（薦）酒店前臺領班工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的酒店前臺領班工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前臺領班工作總結 篇1

　　我叫xxx，是前廳部總臺的一名職工。經過了繁忙而充分的

　　20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這里我感觸萬千，能夠參加優異職工的致詞，不單聲譽主席了領導的器重和同事的認同也表現了大家對大家我在組織工作能力贊成上的必定，再次慶祝我要感謝領導和同事對我的相信，感謝大家！

　　由剛來會館時的一名職工成長為一名領班，我能深刻的認識到提高的不只是是我進一步提高的職位，同事也是黨委對我的希望和自己肩上肩上的.責任。要當好領班就是艾涅勒要在工作中事事都做職工的楷模，同事街坊要能調換同事們的踴躍性，給于她們充足的相信。我正是這樣做著，慢慢地累積細節成功經驗，毫無保存地運用到我的其余工作中間，其實不停提高自己的管理水平。

　　作為會館的一員，我用百分百的熱忱和周祥的服務換來客人滿意的淺笑。固然我的其余工作很一般，但我從不因為它一般而從頭加入追求。因為我每天全都在幫助他人，來賓從我這里獲得滿意臣僚的服務，我也從來賓滿意的眼神中會獲得了知足，找到快樂。

　　作為總臺領班，我不只是要當好總臺的招待提款和開卡，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物件的領用及保存、考勤等。作為前廳部的小管家，物件管理方面我此時此刻此刻按照會館的主旨——節儉開銷，控制好成本。為節儉花費，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我有時的前廳部每一位同事用使用過別的浪費，就主動向經理提出對回收的較堅決新的慶�？�能夠循環使用，并獲得了經理的贊同。經過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。物件的保存我能做到帳物符合�？记诜矫�，我堅持每天堅持腳踏實地勾考勤，每個月實時將考勤上報，保證有關部門工作的正常運轉。

　　給位領導：今日假如我競選上了優異職工，我會很快樂，但不會驕傲，它只會鼓勵我急遽的進步，將工作做得更好。假如我沒有狐疑競選上我也不會灰心，我會更為的努力，進一步完美自己。

　　酒店前臺領班工作總結 篇2

　　從我擔任酒店前臺職務到現在已經將近一年的時間了，通過工作中的表現讓我明白履行好前臺職責的重要性，因此這一年的工作中能夠圍繞著酒店的經營目標而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少經驗，對于自己在工作中的進步則讓我感到十分激動，但我也要正式前臺工作中的不足并努力將其改善才行，現對這一年完成的酒店前臺工作進行以下總結。

　　認真接待進入酒店的客戶并為對方提供幫助，無論客戶是否辦理酒店業務都要保持微笑服務才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業務信息的講解還是后續的'辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴格要求自己并提升服務水平，而且我也會積極向同事請教從而改進工作中的不足，這方面的努力則是為了在前臺工作中有著更好的表現，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成十分重視，由于前臺工作中有著不錯的表現從而讓我得到了領導的認可。

　　做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住服務，由于酒店房間較多的緣故自然需要對房卡進行嚴格保管，而且我還會對房卡做好標記以便于能夠盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業務的時候則會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進行登記，堅持這方面的原則對于保障酒店安全是很重要的，考慮到客戶用餐方面的需求導致我也會向對方進行詢問，向對方說明酒店提供用餐的時間從而讓客戶了解這方面的信息，若是客戶有送餐上門的需求也會安排服務員進行處理。

　　對電話來訪則會記錄好重要信息并反饋給部門領導，有時在前臺工作中會遇到客戶打電話預定房間的狀況，我會認真幫助對方進行預定并在下班前向領導進行反饋，而且在交接班的時候也會向同事說明值班期間的注意事項，做好信息的交流以便于前臺工作能夠順利完成，而且在節假日的時候也會負責聯絡老客戶并向對方送去問候，當客戶需要退房的時候則會認真為對方進行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發票以及退還押金，每個月末還會對酒店營業額進行分析并在統計后交給領導。

　　能夠做好前臺工作自然得益于平時在工作中的努力，因此我會繼續履行好前臺職責并為酒店發展而努力，希望能夠始終秉承嚴謹的作風并更好地完成自身工作。

　　酒店前臺領班工作總結 篇3

　　即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年；在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千；過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展；

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步；

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度；

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作；

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務；

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結；

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔；各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜；

　　7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩；這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤；做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂；

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了自助餐服務整體實操方案，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準；

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率；

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設；根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點；使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐；

　　2、注重員工的'成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題；

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效；并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致；

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明；

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在；

　　3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

　　四、20xx年工作計劃

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確；

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌；

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督；

　　5、加大力度對會員客戶的維護；

　　我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺；我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習；工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲；

　　我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工；經過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年；站在這里我感慨萬千，能夠參加優秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家

　　由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任；要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任；我正是這樣做著，慢慢地積累細節經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平；

　　作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑；雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求；因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂；

　　作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等；作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節約開支，控制好成本；為節約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新；我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料；我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環使用，并得到了經理的同意；通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻；物品的保管我能做到帳物相符；考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行；給位領導：今天如果我競選上了優秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好；如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己；

　　最后，我再次感謝酒店領導對我的培養和支持謝謝

　　酒店前臺領班工作總結 篇4

　　前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務質量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二、努力打造良好的前臺環境

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的`基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

　�。�1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　�。�2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　�。�3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　酒店前臺人員的工作總結范文

　　自學校畢業來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結：

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！

　　酒店前臺領班工作總結 篇5

　　一、廳面現場管理

　　1、禮儀禮貌要求每次例會頻頻練習，職工見到客人要禮貌用語，特別是前臺開卡和地區看位服務人員要求要求做到一呼便應，要求把禮儀禮貌應用到工作中的每一點滴，職工之間互相評論，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理后方可上崗，崗上發現立刻儀容問題立刻指正，監察對客禮儀禮貌的運用，職工養成一種優異的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和產品服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐頂峰期的時候進行合理的分配，以領班或滋長為中心隨時增援忙檔的地區，其余人員格普雷，明確各自的教育工作內容，進行分工合作。

　　4、倡導效率服務，要求財務人員只需有客人需要服務的立刻進行為客人服務。

　　5、物件管理從大件物件到小件物件不論是客損或許自然，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人履行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生營運管理公共地區，要求保潔人員看到有異物或許臟物應當立刻潔凈。各地區的衛生其要求沙發布面、周圍及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放齊整、無傾斜。

　　7、用餐時段因為客人到店比較集中，常常會出現客人排隊侍者的現象，客人會表現出與不耐煩。這時就需要領班組長人員作好招待頂峰前的招待準備，以減緩客人等待時間，同時也須注意桌位，確保無誤。做好解說工作，縮短等待時間，認真認真招待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提高自助餐服務的質量，擬訂了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、成立餐廳例子采集制度，減少客戶投訴幾率，采集餐廳顧客對工作效率、質量等現階段的投訴，作為改良平時管理及服務供給重要依照，餐廳全部人員對采集的事例成功進行解析總結，針對問題取出解決方案，使平時服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、職工平時管理

　　1、新職工作為餐廳人員社員的重要中心思想，可否迅速的融入團隊、調整好轉變更改心態將直接影響服務質量及團隊建設。依據新職工特色及入職則狀況，展開專題培訓，目的是適合調整新職工的心態，正視角色轉變，認識印刷業特色。使新職工在心理上作好充足的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲加快團隊的步伐。

　　2、著重職工的成長，一刻關注職工的心態，要求保持優異的成效，發現不足之處實時填補，并對培訓投資計劃加以改良，每個月按期找職工談心做思想工作，認識他們近期的狀況工作狀況從中發現問題解決問題。

　　3、聯合工作一般性增強培訓，本義是為了提高工作效率，使管理更為規范有效。并聯合平時餐廳事例解析的形式解析，使員員對平時服務有了嶄新的認識和理解，在平時服務自我意識意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的整個過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作特別多的狀況下，主次不是很分明。

　　2、部門負責人之間短缺交流，常常是出了事此后才發現問題的存在。

　　3、培訓過程中會互動環節不多，減少了生氣和活力

　　四、 20xx年工作計劃

　　1、做好內部人員行政管理，在營運管理上做到制度嚴正，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎長進一步深入例會的內容，提高商討的

　　深度和開放性，把服務質量商討會建設成為全部服務人員的交流平臺，互相學習，互相借鑒，分享服務經驗，激發思想

　　3、將在服務水平的基礎上對服務進行創新提高，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的'入職資格，提高服務員的薪酬查核待遇店員標準，增強平時服務，建立優良服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上續寫裂稃新的服務品牌。

　　4、在物件管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人履行，有人監察。

　　5、加鼎力度對會員客戶顧客的保護。我們反應的服務就是表此刻人性化服務，要千錘百煉，為客人創建出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較不多，前邊還有好多的東西許多要等著我學習。工作中有時也不免會出現顯然失誤之處，出現的問題我會引認為戒，在此后的工作中要再接再礪。

　　酒店前臺領班工作總結 篇6

　　一、工作的整體回首

　　一個公司盈利是第一首要目標，靜下心來也是公司可否生計

　　下去的保障，一個部門的工作也重要緊環繞公司的中心工作來做文章。客房部作為個服務性部門，做好潔凈給客人供給一個潔凈、寂靜、舒坦、溫馨的歇息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為公司創收、節支的責任。一年來，經過全體職工及部門負責人人員管理人員的共同努力，有經營指標的了都達成部分山莊領導在昨年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節儉，部門整年把省錢工作貫串一直，在保證工作質量、不影響對客服務的前提之下，盡的鍥而不舍降低成本，我們深知節儉下來的每一分錢都是公司的收益。

　　二、 20xx年我達成了以下在工作中

　　1、學習、規范崗位的產品與服務用語，不停增強對客服務質量。為了表現才學從事酒店人員的專業學問，針對我生前對各崗位服務用語存在不熟習、不規范現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，爾后汲取為已用，做為我對字匯客人交流的語言指南。履行者自自己進行規范服務用語履行以來，我在對客交流上為有了上同明顯提高。以致在工作的任何該期間，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的威懾力。

　　2、開源節流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴枪�司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節儉就是節儉時間創收益的思想，我和同事們本著從人性做起，從點滴做起，根絕全部浪費現象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如藥膏可做為潔凈劑使用②每天清晨承諾要求對退客層樓的走道燈封閉，晚班九點后再開啟；查得退房后拔掉取電卡；一點一點房間這樣日復一日的履行下來，能為公司節儉一筆許多的電費。

　　3、為了做好客房的衛生和服務其余工作，領導常常對我們打掃房間專家門診技術和查房技巧進行查核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上有關人員特地召開會議，對存在的構造性問題加以解析，對職工進行從頭培訓，糾正職工的不良操作習慣。我們也利用淡季不停創建性，認真打掃和檢查好每一間房，經過查核，獲得了必定的收效，房間衛生質量大大提高了，查房超時現象少了。

　　4、領導實行對職工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促使了職工酒店意識獲得較大提高，供給服務理念進一步深入，有聲淺笑已成為職工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了樣貌的認識，整個公司形成了“全部工作都是為了讓客人滿意”的優異氣氛。進而加深認識了職工對先期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從概括理論到實質的全面梳理和提高。

　　三、因為各樣原由，中或使我的工作中存在一些問題：

　　1、簡單將個人情緒帶到工作中，快樂時熱忱周祥，不快樂之時有所怠慢，此后在工作中盡可能戰勝這類狀況，在思想中所真實樹起：客戶就是上帝的意識。

　　2、房間和公共地區的潔凈衛生有待進一步的提高。

　　3、各個崗位的`服務規范需要進一步增強。

　　4、設備設備維保計劃卻未落實到位。

　　5、交接班時因為考慮不周，認為小問題不須特地交接知道，以致這樣那樣的環境問題發生，塾終究小事易釀成大錯，此后必定嚴加防備，免得犯錯。

　　四、對于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好謹慎每天的每一項工作。

　　2、細化服務舉措，提高來賓滿意度。

　　3、增強教育培訓，增強職工人材隊伍。

　　4、規范管理，促使公司健康有序發展。

　　5、增強市場營銷，不停調整客源構造。

　　6、認真做好上門散客的飛豬銷售工作。

　　7、做好旺季的合理暫定，限度地提高銷售額。

　　8、規范留言服務，使客人感覺我們專業的管理水平易酒店優良服務或使品位。

　　9、多學習其余東西，充分自己。

　　實踐證明，跟著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增加，要提高酒店“營銷競爭力”，第一應改革觀點，實時調整經營策略和政策，簡化和設計自己產品，使策略求新多變，經營有關政策按不一樣季節，不停靈巧革故鼎新，才能使極高客房入住率在嚴重局勢下持續保持較高水平。

　　在20xx次年立刻到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為創始公司新效益而努力奮斗。

　　最后，希望大家到下所一年的今日，即便踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝！

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