蘇寧營業員工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此好好準備一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的蘇寧營業員工作總結，希望對大家有所幫助。

蘇寧營業員工作總結1

　　本周三我們班開頭了在蘇寧云商物流有限公司的實訓，一共51個人，18人夜班，工作時間為晚上九點到其次天早上九點。33人白班，工作時間為早上九點到晚上九點。很“幸運”的是我就是那十八分之一。

　　與其他人是被選擇夜班不同的是，我是自主報名上夜班的，由于我這個人總有一股犟勁，要做的做的“盡興”。事實證明，夜班中所能得到的閱歷以及教訓是讓我受益匪淺的。九點開頭上班，通常來說，第一批貨是在十一點左右到倉庫的，所以這段時間我們基本是不怎么忙，第一天中這兩個多小時更是花了我百分之三十的手機電量。但夜班之所以辛苦，是由于我們所要抵抗的不僅僅是貨物的繁多還有本身精神上的問題，我們必需強制性調整自己的生物鐘，才能正常的進行工作。實訓剛開頭，我的工作崗位比較穩定，間或去新多或者揀貨，而我的精神狀態用一起工作的同學的話來說就是樂在其中，辛苦是確定的，甚至連那些白班的同學們都實在可憐我們，但我覺得有些東西是白班中領悟不到的。我的確覺得這是一種熬煉方式，由于我認為任何事你想要去做好，必需親自去經受，任何的紙上談兵都是沒有用的。至少我知道了物流流程中的具體步驟，打包時所要留意的細節，以及為了不出錯而應當做的一些防護措施，知道了在我們深夜熟睡中，物流從事人員的辛苦，作為一個物流管理專業的`同學，應當將這些都作為閱歷，不論將來畢業后我們是否從事物流行業，這都是一種人生的閱歷而“很不巧”的是，我們的實訓期剛好撞到雙十二時期，這兩天晚上，我們十八個人過的就沒有那么輕松了，整個晚上十八個同學都在埋怨中度過，但又無可奈何。我從新多被發配到揀貨、新細、新一，雙十二過后的那天晚上我更是連軸轉的停不下來，主管大喊著加油，我也只好咬牙堅持。但我知道，這堅持是有用的，假如有人要問我，這四天你學到了什么，我可能一時之間組織不好語言，用最簡潔的話來說，就是如何去堅持吧，去堅持你預備去堅持的東西，并為之奮斗。

蘇寧營業員工作總結2

　　玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時候。不知不覺來蘇寧工作已經一個半月了，從未想過自己會來3C家電零售巨頭蘇寧。我是通過參預學校的大型聘請會加入到蘇寧的1200工程的，這點我真的很感謝蘇寧人事部領導當時給了我這個來之不易的機會，一個月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經過近2個月的了解，我慢慢明白了很多我以前根本不行能想到的問題。一個月的時間對很多人說，都是不長的，對于一個1990年就成立的.蘇寧來更是九牛一毛、不值一提，但對于我本人來說，我照舊感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應當具備的某些素養。比如急躁和涵養。以下是自己工作心得：

　　第一、任何工作內容必需以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經營管理水平、學習力氣、品德修養、人格魅力為小前提。以及還應當在此的同時，關懷營業員和促銷員提高銷售水平和執行力以及良好的職業素養。

　　第二、多看看公司的發文通告，比如指導書，即使和自己的銷售無太大的關聯可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我認為正確而不懷疑多看看總沒多少壞處，畢竟人最可怕的就是無知，人應當有自知之明。

　　第三、主動組織協作公司的促銷活動，我到蘇寧時正值元旦圣誕雙節期，公司組織了3C團購、周末點殺活動等都取得了很好的效果。我認為我們應當從活動預備到活動總結都高度重視，形成良性循環后，就會有更多更好的活動把蘇寧宣傳好，帶來更多的客流量。

　　第四、隨時關注、跟進、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3C配件、自主產品的銷售狀況。同時依據銷售人員和庫存狀況做出合理的銷售策略的調整，以達到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養的目的。

　　第五、平常門店銷售不太理想時，多與員工溝通，或者在不影響工作的狀況下自己組織一些活動，關懷員工樹立正確的價值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤最大化。

　　第六、時常從多方位、多角度去關注競爭對手的經營狀況，主動做好市場調查工作。盡量多把握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會勝算多一點。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。

　　這是我在蘇寧這段時間內學到的閱歷，略感慚愧，不足之處，愿各位領導指正，在以后的工作中我將更加留意學習。再次感謝在蘇寧曾關懷過我的人。我會連續不遺余力地把工作做好。最終祝大家新春快樂，合家歡快。祝公司業績節節高，銷售更紅火！

蘇寧營業員工作總結3

　　一、工作概述

　　我在蘇寧公司各位領導引領下，在 近 2 個月內，我經歷了 重裝 活動、 五一 等活動，我學會了 銷售分析 、市調報告的制作， SAP 系統、 SOA 系統、 e-learning 系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程 。

　　二、工作體會

　　營業員這個崗位屬于作業類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。

　　營業員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優秀體現在每一個工作細節上。 營業員 熱情服務對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業的 “ 運行之本 ” 。

　　營業員崗位應具備的素質，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態度，熱愛產品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態，建立良好的人際關系，包括與公司內部人員的關系和與顧客之間的關系；認同自己所從事的職業，就是營業員是推動企業發展的力量，是顧客的導購專家。 其次，營業員要熟練操作相關流程，正確引導消費，熟悉產品類型，完成銷售計劃，熟悉產品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調研。服務方面：認真執行 “ 三米原則 ” 、 “ 陽光服務原則 ” ，嚴格執行 “ 首位負責制 ” 。

　　三、 小結

　　在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發揚：′執著拼博，永不言敗′的企業精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！在沒進入蘇寧之前我在不同的職業和職位上工作過。但在蘇寧我體會到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷自己的'產品，說是產品，其實在推銷自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾經怕做而不敢做的事情，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。在這三個月期間我做過小家電的營業員和廚衛的營業員，身為一個營業員不僅要熟悉自己的產品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關鍵。

蘇寧營業員工作總結4

　　蘇寧的物流配送流程以財務為中心，將營銷、物流和選購等統一在一個平臺之下。

　　“雙十一”已經結束，但是大戰的硝煙卻躍躍欲試的集中到大街小巷。全部物流公司正在快馬加鞭的將商品送到消費者手里。通過在北京蘇寧物流基地中心倉增援，我堅決的認為將來的電商大戰，物流是制勝法寶。

　　今年的“雙十一”，物流作為直接影響用戶體驗、決勝最終一公里的重中之重，各大電商都在比拼物流的底蘊。而我有幸成為北京蘇寧物流的一員，在中心倉奉獻自己的一份力氣。通過本次增援，我受益匪淺，在完成工作的同時也對蘇寧物流有了確定的了解，并進行思索。

　　在八夜的增援工作中，我被分到了蘇寧物流的中心倉。中心倉主要針對的是北京四環外的小件配送，分為四個環節：1.揀貨2.盤點3.核對4.裝車。首先我們把相應的商品從大庫中搬運到中心倉，然后把商品支配到相應的區域。其次，每天晚上十二點準時開頭盤點，盤點就是把對應區域的商品逐個掃碼，商品編碼錄入我司系統。但盤點結束后，商品還會間續增加，對應支配。然后，在辦公室匹配后，我們開頭對應匹配表來進行掃碼匹配。最終，在六點間續將商品搬到對應快遞車輛。

　　通過這次增援。

　　1.初步了解了北京蘇寧物流基地中心倉的工作流程；

　　2.歷練了吃苦耐勞的精神，物流增援很辛苦，但是蘇寧人必需要經受一次大忙，通過本次雙十一，磨練了意志的同時也提高我的力氣；

　　3.感受到了蘇寧物流的強大，電商大戰比拼價格的背后是有強大物流的支撐。今年“雙十一”我司與天貓合作，物流是第一環。在物流支援的過程中，匹配了大量天貓超市的貨物，我認為正確而不懷疑將來我司的物流將會是電商大戰中的決勝武器。從十號到十二號的三天中，商品數量是往日的四五倍，但是通過中心倉全部蘇寧人的努力，每天都高標準高質量完成任務。線上線下一起努力，打造最棒物流服務。

　　最讓我印象深刻就是北京公司辦公室的同事們放下手頭的工作，不論是高管還是經理也親力親為，投身于物流服務中。讓在物流基地工作的十三期新員工的我們信念滿滿，干勁十足。蘇寧的物流在今年全面出擊！雙線訂單大增358%，線下訂單增長153%的狀況下，蘇寧“門店+倉庫”的雙核創新性物流配送模式優勢盡顯，確保了商品在城市和農村地區的快速送達。在城市，依托于蘇寧線下

　　1600多家門店的優勢，雙十一當天近5萬人享受蘇寧2小時急速達服務，顧客門店自提占比達%。在三四級市場，蘇寧遍布全國的700家直營店充當“最終一公里”的配送先鋒，保證貨物的準時送達。

　　在增援的`過程中，我也看到了中心倉工作的一些不足之處。

　　1.中心倉區域面積較小，遇到大忙等活動時，商品消逝沒有位置擺放的狀況，只能積累在門外；

　　2.工作流程存在反復，作業形式粗暴，在盤點和匹配中存在重復工作，效率較低；

　　3.工作過于依靠人員，全部工作都需要員工操作，假如可以改善中心倉的智能設備，效率會明顯提高，失誤率會相對降低。

　　針對不足之處，我自己也有了一些思索。

　　1.中心倉面積需要擴大，場地需要重新劃分，針對商品量大小來量身各區域的面積。

　　2.提高員工的工作效率，簡化工作流程，削減工作重復性，我認為應當優化揀貨和盤點的過程，削減兩步中反復的流程。

　　在本次物流增援結束后，我為成為雙十一大戰的一員感到榮幸，也深深的為我司強大物流體系感到傲慢。電商大戰本質就是物流的戰斗，蘇寧物流就是我們的制勝法寶，我們的物流會讓消費者感受我們滿滿的誠意和暖暖的溫度。近5萬人享受蘇寧2小時急速達，10萬多人體驗了大家電“送裝一體”服務，雙十一當天全網妥投率達%，這是蘇寧物流的速度。騎馬穿越大街小巷送快遞，肩扛冰箱翻越大巴山，店長送奶粉到貴州苗寨，鄉鎮掩蓋率達到%，這是蘇寧物流的溫度。全部的價格優勢、供應鏈優勢、網絡平臺優勢，最終臨門一腳都要靠物流，本次雙十一，我們物流完善亮劍！回歸辦公室工作，我要傳承物流人的吃苦耐勞的精神，也要加入自我的創新主動性。快速成長，與公司一起前進！

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