物業上半年工作總結經典14篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的物業上半年工作總結，希望對大家有所幫助。

　　物業上半年工作總結 篇1

　　保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作，上半年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20xx上半年度的各項工作任務�，F將上半年來具體工作情況總結如下：

　　xx小區是比較復雜的小區，保安在正常巡邏執勤以外，還要肩負著xx小區、xx大廈、xxx的商業網點管理。商販們亂設攤點，占道經營，牌匾不規范，亂設廣告燈箱，嚴重影響了小區的外環境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作，大家知道保安隊的人員流動性比較大，有時人員倒不過來，我就自己親自去清理，有的商販非常不講理，我軟硬兼施，由于我們沒有執法權，收效不是很大，我也經常遭受商販們的拳腳，這一項工作難度就相當的大。

　　在接管三期地下車庫后，又給保安隊的工作增加非常大的工作量，一天24小時離不開人，有時人員不夠我就親自跟著倒班，車庫里的部分設施沒有完全啟用，有的還沒用就壞了，為了保證車輛的安全，我們想辦法修復，我的一個想法就是不能讓業主的經濟受到損失，不能使管理處榮譽受到損害，同時要保證我隊員的人身安全。

　　車場管理工作：

　　1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊，并在車輛出場時認真核查車型、車牌號，確保車輛安全；

　　2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場；

　　3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品；

　　4、保安隊在上半年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮。

　　5、車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

　　在工作中也遇到很困難，隊員流動性大，有時三五個一起離職，招隊員又不能同時招到。倒班人手足，我就與班長們跟隊員一起倒班，招來的隊員都比我小還好帶，難招時招來的隊員又的比我大，年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀，在媽媽的眼里我還是一個需要關照的孩子呀！有不高興的時候媽媽還要哄著我，可我在這兒如同隊員們的父母，處處替他們著想，怕他們受委屈，怕他們冷著、凍著，有病了給他們買藥，帶他們去看病，逢年過節想家時，要哄他們開心，逗他們樂。有時我心里很苦，但想到我的工作，有領導的支持，大家的關心、幫助我還是幸福的。

　　xx小區是開放式小區，保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務，同時肩負著小區的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉，綜合素質也得到了相應的提升。上半年來由于我們加強了小區治安安防，自業主入住以來，未發生火災和盜搶案件，業主的人身和財產安全有了基本保證。給小區居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環境。

　　回顧上半年來所走的'路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是上半年來自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學習，總結經驗，吸取教訓。欣慰的是我的隊伍成形了，整體素質提高了，在原有基礎上上了一個臺階，而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉，也成熟了很多，雖取得了一定的成績，但要感謝公司領導給予的正確指導，感謝xx管理處的領導給予的大力支持和xx管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮，更上一層樓，來答謝公司領導對我的信任及同仁們的關懷。

　　物業上半年工作總結 篇2

　　上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容�，F將20xx年上半年工作總結如下：

　　一、繼續加強規范化管理工作

　　上半年，分公司繼續貫徹落實集團規范化的各項指示精神，以點帶面，將規范化工作繼續深入全面展開。首先，公司總經理調整規范化工作思路，并將推行規范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規范化工作的重要性，從細節做起，真正將規范化工作貫徹到每一工作點。

　　其次，分公司先后組織專題培訓、現場取經、相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創新，全面貫徹落實規范化建設的各項工作。

　　20xx年上半年是公司貫徹落實規范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規范化管理�？偨涋k嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進行指導、規范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規范化的達標、執行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規范化建設落實到底。

　　經過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現了公司自上而下對規范化管理的重視。

　　二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作

　　xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的.頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。

　　20xx年上半年，我公司未發生任何重大安全事故，并將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面，生產安全直接關系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產各項規章制度，加強對高空作業等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。

　　其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業主，由各單位業主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

　　品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發現的問題，也都能及時逐項整改。

　　安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規范。

　　三、嚴格控制使用資金及成本

　　公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存。

　　人力資源部嚴格控制加班費及人員編制。總經辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出。

　　其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料采取統一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象。管理處本著節約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。

　　四、加強員工培訓，提高員工素質

　　公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業技能素質和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。

　　五、工作中不足之處

　　上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實規范化管理，帶領所有管理處邁向規范化大門。二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。

　　下半年工作已經來臨，我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。

　　物業上半年工作總結 篇3

　　20××年對于××物業來說，可以說是成長的半年，發展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現將上半年工作總結如下：

　　本年度客服部×名員工中有×位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪××次，客服員登門走訪業主××余戶，投放各類通知××余份。截止××年××月底，辦理接房×××戶，辦理裝修×××戶，現小區在住人數×××余戶。

　　本年度物業費收繳情況;現××期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入×月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止××月底，已繳納物業費業主××戶，占總體的××%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

　　為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头�部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在××年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的'經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

　　20××年工作計劃和重點：20××年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在××年的基礎上，提高×至×個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確�？头�業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的下半年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“×××”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為××物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

　　物業上半年工作總結 篇4

　　安保部在20xx年上半年工作中，認真貫徹落實公司20xx年安保工作要點和安全生產工作。并在公司各管理處的支持下，順利地完成了安保部上半年工作任務�，F將工作總結匯報如下：

　　一、積極督導各管理處加強消防安全巡視、檢查工作。

　　各管理處在20xx年上半年工作中，對管轄區內商家進行了消防巡視2600余次，查出大小安全隱患86起，并在現場中督促糾正整改，其中較大的安全隱患13起，通過以下達停業整改通知書的方式督促進行整改，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。

　　一是定期組織各管理處護衛隊對所轄區消防設備設施進行檢查、維護，并對查出現問題及時報工程維修部進行修復，保證了技防設備的正常使用。

　　二是定期聯絡公司安委會成員和安全生產檢查組成員對公司所轄區公共場所消火栓巡檢72次，滅火器檢查及保養268次。

　　三是積極督導各管理處對業主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次，現場違規糾正36起，教育違規裝修單位和個人115人次。

　　四是各管理處對消防安全檢查共386次，對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次，查出安全隱患19次，及時督導整改19次。

　　二、積極做好日常安全生產宣傳教育和培訓演練工作。

　　安保部在上半年工作中，在完善應急預案體系的同時，積極按公司20xx年安全生產培訓計劃組織各管理處員工提高應急管理水平。

　　一是督導各管理處加強安全生產知識及消防應急技能培訓，讓員工了解物業安全服務的重要性和掌握發生安全事故后施救、自救及逃生的'能力。

　　二是督導各管理處利用節假日開展設施設備和安全生產大檢查活動，并組織員工、業主、商家日常進行消防教育培訓24次。

　　三是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產知識及消防安全“四個能力”，組織了1次能競賽活動，有力地帶動了全員的工作積極性。

　　四是組織護衛隊各班、隊長安全檢查60次，監控系統檢查93次，夜間查崗136次，與隊員溝通60次，擒敵及業務技能培訓12次。

　　三、按公司分工負責制，認真扎實地做好安全生產工作。

　　安保部在20xx年上半年安全生產中，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，及時向各管理處傳達公司安全生產工作精神，并積極督導各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產工作原則。

　　一是利用公司周會積極宣傳安全知識，并聯絡公司安委會成員在所轄區內開展節假日安全生產教育活動。

　　二是積極開展安全大檢查、安全生產月活動，對易出現安全隱患苗頭及時進行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患。

　　三是積極督導各管理處主管提高安全生產意識，切實擔負起領導、管理、督查的安全生產責任。

　　四是懸掛安全生產橫幅12條、張貼標語60條、制作宣傳欄1期3塊。發放消防安全及反恐宣傳單500份。

　　四、積極協助、配合各管理處做好護衛隊日常管理工作。

　　安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛隊員的管理，根據公司領導和各管理處工作要求，積極完善護衛隊員工作崗位標準，制定了《護衛隊員工日常工作考核管理規定及標準》。

　　一是積極督導各管理處嚴格護衛隊管理制度，并對護衛隊員在日常工作中出現的問題進行抑制和監督，有效地促進了護衛隊員的物業工作態度及工作質量度的提高。

　　二是督導各管理處結合工作實際加大對護衛隊員的日常培訓和考核，通過培訓及考核，提高了隊員的崗位技能和工作態度。

　　五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點。

　　1、各管理處護衛隊在日常消防安全隱患檢查中，對個別商家、區域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足。

　　2、結合各管理處所轄區發案情況來看，各護衛隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度。

　　3、各管理處安全生產檢查工作存在走形式現象，對發現的問題整改不是很徹底。

　　4、各管理處現有護衛隊員因年齡、知識等結構上的差異，導致部分工作被動，難以深入開展。

　　5、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

　　（1）抓好落實安全生產聯絡、檢查工作，做到組織、檢查，整改、落實到位，積極完善各管理處在安全生產中存在的薄弱環節和突出問題。

　　（2）堅持常態化的安保監管工作，積極督促各管理處做好技防設備的日常維護和管理工作，及時發現、報告，排除隱患，保證設備不帶故障運行。

　　（3）加強對各護衛隊的培訓和指導，重點放在禮儀禮節、服務質量，安全規定、崗位職責，業務技能上來提高護衛隊員的整體服務工作。

　�。�4）在細節管理方面，積極配合、協助各管理處主管做好護衛隊日常管理工作的同時，積極完成公司領導交派的各項工作任務。

　　****物業管理有限公司 安保部

　　二Ｏ一五年六月二十六日

　　物業上半年工作總結 篇5

　　時光飛逝，20xx年不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電xx個、去電xx個，業主有效投訴xx宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的`收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用xxx元；xx花園養護費xxx元；光纖使用費xx元；預存水費xxx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xxx元。

　　四、經驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　五、下半年工作計劃

　　加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　物業上半年工作總結 篇6

　　在這驕陽似火的季節，我驚訝的發現今年已經過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現在我將我在xx物業公司今年上半年的客服工作總結如下：

　　一、遵守員工守則，加強精神建設

　　在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。因為我知道我身為客戶服務人員，業主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現才能讓客戶對我們物業公司滿意，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閑時間來閱讀相關書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量符合公司的標準，力求為業主客戶提供最優質的服務。

　　二、認真工作，不忘初心

　　在工作上我始終不忘自己成為優秀客戶服務人員的本心，在今年里獲得了業主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。因為事情處理迅速而使得物業公司在小區內口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協調，是屬于我們整個物業公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內將客戶所需所求準確而細致的上報而已。x月份在物業部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業素養和為業主客戶服務的真心。

　　三、工作上的不足與缺點

　　身為客服人員，雖然努力以高素質高要求來約束自己，但是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優秀員工的素質。并且在x月份因為我的一時誤操作，導致公司電腦內的文件發生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是依舊是我沒能做好自己本職工作的證明，表現了我在工作中有著心不在焉的狀況。但是經過我的.努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。

　　最后，我在這半年內充實了很多，也經歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我一定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優勢更大的發揮出來，為我們客服部創造新的輝煌！

　　物業上半年工作總結 篇7

　　20__年上半年已經過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經營目標，現將上半年工作總結如下：

　　一、經營狀況方面

　　20__年以來，受金融危機的影響，國內原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業，在所有的經營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實，實現公司順利運行，在保證按時發放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現實問題，開源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。

　　二、人力資源管理方面

　　由于_管理處原經理離職，辦公室人事調整，原管理處副經理提升為經理，工作人員晉升為經理助理;總經理辦公室原設主任1人，今年新增品質管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會和良好的職業發展前景，加強內部管理與外部聯系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質。

　　三、財務管理

　　1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

　　2、嚴格報賬審核程序，完善財務手續。

　　3、開展月資金計劃會，做到開源節流、合理運用資源配置。

　　4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為。

　　四、抓好制度建設。在經營管理中，及時總結經驗教訓，進一步完善公司原有制度。

　　1、_公司在前幾年通過ISO9000質量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20__版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中。

　　2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執行完畢的計劃，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續性和連貫性。

　　五、公司人員流動情況

　　上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內得到了控制，較為突出的是_管理處新進人員22人;辭職22人，特別是護衛部人員流動率達94.7%(新進人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理，一是派總經辦及時對標兵崗、車場班進行現場培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難，根據情況給予解決，及時為_護衛部購買電磁爐，為守衛藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經有效緩解。

　　六、培訓工作方面

　　1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會經濟的發展趨勢，提高公司從業人員的專業知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業外派培訓。使受訓人員在物業管理專業上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。(個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用)

　　2)日常的培訓鑒于_管理處在09年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學習相關的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務，維護公司正當的利益，業主的合法權益;共同溫習《員工手冊》，對_管理處進行全員關于行為規范的培訓。

　　學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業建設成學習型的企業。

　　七、公司對內部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學習時間適應新崗位。

　　八、對管理處的支持協助。

　　1、落實部門的培訓工作，督促并現場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓。

　　2、新晉升工作人員管理經驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協調解決。

　　3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，09年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經簽訂合同并收取場地管理費;網通公司的合同還在協調之中。這樣，既便于管理處有序的`進行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。

　　4、協助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作。

　　5、協助_制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法。

　　九、企業文化建設方面。

　　1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發揚員工之間團結互助的友愛精神。

　　2、倡導人文關懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問候和關懷，并發放了過節費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

　　3、民主評選季度服務明星，選拔、樹立榜樣。

　　4、倡導勤儉節約的良好風尚;推動員工團結友愛、凝心聚力的精神風貌，共創_的美好未來。

　　5、創辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業知識及法制法規信息，公示公司先進個人，達到內外溝通、激勵先進、督促后進的目的。

　　6、在酷暑來臨之際，給員工發放防暑降溫藥品。

　　7、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務。

　　十、勞動關系方面

　　社會保險依照新的國家標準調整，在公司領導的親自關懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

　　物業上半年工作總結 篇8

　　時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區進行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有一定的成績，當然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結和下半年工作的重點。

　　一、基礎服務

　　（一）園區基本情況

　　藍山雅筑北地塊住宅一共994戶，領房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。

　　維修問題

　　物業工程維修：半年總共報事 647 件，其中入戶維修297件，公共區域維修350件，維修率為100%。

　　置業工程維修：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，維修率為63.10%。

　　（二）前臺接待

　　20xx年上半年前臺日常事務接待處理共1491件。快遞半年總收件1588件，總發件33件。為業主各類事項出溫馨提示30份。

　　二、服務提升

　　（一）細化部門

　　4月份，公司對客服中心相關人員作出調整，把一些優秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業主服務，公司成立了品質及策劃小組。品質小組對各個部門進行一個監督，杜絕各類不協調的現象。策劃小組幫助客服做好各類活動的策劃方案，為業主帶來更多的業余生活。

　　（二）快遞業務

　　隨著園區入住戶日益增加，進入藍山的快遞量也日益增多�？紤]到現在是一個網絡時代，網購的人和量只會增加不會減少，為了方便業主，客服中心開始為業主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會，到現在為業主代收快遞已然成為藍山雅筑小區的特色服務，得到廣大業主的一致好評。

　　（三）社區文化

　　1X年本身就是一個服務年，做好服務工作是1X年重點工作之一。為了豐富業主業余生活，提高生活質量，我們不斷加強社區文化建設。

　　在園區倡導做文明業戶，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，積極開展豐富多彩的'文化娛樂體育活動，有助于加強與業戶聯系和溝通，有助于實現“用心服務· 創造幸福”的服務理念。

　　20xx年上半年舉辦了臘八節“煮臘八粥”活動、春節“寫春聯”活動、元宵節“煮元宵”活動、母親節“送康乃馨”活動、端午節“包粽子”活動。

　　三、大事件

　　（一）交房

　　上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現場的布置，從人員交房的培訓，每一點一滴都是對業主的負責，都是物業人的付出。截止到現在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。

　　（二）統一封閉陽臺

　　由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍山雅筑小區統一封閉陽臺。在二三月份我們就開始準備封陽臺相關協議，及封陽臺的樣式和廠家的選擇。由于前期就有很多業主登記簽訂封閉陽臺的協議，導致4月份開始封閉陽臺時過于集中，廠家過于忙碌。物業幫助業主和廠家從中間協調，為業主關于陽臺封閉加大了質量與速度。

　　物業上半年工作總結 篇9

　　上半年來的工作已經結束，這是對我最好的一個提高，做安保工作讓我感覺非常的充實，這半年來確實還是增長進步了很多，這是對自己的能力最好的一個證明，總體來講，這半年的安保工作當中我是非常的細心，時刻保持著一個更好的心態，在不知不覺當中我也一點點的在積累壯大自己，現在我也適應了很多，我堅信這上半年來的工作在很大的程度上面都是鼓勵著我的，現在我也意識到了這些細節都是非常的.關鍵的，在這一點上面這是沒有絲毫的質疑，我也會一點點的積累，提高自己不管是現在還是未來都是能夠做的更加貼切。

　　在工作當中我一直都是做的非常的不錯，和周圍的每一位同事相處好，小區的業主們建立良好的溝通，盡量多去認識一些業主們，這樣對我的工作也是有一點的幫助，我這上半年來也是做好了充分的準備，有些事情最應該去思考，這樣的情況肯定是不能夠再出現了，我現在所積累的一切都是我應該去做好的，只有持續這樣努力的去做好本職工作，才能夠看到自身的成長與提高，現在我也非常希望能夠在這一點上面做的更加的好，有些事情還是應該主動一點，做安保工作一直都是我在努力的方向，我也會一點點的積累經驗。

　　日常的工作當中我一直都在慢慢加強這方面的經驗，這也讓我感覺非常的好，在這方面我愿意去做的更加認真，這是一定的，只有積累足夠多的工作經驗才能夠讓自己的在這個過程當中學習到更多，不管未來發生什么樣的事情，我也一定會持續下去，這些細節都是非常的明確的，安保工作讓我一直都比較認真，只有認真的做好這這份工作才可以逐步穩定做好，這半年來我總是會不斷的思考，有些事情還是要有顧慮的，當然在這一點上面我也會繼續持續做好，我們物業的安保工作一直抓的非常的嚴，日常對小區的外來人員的進出都做好了登記，再有就是外來車輛都是不能夠進來的。

　　回顧這半年來的經歷還是非常穩定的，這半年來我也需要去執行好這些細節，服從物業的安排，做好相關的調整，這一點是最應該去做好的，相比之下，我也能夠更加輕松持續去做好這些，現在回過頭來想想這些都是我的本職工作，我必然會在接下來的安保工作中努力堅守職責。

　　物業上半年工作總結 篇10

　　我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業管理專業，考取了物業客服上崗證。三年來在從事物業管理工作崗位上，從事了物業管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優勢。我要說，我的優勢就在于三個方面：

　　一是有較為扎實的專業知識。自青干院畢業參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業管理法律法規講座的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。

　　二是有豐富的實踐經驗。三年的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的.素質和要求。

　　三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實干事，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優質的形象。我的目標是：我與客服主管共發展。

　　一、加強學習

　　全面提高自身素質。努力學習各種新知識，適應形勢發展的需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。

　　二、履行職責

　　不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規范操作，防范操作不明確，確�？头�業務的正常開展。二是本著嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

　　三、開拓進取

　　創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。在工作中我將重點對支行業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況；配合支行負責人協調好與上級行及當地與財會活動有關部門之間的關系；實施好會計基礎規范化等級管理創新。

　　四、拓展服務理念

　　打造優質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業務知識和操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務。配合支行對綜合實力強、經營管理規范、業績良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，加強會計業務合作，為開發商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優質服務；全面實施服務環境規范、服務形象規范、柜臺服務規范、會計流程規范和檢查督促規范，從客戶的利益出發，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為建行業務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環境。

　　尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！

　　物業上半年工作總結 篇11

　　不知不覺中，XX年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

　　一、上半年工作總結

　　進入XX年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

　　(一)直接服務部門工作總結(**服務中心)

　　***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，**服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費用收繳工作

　　XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。**服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

　　今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

　　3、驗收交樓工作

　　XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

　　5、社區活動開展

　　上半年，**服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

　　(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)

　　XX年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的.完成了XX年上半年的工作任務。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

　　2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

　　一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

　　二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。

　　3、工程部(工程服務、工程維護)

　　XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

　　一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

　　二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，XX年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

　　(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

　　在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

　　1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

　　一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

　　二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

　　三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

　　2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

　　剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

　　二、存在的問題

　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

　　(一)經營拓展方面的問題

　　目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

　　(二)管理方面的問題

　　從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;

　　(三)員工素質意識方面的問題

　　急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

　　三、下半年工作計劃

　　認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。XX年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

　　(一)下半年的工作目標

　　1、實現經營收入**萬元、利潤**萬元;

　　2、實現顧客滿意度≥**%;

　　3、報修響應及時率100%;

　　4、回訪率不低于總戶數的80%;

　　5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

　　6、公共設備完好率≥98%;

　　7、員工100%培訓后上崗;

　　8、無消防責任事故;

　　9、無安全生產責任事故;

　　10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;

　　11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

　　12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。

　　(二)具體工作措施

　　1、強化服務意識，進一步提升工作質量

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

　　2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

　　3、強化管理意識，推進工作規范化運作

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

　　4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

　　企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

　　最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

　　總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業管理水平第一的高檔住宅社區。

　　以上是物業管理公司XX年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

　　物業上半年工作總結 篇12

　　今年上半年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　一、加強管理，持續改進

　　項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴。針對園區的實際情況，物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

　　檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。物業部年初制定了詳細的.培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

　　二、優質服務、贏得贊賞

　　有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

　　三、文化宣傳、構建和諧

　　為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。

　　在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

　　下半年我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。

　　物業上半年工作總結 篇13

　　20xx年上半年已經過去了，在這半年中保安部在各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將半年來的工作總結如下：

　　一、注重安全防護

　　小區安全是業主安居樂業最基本的保證，與小區的發展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點區域與xxx保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的x月份，由于連續暴雨，一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為業主將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年上半年度小區無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了安全穩定。

　　消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是安全的重點。為了把消防工作做好，讓業主放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年xx—xx月份對x根漏水的消防主水管進行了更換，對煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙的工作，與xxx消防部門聯系，及時向他們請教學習協助共同排除隱情，共同管理共保安全。針對小區現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業的消防知識。由于，做了大量的預防工作，20xx上半年度安全穩定未發生火案事故。

　　二、提高隊員素質，做好小區服務

　　為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好小區廣大業主。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”半年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的`學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。

　　物業上半年工作總結 篇14

　　重點工作服務介紹：

　　初春之際，XX花園小區物業公司確立了工作重點：全員綠化;為了使小區貫徹不留一平方米死角的理念，XX花園物業公司全體員工，去除值班崗位，領導、各部門員工齊心協力戰斗在小區園林第一線，修枝、拔草、補栽、培土、打藥，隨處可見童鳳人辛勤的身影。

　　客戶服務：

　　客服中心是物業公司和業主的鏈接紐帶。為了更好的'給業主服務，我們平時十分注重工作技能培訓，力爭做到接到、傳到、人到的工作方針，20xx年上半年接各類投訴3600余次，日均20余次。接待來訪業主20xx余人次。

　　工程部設施設備維護：

　　20xx年上半年工程部處理戶內報修1800余次，到場處理率100%，巡視設備間、清理水泵房24余次，修復和清掏污水管道12次。檢查公區設施設備30余次。工程部小哥哥一直守護在小區設施設備的身邊，恰逢今年梅雨天氣，工程師傅積極搶修業主家漏水，為了讓更多的住戶體驗到服務之美好，我們一直在努力。

　　秩序維護、衛生清潔：

　　秩序維護員、保潔員是一個小區的兩個門面，物業公司十分重視門面工作，重點保潔員培訓對工作的熟練度、合理安排工作流程，對一些死角和易發型事件進行有針對性的培訓。XX園的秩序員守護著小區的美麗和安寧。XX園的保潔員，為了您居住的環境美好，掃積水、清地庫、墩狗尿、只為你的滿意。

　　定格在那難忘一刻：

　　在業主需要小區物業的時候，不論何時何地都能看到物業人的身影，無論是幫業主捉壁虎和害蟲、樹木枯枝的緊急處理，空調接線管續接、業主家失火救助，這些時刻都彌足珍貴!XX花園物業人用自己腳踏實地的身影在譜寫著新的豐碑。

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