做營業員的心得體會

　　有了一些收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的做營業員的心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

做營業員的心得體會1

　　某礦實業公司一名銷售員這位已年過40半邊天從20xx年開始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開拓者銷售業績逐年增長20xx年她個人創出了410萬元銷售業績銷售額20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團公司多經線個人銷售榜首在平凡崗位上實現了不平凡人生價值為“淮宇”品牌做大做強做出了積極貢獻先后被評為礦“巾幗建功”先進個人、“十佳女杰”、連續三年獲集團公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動模范”榮譽稱號。

　　意志和耐力伴隨創業之路

　　創業艱辛作為一個女人有著比男人諸多不便但從一開始選擇從事市場銷售這條路xx就無怨無悔以堅強意志和耐力拼搏在競爭激烈市場上把“鞏固老用戶擴展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向xx經常深入用戶施工現場講解、實地操作示范讓更多人認識“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強樹脂錨桿、錨固劑、雙抗管、乳化油、中壓齒輪油等產品僅20xx年一年時間里xx先后出差30多次行程40多萬公里跑遍了山西、陜西、四川、甘肅、山東等礦井相對集中地區當年創下了年銷售額136萬元外銷業績。

　　誠信與執著打開銷售之門

　　20xx年xx礦實業公司提出了年營業收入力爭一個億奮斗目標xx義無反顧地承擔了100萬外銷任務自覺地擔起銷售隊伍“領頭羊”職責20xx年七月時值盛夏驕陽似火xx到陜西某礦推銷產品坐了20個多小時火車后繼續坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點才到達目地她稍作歇息立即進入了工作狀態結合該礦地質條件幫助對方選擇產品類型陪同技術人員去附近同類礦井實地參觀系統地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護系列產品“安全、維修量低、效率高”特點執著而又細膩抓住銷售過程中每一個細小環節用戶被xx執著工作態度所打動從而贏得了信賴打開了銷售之門在銷售中xx不盲目追求客戶多少而注重對客戶資信度考察如今她已經擁有40多家用戶其中兩家用戶超過了百萬元。

　　不斷進取助她銷售創新高

　　在短短幾年市場營銷經歷中xx深有體會感受到市場銷售就“逆水行舟不進則退”道理銷售額之所以能夠成倍遞增、攀升在xx心中有一個不等式那就“零散客戶≥零散客戶”第一年開發零散戶第二年有可能丟了但必須想方設法尋找新零散客戶補充進來面對自身工作壓力她勇于進取分析用戶心理、不斷提高銷售技巧、規范合同管理《現代商務》、《商務禮儀》、《貿易談判》等成為她在出差途中必讀書刊有一次xx在向對方介紹產品時對方提出要用電子郵件發送產品說明xx深刻感受到電子信息也效益必須有效利用網絡資源推廣“淮宇”品牌產品不懂就得學xx又迷上了電腦;短短不到一個月時間不僅學會了使用電子郵件而且利用網絡發布公司產品和個人銷售信息。

　　實踐證明xx個看準了目標就不輕意言退人只要有一丁點可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細膩、精明和才干勇做“淮宇”品牌開拓者讓“淮宇”品牌產品暢銷大江南北今年一季度xx已取得了122萬元銷售業績為自己力爭全年突破500萬元銷售額創造了良好開端。

　　xxx分公司長安西路路營業廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號，成立于20xx年12月16日，是xxx縣最大的移動營業廳，現有營業員24名，平均年齡23歲。其中本科學歷2人，大專學歷7人，中專學歷15人。營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，廳經理：xx

　　值班長：xx

　　成 員：xx..

　　這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團結、敬業、奉獻、溫馨的集體。承擔著轄區內10余萬人的營業服務，工作繁忙，責任重大。

　　自20xx年營業廳成立以來，營業廳一直以“追求客戶滿意服務為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環境、以及最先進的系統和嫻熟的業務技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務，以良好的信譽、優質的服務贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。

　　全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創建文明行業競賽活動示范點、縣級優秀營業廳服務團隊等稱號;連續幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優異成績名列前茅。

　　一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”

　　服務好一個客人容易，服務好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態去服務每一位客戶?營業廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現自己服務的高的標準。

　　一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準;對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的.功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示柜、業務受理區、自助服務區等區域，設立了VIP客戶室、新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌;在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。

　　“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。 隨著客戶數的不斷增加，營業廳內建立了咨詢臺、意見薄、網上營業廳，并配置了自動清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業務體驗機、自助叫號系統等設備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了xxx分公司長安西路營業廳從細處入手的“溝通從心開始”的服務理念。

　　二是狠抓軟件管理，塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在xxx這塊經濟活躍的沃土上，營業廳始終保持強勁發展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識;在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。現場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前茅。

　　三是抓緊業務練功，增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關公司的精神狀態，也事關營業廳的形象。為此制定了《營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎;為了加強服務工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每周進行業務知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽，還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績，多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉崗的商業客戶經理6名、營業廳經理3名、營業值班長4名。

　　四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。

　　二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做“好”

　　為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度和星級營業員評分制度，以制度促進作風良性發展。

　　一是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，他們推出了營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定;將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開。在監督方面，設立客戶監督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務;同時公開承諾辦結時間一律低于國家和上級部門規定辦結時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。

　　二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等)等相關管理條例和制度。業務能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核，有效規范工作行為和服務作風。

　　三是星級營業員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營業員評分標準，廣泛開展“明星營業員”評比工作。通過比業務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優，激發員工的工作熱情;通過服務明星的現身說法和宣傳，規范營業廳優良服務作風。高標準的內在要求，使營業廳獲得經濟、社會效益雙豐收。

　　三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優”、“創”把服務水平做“強”

　　社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、3G時代帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。營業廳不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平不斷向“強”發展。

　　一是以“巧”促進服務水平提升。他們強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實際服務中他們以能叫出前來辦理業務的客戶的姓氏為驕傲，強調每個人要做到“來有迎聲、問有答聲、與客戶協作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務;服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式;對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用……

　　二是以“優”實現“零”發展。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務。

做營業員的心得體會2

　　營業員的流動是在雇傭雙方的理性選擇下所產生的一種不經濟行為。營業員的高流動率不能增加超市的利潤，降低營業員的流動率才是超市的經濟行為。下面是帶來的做營業員的心得體會，歡迎欣賞。

　　當今時代，是知識經濟的時代，終身學習的時代。面對當今新的形勢，作為一名電信營業員，就必須要把學習作為一種政治任務。只有積極參加各類有關專業知識、業務知識等的培訓，才能不斷提高自己的專業知識和業務服務能力。結合這次的學習一一對照自己，談心得，寫體會，與領導和長輩交流探索，從中領悟精髓，勉勵自己。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

　　營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

　　通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

　　學習中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

　　服從整體工作以上自己的基礎工作做好后，所有的工作動向，都以公司的整體工作方向走。因為，大家在一起才能向一個工作目標前進。公司的方向，也就是以市場為導向，市場是以客戶為本的，所以，我們現在，所有的變，都是以客戶為本，因客戶的變而變，這樣，我們才能贏得客戶，公司才能發展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著客戶變，才能實現雙贏，這才是我們工作的重中之重。

　　本人自20xx—20xx年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的.地方。在今后的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

　　我作為一名郵政營業員，是郵政企業最普通、最平凡的一員，作為郵政企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持郵政企業在市場競爭中的優勢，與我們郵政營業員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是郵政企業希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業務技能，每一次業務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業務技能和業務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。

　　在今后的工作中，我將發揚郵政優勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

　　2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、郵政業務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。

　　總之，短短的幾年在郵政企業中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。

　　今年寒假，我校又組織了新世界商城的見習營業員這一社會實踐活動。高一、高二部分同學都自愿報名參加，懷著好奇與認真的態度，我也加入了這支隊伍。我被安排在了德國雙立人的柜臺，這是我挺喜歡的品牌之一。

　　第一天對所有的事物都還處于懵懂的狀態的我，甚至拘束得連手腳都無處放置。起初，我的主要工作雖然只是防防小賊和擦擦鍋蓋，但是每當看到“安然無恙”的產品和光亮無比的鍋蓋都會感到特別欣慰。幸好柜臺處的幾位姐姐和阿姨（她們都不許我叫老師，說那樣會產生距離）都會教我一些簡單的專業知識，以便我向顧客介紹。隨著我主動聽姐姐們的講解，便也耳濡目染地學會了些。憑著她們教我的簡單知識，我便向在兒童餐具前停留的一家三口開始了介紹。“這是一套非常精美的餐具，都是人工手工雕刻而成，還分有男女兩種，有不同的圖案噢！而且如果購買的話，還能獲得一把亨克斯（俗稱“單立人”）剪刀作為贈品呢！”聽了我的盛情介紹，那位母親似乎已經心動，便當機立斷地促成了我的第一筆生意。通過自己勞動所獲得的成就，即使是短短的5分鐘，卻帶給了我無以倫比的喜悅！

　　第二天似乎找到了點感覺，不像第一天那么緊張了。通過對每件鍋具、刀具和餐具尺寸、用途、有缺點、價錢等各方面的了解，對來我們店光顧的客人介紹起來也似乎更得心應手了。我的第二筆生意的買主是兩個外地的年輕女子。我看她們在菜刀前徘徊的樣子，準是想買的了。我立馬“殷勤”地湊了上去，詢問起她們的要求。“呃，我想買把切菜的刀，不過我不太做飯就不用買很好的了，你給我介紹介紹。”我聽了她的要求，點了點頭，便指向了我們亨克斯系列中的一款有流暢手感的刀。可她們似乎不是省油的燈，又覺得價錢太貴，挑三揀四的；我又向她們推薦了一把略便宜的，這才滿足了她們的需求。即使顧客的要求再多再煩，只有耐心得為他們盡心服務，才是作為一名營業員最基本的要求啊！

　　第三天對于前兩天（周末）的大客流量的工作逐漸適應了的我，反而讓我對工作日的清閑顯得不習慣起來了。站在少有問津的柜臺前，面對一大堆鍋碗瓢勺旁，甚至不禁覺得營業員的苦來了。正無聊，一位營業員阿姨便與我打開了話匣。“你們學校為什么要組織你們來見習啊？”“體驗社會生活，積累實踐經驗。”我答。“嗯，當營業員挺苦的吧？”“嗯，是啊，只能站不能坐，你們真是辛苦啊！”柜長笑了笑，突然換了較為嚴肅的口氣道：“要知道，以后你上了社會，沒有哪份工作是坐享其成的，都需要付出你的努力；也沒有哪份工作是不被領導‘罵’的，都需要在批評中取得進步。因此，加油吧！”雖然沒有做成一筆生意，但柜長的話卻令我茅塞頓開，也令我對“三百六十五行，行行出狀元”這句話更有了深刻的體會。

　　第四天早已“步入正軌”的我，擦鍋、擦刀這等小事，自然便成了自覺完成的“必修課”。站在鍋子旁的我也漸漸培養了自信，總能笑迎“八方來客”，一一向他們介紹我所知道的情況。令我欣慰的是今天班主任帶著幾位同學還有我初中同學都來看望過我了。我更是樂意地把我們這兒所有新奇好玩的全介紹了一遍，像不銹鋼肥皂拉、定時器拉、造型奇特的開瓶器等等。我還碰到了兩位外國友人（似乎是中東或非洲的），并主動用英語和他們交談。雖然沒幫上什么大忙，卻也總算練了回英語口語。我發現，只要自己在枯燥的崗位上自娛自樂，還是會發現身邊無限的樂趣的！

　　在這次特殊的社會實踐中，雖然要持續站上3個小時不能坐，但這與真正的營業員比起來又算得了什么呢？雖然在悶熱壓抑的環境中不夠自由，但這與我們憑智慧收獲的喜悅比起來又算得了什么呢？雖然只有僅僅五天的無償見習，但這與我們因此積累的社會經驗比起來又算得了什么呢？

做營業員的心得體會3

　　儀表儀態是人的外表與姿態。是一個人精神面貌的外在體現，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態是對顧客的一種歡迎與尊重。

　　（1）店員的`儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態要熱情大方、舉止得體。

　　（2）穿著打扮要與自己的職業、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環境相諧調。

　　（3）通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時也體現出服裝店的經營特色。

　　（4）儀態要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散，態度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動作。

　　（5）服裝店如有條件一般都應穿著統一的工作服，使顧客易于辨認，同時也是店員對所從事的工作，具有自豪感和責任感，體現出店員的敬業精神，職業服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴感。

　　店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領帶、領結、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應根據季節的變化而有所變化，使顧客產生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。

做營業員的心得體會4

　　我在中域電訊做五個月，在這五個月期間，我學到很多學校里學不到的知識，而服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。

　　服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎么來服務。服務營銷部只適用于服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。

　　而我們作為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。

　　我就是那樣的在工作久以后，就開始產生厭倦，剛開始的'熱情也一點點的被時間給消磨掉。在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

做營業員的心得體會5

　　轉眼間上半年已經過去了，下半年已經開始。作為xx商場的一名xx專柜營業員，現將我上半年的工作總結如下。

　　我來xx商場工作已有半年多的時間了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的.信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業工作做到最好。作為xx商場xx專柜的一名員工，我深切感到xx商場的蓬勃的態勢。xx商場人的拼搏向上的精神。

做營業員的心得體會6

　　作為一名郵政營業人員，我深刻認識到，郵儲的作用十分重要，因此，從小我就十分注重提高自我思想素質，努力學習，認真工作，力求做一名合格的郵政營業人員。在郵儲工作中，我始終以營業為目標，以客戶滿意為標準，以誠實、勤勞、優質服務對客戶做好服務，為客戶提供真誠、細致的服務，為客戶提供優質、高效、快捷的服務，為郵儲事業的蓬勃發展貢獻自己的一份力量。

　　一、做一名合格的郵政營業人員

　　我們每天都在接待客戶，解答著客戶所遇到的每一個問題，都在面對面與客戶交流，營業員的工作就是營造快捷高效的服務。在郵政營業窗口工作，有著很重要的職位要做。

　　1、營業窗口。作為一名客戶，每天都要接觸到各種不同類型的客戶，面對眾多的客戶，要隨時面對的挑戰。在這一過程中，我深刻體會到了“用心做事，快樂營銷”的真諦。要想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，就必須提高服務質量，讓每一位客戶滿意。

　　2、營業窗口。郵政營業是窗口，每個人在自己的職位上做著不同的事情，面對著不同的業務，每天面對著不同的客戶，面對著不同的客戶，這就要求我們時刻保持良好的心態，用心應對每一位客戶，讓每一位客戶滿意。

　　二、做一名“四有”的郵政營業人員

　　作為郵政營業人員，我們每天面對的不僅僅是客戶，還有客戶。我們有職責做好營業廳的服務工作，對待客戶要熱情、友善、耐心、周到，并且要有很好的表現欲，不能給客戶一種壓力。這就要求我們每一位營業員做到：

　　3、保持良好的心態，要有較好的心理素質，做到平和的`心態，不能讓自己的情緒影響工作。還要保持良好的服務態度，態度誠懇，禮貌待人，適當地做些應該做的事情，讓客戶滿意。

　　4、加強與客戶的溝通，了解客戶需求，及時向領導反映、匯報工作進度與結果。要有較強的學習能力，及時了解掌握營業的新動向，并及時向身邊的同事學習，全面掌握郵政營業的最新信息。

　　5、要有敏銳的觀察能力，觀察能力是客戶關系最為敏感的部分，營業員尤其是營業員，他們在與客戶交流時，如果能從客戶的言行中感到滿意，就可能會將心比心，從而能贏得客戶的信任，為營業廳營造良好的外部環境。

　　6、要做到有強烈的事業心，愛崗敬業，盡職盡責，任勞任怨，以高度的責任感做好本職工作，為郵政營業窗口營造一個良好的外部環境。

　　三、做一名“四有”的營業人員

　　營業窗口是郵政的形象窗口。在窗口工作，我們要時刻保持良好的服務態度，熱情、耐心解答問題，做到“三聲服務”、“兩個微笑”。

　　在我們每一位營業人員面前時刻要保持良好的精神面貌。面帶微笑、精神飽滿的投身到工作中去。在營業廳前，無論是業務繁忙還是清閑，大家總是熱情服務，微笑著迎接前來辦事的業務；在營業廳大廳，遇到業務較多、業務較多的客戶，我們都能主動幫忙，以提高工作效率，減少差錯。

　　我們要做好客戶的解釋工作，因為只有良好的解釋工作，才能使客戶理解，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　以上是我在工作中的體會與總結，我會在以后的工作中再接再厲，努力做好郵政營業廳的營銷工作，把工作做得更出色。

做營業員的心得體會7

　　開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現將我的工作心得及經驗呈現如下，僅供大家參考：

　　1、留住老客戶

　　（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠（特別是敏感藥品）這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　　（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

　　2、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　（1）如果我們的`附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　　（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

　　（4）我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　3、多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧。

　　藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

　　（1）我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　（2）我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

　　現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。

　　而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

做營業員的心得體會8

　　時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉一回，感觸良多。

　　作為一個和營銷相關的廣告學專業學生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業入門。

　　經過兩個月的摸索，我認為，銷售的目的不能單單是為推銷產品，更重要的是要令顧客滿意。當顧客經過銷售員的推銷后，找到自己所需要的產品，就會產生一個滿意度，他們對產品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣子帶來的后續利益會更高。而且，當你成功地把產品推銷出去后產生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明，又一個相信你的人出現。所以，作為一個稱職的銷售員，不能僅僅為利益而盲目推銷產品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會讓客人產生反感的感覺。但是，站在員工的角度，我們應該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認真地觀察。例如，一個客人進來是要買手機外殼的，這時我們可以趁機看一下客人的手機膜是否需要更換，若這時不經意地對客人說：你的手機膜都磨花，需不需要更換一個。讓客人注意到這個問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時也滿足客人的需要。除銷售，我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務，我覺得作為一個合格的銷售員，當我們面對售后問題的時候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴大，從而影響到店里的其他顧客。

　　除學會如何銷售手機外，我覺得這個假期，我學到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個社會，如何控制自己的情緒。一開始進入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷出去，可是當我還沾沾自喜地時候，困難慢慢地就來。首先是遇到顧客殺價的情況，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就特別謹慎，而且都想要買到物廉價美的手機，因此，都會選擇壓價。作為一個新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場，然后要選擇離開的時候我就會妥協，低價賣出手機。但后來我學會作為一個銷售員，不能輕易地讓顧客壓價，要態度強硬一些，講價時注重把自家手機的優點展示出來，點明我們的'手機價值不止這個價格。當顧客要離開的時候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調整心態是很關鍵的，當你兩三天都沒銷售出手機時，一定不能泄氣。雖然，當你看著自己的同事在不斷不斷售出手機，你會有一種很焦急的心情，但是，光焦急是沒有用的，此時，更需要我們調整心態，以最積極最樂觀的心態去等待時機。 這是個充實的假期，兩個月的社會實踐鍛煉讓我成長許多，讓我感受到社會與校園的不一樣，感受到工作的艱苦，接下來的日子，我一定要發憤圖強，好好裝備自己，以最佳的狀態步入社會。

做營業員的心得體會9

　　曾經在學校里我就不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余；學會做事，才能在工作中厚積薄發。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它讓我明白了：“我是誰？我要做什么？我的目標是什么？”，更明確了我的'工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質的創造者。

做營業員的心得體會10

　　看過梁啟超的文章《敬業與樂業》，它要求我們每個人都要成為職業化的員工并做到敬業與樂業。不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，每一件工作都是我的.作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業化的現代工作者。

做營業員的心得體會11

　　不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業什么都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說：“謝謝“！

　　在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這些年來，我在各方面都有了很大的`進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產品都說的出來它的優勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

　　自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

　　我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發展，同進步，共同續寫公司的燦爛和輝煌！

　　20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。

　　十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執子之手，與子偕老”的承諾。花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應該是老員工了，對工作該會是得心應手了吧！”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和進步，這樣才能適應萬變的市場和創新的工作要求。在移動的十年，我內心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。

做營業員的心得體會12

　　時間過得真快，到了新的崗位已經有三個多月了，在這三個月當中，我基本上熟悉了超市的大體情況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”到超市后，才真的體會到這句話的含義。

　　二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆漿。因為是車站超市，又趕上過年，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數不勝數，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆漿，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆漿沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復循環不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺非常充實。

　　現在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單，在工作當中首先要熟悉超市商品的品項、數量、實際情況，掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，商品與價簽也會存在不對應的`現象，要及時檢查。同時商品的保質期也要經常查看，因為商品的日期是衡量商品質量的標準之一，也是一個超市的信譽所在。

　　作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素質參差不齊，理貨員要負責超市商品的安全工作。要經常巡視賣場，減少超市的損失。在這個崗位上就要擔起這個工作的責任。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時補貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時補貨。及時清理衛生，每月盤存，點貨，對單，對賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續工作。

　　收銀員的工作也不簡單，需要專心到位，來不得半點馬虎，背商品條碼，商品過機掃描，擊盤結賬，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格，隨時注意收銀臺前和視線內所見的賣場內情況，以防止和避免不利于超市的異常現象發生。稍不留神，就可給超市造成經濟損失，給團隊帶來不良影響。

　　班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細心講解工作流程，每步該怎樣做和細節上的技巧在科長的帶領下同志們都很團結，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學習的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團隊的力量使我對工作更有信心。

　　顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔子不輕，每天重復相同過的工作，對旅客說出的刻薄的話必須學會忍耐，委屈壓在心底。一定要用微笑服務，當你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個微笑不費分文，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有美好的人生，當你微笑的時候，世界也在對你微笑。

　　我們科長燕玲公私分明，她對屬下員工嚴格要求，處理問題干凈利落，不拖泥帶水，利用業余時間調研市場在“五谷豆漿”之后又為超市增添引進了新品可口美味的“涼皮”也為家遠的年輕同事解決了吃飯不方便的問題，改換了一下口味。受到了同志們的好評

　　我在超市的工作時間還不太長，自身的素質和業務水平離工作實際要求還有差距，但我能克服困難，努力學習，端正態度，積極向其他同志努力學習請教，活到老學到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中，能踏實認真的做好本職，為超市經營效益的發展竭盡全力，做出自己應有的貢獻！

【做營業員的心得體會】相關文章：

做營業員的心得體會01-10

做營業員的心得體會10篇01-30

營業員心得體會12-19

營業員的心得體會02-17

營業員銷售心得體會04-02

營業員工作心得體會05-17

商場營業員心得體會08-04

營業員的銷售心得體會11-25

營業員銷售心得體會09-29

營業員實習心得體會07-01