城市商業銀行來說，引進國際銀行業先進的操作風險管理理念，形成良好的風險控制企業文化氛圍是迫在眉睫的任務。建立良好的操作風險控制文化氛圍首先要明確操作風險的科學含義和風險控制手段及方法。
現代銀行風險管理理論對操作風險給出了明確的定義，即操作風險是指由于內部流程、人員行為和系統失當或失敗，以及由于外部事件而導致直接和間接損失的危險。操作風險主要來自內部控制和外部事件兩個層面，主要包括：人員風險、制度和流程風險、技術風險以及操作策略風險。
銀行操作風險的防范主要依賴完善的內部控制，完善的內部控制是有效實施銀行操作風險管理的主要手段。巴塞爾銀行監管委員會1997年在《有效銀行監管的核心原則》中提出：“最重大的操作風險在于內部控制及公司治理機制的失效”。根據20xx年9月人民銀行頒布的《商業銀行內部控制指引》對商業銀行內部控制的定義：商業銀行內部控制是商業銀行為實現經營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正的動態過程和機制。
與國內其他商業銀行相似，錦州市商業銀行成立初期注重資產規模的擴張和市場占有率的提高，以期在區域銀行市場獲得一席之地，完成最初的生存和發展需要。在這一發展階段，銀行的風險意識還處于萌芽狀態，雖然從管理層到員工都能夠意識到風險的重要性，但是在制度上缺乏風險控制的有效手段和科學方法。隨著競爭的日益激烈以及銀行風險監管要求的不斷深入，管理層深刻地意識到必須形成風險控制企業文化，建立科學的風險管理和內部控制體系，將先進的風險控制手段和方法與銀行自身經營特點相結合，做到“實用、管用和會用”，從而全面提升銀行的風險管理水平。
通過風險管理和內部控制項目的實施，錦州市商業銀行引入了科學的銀行操作風險管理理念，加強了對管理層和員工的內部控制和操作風險管理理念和方法的培訓。在銀行內部，將風險管理由高深的理論變為所有銀行員工的自覺意識和行為，使從銀行高層管理者到基層員工的所有銀行員工對內控和操作風險的內容和含義有了準確的理解，清楚地認識到銀行內控與操作風險和每名員工的相關程度。通過培訓，員工們進一步明確了不同崗位風險的控制方法和手段，做到合理有效地控制風險。
在強化對內控和操作風險理念的宣傳與培訓工作的同時，項目小組對原有績效考核和薪酬體系進行了重新設計，將包括操作風險管理在內的全面風險管理內容融入其中，使得內部控制和風險管理不僅是對員工日常工作的要求，并且成為衡量部門績效的成本因素，直接影響部門的經營效益考核結果，進而形成管理者和員工風險管理的激勵機制。通過事前培訓，事中監督和事后考核，已經將銀行內部控制和風險管理理念深入貫徹到每名員工，相信通過一段時間的實施將形成良好的內部控制和風險管理企業文化氛圍。
二、進一步完善風險控制的組織結構和崗責體系
完善的組織架構是保證內部控制和風險管理的組織保障，而科學的崗位職責設計能夠確保每名員工在內控和風險管理工作中權、責、利上的明確分工，進而通過合理的績效考核和激勵機制設計保證分工的有力執行。項目小組結合內控和風險管理的科學理念和最佳實踐對自身的組織架構進行了改造，對崗位職責進行了重新設計。
良好的公司治理結構是商業銀行建立有效風險管理制度的基礎和前提。錦州市商業銀行注重通過加強銀行治理，強化股東會、董事會職能，從源頭上提高內部控制和風險管理意識。在項目中，進一步強化了董事會和各委員會的職能，確保董事會能夠真正在銀行重大決策中發揮作用。在完善原有職能的同時，將成立資產負債管理委員會、審計稽核管理委員會、提名管理委員會、信息管理委員會和戰略發展委員會，進一步加強對銀行的內部控制。
在風險管理和內控項目中，錦州市商業銀行著重強化了風險管理部和稽核部門的工作職能。垂直獨立權威的風險管理組織機制是加強風險管理的組織保障；健全配套的風險管理機制是風險管理的必要手段和配套措施。為全面有效地進行風險管理，成立了由銀行董事會及高級管理層直接領導的，以獨立風險管理部門為中心，與各個業務部門緊密聯系的獨立的風險管理體系。風險管理部負責對包括信用風險、市場風險和操作風險在內的銀行風險進行全面管理。風險管理部通過運用各種管理手段包括政策約束，流程規范以及有效量化支持工具實施風險管理，將各類風險損失控制在可接受范圍內。
錦州市商業銀行注重通過內部稽核部門發揮監督和控制職能。通過建立全行具有高度權威性與獨立性的稽核部門，進一步增強其作為內控重要監督部門在內控評價與監督方面的職能。稽核部是全行最高的稽核管理部門，負責全行下屬各經營機構以及各業務管理部門的監督與稽核，同時直接向董事會及稽核審計委員會負責。目前總部正著手對下屬機構進行風險分類，根據不同機構風險等級的采用差別化的稽核方式，強化對存在較大風險機構的稽核審計工作。調整后稽核部大大提高了在監督審計方面的稽核檢查力度及檢查有效性。
三、建立科學的內部控制、風險管理制度與流程體系
科學有效的管理制度和流程體系是確保內部控制和風險管理質量的基本保證。錦州市商業銀行通過完善各部門與業務的內部控制制度以及優化風險控制流程來降低和防范操作風險，將系統、標準的管理方法運用到各類業務的操作風險管理當中，全面梳理各項業務流程，建立有利于全面風險管理的內部控制體系。
為更好的體現風險管理的獨立性，錦州市商業銀行在原有單一的業務線基礎上分離出風險管理線，建立了風險經理制度，對每家支行派駐風險經理，負責對支行風險的全面審查工作。風險經理由風險管理部管理，不隸屬于每家支行，從而避免由于經濟利益的驅動而導致的對風險的忽視。通過實施稽核專員制度，稽核專員負責對支行經營過程中的內部控制、操作風險問題進行現場和非現場檢查，并按照各支行內部控制管理水平的不同確定現場稽核頻率。
項目小組設計了風險信息報告和評估反饋機制。建立覆蓋全行的風險信息報告機制的目的在于及時、全面、完整地向決策層和管理層提供銀行經營管理中涉及的各類風險與內控狀況，及時發現、防范和化解經營風險，確保穩健經營。風險報告路線采取縱向報送與橫向報送相結合的矩陣式結構，即部門或者支行向總部對口管理部門報送風險報告的同時，必須向風險管理部門報送。建立制度評估反饋制度的目的在于及時發現、報告和糾正內部控制的缺陷，不斷地提高規章制度的適應性和操作性，從而增加對基層機構的控制能力。
在制度設計的同時，錦州市商業銀行對原有的風險管理流程體系進行了進一步優化。設計中減少了包括貸款審批流程的審批環節，進一步明確了從客戶經理、風險經理和最終審批人的風險責任。得益于先進風險控制方法的引入，雖然監控環節減少，但是信息傳達的透明度提高，加之激勵約束機制與風險責任的直接聯系，因此提高了風險管理的質量并且降低了管理成本。
四、建立涵蓋風險管理內容的績效和薪酬考評體系
實施對員工的'有效激勵、對風險管理的科學性和效率性具有根本性影響。人們行為的動機在于與之相關的效用激勵，忽視風險控制的激勵機制只能將員工的行為動機轉向單純的規模和簡單的利潤導向。為提高對員工的風險約束，項目小組在建立涵蓋風險內容的部門績效考核的基礎上重新設計了員工薪酬考評體系，將風險考核納入了員工激勵機制。
在對部門績效考核體系的設計中，項目小組設計了科學的關鍵績效指標體系（KPI），運用平衡記分卡實現了績效考核要素的全面性要求，引入了包括風險調整的資本收益率(RAROC)在內的綜合性銀行績效指標，避免了原有考核體系由于指標間相關性造成的激勵沖突，將風險成本和風險資本作為重要因素明確地納入考核，體現了考核標準的科學性。在績效考核體系的基礎上，項目小組設計了包含風險管理激勵機制的員工薪酬體系，通過采用不同的薪酬結構和支付期限避免了風險偏好不同員工之間的激勵沖突。
五、錦州市商業銀行內控和操作風險管理的未來規劃
良好的內控和風險管理體系要通過充分有效地實施才能實現，錦州市商業銀行將在未來一段時間內繼續完善新體系的實施工作，確保項目設計目標的最終實現，并將繼續推動銀行信息系統的風險控制工作以及加強風險量化管理精確化的準備工作。
銀行內部控制和操作風險管理無論是文化氛圍的形成，管理體系的搭建，還是管理手段和方法的實施都不是一朝一夕就能完成的，風險和內控項目實施的目的并不是畢其功于一役，而是為持續的內控和風險管理工作奠定堅實的基礎。錦州市商業銀行將時刻關注國內外銀行內部控制和操作風險的最新動態，學習和借鑒先進的管理方法，形成符合自身發展和經營需要的風險管理體系，持續提高自身的風險管理能力和水平，向國際化銀行管理水平的發展目標不斷邁進。
銀行工作總結5
一、我對我行營銷策略分析：
我認為我行目前所采取的營銷策略主要為關系營銷，普遍狀況就是上級行下達營銷任務時，我行的客戶經理就會從關系客戶入手，更為準確的說是從客戶經理相熟的客戶入手，進行相關任務的營銷。這種營銷方式為我行帶來了豐碩的成績，為我行的經營發展做出了突出的貢獻，我行也利用了這樣的營銷手段實現了多項重大項目的營銷，對我行產生深遠的營銷。與客戶經理維持著深度關系的客戶，也是對我行貢獻很大的客戶，但這樣的客戶對我行的貢獻具有穩定性，因此，客戶經理在與這些客戶交流中，重在維護關系，掌握重點客戶的經營方向，幾時發現重大項目，并在營銷重大項目中贏取先機。在這一種營銷方式上，是我行在營銷方面的優勢所在。
我認為，這樣的營銷方式在我行現在業務發展中已經遇到了瓶頸，深度的客戶關系開發已經利用到了極致，特別是對于個人零售業務，如保險，基金，信用卡等業務，需要通過量積聚而成的業務時，我們就會發現手頭上沒有合適的客戶來營銷產品。我認為，客戶經理現在需要建立一種常規的大眾營銷模式，也就是說從任務營銷到客戶培育營銷發展。在我行大多數客戶里面對我行所經營的各種金融理財產品并不是很了解，需要我們客戶經理去發現這些客戶和培育這些客戶。因此我認為我們現在的營銷重點在于大堂，我們應重點實施贏在大堂，大眾營銷服務策略。
具體我認為建立良好的柜員客戶經理互動機制是大堂營銷的基礎環節，但是我行在這一環節的建設還是相對缺乏的。柜面業務辦理與柜面營銷我認為是兩個沖突比較突出的細節，解決這沖突的有限方法就是柜員與客戶經理的互動。我行很早之前就已經提出一種名為轉介紹的互動方式，我認為這是一種很好的方式，但卻得不到很好的執行。這種方式強調的是柜員的主動性，就是說柜員主動發現營銷客戶，營銷不了時轉介經理，經理給予柜員即時的反饋。但在實際中，柜員與經理之間的營銷溝通是非常的小的，柜員的主動營銷性不足，經理與柜員主動溝通性不足。因此我認為，要增強柜員的主動營銷是大堂營銷的關鍵，客戶經理對柜員營銷引導和營銷支持是柜員主動營銷的關鍵。如：我行在貴賓卡增量中，經理柜員互動的方式就值得借鑒：客戶經理明確提出貴賓卡發卡的流程，而且客戶經理首先踏出第一步短信營銷，先向所有符合條件的客戶發送短信，并告知柜員在往后的.業務中可能會有不少客戶過來開卡，柜員就知道以后要進行貴賓卡發卡的流程與滿足貴賓卡發卡的條件，并在發現滿足條件的客戶時主動的營銷。而后，客戶經理告知柜員客戶滿足開立貴賓卡一般滿足開立信用卡，并指導柜員遇到貴賓卡客戶時營銷信用卡的技巧，從而實現了一樓營業廳營銷信用卡的營銷氣氛，并在柜面獲取到近100份的卡表。最后我認為行之有效的一種大堂營銷方式就是：客戶經理通過短信，電話的方式進行第一次營銷，讓客戶對某一項產品有一個預知，然后大堂經理在大堂管理分流與大堂中的畫報資料擺放進行二次營銷，柜面服務時進行三次營銷，柜面發現潛在客戶未營銷成功，轉由客戶經理跟進的四次營銷。通過這樣多層次的營銷，將會大大擴大我們的營銷客戶群體，提高我們營銷成功總量，精髓在于不勞其煩。
除了大堂營銷外，我們也要堅持走出去戰略，也就是走訪營銷。在我們現實工作中，客戶經理對客戶的走訪只是局限于熟悉的關系客戶，老客戶，也就是回到了我們第一種營銷方式中，就是關系營銷。也就是說我們客戶經理大部分的走訪只是維系客戶，沒有起到發覺新客戶的要求。我行的客戶群體是非常龐大的，而我們客戶經理的走訪沒有走出關系的思維模式而忽略了一些潛力客戶。我們必須制定一個走訪計劃，通過我們現有的系統，篩選具備一定潛力的客戶進行走訪，通過走訪來發現有價值客戶，當在走訪時發現價值客戶，再進行深度營銷。同時，我們也客戶通過走訪來介紹我們農行的金融產品，為客戶走進我們網點時做好預知。
營銷中的“關鍵時刻、關鍵動作”絕對有其“一錘定音”的妙處，但擺在我們面前的現實是，相當一部分的成功營銷需要過程，需要時間，需要反復地進行營銷。所謂的“走麥城”只是某一次沒有達到目的，但絕不代表營銷的最終失敗。換一種說法就是，營銷中沒有失敗，只有暫時的沒有進展或受到阻礙。營銷的“成功”和“達到目的”并非一定同步，一次接觸可能沒有實現產品的銷售，但獲得了客戶的好感、良好的開端，這就是一種“成功”，持之以恒地做下去，就會迎來“達到目的”的那一天。急功近利是營銷的一個“死穴”。就好比兩個劍客初次交手，你第一劍就想直取對方命門，結果反倒暴露了自己的“軟肋”，搞不好自己反而第一個倒下。營銷目標是我們心中的“劍”，營銷方式則是我們手中的“劍”，手中劍重要的是要“似有若無”，最忌諱“刀光劍影”。我們的營銷目標一定要明確，而且是志在必得，但營銷形式一定要盡量淡化，曲線迂回，最好是不著痕跡。營銷的頭一回合遭遇“麥城”并不可怕，相反它是一種機會，是給我們展示風采、展示水平的機會。營銷的過程長并不就是壞事，我們也無須沮喪。它是一把“雙刃劍”---雖然短時間無法實現產品營銷的成功，但也會使我們有機會在更多的時間里讓客戶不斷發現我們的特點和優勢，用日積月累、水滴石穿的堅韌和信心攻克難題，而經過這個過程獲得的優質客戶往往會是我們忠誠度最高的客戶。營銷時間越長，展示越好，付出越多，客戶越忠誠。
二、網點負責人在營銷管理中的中樞作用
團隊營銷是許許多多人的一個行為、一類表現、一股合力、一種優勢，就是充分發揮團隊中所有人的特長并匯集推廣開來，上下步調一致、共同進退，讓這個優秀團隊具有足以戰勝任何優秀個人的能力，從而使整體表現達到最佳的水平。簡言之，讓“1+1=3”就是我們團隊營銷要達到的效果。這就好比行軍作戰中的陣法一樣，絕對能起到以一當百的作用，這樣的例子在古代兵法典故中不勝枚舉。一個好的陣法里，可能其中任何一個士兵拿出來單兵作戰都無法與對方某個出色的將領對陣，但恰恰就是因為這是一個陣法，科學合理地排兵布陣下每個人都有自己的位置和作用，步調一致的整體行動就匯聚成了一股強大的力量，可以
讓任何一個勇猛的對手敗下陣來。只有用團隊的力量打“天下”，讓個體間不斷地取長補短、齊頭并進，才能最大程度地發揮“三人成虎”的作用，從而最終實現一支優秀團隊快速、穩健、高效的發展。而如何讓這支營銷團隊高效快速的運轉過來，就要網點負責人起到一個中樞作用。
在現有的的績效考核中，我們過分強調客戶經理的個人營銷能力，我們的營銷考核指標中也是偏向于個人計價，從而導致了網點團隊的不合力，各自為戰，從而影響了團隊的戰斗力。因此我認為網點負責人是維持網點團隊高效合作運轉的中樞神經，在個人計價中應把網點負責人剔除在外，對網點負責人不應個人業績來計價，應以網點的業務完成率來進行計價，而網點經理則按個人業績進行計價的方式才能更好的發揮網點負責人管理作用。在實際中，網點負責人，網點經理，都是營銷人員，都按照個人業績進行計價，這從客觀上造成網點負責人與經理之間的競爭關系，不利于網點和諧。
三、一個合格的網點負責人應具備的素質我認為一個合格的網點負責人要做到五個適應：
適應你的工作環境。如果你改變不了環境，就要積極地去適應，因為你身在其中。適應你的工作。能否明確理解工作的要求，關系到你的付出是否能夠獲得滿意的結果，為了你想要達到的目標，適應你的工作，因為它是你的努力之本。
適應你的團隊。了解團隊成員，合理安排團隊成員，獲取團隊成員支持，團隊的支持在很大程度上能夠左右你前進的速度和發揮的能量，所以，為了讓你的工作結果最大化而不是最小化，適應你的團隊。
適應你的領導。領導也是你必須維護的關系之一，他們的理解、支持會推動你的工作，他們的認可和溝通會增強你的自信，為了更好地發揮你的特長、展示你的才華，必須適應你的領導。
適應你的客戶。客戶是我們工作的核心，不了解客戶的需求，不適應客戶的發展，服務不好客戶，我們還有什么營銷可言？
銀行工作總結6
20xx年，我作為一名“甘肅省第七期萬名醫師支援農村衛生工程醫療隊”隊員，負責對口支援張家川縣xxxxxx衛生院。一年來，在縣衛生局支農辦、xxxxxx衛生院的堅強領導下，我積極參與了醫療衛生疾病預防控制、國家免疫規劃接種及國家基本公共衛生均等化服務等多項工作，對食品營養與衛生保健、社會人群健康教育等科普知識進行了全面的宣傳講解，全心全意為xxxxxx鄉醫療衛生事業的發展貢獻了一份力量。
一、不斷加強政策理論學習，切實提高思想素質，為服務當地群眾奠定堅實思想基礎
在支農工作期間，我按照縣支農辦和xxxxxx衛生院的相關規章制度和要求，結合創先爭優活動，深入學習科學發展觀，不僅自覺學習全縣紀律作風整頓和機關作風效能綜合整治活動的相關會議精神，掌握支農政策，了解支農項目建設，還積極參與單位組織的課程考試答題活動，主動投入到衛生院召集的政策文件學習和業務培訓活動中，提高自身素質，不斷地完善、充實自己的知識儲備，用理論指導工作實踐。通過10余次的學習培訓，我的理論水平明顯提高，支農意識明顯加強，為全年支農活動的順利開展奠定了堅實的思想基礎。
二、積極協助衛生院開展業務培訓活動
按照著力服務鄉鎮衛生院醫務工作者業務培訓的要求，在支農工作期間，我緊緊把握“傳技術、帶人才、幫管理”的衛生支農工作重點，不斷是使自身知識資源優勢得到最大化共享，積極幫助幫扶單位整章建制，配合xxxxxx中心衛生院先后開展衛生法律、法規知識講座5次，規范診療講座6期，累計培訓總數達268人次。帶教衛生院醫師2名，通過開展規范病歷書寫培訓，常見病、多發病診療講座等活動，有效提高了衛生院管理水平，減少了醫療差錯和糾紛，對和諧醫患關系、融洽護患關系起到了積極作用。在各類醫療衛生知識技能培訓過程中，通過理論培訓和實踐考核相結合的方式，基本實現了提高理論水平、解決實際問題、創新診療措施、培養技能人才、加強服務能力的目標。
三、開展日常診療工作，方便群眾就醫，社會效益和經濟效益實現雙贏
在支農期間，我以飽滿的工作熱情和極端負責的工作態度，積極投身日常診療工作，把努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務放在工作首位，對前來就診的'患者，耐心檢查，細心解答，用心指導患者服藥，并對一些患有慢性疾病的老年患者，經常上門隨訪，盡量滿足群眾就醫需求。此外，每當開展巡回醫療活動時，我們有重點、有目的地選擇地方病、常見病多發村，一邊為村民診病，一邊通過檢查疾病普查出地方病和常見病發病趨勢和防治效果，開展專病普查和巡回醫療，極大的方便了患者就診，產生很好的社會效應。在方便群眾就醫的同時，我所在的支農隊也創造了較好的經濟效益。20xx年，在xxxxxx鄉支農隊員的通力配合下，共接診各類門診病人3650人次，打針、輸液500人次，全年業務收入達77萬元。
四、加大宣傳力度，提高群眾衛生意識和自我保健能力
按照縣衛生支農辦的工作要求和工作計劃，結合各類衛生節日及衛生知識普及活動，在入村入戶廣泛宣傳基本醫療知識，提高群眾衛生意識和自我保健能力的同時，我和其他隊員一起，在衛生院書寫了內容豐富的衛生宣板報共計17期板面34幅，廣泛散發多發病、常見病防范指南以及健教資料、傳單、健康教育處方3000份，開展健教知識宣傳，讓農民學到衛生保健常識，引導農民建立良好的衛生習慣和保持良好的心態，使當地群眾對一些疾病能夠早發現，早治療。同時，我們也經常與農村巡回醫療車、衛生監督車、宣傳彩車一齊出動，開展義診暨新型農村合作醫療宣傳，每次的義診和巡回醫療，都因聲勢大、內容實而深受群眾歡迎。此外，結合縣衛生局統一部署，對全縣部分單位的1180名在職及退休職工進行健康體檢檔案的歸類、匯總及統計。
五、參加巡回醫療，廣泛宣傳醫療政策和醫療知識
巡回醫療作為支農活動的輔助形式，廣受群眾愛戴。在支農工作期間，我積極參與巡回醫療活動，在xxxx鎮、xxxx鎮、xxxx鎮、xxxx鄉，先后進行巡回醫療12次，前后接診各類病人680人次，免費為群眾測血壓。并和市醫院支農隊員一起赴縣醫院、中醫院和龍山衛生院等醫療機構開展心腦血管疾病的學術講座，受訓人數約350人。在診治過程中，我廣泛宣傳最新醫學科技知識，發放各種宣傳資料4000余份，傳播常見疾病的預防措施，極力倡導健康生活理念，為提高群眾科學素養和健康水平貢獻了力量。
六、協助鄉村衛生機構，建立完善各級健康檔案資料
在衛生局、xxxx鄉黨委、政府和當地衛生院的正確領導下，我和其他隊員一起，以鄉衛生院建檔工作為主體，積極動員群眾廣泛參與，采取入戶建檔、集中建檔等便民形式，加快建檔進度。深入村組了解兒童出生建卡、建證與登記情況對婦幼與預防保健工作進行督導達10次以上，抽查200余戶開展配合防疫專干及保健人員接種門診疫苗962人，接種率96.2％，投服糖丸898人。認真核實老年人、慢性病患者、孕產婦、0-3歲兒童等重點人群的檔案資料完整性和信息真實性，并制定和完善了健康檔案的使用和管理制度，確保了健康檔案的連續性。
七、實施健康教育進村、進校衛生科普知識宣傳進戶和課堂化
年度內在衛生院的協調下，出動宣傳車輛，與機關專業人員分別到轄區、xxxx中心小學、xxxx中學、xxxx村、xxxx村等12所學校，在各學校的大力支持下，進行疾病預防和衛生保健知識講座13次，共計有1650名師生聽講。此舉對促進群眾公共衛生均等化服務，提高群眾保健與疾病預防意識，產生了積極作用。
八、關注衛生支農工作信息交流，重視工作效益絡反饋情況
為了很好推進衛生支農工作有效開展，適應工作量化信息交流。一年來，我共編寫衛生支農工作信息簡報11期，心得體會4篇，工作計劃2份，健康教育資料15篇，工作建議一份，為主管部門和業務機構的信息統計提供了有效依據。
九、視院為家敬崗位，團結守紀不違心
在歷時一年的衛生支農工作中，我以全力實施支農項目為己任，以醫院工作制度為依托，愛崗敬業，兢兢業業，在醫院出勤天數達228天。無論工作還是生活，都緊密團結周圍同志，積極協作配合工作，得到較好認可。
總之，一年的時間匆匆而過，回顧過去，我感慨萬千。xxxx衛生院雖然是一個鄉鎮衛生院，但由于這里緊靠中心集鎮，衛生院11名職工負責全鄉14082人的疾病診治，衛生防疫和計劃免疫等工作，工作量大面寬，難度大，責任重。但是，衛生院職工積極認真的工作態度，令我感動，雖然我的支農工作就要結束了，但是基層人民群眾那份熱切的期盼和基礎醫務工作者艱苦奮斗的精神，深深地刻在了我的腦海，它將激勵我在今后的工作中，發揚不怕苦、不怕累的精神，刻苦鉆研醫術，提高自己的醫療服務水平，為全縣醫療衛生事業貢獻自己的力量。
幾點建議：
一、衛生院根據現有的醫療資源，積極開展常規的診療活動。結合全縣深化醫藥體制改革，推進九項基本公共衛生服務項目，大力開展宣傳教育活動，把一些常見病、慢性病病人介紹到衛生院，甚至可以上門開展醫療服務，使醫院的資源能夠得到有效利用。
二、每年選派人員到上級醫院進行學習，提高業務水平，積極探索適合本院發展的新項目、新技術。
三、適當提高基層醫務人員的生活待遇，調動他們的工作積極性。 最后向一年來在工作中給我給予關懷和幫助的各級領導表示感。
銀行工作總結7
20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統下業務管理和合規內控工作；二是重視流程再造，討論制定新線業務操作流程和崗位設置方案，確保上線后各項業務的平安、高效運行”的內控工作思路及工作目標、任務和要求，進一步深化內控基礎建設，仔細完成省分行收付清算條線工作任務，各項業務穩步、健康進展。現將20xx年工作總結如下：
一、收付清算條線日常管理工作
依據我行年初制定的《20xx年收付賬務條線工作方案》及《支行收付賬務條線應急預案及實施細則》中的要求，我部加強了對轄屬網點的日常業務監督、培訓學習、業務檢查、應急預案等方面的管理。每日,我部支配專人通過報表對同城票據交換、大小額等系統等進行非現場檢查；每季度，我部均根據方案中的要求，對全轄收付清算條線業務操作與合規內控管理方面進行現場與非現場檢查。
二、制度的建設和執行狀況20xx年初，我行即依據全轄實際狀況制定收付清算條線工作方案，內容包括業務培訓、檢查、考核等事項。
在全年，我行均根據方案仔細開展相關制度的培訓、業務檢查、考核等工作，通過培訓，提高了規章制度的上傳下達；通過檢查，提高了員工合規操作意識和制度的執行力；通過考核，促進了各項業務的健康進展。
三、實行精細化管理，加大部門條線管理力度
1、現場與非現場檢查方面。
20xx年，我部門加大了對基層網點的非現場檢查和考核力度，對網點消失的業務風險點以“督辦卡”、“查詢”的形式下發督辦，督促網點業務經理落實可能發生風險的緣由，實行有效措施，主動整改，使操作風險可控、可防。根據省分行跨行查詢查復等有關要求，20xx年我部共下發大小額系統、查詢查復系統查詢書共計46筆，督促行辦準時進行處理對有問題來賬報文，準時聯系客戶或者查詢、退報、劃轉。我部堅持每季度進行一次現場檢查，并對各行辦存在的問題進行通報，限期整改并跟蹤落實整改狀況。在撰寫季度通報時，將現場檢查和日常非現場檢查結合起來，全面反映行辦的業務風險掌握力量和規章制度的執行力。
2、系統內資金清算系統、人行大、小額系統方面。依據省分行收付清算部下發的文件中的要求，我立刻按省分行的要求實施此項工作，超權限的大額匯款通過相對應的個金、公司、國結部門進行審核、簽字后，由我部修改權限，并進行登記，嚴格管理防范風險，使基層網點業務操作的合規性進一步提高。
3、同城票據清算方面。作為業務管理部門，20xx年我部根據省分行要求，我部對轄屬12個網點同城票據交換業務操作進行了檢查，檢查掩蓋率達到100%,對同城票據交換業務操作進行了進一步的規范，重在對新線制度的執行及執行過程的管理，努力把規章制度細化為操作規范，細化為過程管理，細化為崗位管理，落實到每個環節，落實到每個崗位，落實到每名員工，增加制度執行的可操作性。
四、加大培訓力度，提升條線管理人員及業務經理的管理力量
1、業務經理是銀行內控風險管理的一道重要防線，在肯定程度
上有效掌握了操作風險、內控風險，對加強基層經營性分支機構的內控管理發揮了重要作用。為了提高業務經理的綜合素養，我行除堅持每月至少召開一次業務經理例會，將根據省分行要求，我部對轄屬12個網點同城票據交換業務操作進行了檢查，檢查掩蓋率達到100%,對同城票據交換業務操作進行了進一步的規范，重在對新線制度的執行及執行過程的管理，努力把規章制度細化為操作規范，細化為過程管理，細化為崗位管理，落實到每個環節，落實到每個崗位，落實到每名員工，增加制度執行的可操作性。四、加大培訓力度，提升條線管理人員及業務經理的管理力量
2、業務經理是銀行內控風險管理的.一道重要防線，在肯定程度
上有效掌握了操作風險、內控風險，對加強基層經營性分支機構的內控管理發揮了重要作用。為了提高業務經理的綜合素養，我行除堅持每月至少召開一次業務經理例會，將本月條線管理的重要文件、規章制度等組織業務經理進行學習外，同時要求業務經理將文件精神加以提煉后，組織本網點員工仔細細致地學習，不得照本宣科，從而提高業務經理自身學習力量，同時要求業務經理在規章制度的落實上加大監督、檢查力度和整改力度，進一步強化內部管理，實行有效措施降低業務差錯的發生，確保相關規章制度落實到位。
3、依據省分行“內控和案防制度執行年”活動各階段的工作支配，我部門利用部門晨訓時間，將省分行收付清算條線新的制度、規章等文件精神，準時傳達到部門每一位成員，加強日常業務的監督管理。
4、依據省分行收付清算部工作支配，我行于11月10日晚在職工培訓中心舉辦了收付清算條線業務培訓，參與此次培訓的人員為各行對公業務人員，包括經辦人員、事中人員及業務經理，共計63人。培訓主要講解了國內收付、國際收付、資金電訊業務及其他優秀支行閱歷介紹中的有益方法，培訓中指出了各網點前期操作中普遍存在的一些問題，同時強調了一些留意事項，進一步規范了收付清算條線方面的操作，達到防范風險的目的。
5、年終決算日，同城票據交換業務的操作將由平常的“一般模式”變更為“特別模式”，操作發生了較大改變。為保證年終決算的順當進行，我部特組織各行業務經理、會計人員于20xx年12月28日在培訓中心舉辦了同城業務年終決算培訓，對操作要點、留意事項進行了強調。
6、為了進一步提高全轄會計人員規章制度把握及操作的嫻熟程度，全面提升制度執行力，我部門在20xx年11月21日晚，組織全轄業務經理、會計人員在支行進行了it藍圖規章制度考試，內容涉及光票托收和旅行支票業務、國際匯出匯款業務、國際匯款查詢查復業務、國際匯入匯款業務、國內收付業務、資金結算業務等業務的重點操作環節、基本業務流程、風險掌握要點等，提高了業務經理和基層網點操作人員的業務素養，為各項業務的健康開展奠定了堅實的基礎。
五、20xx年的工作重點
1、加大業務檢查力度，提高網點合規操作意識我部在20xx年的現場檢查中，將重點對各行制度建設和執行狀況，國內收付清算業務、同城票據交換業務和國際收付清算業務進行檢查。對于在每次檢查中個別行辦暴露出的問題，我部將在每季度進行整理、歸集，并進行全轄范圍內的通報，錄入問題庫。要求各行辦在規定的時間內進行整改，并回復整改結果，我部對整改結果進行實時監控并現場審核，確保整改徹底、到位，從而規范業務操作，防范風險。
2、加強對基層營業網點柜員的培訓由于我行新老柜員交替較頻繁，我行將主動開展學習、培訓工作，同時要求各行辦實行自學、集中輔導及研討等多種形式相結合的方式，使基層網點新柜員能夠盡快把握核心系統業務流程及風險掌握要點。在具體操作業務時，嚴格依照流程辦理業務，規范業務操作，并遵守相關風險掌握環節的提示要求，切實掌握業務操作風險。
3、加大非現場和現場考核力度，督促各網點合規操作20xx年初我行將依據實際狀況制定20xx年《財務運營板塊考核目標》，內容包括國內收付清算、國際收付清算、資金清算等，涵蓋了全部收付清算條線業務。在20xx年，我行將在原有的基礎上加大考核力度，將消失的差錯、質詢與網點績效排名、業務經理績效、柜員績效掛鉤，對消失的重大差錯與個人合規檔案掛鉤，從而促進收付清算業務穩健、健康進展。
銀行工作總結8
我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：
我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進展實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。 而且，在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的效勞，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的`精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。
展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點。我相信這會有更多的時機和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。 時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補缺乏！
xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了宏大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示農行系統良好效勞的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱效勞，日復一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經歷的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 在為客戶效勞的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的效勞。 完美源于認真。在做好柜面優質效勞的根底上，我們想方設法為客戶提供更加周到的效勞。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的效勞。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項效勞技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的效勞。
erp，是企業資源方案（enterpriseresourceplanning）的英文縮寫，它是指建立在信息技術根底上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。erp系統那么是將企業的信息流、物流、資金流、價值流和業務流進展全面一體化管理的信息管理系統。
銀行工作總結9
時間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長和進步，同時面對疫情，我們也是積極的去面對，去做好我們應盡的義務，我也是去把工作做好了。
雖然我所處的崗位不需要直面客戶，但是由于也是回家了，所以來銀行復工的時候也是進行了隔離，在隔離的那段日子，其實自己也是有過很多的思考，關于工作，關于自己的狀態問題，也是進入公司不久，這段時間，我也是積極的去把自己一些問題找出來，去看一些書，去請教同事，來讓自己得到更充分的準備，既然給了兩周的時間給我，那么在進入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進一步的成長，從而更好的去面對工作，即使進入到崗位之后，我也是沒有停止學習和成長，我們的工作雖然看起來并不是特別的難，但是也是要去和客戶溝通，去和客戶熟悉，基礎的崗位卻是有很多學習，可以提升的地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的順利。
復工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯系客戶，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯系客戶，去幫他們解決問題，對于業務的熟練，對于和客戶溝通的技巧都是要有的，我也是認真的對待，半年下來，也是得到了很多客戶的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶有時候發脾氣，但是我也是有用自己的服務去幫他們解決，去讓工作順利的`進行下去。半年的時間真的過得很快，自己也是有一些工作上遇到的問題，要同事的幫助，同時也是看到自己要繼續提升的地方。也是要在下半年繼續的努力才行，而且我也是更加的適應了在銀行的工作，來到這半年多的時間，也是讓我體會到，職場的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應，調整，去讓自己得到收獲。
下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會在工作里頭多一些思考，從而讓自己繼續的前行，做好自己工作，讓自己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎，但是也是特別的鍛煉人，我也是要去把握機會，讓自己得到能力的提升。
銀行工作總結10
20xx年是工行開展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩開展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的時機。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供標準優質效勞的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌最好的握了原業務流程的根底上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質效勞，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，最好的更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“效勞無止境，效勞要創新，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革開展進程添磚加瓦，將優質效勞工作落到實處！
時代的開展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益劇烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非但凡隨著網上銀行，銀行，銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的根本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的.片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務開展的需要。而我們青年員工思維活潑，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速開展。
獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的效勞質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氣氛，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
敬業愛崗是我們每個人應具備的最根本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的方法，問題解決后要及時總結經驗，改良工作方法，防止重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快開展。
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅決農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行效勞塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。
為了農行健康強大的開展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的開展為已任，開拓進取，不斷創新。
近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥假設晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氣氛，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大開展做出奉獻！
銀行工作總結11
我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。
以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮銀行，只知道它是政府大力發展農村金融的產物，并不清楚它與其他的銀行有什么區別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優勢……可以說自己不知道的太多太多了。
但后來作為村鎮銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮銀行是為當地農戶或企業提供服務的銀行機構，區別于銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。
對于作為村鎮銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：
(一)整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的`期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。
再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業務，了解各種業務的工作流程，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、xxx鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業務學習;今年報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓!
銀行工作總結12
我支行以董事長在工作總結會議上的講話精神為指導，在黨中央提倡的先進的科學發展觀和企業文化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業務操作、柜面服務、大廳環境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩定發展的快車道。現將我支行
工作總結匯報如下：
一、各項業務指標的完成情況
1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為xx萬元，其中，儲蓄存款余額為xx萬元，對公存款余額為xx萬元，儲蓄存款占比xx%。
2、利息實收率。截止月日，共收回利息xx萬元，收息率xx%。
3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為xx戶。其中，對公存款賬戶xx戶（基本存款賬戶xx戶、一般存款賬戶xx戶、臨時存款賬戶xx戶、專用存款賬戶xx戶），儲蓄存款賬戶xx戶。
二、組織員工認真學習董事長在工作會議上的講話
我支行組織員工對董事長在工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。
三、層層簽定工作目標標書
在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間，組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。
四、整章建制，完善內控制度和考評體系，促進三個標準化的實施
1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發的xxxx等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了xxxxx。從員工的業務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創新等方面進行規范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業務監督規范指導員、業務技能指導員、服務監督規范指導員、環境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的`管理新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進。
2、今年，我支行根據總行會計條線下發的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理，負責監督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發的環境設施擺放及衛生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續加強此項工作，在服務標準的推行中重點規范了的迎接用語的使用。
五、開展反假幣和人民幣宣傳活動
為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據xxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。
六、開展整頓工作作風和文明規范服務活動
為了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規范服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業文化和職業警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行采取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優秀的服務經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。
七、開展創建文明城市活動
創建文明城市是市委、市政府全面落實科學發展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，
豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創建工作。首先，在創建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關知識的學習，使員工了解創建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設與創建文明城市相結合，充分發揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業奉獻的員工隊伍。要做出優異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態和工作水平，深刻地影響著創建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設發揮自己的能力和創造力，貢獻自己的智慧和才華。
八、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。
對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。首先實行“首問負責制”。即：顧客辦理某一項業務只要找到任何一名員工，該員工都必須協助客戶辦理完全部業務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關手續；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續等等。
九、工作中存在的問題和不足
1、員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。
2、技能考核與實際操作有脫節現象。主要表現為：
（1）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；
（2）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;
(3)操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領；
(4)達到五級標準后，上進動力不足，等待觀望態度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統思考。導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發展不相適應。
十、工作計劃
1、在認真總結工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統一員工思想。
2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對《企業文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規范員工日常行為習。
銀行工作總結13
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦。
二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，牢固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的'提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關心，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的根底上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與奉獻。
銀行工作總結14
隨著20xx年上半年的過去，我在xxx物業前臺客服的工作上取得了不小的進步。雖然從具體來看上半年的工作并不是那么順利，但是在同事們的努力和領導的指導下，我們xxx物業的員工克服了一切困難，成功解決了上半年的工作問題！現在夏天快到了，想好好總結一下這半年來的工作。
一.個人工作情況
前臺:作為物業前臺，工作中主要負責解決業主的各種問題和各種繳費服務。看似相對簡單，但作為一名接待員，我在工作中一直按照公司的標準嚴格要求自己，在言語和行動上達到公司的禮儀要求。除了盡職盡責，做好工作，我還為業主提供良好的服務。
客服:作為客服，我們主要負責接聽業主的電話，做好各種記錄，完成業主的要求和申請。這半年來，業主打來的電話大多是因為生活中的.各種問題，比如停電，管道問題。為了及時幫助業主解決問題，我們會在仔細詢問后迅速幫助業主聯系維修團隊，保證其正常生活。半年來，由于我們工作迅速，維修人員能力過硬，得到了很多業主的感謝和好評。
第二，自我的情況
作為物業前臺，我也知道自己服務的重要性。為此，我一直堅持在工作中做好學習和鍛煉。除了利用空業余時間在書上和網上學習，我也一直在嘗試和前輩們一起咨詢和鍛煉。而且工作一段時間后，我會認真反思自己，不僅讓我認識到自己工作中存在的問題，也明確了自己未來的改進方向！
這半年來，通過自己的訓練和提高，我的工作獲得了越來越多業主的信任。這不僅讓我得到了很多業主的好評，也促進了物業費的收取越來越順暢。
當然不僅僅是我在工作中的表現。除了基礎工作，我們還會熱心幫助業主做一些其他的事情。對于業主的要求和詢問，我會盡力滿足，不計個人得失，努力滿足業主的需求。這也讓我和很多業主成為熟悉的朋友。
回想這半年來，雖然每天做完工作都覺得很累，但是收獲也是和自己的努力成正比的！在以后的工作中，我會繼續努力，讓自己更好的完成前臺的任務！
銀行工作總結15
轉眼間，20xx年即然結束，下方我將***年工作總結：
為了實現“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時光內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的.服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練把握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。全年來，我辦理業務快速、正確，業務量一向處于全所前列，月均勻業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
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