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電信營銷員工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編幫大家整理的電信營銷員工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
電信營銷員工作總結(jié)1
在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下,電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下,電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù),供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在加強(qiáng)管理、降低成本的同時,必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。盡管我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)取得了重大進(jìn)展,但是在實(shí)際的電力市場營銷過程中,很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點(diǎn),探討電力市場營銷策略,為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。
一、電力市場營銷新觀念
市場營銷觀念對于電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷有著巨大的影響,為此,電力企業(yè)必須樹立新穎的觀念,才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識,才可以更好的進(jìn)行電力營銷工作。總體來講,電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點(diǎn)。第一,樹立競爭意識與觀念。近幾年,各類新型能源層出不窮,這就導(dǎo)致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競爭日益激烈。為此,電力企業(yè)應(yīng)該樹立市場競爭意識,密切關(guān)注國家關(guān)于重大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式進(jìn)行深入的分析,從而在激烈的市場競爭中立足。第二,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與觀念。從一定程度上講,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,電力企業(yè)應(yīng)該樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。為此,電力企業(yè)可以加大對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn),幫助他們樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,同時,建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系,加強(qiáng)對于電力企業(yè)電力營銷的業(yè)績考核,從而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營銷工作。再次,樹立商品效益觀念。當(dāng)面對客戶時,營銷人員應(yīng)該努力將電作為商品推銷出去,樹立商品效益觀念,進(jìn)而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營銷,為企業(yè)贏得更多的利潤。最后,電力企業(yè)應(yīng)該樹立精細(xì)化、智能化營銷觀念。供電企業(yè)為了精細(xì)化、集約化管理,逐步加強(qiáng)了信息建設(shè),各種業(yè)務(wù)、資源由從前的分散管理轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集約化管理,作為供電企業(yè)的.員工,要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),熟練應(yīng)用系統(tǒng)的每個模塊,以適應(yīng)營銷信息化管理的需要。
二、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探究
1、構(gòu)建完善的營銷管理體系
總體上講,一個完整的營銷管理體系,應(yīng)該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的,所以在實(shí)際的營銷管理過程中,企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責(zé)任,增強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理意識,形成完善的營銷管理控制體系。其次,企業(yè)各部門應(yīng)該掌握實(shí)際的營銷管理情況,對于出現(xiàn)的營銷管理問題進(jìn)行解決措施解決,建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次,努力地注重對于電力企業(yè)各個產(chǎn)品階段的營銷管理,包括設(shè)計、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。最后,對于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題,企業(yè)應(yīng)該追究質(zhì)量問題出現(xiàn)的責(zé)任以及原因,建立完善的營銷管理事故獎懲機(jī)制,保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。
2、完善電力營銷評價標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行電力營銷信息化
建立電力營銷評價標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對電力營銷的監(jiān)督,對一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處,保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施;這個評價標(biāo)準(zhǔn)主要對電力營銷員工進(jìn)行定期或不定期的考核,使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度,同時,還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度,有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生,保證電力營銷監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。另一方面,加強(qiáng)電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發(fā)展,電力營銷出現(xiàn)了新的風(fēng)險,這是由于電力營銷開始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧R虼耍仨毤訌?qiáng)對新技術(shù)的利用,不斷調(diào)整和改善電力營銷控制系統(tǒng),增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。
3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營銷任務(wù)分解
電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對電力項(xiàng)目以及電力市場的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分類,并對其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進(jìn)行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié),并利用SWOT對其進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn),最終生成電力書面調(diào)查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后,需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個組織部門不同的職責(zé)權(quán)限,將工作任務(wù)分派給不同的電力營銷工作人員。此外,在電力企業(yè)的電力營銷活動中,為了保證內(nèi)部各個組織機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項(xiàng)目計劃實(shí)施的可行性,相關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確、合理的評估和判斷完成每項(xiàng)工作任務(wù)所需的人力、物力以及時間等。總之,制定電力營銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營銷任務(wù)分解,也是電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要策略。
4、充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要
電力企業(yè)進(jìn)行營銷工作,其主要目標(biāo)以及受眾就是電力用戶,因此,充分的了解電力用戶的實(shí)際需求,才可以更好地進(jìn)行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。總體來講,電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊(duì)、學(xué)校、政府以及其他單位,電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,就要制定針對于電力企業(yè)營銷的策略和措施,保證電力企業(yè)營銷工作的順利進(jìn)行。電力企業(yè)銷服務(wù)主要包括最基本的受理服務(wù),咨詢服務(wù)、維修服務(wù)以及營安裝服務(wù)等等。電力企業(yè)應(yīng)該對這些服務(wù)進(jìn)行合理的劃,通過劃分去別出不同電力用戶的實(shí)際電力需求,從而更好地的做好電力營銷工作。
總結(jié)
電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù),電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,逐步建立統(tǒng)一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下,要繼續(xù)堅持“客戶至上,服務(wù)第一”的原則,同時以市場需求為導(dǎo)向指導(dǎo)我們的生產(chǎn);并通過制定實(shí)施科學(xué)合理的市場營銷策略來達(dá)到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),但是在實(shí)際的電力市場營銷過程中,很多問題的存在嚴(yán)重影響著電力企業(yè)營銷以及盈利,影響著電力企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。電力企業(yè)應(yīng)該深入研究電力市場營銷存在問題,創(chuàng)新電力市場營銷策略,為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。
電信營銷員工作總結(jié)2
隨著時代的發(fā)展,我國電力市場發(fā)生了很大的變化,電力企業(yè)原有的營銷策略對現(xiàn)在的市場營銷體制來說并不完善,為了達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的要求,制定合理的電力營銷管理的總體策略是十分重要的,電力企業(yè)應(yīng)充分重視電力營銷總體策略的重要性,更好地促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
1供電企業(yè)營銷管理中存在的問題
1.1供電企業(yè)管理鏈,長市場反應(yīng)速度慢
自從電力行業(yè)打破壟斷局面以來,電力企業(yè)同其他能源企業(yè)的競爭愈來愈激烈,電力企業(yè)的生存和發(fā)展受市場環(huán)境影響的比重明顯增大,市場變化快,企業(yè)營銷管理策略能隨市場變化而及時改進(jìn)對于供電企業(yè)來說是十分重要的[1]。但是,供電企業(yè)原有的營銷管理策略由于管理鏈條長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,難以適應(yīng)現(xiàn)代市場的高速變化,對市場需求的捕捉靈敏度遲鈍,難以保障對市場發(fā)展預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。
1.2供電企業(yè)營銷產(chǎn)品質(zhì)量有待提高
擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本。然而,在現(xiàn)階段,電力企業(yè)電網(wǎng)設(shè)備更新不及時,輸配電設(shè)備性能不高,電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老舊,無法滿足現(xiàn)代日益增加的用電量要求,并且在用電高峰期供電的電壓和頻率等質(zhì)量問題都無法保障。
1.3供電企業(yè)營銷工作人員營銷意識不足
供電企業(yè)營銷工作管理人員對電力行業(yè)憂患意識和競爭意識的不足導(dǎo)致其對營銷管理工作的不重視。電力營銷工作人員的素質(zhì)參差不齊,并且供電企業(yè)缺乏相對應(yīng)的完善的激勵與懲罰的體制措施,難以調(diào)動營銷工作人員的工作熱情和工作積極性,也難以引進(jìn)和留住高素質(zhì)的營銷人才。因此,在電力行業(yè)中缺少有思想和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才的注入,使得電力行業(yè)電力營銷工作發(fā)展緩慢,沒有創(chuàng)新突破。
2供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略
2.1深入改革供電企業(yè)的原有營銷管理制度
電力企業(yè)原有的管理制度并不適用于現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)日新月異的高速發(fā)展環(huán)境,供電企業(yè)若想制定電力營銷管理的總體策略,首要任務(wù)就是對原有制度的深入改革。清除原有制度對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的阻力,解放思想,大膽創(chuàng)新,精簡原有管理鏈條,提高電力營銷對于市場需求的嗅覺靈敏度以及反應(yīng)速度。樹立全新的營銷管理理念,強(qiáng)化服務(wù)意識,以客戶為主導(dǎo),充分考慮用戶的需求,以此為指導(dǎo)才能不斷提高供電企業(yè)的營銷管理水平。為保障電力營銷工作的順利進(jìn)行,供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷理念體系[2],這不僅可以滿足當(dāng)前用戶的需求,也是供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的重要組成部分。供電企業(yè)作為營銷大戶,只有深入了解用戶的用電需求,才能明確改革的方向和阻礙因素,增加改革的信心和動力,才能不斷完善供電工作,促進(jìn)供電企業(yè)改革的深入,帶動整個電力行業(yè)的發(fā)展。
2.2電力企業(yè)應(yīng)提高對產(chǎn)品質(zhì)量的重視
電力企業(yè)作為服務(wù)大業(yè),應(yīng)堅持以客戶需求為指導(dǎo),不斷完善電能產(chǎn)品的質(zhì)量。電壓和頻率是體現(xiàn)供電質(zhì)量的兩個重要因素,若供電企業(yè)無法保障電壓和頻率的穩(wěn)定性,則會對用電設(shè)備造成很大影響,損害用戶的利益。因此,供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略的制定,在重視營銷手段的同時,一定要保證電能產(chǎn)品質(zhì)量的提高,提升輸配電設(shè)備性能,對電網(wǎng)進(jìn)行合理的改造,加快電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,增強(qiáng)輸出電能的質(zhì)量,提高電壓合格率,提高供電的可靠性和安全性,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)令用戶滿意,最大程度地保障用戶利益才能促進(jìn)供電企業(yè)健康發(fā)展。
2.3完善電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)
隨著信息化時代的到來,電力營銷管理的工作也逐漸實(shí)現(xiàn)信息化管理,這不僅僅有助于提高營銷管理的'工作效率,同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)中的電力營銷管理信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營銷系統(tǒng)中存在一定的技術(shù)風(fēng)險,信息管理系統(tǒng)存在一定的設(shè)計缺陷,導(dǎo)致營銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多,因此而造成的信息丟失,給電力企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失,嚴(yán)重影響到營銷工作的正常開展。另外,電力營銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風(fēng)險,由于工作人員操作失誤而導(dǎo)致的風(fēng)險可以嚴(yán)重影響整個系統(tǒng)的功能,造成供電企業(yè)信息丟失,營銷工作受到影響[3]。綜合以上因素,對電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的完善工作越來越緊迫,供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到電力營銷信息系統(tǒng)的重要性,對于電力營銷信息系統(tǒng)給予充分的財力支持和人力支持,積極完善出一套實(shí)用性強(qiáng)、安全性好、高度適應(yīng)于市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會的電力營銷信息系統(tǒng),以保障供電企業(yè)電力營銷工作高效有序地進(jìn)行。
2.4提高供電企業(yè)電力營銷人員素質(zhì)
供電企業(yè)作為服務(wù)行業(yè),應(yīng)樹立起電力營銷工作人員的服務(wù)意識,營銷管理人員應(yīng)起好表率作用,充分認(rèn)識到營銷工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性,電力企業(yè)今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有營銷工作人員的培訓(xùn)工作,定期和不定期地組織各種相關(guān)的培訓(xùn),進(jìn)一步提升電力營銷工作人員需要具備的專業(yè)營銷素質(zhì),以及重點(diǎn)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的電力營銷人才,逐步提高營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì),以便更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營銷工作。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,營銷人員只有樹立起良好的服務(wù)意識,才能夠真正解決用戶的困難和需要,提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業(yè)知識,掌握一定的營銷技巧,通過營銷理念的引導(dǎo),不斷完善營銷工作。
電信營銷員工作總結(jié)3
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場競爭加劇,企業(yè)的經(jīng)營和管理水平直接決定著企業(yè)能否快速發(fā)展。在電網(wǎng)企業(yè)中,營銷電費(fèi)是企業(yè)管理的重要工作,所以電網(wǎng)企業(yè)要想提升核心的競爭力,必須要加強(qiáng)運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營銷電費(fèi)的帳務(wù)集中管理,必須要在財力、人力及物力等方面加大投入,體現(xiàn)出集中化管理的優(yōu)勢。本想詳解的介紹了如何使用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營銷電費(fèi)帳務(wù)集中核算的方法。
【關(guān)鍵詞】計算機(jī)技術(shù)核算電費(fèi)賬務(wù)
在電網(wǎng)企業(yè)中,營銷電費(fèi)的帳務(wù)集中核算工作是一項(xiàng)復(fù)雜但是重要的工作,直接關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展。所以要做好營銷電費(fèi)帳務(wù)的集中核算工作,保證電網(wǎng)公司的帳務(wù)核算不出現(xiàn)問題,促進(jìn)電網(wǎng)公司能夠快速發(fā)展。
在進(jìn)行營銷電費(fèi)帳務(wù)集中核算時,要按照以下程序進(jìn)行操作,可以使?fàn)I銷電費(fèi)的管理扁平化與集約化,促進(jìn)管理水平的提高。
1設(shè)置帳套
在設(shè)置營銷電費(fèi)帳務(wù)時,要把營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐點(diǎn),把地市公司作為主體來設(shè)置帳套。要明確甚至科目體系,根據(jù)會計的準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)置科目體系。
2帳務(wù)管理的內(nèi)容
在電費(fèi)帳目核算時,一般的核算項(xiàng)目有電費(fèi)、代征基金、備用費(fèi)、高可靠性費(fèi)用、過網(wǎng)費(fèi)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用、預(yù)收的核算、財務(wù)處理。每項(xiàng)收入上交、銀行費(fèi)用收付、電費(fèi)退款業(yè)務(wù)、利息等帳務(wù)處理。電費(fèi)帳務(wù)的管理主要內(nèi)容包括:處理每月完成的帳務(wù)、銀行對賬、編制報表和指標(biāo)分析。
3電費(fèi)帳戶的有效管理
(1)電費(fèi)帳戶的開設(shè)和使用。在各個單位中,要把地市公司作為主體來開設(shè)銀行賬戶。首先地市公司的地域位置比較集中,那么久可以將縣級公司的賬戶取消,在整個地市的范圍,統(tǒng)一并且集中的使用地市公司的帳戶,是銀行賬戶能夠統(tǒng)一。第二,在地域比較廣大的地區(qū),不應(yīng)高集中在地市公司,應(yīng)該開設(shè)縣級公司銀行賬戶,但是要以地市公司的名義開設(shè)電費(fèi)賬戶。
(2)利用網(wǎng)上銀行管理電網(wǎng)帳戶,要給電費(fèi)的營銷人員提供網(wǎng)銀查詢的權(quán)限。
(3)在使用電費(fèi)賬戶時,要按照兩條線進(jìn)行收支。使用電費(fèi)賬戶來管理電費(fèi)相關(guān)資金的收入與上繳等,一定不能使用超過范圍的電費(fèi)帳戶。經(jīng)費(fèi)戶負(fù)責(zé)支付銀行的手續(xù)費(fèi),在電費(fèi)戶的手續(xù)費(fèi)用被銀行直接劃撥,應(yīng)該利用經(jīng)費(fèi)戶轉(zhuǎn)回方法進(jìn)行合理的處理。臨時的接電費(fèi)不算是銷售費(fèi)用,所以不能夠直接交入經(jīng)費(fèi)的帳戶。
(4)電費(fèi)的退款要求。如果因?yàn)檎咝栽颍蛘咂渌囊恍┛陀^因素導(dǎo)致電費(fèi)退款,要根據(jù)用戶的實(shí)際退款材料,營銷人員在營銷系統(tǒng)中給予辦理退款的手續(xù),而退款的資金需要財務(wù)人員從經(jīng)費(fèi)帳戶中提取然后給予支付。任何的營銷人員都不可使用電費(fèi)做退款資金。
4電費(fèi)資金的繳存
在以地市公司開設(shè)的集中帳戶單位,所屬的縣級公司要把銀行支票和一些相關(guān)的票據(jù)送到營業(yè)電費(fèi)組,然后地市公司把票據(jù)備案后繳存到銀行。在資金交接時要嚴(yán)重按照交接手續(xù)辦理,縣級公司可以把受到的現(xiàn)金存在本地的銀行,如果不能存到本地銀行的,要將支票等一些票據(jù)進(jìn)行規(guī)定的途徑進(jìn)行繳存。
在縣級公司開設(shè)銀行帳戶的單位,由縣級公司繳存電費(fèi)資金,并且要核對當(dāng)日的.收費(fèi)信息,在保證沒有錯誤后把電費(fèi)資金存到銀行。
5印鑒管理
在管理電費(fèi)帳戶中,一般會用到的印鑒就就是銀行用的財務(wù)專用章與個人的印鑒以及稅務(wù)部門的發(fā)票專用章,根據(jù)公司管理與稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求,在交費(fèi)證明上要加蓋收費(fèi)人員名章以及發(fā)票專用章后才能交給客戶。在制作印鑒時,要聯(lián)系本地的公安機(jī)關(guān)和稅務(wù)機(jī)關(guān),還要到金融機(jī)構(gòu)備案,然后才能刻制印鑒。要妥善的保管好印鑒,在銀行中的預(yù)留印鑒要由專門的財務(wù)人員進(jìn)行保管。如果在縣級單位沒有專門的財務(wù)部門,要安排指定人員專門保管。保管印鑒的人員最好不用營銷人員。
6利用計算機(jī)進(jìn)行憑證的管理
在營銷電費(fèi)帳務(wù)核算中,一般有三種記賬憑證的類型:收款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證以及付款憑證。要收集好原始單據(jù),根據(jù)營銷財務(wù)集成的規(guī)定,銀行帳戶主要的管理部門就是財務(wù)部門,主要責(zé)任是領(lǐng)取銀行的回單和對賬單。財務(wù)部門要把所有資金入賬平局和費(fèi)用的憑據(jù)按要求傳遞給營銷,但是營銷窗口獲取進(jìn)賬單除外。在傳遞原始單據(jù)時,首先要傳遞內(nèi)部的營銷原始單據(jù)。傳遞內(nèi)部營銷原始單據(jù)有兩個內(nèi)容,即:上下級間的營銷單據(jù)傳遞和公司內(nèi)部的營銷單據(jù)傳遞。公司內(nèi)部傳遞時,要在營業(yè)結(jié)束后,班長組織和帳務(wù)單據(jù)的收集工作人員進(jìn)行傳遞憑證,要保證傳遞的憑證和系統(tǒng)收費(fèi)記錄的一致性。在上下級之間傳遞憑證時,縣級公司要定期交接原始單據(jù)給地市級公司,依然要保證被傳遞的憑證和系統(tǒng)收費(fèi)記錄的一致性。在財務(wù)和營銷進(jìn)行單據(jù)傳遞時,有兩種情況。一種是營銷人員已經(jīng)處理完電費(fèi)帳務(wù)然后傳遞給財務(wù)。另外一種是財務(wù)人員已經(jīng)收到了入賬的票據(jù),然后由財務(wù)人員將票據(jù)傳遞給營銷。無論哪種方式傳遞原始票據(jù),都要保證單據(jù)和帳目一致。
在制作憑證時,營銷人員要核對營銷系統(tǒng)中的詳細(xì)信息,把電費(fèi)的收費(fèi)、發(fā)行以及結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)等數(shù)據(jù)要能夠?qū)?yīng)財務(wù)的信息,在保證數(shù)據(jù)沒有錯誤以后,以日為單位制成記賬的憑證。營銷的財務(wù)人員要每天根據(jù)紙質(zhì)或者電子賬單錄入進(jìn)賬信息,然后把信息錄入到營銷系統(tǒng)中,要保證單據(jù)的完整性,及時的獲取原始的紙質(zhì)單據(jù)。在核對完進(jìn)賬信息與結(jié)款信息后,收費(fèi)員要確認(rèn)收費(fèi)信息到賬。
7利用計算機(jī)要編制好營銷財務(wù)報表
營銷財務(wù)報表包含銀行存款余額的調(diào)節(jié)表,庫存的現(xiàn)金和別的資金明細(xì)以及應(yīng)收款項(xiàng)的明細(xì)表。每月營業(yè)組要把這些報表匯總,然后形成分析報告,最后將匯總的報表以及分析報告一起上報營銷部。
最后要利用計算機(jī)與財務(wù)信息建立良好的交互方式。要以地市級的客服中心做營銷系統(tǒng)的核算單位,財務(wù)負(fù)責(zé)總體的帳目,而營銷系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)實(shí)際收費(fèi)和應(yīng)收費(fèi)的明細(xì)核算,并且每天都把核算的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,最后輸入到一體化的平臺中,在財務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)以后,能夠自動的集成出財務(wù)的憑證。
8結(jié)語
做好以上過程能夠有效的提升營銷電費(fèi)財務(wù)集中核算工作的效果,將營銷和財務(wù)緊密的結(jié)合起來,為電網(wǎng)企業(yè)的財務(wù)管理奠定堅實(shí)的基礎(chǔ),促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展。
電信營銷員工作總結(jié)4
時光飛逝,日月如梭,xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,這一年來,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié):
一、正確的工作態(tài)度
擔(dān)任營業(yè)員時,我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),面對各種客戶,在競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的'市場環(huán)境下,我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號。
(一)搞好電信市場調(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。
在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析,參與公司市場營銷的策劃和評估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),并提出切實(shí)可行的對策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
(二)制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷,走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制,充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念,真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
(三)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時總結(jié)提出改進(jìn)意見,將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
(四)通過參與市場營銷的策劃和評估工作,我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn),提高了市場分析能力,同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。
電信營銷員工作總結(jié)5
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年已到,回望過去的20xx年,隨著市公司的成立,各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣,面對殘酷激烈的市場競爭,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,化壓力為動力,通過我們所有人的共同努力,我們保住市場,取得了驕人的成績。
作為一名工齡2年的電信營銷員,為了更快的建立自己的客戶群,發(fā)展良好的客戶關(guān)系,自我分管的片區(qū)內(nèi),我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動,在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時,也積極拜訪客戶,和客戶建立保持良好的關(guān)系;同時,在馬路上,商店里,公交車上,我抓住每一點(diǎn)機(jī)會發(fā)放名片,在休息時間向朋友介紹自己,長時間下來,我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過一年的努力,我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題,有什么需求,都能主動與我聯(lián)系,我建立了良好的客戶關(guān)系,為了贏得客戶,占領(lǐng)市場打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時,我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下,我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動,地毯式的走訪鋪面,在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,也逐步整理了片區(qū)的客戶資料,方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài);二是深入小區(qū),走訪客戶,擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳電信的各種業(yè)務(wù),在宣傳營銷的過程中,及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài);三是催繳欠費(fèi)的'工作,在大力的電話催收及上門催收下,我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高;其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上,我們也抓住機(jī)會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù),在我們片區(qū)人員的努力下,也發(fā)展了讓人滿意的成績。(例如,成功發(fā)展了一部4008電話)
一份耕耘,一份收獲,盡管苦,盡管累,勞動的付出,帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共x部,增值業(yè)務(wù)共x戶,網(wǎng)吧+話把2家,4008電話1部,售卡金額共計:
雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo),在營銷方面我還要不斷的提高自己,一如繼往地面對挑戰(zhàn),迎難而上,在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗,繼續(xù)成長!
電信營銷員工作總結(jié)6
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,這一年來,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié):
一、正確的工作態(tài)度
擔(dān)任營業(yè)員時,我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),面對各種客戶,在競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號。
㈠搞好電信市場調(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。
在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析,參與公司市場營銷的策劃和評估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),并提出切實(shí)可行的對策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
㈡制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷,走出過分依賴價格杠桿的.誤區(qū),樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制,充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念,真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
㈢強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時總結(jié)提出改進(jìn)意見,將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作
我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn),提高了市場分析能力,同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。
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