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上半年工作總結范文[經典]

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的上半年工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

上半年工作總結范文[經典]

　　上半年工作總結范文篇1

　　2018年上半年，XX鎮殘聯工作以“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”為工作總目標，認真貫徹落實上級殘聯文件精神，緊緊圍繞鎮黨委、政府的中心工作，不斷深入殘疾人就業、康復、社會保障、文體、維權等工作，努力使殘疾人事業和經濟社會協調發展。

　　抓好專干業務培訓，不斷提升工作人員業務素質。

　　殘聯工作好不好，關鍵看村殘聯工作者，月城鎮積極提升殘聯團隊業務素質，通過培訓，使全鎮殘疾人工作者進一步掌握了工作的業務流程，工作標準，提升工作能力，激發工作熱情。

　　做好“助殘活動”，不斷提升殘疾人社會認同感。

　　今年5月20日是“全國助殘日”，云亭鎮積極開展活動，全面營造“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”主題宣傳氛圍，呼吁全社會來關愛關心殘疾人事業。期間共懸掛橫幅45條;慰問殘疾人家庭30戶;組織殘疾人(家屬)、殘疾人志愿者約300人觀看了紀錄片《厲害了，我的國》;組織殘疾人、殘疾人志愿者共計50人到江陰城市展覽館，參觀了江陰撤縣建市30周年成就展、各位書法家的'書畫展;到新橋馬術場參觀了海瀾馬文化博物館、馬術訓練館;發放宣傳資料200多份;倡導了助殘風尚，構建了和諧社會，在全社會掀起關注、幫扶貧困殘疾人的熱潮。

　　上半年工作總結范文篇2

　　鼓樓區水部街道環衛所20xx年上半年環境衛生工作在上級主管部門和街道黨工委的領導下，以市區政府部門創建文明城市為中心的指導思想貫穿精神文明，市容整潔為榮的原則，現將我所上半年開展和搞好環境衛生工作總結如下：

　　一、開展、貫徹創建文明城市精神

　　我們所在20xx年開展、貫徹“創建文明城市精神中”，全所管理人員與一線工人始終以“創建文明城市”為指導思想，組織管理人員、保潔人員學習深刻領會精神，把貫徹精神與工作結合起來，努力完成上級交給的任務，范文之工作總結:環衛所上半年工作總結。

　　二、搞好環境衛生、保質量、確保重點

　　（1）為了搞好環境衛生工作，我們所全體管理人員以保質量、確保重點、不留死角完成任務為前提，做到路面整潔、人員落實，責任到位，分工不分家，包干、包段，責任明確，落實管理責任制，以確保主干道為主，次干道為輔的環境衛生工作原則。例如：大年三十晚上全體管理人員加強主次干道巡視督察，保潔人員以路面為主做到及時清掃垃圾、及時清運，做到路面整潔，完成任務。

　　（2）為確保重點，結合盛市、區大型活動搞好環境衛生工作。

　　上半年我們所全體人員、保潔人員對重點區域和轄區的'環境保潔工作做到堅持到位、不缺崗位，寧可辛苦一點，也要確保整潔。在“元宵節”燈展大型活動日，“5.18”海交會，“6.18”海博會等重要活動日，實行重點包干、包段負責，做到認真負責。3月份、4月份獲得區環衛處考評第一名。“5.18”活動期間受到市環衛處表彰和獎勵。

　　三、提高績效、落實工作責任

　　今年上半年，我們所圍繞提高績效，落實工作責任，要求全體管理人員、保潔一線人員“以高效率、以優異成績”履行職責，搞好本職工作。同時還加強對早班普掃質量，中午、晚班空擋期間的保潔和督察工作，提高我們的工作責任。

　　上半年工作總結范文篇3

　　時間飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監視區域治理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和氣的接聽和轉接電話，認真仔細的處理日常事務，急躁聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業主的報修問題，通過我們的準時聯系，依據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時的進展上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的全都好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案治理方面

　　檔案是在物業治理中直接形成的文件材料，嚴格根據檔案治理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化治理，按期、細致的整理完成。實現標準化治理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展現的`窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業治理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業。要確保工作持續正常進展，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業效勞費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費20x元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　五、閱歷與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積存，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　六、下半年工作規劃

　　1、加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常治理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際狀況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　上半年工作總結范文篇4

　　半年來，我所在局黨委的正確領導下，以抓隊伍、強素質，創造性地開展各項工作為契機，努力維護轄區的社會治安和政治穩定。現將半年工作總結如下：

　　一、主要工作情況

　　(一)高度的責任感，排查處理各類有可能危害政治穩定、社會治安的因素，維護轄區社會穩定

　　1、派出所安排轄區民警在日常下鄉工作過程中廣泛聽取群眾意見，收集各方面信息，解決群眾糾紛，配合有關職能部門解決相關糾紛，有效防止了各類群眾矛盾糾紛激化、擴大。

　　2、我所通過日常工作中發現，轄區內有可能發生的集體上訪的因素主要是征地糾紛問題，通過配合有關職能部門的共同努力，開展調解處理工作，使這些事情處理在萌發狀態。

　　3、查處各類違法犯罪案件。

　　1-6月，受理刑事案件4起，協破一起，受理治安案件10起，查處9起，治安處罰12人。其中拘留3人，罰款9人，罰沒款29200元。

　　(二)持“打防結合，以防為主”的工作原則，積極落實和完善治安防范體制

　　1、在縣局的統一部署下認真做好農村警務室建設，我所抓住農村警務室建設這個機遇，開展了警民相約警務室活動。所領導、警務室民警與轄區群眾代表一起座談交流，征求群眾對公安工作的建議和意見，向群眾發放“如何防止利用封建迷信詐騙、常見手機詐騙、鑒別真假火車票，冬季放火、預防屋內物品被盜及如何報警、如何有效預防搶劫、識別詐騙、公民辦理身份證須知等10多種110提示宣傳單100多份，接待群眾85人次，累計上門送身份證129人。密切了群眾關系，得到了群眾的好評。

　　2、定期開展對轄區出租屋、住宅中心、工廠企業及特種行業等重點場所的清查工作，及時發現并清除安全隱患。在落實以房管人，密切督促出租屋主做好暫住證的辦理工作的基礎上，加大力度督促大中型出租屋安裝視頻監控系統。

　　3、加強學校周邊地段的治安防范工作，配合有關部門積極開展各類安全檢查工作，及時清除有可能危害師生人身安全的因素。我所通過定期到學校上法制教育課，向廣大師生宣傳當前社會治安狀況，安全防范及法律知識，有效提高了青少年的法律常識和自我保護能力。由于基礎工作到位，上半年我所轄區內未發生任何有損學校師生的案件。

　　4、配合鄉政府開展工業園征地工作，及時化解矛盾糾紛，在遷墳、評估工作中未發生大的矛盾糾紛

　　(三)狠抓隊伍的教育管理，加強政治業務學習，努力創建一支高素質的.公安隊伍

　　積極開展“增強群眾觀念、促進警民和諧”及“全市公安機關加強紀律作風建設年活動”等專項教育活動，全所干警在活動中，采取個人自學和集中學習教育相結合的辦法，認真學習了市局和縣局有關文件、縣委領導在全縣政法工作會議上的講話。解決宗旨意識淡薄紀律觀念不強、特權思想嚴重、執法水平不高、執法程序不規范、執法不公正和趨利執法等問題，教育民警牢固樹立執法為民思想，規范執法行為，做到嚴格、公正、文明執法。嚴格遵守“五條禁令”、“三項禁止”等規章制度。

　　(四)服務經濟建設，為企業保駕護航

　　一是所領導和責任區民警經常上門走訪，征求意見，為企業排憂解難。

　　二是對侵害企業合法權益的刑事治安案件快偵快破，及時打擊違法犯罪。

　　三是按照省廳、市局、縣局的便民措施和服務承諾，在辦理戶口、身份證、暫住證等方面，全力為企業創造寬松環境。

　　四是指導企業建立健全安全防范機制，并加強企業周邊地段的巡邏力度，防范各類案件和事故的發生。

　　二、工作特色和亮點

　　抓穩定，促發展。4月15日得知縣里在我轄區內延伸工業園區建設，當晚就召開所務會對此進行研究布置，將民警分片深入責任區了解掌握情況，做好穩定工作，經過十三天的不懈努力涉及三個村、8個村民小組，413戶，1300余人，1400余畝土地(其中水田330畝)1600組墳的第一期征地，遷墳工作按縣委、縣政府要求提前二天圓滿結束，資金790萬元已全部發放到組或戶。當然，在征地遷墳過程中，也或多或少地存在這樣和那樣的問題和苦難，總體來講主要是群眾的期望值與政策有差距，甚至揚言要去上訪。得到信息后，及時向鄉黨委政府匯報，配合鄉干部上門做好群眾的說服工作，從而達到了無一人上訪，問題和困難就地得到解決的良好局面，為下期工業園區征地工程打下了良好的基礎。

　　三、存在的不足

　　1、刑事案件偵破不力，四起刑案未查破。

　　2、業務學習不夠全面。

　　四、下一步工作打算

　　下半年我所將在貫徹落實上級對公安工作要求的前提下，結合我所實際，主要抓好以下幾個方面的工作：

　　上半年工作總結范文篇5

　　一、加強保密教育，提高思想認識

　　為認真做好保密機要工作，我局結合工作實際，切實把保密教育工作貫穿于日常工作中，在平時的學習例會上，多次強調做好保密工作的極端重要性，組織全體干部職工認真學習了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規章制度以及市、縣保密工作有關文件會議精神等，范文之工作報告:保密工作自查報告。對辦公室檔案管理員、文書收發等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進全體工作人員提高思想認識，增強做好保密工作的責任感。同時，進一步明確了涉密人員對文件收發、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環節的職能，使保密工作真正做到行有規章、做有依據、查有準則，真正實現制度化、規范化、科學化。

　　二、加強組織領導，完善規章制度

　　為嚴格保密紀律，堵塞漏洞，消除隱患，加強機關的保密工作，我局成立了保密工作領導小組，局長為組長，分管副局長為副組長，各科室負責人為成員，加強對保密工作的了領導。同時，制定了保密工作各項工作制度。一是制定了《蓬溪縣城市管理行政執法局機要保密工作制度》，要求所有局機關工作人員自覺遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規章制度，嚴守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴格做到不把機密、絕密文件帶回家，不在公共場所談論保密事項，不向任何無關人員透露保密的內容，不在機關聯網計算機上操作與工作無關的事項，并嚴格做到不該自己知道的不打聽，不該外傳的事堅決不外傳。對違反保密規定的人和事，要進行批評教育，情節嚴重的要根據有關規定嚴肅處理。嚴格制度、嚴密措施、嚴明紀律，確保保密工作萬無一失。二是制定了文書管理制度，對文件的處理、傳閱、撰寫、發文等方面都作了明確規定。三是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴格規定。工作人員查詢檔案需嚴格履行查看手續，進行實名登記，辦公室定期對各項保密制度進行檢查督促，確保局機關保密工作制度落到實處。

　　三、落實各項措施，確保機密安全

　　為切實落實保密制度，做好保密機要工作，我局采取了以下幾個方面的措施。

　　一是嚴格計算機管理。目前我局所有科室和局領導辦公室都配備了計算機，黨政網電腦與政府網絡信息中心聯網，杜絕同一臺計算機同時連接內外網。每臺電腦上都安裝了網絡防火墻，對每臺電腦的軟件進行清理，刪除一切與工作無關的信息和軟件，尤其是網絡游戲等聯網軟件，防止信息流失或遭受外界惡意攻擊。

　　二是嚴格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場所，為確保文件不隨意外流，我局設立了1名專職人員，負責紙品文書的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發、分放、整理、歸檔、銷毀等，對涉密的文件資料，只準在機關辦公室閱，未經批準，不得帶出機關；做好電子文檔的輸入、存檔、發送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準進入檔案室，防止機密外泄。

　　三是嚴格會議管理。對于局黨組、行政各類會議，尤其是對涉及人事、財務商議等涉密的會議，嚴格落實保密措施，遵守保密紀律。對于各類會議，一般指定有關人員參加，并指定專人作會議記錄。會議討論的內容，未作出決定待定的、需要保密或一段時間內保密的，不得隨意擴散傳播。

　　四是嚴格公章管理。局指定辦公室負責對局行政、黨組公章的保管，辦公室主任為局公章的保管責任人。所有需加蓋局行政公章的'文書材料，一律需經得主要領導同意方可加蓋；所有需加蓋局黨組公章的文書材料，一律需經得局長同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。

　　五是嚴格工作程序。工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒有傳達義務的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關人員不能單獨留于辦公室內，室內無人要鎖門。

　　我局成立以來，所收到的涉密內容及縣內產生的相關秘密，基本上都能按《保密法》的相關規定進行了妥善的處理，保證了涉密文件、記錄、信息等在傳遞、使用過程中的安全，從未出現過失、泄密問題。然而，按照上級的要求還存在著一定差距和不足，做好保密工作仍然任重而道遠。在今后的工作中，我局將進一步加強對保密工作的重視，強化對涉密內容的管理，力爭保密工作取得新成績，確保城管執法工作順利開展。

　　上半年工作總結范文篇6

　　20xx年上半年來，我辦在市委、市政府的正確領導下，在上級業務部門的幫助指導和相關部門的配合支持下，緊緊圍繞創衛“八大”工程建設和年度愛國衛生“2251”工作計劃，堅持推進除害防病、健康教育、農村改廁和城鄉環境衛生督導整治等，通過各方面的共同努力，主要完成了以下工作任務。

　　一、主要工作

　　（一）全面推進各項衛生創建活動

　　一是按照市委、市政府“五城”聯創總體部署，根據全市創衛整體推進計劃，制定了《市20xx年創建國家衛生城市工作實施方案》和《市20xx—20xx年創建國家衛生城鎮規劃》，將衛生基礎設施、市容市貌管理、城鄉衛生“細胞”建設、衛生防病等作為創建工作重點，落實了責任，細化了任務。二是立足全市愛國衛生工作實際，制訂了《市20xx年愛國衛生工作要點》，重點實施“2251”計劃，即制訂兩個規劃、實施兩個項目、開展五項活動、確保一個達標。三是根據市創建辦要求，圍繞創建國家衛生城市衛生“細胞”建設工程，制訂了《市創建全國文明城市工作單位居民區環境衛生綜合整治方案》，明確了重點任務、整治期限、工作要求等。截至目前，共出動宣傳車輛1000余臺次，清理衛生死角3500余處，清運積存垃圾3200余噸，懸掛各種橫幅300余條，發放宣傳材料近5萬份，并對四區整治工作進展情況適時進行了督導檢查，協調解決存在的問題，使單位、居民區環境衛生面貌得到了明顯改善。四是依據《市衛生小區、衛生單位考核管理辦法》和《市衛生小區衛生單位考核管理辦法實施細則》，督

　　促縣區積極開展衛生小區、衛生單位創建達標活動。截至目前，區級衛生單位達109個、衛生小區達185個，市級衛生單位、衛生小區申報工作正在進行。

　　（二）深入普及健康教育

　　一是在成功實施中央支持地方健康教育與煙草控制及“中國疾控中心-協和醫科大學-約翰霍普金斯大學彭博公共衛生學院控煙項目”一期基數調查的基礎上，組織實施了二期干預計劃，組織開展了多種形式的以控煙為重點的健康教育。二是圍繞衛生部疾控司、全國愛衛辦、中國疾控中心制定的《全民健康生活方式行動總體方案》內容，擴大了傳播健康生活理念、飲食衛生知識、合理健身方式、平衡心理衛生等知識的宣傳。三是圍繞預防手足口病的健康教育，舉辦了一期以手足口病預防措施、公共場所行業健康教育為主要內容的培訓班。四是結合今年世界無煙日，圍繞“無煙青少年”主題，在三十五中組織開展了以“拒絕煙草、崇尚文明、爭做無煙青少年”大型宣誓活動，活動取得了良好的社會反響。

　　（三）繼續開展除害防病工作

　　在鞏固去年城區滅蠅滅鼠成果的`基礎上，制訂了《20xx年城區滅蠅滅蟑達標活動實施方案》，在全市組織開展了以滅蠅滅蟑為重點的除害達標活動，廣泛動員各部門各單位和廣大干部群眾大搞室內外環境衛生，清理臟源點，為滅蠅滅蟑投藥提供了環境保障。滅蠅滅蟑活動市上投入專項資金8萬余元，免費發放滅蟑藥物20xx套、滅蠅藥物400公斤、粘鼠板1000張，目前，此項工作正在考核驗收階段。為了使除害防病工作科學化、規范化，制訂了《市病媒生物防治管理辦法》，目前準備按照相關程序報請政府審定。

　　（四）大力推進農村改廁工作

　　為了進一步改善農村環境衛生面貌，全面推進我市農村改廁步伐，根據《20xx-2010年市婦女發展規劃》和《20xx-2010年市兒童發展規劃》，制訂了《蘭州市20xx-20xx年農村改廁工作規劃》。同時，通過積極爭取，我市城區和兩縣被列為全省農村改廁項目縣，改廁任務4400座。為使改廁項目工作順利推進，保質保量完成改廁任務，制定了《市20xx年農村改廁實施方案》，成立了改廁領導工作小組，并于各項目縣區簽訂了《市20xx年執行中央支付地方農村改廁項目目標責任書》。目前，四區兩縣項目改廁工作正按計劃推進。

　　（五）廣泛開展愛國衛生活動

　　圍繞全市每月一次的愛國衛生活動日，一是按照市上要求，督促四區愛衛辦和相關部門利用每月一次的愛國衛生活動日，大力整治環境衛生，拆除違章建筑，清理亂搭亂建，規范集貿市場，整頓交通秩序，使市容環境衛生面貌進一步得到了改善。二是堅持做好現場調查工作，加強對市容環境衛生督導檢查。半年來，我們根據群眾舉報和現場搜集，共采集各種臟源點50多個，以簡報形式向相關部門反映，并反復跟蹤督導，使一些老大難問題得到了有效解決。另外，在今年

　　2、按照《市衛生小區衛生單位考核管理辦法》，對申報的市級衛生小區、衛生單位進行考核驗收，驗收合格的進行表彰命名。

　　3、繼續實施好中央轉移支付地方健康教育與煙草控制及國際彭博控煙項目，深入推進控煙健康教育工作，努力營造健康、文明、和諧的人居環境。

　　4、根據社會主義新農村建設要求，做好省級農村改廁項目工作，不斷改善農村環境衛生面貌。

　　5、按照抓重點、促整體的思路，在鞏固滅蠅達標成果的基礎上，繼續做好滅鼠滅蟑滅蠅達標活動。

　　市愛國衛生運動委員會辦公室

　　上半年工作總結范文篇7

　　在６月末總結一下我們上半年的工作, 和下半年我們的工作重點, 希望借著上半年的東風, 讓我們企業在下半年更上一層樓。

　　在金融危機的世界經濟中。世界金融危機發生有它的兩面性。缺點是阻礙了經濟的發展, 導致了我們這些中國供應商的出口情況明顯下降或嚴重的破產；優點是金融危機也給我們這些經歷它能存活下來的企業帶來了更好的機遇, 同時我們利潤的減少, 使我們能繞過中間商達成合作。第一季度聚焦鐵礦石價格之變, 直接導致我們鑄鐵行業的成本增加, 銷售鑄鐵產品又受到了二次打擊。"暴風雨后我們依然屹立不倒。"隨著我們的銷售隊伍越來越強大, 我們給自己設立了更高的目標, 年底達到出口額是３００萬美金的目標。

　　現在半年過去了, 出口的金額并沒有明顯的上漲, 這讓我感到公司的氣氛很緊張, 現在出口額總數距離目標太遙遠了。

　　我們的組的完成情況不是很好, 張姐完成目標的三分之一, 我呢是八分之一, 張引是十分之一。在接下來的半年里一定要更加的努力, 把工作的每個細節做到位爭取年底完成任務。

　　其實我們有時候想用數據表達, 但是數據太直白了, 所以這個簡單的數據告訴大家向目標再加把勁吧!實現我們的目標------２００萬美金。

　　下面是從廣交會回來后的一些認識和對資料的學習

　　１、春交會看到了那么多的同行, 出現了兩種感覺, 一種是競爭真的很激烈, 而且很殘酷；另一種感覺是竟然有這么多的貿易單位, 工廠在做同樣的產品, 說明還有很多的客戶期待我們工廠跟他們合作, 未來的國際市場還是很大的, 這使我們看到了希望。廣交會自己也學到了不少的知識,教育網通過跟客戶面對面的交流和溝通, 發現有很多潛在的發展機會, 我們要努力用自己的做事能力和特點吸引更多的客戶。

　　２、廣交會回來, 開始整理廣交會上的資料, 拿著客戶的名片, 查看客戶的網站, 找一些跟自己的產品相關的客戶, 有側重點的記錄下來。同時, 通過看客戶的網站尋找到了很多的產品關鍵詞, 征集了一些搜索頻率和準確率高的關鍵詞, 順便也找了很多的有用的國外網站, 源源不段的新網站被我們發現, 我們將會掌握更加齊全的關鍵詞, 更能詳細的了解客戶。

　　有了關鍵詞搜索客戶的準確率提高了不少。建議：大家可以交流一下關鍵詞, 這樣拓寬我們尋找客戶的途徑。還可以發一些自己認為比較好的國外經銷商的網頁, 互相學習, 發現其中可借鑒的東西。

　　這僅僅是我的一些經驗和感受, 每個人的習慣和做事方式, 都有所不同, 希望大家可以相互借鑒, 相互溝通, 相互的學習, 爭取不要做重復的事情。

　　２８號, 一起吃飯也探討了不少的東西, 周經理也說了一些想法和建議。我個人認為, 周經理的一些理念和做法值得借鑒和學習, 但是不能照抄, 照搬他的想法和做法。我們是實體的工廠, 我們要務實, 產品出來質量是顯而易見的, 不像他的產品那么抽象。但是和周經理交流會轉換一種思想, 想法就不那么受局限了。

　　總而言之, 一句話, 只要用心做事的'話, 一定會有收獲的。相信有志者事竟成。辛勤的耕耘總會有豐厚的收獲的。并能在機會來臨時, 成功的抓住, 也讓自己不要后悔。

　　下面的這一段是我自己的新感想拿出來跟大家分享一下

　　"樹挪死, 人挪活。"這是一句很經典的話!人不要為了一件自己不擅長的事情, 耿耿于懷, 而且得不到別人的肯定, 慢慢的讓我們失去自己最寶貴的東西-----信心。換一種思路去試著發現周圍的其他事物, 總有一件事情是自己擅長的, 做自己擅長的事情會重新找回自信, 培養積極的生活和工作態度, 這樣人的生活和工作才更加有意義。

　　上半年工作總結范文篇8

　　20xx年上半年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千，這半年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。，我將深刻地對半年來工作上的得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司今年下半年年會更好。

　　一、合理調整勞動組合確保完成生產任務

　　在生產工作中精調車間根據制造部的生產計劃安排，為了確保生產計劃的順利完成，特別是在旺季生產的時期，充分調動生產技術骨干和員工的積極性，在車間領導和全體員工的積極支持下合理調整勞動力、有效利用工作時間。通過車間。工段長和各班組長的積極配合努力，本年度1—5月車間完成了公司及制造部下達的生產任務，及各項生產質量技術指標。保證了銷售的供貨需求。在1—5月里共調試入庫1227輛，其中473輛缺件下線車輛321輛故障下線車輛。6X4（K34：93輛、K36：33輛、K38：201輛、K41：201輛、K43：67輛、K46：76輛、B38：95輛、B40：37輛、B43：24輛、），8X4（K32：1輛、K35：147輛、K38：122輛、K42：38輛、K46：33輛、O36：4輛、O46：52輛、），6X2（O56：1輛、），4X2（B46：2輛）。

　　二、產品質量方面

　　在完成上述產量的'同時，我們車間也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，2利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為員工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據需要及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新員工在獨立操作以前，都能了解基本的車輛調試方法。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關。我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要我們每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。

　　三、設備模具管理方面

　　雖然車間的設備故障率較低，但大部分沒有設備的使用說明書及維修保養手冊。我們設備管理員員還是克服了技術力量薄弱的困難、收集相關文件按照相關文件對設備進行定期檢修保養，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、維修記錄、并為每套設備建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩定性。

　　四、人員管理方面

　　因公司新車型的增加，各崗位人員對新車型不熟悉。給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，車間提前對新車型進行了培訓，保證員工能掌握新車型的調試技能，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。

　　五、安全生產方面

　　在過去的半年里，基于行業的特殊性，安全形勢復雜，安全任務繁重。針對新形勢、新情況、新問題，在安全管理上把建章立制放在首位，完善安全保障體系，設立安全員及班組安全員，落實安全生產責任牢筑安全防線。我們車間將安全生產納入了日常的管理工作之中，通過加大安全宣傳教育、培訓、激勵力度，有效促進了全體員工安全意識、安全技能的不斷提高，為確保安全生產提供了強有力的人力保障。加強安全檢查，排除事故隱。

　　上半年工作總結范文篇9

　　半年來，御景城服務中心在上級部門的領導監督下，在全體同仁的共同努力下‘銀灣’品牌精的指引下，緊緊圍繞公司的品質要求，認真開展工作較圓滿的完成了上半年的工作現將總結如下；

　　一、維修方面

　　今年雨水季節來臨全對小區內所有空置房屋進行巡察發現問題的統一要求客服員整理歸類，然后及時上報工程部，要求派專人進行維修。由于上報及時所以在雨季來臨時沒有造成更嚴重的滲漏問題。

　　針對小區內所有樓道感應燈，由于是聲控所以損壞的比較頻繁，經由水電工選用質量及材質比較好的底座后損耗明顯降低。

　　二、保安方面

　　上半年在全體保安員的共同的努力下，圓滿完成了小區入住的安全防范工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸露出了小區保安的不足與缺陷，配套設施過差，人員素質過低，專業知識不夠足等。為此五月份進行了一次保安大革新，首先實行淘汰制，淘汰了平時工作不認真，紀律性差及年齡偏大的保安。工作的革新使保安的外在行像上了一個新臺階。雖然在這過程中由于我的失誤給公司帶來了些許麻煩，但為了整個小區的工作正常運行我不后悔。其次在自身管理方面，我堅持每周一、五小會半月一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。今年四月水電工參加了本縣消防中心舉辦的消防安全技術與管理的專業培訓，學習完后用考備回來的'課件組織所有保安學習。同時每周一、五組織全體保安進行軍事訓練。

　　在外來人員管理方面，我保安部一天24小時不間段巡邏，一律實行來訪人員登記確保了小區業主的財產和生命安全。

　　三、保潔方面

　　本小區保潔認真遵守管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程全天侯清掃小區內公共區域衛生及各單元樓道衛生。定期清洗垃圾桶，扶手單元門污績，嚴格按公司品質部的要求，給小區業主創造了一個干凈的居住環境。

　　為使服務質量得道飛躍式的提升，加強了對崗位員工的培訓，員工對小區規章制度的執行明顯提升。但因有些員工上崗時間短，服務意識差等原因，有時員工在做正確的事情，但還是引起了業主的投訴。為此，服務中心將典型的事件形成了案例，放在崗亭組織學習，教育員工做事要注意方式方法。經過半年來的努力、全體員工的服務意識及處理問題的能力有了極大的提高。

　　以上是本服務中心半年以來的工作情況總結。我們深知，在服務工作中還存在一定的不足之處。與其它服務中心相比。還存在很大差距。相應的問題在日后的工作中，我們還會揚長避短，努力克服改正，力爭為公司做出更大的貢獻。

　　四、下半年的工作打算

　　1、培養市場。樹立品牌意識

　　2、總結上半年的工作經驗。做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度提高我們企業的知名度。

　　3、配合開發商做好一切工作

　　4、結合小區實際建立嚴整的安防體系。

　　5、完善日常管理。開展便民工作提高住戶滿意度。

　　上半年工作總結范文篇10

　　時光如逝，歲月如梭，轉眼間半年時間過去了，我于這一年3月份經組織調整到現在這個新的崗位上。心理很是不平衡，是不是領導收拾我呢又或者說是領導對我的工作不滿意，有或者說是領導想考驗我。心里有了這樣那樣的想法，還有在這個新的工作崗位上我到底能不能勝任，本職工作能不能開展好，自己能不能較快和適應角色轉變。通過和隊戰士們共同訓練、共同學習、共同生活以及隊領導的幫助，我仿佛又回到了我剛到這單位時的那段時光。并對警衛執勤這個工作崗位有了更高的認識。下面我就對我這半年時間的工作表現作一下總結，不足之處敬請領導和戰友們批評指正：

　　一、政治思想以及理論學習方面：

　　半年以來，我思想相對來說比較穩定，能夠認真的干好自己的本職工作。對理論學習的態度一直比較端正，我在學習的過程中深深地認識到：理論知識是我成長進步的力量源泉，提高自我的過程，理論知識水平的提高是士官的綜合能力素質提高的`重要體現。通過學習，使我對本職崗位有了新的認識，對如何開展警衛值勤有了底數，收效比較明顯。使我正確的樹立了自己的人生觀，價值觀以及世界觀。

　　二、模范表率方面：

　　在平時的工作中我能夠時刻提醒自己是一名士官，自己的一言一行，一舉一動都代表著士官的形象。因此，在工作的各個方面我都盡自己最大的努力去做好。政治教育中我認真聽講，從沒有在教室上出現打瞌睡的現象；操課時我嚴格落實制度，嚴格要求自己，確保訓練時效；體能訓練中，我在身體素質不太好的情況下很少請假，堅持落實好每一次的體能訓練。工作之余，我能夠注意生活小節養成，穿衣戴帽樹立形象，用水用電力求節約，平時消費量入為出。

　　三、遵章守紀方面：

　　通過幾年的工作實踐，我深深地體會到部隊鐵的紀律好比是人生十字路口的紅綠燈，是人生道路上的警戒線，遵守紀律就不會使自己在人生的十字路口上胡亂沖撞，釀成慘禍；遵守紀律就不會使自己錯誤地走上人生的不歸路。因此，我始終嚴格要求自己，時時提醒自已要慎獨、慎初，處處拿事故案例的教訓提醒自己。半年來，我能夠自覺遵守紀律，自律認識比較強，法紀觀念樹得牢。能夠嚴格按照條令條例的要求落實一日生活制度。

　　四、完成任務方面：

　　接到工作任務后，我能夠主動愉快地去完成，沒有因為不是自己職責范圍內的事而發牢騷，我都能夠嚴格要求自己，認真負責，嚴把安全關。但是完成任務方面存在兩點不足：一是創新認識不強，接到任務后，喜歡用老辦法、老經驗辦事，看問題喜歡用老眼光，思路不開闊，不能發揮主觀能動性，創造性的開展工作。二是存在著標準不高，工作不細的現象，只滿足于把任務完成了就行，不出現安全問題就行，工作粗疏的現象依然存在，工作高標準的認識不強。

　　五、下步的奮斗目標：

　　一、改進工作作風，扎實干好工作。在工作中端正態度，及時發現問題和解決問題，屬于自己職責范圍內的事，立足于自身解決；自己解決不了的問題，也絕不掩蓋，不欺上瞞下，及時請求上級給予幫助解決。

　　二、擺正位置，發揮作用。把自己看作隊管理工作的一名參與者，主動參與隊經常性、基礎性的管理工作，不當老好人，不當旁觀者。主動為隊全面建設出謀劃策，主動替隊首長分憂解難。在干好本職工作的同時愉快接受隊安排的工作，不挑三揀四，不發牢騷，不講怪話。

　　三、堅持好制度，嚴格要求自己。嚴格落實警衛值勤制度。樹立士官、黨員的優良形象，從穿衣戴帽做起，從集合站隊嚴起，不做特殊人，不干特殊事。要求自己和其他的戰士一樣，做到有令必行，有禁必止以上是我20xx年上半年的工作總結報告，下一步，我將努力克服和改進自己在報告中查找出來的不足，以昂揚的精神狀態和更加扎實的工作作風投入到以后的工作和訓練中去。

　　上半年工作總結范文篇11

　　學校辦公室是學校的綜合管理部門，是校領導的參謀助手，綜合承接上級部門指示，綜合協調處理學校行政事務，是學校運轉的中樞，是校領導和各職能部門的中介，是學校的窗口，上半來，在學校領導的正確領導下，學校辦公室以“運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位”為目標，圍繞學校中心和重點工作，加強作風建設，加強組織協調，加強內部職能和規范公文處理等，辦公室總體工作狀態良好，工作水平有了提高，為保障學校工作正常運轉發揮了應有的作用。現將20xx年上半年的主要工作總結如下。

　　近期學校的各方面事業發展比較快，各種會議、交流訪問、參觀考察、等活動也比較頻繁。這樣，會務工作和接待工作就顯得任務重、責任大。會議如何開得既精煉又高效，接待工作如何做到既熱情大方又不鋪張浪費，是關系到學校辦學質量和效益以及對外形象和聲譽的大事。作為學校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協調好每一次活動，安排好每一次接待，使學校的人力和財力發揮了最大效益。

　　辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質量，才能在現有人力資源和辦公條件下，實現效益的最大化，從而最大限度地實現我們為教學科研服務的工作宗旨。在實踐中學習，在學習中提高，努力提高適應新形勢和完成新任務的能力。如隨著校園信息化建設的進展，校園的'信息傳遞，更重要的思想觀念的更新。現在，能及時做到重大活動的文字信息和圖片隨時上網。通過各種渠道及媒體全方位對學校進行宣傳，半年的發稿量是往年的2倍。為學校營造良好的社會氛圍盡了一份力量。

　　常規工作：進行了專業技術人員崗位設置，為班子、領導干部考核進行準備工作，進行年度考核手冊審核，完成了各類報表，辦理了法人證代碼證的年審，為教師參加計算機考試報名，發展新黨員組織材料，打印各類表冊，為教職工采購制服，進行了車輛的保養與裝飾。

　　半年來的工作體會和認識

　　1、學校領導的關心支持是辦公室工作的重要保障。校領導十分關心學校辦公室的工作，很多工作進行具體指導。

　　2、學校辦公室工作任務重、頭緒多、要求高，節假日、中午、晚上加班是常事，甚至有時辛苦半天，不一定得到領導和師生的理解。

　　3、學校辦公室取得的點滴成績都是在學校領導的正確領導、悉心呵護，各處室、學部鼎立支持、幫助和學校辦公室全體成員共同努力下取得的。但我深知還有很多缺憾和不足，主要是：

　　由于辦公室工作人員嚴重不足，又是兼職，所以工作的主要精力多用于日常公文處理、協調服務方面，主動咨詢參謀、督察嚴重不夠。

　　在今后的工作中要在學校領導的正確領導下，堅持以人為本的原則，圍繞學校中心工作和重點工作，建立健全公文處理、督辦等規章制度，進一步規范工作程序；繼續加強宣傳工作，強化咨詢和參謀職能；保障工作的正常開展；加強政治理論與業務理論學習和研究，加強和改進工作作風，進一步提高為校領導、為教學和為廣大師生服務的能力，為學校跨越式發展做出更大的貢獻。

　　上半年工作總結范文篇12

　　一、上半年工作完成情況

　　（一）衛生改革工作穩步推進。按照《鄉鎮衛生院分院、門診部承包經營管理辦法》，對15個鄉鎮衛生院分院、門診部實行承包經營機制改革。在去年4個全員聘用制改革單位試點的基礎上，對其余的鄉鎮衛生院實行全員聘用制改革,改革率達100%。

　　（二）基礎設施建設進展順利。縣醫院綜合醫技樓、中醫院住院樓均進入后期裝修階段；縣醫院傳染病區建設一層主體已經完成；縣婦幼保健院綜合門診樓竣工投入使用；鳳鎮中心衛生院住院樓建設正在公開招標；黃金分院門診樓建設已經定點；16個鄉鎮衛生院各投資1.5萬元醫療設備已經立項。

　　（三）農村衛生工作得到加強。制定了60個標準化衛生室醫療設備配備計劃和人才培訓方案，將貧困村衛生室的建設任務分解到各醫療衛生單位，責任落實到人，并列入年終綜合目標考核內容。創建國家衛生縣城工作有序推進，評審資料初步完成。以乾佑河沿線鄉鎮為重點，在全縣16個鄉鎮、32個村開展創建衛生鎮、村、示范戶工作，爭取了1000個農戶改廁投資項目。組織技術人員指導營盤、乾佑鎮7個村的初保工作，開展了“衛生下鄉”活動。

　　（四）衛生執法工作受到好評。舉辦《食品衛生法》專題宣傳活動3次，調離“五病”人員18人；巡回檢查城區及鄉鎮食品生產、經營戶1500戶次，限期整改80戶；完成水質常規監測6次，水質全分析1次；醫療機構的執業活動監督檢查4次。對醫療衛生單位、村衛生室、個體診所的醫療廢棄物管理進行執法檢查，規范了醫療廢棄物的處理。

　　（五）預防保健工作進展順利。計劃免疫工作順利通過省級專家檢查。積極處理高垣菌痢流行事件，對曹坪出現的腮腺炎病例及時隔離治療，控制了疫情的傳播。組織地方病專題宣傳兩次，對居民戶碘鹽抽樣320份。對全縣肺結核病人進行全免費督導化療。對乾佑河沿線0-6歲兒童免費健康檢查，及時矯正兒童常見病153人。

　　（六）行風政風明顯加強。引導醫務人員樹立“以病人為中心”的服務理念，加強醫藥購銷管理。縣醫院繼續實行藥品招標采購制度；其它醫療單位采取跟蹤采購和組織招標采購，降低藥品價格，健全藥品和醫療服務價格公示制度，自覺接受社會監督，嚴肅查處了醫藥購銷和醫療活動中發現的`違法違紀行為。建立健全醫德醫風考核、激勵和懲戒制度，堅持住院病人費用“一日清單”制度。推行政務公開制度，對工作職責、辦事程序、許可項目、責任追究等向社會公布，接受群眾監督。

　　（七）旅游開發配合工作任務基本完成。“五一”節前將16家有特色的中醫藥保健服務項目推向市場，多次到盤龍產業園就實施中醫藥保健康復中心的征地和實施問題進行研究。配合搞好中醫藥展覽館籌備工作，中醫藥歷史文化展館內容的撰寫和實物征集已按時完成，并交招標單位設計。同時，對提交衛生局辦理的6件建議、提案全面辦結。

　　半年來，我們雖取得了一定的成績，但也存在不少困難和問題：一是衛生基礎設施建設步伐緩慢；二是村級衛生組織建設還很薄弱；三是愛國衛生工作任重道遠，人民群眾的衛生意識亟待增強，重點集鎮及旅游區“農家樂”的村容村貌還需進一步改善。

　　二、下半年工作打算

　　（一）完成衛生縣城創建工作。發揮好牽頭、協調、指導作用，督促成員單位按時完成創衛各項工作任務，高質量、高標準地完成向國家愛衛會的申報工作，深入開展衛生村、衛生示范戶創建活動，全力做好迎接全國愛衛會驗收的各項準備工作。

　　（二）積極申報合作醫療試點。起草合作醫療審批報告，組建新型合作醫療管理機構，完成農民醫療消費基線調查，擬定合作醫療實施管理辦法。

　　（三）加快基礎設施建設進度。啟動小嶺鎮衛生院黃金分院、營盤中心衛生院藥王門診部門診樓和鳳鎮中心衛生院住院樓建設。落實陜西省提高農村衛生服務能力建設項目，為各鄉鎮衛生院配備1.5萬元設備。

　　（四）努力改善醫療服務質量。以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，認真開展醫院管理年活動。開展“三基三嚴”訓練，加強醫療人員基本功培養。加強急診科（室）建設，建立急診、入院、手術“綠色通道”。合理檢查、合理用藥、因病施治，控制醫藥費用，切實減輕群眾負擔。

　　（五）統籌做好衛生工作。加強鄉鎮衛生院院長及職工全員聘任制管理，對部分鄉鎮衛生院院長、副院長實行公開招聘。規范單位內部管理，認真做好政務公開。制定衛生“十一五”規劃和社區醫療衛生規劃。

　　上半年工作總結范文篇13

　　時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，干脆關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作閱歷作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思索

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素須要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則須要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟識公司產品和產品相關學問

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能剛好回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的.。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有剛好回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意限制通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參與公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信念做得更好。