（精華）銀行工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的銀行工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結(jié)1
我剛從銀行出來。開始工作也因?yàn)榈却裁矗恢揽偨y(tǒng)去干。開始覺得很新鮮后來發(fā)現(xiàn)不是正常人做的事情。尤其是大客戶，是自己當(dāng)人看。甚至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰!人可以不處理!她從不鳥!也不會(huì)讓你每次點(diǎn)她的錢，必須首先對(duì)她投入。，從不與證書做生意，因?yàn)樯洗慰吹阶C書罵死我，還說，她是一個(gè)大客戶，想做，銀行家們都怕她。你認(rèn)為你知道總統(tǒng)!
非常私人的BH，花費(fèi)了一萬年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說，終于看到班長(zhǎng)沒認(rèn)出。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，很多人都喜歡在一堆10元100元錢，想蒙混過關(guān)的點(diǎn)鈔機(jī)。只有一堆也可以表示過去但是每個(gè)堆棧是你如何解釋呢?
雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶，中信銀行工作心得即使也有大客戶，想要從我這里插隊(duì)，任何沒有。別把自己太當(dāng)回事。我發(fā)現(xiàn)真正有錢的`人很有禮貌，而不張揚(yáng)，認(rèn)為他有一雙的錢最傲慢的人。
我也知道很多客戶，因?yàn)楫?dāng)我做生意喜歡和他們聊天，喋喋不休地說，就像你吃了嗎?買你的手機(jī)嗎?或取笑他們的寵物。他們對(duì)我也很好。事實(shí)上，大多數(shù)的客戶很好。即使現(xiàn)在退出，也經(jīng)常接觸。是那些小客戶，或舊類型的，
其實(shí)是相互的，沒有人會(huì)無緣無故罵人中信銀行工作心得。我來到銀行當(dāng)老師告訴我，不要向客戶做鬼臉，是在柜臺(tái)之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂嗎?不與人爭(zhēng)論，說兩個(gè)詞當(dāng)沒聽見你。我想要長(zhǎng)，因?yàn)槲乙膊淮蛩氵@么做就敢給大客戶的臉。有時(shí)我也會(huì)給很多人住宿，如沒有護(hù)照什么的，或別人沒有攜帶一個(gè)電話來幫助家庭。也沒有得到領(lǐng)導(dǎo)說少了。規(guī)則是死的，有些客戶來還真不容易。
我數(shù)以百計(jì)的主人每月薪水，因?yàn)樾枰U納三金中信銀行工作心得。但通常的治療效果很好。但也總是扣錢，我們的銀行是早上8點(diǎn)到8點(diǎn)，如果在沒有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長(zhǎng)，扣除200元，規(guī)定是200元。平時(shí)在WC如果沒有鎖盒扣500元，或退出系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是看監(jiān)控。因?yàn)榭鬯麄兊腻X。錢是領(lǐng)導(dǎo)人。和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)很大，我沒有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務(wù)，但是很忙，總是整天與數(shù)字。雖然我們是臨時(shí)工沒有他們的高工資，但任務(wù)獎(jiǎng)金，年底公司的親戚的錢都轉(zhuǎn)過來，獎(jiǎng)金會(huì)很多!
銀行工作總結(jié)2
XX年已經(jīng)過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。
XX年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會(huì)加強(qiáng)我的認(rèn)識(shí)，提高我的素質(zhì)的事情。
對(duì)我個(gè)人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長(zhǎng)，并且認(rèn)識(shí)到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
收獲：
商業(yè)廣場(chǎng)商鋪開戶事件。
這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對(duì)我來講，最大的一個(gè)單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。
與商戶和他們的管理人員溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題。
公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪，以至于一度因信息不對(duì)稱導(dǎo)致個(gè)別火爆的商鋪對(duì)我的埋怨。
一開始的時(shí)候，協(xié)助我的人有市場(chǎng)二部的a大哥以及派出來的工作人員。之后a哥可能因?yàn)閦z的問題抽不開身而離開，第二天協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺(tái)小型打印機(jī)，第三天小型打印機(jī)也不在，當(dāng)我向?qū)で髲?fù)印幫助的時(shí)候，他們的員工告訴我，沒有紙。
一直拖了一個(gè)半月，工作人員可能迫于上級(jí)的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對(duì)我進(jìn)行協(xié)助。那時(shí)他們的工作人員，包括財(cái)務(wù)部的c經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。
對(duì)此我得到的收獲之一就是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測(cè)性大批量工作的時(shí)候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，因?yàn)橥系阶詈螅?dāng)工作大量堆積的'時(shí)候，工作者會(huì)拿出120%以上的工作效率，而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，更要以此為戒。
第二個(gè)收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯(cuò)等等，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會(huì)這樣設(shè)置……直接導(dǎo)致的原因就是，一開始我根本不知道如何應(yīng)對(duì)客戶的問題比如說“為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料？”“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結(jié)算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會(huì)做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別。
單純的追求“會(huì)做業(yè)務(wù)”可能對(duì)行里沒有任何影響，卻是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來，如果我對(duì)自己都沒有盡到責(zé)任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對(duì)著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心！”
銀行從業(yè)資格考試事件。
大概早在9月初的時(shí)候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認(rèn)為時(shí)日尚早，我還有大筆的時(shí)間可以揮霍，于是自負(fù)的報(bào)了三門。誰知，九月中旬的時(shí)候，我接了單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時(shí)間推到了十一之后。
從10月9號(hào)開始學(xué)習(xí)時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。
實(shí)際上來講，這次考試對(duì)我工作業(yè)務(wù)知識(shí)上，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細(xì)分部門有那么多，我
最喜歡、最適合做哪個(gè)；哪個(gè)部門在可預(yù)計(jì)的時(shí)間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等。
并且，在將個(gè)人主觀能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候，我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，逐步的看一些財(cái)經(jīng)新聞，看看一些專家的評(píng)論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識(shí)，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多。
那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對(duì)任何事情，都要主動(dòng)，主動(dòng)行乞，絕對(duì)比被動(dòng)要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實(shí)在是太多，那這里面就肯定要分個(gè)主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會(huì)造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會(huì)大大的降低我對(duì)自己的滿意度和認(rèn)可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個(gè)長(zhǎng)期積累的過程。
收益之四，就是切身體會(huì)到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時(shí)候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時(shí)候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動(dòng)性，雖然不完美，但是卻過關(guān)。這說明了，人們實(shí)際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來翻江倒海般的動(dòng)力反彈。
不足：
1.開戶的時(shí)候，很多商戶情緒波動(dòng)比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會(huì)有那么多或業(yè)、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報(bào)道的各種銀行的各種事情。
經(jīng)過事情，我發(fā)現(xiàn)，主要有一點(diǎn)就是我平時(shí)根本都沒在想的，危機(jī)公關(guān)。客戶因?yàn)橐稽c(diǎn)我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因?yàn)槲业奈C(jī)公關(guān)沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機(jī)公關(guān)”會(huì)成為我學(xué)習(xí)的小方向之一。
2.對(duì)自身崗位性質(zhì)認(rèn)識(shí)不足。我不會(huì)拒絕接受“有關(guān)銀行柜臺(tái)人員是熟練工”的論斷，但我不會(huì)以一個(gè)“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標(biāo)，在熟練工的同時(shí)，我會(huì)努力挖掘自身的潛力，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)銀行負(fù)責(zé)。
3.對(duì)自身在銀行的存在意義認(rèn)識(shí)不足。今后我會(huì)以“為銀行創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，而不是XX年的“減少銀行負(fù)擔(dān)”，并且大力的提升自己“創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造附加價(jià)值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認(rèn)識(shí)到自己的不足更是潛在收益。，我會(huì)挺胸抬頭，斗志昂揚(yáng)，以完善自身知識(shí)體系為目標(biāo)，以為集體創(chuàng)造價(jià)值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏；希望可以通過努力，縮短希望到來的時(shí)間，增長(zhǎng)機(jī)會(huì)來臨的密度，減少風(fēng)險(xiǎn)迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生，為更遠(yuǎn)的未來奠定深厚、夯實(shí)的基礎(chǔ)！！
銀行工作總結(jié)3
20xx年即將過去，一年來，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。
一、在政治思想方面
我主動(dòng)要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面，注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭(zhēng)做一名合格的公職人員”等一系列活動(dòng)，對(duì)提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻，對(duì)投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。
二、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面
一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。從講政治的高度來認(rèn)識(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記，撰寫相關(guān)心得體會(huì)，做到個(gè)人與組織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時(shí)，通過積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)競(jìng)賽等，加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。其中，代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團(tuán)體第一名好成績(jī)。另外，積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽(yù)。
三、工作完成情況
一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專戶、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社保基金收支對(duì)賬工作。一方面，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達(dá)賬項(xiàng)，保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面，加強(qiáng)與財(cái)政的溝通，完成了社保基金投資國債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí)，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測(cè)試、組織培訓(xùn)、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對(duì)各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，大大方便了出納人員的實(shí)際操作，提高了工作效率。
二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對(duì)以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三，重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬，定期與各分局核對(duì)。
建設(shè)銀行財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)
四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來業(yè)務(wù)。其一，及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)各分局收支情況，以及對(duì)各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專戶社保基金，并向財(cái)政局報(bào)送社保基金下月用款申請(qǐng)額度。
五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長(zhǎng)處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
四、在生活作風(fēng)方面
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識(shí)約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過分和無理的要求。同時(shí)，正確處理好工作與生活的.關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、存在的問題和不足
工作取得了一些成績(jī)，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率;三是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服;四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。五是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
針對(duì)以上的問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒，積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教，使我取得更大的進(jìn)步。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
銀行工作總結(jié)4
熱愛本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、使用文明禮貌用語，體現(xiàn)“真誠服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營理念。
服從工作分配，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排;同事之間坦誠相待、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境而深感欣慰。
學(xué)習(xí)技能，工作效力;辦理先外后內(nèi)，細(xì)致快捷，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來，極少有差錯(cuò)事故。刻苦鉆研，爭(zhēng)當(dāng)能手。憑著堅(jiān)定的信念，本人精通自助銀行、大堂經(jīng)理、儲(chǔ)蓄柜員、轉(zhuǎn)賬柜員、聯(lián)行崗、信用卡、網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等崗位的業(yè)務(wù)。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，在分行得到嘉獎(jiǎng)。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加行里組織的競(jìng)賽，展示自我，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名。在上一屆的“運(yùn)動(dòng)會(huì)”上積極參與并取得了較好的成績(jī)，受到了嘉獎(jiǎng)。
以上這些都只是我在本年度工作中的一點(diǎn)成績(jī)，這與我的自身努力和同事們的幫助是分不開的,在以后的工作中我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)的分配、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，每一次在行里組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，只要需要有人加班，必有我，加班到幾點(diǎn)，從來沒有任何怨言。我知道，這是對(duì)我個(gè)人的信任，我會(huì)好好珍惜每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是XX銀行的服務(wù)窗口，我的`一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松。同時(shí)用我多年來的工作經(jīng)驗(yàn)來幫助新的同志，其他同志們遇到樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待技能，我心里有一條給自己設(shè)定的規(guī)定：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助人，就要使自己的素質(zhì)不斷提高。
由于工作的原因，20xx年下半年我被調(diào)到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)的工作，盡管是一項(xiàng)新的工作，但我仍然是充滿熱情與信心努力配合各條線的工作人員去按進(jìn)度完成工作，沒有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用，為了新系統(tǒng)上線能夠正常運(yùn)作，我經(jīng)常加班至深夜，但內(nèi)心也充滿了無限的自豪，因?yàn)槠渲幸灿形业囊环菖Α＿@樣的經(jīng)歷也將是我職業(yè)生涯的一筆財(cái)富。本人于同年10月被借調(diào)到分行營業(yè)部頂替轉(zhuǎn)賬柜員，其實(shí)這本是我的老本行，但接到消息還是讓我異常興奮，因?yàn)榭梢蕴鲈械娜ψ訉W(xué)習(xí)到一些不一樣的業(yè)務(wù)知識(shí)。盡管有些業(yè)務(wù)已經(jīng)爛熟于心，但還是覺得不夠熟悉，在頂替柜員崗位期間能夠按照分行營業(yè)部的各項(xiàng)要求去做，努力認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務(wù)好，讓客戶滿意而歸。11月份我又接到啟工街支行通知，作為一名即將開業(yè)的新支行員工來都啟工街支行報(bào)道。懷揣著對(duì)新支行的希望和自己的夢(mèng)想，我來到了啟工街支行，這里的一切都是新的，覺得既新奇又特別。來到新的支行，我們要為新支行的開業(yè)做準(zhǔn)備，做系統(tǒng)的調(diào)試、物品的擺放、環(huán)境的維護(hù)等等。
在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在工作中，我忠于職守，盡心盡力，以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè)。熱愛工作崗位，雖然有同行業(yè)HR邀請(qǐng)我加入他們，但是被我婉言謝絕了，因?yàn)槲乙呀?jīng)深深的愛上了這個(gè)集體和工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為XX銀行的服務(wù)比其他的銀行好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)。
銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我嘗試著去包容和理解他，并最終得到了客戶的理解和尊重。
在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，要加緊學(xué)習(xí)，以充實(shí)、飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步、踏踏實(shí)實(shí)、目光不能只局限于自身周圍的小圈子，要著眼于今后的發(fā)展，我也會(huì)向其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流好的工作經(jīng)驗(yàn)并共同進(jìn)步，爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī)。我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶的信任、穩(wěn)定客戶,牢固樹立“服務(wù)源自真誠”的思想，以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同XX銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行工作總結(jié)5
因?yàn)楣ぷ餍枰?0年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的'經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套X、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的'成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：
一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；
二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，20xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;
(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第X位，新開對(duì)公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款XXX萬元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費(fèi)額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，XXX支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。XXX支行擁有對(duì)公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級(jí)營銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營銷策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，X個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實(shí)總行和XXX支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。
銀行工作總結(jié)6
一、全行齊動(dòng)員，形成攬存增儲(chǔ)良好氛圍。
1.加強(qiáng)組織存款營銷活動(dòng)。從20xx年6月至今，成立以支行經(jīng)營班子成員為組長(zhǎng)的宣傳小組。每周二、四晚分成兩個(gè)小組在人群密集的廣場(chǎng)做宣傳；每周六分成三個(gè)小組在支行附近人流較多的社區(qū)做宣傳；每月根據(jù)當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)實(shí)際情況，組織員工進(jìn)村入戶宣傳，把握農(nóng)戶的種養(yǎng)殖情況及經(jīng)營狀況。同時(shí)，多次召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)全行員工拉客戶、挖儲(chǔ)源、攬存款的熱情，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。
2.建立存款周匯報(bào)制度，加大每位員工對(duì)存款波動(dòng)的監(jiān)測(cè)分析力度，及時(shí)了解自有客戶的資金流變動(dòng)情況，了解客戶的需求點(diǎn)。
3.堅(jiān)持存款日均與時(shí)點(diǎn)并重的'原則，加大對(duì)日均余額的考核力度，引導(dǎo)員工重視對(duì)存款的維護(hù)，并挖掘更多潛在的客戶，促進(jìn)存款平穩(wěn)增長(zhǎng)。
二、熱情、耐心、從點(diǎn)滴做起。
1.挑選營銷小組優(yōu)秀組員在動(dòng)員大會(huì)上做模擬演練，分享成功營銷的經(jīng)驗(yàn)。
2.安排大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)量少的時(shí)候主動(dòng)在營業(yè)廳門前給過路群眾發(fā)宣傳單進(jìn)行營銷。
3.主動(dòng)了解客戶需求，認(rèn)真做好需求統(tǒng)計(jì)及禮品登記工作，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行工作總結(jié)7
本人負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等，獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。是銀行對(duì)外的第一條線。在本年度內(nèi)能夠完成每日對(duì)外營業(yè)事項(xiàng)，并于當(dāng)日完成扎帳工作。同時(shí)積極完成總分行下達(dá)的各類營銷類等指標(biāo)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)開通等，均有較好成績(jī)，各種指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo)，如客戶等候時(shí)間、殘鈔回收等。
一、 工作重點(diǎn)
1、專注提高的服務(wù)態(tài)度及速度。，提高服務(wù)效率，保證對(duì)外營業(yè)正常完成。
2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項(xiàng)理論及技能的培訓(xùn)，提高對(duì)各類業(yè)務(wù)的熟悉程度，加強(qiáng)自身素質(zhì)。
3、強(qiáng)化的營銷能力。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機(jī)銀行等服務(wù)開通指標(biāo)。
4、團(tuán)隊(duì)合作力的提升。能夠在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出合作默契，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。
5、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。面對(duì)銀行業(yè)不斷殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，新業(yè)務(wù)的開展迫在眉睫。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門，完成了資產(chǎn)、資金托管、上門收款及一些離岸業(yè)務(wù)等。為業(yè)務(wù)條線做好充分準(zhǔn)備。
二、本年度不足之處：
1、工作任然不夠細(xì)致。在細(xì)微的地方比較容易犯錯(cuò)。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒有太多技術(shù)含量的'事，但是往往造成較多的失誤。
2、相關(guān)產(chǎn)品的營銷工作不到位。如實(shí)物黃金、黃金制品等相關(guān)的營銷量較低。
3、外匯業(yè)務(wù)知識(shí)了解較少，在外匯方面因?yàn)閷徍瞬粔蜃屑?xì)，未能嚴(yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù)。
4、班前班后工作不夠仔細(xì)。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現(xiàn)自己的打印單據(jù)不足，再去尋找，影響業(yè)務(wù)辦理速度，也影響了客戶體驗(yàn)。
5、依賴性較強(qiáng)。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見的業(yè)務(wù)，總想依賴后臺(tái)人員給予支持，自己不能主動(dòng)尋找解決辦法。
三、針對(duì)上一年的不足之處，現(xiàn)在設(shè)定下年度工作計(jì)劃及改進(jìn)措施：
1、繼續(xù)提高自己的服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)又快有好完成，在使客戶有滿意體驗(yàn)的同時(shí)感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度。
2、加強(qiáng)柜面一句話的營銷能力。對(duì)于功能的營銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)
保持，關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實(shí)物商品的營銷需要繼續(xù)加強(qiáng)努力，多多學(xué)習(xí)話術(shù)，希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動(dòng)客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進(jìn)步。
3、加強(qiáng)外匯等監(jiān)管嚴(yán)格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢問。不懂就問，在辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)，能多多詢問貿(mào)易融資部及后臺(tái)人員。避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。
4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié)。
5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機(jī)具預(yù)熱，各種憑證準(zhǔn)備完畢，尾箱大數(shù)清點(diǎn)等；班后整理好柜臺(tái)各類用具、憑證擺放整齊。
6、上班空余時(shí)間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù)、少見業(yè)務(wù)的文件，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時(shí)間也能有大收獲。
7、做好總結(jié)工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后，在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì)新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)。
銀行工作總結(jié)8
20xx年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78。18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的.問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
四、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績(jī)效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
**支行
20xx年1月8日
銀行工作總結(jié)9
進(jìn)入銀行工作以來，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求，認(rèn)真做好本職工作，現(xiàn)將兩年來的客戶經(jīng)理工作情況總結(jié)如下：通過自身的不斷努力，積極做好服務(wù)營銷工作。感覺自身也進(jìn)步了許多，成長(zhǎng)了許多，對(duì)于自己來說是一個(gè)很大的鼓舞和飛躍。我想談一下自己兩年工作的感受：
第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理常常是以營銷業(yè)績(jī)論英雄的，但是往往成功營銷的背后或許有它的偶然性，從自己營銷成功的案例來看，絕大多數(shù)情況都是與平日的服務(wù)分不開。營業(yè)廳每天接待的客戶數(shù)量非常多，我堅(jiān)持做到配合大堂經(jīng)理，用自己的真誠去服務(wù)大堂內(nèi)的客戶，每次我都會(huì)認(rèn)真的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。
第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓；銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道和對(duì)應(yīng)的方式方法把它推銷出去。
第三，客戶的維護(hù)。就是所謂的'售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在產(chǎn)品銷售出以后，一定要打電話給客戶，問問白金卡收到?jīng)]有啦？提醒產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)自己工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
今年我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī)劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好！
銀行工作總結(jié)10
時(shí)光流逝，歲月如梭，九月份即將結(jié)束，十月份也將翻開美麗的一頁。回顧這一個(gè)月來我感受頗多，收獲也頗豐。
在政治上，我始終堅(jiān)持把堅(jiān)定正確的政治方向放在首位，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的基本路線、方針和政策，深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，寬于待人。平時(shí)認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想文化素養(yǎng)，堅(jiān)持個(gè)人利益服從單位利益的原則，不計(jì)較個(gè)人名利得失。在工作中團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
在平時(shí)的工作中，我能嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，做到及時(shí)核對(duì)資金賬目，每天對(duì)大小額的審核與解負(fù)，全轄的重控領(lǐng)入與發(fā)出，提出提入票據(jù)的制作及現(xiàn)金票的記賬每天平均在300張以上，均能確保票據(jù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)生賬目不對(duì)時(shí)，能夠做到及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及時(shí)處理，與其他同事做好溝通工作。在工作中我能兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守遵守起碼的職業(yè)道德，業(yè)務(wù)水平也得到了極大的提高。
一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體及領(lǐng)導(dǎo)的幫助是密不可分、緊緊相連的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，我們每個(gè)人再能干也不過是團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的員工。在此我也特別感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及同事們的大力支持。總結(jié)過去，我目前最重要的`感受就是要培養(yǎng)自己細(xì)心的良好習(xí)慣，如果我們認(rèn)真去做每件事就一定會(huì)有收效，用心去做事就可以最大限度地避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。世界上的事情都沒有無關(guān)輕重的小事，一旦放松就可能釀成大錯(cuò)，只有用心去把事情做細(xì)，才能創(chuàng)造出無懈可擊的未來。
在新的一個(gè)月里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，力爭(zhēng)取得更好的工作成績(jī)來回報(bào)聯(lián)社及部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。
銀行工作總結(jié)11
十一月份我行在上級(jí)行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“抓營銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
一、全年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截至十一月末
（一）存款業(yè)務(wù)。今年以來，截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增176xxxx元，完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的10xxxx。
（二）貸款余額 元，完成計(jì)劃增量 %，累計(jì)發(fā)放貸款 筆，累計(jì)投放 元；實(shí)現(xiàn)利息收入 元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
（三）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計(jì)劃的%。
（四）支付結(jié)算業(yè)務(wù)。我行充分利用支付結(jié)算免費(fèi)的政策，在為廣大客戶提供無償服務(wù)的同時(shí)也為我行樹立良好的形象創(chuàng)造了條件，并且無形中為我行帶來了一批固定客戶，擴(kuò)大了客戶群體。
（五）利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，全年共實(shí)現(xiàn)收入 元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn) 元。
二、工作中采取的重點(diǎn)措施
十一月，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過多種形式，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：
（一）明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)
上半年，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對(duì)原有客戶開展深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開展了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款筆金額合計(jì)萬元。
（二）明確責(zé)任分工，形成了管控模式
根據(jù)規(guī)定，我行逐步建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)
堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我行狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。信貸管理上，我行堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我行切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
支行梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了全面自查。
（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)
我行制訂每周一、四為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。今年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn) 次。
（五）提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象
全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我行狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我行還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我行將存款作為全年工作的`重點(diǎn)工作之一，我行制定了全年存款營銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)等檢測(cè)方法，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。今年通過全行上下努力，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款 元，成功完成既定目標(biāo)。
三、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在市場(chǎng)營銷中發(fā)現(xiàn)，我行現(xiàn)在以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，但由于未能開通辦理卡的業(yè)務(wù)，為很多客戶帶來了不便，也導(dǎo)致一部分客戶的流失。建議能夠盡快開通辦理銀行卡業(yè)務(wù)，填補(bǔ)我行無卡空白，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供更多的方便。
銀行工作總結(jié)12
一、牢固樹立"存款立行"的思想。支行在各類會(huì)議及場(chǎng)合都對(duì)員工灌輸"存款立行"思想，讓其在員工心里生根發(fā)芽。
二、結(jié)合實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的存款營銷考核方案，既下達(dá)硬性要求確保員工存量不偏移，又靈活考量增量標(biāo)準(zhǔn)力保員工任務(wù)不夸大，一切出發(fā)點(diǎn)以不傷害員工核心利益為基準(zhǔn)。
三、保持與當(dāng)?shù)卣柏?cái)政部門的匯報(bào)溝通，死守現(xiàn)有的對(duì)公存款不外流，力爭(zhēng)對(duì)新的政府項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)重要突破。
四、開展特定人群存款營銷活動(dòng)。自20xx年3月以來，支行對(duì)灌陽縣老年大學(xué)制定有針對(duì)性的存款營銷策略，不斷深化與老年朋友的.感情交流，如：存款返購物卡、定期不定期通過小額贊助資金開展各類關(guān)愛活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)日均存款350萬元。
五、特色存款營銷活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。支行近兩年如期舉辦的存款積分游園活動(dòng)，不僅形式新穎，且"返利"真誠力度夠分量，每年的活動(dòng)期間新增存款在1000萬元左右。加以支行推出的定活期存款積分送禮活動(dòng)，宣傳及成效日益明顯。
六、定點(diǎn)設(shè)立活動(dòng)宣傳站。每周一至周五，合理安排柜員及客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前開展"開卡存款送禮"、"存款積分送禮"宣傳活動(dòng)，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，不斷地堅(jiān)持使"私人銀行"不可靠的質(zhì)疑聲不攻自破。
七、組織周末"掃街"宣傳。根據(jù)預(yù)先劃定區(qū)域，分組進(jìn)行掃街宣傳，避免重復(fù)使受眾厭煩；制定掃街手冊(cè)，規(guī)范掃街內(nèi)容，避免走過場(chǎng)；收集意見和建議，落實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把最好的宣傳執(zhí)行在下一個(gè)宣傳期上。
銀行工作總結(jié)13
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作中的諸多不足。為此，20xx年，我們將繼續(xù)貫徹執(zhí)行分行的方針政策，扎實(shí)工作，真抓實(shí)干，增強(qiáng)全員營銷意識(shí)，力爭(zhēng)全面達(dá)到分行的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力，促使支行整體業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階。
20xx年是XX銀行快速、健康、穩(wěn)固發(fā)展的一年。我們XX支行在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照分行所確定的“XXX”發(fā)展思路的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，行長(zhǎng)XX帶領(lǐng)全行員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，克服了種種困難，在市場(chǎng)環(huán)境越來越艱難的條件下，圓滿地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)固、快速的增長(zhǎng)。至20xx年底，我行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款日均Ｘ萬元，比年初增加Ｘ萬元，對(duì)公存款日均Ｘ萬元，比年初增加Ｘ萬元，完成計(jì)劃的Ｘ%，由二級(jí)支行上升為一級(jí)支行。
2、貸款余額為Ｘ萬元，相比年初略有下降，但是質(zhì)量得到了提高，截止年末無一筆逾期，無一筆欠息。
3、建設(shè)精品社區(qū)銀行。通過代送干洗衣物、代送鮮花，代售火車票，定期開放閱覽室等便民服務(wù)，大大的方便了社區(qū)居民。20xx年我支行共舉行20多起社區(qū)活動(dòng)，通過“XXX”系列活動(dòng)，使更多的人了解XX銀行，提高了XX銀行的知名度和品牌形象，吸引了更多的個(gè)人客戶。在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，又與XX小區(qū)建立了合作關(guān)系，從而帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、嚴(yán)格執(zhí)行總行的XX培訓(xùn)制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。通過一系列的措施，提高了員工的個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)辦理速度和服務(wù)質(zhì)量，從而提高了客戶忠誠度。
5、安全保衛(wèi)方面。
我行通過建立健全組織，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，認(rèn)真開展安全保衛(wèi)檢查等措施，保證了全年安全無事故，無案件、無重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
20xx年，國家出臺(tái)了許多限制政策，同時(shí)XX地區(qū)涌進(jìn)進(jìn)了許多外來銀行，像XX銀行、XX銀行等，加大了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是XX銀行的進(jìn)入，導(dǎo)致公司存款的'大量回收，更是加大了攬存的艱難，但是在這個(gè)困難的環(huán)境下，我們XX支行仍然出色的完成的分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
分行確定的“XX”發(fā)展思路的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)分行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“XX”發(fā)展思路的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了指導(dǎo)思想。我們XX支行地處社區(qū)中心，一直以來，就把發(fā)展社區(qū)銀行做為工作重心來抓，也取得了很好的成效，至20xx年底支行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總額Ｘ萬元，比年初增加Ｘ萬元。
三、對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。
XX支行地處社區(qū)中心，本地企業(yè)多是小型企業(yè)，對(duì)公業(yè)務(wù)開拓環(huán)境非常艱難。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次走訪市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查研究：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì);
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對(duì)策。
根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：穩(wěn)固發(fā)展個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。通過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。而且定期召開人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開展。
我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)策略。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理。
20xx年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，以及安全保衛(wèi)工作都有了明顯的提高，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
20xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸，還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又高效。我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。
2、建立、健全各項(xiàng)制度。
20xx年我行繼續(xù)加強(qiáng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天用上班前的半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。堅(jiān)持員工的培訓(xùn)制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考試。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
3、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過定期舉行技能訓(xùn)練及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行測(cè)試，讓員工認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，自發(fā)主動(dòng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提高，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，滿滿意意地走。樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
4、做好安全保衛(wèi)工作。
由于我行地處鬧事區(qū)，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，成立安全保衛(wèi)工作組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，其余員工為直接責(zé)任人。其次制訂安全工作計(jì)劃，加強(qiáng)員工安全保衛(wèi)意識(shí)，定期組織學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)20xx年全年無事故。
在圓滿完成任務(wù)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)自身存在著的一些不足。一是內(nèi)部管理工作還有薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)沒有完全杜絕。二是對(duì)公存款增量較小，在業(yè)務(wù)拓展方面要繼續(xù)加強(qiáng)。三是貸款余額下降，因國家相關(guān)政策的調(diào)整，信貸規(guī)模整體受到限制。
我們要針對(duì)存在的問題，做好明年的工作計(jì)劃，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。二是加大信貸資產(chǎn)管理。進(jìn)一步建立健貸款審查審批等流程，確保信貸資金的安全使用。三是繼續(xù)開拓對(duì)公市場(chǎng)，以明年新開發(fā)的商品城為目標(biāo)，發(fā)掘新的對(duì)公客戶。四是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度。五是要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，定期對(duì)安保設(shè)施進(jìn)行檢查，確保無事故發(fā)生。
20xx年，通過全體員工的共同努力，全行各項(xiàng)工作取得了比較突出的成績(jī)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)上升。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作中的諸多不足。為此，20xx年，我們將繼續(xù)貫徹執(zhí)行分行的方針政策，扎實(shí)工作，真抓實(shí)干，增強(qiáng)全員營銷意識(shí)，力爭(zhēng)全面達(dá)到分行的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力，促使支行整體業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階。銀行工作總結(jié)范本
銀行工作總結(jié)14
下基層是銀行特別是農(nóng)商銀行員工的必經(jīng)之路，下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是每年招錄的常態(tài)，不去體驗(yàn)不去吃苦就永遠(yuǎn)無法真正扎根和立足。真正的問題不在于生活環(huán)境，而是自己的一種心態(tài)，心態(tài)好，即使身處沙漠也猶如綠洲。我很慶幸自己分到了九店支行。雖然才入職兩天，但我能感受到這里所有的善意:上下班不方便，行長(zhǎng)和有車的同事會(huì)有時(shí)間就幫忙接送我們;生活各方面有需要，主管會(huì)幫我細(xì)心安排;業(yè)務(wù)不熟不懂，師姐們會(huì)耐心教我;辦業(yè)務(wù)慢了，客戶會(huì)耐心等待，不會(huì)催促，及時(shí)出了差錯(cuò)多給了錢，別人也會(huì)主動(dòng)退還。我喜歡這里淳樸的民風(fēng)和樸實(shí)的鄉(xiāng)民，喜歡這里清新的環(huán)境，友好的同事以及和藹的領(lǐng)導(dǎo)。這一切都是農(nóng)商給予我的饋贈(zèng)，我相信我會(huì)在這里收獲想要的歷練和成長(zhǎng)。
在很多人看來，柜面工作初級(jí)、簡(jiǎn)單，沒有技術(shù)性可言。但是作為一名新員工，只有熟練掌握柜面業(yè)務(wù)，做好柜面服務(wù)，熱情，真摯的為客戶服務(wù)，才能真正了解銀行工作的業(yè)務(wù)范圍，領(lǐng)會(huì)銀行工作的實(shí)質(zhì)。作為一名新員工，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，每天都以飽滿的.熱情參與到工作中，為自己所在的集體，為到來的客戶服務(wù)做出自己的努力，是我的堅(jiān)持。既然選擇農(nóng)商銀行，我會(huì)把這里作為我事業(yè)的起點(diǎn)，認(rèn)真工作，踏實(shí)努力，在農(nóng)商銀行為我們提供的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為農(nóng)商銀行的繼續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行工作總結(jié)15
一段光陰，一段歲月，當(dāng)你我顧自回首，那曾經(jīng)的期許于匆匆過往中是恁般微不足道。我悵然，捻起陳壓于書底的記錄，沒有悔恨，沒有遺憾，卻新生了一種無助。
有段日子，我極想給自己一個(gè)明確的角色定位，所以我很累。萬物心生，當(dāng)我不斷意識(shí)到自己浮亂不定的心正是一切的根由時(shí)，我很難過，為不曾經(jīng)得住磨礪的自己惋惜。
年底到年初，一共參加了兩次培訓(xùn)。一次是關(guān)于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，一次是關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。當(dāng)我落座在科技園的任何一處時(shí)，心里非常感念關(guān)心幫助我的領(lǐng)導(dǎo)。我不斷地想，不斷地想，卻越來越發(fā)現(xiàn)思考是那么的迷人。當(dāng)時(shí)根本摸不著頭腦的事情，慢慢想起來就漸漸釋然了。
關(guān)于貸款業(yè)務(wù)，我還沒有機(jī)會(huì)接觸，但是在培訓(xùn)中和接下來對(duì)個(gè)貸考試教材的學(xué)習(xí)中自己的確對(duì)這方面的知識(shí)有了一個(gè)初步的了解。而信用卡業(yè)務(wù)似乎經(jīng)常地接觸了解，只是缺少實(shí)地的操作。我再一次感覺到理論知識(shí)到實(shí)踐操作的距離。
整個(gè)二月份，縈繞在我心頭最多的一件事是關(guān)于自己的指紋無法使用的問題。整整幾個(gè)月，我不敢想象自己是如何堅(jiān)持過來的。我心里明確地知道這完全是自己的'問題，而那份無法勝任本職工作的恐懼時(shí)時(shí)折磨著我，每當(dāng)因?yàn)槲业木壒蕦?dǎo)致營業(yè)秩序混亂的時(shí)候，我都無比的痛苦，我無數(shù)次地想再堅(jiān)持一分鐘，再堅(jiān)持一個(gè)小時(shí)，再堅(jiān)持一天，就放棄吧，就離開吧，縱然是以一個(gè)不達(dá)標(biāo)的角色。那時(shí)的每一天清晨起床，我都很怕走進(jìn)營業(yè)室，很怕再去觸摸那無情的指紋識(shí)別儀器，更怕看見那站在我身旁、身后，開解我、寬慰我、支持我、指導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的神情。后來想想，當(dāng)時(shí)沒有放棄的主要原因之一應(yīng)該是，不知道如何站起來，然后如何跟那些真地關(guān)心我，為我著急，為我無奈的領(lǐng)導(dǎo)和同事說出我不干了這句話。
當(dāng)我處在這樣的境遇下，我每日都鮮明地感覺到那人情的冷暖。其實(shí)我好怕那赤裸裸地情感控訴。有的人說想開點(diǎn)，有的人說千萬別出來，出來一下就罰一兩萬塊錢。其實(shí)我能很直觀地感受到那一句句話背后的意愿。而我只能回以黯然的微笑。人們總是喜歡，揣摩別人內(nèi)心的意圖。很少想到其實(shí)那壓根兒就是錯(cuò)。我怕猜錯(cuò)，所以我也不曾去想太多那所謂的善意是不是真的惡意。
曾經(jīng)覺得神秘好奇的工作，忽然就變成了一種煎熬。當(dāng)我在丹姐那關(guān)慰的眼神面前，終于抑制不住自己委屈、無助的情感，淚水決堤。在外這么多年從來都怕在別人面前流淚，因?yàn)槟撬坪蹙统姓J(rèn)了自己的懦弱。而當(dāng)時(shí)當(dāng)刻，我根本左右不了自己。因?yàn)槟欠N喪失方向的感覺真地讓我不知所措。
日子過得久了，人們會(huì)遺忘，遺忘很多美好，遺忘很多悲傷。而我也一樣，我喜歡沐浴心靈的感覺。一段異常的經(jīng)歷，帶給我的收獲同樣異常。憑攢著這一份份信任、理解、支持、關(guān)心，我再一次開始工作地很美好。命運(yùn)真可愛，當(dāng)你被它折磨地死去活來時(shí)，你會(huì)很惱怒。而當(dāng)你某一天突然發(fā)覺這一份難得的經(jīng)歷正是它對(duì)你的偏愛時(shí)，你又會(huì)感動(dòng)非常。對(duì)于此時(shí)此刻的我，只想安心踏實(shí)努力地做好這一份看似簡(jiǎn)單卻又如此難得勝任的工作。至于方向，我同樣在繼續(xù)努力尋找，可是這份心情已然不同，因?yàn)槲液艽_信雖然暫時(shí)無法明確定義，但是我的確正在朝向美好。
感謝感動(dòng)的人生，感謝感動(dòng)的人們！
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