【薦】物業管理方案
為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。方案要怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的物業管理方案，希望能夠幫助到大家。
物業管理方案1
1、目的
使公司的檔案管理規范化、程序化以方便工作中的查找、使用及保密。
2、適用范圍
公司所有檔案的管理。
3、公司資料室文檔資料管理
3.1公司資料室文檔資料管理范圍：公司內部重要文件；公司對外往來的各類公文；公司內部重大活動、事件記錄；物業管理相關政策、法規；重要資料及文檔資料的電腦備份；人事資料；業主資料資料等。
3.2文檔資料收集及整理：人事資料由行政人事經理助理負責文檔資料的統一登記、編號、歸檔，并編制存放目錄索引，檔案存放應有明確標識，以便查找；財務資料由財務部負責統一登記、編號、歸檔，并編制存放目錄索引；其他資料由綜合文員負責統一登記、編號、歸檔，并編制存放目錄索引。
3.2物業管理相關政策、法規：由綜合文員負責從報刊雜志及政府來文中剪輯，統一歸入條例、法規類文件夾，并每季度核對或動議更改文件。
3.3重要資料：由綜合文員負責收集，主要包括：外出考察資料，重要資料歸屬重要資料類文件夾。
3.4公司本部重要文件，主要包括：
3.4.1內部管理文件：以公司名義下發的人事、行政類文件。
3.4.2人事制度：公司各種人事政策，條例和規定等。
3.4.3行政制度：公司各種行政制度、條例和規定等。
3.4.4重要通知及通報：公司各種重要的'通知、通告。
3.4.5公司會議紀要：總經理辦公例會、部門經理例會和以公司名義組織的專題會。
3.4.6以公司名義簽定的各類合同、協議書、意向書等。
3.4.7各部門呈報的工作計劃、申請報告及管理規章制度等，由綜合文員責收集、跟蹤處理結果，并交綜合文員存檔。
3.4.8公司對外往來的各類公文：主要包括政府部門往來文、上級公司往來文、相關業務單位往來文、外來商函及復函等，由行政人事部負責在將已處理完成的文件交綜合文員存檔。
3.5文檔資料查閱或復印：物業管理政策、法規、合同及重要資料的查閱或復印，需到綜合文員辦理登記手續。
4、各部門文檔資料管理
4.1各部門文件分類及編制要求：
4.1.1各類文件的編制需按規定的格式和編號方法進行，統一使用打印稿，行文應規范，不得有錯別字。
4.1.2通常情況下，文件標題定為三號黑體字，文件編號為小四號黑體字，文件內容為小四號宋體字。
4.1.3公司各部門（含職能部門、業務部門及臨時成立的工作小組等）常用文件類別：
（1）人事類：包括人事管理制度、職務任免決定、職責、管理架構、人事通報、通知等。
（2）行政類：包括行政后勤管理規定、制度、行政通報、通知、活動計劃。
（3）通知類：內部各類通知。
（4）培訓類：培訓通知、計劃或方案、考核及效果評估等。
（5）會議類：部門例會、專題會議、業委會會議等。
（6）合同、協議類：部門簽定的合同（租賃合同、買賣合同等）。
（7）對外文件類：
①對政府部門、上級單位、外企業、機構發文等；
②對客戶發文等：
③其它類：如電話表、名單、啟示等。
4.2質量管理部應保管的資料：
4.2.1發展商提供的資料：
（1）產權資料；
（2）技術資料（含圖紙）；
（3）交接手續及清單等。
4.2.2文檔收集及整理：各部門須指定專人負責文檔資料的收集、登記、編目、歸檔，并編制存放目錄索引，存放應有明確標識，并妥善保管。公司質量體系文件規定的質量記錄按體系文件要求執行。
4.3各類文件更改要求：
各類文件張貼或下發后如需更改，必須由原文件審批人審批后，方可執行，并需即作廢文件，同時在新文件上注明'以此文件為準'。
4.4各類文件發放要求：
4.4.1文件的發放應注明發放級別，通常應包括以下幾類：
（1）部門負責人以上人員閱；
（2）主管級以上人員閱；
（3）內部傳閱；
（4）張帖。
4.4.2重要文件的發放應辦理簽收手續。
4.4.3有關公司的重要政策、決議、經營合同（協議書）、行政人事制度、質量體系文件等屬機要文件，除責任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞。
4.4.4文件通常張貼一周后收回存檔，內部管理文件須加強保密工作，禁止外來人員拍攝或抄錄。
4.5電腦文檔管理：
4.5.1公司綜合文員負責文檔資料的電腦儲存及管理工作，各部門須指定專人負責本部門各類文檔的電腦儲存及管理工作。
4.5.2電腦文檔須按文件類別設立相應的子目錄，分類保存各類文件，重要文件（行政人事制度、合同、協議書、重要會議紀要等）須加密，且以光盤備份，并指定專人保管，管理情況須在部門經理處備案。
4.5.3電腦文檔須妥善保存，如需刪除，須報部門經理批準。
4.5.4與相關單位簽署的合同、協議書及經客戶確認的文件，除以電腦文檔儲存打印原稿外還必須存檔簽名文件。
4.6資料管理人員要定期檢查專柜，核對件數，做好防火、防盜、防蟲、防潮、防遺失，發現異常或被盜、丟失等情況，及時向領導反映，妥善處理。如系人為造成，要追究有關人員的責任。
物業管理方案2
1.0目的
為減少公司所有管理活動、服務中各環節能源和資源的消耗，從而減少從環境的取用和棄置，特制定本程序。
2.0適用范圍
適用于公司范圍內電能、柴油、汽油、辦公用復印紙及水的管理。
3.0職責
3.1公司質量/環境/安全管理委員會負責組織公司各相關部門根據上一年實績制定年度的電、水、油、辦公用復印紙的。節約目標。
3.2各管理處負責將公司節約目標細化并每月將節約目標的達成情況以月報的形式向全司公布，公司本部每月目標達成情況由辦公室負責。
3.3管理者代表負責將節約目標的達成情況提交管理評審。
4.0工作程序
4.1節約目標制定
4.1.1每年初，由公司質量/環境/安全管理委員會負責組織公司各相關部門根據上一年實績，制定本年度的電、水、油，辦公用復印紙的節約目標，經管理者代表批準，節約目標納入公司環境目標及指標中進行管理。
4.1.2各管理處負責人根據公司目標予以細化、分解，組織制定本部門的'用電、用水、用油、用紙節約目標及相關措施對策；公司本部細化目標由辦公室負責制定。
4.2節約目標實施
4.2.1由辦公室負責每月抄報、統計全公司當月用電、用水情況及當月目標達成情況，編制《用電、用水量月報》。
4.2.2由辦公室負責每月統計汽車用油情況及當月目標達成情況，編制《汽油消耗月報》。
4.2.3由辦公室負責每月統計復印用紙消耗情況及當月目標達成情況，編制《用紙量月報》。
4.2.4辦公室應將所有月報進行公布，并在下月10日前提交給管理者代表。
4.2.5根據節約目標和計劃，有關部門負責人應根據需要制訂相應的管理規定或作業指導書，并經管理者代表批準后實施。
4.3節約目標分析及對策
4.3.1各責任部門根據細化的節約目標與實績對比，未達成目標的需在月報公布后一周內向辦公室提交分析對策報告。
4.3.2辦公室負責跟蹤對策的實施情況。
4.4管理者代表負責將電、水、油、辦公用復印紙等節約目標的達成情況提交管理評審。
5.0相關文件
5.1《節約用水規定》
5.2《節約用電規定》
6.0質量記錄
6.1《用電、用水量月報》
6.3《用紙量月報》
6.4《汽油消耗月報》
物業管理方案3
一、安全護衛管理
管理處護衛實行24小時全天候值班，三班輪流，每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個護衛班，即：護衛一、二、三班。每班分為四個崗，即：大堂崗，巡邏崗，車庫(場)崗，道口崗。特殊情況下，可增(減)崗位設置。
護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量，在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。安全護衛服務具體操作由護衛班負責；護衛主管具體貫徹落實公司制定的各項護衛規章，具體組織實施本管理處的安全護衛工作，處理安全護衛服務過程中出現的不合格。對不同性質的問題，應采取不同的處理方法。
1、對客戶之間一般違規行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。
2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取'可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。
3、在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規定的，交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類治安案件的發生。
管理處護衛主管負責對安全護衛工作進行日檢；管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報品質部；發現隱患應及時采取預防措施，并認真填寫預防措施報告上報品質部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制，控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢：清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查，并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發現的不合格項要求服務公司當日整改，并在日檢紀錄中注明；如有發現服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響，管理處即時將情況上報公司品質部，由品質部向相關服務公司發出書面警告，一年內書面警告累積達三次，有權要求終止分包合同。
2、月檢：公司每月樓檢進行抽樣檢查，檢查中發現不合格項由管理處限定服務公司定期整改，如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的，可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式：
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
2)首層大堂的`地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。
3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備：每棟抽查八層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進行保潔。
4)寫字樓每座各抽查10個標準層，檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。查看是否達到規定的清潔標準。
6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門；地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運：垃圾要日產日清，垃圾清理過程要有地面清潔工進行監督，如有遺留的垃圾沒有清運，管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的，服務方應給出書面原因，并保證不再違反。
10)消殺：必須對消殺服務公司進行控制，要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后，方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發的除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規定》的城鎮'除四害'控制標準。
11)綠化：確保綠化井然有序，管理過程包括：植物養護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。
三、維修管理
為確保客戶提出的服務要求得到滿足，使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗；
2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進行不間斷地巡查，并填寫檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進行抽樣檢查，檢查中發現不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規則：
1)服務及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定：一般性維修不超過8小時；對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的，應向客戶解釋原因。
2)服務質量：按維修服務標準進行檢驗。功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀性維修，表面應無色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無突兀感；滿足客戶的合理要求；嚴格按工作標準執行。
物業管理方案4
前 言
為確保物業管理公司對設備進行正常的維修保養，給業主/租戶提供良好的工程服務，物業管理處需采購、儲存各種工具、備品、備件、材料和原料等貨物（以下統稱為物品），特制定物品的申購、采購、入庫、儲存、出庫、借用、歸還、使用及報廢程序。
1 物品申購制度
物品申購制度是為了確保以最少的物品儲備來滿足物業維修保養和工程服務的需要，盡可能地壓縮庫存防止積壓，提高資金和倉庫的利用率。
1.1 根據庫存情況和日常維修的消耗記錄，設立常用消耗物品庫存量，一般以一個季度的消耗量的二倍庫存。
1.2 各班組所需的物品，均須按年分季做出計劃，經工程經理/主管批準后，知會財務部，并經總經理批準。
1.3 物業公司可設立維修零用金，金額為人民幣1000元，主要用于工程維修和日常維修所需物品的采購，需動用維修零用金采購物品，必須提前二周上報公司，待公司批準后，費用在1000元之內，可從零用金內支取，1000元 以上的由公司統一開具支票或轉帳。
1.4 若遇設備/系統故障急修需要采購物品，費用在人民幣200元之內，可先支取零用金后再上報公司。
2 物品采購制度
物品采購制度是為了在保證質量的前提下，采購價廉物美實用的物品。
2.1 日常采購額度超過200元，每年內第一次采購需找三家供貨商比價，同樣的品牌的物品，選擇價格較低，信譽較好的供貨商采購，跨年度采購必須重新比價。
2.2 在緊急情況和得到物業公司經理同意下，可臨時豁免。
2.3 若是業主指定或安排的采購，需得到業主負責人的書面指令，并保存歸檔 備查。
2.4 凡購進物料、工具等，尤其是定制品，應先取樣品，征得使用人同意后， 才可進行采購或定制。
3 物品入庫制度
物品入庫制度是為了確保采購物品的質量，辦理完備的入庫手續。
3.1 入庫時需登記的內容為:日期、時間、名稱、數量、品種、重量、有效期及類別等于入庫本上，并要與明細、發票相吻合。
3.2 入庫時需開箱/合查驗物品的質量，若倉庫管理員無法把握時，可請使用人協助，并對查驗的物品簽字認可。
3.3 倉庫管理員需將驗收入庫的物品分別堆放、編號。
3.4 所有設備可不進入倉庫，但入庫、出庫的手續而參照物品的同樣辦理。
3.5 采購的設備開箱后若有技術數據和隨機文件，需交工程檔案管理人員統一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數據，可辦理借閱手續。
4 倉儲管理制度
倉儲管理制度是為了確保倉庫儲存物品的質量。
4.1 物品在倉庫內儲存，應按不同種類分別堆放，并設置品種代碼與之對應，設立“物品的進、出、存貨卡'，物品要先進先出，定期翻堆，當提貨時可快捷的提出。
4.2 要節約倉容，合理使用倉容，對干貨、溫貨、輕重、危險品需區分，重載物品與輕拋物品不要混堆，有揮發性物品與吸潮物品不要混堆。
4.3 倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況，注意防火安全，確保所有物資的`安全存放。
4.4 倉庫管理員對倉儲的物品應經常檢查，對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領導反映滯存情況，對倉儲中發現霉變、破損或超保管期的物品應及時提出處理意見。
5 倉庫管理制度
倉庫管理制度是為了確保倉庫儲存物品的安全。
5.1 倉庫系物品保管重地，除倉庫管理人員和因業務、工作需要的有關人員外 ,任何人未經許可不準入倉庫。
5.2 因業務、工作需要進入倉庫的人員，在進入倉庫時，必須辦理入倉登記手續，記錄進入倉庫的時間、人員、事由及離開時間等，進倉要有倉庫管理員或工程部經理/主管陪同，不得獨自進入，凡進倉人員工作完畢，出倉時應主動請倉庫管理員檢查。
5.3 一切進倉人員不得攜帶火種、背包和手提袋等物進入倉庫。
5.4 倉庫周圍、辦公地點不得會客，其它部門的職工不得圍聚閑聊。
5.5 倉庫內堆放易燃易爆物品需采取相應的措施，符合消防規范。倉庫內不得 存放私人物品。
6 工具借用制度
工具借用制度是為了確保正常使用。工具借用按時間分可分為臨時借用和長期領用，長期領用又可分個人領用和公共領用。
6.1 臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經批準后，向倉庫管理員申請領取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損，若發現問題立即記錄并向主管反映。
6.2 個人領用工具的品種根據需要配備，由使用人提出申請，經工程經理/主管批準后到倉庫領用，并辦理領用手續，領用后個人負責使用保管，離開公司時交還，倉庫管理人需作簽收記錄。
6.3 公共領用工具由主管/領班申請，經工程經理/主管批準后，到倉庫辦理領用手續，領用后由申請人或指定專人負責保管。
6.4 工具調換原則上以舊換新，發生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領導報告，不屬人力不可 抗拒的丟失和毀損，由責任人按該工具現市場價格賠償；屬長期使用正常磨損或損壞，金額在500元以由工程部領導批準辦理報廢手續，超過500元需物業經理批準同意。
6.5 工具一律不得帶出物業，特殊情況經由部門領導批準同意，辦理正式手續后方可借出。
7 物品領用制度
物品領用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設備等領用。
7.1 工作人員到倉庫領料之前，先要填妥一份物品領料單，注明數量、規格、名稱、施工內容、安裝位置等，經工程部經理/主管批準后到倉庫領取。
7.2 物品領用一般原則上以舊換新，但在實施過程中可先領后交，若發生多領 ,應主動歸還。
7.3 若項目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領料單上注明，經工 程經理/主管批準后備案。
8 物品報廢制度
物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。
8.1 工程部對所有設備除加強日常運行、維修和保養等工作外，還應認真做好設備、材料的更新工作。
8.2 工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和礦棉板等集中到一定數量作報廢處理，對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站，所得款項交財務入帳。
8.3 申請設備報廢，經工程經理/主管同意后，填寫“固定資產報廢鑒定書'，經財務部和物業經理同意后方可報廢，若設備價值超過人民幣5000元，還 需報業主/業主委員會審核后方可報廢。
8.4 設備報廢需符合下列情況之一:
8.4.1 經預測，繼續大修后技術性能仍不能滿足工藝（工作）要求，并且大 修需要費用相對更新設備較多的；
8.4.2 嚴重影響安全，又無法改造，繼續使用可能引起事故的；
8.4.3 嚴重污染環境，危害人體健康，進行改造又不經濟的；
8.4.4 其它需淘汰或更換的設備；
8.4.5 對倉庫中發現因過期、損壞和老化不能使用的物品，倉庫管理員應按年度報工程部領導批準報廢，價值超過500元，需報經物業經理批準，有關人員應吸取教訓，在以后的采購中加以避免。
9 物品盤點制度
物品盤點制度是為了確保倉庫內儲存的物品與賬面物品余額相符，并為采購提供依據。
9.1 為及時反映庫存物品的數量配合編制采購計劃，節約使用資金，倉庫管理員應每月編制“倉庫物品申請表'送交工程部領導，每季盤點一次，校核實物和倉庫存貨記錄卡的余額數量是否相符。
9.2 倉庫管理員應定期盤點庫存，發現升溢或損缺，應尋找原因，并寫出盤盈、盤虧報告，若差額嚴重，倉庫管理員應承擔相應的責任。
9.3 倉庫管理員應制訂最高儲備品和最低儲備量的定額，數量上不能把握的需請有關人員協助。根據庫存情況及時向工程部領導提出申購計劃，避免物 資積壓或短缺而影響物業的維護保養。
物業管理方案5
為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
（一）"禮賓助理"服務實施細則
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務。
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的'事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標準：
1、業主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；
情節嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。
（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質量要求
1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；
2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。
物業管理方案6
為了加強宿舍管理，使員工有一個清潔、舒適、安全的生活環境，特制定規定如下：
1、員工宿舍由儲備基地負責人統一安排，未經相關人員同意員工不得擅自調換床位，嚴禁帶外來人員在宿舍留宿。
2、宿舍所有員工必須嚴格遵守公司有關規定，服從儲備基地負責人對宿舍的安排與調整，并接受有關的居住紀律檢查。
3、自覺養成良好的社會公德和衛生習慣，保持和維護宿舍內的衛生，嚴禁在宿舍區域隨便亂扔東西雜物，嚴禁在宿舍使用功率較大的電器和使用電爐褒飯等，嚴禁在宿舍內吸煙違者重罰，嚴禁使用沖涼熱水器燒水洗衣服違者重罰，做到勤儉節約，人離燈熄的良好習慣。
4、自覺愛護宿舍公物，損壞者按價賠償，并追究其責任。
5、保持室內物品布置美觀，嚴禁亂擺放，儲備基地內務保持高質量、高標準，宿舍內嚴禁帶入、傳播任何政府禁止的.音像制品、書刊等物品，保持一個健康的生活環境。
6、儲備基地負責人按《宿舍管理規定》全面管理本宿舍的消防安全、清潔等工作，并每日安排一名值日員負責清潔宿舍內、洗手間、沖涼房、走道等公共部位的衛生，以保持宿舍區域的環境衛生，對員工在宿舍沖涼時注意將窗戶打開一扇通風，預防煤氣中毒，并自行安排值日員清理宿舍衛生；
7、宿舍區域必須保持安靜，嚴禁大聲喧嘩或播放音響，以免影響其他人員休息，嚴禁任何人以任何借口在宿舍爭吵或打架。
8、員工外出時必須經儲備基地負責人按照請假權限批準，并在外出請假單上予以記錄儲備基地負責人的批復意見，留下聯系電話及歸隊時間后方可外出，外出歸隊最晚不得超過23點。
9、私人會客未經儲備基地負責人同意不得在員工宿舍會客，只能在指定區域接待；特殊情況經領導批準后，須知會儲備基地負責人及同宿舍同事，以不影響其他同事休息為宜，最晚不得超過23點，女宿舍未經許可不得擅自入內。
10、保持高度的防火意識，做到安全用電、用火，不得隨便亂拉亂接電線、插座，個人手機充電必須在統一指定的位置，發現火災隱患應及時處理并向上級領導報告。
11、出入宿舍隨手關門，貴重物品不隨意亂放，保管好私人錢物，注意提防盜賊，做好治安防范工作。
12、離、辭職人員須在辦理完離職手續后的當天搬離宿舍。
13、違反管理規定或無故不完成值日衛生工作任務者，按公司《員工手冊》有關規定處理
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