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銀行大堂經理工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的銀行大堂經理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行大堂經理工作總結

銀行大堂經理工作總結1

　　即將畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業生涯提前做好準備。

　　在農商行實習期間，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內容有了更加系統的了解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

　　以下是我在工作中的一些體會和心得：

　　1、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

　　2、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。

　　3、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的.關心與幫助，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業務水平，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我解說業務知識，在生活上給與我很多關懷。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限了。在農商行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

　　在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續努力，讓自己更快成長！

銀行大堂經理工作總結2

　　本人作為灌南郵儲銀行網點的大堂經理，始終履行“以客戶為中心”的服務理念，力爭為我們的客戶提供優質高效的服務。在日常工作中我主要做好幾下幾點：

　　一、引導分流客戶，維持營業秩序。了解客戶業務需求，引導客戶到相應的業務區辦理業務。做好客戶分流工作，主動引導客戶使用自助設備，并可根據客戶需要進行演示操作。檢查營業環境，自助設備和服務設施，保證網點良好的服務環境和營業秩序。

　　二、做好業務咨詢，提供優質服務。根據客戶需求，做好業務咨詢與解釋工作。對本網點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正柜員違反規范的行為。

　　三、處理客戶意見，維系客戶關系。及時處理網點內的客戶投訴，整理客戶合理意見和建議并提交相關人員。

　　四、了解客戶需求，創新服務手段。了解客戶對產品的'需求信息，結合現狀提出意見和建議，不斷探索新的服務措施和辦法。

　　五、營銷金融產品，拓展服務渠道。向客戶有效地宣傳，推薦金融產品，積極配合支行長做好各項客戶服務工作，識別優質客戶，挖掘潛在優質客戶，為中高端客戶提供優先優質的服務。

　　在年度商易通業務發展中，針對鎮中西路支行所處的地理位置及優勢，經過周密詳盡的思考，我建議支行長對鎮中西路商業街的業主進行地毯式的走訪，以調研商城中的日銷售額、異地結算交易量、

銀行大堂經理工作總結3

　　三個月的時間，就像是流水一樣劃過了，好在我還是沒有浪費掉這三個月的時間！在這三個月里，我從一個初入銀行的毛頭小伙，成長為了一名合格的銀行大堂經理，這其中的滋味和感受，我必須要記下來，才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長起來的！

　　一、作為銀行大堂經理

　　我不是一個學金融相關專業來銀行工作的人，能夠有機會站在銀行大堂做一名大堂經理，都是因為我大學里面所經歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點。剛進來的時候，我悄悄問遍了周圍的同事，除了我，都是學金融相關的專業，這一點讓我不僅有些自卑起來，但也正是這一點，讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項事情，讓我在試著做銀行大堂經理的這段日子對待任何來我們銀行辦事的人都更加謙卑，這也就使得來我行的客戶都對我印象非常好，我知道我能夠順利轉正一定受到了他們的在評價薄上對我寫下的好評！算是一種陰差陽錯，我幸運地掌握了做銀行大堂經理的訣竅吧！

　　二、銀行工作的眼力勁

　　除了謙卑待人，做好一名銀行大堂經理，還不可缺少的是良好的觀察能力，也就是俗話說的“眼力勁”。有了眼力勁，也就有了明白客戶所需，為客戶提供所需的一切條件。在這三個月里，我自我認為我這一點還是做得非常不錯的。常常客戶還沒找到他所需要的東西，我已經站在其身邊給他們以問候以及提醒了，這也使得客戶對我都產生了肯定的評價。還記得有一次我的`同事差點得罪了一位客戶，我看見了趕緊把客戶拉開去幫客戶繼續辦理他所需辦的業務，這才免了我們銀行當時與客戶造成的尷尬處境。連我們領導后來知道了都表揚我臨危不懼、性格溫和，給人以親和力。

　　三、銀行工作人際關系

　　不過大多數的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事，我的同事就因為我的“插手”而對我誤會很大，到現在都不怎么愿意理我，更別提和我做朋友了。不過經過這三個月的考驗，我也想明白了，做同事，因為這樣的事情產生誤會是很難避免的，如果能夠做成朋友是更好，做不成朋友，我也要平常心對待。好好工作，認真待人，自己做到問心無愧就可以了。

銀行大堂經理工作總結4

　　在我成為銀行大堂經理以來便兢兢業業地做好本職工作，畢竟承蒙銀行領導與同事們的信任才能夠競聘上崗，因此通過這項工作的完成促進銀行發展是很重要的，我也因為這份嚴謹的工作態度從而得到了轉正的契機，不得不說工作中的機遇與平時付出的努力是成正比的，現對以往完成的銀行大堂經理工作進行檢討總結。

　　將銀行規定作為自己工作中的行為準則，在某種程度上大堂經理在工作中的表現代表著銀行的形象，畢竟在往來接待的過程中會讓客戶對銀行產生比較直觀的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現并嚴格要求自己，通過制度的遵守來提升自制力從而取得了理想的成果，而且我在接待客戶的過程中也會盡量展現自身的良好服務，通過專業性的言語來讓客戶對自己產生信任，我也會盡力解決客戶的問題并讓對方感到滿意，至少在講解的過程中會讓客戶對需要辦理的業務有著全面的了解，另外當客戶需要辦理銀行卡或者激活的時候也會在一旁進行協助。

　　熟練操作大廳設備以便于更好地為客戶進行服務，設備的使用能夠讓業務辦理的時間縮短許多，因此我能夠結合設備的使用來完成各項銀行工作，其中銀行卡的開通與使用是比較常見的業務，我會在客戶初次進行辦理的時候向對方說明注意事項，而且對于儲蓄、借記以及信用卡的不同也會向客戶講述清楚，一般來說大堂區域只負責儲蓄卡的`辦理從而保障客戶的利益，而且在客戶有需求的時候也會負責開通短信提醒方面的業務，讓客戶乘興而來并滿意地離去是我的工作宗旨。

　　我會對大堂經理工作中的表現編制好相應的報表，通過對報表的分析認識到自身的工作中的不足之處，根據這方面的信息來改善自身的不足則能夠獲得理想的效果，另外我也會根據領導的需求將自身的報表進行反饋，對我來說做好這方面的工作也是為了盡快轉正積累經驗，而我也通過工作中的良好表現為自身建立了不少優勢，我應當重視自身職責的履行并為了銀行的發展而努力。

　　得益于平時的努力讓我逐漸成長為正式的銀行大堂經理，回顧工作中的表現著實讓我對自身的努力感慨不已，我也會更用心地做好銀行工作并成為優秀的大堂經理。

銀行大堂經理工作總結5

　　各位領導：同志們！

　　我是XXX，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句

　　親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

　　當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的'業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資

　　料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

　　如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

　　我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與

　　能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

　　XXXX

　　20xx年7月24日

銀行大堂經理工作總結6

　　時間如白駒過隙，轉眼間一年過去了，在這一年的時間里我們農行取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。作為大堂經理我能夠很好的服務客戶，積極完成領導布置的各項任務。現將主要工作進行總結。

　　一、主要工作情況

　　我于去年9月擔任XX支行大堂經理一職，隨著農業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂經理這個工作是客戶接觸優質服務的開端，是客戶對農行的第一印象，因此農行對大堂經理的要求也格外嚴格，大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。大堂經理不僅是農行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。

　　一是做好文明優質服務。我們XX支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

　　二是加強自身職業道德修養。作為大堂經理，我不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德，不透漏客戶任何信息。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情、大方，主動、規范

　　三是充分提高協調能力。大堂經理鍛煉了我的的協調能力，充分調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用并協調柜員和大廳工作人員，經常開展柜面學習，提高網店的凝聚力，發揮團隊精神。擔任大堂經理以來，我對自己高標準嚴要求，認真服務客戶，積極完成領導布置的`各項任務。

　　二、下一步工作打算

　　在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會繼續做好文明優質服務，通過全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩定存量，繼續做好各項日常工作，做好業務保障，提高柜員整體素質，促進經營健康發展，推進農行存儲業務上一個新臺階。

　　時光荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業的應屆大學生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優秀的大堂經理，優異的業務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業知識，熟練掌握業務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。

　　入行后，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業部實習，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的升華。因為我知道只有努力提高自己的業務水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。回想同事們說，“你現在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現在已然實現了。

　　大堂經理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xxxx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務”，為客戶做耐心細致的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現有的客戶，引來新的客戶。

銀行大堂經理工作總結7

　　作為xxx銀行的大堂經理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進行了仔細的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎準備。如今，9月結束了，回顧這個月的工作，在領導的正確指導下，我充分的在工作中認識了自身，并努力的完成了作為大堂經理的工作目標，在工作中取得了較為出色的成績。現對目前9月的工作的情況，我作工作總結如下：

　　一、自身的工作情況

　　在9月份的工作中，我認真的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責，盡我所能的為可客戶提供最優質的服務體驗。

　　同時，身為大堂經歷，我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎要求，在的.工作中才能讓客戶滿意。

　　1、微笑服務

　　時刻保持著微笑是我們服務者最基本的要求和責任。優良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。

　　2、察言觀色

　　作為一名大堂經理，學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。

　　首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發現，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學會好好的安排。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題。

　　其次，是對客戶在業務辦理時的觀察。學會在服務中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導，要盡力去引導顧客，為顧客提供選擇的道路。

　　二、自身的能力提升

　　在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學習提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。

　　總結這個月的工作，我在業務方面取得了較為優秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴格的要求自己！下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作能力，取得更加出色的成績！

銀行大堂經理工作總結8

　　作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

　　我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

　　工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的.信任，能夠在xx銀行這里做經理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

　　以后在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴謹對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。

銀行大堂經理工作總結9

　　在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

　　一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，并鼓勵客戶長期使用適當的服務渠道；指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

　　二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的`業務問題，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。

　　三、識別優質客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優先服務，向客戶經理推薦可能的優質客戶。

　　四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。

　　五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

　　在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

　　一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。

　　二、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶推薦不多。

　　三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純為了解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發生，從而降低了客戶滿意度。

　　四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

　　在今年的旺季工作中，針對以前工作的優勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業的工作態度迎接客戶；

　　注重團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經理配合做好優質客戶轉介工作；加強自身業務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。

銀行大堂經理工作總結10

　　在咱們銀行里的時間過的真快啊，一下子就已經過去了好幾個月了，我也已經熟悉了這份大堂經理的工作了，雖然還沒能達到領導們的要求，但是我相信在接下來的日子里我能夠承擔起自己應負的責任，順利地完成大家交給我的任務，現在我就對這幾個月的個人工作情況做一個簡短的工作總結。

　　能來到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得這份工作機會，我在面試之前做了不少的準備工作，也學習不少和銀行業務有關的知識，通過了一輪輪的面試后，我終于得到這個工作的機會，所以我十分珍惜這份工作，在剛進入銀行時，我就認真地向老員工們學習，掌握大堂經理應該具備的知識和技能，通過將近一個月的入職培訓，讓我對銀行的業務邏輯清晰了不少，也明白了自己要如何應對以后的工作。等到了培訓結束之后，我就要開始獨立地開始自己的工作了，在這個時候還是有前輩來帶領我的，不然光憑我自己的能力的話依然是不足以勝任試用期內的工作的，所以我始終懷抱著一顆虛心學習的心態，遇到了一些難題就及時向前輩們詢問解答，依靠著一點點的`積累，我對于這份工作也有了更多的體會和看法。

　　想做好一名大堂經理，首先就得具備良好的溝通交流以及強大的心里素質，我們在平日里面對的是各種各樣的客戶，大家的需求都不一樣，我們要根據實際的情況為客戶提供對應的幫助，這個過程可不是什么簡單的事情，為了給我行創造更多的業績，我是必須要下一點心思去揣摩客戶的心思才行，不然在工作的時候就難以取得實質性的進展，要是因此連試用期都度不過的話，那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的客戶們，我苦練自己的普通話并且時常主動地和客戶們進行交流，借此來了解大家的實際需求，除了在上班的時候認真做事外，在下了班之后我也會去鉆研業務技巧。

　　總之，這一段時間的工作還是比較令我感到滿意的，我的工作能力得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關系也保持的不錯，在業績這方面也有了不錯的提升，相信再過一段時間，我能較好地承擔起這份大堂經理的重任，我會盡早讓自己成為一名優秀的銀行工作者的！

銀行大堂經理工作總結11

　　我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

　　當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的'客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

　　當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

　　如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

　　大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

銀行大堂經理工作總結12

　　本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

　　隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

　　一、在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

　　1、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

　　2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

　　3、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

　　4、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

　　二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

　　1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的'需求，推薦產品主動性有待加強。

　　2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。

　　3、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

　　4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

　　結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態度；更加專業的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理工作總結13

　　我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

　　一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

　　營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的`難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經理工作總結14

　　一、人員培訓

　　在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發，解決問題的挺尸給出各種方案去培養這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。

　　二、銀行管理

　　我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統籌關注，人多了總會出現各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸耍滑的人知道努力，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。

　　三、自我提升

　　一個經理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，經常去學習管理學習一些經理需要掌握的能力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務。

　　一年結束了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結束而結束，反而需要我繼續努力，在下一年里會繼續并發出更多的光芒。

　　我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的.，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

　　如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

　　我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

銀行大堂經理工作總結15

　　作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。

　　我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

　　如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

　　這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，而已。

　　你可以堅持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

　　客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的`時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

　　客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

　　無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

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