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酒店實習心得體會

　　當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的酒店實習心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店實習心得體會

酒店實習心得體會1

　　在我們開車時，有時會覺得有點危險，這是因為當時的車速稍許嫌快了點，只要把車速再放慢一點，就覺得比較安全了。

　　如果在當時的道路上，時速80公里覺得不安全，我們就松松油門，把車速降到60，我們就會覺得很安全了。

　　有時，時速60公里，心里還是有點不安全的感覺，我們就開40或20；還覺得沒把握，那可以停下來等一等，或下來看一看，再用一檔慢慢地向前開，總有把握吧？

　　如果沒把握，我們把車子停下來，不開不就沒問題了吧？

　　在開車時適時適地的慢一點，可以給我們帶來我們所需要的自信感和安全感！

　　慢是一個寶。

　　記得在開車的頭幾年，心里也很怕，怕出事故，可開起來車速又總是很快。開了多年以后，總算明白了，慢慢開就好了。

　　覺得不安全或不熟悉的時候就慢一點。

　　美軍作戰守則第二條，如果一個愚蠢的方法有效，那它就不是一個愚蠢的方法。

　　初學開車，也很簡單，只要知道剎車踏板在哪里，以及如何踩剎車就行了，方向會不會打都沒關系，如慢慢向前開的時候，感覺不對的話，馬上一腳制動踩下去，便可解決所有的難題。

　　大多數的時候，只要我們車速真正的肯慢下來，就覺得開車是很好開了。

　　安全行車知識之一——不要開快車

　　慢，也是第一個最簡單的安全行車知識。

　　作為才開車的朋友，對這方面相關的一些安全行車知識，同樣要了解清楚，如：

　　夜晚不要開快車。

　　下雨天不要開快車。

　　駕齡幾年之內不要開快車。

　　在網上看到一篇《車禍的背后》最后是這樣寫的：

　　《四月一號，上海有一則報導，三月三十一號晚間，一輛奔馳S500撞護欄，車上三人一死一重傷，原因是下雨天車速過快，造成打滑，這說明再好的車都有極限，不是嗎？》

　　事故令人痛心，類似的事故太多太多，而且同樣情節的悲劇依舊在繼續上演。

　　怎么辦？如何來阻止？

　　只有一個方法：不開快車！

　　下雨天不開快車，夜晚不開快車，這是一個簡單的安全行車常識。

　　這二點也可以說是安全駕駛的重要原則，我想絕大多數老駕駛員都會深有體會的同意這二點。

　　下雨天開快車，晚上開快車，因為是都很危險啊。

　　如果沒有疑議，我想，作為才學開車的朋友，一定要把這兩點當作最簡單的安全行車知識，來明白無誤的肯定遵守。

　　如果上面這個開奔馳的朋友，心里非常明白，下雨天不能開快，夜晚不能開快，心里洞然明白這兩個非常簡單的安全行車知識，他又怎么可能會去開快車呢？又怎么可能發生事故呢？

　　由此亦可見，確實有許多才學開車的朋友，不懂簡單的安全行車知識。這很無奈，現在的駕駛教育并不能讓所有的才學開車的.朋友明白的知曉認同這兩個簡單的安全知識。

　　這雨天不開快車，夜晚不開快車，就是安全行車的知識呀。怎能不學，怎能不懂呢？

　　請牢牢記在心上！那么，以后不管是下雨天還是在夜晚，安全會真正的陪伴著我們！

　　整體的交通事故量也會減少許多。

　　至于說新駕駛員朋友幾年內不要開快車，這一條是對新駕駛員朋友生命的負責。事實上有許多新朋友一開始就開得飛快，但實際上他又并不是開車的天才，這就不可避免的導致了許多新駕駛員朋友悔恨終生的悲劇，所以啊，開始幾年不要開快車，等有了幾年的經驗積累后，再穩穩的開快車，安全。

　　十幾年前，我當時才開車幾個月，有一次跑長途，在山東地界，開的是個滿載的輕型貨車，當時下雨，車況本身就很一般，裝滿了東西以后，制動和方向的控制都不是太爽當的，但當時的車速，坐在我旁邊的朋友說，開了一個多小時，只看見我超別人的車，還沒看到別人超我的車，車速想來不慢吧？我駕駛基礎還可以吧？實際上現在想想，當時是非常的無知愚昧，這樣的車，這樣的路況，開這樣快，如果有一點危險的話，一個側滑，車子會幾個翻身，沖出去老遠，也很有可能小命難保！

　　還有一次也是才開車沒多久，強行超車，當時的公路也就大約正好兩輛車那么寬吧，但當時也不知怎么的鬼迷心竅，一心要超，那個車也不慢，但我比他更快，加速從左邊超，路左邊下去是條小河，整個超車過程就是一邊緊貼著被超車，一邊緊貼著小河，這時只要被超車前面稍微有一點情況，或是稍微動一點方向，我這邊整個就連人帶車一起下河，快速下河，危險吧？這是我一直記得的一次超車，印象最深，太危險了。

　　這樣開，是不是有點荒唐透頂？

　　是十分愚昧無知。也是因為當時不懂不明白不認同雨天不要開快車、以及不要強超車惡會這些基本的安全行車知識。

　　因為安全駕駛教育的不可能完善，才學開車，有的東西我們還是不懂不明白不了解，所以，才開始開車的頭幾年不要開快車。

　　這是我私下的一點兒建議，謝謝！

酒店實習心得體會2

　　一個月不自覺間眨眼已過，我的工作也漸漸上手了，我抓緊一切機會努力拓展和充實自己。這次朱庭長要到交警隊去調解一個案子，原告極力主張要求被告賠償65萬，而此數額遠超過法定賠償額25萬，朱庭長和葉法官娓娓道來，深入淺出地分析法律和案情。我在旁邊作著記錄，在這次調解中，我發現公平、公正這一概念在公民的頭腦中還是占據著“可怕”的地位的，之所以稱之為“可怕”，公民維權意識的提高無疑是一件值得慶賀的事情，但若一味只是追求自己要達到的公平、公平的境界，這恐怕就是過火了。就此次的當事人而言，他計算自己的損失高達100多萬，完全無視法律規定和人情。法院做他的工作，和他解釋法律規定，法律規定這種情況下如果是判決，則是45萬，同時的工作也是人性化的，考慮到原告損失大，又做被告工作，在法官們的努力下，被告最終同意愿意多賠償10萬當做精神撫慰金，而這個在判決中可以不給付。但是原告仍然不同意，我們的敬愛的法官不辭辛勞，第二天又趕過去調解，雙方當事人也為法官們這份敬業的和愛民的心所感動，最終達成一致。從這件事可以看出公民的“維權”意識很濃，中國總體的法制進程是在向前的，但如何兼顧城鄉公民，尤其是農民的普法教育，這也確是任重而道遠的工程，在此案例中，原告不懂法，一味得覺得自己的權利受損，應該賠償多少。但是法律是公正而嚴肅的，法官們更是本著維權的意識，和公正的信念為人民服務。民事案件一般都要經過訴前調解，庭后調解，調解在訴訟中的重要性可想而知。然而這其實也是本著“想群眾之所想，急群眾之所急”，真正設身處地的為群眾著想，為群眾辦實事，辦好事。進入觀音山法庭實習，在這基層法院的派出法庭，我真正的感受到了那份忙碌感和充實感，每天不斷的調解，開庭，耳濡目染各個案子。實習期間，我了解了大量庭審案件從立案到結案的全過程，在一些案件的立案過程中我還擔任了具體的案卷整理工作并且對部分參與案件提出了自己的想法。在此期間，我進一步學習了相關法律知識對立案的程序有了更深的理解同時注意在此過程中將自己所學理論與實習實踐有機結合起來。在實習過程中還有些其它的`案件也讓我學到了很多東西。我基本上掌握了案卷的整理、清卷、訂卷、貼封條等工作具體操作細節；在實踐鞏固了一些司法文書如結案登記表、上訴函、開庭公告、傳票等的書寫。這次實習是我大學生活中不可缺少的重要經歷，其

　　收獲和意義可見一斑。通過實習，我將自己所學的知識應用于實際的工作中理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；本次實習開闊了我的視野，使我對法律在現實中的運作有所了解，也對專業用語有了進一步的掌握。

酒店實習心得體會3

　　醫院見習心得第一次上醫院見習，心情總是很激動的。

　　今天的見習是在鐵路醫院，主要分為三部分：醫院環境與結構，患者的入院與出院護理，供應室的布局，分別由三位護士長帶領。

　　我們組首先學習的是患者的入院與出院護理，在老師的講解下，我們自己進行了生命體征的測量（血壓，體溫），熟悉體溫單等護理記錄的填寫，這些在課堂上想要實際地操作一遍是不太可能的，以前參加社會服務的時候雖說也學過，但當時還不懂血壓計的原理，使用起來還是相當困難的。

　　老師還給我們詳細說明病人入院的注意事項，重點介紹了結石病人的術后護理，以及對醫生開出的醫囑的檢查。

　　在老師的帶領下，我們到了供應室，供應室主要分為洗刷室，包裝室，滅菌室。進入供應室之前，每個人都必須穿上鞋套，以保證供應室的衛生安全。由于實際情況，我們從非無菌區參觀到無菌區，包裝室處理經過初步清洗的醫用品，包裝之后的物品基本上都是用高壓蒸汽消毒，這種方法在目前的醫院廣為使用不僅因為便宜，更因為它的殺菌效果確實不錯。無菌室物品的存放，都非常地講究，放置的架子，放置的高度，溫度，濕度，甚至還要定時地對空氣進行消毒，檢查消毒過的物品是否已經過了保質期。對于這方面，我確實看到了醫院供應室的重要性，供應室可以說是整個醫院的'心臟，一旦發生感染，就會導致醫院的嚴重損失，就患者來說，感染會使他們承受本不必要的病痛。作為醫者我們必須時時刻刻記住自己剛步入醫學院時的承諾：生命相托，責任所系。如果有實際需要，我們將來真的在供應室工作，這點確實是要牢記的。

　　最后參觀的是心內科，目前心內科沒有收病人，我們去的時候整個病房都是空的。心內科的護士長給我們講解了，醫院的結構，環境。病房的結構主要是床單位，床頭燈，報警器，儲物柜等。

　　對初次入院的患者，我們必須自我介紹，幫助患者熟悉醫院的環境，以減輕患者的心理負擔，盡量滿足患者合理的需要。作為一名護士另一個重要的工作就是和醫生合作，如果患者的病情有任何的變化，我們應該親自去查看，然后及時向醫生說明情況，以便醫生及時下達醫囑，老師也說了，護士最不值錢的就是腿了，一定要勤跑病房，關注病人病情的變化，與醫生密切合作。在醫患糾紛日益嚴重的今天，我們一定要學會保護自己，雖說現在護士從繁重的護理記錄當中脫身，但必要的記錄不能少，且一定要保證其真實性，做到記錄無錯且完善。

　　護士站旁邊的急救室給我的印象最深，醫院經常性地人滿為患，但是急救室是絕對不可以挪用的。急救室的急救裝備一定要齊全，且要按照規定嚴格擺放，每天都要有人檢查其完整情況和保質期。

　　第一次進醫院見習難免帶著好奇心和足夠的熱情，接下來的日子我會把自己的這種狀態一直堅持下去。

酒店實習心得體會4

　　本人通過半年多的護理工作實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。理論水平與實踐水平有了一定提高。

　　在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以＂愛心，細心，耐心＂為基本，努力做到＂眼勤，手勤，腳勤，嘴勤＂，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優質服務，樹立了良好的`醫德醫風。在各科室的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規范熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行三查七對，能規范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。

酒店實習心得體會5

　　兩個多月的實習，對于剛踏入社會的我們，是一種鍛煉，也是在積累經驗。為我們以后真正進入課堂打下堅實的基礎，提高專業技能和專業水平。剛進入職場，情緒難免有時會有些沖動，心情難免會有些煩躁。但對于我們來說，都是非常正常的。事事都不可能那么順利，有時難免會向朋友、同學抱怨這抱怨那。當我們面對做自己不想做的事情，而非要強迫自己去做，覺得非常痛苦。現在我們應該這樣想，自己已經不再是學生了，是個職業人了，要有追求和責任。雖然只是實習階段，更應該給自己一個明確的定位，才會有動力。竟然選擇了，不管以后的路多艱難，我跪著也要把它走完。有時候想想，自己一個月下來，自己也成長了許多。

　　一個月的時間，過得開心自己覺得時間過得很快，過得不開心就像過了一個世紀。可能就是心態不好吧，心態好的人做什么事情都更理性，更淡定，至少心情不會那么煩躁。八月份，每個新老師都充當了許多不同的角色，老師、保姆、助教、市場銷售、課程顧問等等。說起來還真是挺累的，而且每天上班都超過原有的規定時間，雖然有時會有點抱怨，但是我們還是能學到很多東西，覺得還是很開心。在教學中，遇到一些問題，我會主動向老教師請教，尋求一下他們的想法和意見，自己及時總結每天跟著老師進班，借鑒一下他們的教學模式，自己加以創新，才能更快的提升自己。大學所學的那些專業知識，根本無法全部運用在真實的課堂，而要在實際情景中磨練。我們學校對每個老師的要求都挺高，對不同年齡階段的小孩，我們應該采用什么教學模式。所以我們每天都要比別人多付出多一點，糾正自己的缺點，讓自己快點成長。每天給自己一個明確的目標，給自己制定一個兩年的規劃，具體時間該做什么？俗話說：機遇總是留給有準備的人。曾經天天午休看管小老外，我們既可以學習他們國家的語言，又可以了解幼兒的心理。培養自己的耐心，怎么更好的教育小孩？有時候停下來想想，這根本就跟我的專業沒關系，為什么還要要求我們這樣做？能把幼兒教好，以后不管任何階段的小孩，都能用適當的`方法處理。

　　有人說：世界上最難的兩件事情：一是把別人的思想轉化為自己的思想；二是把別人的錢轉化自己的錢。有時候我們看待事情要用正確的方法，不能聽別人的消極意見，而是自己要有主見，我們可以用正確的方法引導別人。

　　我們現在主要是學到東西，積累經驗，不管多累，我們都應該挺下去。選擇大于努力，想清楚：我能做什么？我想做什么？我該做什么？我該怎么做？準確的自我定位。任何時候，不要為失敗找借口，要為成功找方法。

酒店實習心得體會6

　　曾經，我們懷著怎樣的憧憬來到這里。

　　如今，我們又懷著怎樣的心情離開它。

　　轉眼之間，實習就這樣結束了。我們期盼已久的日子終于來了，回頭想想，其實這些日子也并不那么難過，一晃就過去了。我很高興，我們大家都堅持下來了，實習對我們來說，是一個重要的經歷，也讓我們有了很多的收獲。

　　通過實習，鞏固了所學的專業知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。

　　通過實習，我的服務意識和服務水平有了極大的提高和增強，有了主動為客人服務的意識。

　　通過實習，我的了解了很多粵菜的知識，特別是海鮮方面的，這些對于我來說，都是很重要的一個經驗積累。

　　通過實習，我的意志力得到了很大的鍛煉，耐心也有了很大的提高。遇事時，變的沉著冷靜，認真思考解決的辦法，處理事情的能力也有了很大的提高。

　　通過實習，我們從學生變成了社會人。從小學到大學，學校、老師、同學伴隨自己成長了十幾年。在學校，大家都是學生，大都有著共同的語言，可以合作到一塊，而走出學校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同國家、不同習俗的人了，在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習，已經算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事，還是領導，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順利的工作。也為自己以后步入社會進行社交活動積累了經驗。

　　通過這次實習，我發現了自身的不足。在語言表達能力上依然是無法流利的與客人進行交流。由于自身的英語口語能力不好好，所以造成了與客人溝通上的障礙，這個是我的一個致命的弱點，也是我在求職的時候，一個短板，看來以后要想辦法改變了。

　　實習的過程中，雖然也有很多不愉快的事發生，但那些事都過去了，我也不想再提起。發生這些事，對于我來說，也是一種鍛煉，鍛煉了我的處事能力，也為我以后的工作提供了一些經驗積累。

　　短短六個月時間眨眼間過去，很快就結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，實習為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實習任務。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的'道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

　　實習結束了，我們大家也算是真正的畢業了，這也意味著，我們大家即將離別，離別的滋味總是不好受的，但是天下沒有不散的宴席，今日的別離，是為了以后的相聚。以后大家都是天各一方，遍布全國各地，為了自己的未來而努力奮斗著。以后的事，都要靠我們自己獨自去面對了，靠我們自己去努力了。我相信我們每一個人都會打拼出一片屬于我們自己的天地。

　　雖然我們的距離疏遠了，但是，我們之間的那份感情不能疏遠，以后，都要記得常聯系呀。我會記住大家的，在我的大腦深處，珍藏著一份美好的回憶。

　　最后，祝各位兄弟姐妹有一個美好的前程和幸福的生活。

酒店實習心得體會7

　　通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。

　　在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區的一些基本旅游知識，和xx附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。

　　（1）語言能力酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當得體的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務工作中的.失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務。

　　（2）交際能力因為酒店是一個迎來送往的行業每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理一定要有自己的固定客源，因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

　　（3）觀察能力的提高觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態客人的心理非常微妙地體現在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。

　　（4）記憶能力餐飲服務中涉及很多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優質的細致化的服務，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。

　　（5）隨機應變能力在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態度。

酒店實習心得體會8

　　時光如梭！我已經實習完了一月的時間，這期間，經歷了十多天的夜班，半個月的白班，體驗著勞動的光榮與艱辛，在這里我學到了我離開校園的第一筆知識，這些都是從書本上學不到的知識，從體驗公司的文化到親身接觸公司的每個部門的人員，從公司的季刊雜志上，從其他員工的言談中，有好的信息，也有不好的耳聞，總之，我的感覺中，我們的公司還是在不斷前進發展。

　　注塑課是我實習的第一個部門，當我跨入注塑車間的時候，我突然感覺原來想象的工業化就是如此的接近，大型的注塑機臺不斷吐出產品，機械手臂伸展自如，一個個或透明或帶色的樣板從傳輸帶上緩緩流進疊產品的車間，這些后來才知道被稱為素材的產品就這樣生產出來了，這個過程，稱為注塑，原理是通過加熱使注塑原料熔融注入模具型腔然后冷卻成型，最后脫出產品。在這個過程中，好的模具起著非常重要的作用，我們也有看到有的產品在剛打素材的時候就有一穴固定不良，還得需要人去手工去剪，既浪費原材料，又浪費人力，所以，要求工程在轉生產時有一個好的模具是必須的。在前期工作做好了，后續上會省好多資源，有形的和無形的。進料的質量控制也是出好素材的前提，尤其是透明料和淺色料，素材上有黑點就足使產品報廢，所以加強對進料的檢驗是對整個生產前段的負責。

　　我們公司產品的最高的不良在噴涂，實習的時候聽說有的產品噴涂不良高達百分之五六十，所以我重點看了一下噴涂，我個人愚見總結了一下。

　　現在就對我目前了解的我廠主要噴涂工藝做一個簡單介紹與回顧，很多按鍵的效果都是通過噴涂來表現出來，噴涂的原理是用壓縮空氣從噴槍的空氣噴嘴中心噴出，在油墨噴嘴前端形成負壓區，使油墨容器中的涂料從油墨嘴噴出，并迅即進入高速壓縮空氣流，使液——氣相急驟擴散，油墨被微粒化，油墨呈漆霧狀飛向并附著在產品表面，油墨霧粒迅速集聚成連續的漆膜。

　　在我們平時看到的產品中，大部分都是通過這種簡單的工藝實現的，它具有顏色多樣化的特點，在不同系列的產品上，這種效果更加容易實現，通過調配噴涂的油墨，就能達到各種視覺效果，另外她還有其他的優點，如噴涂效率高、受油墨品種和產品狀況的限制很小。

　　在我們的工廠，有兩種操作方式的噴涂機，分別用于大批量生產和小批量打樣用，一個是自動噴涂通過機械傳動來控制噴頭的方向，移動速度均勻，噴出產品的油墨厚度相對比較一致，大批量產品的生產主要是靠它來完成噴涂；另一種就是人工噴涂，這個對操作員的要求就高了一點，只有控制好了速度與距離，才能出一個好的效果，不會使產品表面積油或者薄厚不均，產生不良。當然，噴涂也有他自身的缺點，比如噴涂油墨損耗大，油墨利用率低。在如今，油墨價格上漲的情況下，這個缺點是不能不提的，我們也要看到我們的已經附著在產品表面上的成功率，有一些因素如布毛，顆粒等原因造成最終產品的報廢，總體上油墨的利用率更低了一層，如何能夠提高噴涂的良率我認為有以下幾個方面需要注意到：

　　一、噴涂的環境，一個無塵的環境將是高良品的絕對保障，在我們的車間建設中，存在著不好的觀念，就是有時候車間是用來給客戶參觀的，而不是給我們產品創造的，我實習的時候在噴涂車間，機噴操作員的工作服上油墨一塊一塊的，看起來就感覺不專業；

　　二、產品表面的清潔度，產品表面光潔會影響到噴涂的`質量，因此，在進行噴涂之前對產品進行表面清潔是必要的，我們公司我實習的時候看到硅膠噴涂采用的方法是人工清潔，就是用膠帶的粘性來粘走表面灰塵，我認為我們應該在尋找另一種清潔的方式。

　　三，機器本身的因素和油墨的質量，噴槍使用的空氣壓力有一個規定范圍。空氣壓力高漆霧粒子細，但漆霧飛散多，油墨損失大；反之，空氣壓力低，漆粒子粗，產品表面粗糙，會產生皮文、針孔、凸點等缺陷。噴涂時應根據噴槍的特性和產品的表面狀況，調節好噴槍的空氣壓力。噴涂時應確保空氣壓力穩定，避免因壓縮空氣供應不足而影響產品表面效果。

　　上述通過改進環境，機器，作用物隱藏的造成不良的因素，或許能夠改變一點現有噴涂不良的現狀。

　　我還有感我們的供應商的現狀，就拿電鍍來說吧，有一個項目的小側鍵，制作樣品的時候，電鍍商做了三次才符合我們要求的標準，其實這個工藝不難，就是普通的電鍍三價鉻，但他的前兩次百格測試就是沒有達到客戶的要求，為什么會在這樣一個小小的側鍵上出現這么個問題呢？是我們之間的溝通不夠，還是供應商的粗心，我認為目前我們的供應商存在一些問題，需要我們去統計這些問題都出在什么地方，如何能夠很好的解決消除它，比如，電鍍槍色的色差問題，這個應該是能夠控制的，只要有了相同的條件參數，就不怕做出來有偏差的產品，但往往是一批一個樣子，很令人頭痛。所以建議對我們公司的供應商進行一次技術方面的評估，或者開拓新的供應渠道。

　　實習結束了，感覺腦袋里又注入了新的知識，對公司也有了更深的了解，在以后的工作中，希望能用自己了解的東西去處理相關的問題，再探究新的問題，使自己和公司不斷進步。

　　實習一周了，我擔任一、二、三、四年級的課，每天至少三節課。

　　記得星期三上午有一節四年級的體育課，當時熱身、徒手操按部就班的進行著。可是當我說本節課的教學內容時，學生不愿意了，老師您讓我們自由活動吧。我沒有同意，看看同學們的表情，我知道學生們有強烈的逆反心理。本節課由于學生不是很滿意我的安排，所以說沒有完成教學任務，能看出來學生是帶著情緒上課的。我要求我帶出來的學生具有嚴明的紀律性和良好的團隊精神，這是我的教育觀。

　　反思：也許是我錯了，我沒有顧及到學生的情感。可是，體育課的精神我不能丟，一邊是學生的情感需求一邊是學生必須承受的嚴明紀律，就讓我在猶豫中徘徊吧！

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