保險公司工作總結[推薦]
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的保險公司工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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保險公司工作總結 篇1
XX年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現了客戶節“四個一”服務承諾;這一年，我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下,全體車險分部員工齊心協力、通力合作、愛崗敬業，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現將一年來工作情況總結如下：
一. 車險分部各崗工作完成情況
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。
(一)查勘定損崗：
1.為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統錄入及資料收集，并保證案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放到了首位。
2.對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。加強員工的工作積極性及工作責任心。
3.協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽XX年的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。
(二)、理算崗
1.理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時重視資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。
2.為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提升快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。
(三)、報價崗
1.嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議，從執行的情況來看，4s店及各協合作修理單位基本支持價格協議，沒有較大范圍的爭議。
2.定期維護精友后臺系統德陽市公司下的`數據，包含新編的市場價與校正系統廠方價(4s價)。
3.對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。
二.車險分部其他各項工作開展情況
(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。
(二)、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。
1.分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，保證理賠流程的暢通有序。
2.抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發生，嚴格通融案件的管理制度。
3.堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。
(三)、為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提升預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。
三.20xx年工作計劃
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：首先是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：增加第一現場查勘力度;增加核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提升估損準確率和結案率。第二是要加強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。第三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業務發展，車險理賠是需要管控的業務，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發展。
保險公司工作總結 篇2
在20xx年，作為一名保險公司的員工，我認真履行職責，堅守崗位，取得了一定的成績。在工作中，我主要負責保險理賠方面的工作，積極完成了各項任務，并根據客戶需要，及時為其提供了專業的幫助和建議。
今年，我們的保險公司面臨了許多新的挑戰，但我們積極應對，精準把握市場需求，并快速調整了策略和服務，確保了業務的`持續增長和客戶的滿意度。在這個過程中，我將客戶利益放在了首位，積極參與公司的各項服務改進工作，針對客戶的意見和需求，提出了多種優化建議，得到了領導的肯定。
同時，在團隊協作方面，我也不斷自我調整和完善，積極參加培訓和學習，提高了個人的綜合素質和業務能力。通過持之以恒的努力，我成功幫助客戶解決了許多麻煩和問題，獲得了客戶的良好反饋和口碑。
總之，20xx年的工作雖然艱辛，但也充滿了收獲和成就。在新的一年里，我將繼續努力，為公司和客戶提供更優質的服務。
保險公司工作總結 篇3
我是20xx年11月初來到華泰這個大家庭的，作為一名四級機構的綜合內勤走過了整個20xx年。對于剛走出校園涉世未深的我來說，勝任這份工作是一個不小的挑戰。在這一年的工作中我收獲了很多，也成長了很多，同時也看清了自己很多缺點與不足。
綜合內勤的工作內容大體分為三塊。
首先是運營方面，這是我最主要最關鍵的工作，這塊工作的專業性很強，要求也很嚴格。具體說來:
(一)新契約。崗位職責：審核投保資料，及時做好業務登記。分類準確、掃描投保資料。審核通知書/系統問題件的通知、發放、追蹤、回銷。承保前撤件的及時處理,保單的登記發放,與三級機構的業務交接，數據核對，回執的追蹤、登記、掃描、錄入。要求：當日完成，初審差錯率≤2%，影像刪除率≤4%。
(二)保全。審核、輔導填寫各類保全申請書，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。受理客戶、業務條線、系統內的業務查詢、業務輔導。要求：資料齊全，及時準確，主動積極。
(三)理賠。受理理賠報案，了解保險事故，提醒注意事項，重大案件及時上報。受理理賠申請，確認申請主體，審核各類材料的有效性，指導填寫理賠申請書，及時與三級機構進行交接。及時發放《結案通知書》，做好理賠結論的解釋。要求：判斷準確，處置妥當，資料齊全無差錯。 (四)調查(契約/理賠)。聯系契約體檢客戶，提醒相關注意事項，仔細核對體檢項目，避免漏項，全程陪同完成各項體檢項目，及時領取體檢報告，及時與三級機構進行交接。約見客戶進行契約調查，配合三級機構運營人員詳實了解投保經過和客戶重要信息，指導客戶完成各類問卷。配合三級機構相關人員進行理賠查勘，走訪醫院、公安等相關部門。
第二是財務方面：
(一)現金的收取，包括現金保費，單證保證金的收取，現金收入要及時送存開戶銀行，及時將存款憑條送至中支財務。制作現金保費收入明細，及時與中支財務進行交接。
(二)費用報銷。報銷單的填寫，發票的`黏貼，報銷款的登記與分發。
(三)倉庫物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，建立電子臺賬。
第三是行政方面：
(一)行銷用品的購買與領用，留存好領料單。
(二)服務部日常必需品的購買。
(三)提供打印復印服務，以及打印復印費用的收取和及時上繳。
(四)倉庫的保管，做好物品的出庫與入庫登記。
(五)積極配合產說會、創說會等活動。
(六)內勤的考勤、以及資產的登記、計劃書打印、簽報的流轉與存檔。
綜合內勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得很圓滿確實不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時我由于經驗不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過一年多的磨練逐漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。在今后的工作中我要抓住每個學習的機會不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機構的工作。爭取在明年做的更好!
保險公司工作總結 篇4
各位領導、各位同仁：
下午好！
在充實繁忙的作業中，感覺時刻過的很快。現已過去，不經意間我到客服部作業現已4個年頭，四年來，在我們的一起盡力下，xx公司的客服作業在全省歸納查核中一直獨占鰲頭。尤其是，為不孤負總經理室對自己崗位留用的信任，我在作業中更是認真負責、腳踏實地，盡力將各項作業做到最好。
營業廳效勞規范化建造是客服三項重點作業之一，客服部對營業廳的效勞查看和監督從年頭開端一直是緊抓不懈，并實施常態化的獎罰月通報制度。在上半年省公司聘請的.外部神秘人效勞查看測評和省公司對全省13個市分公司的43個營業廳的效勞規范化查看中，xx公司在這二次查看中的歸納得分排名都為全省第二。在43個營業廳得分排名中，市公司營業廳以98分位列第一，并連續三年堅持總公司金牌效勞演示窗口營業廳稱號。上半年省公司客服作業查核，xx公司效勞效能查核得分全省排名第一，省公司客服類重點作業完結評價達A類公司規范。在省公司下半年營業廳效勞規范化查看中，xx公司歸納得分全省排名第三，在省公司聘請的外部神秘人效勞測評中，xx公司又以各環節均勻得分98。73分的最高分列全省第一。總公司“感動xxxxxx度人物”征集評選，全省客服系統一個引薦名額指定由xx公司上報，部門職工xxx獲得引薦。一份耕耘一份收獲，付出得到報答是我在作業中最值得驕傲的事情。
在的作業中也存在不盡人意的地方，xx公司客戶投訴量一直居高不下，全年投訴總量達1483件，較上年的972件上升了52%。雖然，投訴處理作業在整體投訴處理人的盡力下，430件有用投訴都得到妥善處理，終究歸入查核的有用投訴為0，KPI進程性方針查核到達應戰方針。但因投訴量增加過快、查核管控不力，投訴處理作業到年終查核時，由優異變為良好。所有的付出與盡力未達預期方針，不能不說這是作業中的一件遺憾的事。
現已過去，全部都將重新開端，新的一年客服作業要緊緊環繞總經理室的戰略發展方針，繼續抓好抓實客服三項重點作業。從年頭開端，要將有用減少客戶投訴量作為作業的重中之重來抓，營業廳效勞規范化建造、微信平臺線上線下活動、增值效勞優化執行、投訴處理才能提升等作業要進一步鞏固完善。
xx公司客服作業的方針為：各項查核方針進入全省前三，KPI及進程性方針查核達應戰方針。
新的一年，衷心希望和我們一起盡力，一起實現既定的作業方針！謝謝我們！
保險公司工作總結 篇5
一年來，在省市公司的正確領導下，在公司全體員工的不懈努力下，今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務，各項工作健康順利開展。以下是我在過去一年中的成就和缺點的總結，以及我的詳細職責。
第一，工作思維
積極實施省市公司對公司發展的一系列重要煽動，與時俱進，勤奮工作，求真務實，爭創一流，帶領各部門員工緊緊圍繞“立足改革，加快發展，誠信服務，提高效率”這一核心，進一步轉變觀念，改革創新，面對臨沂保險市場日益激烈的競爭，增強核心競爭力，開展多元化經營。經過艱苦努力，公司保持了良好的發展趨勢
加強各方面的學習，努力提高自己的專業素質、水溫和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的主要職責和使命，公司的經營方針和政策需要我來貫徹執行。所以，我_學習和培養管理能力。注意以迷信的方式領導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員的整體素質水平。一年來，我一直把會展員工的專業素質作為團隊建設的重要內容，并與經理室一起實施有針對性的培訓規劃，加強領導團隊和員工團隊的建設。
二、企業管理
“不規則不是方圓”。為了使一個公司穩步發展，需要制定規范，加強管理。管理是一種投入，會帶來收益。我是負責業務工作的.，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行為中，才能取得成績和效益。在企業管理方面，我主要做了以下工作：
1.根據市公司下達的年度銷售義務，制定各部門、辦事處的周、月、季、年度銷售計劃。在制定計劃時，我們會根據各種保險類型和客戶的特點，判斷各個部門和辦事處的公平和可實現的目標。目標確定后，我堅持“一切執行，一切監督”的原則，通過加強對流程的治理和監控，確保各部門目標和計劃的順利實現。
2.作為主管業務的經理，我非常注重各個展示部門的團隊建設。時刻關注部門經理和部門成員的思想和業務素質教學。在過去的一年里，我多次組織情況發布會和業務研究會議，開展業務培訓活動，組織大家學習常識，尋找經驗教訓，提高員工的整體素質。培訓重點是學習保險理論和展示技巧，強調團隊能量的培養。學習提高了每個團隊的素質，為公司的持續穩定發展奠定了堅實的基礎。
3.副經理辦公室全面推進薪酬體系改革，鞏固公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我堅定不移地圍繞崗位澄清、薪酬社會化、獎金績效和福利多元化的“四化”，全面推進企業薪酬制度改革。最初，是一個能上能下，能進能出，能充分激發emp積極性和創造性的用人機制
除了經營管理，我還擔任過市場部1的經理。市場部只有一個業務員，我的業務主要是大客戶。我的主要客戶業務對原材料公司很重要。根據圣子公司車隊的特點，在原有車險的基礎上，我首先建立了全市貨運險。運費保險的設立，不僅為客戶提供了保險保障，還增加了公司的保費收入，真是兩全其美。經過不懈努力，我部實現年保費收入人民幣xxx
因為工作那么多，分管那么多業務，所以有時候在繁忙的工作中也會出錯。比如有時候服務遇到麻煩，統計數據就有偏差。有時工作有浮躁情緒，有時工作急于求成，影響工作進度和質量；我不能輕易處理一些與工作相關的問題。
總之，一年來，我嚴格要求自己，克己，服務大眾，用我的主角在思想上提高員工的意識，在行動上用嚴格的制度規范。在我的領導下，公司員工以持續發展和建設為己任，以“誠信第一、經營第一、價值第一、服務社會”為經營主題，在改革創新和規范運作方面取得了巨大成就
隨著新年的到來，保險市場的競爭將更加激烈。公司要想堅持更好的發展趨勢，必須進一步解放思想，更新觀點，突破自我，逐步加大營銷力度！
保險公司工作總結 篇6
3月23日到現在，在太平人壽學了17天，不知道。在這17天里，我學到了很多，收獲了很多，提高了很多。從一個入職當天對保險一無所知的應屆畢業生，到一個已經開始做展覽業的商業實習生，時間雖短但變化很大。下面我將從各個方面談談我在此期間的經歷：
一、選擇比機會更重要
在太平人壽特聘報告會上，楊學蓮經理與我們分享了她人生中的三個成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業培訓學校做校長助理，這份工作很多同學都覺得還可以。但是經過反復思考，我最終還是選擇了來太平人壽。在天宇工作期間，受到高度重視，半個月內獨立完成了兩個培訓項目。校長聽說我要走了，一再挽留我，最后我還是選擇了離開。因為我覺得我目前最需要的是一個學習的環境，而不是一個玩耍的舞臺。剛出校門，對社會了解很少，需要學習的東西很多，所以在人生的開始就要積累更多的精力，讓人生的道路走得更遠，更輝煌。太平人壽雖然與保險行業三巨頭還有差距，但發展速度是三巨頭的數倍。在這樣的創業成長型公司，你很難成長。
二、態度比能力更重要
培訓第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度，努力工作。保險業是一個全新的行業，尤其是壽險在中國的歷史很短。保險行業也是一個綜合性的行業，對于保險公司的各個部門崗位，我們需要從零開始探索。所以無論學什么專業，對保險公司都是新手，對大部分崗位都不熟悉。這就需要我們從一開始就學習，從為人處事和工作的態度入手。我們的班主任和老師都是我們學習的'榜樣，他們在教學中的工作態度是我們未來工作過程中要遵循的基準。投入多少，收獲多少，參與有多深，對我們陽光二期培訓班——班培訓的領悟有多深。這也是陽光二期未來每一位員工的工作座右銘。當一份工作增加了我們的心，它就變成了一份職業。
三、信心比黃金更重要
“相信自己，我是最好的，最好的”——這是我們陽光二期員工的集體姿態。這個手勢雖然簡單，但意義深遠。每個人在做這個手勢的過程中，如果融化自己的內心，都能感受到這個手勢的神奇力量。保險行業是一個全新的事業，一個還沒有被國人完全接受的行業，也是一個很容易被拒絕的行業。在接下來的一個月的市場實踐中，我們可能會被拒絕，也可能會被冷處理。唯一能支撐我們堅持下去的，就是我們對行業，對公司，對自己的信心。這幾天努力發展行業，也體會到了公司的良苦用心。一方面，市場實踐可以加深我們對業務、市場、保險業務員的認識；另一方面，通過實踐，我們可以磨練自己的觀點，增強抗壓能力，從而學會如何在逆境中保持信心，保持高昂的斗志。真誠希望我們的合作伙伴能夠正確對待這種令人恐懼的市場做法，端正心態，在自己的勤奮下達成目標，達到公司的要求，最終留在太平人壽，創造自己的輝煌人生！
保險公司工作總結 篇7
在保險公司的工作時間已經是過去一年了，在這一年里我的工作完成得還算是不錯，不管是任何的一方面我都是有特別努力地在其中得到成長與轉變。現在我便是對自己這一年的成長與奮斗做更好的總結與方案：
一、工作上的成長
通過自己在這一年中的不懈奮斗，我慢慢地找尋到自己奮斗的方向，并給以自己的努力來讓自己在工作中有更棒的成長。當然于我個人來說，我也很是慶幸自己能夠有如此的收獲，信任我定是可以讓自己在工作中變得愈發的優秀。這一年我對自己有了更多的認知，也明白了自己對于將來需要追尋的方向，我很是快樂自己能夠有這樣的生活，當然在往后的時間中我也是會努力地奮斗，讓自己真正的得到更多的成長與轉變。
二、個人思想的轉變
在工作上我更加的找尋到自己需要去成長與改進的方面，也對自己的工作與生活方面有了更多的認知。于我個人來說，我也更多的明白在工作中需要付出的努力與決心，當然我也是很是慶幸自己能夠有這樣的收獲，并給我很是期盼著自己能夠有更大的成長。現在的我更多的是想要讓自己在工作中有更多的成長與轉變，當然也會努力的改正自己，就是期盼著自己能夠有所成長。現在的我心中更多的是想要真正的將自己的工作任務完成好，為我的客戶做更好的服務，讓他們能夠感受我的付出與真心，所以我會在這份工作上做更多的努力與奮斗。
三、將來工作的方案
新年即將要到來，我也特別地想要讓自己能夠為自己制造出更加優秀的成果，并且我信任我的將來是肯定會變得特別的優秀，當然往后的時間我也是會爭取讓自己有更棒的成長。對于以后的工作我也會更多的反思自己，為自己的'成長做更多的方案與預備，這樣才能夠讓我在新的一年中收獲到成長，也是可以真正的讓自己明白自己將來的方向。我信任新的我是可以在這份工作上有更好的成果，可以讓我的客戶們對我有更多的信任，當然也是可以讓我真正的做好現在的這份工作，于我個人來說，我也會努力地轉變自己，爭取能夠讓自己變得更加的優秀，將來的生活更加的美妙與幸福。
我很是期盼新年的開頭，我會更加努力地在工作中成長，去為自己制造更加美妙而幸福的生活。不管前方有多么大的困難，我都是會以更加努力的心態來成長，去讓自己制造出美妙而幸福的生活。
保險公司工作總結 篇8
1、計劃落實早、措施實
20xx年初，我司經理室就針對XX地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄垃圾保費
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的.基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的垃圾業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。
三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
XX地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而XX地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：
一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對XX地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得回流業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。
三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
保險公司工作總結 篇9
今日的會議，主要任務是貫徹落實總、省公司半年會議精神，傳達貫徹省公司總經理在省半年工作會議上的講話，總結上半年工作，支配部署下半年重點工作任務。剛才，聽取了財務部門關于上半年公司經營形勢的分析報告，各產品線經營狀況的匯報，幾個單位就有關險種業務進展存在問題的分析和改進措施的匯報。同時還利用此次會議之機，對上一年度公司涌現的先進黨支部、先進黨務工及優秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了支配部署，提出了很好的看法，我都同意。此次會議之前，我們還如期召開了機關部門質詢會議，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎。下面，我就公司上半年的工作作一簡要總結，并就下年半工作幾點講看法。
一、關于20xx年上半年的工作（一）上半年工作的主要亮點
上半年，我們深入到到貫徹落實省公司關于全年工作的要求，堅持以改革創新為動力，以加快進展為主線，以效益為統領，以依法合規為基礎的工作方針，管理與服務同步推動前進，全司上下同心協力，勇于開拓，奮力拼搏，較好地完成了上半年的各項任務和經營指標，公司全面建設取得新成果。上半年工作亮點主要體現在以下八個方面：
亮點一：各項經營指標全面實現
從進展指標看，截至6月末。累計實現保費收入xx億元，增幅xx%，低于行業個百分點，超全省百分點。市場份額xx%，同比百分點領先個百分點。
從管控指標看，6月末，賠付率%，費用率%，綜合成本率%，應收余額萬，應收率xx%。從盈利指標看，6月末，實現利潤總額萬元，完成年方案的xx%，超時間進度個百分點。在地區行業虧損面達%的狀況下，公司利潤指標連續向好，抗風險力氣得到明顯提升。
亮點二：車險業務呈現持續反彈回升態勢
上半年，突出車險進展龍頭作用，對標市場，準時應對，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險續保率、新保率、轉保率關鍵考核指標，加大激勵力度，實現了車輛業務的持續高速進展。
實現車險保費萬元，增速xx%，與市場基本持平。認領目標達成率xx%。市場份額xx%，同比增個百分點。車商、電商渠道全面推動前進。車商保費收入xx萬元，認領目標達成率xx%。其中新車業務保費萬元，增長xx%，全省排名第一。電商上半年完成三進入團購項目X個，電商完成保費收入xx萬元，增速xx%，全省排名第X。
亮點三：商業非車險超速增長
上半年共實現非車險保費萬元，認領目標達成率%，增速%。其中：商業非車險實現保費萬元，認領目標達成率%，增速%，超行業增速個百分點，市場份額3%，同比增加個百分點。政策性農險保費收入萬元。
亮點四：機構改革與管理機制創新成效顯著
機關部門設置更規范、職能更清晰、職責更明確、業務關系更順暢。設立重點客戶業務部對促進非車險業務進展發揮了重要作用。
實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制，增加了員工的緊迫感、責任感，員工的主動性與締造性得以較好調動與發揮。
六項管理機制創新促進了管理升級（管理、考核、督導、考評、財務、溝通機制），使制度管人、制度管事的機制得以確立。
亮點五：績效考核全面落實今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標體系和評價體系的基礎上，對全部層級的人員進行考核，無一例外。在業務進展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標，真正做到了不盯方案盯市場。公司加大績效考核執行力度，在考核落實上切實做到叫真章，不搞花架子。考核機制的完善和有力執行，增加了公司進展的內在動力。
亮點六：這“四強化”實現精細化管理水平再提升上半年，我們通過強化關鍵環節管控機制的落實，有效推動前進了精細化管理水平的進一步提升。
一是強化車商合作管控機制，合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考核制度，對送修流向的執行獎優罰劣。每周發布送修效能提示，每月發布送修效能預警，以送修效能和代理業務質量作為調整合作政策的依據，有效調動了店（廠）代理業務主動性，提升了店（廠）代理業務規模和份額。
二是強化IT平臺建設，IT服務保障水平大幅提升。合作開發車隊、續保、人力資源績效三套管理系統，建立數據查詢平臺，安裝和更換了自動電源、PC機、網絡線路、監控設備。
三是強化銷售費用差導化配置機制，資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業務來源、出險狀況五個維度，車險手續費向優質業務傾斜；制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續費上限標準；加大競回業務的嘉獎力度；對非車險效益差的業務準時調整承保政策，促進了盈利力氣改善。
四是強化理賠關鍵環節管控，理賠管控力氣進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務”三大工程，建立理賠全員考核評價體系；按月、按查勘組、按險種進行理賠數據分析；多措并舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調對接、損余物資回收等工作都取得可喜進展。亮點七：以客戶為中心轉型穩步推動前進
一是主動推行客戶經理制，一對一配置團體客戶、專屬客戶經理，提升了客戶維系力氣。二是客戶信息真實性明顯提高。
三是主動推動前進差異化服務，對VIP客戶實行優先簽單、優先理賠、優先服務，客戶滿意度明顯提升。四是規范員工禮儀行為，提升了窗口服務標準。五是成立了訴訟調解委員會，加強了與職能部門溝通協調，理賠服務標準化水平有新提高。六是服務職場建設全部達標。
亮點八：公司精神面貌發生深刻變化
隨著公司各項改革創新的深入到到推動前進，管理制度和考核機制的完善，黨的群眾路線訓練實踐活動的落實，員工訓練培訓工作和企業文化建設的深入到到開展，公司員工的精神面貌發生了可喜的深刻的變化，為公司各項任務的完成和持續健康進展供應了強大的精神動力和保障。一是市場意識、服務意識、團隊意識、責任意識、法規意識不斷增加；
二是各級領導和機關的作風明顯改進，公司各級班子成員自覺以公司進展為已任，廉潔自律，求真務實，深入到到實際，親歷親為，帶領員工戰勝困難與挑戰，在各項工作中發揮了帶頭作用。機關服務觀念明顯增加，工作效率不斷提高；
三是員工素養進一步提高，進取精神和主動性普遍增加。學習型團隊建設的落實，學習風氣初步形成。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創新成果不斷涌現。
（二）上半年工作存在的難點與不足
總結上半年工作，我們必需糊涂地熟識到，雖然取得了確定的成果，但照舊存在很多不足和差距。公司進展進入關鍵階段，我們必需著力解決以下六個難點與不足：一是基層銷售力氣不足。銷售模式和展業走向需深入到到思索，這是進展的`重點和難點。特別是月末后，保費基數將持續抬升，進展的壓力不容忽視，要提前做足預備。二是關注車險盈利力氣弱化趨勢。雖然車險AB業務占比%，較去年末上升了百分點，車險業務結構有明顯改善，但要留意盈利力氣弱化的趨勢。業務結構還有很大的調整空間。交強險處于虧損狀態。
三是服務力氣釋放不明顯。基礎服務工作還有很多不達標的地方，以客戶為中心轉型年的服務探究和實踐還不夠。四是精細化管理還有很大上升空間。數據分析力氣不強。一方面習慣于傳統的指標通報，多維度、專業性、市場化的指標對比不到位；另一方面，通過指標分析折射出的管理問題爭論不到位，透過現象看本質的力氣還需提高，要為決策供應牢靠依據。
五是執行力和落實力氣還有待提高。表現一：執行效果與支配部署有偏差、不到位；表現二：落實執行按部就班、“堅決不走樣”，缺少創新；表現三：政策學習和宣導不到位，有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經營目標下半年工作的總體要求是：
認真貫徹落實省公司半年會議精神，緊緊圍繞中心，進一步理清工作思路。依據目標導向，聚集問題，缺口管理、過程監控要求，結合實際抓好落實。動員全系統干部員工，居安思危，乘勢而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿完成全年經營目標。下半年公司進展的定位和目標是：
在上半年基礎上，對標全年目標，主攻三季度，確保超市場平均增速，重點經營指標完成90%以上。實現下半工作目標，必需抓好五項重點工作。重點工作一：持續推動前進業務快速進展
一是車險速度和效益并重。連續堅持車險龍頭地位，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車險業務進展；要樹立規模與效益同步協調增長的可持續進展觀，關注車險效益，連續加大效益險種政策傾斜力度，確保車險業務有效益地高速增長。電商三進入團購開展不力的單位，要盡快扭轉局面；強化考核，加強車商駐店員團隊建設。
二是重點推動分散性業務聯合銷售，緊抓政府民生類保險推動。農房保險、隨車行、駕意險必需確保完成全年目標。環責險、醫療責任險、電梯責任險、燃氣責任險要實現新的增長點。復制1—2項商業非車險項目閱歷；制定三年規劃，深入到到推動前進商業非車險專營取得新進展。
三是放寬農險視野，推動一號工程。充分利用農網建設政策支持，搞好農網布局，加快農網平臺建設，依托三農平臺占據寬敞農村保險市場。加強與政府部門協調與溝通，確保農險應收保費年內如期到賬。
重點工作二；始終堅持效益第一不動搖
效益是企業進展的生命，是全部經營工作的目的之一。全體員工都要結實樹立效益觀念，始終堅持效益第一不動搖。一要加強承保環節管控。進一步完善交強險經營管理模式，降低交強險經營虧損；主動調整非車險業務結構，提升優質業務占比，提升非車險虧損險種盈利力氣。
二要加強理賠環節管控。強化人傷、通賠、欺詐、追償等理賠關鍵環節管控，強化查勘、定損環節復勘工作，有效降低賠付成本。提高結案率，加快未結案件清理工作，提高估損充分率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%，保證人傷案件跟蹤率達到100%，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%；總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達到%的挑戰目標。
三要持續把握行政費用。實施成本領先戰略，落實全面預算管理制度，落實壓縮行政費用目標，嚴格把握機關非人工成本。
重點工作三：做好客戶服務大文章。
全員要結實樹立服務制勝理理念，做好客戶服務大文章，持續提升公司的服務力氣。
一是進一步提高出單環節服務水平。優化承保環節。以提高出單速度、提升出單中心服務質量為基礎，加強系統和設備的優化力度，打破固有模式，進行崗位的適度相互溝通，建立出單員的量化考核機制，按出單速度、出單數量、出單質量、服務水公正方面進行考核排名，作為薪酬發放和末位淘汰的依據。
二是全部服務要真正向以客戶為中心轉移。要以客戶需求以客戶否滿意為標準，把堅持以客戶為中心的經營理念真正落實到位；要連續搞好服務標準化建設，進一步強化差異化服務和增值服務。對VIP客戶實行優先簽單、優先理賠、優先服務，持續提升客戶滿意度；連續提高客戶信息真實性，提升公司整體客戶服務水平。
重點工作四：堅持依法合規。
一是業務快速進展決不能以犧牲合規為代價。堅持依法合規是經營管理工作的前提條件，也基本要求。各級領導和全體員工都要結實樹立法規意識，在任何時候在任何狀況下都不能突破法規底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規經營為代價來換取業務進展。要嚴格執行統一法人授權經營管理的有關規定，強調權責制衡，建立崗位責任追究制，完善監督檢查機制，做到合規經營常抓不懈。
二是高度關注潛在風險因素。加強經營分析，擅長發覺問題，通過風險提示機制，強化風險管控。汛期到來了，要提早落實防汛防災工作。要認真完善防汛預案，做防大災防大汛的預備工作。要切實落實防災檢查工作，落實整改措施。三是嚴格落實轉變作風八項規定。全體員工特別是各級班子成員以及機關部門負責人，要深刻領會了并有所體會中央“八項規定”的重大意義，以鮮亮的態度、堅決的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距，切實改進作風，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風。
重點工作五：留意文化和隊伍建設。
一是提升員工幸福感工程。公司要在經營狀況不斷好轉的狀況下，以最大努力實現員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平；要抓好員工食堂管理；要關懷員工身心健康，適時支配體檢；下半年要支配好員工休假；還要依據實際狀況，支配好文體消遣活動。總之，要切實關懷員工利益，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數。
二是持續做好員工隊伍建設。落實基層建設三年規劃，建立中層干部儲備庫，加強后備人才培育；強化學習型組織建設，深入到到開展讀書活動，把工作當作學習的內容，把學習當作工作的形式；落實培訓方案，實現學問更新；關懷新入司員工設計職業成長方案，充分發揮高校生團隊在公司建設中生力軍的作用；機關部門負責人要緊跟時代的進展，與時俱進，留意提高自身素養，要努力使自己成為復合性人才，在抓部門全面工作的同時，還要直接擔當一兩項具體工作。以自己的品德和實際力氣水平贏得員工信任與支持；要加強機關崗位工作強度評估，保證合理的工作負荷，把握人員數量增長；在考核方面，要堅持叫真章，功過分明，獎罰嚴明，公開公正，不搞表面文章。通過一切有力措施，努力把員工隊伍建設成具有較高道德素養、專業水平、營銷服務力氣和具有全新觀念的戰斗力、執行力最強的新型企業團隊。三是自上而下抓好黨的群眾路線訓練實踐活動。依據上級要求完成規定動作，要重點圍繞為民務實清廉要求，認真查擺“四風”方面存在的問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批判和自我批判；各級領導班子要對比提出的看法建議，帶頭查擺問題，認真撰寫對比檢查材料，深入到到開展談心談話，高質量開好專題民主生活會；結合總、省公司“基層建設年”活動，班子成員、中層干部要深入到到基層開展調研，著力解決影響業務進展的重點問題、突出問題和瓶頸問題，從而促進業務進展各項措施執行到位；要進一步改善領導和管理部門的工作作風，全面履行服務、管控、檢查、督導、協調的職能，做好橫向縱向的溝通協調工作；要把開展訓練實踐活動與全面完成各項工作結合起來，努力做到統籌兼顧，合理支配，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。同志們，讓我們更加緊密團結起來，凝神聚力，再接再厲，腳踏實地，真抓實干，為全面完成全年經營目標而努力奮斗。
保險公司工作總結 篇10
20xx年一年來，中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入xx萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作車險業務759389、82元，滿期賠付率為XXXX。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的'不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
xx年即將過去，20xx年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。
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