【精選】年度工作總結范文
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的年度工作總結范文，希望對大家有所幫助。
年度工作總結范文 篇1
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谠侯I導的幫助下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政主管，我自己清醒地認識到，行政工作是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。
通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、建立了辦公用品出入庫表，能夠詳細的統計每一筆每一個用品的采購及發放記錄調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)負責為公司領導、員工出差定制飛機及火車票工作，為有需的來訪賓客預定酒店客房以及接送服務。
4)做好協調工作，行政作為后勤服務和辦公協調的核心崗位，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政崗位以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
5)認真做好公司的.文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責企業網站新聞發布、整理新工程完工情況第一時間發布到網站上，認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)落實員工的考勤控制監督工作，做好考勤記錄，每月初做好考勤統計表及加班出差統計表，交由領導審核。
7)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
8）對公司的電子設備進行編號建檔，維護公司計算機，打印機等設備，軟件安裝，安全殺毒等工作。
9）每周組織員工集體活動1小時，負責活動器材購買及保管，人員飲用水的購買。
10）幫助公司資料裝訂、項目曬圖、名片印刷傳真掃描。
11）公司車輛管理，對車輛的年檢、保養、維修、保險、加油卡辦理。建立了臨時借用員工車輛記錄，行駛公里數、時間、地點、補助費用表。
2、20xx年車輛及辦公用品費用報告20xx年車輛費用報表20xx年辦公用品費用報表
3、工作中的感想憑借個人經驗，傳授方法，協助商務人員逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。加強自身學習，提高業務水平：作為行政主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向院領導及其他部門人員學習�？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題。自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同
樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1)公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。
以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
年度工作總結范文 篇2
依據酒店年度總規劃，酒店將在淡季對酒店內部進展裝修，為此我們選購部工作做出以下工作規劃：
一、貨品選購渠道問題
1、依據倉庫所出具的庫存單，要求各部門據此進展物品、食品及調料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。
2、裝修期間合理進展工作安排，確保即使性物品的準時選購，裝修期間協作各部門車輛使用。
3、定點供貨商。加強對定點供給商貨品、價格、質量的監視，提高供貨商所供貨物品的品質，加強食品衛生、保質期等方面的檢查，確保食品衛生安全。
4、零售店選購。全部零點選購食品均要求商家出具質量檢疫證明，其他選購物品均索要保修卡和發票。積極協作財務部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。
二、關于新品的發覺和選購規劃
主要是通過每日一次的市場調查對當日市場上消失新菜品經過詢價后少量選購，通知一、二樓廚師進步行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進展調查，通過調查，對選購工作進展監視并多提珍貴意見。
三、對選購員的治理制度
1、對選購員加強貨品質量、價格的監視治理;對駐鄭州發的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發的調料類及凍品要提高質量確保無變質、無過期現象并提高駐鄭選購員的工作效率。
2、對店內所需要物品的選購、合理安排選購時間段，確否工作有條不紊，對需要準時選購的物品要在第一時間購回。
3、協作財務、倉庫把握庫存貨品數量，對不必要物品不予選購，做到零存確保酒店現金流通順暢。
四、選購車輛的治理
1、不斷強調選購員行車安全意識，寧停三分，不搶一秒，嚴格遵守交通規章制度。要求選購員外出執行任務時著裝潔凈、干凈，言談舉止文明大方，注意禮節禮貌，使用禮貌用語，樹立良好的企業形象。
2、對選購員行車專業學問進展培訓和督導，標準駕車操作程序，避開因操作不當造成的.車輛損壞。要求選購員嫻熟把握路貌路況，少行彎路，節省選購本錢。
3、在本職工作完成的根底上，親密協作其他部門的工作，隨叫隨到，不扯皮、找理由，提高整體工作效率。堅決杜絕公車私用現象，常督導、常檢查，抓典型、重處理!
五、物價掌握和節省
1、全部選購物品均具體把握其市場行情，急躁討價還價，堅決買到最低價，從一點一滴進展節省。
2、全部供給商送貨價和每日零星選購價每日填入“選購部每日價格比照表“，每日對比，探尋規律，要求供給商準時依據市場行情調整供貨價，一經發覺調價不準時，則按最底供貨價倒推一個月進展貨款清算。
3、每日準時準點帶著選購員到市場選購，對當天全部貨品價位仔細詢問、把握，以便對供給商供貨價進展核對并選購質最優、價最低的貨品。準時將新品購回交于廚房進展新品研發。對當日沽清的貨品盡最大努力組織貨源，力爭不影響當日銷售，的確斷貨的商品準時通知廚房。
4、承受廚師長每周一時常調查監視，不定期對駐鄭選購的工作狀況進展抽查，確保各項選購工作順當開展!
年度工作總結范文 篇3
同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，
保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的'各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
年度工作總結范文 篇4
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的`服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
年度工作總結范文 篇5
20xx年度，XXX鎮環保工作在縣委、政府的正確領導下，在縣環保局的指導下，鎮黨委、政府高度重視，全體工作人員齊心協力，使我鎮的環保各方面取得了明顯效果，現就我鎮20xx年環保工作總結如下：
一、組織健全、制度落實、責任明確
年初，鎮黨委、政府根據縣環保工作總體部署，結合鎮域實際，充實、調整了環保工作領導組，調整了創省級環境優美鄉鎮工作領導小組，更新辦公條件，充實人員，鎮政府以赤政［20xx］2號文件下發了指導全年工作的《XXX鎮20xx年環境保護工作意見》，于20xx年1、5、9、11月四次召開鎮域內村支兩委負責人。廠礦、企業廠長、經理、環保負責人參加的環保工作會議，并同各村、企業簽訂《20xx年XXX鎮環境保護目標責任書》80份，簽訂率100%，制度落實到，責任分工明確。
二、統籌安排、措施到位、專項行動效果明顯
針對尾礦庫污染和違法排污企業的重點，XXX鎮以赤政［20xx］14號下發了《關于加強地表水環境質量責任目標管理的通知》和赤政文［20xx］48號《XXX鎮20xx年政治違法排污企業保障群眾健康環保專項行動實施方案的通知》，環保人員晝夜巡查，及時查處環境污染隱患，并現場督導予以治理，全年共查處環保隱患15起、治理15起、治理合格率100%。處理環保事故3起，全鎮小碾子、小選廠全部關停、撤除，沒有出現反彈，其中2家已恢復地貌。重拳行動撤除違規土法煉釩廠一家。撤除、并做無害化處理淋金池，2處4家，氰化洗洞2處2家，合格率達100%，保證了我鎮環境安全，全年沒有發生一起環保事故，保證了北溝河出境水質到達國家規定標準排放。
三、廣泛宣傳、環保政策深入人心、環保意識明顯增強
為擴大環保影響，強化群眾、企業的環境意識，我鎮采取靈活的宣傳方法，利用會議、標語、板報、播送、書刊、新聞、傳單等群眾喜聞樂見的方式對群眾，企業進行環保政策、法規的宣傳，特別以“六〃五〞世界環境日為契機，以赤政文［20xx］43號《關于印發六〃五世界環境日宣傳實施方案的通知》，鎮政府出動宣傳車11次，散發傳單3000份，張貼標語120幅，懸掛橫幅109條，受宣傳、教育群眾、職工10000人次，設立咨詢臺，受理群眾環保請求2條，解答環保法律、法規50人次。通過這些活動人民群眾環保意識大大增強，維權意識明顯提高。
四、強化生態建設，改善環境狀況
20xx年鎮政府投資80萬元，對郭冷路、花白路等鎮域內15條75公里主要道路進行綠化，并在花園村、白沙洞村、竹園村投資45萬元，新建休閑廣場3處，增加綠地50畝。
在加強生態創立的同時，必須遏制秸稈燃燒，提高秸稈綜合利用率。鎮政府以赤政文［20xx］47號印發《XXX鎮20xx年農作物秸稈禁燒工作方案的通知》和赤政文［20xx］67號下《關于進一步加強秋季秸稈禁燒工作的緊急通知》，將秸稈禁燒列入年度目標考核內容，堅持24小時不間斷全面巡查和重點區域監督，并執行鎮干部包村、村干部包組、組干部護林員、黨員、婦女小組長保地塊的層層責任制，并執行日報告制，落實秸稈禁燒責任，由于措施得力，責任明確，夏、秋兩季沒有發生一起秸稈燃燒現象。
五、加大投資，完善環保配套設施，提高抵御污染能力
鎮域環保重點在企業，難點也在企業，根據內污染源分布情況，責成鎮域內各企業完善環保配套設施建設，堅持環�！叭瑫r〞，本年度富翔礦化公司投資200萬元對尾礦庫進行加固，政府投資400萬元對8家無主庫進行治理，鈺源公司投資210萬元對反射爐冶煉進行回轉窯改造，對除塵系統進行改造，金立公司投資180萬元引進尾礦枯燥新工藝。
六、加大環保執法力度，確保鎮域環境安全
以縣人大環保執法檢查為契機，我們開展了《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《中華人民共和國水污染防治法》的大檢查，重點對工業污水排放、有害氣體排放、環保設施進行檢查，重點對花園、九鼎溝水源保護區內的'"重要污染源——礦山和面源污染進行了治理，保證飲用水水源地的環境質量，保證鎮域及縣域的飲用水安全。
七、加大農村環境污染治理力度，確保人居環境的改善
為改善生活污水直接排放對環境造成污染的狀況，我鎮投資180萬元，新建垃圾池95座，垃圾中轉站1座，配備環衛工人125人，配備垃圾清運車6臺。
在竹園觀溝建生活污水濕地5處，鎮區生活污水濕地處理已完成規劃，污水管道已鋪設800米，濕地處理工程已有鄭州威斯特公司設計完成。
八、工作扎實，環保工作成效顯著
1、出境水質全年到達國家二級排放標準。
2、鎮域內小選廠、小碾子、淋金廠、土法煉釩廠全部取締，沒有死灰復燃現象。
3、秋、夏兩季沒有發生秸稈燃燒現象。
4、沒有發生污染信訪事件。
5、沒有出現重大污染事故。
6、環境質量明顯提高，人們對環境的滿意度明顯提高。
7、省級環境優美鄉鎮順利通過評審。
8、郭店村省級生態文明村順利通過。
九、存在問題及下步工作方案
〔一〕、存在問題：
1、一些新上、改擴建工程環保配套設施還不到位，個別選廠尾礦庫超載運行，抵御污染能力不能適應環保要求。
2、生態環境建設仍需進一步加大。
3、環保意識、環保理念還需進一步強化。
4、農村生活污水，生活垃圾污染問題還沒有得到有效解決。
5、農村飲用水安全還令人擔憂。
6、對農村面源污染和養殖業污染問題重視不夠。
〔二〕、下步措施：根據存在問題，我鎮下步將進一步完善工作機制，落實環保工作責任制，加大環保執法監督力度，加大環保配套設施建設力度，強化生態建設，建立健全長效工作機制，從源頭上控制污染事故發生，使我鎮環保工作再上新臺階。
XXX鎮人民政府
20xx年xx月xx日
年度工作總結范文 篇6
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的'暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
明年，我的業績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
年度工作總結范文 篇7
本人是x市綠景園林工程有限公司的一名綠化工，今年以來，在市委、市政府的正確領導下，我公司本著科學發展、和諧生態的原則，在本年度的綠化養護管理工作中，不斷加大管理力度，大力提高工程建設和養護管理水平，綠化工程的景觀效果進一步得到提高。綠化工作看似簡單，實則不易，一年四季，種花栽樹、剪枝除草、澆水施肥等工作都比較繁瑣，而且時間性很強，需腳踏實地，銳意積極，才能使各項工作均取得進步。
一、挖掘內部潛力，發揮專業優勢，提高管理水平
近幾年來，我單位陸續投標建設了大大小小數個工程，其中x綠化工程由我擔任項目經理，在綠化工程的管理工作中，在嚴格按照政策法規、行業規范以及所屬工程綠化合同辦事的同時，我注重積累超多第一手資料，準確發現存在問題并能夠在第一時間妥善解決。全方位為所屬綠化工程帶給直觀依據，力爭為我市園林綠化養護水平，及本單位的綠化工程管理工作上全新臺階做好技術保障。在安全生產方面，我把職責落實到每一個具體從業者手中，針對綠化養護、園林機具、農藥的使用管理等方面分別制定了操作規程，并召開安全生產會議，限度地消除安全隱患，確保職工及財產安全。
二、立足本職工作，不斷發揮園林專業優勢
近幾年來，我充分發揮自身專業優勢，踏踏實實地抓好相關綠化工程建設項目，用心參與我市的各項園林技術規范的編制工作及園林活動。提高工程質量，在工程建設中依據具體狀況具體分析，因地制宜的原則，并結合自身多年的工作經驗，努力提高公共綠地的景觀質量，不為了只完成任務而建設，為市民帶給良好休息空間。
三、保證綠化成果，大力做好綠化維護管理工作
綠化的養護管理是工程建設之后對園林植物進行的長期撫育管理工作，養護管理工作的監管應把握所養護對象自身的特點，尋找最有效地途徑，方法和結果不能只取其一，應加以側重，以結果為主，建立動態健康良好的監控體系。并逐步合理編制專項資金計劃，使投入與產出構成良性循環。
在養護工作中還需要區分建設與管理的區別。綠化工程建設通常具有以下特點：
1、單次性。如種植一株樹從挖坑、回土、扶正到上保護架等工序只進行一次后，即只完成單株樹木的栽植，不再需要重復多次進行。
2、工序固定性。就是在綠化工程進行過程中，各道工序開展的先后次序基本是固定的，無特殊狀況沒有很大的變化。
3、時限性。即工程建設一般需要在必須的時限內完成，具有必須的緊迫性。而綠化養護管理工作不同于綠化工程建設，相應具有以下特點：
重復性、持續性。如在一個生長季內，樹木的修剪要根據植物生長狀況，在合理的時間內進行數次修剪；噴灑藥物要根據病蟲害的.發生狀況和規律進行隨時防治，因此，多項工作往往在具體的綠化工程養護中是經常重復進行的。
工序不固定性。綠化工程管理工作的開展通常容易受很多因素的影響，如溫度、雨水、災害性天氣等。雨水充沛，很可能兩個月不用澆水，但植物生長量加大，又會增加修剪的工作量。因此，每一天需要開展哪一項工作需要根據實際狀況隨時調節，才能合理安排人力、物力，適應植物生長的需要，相對的機動性就很大。
季節性。養護管理工作主要隨著季節不同而有所變化。
通常以一年為周期，如喬木修剪在冬季進行整形修剪；在生長季節發生枯死枝、折損枝則要及時進行清潔修剪；發生萌蘗，要進行摘除萌蘗的營養修剪。時限要求不十分嚴格，只要貼合其生長規律，能夠促進植物健康生長即可。
因此對養護管理工作的監管應與建設工程的監管區別對待，把握其自身的特點，尋找有效的控制點，發現最適合的工作途徑，以使監控過程有序、合理、可操作性強，促進行業發展。結合在我單位的具體運作和工程養護工作，我發現去冬今春，氣候偏暖，具我多年經驗，如不做好病蟲防范工作，病蟲害將可能于初夏大面積爆發。我組織單位內相關人員，對病蟲害進行了全面普遍的防治工作。同時對綠化苗木進行了全面的修剪與整枝。并且清除綠地內雜草限度的阻斷害蟲越冬途徑。對草坪、喬灌木進行了全面的施肥，確保其能安全越冬，并對承建項目進行全面補缺。
在實際養護工作中，我在早、全、細、新上下大功夫，在確保成活率的同時，盡可能的在最短的時間內到達理想的景觀質量，提高綠化環境質量和工程景觀效果。由于綠化管理措施及時，有力地保證了綠化工程的質量取得了可喜成果。
四、搶抓機遇，努力實現園林事業新突破
近年來打造和諧x，建立全國衛生城市的步伐將進一步加快，構建x園林城市工作也在緊鑼密鼓的進行中。在綠化工作中我們更就應振奮精神，搶抓機遇，努力創造條件解決問題，謀求發展，根據具體要求，用心分解制定切合實際的二級目標，扎扎實實地抓好各方面工作，加大建立、養護工作力度。建立更加正常、良性的園林綠化監管秩序，完善工作程序，做到管理秩序化、辦事公開化、
處理人性化，同時結合有關地市行政規范典型擬出適合我單位自己的管理辦法。加強對各類人員的培訓，提高工作人員的業務素質，加強業務學習，完善知識結構。積極參加x市園林協會和x市市政園林管理局舉行的園林行業的培訓活動，以提高自身的綜合素質和業務水平，從而從根本上提高管養水平，降低管養成本。
在將來的工作中，我就應在現有專業技術水平上努力開拓創新，發揮自身優勢的同時吸收先進經驗，為x園林綠化事業的發展，發揮自己的光和熱。
年度工作總結范文 篇8
各位領導：
大家好！
20xx年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是XX年XX月XX日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！
通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的'還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
市場分析
我所負責的區域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。
從XX年9月19日到XX年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心！
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
新一年的工作計劃
<1>深入了解所負責區域的市場現狀，準確掌握市場動態
<2>與客戶建立良好的合作關系
<3>不斷的增強專業知識
<4>努力完成現定任務量
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈！
年度工作總結范文 篇9
20ｘｘ年以來，在領導以及同事的關心、幫助下，我愛崗敬業，盡職盡責，堅持務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作，工作能力、業務管理水平、思想覺悟等方面有了進一步的提高。現將20ｘｘ年的工作情況總結如下：
�。ㄒ唬⿶蹗従礃I、恪盡職守、踏踏實實做好本職工作。
一是做好日常統計數據的搜集、整理、匯總和分析工作，一方面加強對統計原始數據采集的規范化管理，加強對統計數據的審核和監控，保障統計數據質量；另一方面借助BW系統高質量、高集成的信息分析平臺，對經營數據進行深層次的挖掘分析，及時完成對各種業務經營數據的抽取、分析和展現，為經營決策提供強有力的數據支撐。
二是堅持內控制度日�；�，出色完成總部內控檢查任務。首先加強省市兩級公司的溝通，多交流，多探討，發現問題早解決、早處理；其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取寶貴經驗，彌補自身不足；第三采取以會代培的方式，對全省統計人員開展內控制度統計流程的培訓，逐一分析統計流程的內容，逐一落實各個控制點的執行情況；最后在部門領導的支持下，加強對各個市分公司的內控執行情況進行檢查，查缺補漏。經過全省統計人員的共同努力，在20ｘｘ年8月份總部內空檢查中，按照公司領導管理零缺陷的要求，統計工作流程再一次以控制點100分的成績完成了今年內控檢查工作，實現統計內控流程檢查連續三年滿分的好成績。
三是完成統計技術比武任務。20ｘｘ年，銷售公司第一次舉行統計分析管理崗位技術比武活動，在公司領導的高度重視下，在部門領導的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省統計人員一起刻苦學習，抓緊訓練，積極應戰，在全國27個參賽隊伍中取得團體第九名和個人銅獎的好成績。
四是實現從業務統計二期系統到BW成品油經營分析系統的轉換。一是為配合20ｘｘ年元月1日BW系統上線，按照銷售公司要求，提早部署，抓緊系統報表測試，及時開展系統培訓，保證BW按時上線，實現了從業務二期到簡易ERP，再到BW的新的.跨越。二是結合ERP系統上線，在盈科顧問的支持下，實現BW與ERP接軌，提升BW綜合分析功能。
五是完成統計工作檢查任務。為落實內控制度《ｘｘ。3生產經營統計業務流程》每年對統計工作進行檢查任務，20ｘｘ年采取抽查走訪的方式先后對鄭州、駐馬店、中原分公司的統計工作進行了多方面、多角度檢查，從統計機構設置到人員的配備管理，從統計原始數據采集到統計報表的匯總，從統計關鍵指標的劃分到數據質量的把關，從統計資料的整理保管到統計數據的分析，不但加深了對基層統計工作的了解，而且及時彌補了日常工作的不足。
六是落實ｘｘ年新版內控制度，修訂統計規范化管理流程。為了落實ｘｘ年新版內控制度，提高統計工作質量，使統計報表能全面、準確、及時、完整地反映全省成品油進銷調存情況，今年，結合的統計工作檢查，對統計機構和統計人員設置情況、統計人員崗位責任制和統計數據收集工作管理辦法進行了完善和修訂。同時，落實內控辦內控檢查要求，及時做好自查工作。
（二）加強自身學習，刻苦鉆研業務，提高工作能力
自接管統計工作以來，我時刻注意自身專業素質和業務素質的提高，注重理論知識與業務實踐的結合。多次參加同級培訓和統計分析研修班，這不但使我提高了專業技能和業務素質，而且開拓了視野，使我對于統計管理和統計分析工作有了更深刻的認識，為以后更好的進行統計管理和分析工作打下更好的基礎。
回顧這一年多來的工作，我始終堅持以大局為重，不計較個人得失，積極學習，工作主動，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。盡管有了一定的進步和成績，但在工作中我還存在一些不足，一是不夠注重細節，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善；二是服務不夠到位，有時會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領會有些工作的要領；三是需要進一步拓寬業務知識、提高專業技能，從而更好地促進本職工作的開展。
今后我將繼續發揮自身的長處，認真改正缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平得以有質的提高，為構建和諧創新型企業多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。
年度工作總結范文 篇10
在過去的一年里，本人以提高師德水平為重點，以提高教育教學成績為中心，以深化課改工作為動力，認真履行人民教師崗位職責，較好地完成了一系列教學工作的目標和任務，現將一年來的工作總結如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
我能積極參加上級和學校組織的各類業務學習，認真學習實踐科學發展觀重要理論，撰寫學習心得，努力提高自己的綜合素養和業務水平，思想上能同學校的整體發展保持高度統一，積極要求進步，嚴于律己，樂于助人，為人師表，樂于奉獻。忠誠于黨的教育事業，以黨員的`標準來嚴格要求自己，服從學校各項工作安排，顧全大局，兢兢業業地勤奮工作，與同志和諧相處，團結協作，能嚴格遵守學校的各項規章制度，做到無愧于“人民教師”這一光榮稱號。
二、以身作則，嚴格遵守工作紀律
一方面，在上半年的初三畢業班班主任工作中，本人能夠嚴格要求自己，時時處處做學生的表率，模范遵守學校的各項規章制度，做到不遲到、不早退，不曠職，班級紀律良好、學風純正。另一方面，
本人能夠嚴格遵守教師職業道德規范，關心愛護學生，不體罰，變相體罰學生，建立了良好的師生關系，在學生中樹立了良好的形象。
三、強化常規，提高課堂教學效率
本年度，能夠強化教學常規各環節：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結構、重點與難點; 了解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心備寫每一篇教案;
在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調動學生的多種感官，激發學生的學習興趣，向課堂45分要質量，努力提高課堂教學效率;
在課后，認真及時批改作業，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作;
同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對癥下藥，調整教學策略。
認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。同時，下半年兼任語文教研組組長一職，帶領全體語文老師，認真開展教研活動，精心指導年輕教師，一年來，本人共聽課20多節，完成了學校規定的聽課任務。無論在上半年的中招考試中，還是在下半年的期中考試中，我班的語文成績都名列前茅。
總之，春華秋實，上半年被評為“季市鎮優秀教師”。在20xx
年里，本人踏實地干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學生學習兩極分化嚴重，行為習慣還不夠規范等，在今后的工作中，我一定要發揚優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
年度工作總結范文 篇11
時間如梭，不知不覺中來xx物業公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消失；漫長的是要成為一名優秀的前臺人員今后的路肯定很漫長�，F對今年工作進行總結。
一、緊要工作內容
業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包含業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發送與歸檔。
二、學習方面
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各樣的阻攔和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在xx主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應13 / 25已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的.不止是你個人的形象，更是公司的形象。
工作生活中體會到了細節的緊要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；無論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。
三、明年工作計劃
加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀；進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細節，加強工作責任心和培育工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升本身各方面本領，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個優秀的團隊，xx的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自發地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了本身努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
年度工作總結范文 篇12
轉眼間，XX年即然結束，下面我將x年工作總結：
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的'情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
年度工作總結范文 篇13
在分局領導和各科所的大力支持下，xx年度的稅政工作盡管面臨事情繁雜、人手緊張，但仍然做到了輕重緩急有序，有條不紊，各項工作開展得很順利�？偨Yxx年的稅政工作，我們主要做好以下幾項工作：
一、全力以赴，抓好了所得稅匯算清繳工作
為了抓好所得稅匯算清繳工作，按照市局、分局的布置，稅政科對這此工作作出了精心安排，擬發了匯繳專項文件，對開展匯算清繳提前作出了安排，并制定了《20xx年匯繳和結算工作考核辦法》。將匯繳和結算的各項指標進行分解，為各征收單位按時間按要求，分步驟完成匯繳和結算工作作出了具體安排。元月初在分局組織召開了企業財務人員參加的匯算清繳輔導會，為此稅政科對匯繳工作所涉及的稅收政策進行了梳理、匯集，并結合《企業所得稅稅前扣除辦法》、《核定征收企業所得稅暫行辦法》等規定，編寫了長達20頁的政策匯編，通過以會代訓的形式，使納稅人掌握了匯算清繳的工作程序，提高了企業自核自繳， 自行申報的辦稅能力和納稅意識。匯繳期間每月組織一次匯繳情況匯報，了解各所站的進度情況，對存在的問題及時指出，及時解決，為全面搞好所得稅匯算清繳工作打下了良好的基礎。
在匯算清繳期間，對納稅人和各征收站所提出的政策問題，稅政科都積極查找文件、政策。沒有具體文件規定的，及時向市局有關處室請示后，盡快的給予答復，為征管一線工作的順利開展提供了稅收政策及業務上的有力支持。
匯繳工作結束后，按照年初的安排，稅政科與檢查，監察，綜合科聯合對各所，站的匯繳工作進行了督查。根據考核辦法進行評分，對匯繳工作扎實的望城坡所等四個所站，張正強等10人進行了通報表揚。并發出督查通報，對匯繳工作落實不好的所站及個人提出了批評。有力的促進了業務工作的開展。
二、認真審核、把關，做好了各類減、免稅和對財務費用等稅前項目的審批
稅政科承擔著各種減免稅和財務費用等稅前扣除審批，呈報工作。在辦理20xx年減免稅和其他各項審批項時，稅政科對企業上報的減免稅資料進行了嚴格的審核，特別是對是否符合減免政策進行了嚴格的審核，對不符合政策的減免稅和稅前扣除堅決予以退回。在審核某公司上報的國產設備抵免事項時，稅政科深入其株洲生產一線進行實地核實，并上網查詢其發票的真實性合法性，僅此一項即核減抵免所得稅130.2萬元。對需轉呈市局、省局審批的減免稅，按照省、市局的要求，稅政科加強初審工作，并及時上報市局。對既符合政策但減免數據的真實性存在問題的企業，稅政科在深入企業進行調整的基礎上，寫出專題分析報告，上報到省、市局。為上級作出決定提供一手資料。整個減免稅工作做到了資料齊全、上報及時，得到了市局有關部門的表揚。
xx年，我局共審核上報市局、省局審批的所得稅減免企業8戶，減免稅金額769.24萬元;稅前彌虧1戶,彌虧金額155.23萬元,國產設備抵免1戶,抵免金額239.78萬元,營業稅減免25戶，減免金額640.23萬元;房產稅減免36戶、金額552.33萬元；土地使用稅減免50戶、減免金額689.03萬元。分局權限內審批企業所得稅減免9戶、減免稅金額52.19萬元；審批稅前彌虧12戶，審批金額為151.95萬元；審批財產損失稅前扣13戶，審批金額358.6萬元。由于加強了審核工作，經稅政科審核減減免稅金額達245.7萬元。
三、深入調查落實，積極完成好普查及各項調研任務
xx年度按照省、市局的安排，我科完成了營業稅普查、企業所得稅稅源調查。營業稅普查，企業所得稅稅源調查，面臨普查戶數多，企業財務人員對普查表的認識度參差不齊，部分專管員初審流于形式的困難，稅政科逐項數據進行嚴格審核，確保了數據準確，合乎邏輯，上報市局后，普查表各項數據的差錯率均達到控制要求，得到了市局一處、三處的認同。全年上交市局調研文章、總結、分析10多篇。稅政科所主管的省級收入管理，獲得市局先進單位稱號。
四、認真做好貨運稅收管理和各類報表的匯總和分析工作
稅政科承擔著市局一、二、三處及省級稅收管理組的各類報表的上報和分析工作。為搞好這一工作，我們從時間上提前布置、落實，審核上嚴格把關，數據上力求無誤，并多次召開內勤會議，對報表的填報進行培訓。今年以來，報表、分析均按照市局的要求做到了及時、完整、準確報送，沒有出現遲報、漏報和數據失實的情況。
根據省市局要求，5月開始，貨運稅收管理由稅政負責。我科接手此項工作后，針對前期存在的問題，積極整改。在當時沒有具體操作規定和可以借鑒的情況下，根據總局省局的一系列文件，在全省率先制定了分局的《貨物運輸業稅收征管操作規程》。此舉得到市局的肯定，市局以我局的操作規程為藍本，制定了此項工作的操作規程。我局也據此開展對貨運自開票納稅人進行了復查，取銷了一部分達不到自開票要求的自開票資格。為搞好貨運發票的管理打下了良好的基礎。
五、做好稅法宣傳和咨詢工作，充分利用稅收優惠政策，扶持企業發展
做好稅法宣傳和咨詢工作，是稅政部門的一項長期工作。xx年稅政科除積極參入分局在稅法宣傳月中的集中宣傳活動外，在日常工作中，更是將稅法宣傳和咨詢工作貫穿于全年的工作之中。特別是在黨和國家頒布下崗再就業稅收優惠政策后，更是將這一有利于社會穩定，有利于下崗失業人員的重大政策的宣傳貫徹放在日常工作的重要位置，擬發了兩個文件，并印發了宣傳資料4000份。同時與綜合科一道，積極與工商、勞動保障、民政部門加強聯系，及時了解和掌握全區域下崗失業人員及其再就業情況的第一手資料，為落實再就業優惠政策提供及時、準確的資料。在日常工作中，充分利用稅收優惠政策，扶持企業發展，涵養和培植稅源，也是稅政部門十分關注的工作。在稅收優惠政策的扶持下，一大批企業得到了長足的發展，稅源也得到了培植和增長。
六、配合其他職能科室，搞好規范管理和內部執法檢查
xx年是省局的規范管理年，根據市局各處室的要求，我科就規范稅政管理制定了分局的.《減免稅管理辦法》等一系列規范管理制度。并對各納稅人的各種申請報告，實行正式書面批復，規范了文書制作。
根據分局的布置，稅政科與綜合業務科、計會科、監察科一道在xx年對分局業務站、所進行了匯繳結算工作的考核督查第三產業納稅征管督查。在執法檢查中，稅政科針對政策的執行情況，特別是匯算清繳和稅收政策的執行發出督查通報和整改通知進行了嚴格檢查，對檢查中發現的問題，及時指出，并督促業務站、所及時糾正。確保了稅收政策在實際征管中的執行。
七、時刻牢記廉政，在廉政方面從嚴要求
作為分局減免稅及有關審核事項的承辦科室，稅政科全體人員時刻牢記廉政。在下企業進行減免稅審批事項調查時，多次謝絕吃請和紅包。只要是符合政策規定的，及進予以審批辦理。對不符合政策規定的，堅決予以退回。在廉政方面，我們做到了從嚴要求自己，嚴格執行廉政紀律，不單獨下企業調查情況，所有的減免稅和審批事項下企業調查時均由二人進行。對無需下戶調查的企業，稅政科不與納稅人接觸。這樣一來，從源頭上杜絕了不廉潔行為。在科室內部加強廉政學習和廉政意識，以實際行動落實廉政要求。
總結xx年的稅政工作，成績雖然是主要的，但也存在著一些不足，如與業務站所協調、銜接不夠。特別是在市局下發的一些臨時表格，且時間上很緊迫的情況下，為確保及時報出，存在與業務站所協調、銜接不夠的現象。我科將在20xx年的稅政工作中，總結成績，予以鞏固、發揚。針對工作中存在的不足之處，我們將積極采取措施，予以解決，爭當為一線科所服務，并受一線科、所歡迎的職能科室，為一線科、所及納稅人提供優質的保障和服務。
年度工作總結范文 篇14
一、嚴格遵守公司各項規章制度，仔細學習業務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、盡快適應，快速熟識環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本駕馭了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導支配的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整齊和美觀。
四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關部門或相關人員匯報。
六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：
一、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規范，耐性細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的.問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩定客戶心情并剛好匯報上級領導處理解決。
二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。
三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個嶄新的起先，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作實力，基本改善自己的不足。最終感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實力與素養，為公司的發展貢獻出自己的一份力！
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