物業公司工作總結范文8篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的物業公司工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
物業公司工作總結范文1
本人20xx年1月到淮海物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，淮海物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年淮海物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2淮海物業費的收繳采用的是先服務后收費的`方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據淮海實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。 舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”“交”、、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。 舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。 舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。 舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領淮海物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!
物業公司工作總結范文2
20xx年工作總結如下：
一、供暖期間，能夠做到及時報及時修，想業主之所想，急 業主之所急，秉承“小修不過夜，中修不過周”的公司服務宗旨，得到公司領導及廣大業主的認可，供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進行維護保養。
二、在維修中發現華興路6#、8#樓住宅自來水管道漏水嚴重，配合公司對該管道進行了改造，為業主創造了便利。
三、在日常維修中，發現自來水水表井內管道閥門不管用，配合自來水公司人員對其進行了更換，為維修工作奠定了基礎。
四、配合公司對蘋果社區進行了前期驗收，并對該小區線路等進行熟悉。
五、供暖前對各區片泵房設備進行養護，并調試地熱井深井泵，對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題及時處理。
六、在嘉和A泵房暖氣試壓時，發現有滲水嚴重情況，并對該區片管道進行了維修。
七、供暖期間，對某某花園暖氣管道滲漏進行了維修，并在供暖的同時也發現某某育新組團2#暖氣回水也出現滲漏情況，經公司領導決定，配合施工隊完成了某某育新組團2#暖氣回水改造工程，并且也做到了加班加點，對各區片暖氣進行維修，并得到了業主的.好評。
以上為20xx年工作總結，有不足之處，敬請領導給予指正。在新的一年里，我會加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻我的一份力量。
物業公司工作總結范文3
20xx年，在上級領導的帶領下，圓滿的完成了xx、xx等各個重大的保衛任務。在我工作的這段時間，積極響應公司的號召，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。現在簡要總結一下在這段時間我的工作情況：
一、增強業務知識、提高自身綜合素質
作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提醒自己要加強各方面的業務知識，以便于提高自身的綜合素質。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過這段時間的學習和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。發揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩定
做為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的穩定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的'隊員找其談話，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯系老鄉，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數，確保了隊伍的穩定，提高了隊伍的凝聚力和戰斗力。
三、嚴格要求，確保重大活動和節日的安全
在工作期間，我對每次保衛工作都十分得重視，在分隊長的帶領下，充分發揮帶頭作用，積極響應，號召大家發揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節日的安全工作。在活動中，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參與進來，充分調動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家體會并認識到保衛工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業、防止安全生產事故的發生。利于重大活動及節日的安全開展。
四、文明執勤、優質服務
xx物業公司除了安保工作要求高之外，對我們日常工作的要求也十分嚴格。特別是單位安保部提出20xx年為服務年之后，領導根據實際情況，在執勤中提出主動向業主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應，在每天早晨員工上班經過我們的崗位時，向業主問“早上好！請您刷卡”，晚上下班后向業主說“您慢走，再見！”使業主漸漸對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊業主的需要幫主時，主動提供力所能及的幫主，如有的業主自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣；有的車胎沒氣了，我們主動幫助更換車胎等。得到了業主一致好評，拉近了我們與業主的距離，提高了我們的服務質量，也樹立了我們保安的良好形象！
以上是我的工作總結，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
物業公司工作總結范文4
我們物業堅持安全無小事的原則，做好了安全工作。現將工作總結如下：
一、主要業績
1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經常性的安全大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據公司發展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的x人增加到x人，確保了現場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時，努力發揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時
保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“x”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。
6、管理制度的'調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。
二、后續工作思路
1、將安全管理列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好平常安全管理的落實、檢查、監視，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發展需要，加強保安管理，確保現場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區出入車輛收費，逐漸完善小區停車場及車輛管理。
7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。
8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。
9、發揮部分職員及特性上風，對小區實行全方位監管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“x”的職能盡可能得到發揮與突破。
物業公司工作總結范文5
不知不覺間，xx景苑物業服務中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來，xx景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區業主的關心支持下，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念。通過物業服務中心全體員工的共同努力，小區的環境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得到了xx市、xx區相關部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區”“xx區綠色社區”的驗收和命名。20xx年度，通過了“xx市綠色社區”、“xx區園林式社區”的驗收和命名，20xx年度，通過了“xx市安靜居住小區”、的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區業主及xx市民的認同。為了使小區業主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：
一、狠抓員工培訓，提高服務質量
為了保證xx景苑小區的物業服務質量，xx景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度，物業服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業宗旨，員工行為規范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業管理經理證書4人，物業管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業資格證書1人。建立了xx首家物業企業網站，通過網站建設，加強了與全國各物業企業之間交流與溝通。通過加入xx市物業管理協會，得到了xx市物業協會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業企業的交流和溝通以及xx市物業協會的指導和支持，不斷提升服務檔次；通過經常學習和點評，保持物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。
二、近三年物業服務及收支情況
xx景苑小區在開發商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅區”、“xx市文明小區”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區很多不足。
20xx年，為了處理好xx景苑小區的遺留問題，物業服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發臭問題，對小區廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業形象、對路燈，燈桿，監控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區環境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區，對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛生進行了清除處理，極大的改善了小區的衛生環境。
針對停電時小區的缺陷，我們修復了自備發電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音。現停電時自備發電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統，經常進行巡查，確保小區能正常供水、電、氣，保障小區業主居家生活品質。
20xx年度，小區共收入物業服務費435560元，實際支出574470元，企業虧損138910元。
20xx年度，xx景苑物業服務中心，繼續以改善小區形象為業主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業公司欠小區水電費，業主裝修押金，預交物業費9萬余元。督促，配合開發商解決了長期困擾小區200余戶業主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛生管理，小區植物生長良好，環境整潔衛生。加大社區文化活動開展，電影晚會，六一兒童節，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業主之間的關系。
20xx年度，小區共收入物業服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元；物業支出（員工工資，公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道，修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64.3萬元，虧損4.1075萬元。
20xx年度，xx景苑物業服務中心圍繞小區物業工作，按照物業服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六？一兒童節表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發放愛心門鈴，健康進社區，快捷服務進社區，方便服務進社區。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小區服務功能進一步完善，小區形象得到進一步提高。
截至20xx年度11月30日止，小區共收入物業服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業支出（員工工資，福利，加班372405元，公共能耗【水電】200142元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616
三、企業虧損原因
1、xx景苑物業服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區從事物業服務以來，應該動用大修基金進行的物業維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監控設施，門禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業費收入中支出。
2、xx區物業收費標準及物業服務標準，是根據《xx市城市物業管理服務收費實施辦法》渝價【XX】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按XX年確立的物業收費標準執行。xx景苑小區物業收費，是按xx物價發【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業服務收費試行標準的通知】確立的物業收費標準執行，其標準也是按渝價【XX】398號文件制訂的。當初制定的`物業服務收費標準，13年間保持不變。()而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準，已不能適應當前物業企業日常運轉的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業企業的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業主對物業費的拖欠，均加大了物業服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業服務中心已不堪重負。
4.從物業收費上來看，xx新樓盤的物業收費標準為：每平方米1.20元―1.60元，因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區物業形象，xx景苑物業服務中心建議：
1、物業服務收費每平方米增加0.40元。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。
3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。
4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。
5、車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。
6、增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。
根據《xx市物業管理條例》第五十條、“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業服務的水平，必須確立新的物業收費標準，以適應當前物業服務的需要。
物業公司工作總結范文6
不知不覺中，20xx年馬上過去了一半，回憶這半年的工作，xx物業效勞有限公司在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得、專心、創新的企業宗旨為根底，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順當的完成了各項工作，并屢次協作營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的全都好評。
現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進展進一步規劃。
進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
（一）直接效勞部門工作總結
xx效勞中心是我們xxx對外效勞的窗口，其效勞水平遠遠高于一般效勞處。業主入住之后，只需一個電話，xx效勞中心將會為業主供應24小時共性化、零干擾、全方位效勞。
今年以來，根據部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，依據部門年度工作規劃的工作重點和治理目標，開展各項效勞、治理、培訓工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封閉局部出入口，對進入全部人員實行一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進展安全治理；快遞接收并配送到業主家；協作做好隔離戶治理；每天做好防疫消毒工作；公司領導現場指導防疫工作和發放防疫物資；街道領導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作
由于工程遺留問題，一局部業主以各種借口推遲或拒交物業治理費和相關費用。xxx效勞中心急躁地、深入細致地做每一戶業主的工作：準時協調各部門解決業主的戶內存在問題；常常上門走訪業主，了解業主的需求，并準時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
3、業主（住戶）滿足度調查及投訴處理
今年上半年，xx效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進展跟進。依據實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xx效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關工程進展檢查、驗收，合格前方可通知業主驗收，削減了業主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的修理狀況，xx效勞中心對每一戶的修理記錄逐一進展分類統計，便于日后工作的跟進。
4、驗收交樓工作
在連續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進展檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進展仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進展修理；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。
5、工程返修工作
二期的收樓工作正常進展著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。
由于有些施工單位的緣由或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份開頭，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
6、社區活動開展
上半年，xx效勞中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的效勞之外，是否開展適合業主喜愛的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以團聚xx，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了漂亮xxx，歡快兒童節的社區活動。這些活動都得到廣闊業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信念。
同時，依據廣闊老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的狀況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔當英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
（二）間接效勞部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）
20xx年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關心支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克制種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。
1、安全治理部（治安治理、交通治理、消防治理等）
安全治理部的主要工作就是做好治安治理、交通治理、消防治理的三管工作，在今年上半年，安全治理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。
①在治安治理工作中，今年2月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門協作為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特別期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生喪失被盜現象。
②在交通治理工作中，1月份至今，公司嚴格根據《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費治理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記治理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，協作交管部門處理1起。
③在消防治理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進展封閉治理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）
①綠化養護工作上，開春之際，我們細心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力協作三期銷售，我們加班加點，依據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注意細節的將朗園、暢園局部苗木品種進展更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
②清潔工作上，首先對員工進展了培訓，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發覺問題準時解決，促使他們的清潔水平、效勞意識到達公司的標準和要求。
通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單xxx張，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元。
3、工程部（工程效勞、工程維護）
2023年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進展。
①工程效勞。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。
②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進展了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進展了檢查并準時的修理，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并實行上門效勞的方式，xx年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進展著。
（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）
在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承舍得、專心、創新的經營理念，以堅持效勞全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項治理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅實的根底。
1、行政人事部（選購治理、行政內務、人事治理、企業文化建立等問題）
①加強根底治理，完善各項規章制度。上半年嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常治理工作抓起，仔細學習和貫徹了《新勞動法》，并通過實行廣泛的宣傳途徑聘請人才。并通過標準考勤制度、做好人事檔案的治理、檔案治理等工作，使工作制度進一步標準，根底工作進一步加強。
②廣泛宣傳，加強企業文化建立。為了加強公司的企業文化建立，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作。
③加強本錢掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著開源節流、降低本錢、提高效率的原則，制定了系統的'選購治理制度和選購方案，要求選購員嚴格遵守選購程序。同時保證物資選購的準時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫治理規定、物料的發放流程。
2、財務部（財務內務、其他幫助相關治理工作）
剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依舊周而復始、忙而有序地進展著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關懷幫助下，順當完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產治理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據公司部署要求，積極、仔細、穩妥地開展各項工作，取得了肯定的成績。但在確定成績的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的效勞與業主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等狀況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴峻影響著我們效勞質量的進一步提升。
（二）治理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略規劃還有待進一步加強，同時，對治理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反應及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業公司與開發公司、施工方相互連接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監視的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。
（三）員工素養意識方面的問題
急業主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、本錢掌握意識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、保安巡邏發覺公共設施損壞的反應意識等等都有待進一步加強，員工整體素養和工作力量距離一流物業治理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。
仔細端詳和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨劇烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。
物業公司工作總結范文7
20xx年，我們在公司領導的指導和地產領導大力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業效勞主旨，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的開展目的，經過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業公司雖然取得了一定的成績，也出現了一些問題和工作中不足，現就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結一下：
一、客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業公司的效勞主旨。為了這個主旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和發揮。所以，我們客服部在對業主反映問題的工作中從細節做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的間隔，讓每個業主都可以受到物業人性化的效勞。
對于小區內今年出現和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑理解到的信息，物業公司通過多種方式及時通知業主，如短信平臺、小區宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便企業主辦解小區的情況好有預備，提高了業主對物業公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面地完成地完成了年初制定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業效勞，并且提高了一、二期物業管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業主刁難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開發，使得小區經常停水，對業主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業主確實有很大的怨氣，并將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的這些情況嚇倒，業主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的辛勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區的綠化也是小區的一道風景和風光，但是此項目為十多年的小區，原來的小樹現在長成了參天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活（家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等），物業根據實際情況與業主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的'樹枝停止修剪。一方面滿足業主反映的情況，兩方面對樹沒有損壞，到達雙方滿意的結果。
物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管商量對工作停止了調整，使得保潔部可以正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，可以安心地上班。出現業主反映保潔的問題后可以及時與業主溝通處理，在這樣的工作環境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執行，提高了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。
三、工程的工作
20xx年是對工程考驗一年，特別是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區業主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區安全的工作是物業公司重要工作之一，這個工作關系到業主自身利益。所以在人防和機防的防備過程中，加重機防，在重點區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經常警情通報、每晚19點停止小區播送，讓業主提高警覺留意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業公司形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。
3、物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不清楚，出現了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經歷教訓，會造成工作中存在較大的。隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20xx年工作目的
1、針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤停止公示，杜絕代打卡現象。
2、獎懲清楚，重要是主管負責制，嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，根本上讓員工知道出現了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產公司領導支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協同奮進，我們物業公司未來開展前程似錦，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性開展。
物業公司工作總結范文8
我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深入體會到物業工作是一項特別的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公平、公平對待，工作上認真仔細，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主中意、認可。
為了總結體會，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做以下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：第一要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益動身，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作體會，有仔細，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“寶貝”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去; 3、耐心：增強工作觀念和主旨意識，一定要建立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，仔細做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真請教的主旨，扎實的`工作。虛心向物業先輩學習請教，總結教訓積存體會，以懇切的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多怨言，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵照各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦研究，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有蘇醒的認識，并從點滴行動做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公平誠實、社會公德等方面成為別的同事的榜樣。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的體會，做出我自己的奉獻。
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